http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6973/SNBU2020_091.pdf ef28968da25cc4cfe3193a37faa1fb15 PDF Text Text Eixo 2 - Práticas O ATENDIMENTO AO USUÁRIO EM TEMPOS DE PANDEMIA USER SERVICE IN TIMES OF PANDEMICS Thalita Oliveira da Silva Gama1 Resumo: O presente relato de experiência aborda as atividades laborais desenvolvidas pela equipe da Divisão de Atendimento ao Usuário do Sistema de Bibliotecas da UNIRIO durante a pandemia de COVID-19. A divisão tem por finalidade atender as demandas informacionais da comunidade universitária e do público externo, tanto presencialmente como por meios eletrônicos e demais meios de comunicação. Em virtude da nova realidade do trabalho remoto diversas novas ações foram elaboradas como: Atendimento virtual da comunidade, treinamentos e webnários, lives com professores, divulgação da produção acadêmica tanto do corpo discente, quanto do corpo docente. Neste relato de experiência buscou-se contextualizar os serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UNIRIO durante a pandemia. Pretende-se dessa forma manter o registro sobre tal período tão conturbado e gerar inspiração as próximas gerações. Conclui-se que a adaptação a nova situação exigiu trabalho e união da equipe e abriu novas possibilidades de atuação para os bibliotecários universitários. Palavras-chave: Biblioteca universitária. Pandemia. Serviço de referência virtual. Abstract: This experience report addresses the work activities developed by the team of the User Service Division of the UNIRIO Library System during the COVID-19 pandemic. The division is intended to meet the informational demands of the university community and the external public, both in person and by electronic means and other means of communication. Due to the new reality of remote work, several new actions were developed, such as: Virtual community service, training and webinars, lives with teachers, dissemination of academic production both by students and faculty. This experience report sought to contextualize the services offered by the UNIRIO Library System during the pandemic. It is intended in this way to keep a record of such a troubled period and generate inspiration for future generations. It is concluded that adapting to the new situation required work and team unity and opened up new possibilities of action for university librarians. Keywords: University library. Pandemic. Virtual referral service 1 Mestranda em memória social. Bibliotecária no Centro de Ciências Jurídicas e Políticas da UNIRIO. Contato: Thalita.gama@unirio.br �1 INTRODUÇÃO Em 30 de janeiro de 2020, de acordo com o histórico divulgado pela Associação Pan Americana de Saúde (2021) a OMS – Organização Mundial de Saúde declarou que o surto do novo coronavírus constitui uma Emergência de Saúde Pública de Importância Internacional (ESPII) – o mais alto nível de alerta da Organização, conforme previsto no Regulamento Sanitário Internacional. Essa decisão buscou aprimorar a coordenação, a cooperação e a solidariedade global para interromper a propagação do vírus. Em 11 de março de 2020, a COVID-19 foi caracterizada pela OMS como uma pandemia. O termo “pandemia” se refere à distribuição geográfica de uma doença e não à sua gravidade. A designação reconhece que, no momento, existem surtos de COVID-19 em vários países e regiões do mundo. A UNIRIO – Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro observando, diante de tais fatos, a necessidade de ações em prol da saúde dos trabalhadores da instituição criou o Grupo de Trabalho Consultivo COVID-19, instituído pela Portaria GR no 251 /2020, de 10 de março de 2020. Tal medida mostrou-se útil e acertada com a necessidade iminente de interromper as atividades acadêmicas presenciais dos cursos de graduação e pós-graduação e no que couber a cada setor implementar o trabalho remoto. O sistema de bibliotecas da UNIRIO – (UNIBIBLI) diante de tais demandas e necessidades focalizou sua força de trabalho na criação de inovações possíveis a nova realidade remota. Este relato de experiência contextualiza esse período e aponta os benefícios e desafios dessa jornada. �2 DISCUSSÃO O avanço tecnológico propiciou novas demandas de produtos e serviços nas bibliotecas universitárias que tem por objetivo apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão. Atendendo