Restabelecimento da política de serviços e melhoramentos na Biblioteca Franklin Cascaes

Restabelecimento da política de serviços e melhoramentos na Biblioteca Franklin Cascaes

Biblioteca Escolar

Administração da qualidade

Este trabalho relata a experiência de aplicação de um plano para uma melhor ordenação do espaço e eficiência dos serviços da Biblioteca Franklin Cascaes, situada na Escola Básica Municipal Professora Herondina Medeiros Zeferino, em Florianópolis. Partindo-se do princípio de que a qualidade constitui o elemento essencial à existência das diversas organizações, propôs-se, por meio da análise dessa unidade e consequente constatação da existência de um problema de desorganização, a execução de atividades que solucionassem as carências detectadas e pudessem contribuir para a instituição de melhorias. Portanto, possuiu-se o objetivo de Organizar a Biblioteca para melhorar os serviços prestados e manter a preservação do acervo. As causas do problema foram identificadas com o auxílio do Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe e, o grau de prioridades de ação foi estabelecido com a utilização da Matriz de GUT. O Plano de ação 5W2H foi o instrumento utilizado para detalhar os procedimentos a serem efetuados e, um quadro de avaliação relatou os resultados obtidos com a aplicação das ações.

Campos, Cirlei Oraci Dias de

Silva, Emanoel Quartiero da

FEBAB

2015

pt

Evento

São Paulo (São Paulo)