Apresente-se, precisamos te conhecer para melhor te servir: estudo de usuários como ferramenta estratégica
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Título
Apresente-se, precisamos te conhecer para melhor te servir: estudo de usuários como ferramenta estratégica
Assunto
Estudo de usuários
Serviço de referência
Descrição
Relata a experiência do processo de estudo de usuários através de questionário implantado pelo serviço de referência da Unidade Acadêmica de Garanhuns da Universidade Federal Rural de Pernambuco. Através de um questionário e uma urna localizada na entrada da biblioteca, com uma chamada: Apresente-se, precisamos te conhecer para melhor te servir, o serviço de referência busca informações sobre as necessidades, perspectivas e o grau de satisfação dos usuários reais da unidade de informação. Através desta estratégia é possível verificar a eficácia dos serviços prestados, propor melhoria dos mesmos, bem como aumentar a confiança da comunidade com relação à gestão da unidade de informação.
Autor
Silva, Gracineide Santos da
Marinho, Caroline da Silva
Editor
FEBAB
Data
2015
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
São Paulo (São Paulo)
Arquivos
Referência
Silva, Gracineide Santos da e Marinho, Caroline da Silva, “Apresente-se, precisamos te conhecer para melhor te servir: estudo de usuários como ferramenta estratégica,” Repositório - FEBAB, acesso em 17 de março de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/1431.
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