http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6980/SNBU2020_098.pdf 7a917931445740f22a9a3e8c346b1f74 PDF Text Text Eixo 3 - Inovações DO PRESENCIAL AO VIRTUAL: O IMPACTO DA PANDEMIA NAS VISITAS ORIENTADAS DA BU/UFSC TITLE IN ENGLISH: SUBTITLE IN ENGLISH Roberta Moraes de Bem 1 Joana Carla de Souza Matta Felicio2 Andréa Figueiredo Leão Grants 3 Resumo: Este trabalho apresenta um breve relato de experiência da Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina na adaptação do serviço de visita orientada para a modalidade virtual em virtude da Pandemia pela Covid-19. Ao invés do tour pelos espaços físicos da biblioteca, apresentou-se um tour virtual construído a partir da ferramenta marzipano.net/, em que é possível conhecer e explorar todos os espaços disponíveis. A apresentação das estantes e da busca ao catálogo foi substituída por um exercício de navegação em tempo real no site da BU/UFSC, apresentando os principais botões, além de uma apresentação em Power Point com a descrição dos principais serviços e curiosidades sobre a Biblioteca. A experiência foi considerada exitosa, tendo em vista que os professores se mostraram bastante satisfeitos com a disponibilidade da BU/UFSC em estar próxima dos estudantes apesar da interrupção das atividades presenciais. Ademais, foi uma oportunidade de mostrar a contribuição da Biblioteca neste período, dando enfoque aos recursos digitais. Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Visita orientada. Pandemia. Abstract: This paper presents a brief report on the experience of the University Library of the Universidade Federal de Santa Catarina in adapting the guided visit service to the virtual modality due to the Pandemic by Covid - 19. Instead of the tour through the physical spaces of the library, a tour was presented. virtual tour built using the marzipano.net/ tool, in which it is possible to discover and explore all available spaces. The presentation of the shelves and the catalog search was replaced by a real-time navigation exercise on the BU/UFSC website, presenting the main buttons, as well as a Power Point presentation describing the main services and curiosities about the Library. The experience was considered successful, considering that the professors were quite satisfied with the availability of the BU/UFSC to be close to the students despite the interruption of classroom activities. Furthermore, it was an opportunity to show the Library's contribution during this period, focusing on digital resources. Keywords: University Library. Guided visit. Pandemic.. 1 Mestra e Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Bibliotecária/Documentalista na UFSC. E-mail: roberta.bem@ufsc.br. 2 Mestra em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Bibliotecária/Documentalista na UFSC. E-mail: joana.felicio@ufsc.br. 3 Mestra e Doutora em Literaturas pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Bibliotecária/Documentalista na UFSC. E-mail: andrea.grants@ufsc.br. �1 INTRODUÇÃO A Biblioteca Universitária (BU) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) desenvolve vários serviços voltados à comunidade interna e externa da Universidade. Um desses serviços é a visita orientada que ocorre há vários anos de modo presencial nos ambientes da BU/UFSC e é ofertado como parte do Programa de Capacitação dos Usuários da BU/UFSC pelos profissionais bibliotecários, especialmente pela equipe que trabalha no setor de Circulação e Recuperação da Informação. Trata-se de um atendimento previamente agendado que busca apresentar as principais informações sobre os espaços e serviços oferecidos à comunidade acadêmica como, por exemplo, a consulta ao catálogo da biblioteca, as normas da biblioteca, as bases de dados, como localizar um livro na estante, propiciando aos usuários conhecerem os recursos e serviços da unidade, além de fazerem a apreciação física do ambiente. É uma atividade/serviço muito importante, especialmente para os “calouros” quando se fala de uma Universidade. Por se tratar de um serviço eminentemente presencial, este foi diretamente afetado pela pandemia da Covid-19 e as medidas sanitárias impostas, fazendo com que a atividade de visita orientada precisasse ser adaptada. Desse modo, este trabalho pretende relatar como os profissionais da BU/UFSC atuaram para transformar esse importante serviço para o formato virtual e reformular as estratégias para a prestação do mesmo durante a vigência da pandemia e consequentemente do ensino/trabalho remoto. 