O serviço de referência virtual na Biblioteca Central do Gragoatá e a rede social facebook

O serviço de referência virtual na Biblioteca Central do Gragoatá e a rede social facebook

No contexto evolutivo das tecnologias de informação e comunicação, aassistência prestada pelo bibliotecário ganha um novo aliado, as redes sociais,tendo em vista que o ambiente virtual da web trouxe novas perspectivas para oserviço de referência. Das redes sociais utilizadas pela Biblioteca Central doGragoatá, o Facebook é a rede social com mais aceitação pelos usuários,possibilitando uma interação dinâmica entre biblioteca e usuários. Buscamosanalisar a contribuição do Facebook para o serviço de referência da biblioteca, comênfase nos recursos oferecidos pela própria ferramenta, como o chat interno, ocompartilhamento de links, “curtir” páginas e a postagem de comentários.Constatamos que o Facebook da Biblioteca Central do Gragoatá tem contribuídopara levar informação aos usuários e responder as suas necessidades, ainda que deforma rápida e pontual. É uma ferramenta que auxilia o bibliotecário no seu contatocom o usuário, sendo um dos canais de comunicação adotados pela biblioteca.

Josimara Dias Brumatti

Geisa Meirelles Drumond

FEBAB

2013

pt

Florianópolis (Santa Catarina)