alunos, professores, pesquisadores e comunidade acadêmica em geral. Tal realidade no Brasil na última década alavancou o serviço de referência virtual, que para Accart (2012) pode ser definido como: Oferece um ponto de acesso único em linha que o usuário pode identificar imediatamente, ao qual ele apresenta uma solicitação, entregue aos cuidados de profissionais qualificados, solicitação esta que enseja uma resposta rápida, pertinente e de qualidade. Uma das principais ações realizada pela Divisão de Atendimento ao Usuário (DAU) foi a continua alimentação dos canais de comunicação do (UNIBIBLI), em especial o aplicativo instagram e no youtube. Algumas novas formas de divulgar nosso acervo e informações foram criadas, como por exemplo: a) Joias da casa: Indicação de trabalhos acadêmicos dos professores da UNIRIO b) Publicidade do Hórus: Indicação de trabalhos acadêmicos da pós-graduação da universidade armazenados no repositório institucional c) Dicas de leituras digitais: Indicação de ebooks gratuitos das mais diversas áreas d) Lives com professores e sua relação com a biblioteca mediada pelos bibliotecários da DAU e) Treinamentos e webnários diversos ministrados pelos bibliotecários da instituição f) Semana da Biblioteca com atividades diversas online g) “Fale com o bibliotecário” horários pré-marcados onde um bibliotecário fica de pronto atendimento para videochamadas com a comunidade acadêmica, tirando suas dúvidas. Tais atividades refletem a união de toda a equipe no objetivo de manter o trabalho laboral em atividade durante a pandemia. Até o momento da elaboração desse relato, em agosto de 2021, as atividades da universidade se encontrem ainda no modo remoto. Acredita-se que nos próximos anos será uma tendência a incorporação dessa nova forma de trabalho as demandas do bibliotecário. O trabalho híbrido e suas possibilidades se colocam como esperanças no futuro próximo. �3 CONCLUSÕES As novas demandas derivadas da quarentena e ações de segurança contra a COVID 19 agitaram todos os estratos da sociedade, e nas bibliotecas não foi diferente. Observamos a dinâmica presencial perder força e surgir uma urgência por documentos digitais como os ebooks. Neste relato de experiencia buscou-se contextualizar os serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UNIRIO durante a pandemia. Pretende-se dessa forma manter o registro sobre tal período tão conturbado e gerar inspiração as próximas gerações. REFERÊNCIAS ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2012. GROGAN, D. A prática do Serviço de Referência. Brasília: Briquet de Lemos,2001. ORGANIZAÇÃO PAN AMERICANA DE SAÚDE. Histórico pandemia COVID -9. Disponível em: https://www.paho.org/pt/covid19/historico-da-pandemia-covid-19 Acesso em: 04.jul.2021 SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIRIO. Instagram. Disponível em: https://www.instagram.com/bibliotecasunirio/ Acesso em: 04. Jul. 2021 SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIRIO. Site oficial. Disponível em: http://www.unirio.br/bibliotecacentral . Acesso em: 04. Jul. 2021 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O atendimento ao usuário em tempos de pandemia. Creator An entity primarily responsible for making the resource Gama, Thalita Oliveira da Silva Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente relato de experiência aborda as atividades laborais desenvolvidas pela equipe da Divisão de Atendimento ao Usuário do Sistema de Bibliotecas da UNIRIO durante a pandemia de COVID-19. A divisão tem por finalidade atender as demandas informacionais da comunidade universitária e do público externo, tanto presencialmente como por meios eletrônicos e demais meios de comunicação. Em virtude da nova realidade do trabalho remoto diversas novas ações foram elaboradas como: Atendimento virtual da comunidade, treinamentos e webnários, lives com professores, divulgação da produção acadêmica tanto do corpo discente, quanto do corpo docente. Neste relato de experiência buscou-se contextualizar os serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UNIRIO durante a pandemia. Pretende-se dessa forma manter o registro sobre tal período tão conturbado e gerar inspiração as próximas gerações. Conclui-se que a adaptação a nova situação exigiu trabalho e união da equipe e abriu novas possibilidades de atuação para os bibliotecários universitários.