2 MÉTODO A forma de construção de uma proposta de visita orientada se baseia na disponibilidade de serviços e espaços que as bibliotecas dispõem e como eles se articulam para atendimento ao usuário. Na BU/UFSC foi criado um roteiro com a sequência de ações a serem seguidas pelos bibliotecários no momento do recebimento do grupo de pessoas, esse roteiro precisou ser adaptado à realidade do atendimento virtual. Na reestruturação de uma proposta pensando em �um cenário remoto, a nova versão da visita contou com slides, acesso on-line na página da biblioteca e um tour virtual pelos espaços físicos da Biblioteca Central. 3 RESULTADOS E DISCUSSÕES No contexto da pandemia as bibliotecas foram atingidas em seu âmago: as aglomerações estão desaconselhadas, os espaços físicos não são seguros, o empréstimo de materiais é modificado. A reinvenção do fazer bibliotecário mostra-se urgente e inevitável (KERN, 2020). Conforme apontado anteriormente, a BU/UFSC conta com um Programa de Capacitação aos Usuários extenso, do qual a visita orientada é uma de suas modalidades. Se consideramos o período pré-pandemia as visitas orientadas na Biblioteca Central eram realizadas em um quantitativo médio de 65 visitas ao ano, atingindo um público médio de 1.650 pessoas, para os mais variados cursos, em especial fases iniciais da graduação (UFSC, 2020). A BU/UFSC adaptou as suas atividades para o modelo remoto assim que foi deflagrada a pandemia da Covid-19, de modo que algumas atividades foram interrompidas, o que foi o caso da visita orientada. Todavia, a BU/UFSC mantém um serviço, denominado Bibliocentros, que tem o objetivo de divulgar os serviços e as novidades da BU/UFSC às comunidades dos centros de ensino, nos diferentes campi e no Ensino a Distância (EaD), além de promover a presença da BU/UFSC nesses locais, havendo bibliotecários designados para atender cada centro de ensino. A partir do Bibliocentros e da aproximação com os centros de ensino a BU/UFSC percebeu a necessidade de ofertar algo que pudesse deixar os alunos, que ainda não tiveram a oportunidade de conhecer a BU/UFSC, um pouco mais próximos da realidade e de como a biblioteca poderia estar presente neste período de ensino remoto. Então a visita orientada foi adaptada, ao invés do tour pelos espaços da biblioteca, apresentou-se um tour virtual 4 construído a partir da ferramenta marzipano.net/, em que é possível conhecer e explorar todos os espaços disponíveis (Figura 1). Essa ferramenta utiliza 4 Disponível em: https://buufsc.github.io/ �fotos panorâmicas com marcações de pontos com as informações sobre cada local de modo sequencial, fazendo a transição entre as imagens e montando assim a visita virtual. A apresentação das estantes e da busca ao catálogo foi substituída pelo acesso ao site da BU5, apresentando os principais botões de navegação e uma apresentação em Power Point com a descrição de serviços.6 Tudo isso com o intuito de mostrar aos usuários as funcionalidades da biblioteca e deixá-los um pouco mais próximos da realidade quando do retorno às atividades presenciais, além de explorar os recursos disponíveis on-line. Figura 1 - Captura de tela do tour virtual Fonte: https://buufsc.github.io/ (2021). 4 CONCLUSÕES A visita orientada tem se mostrado uma importante ferramenta para a BU/UFSC mesmo em tempos de pandemia. Foi perceptível a valorização dos docentes ao perceber a oferta da BU/UFSC neste tipo de atividade em tempos de trabalho remoto. A BU/UFSC foi considerada proativa e conseguiu cumprir a missão de dar as boas-vindas aos estudantes. A ideia da equipe 5 6 Disponível em: portal.bu.ufsc.br Disponível em: http://portal.bu.ufsc.br/files/2021/08/Visita-virtual-BU.pptx �da BU/UFSC é manter essa modalidade de visita durante o período de transição para o retorno presencial e, até mesmo, incluí-la como permanente no quadro de capacitações ofertadas. Por compreender que, a visita orientada é uma estratégia de marketing, visto que está descrita por Ordovás e Pinto (2018) como uma atividade da ação “Recepção aos Calouros” coordenada pela Comissão de Comunicação e Marketing (CCM) da BU/UFSC ressalta-se que se trata de uma oportunidade de estar próximo do “cliente” e de “vender” os produtos e serviços da biblioteca. Destaca-se a participação dos docentes que, por vezes, levam as turmas, ajudando a fortalecer a parceria biblioteca-professor tão necessária para o crescimento e atribuição de significado às funções da biblioteca. A visão que o usuário terá da biblioteca está totalmente associada à maneira como ele é tratado e atendido (GUARIENTO, 2013). REFERÊNCIAS GUARIENTO, K. V. Receber Para Orientar: reflexões sobre a visita orientada da biblioteca dr. enoque de oliveira. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 25., 2013, Florinaópolis. Anais [...] . Florianópolis: Febab, 2013. p. 1-9. Disponível em: http://repositorio.febab.org.br/files/original/8/2245/1355-1368-1-PB.pdf. Acesso em: 21 set. 2021. KERN, L. M. A biblioteca universitária e o novo coronavírus: reflexões sobre e prospectivas. Revista Informação e Universidade. v. 2, número especial, jul./dez. 2020. Disponível em: http://reviu.febab.org.br/index.php/reviu/article/view/30/36 Acesso em: 21 set. 2021. ORDOVÁS, G. B. J.; PINTO, M. D. de S. Comunicação e Marketing na BU/UFSC: aliados estratégicos. In: GRANTS, Andréa Figueiredo Leão; BEM, Roberta Moraes de (org.). A construção de saberes: protagonismo compartilhado em serviços e inovações na Biblioteca Universitária da UFSC. Florianópolis: BU Publicações, 2018. Cap. 6. p. 117-140. (Gestão de Bibliotecas Universitárias). Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/192743 Acesso em: 17 set. 2021. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA. Relatório de atividades BU/UFSC: de dezembro de 2018 a dezembro de 2019. Florianópolis, 220. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/209106/Relatorio%20de%20atividade s%202019comErrata-10-03-21.pdf?sequence=3&isAllowed=y Acesso em: 09 set. 2021. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Do presencial ao virtual: o impacto da pandemia nas visitas orientadas da BU/UFSC. Creator An entity primarily responsible for making the resource Bem, Roberta Moraes de: Felicio, Joana Carla de Souza Matta, Grants, Andréa Figueiredo Leão Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho apresenta um breve relato de experiência da Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina na adaptação do serviço de visita orientada para a modalidade virtual em virtude da Pandemia pela Covid-19. Ao invés do tour pelos espaços físicos da biblioteca, apresentou-se um tour virtual construído a partir da ferramenta marzipano.net/, em que é possível conhecer e explorar todos os espaços disponíveis. A apresentação das estantes e da busca ao catálogo foi substituída por um exercício de navegação em tempo real no site da BU/UFSC, apresentando os principais botões, além de uma apresentação em Power Point com a descrição dos principais serviços e curiosidades sobre a Biblioteca. A experiência foi considerada exitosa, tendo em vista que os professores se mostraram bastante satisfeitos com a disponibilidade da BU/UFSC em estar próxima dos estudantes apesar da interrupção das atividades presenciais. Ademais, foi uma oportunidade de mostrar a contribuição da Biblioteca neste período, dando enfoque aos recursos digitais.