http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6967/SNBU2020_085.pdf 7acf38f1bce4507b154069b07181bd8b PDF Text Text Eixo 3 - Inovações O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS PELAS BIBLIOTECAS DA UFAM THE USE OF SOCIAL MEDIA BY UFAM LIBRARIES Margarida dos Santos Valente Cruz1 Priscila Pessoa Simões2 Resumo: As Redes Sociais estão cada vez mais sendo utilizadas pelas bibliotecas universitárias para promoção dos seus serviços e produtos, assim como uma comunicação mais eficaz com seu público alvo, principalmente diante de um cenário que o uso das mídias são as que mais se adequam às novas demandas de interação. Mostra as principais mídias sociais utilizadas pelas bibliotecas e seus principais resultados e público alcançado, para reconhecimento da trajetória de gerenciamento e as possibilidades de ampliação de seus seguidores. Utilizou-se uma abordagem quantitativa por meio das estatísticas geradas pelas mídias, o que resultou na grande maioria das bibliotecas, na utilização do Facebook, e uma frequência diária de publicação, o que corrobora para criação de dados mais estruturados na busca de um maior número de interação pela comunidade universitária, assim como a necessidade de política que intensifica a produção de materiais de divulgação em consonância com as necessidades do público alvo e a capacitação constante do profissional da informação que gerencia essas mídias. Palavras-chave: Mídias Sociais. Bibliotecas Universitárias. SISTEBIB-UFAM. Abstract: Social Networks are increasingly being used by university libraries to promote their services and products, as well as more effective communication with their target audience, especially in the face of a scenario that the use of media are the ones that best suit the new demands of interaction. It shows the main social media used by libraries and their main results and audiences achieved, to recognize the management trajectory and the possibilities of expanding their followers, since it uses a quantitative approach through the statistics generated by the media, which resulted in the vast majority of libraries using the Facebook by the majority and a daily frequency of publication which corroborates for the creation of more structured data in the search for a greater number of interaction by the university community public, as well as a policy that intensifies the production of dissemination materials in line with the needs of the target audience and the constant training of the information professional who manages. Keywords: Social Media. University libraries. SISTEBIB-UFAM. 1 INTRODUÇÃO Por estarem cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas, as mídias sociais tem modificado as formas de relacionamento e comunicação, sendo também uma importante ferramenta para as organizações, que precisam constantemente mudar suas formas de comunicação e se adequarem às demandas dos diversos públicos. Existem diversas plataformas de mídias sociais que são desenvolvidas com o objetivo de conectar pessoas e compartilhar informações entre elas, no Brasil, conforme o relatório 1 Mestra em Ciências da Comunicação (UFAM). Bibliotecária/Documentalista (UFAM). margarida@ufam.edu.br. 2 Mestranda em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação – Profnit (UEA). Bibliotecária/Documentalista (UFAM). priscilasimoes@ufam.edu,br. �Digital 2020 da We Are Social e Hootsuite (Imagem 1) as mídias sociais mais acessadas no último ano foram: Imagem 1 - Plataformas de mídias sociais mais acessadas no Brasil Fonte: Kemp, 2020. Os dados do Relatório Digital 2020 ressaltam que, no Brasil, havia 140,0 milhões de usuários de mídia social no Brasil em janeiro de 2020. O número de usuários de mídias sociais no Brasil aumentou de 11 milhões (+ 8,2%) entre abril de 2019 a janeiro 2020. (KEMP, 2020.) Diante das inúmeras ferramentas e as possibilidades de comunicação e interação que elas proporcionam para as bibliotecas estarem mais próximas de seus usuários Araújo e Freire (2019, p. 40) afirmam que: Fazer uso das plataformas de mídias sociais não se configura uma escolha e sim um dever da biblioteca, uma vez que, a biblioteca deve interagir também nos espaços virtuais de comunicação onde seus usuários estão presentes, não apenas levando a informação fidedigna e atualizada, sobretudo, se comunicando, criando e solidificando laços com seu público-alvo. Do exposto, esta pesquisa buscou conhecer quais e como as mídias sociais são utilizadas pelas bibliotecas do Sistema de Bibliotecas (SISTEBIB) da Universidade Federal do Amazonas (UFAM). 2 MÉTODO Para o alcance dos objetivos propostos nesta pesquisa utilizou-se uma abordagem quantitativa por meio de uma análise documental dos relatórios métricos gerados pelas mídias sociais utilizadas pelas bibliotecas. Foram analisados os aspectos referentes a número de seguidores, visualização da página, curtida na página, alcance das publicações, engajamento com as publicações, gênero �dos seguidores, faixa etária dos seguidores, conteúdo compartilhado, crescimento, contas alcançadas, e interações com o conteúdo. Os dados foram coletados no período de 16 de outubro de 2020 a 26 de novembro de 2020. 3 RESULTADOS E DISCUSSÕES O SISTEBIB-UFAM constitui-se por meio de uma estrutura organizacional e administrativa parcialmente centralizada as quais os seguintes organismos fazem parte: Biblioteca Central, e Bibliotecas Setoriais e de Extensão. Atualmente, as Bibliotecas Setoriais são compostas por 07 (sete) bibliotecas situadas na capital do Amazonas, Manaus, e 05 (cinco) bibliotecas localizadas nos campi do interior do estado. O quadro abaixo demonstra quais são as plataformas as quais as bibliotecas possuem cadastro: Quadro 1 - Mídias sociais usadas pelas Bibliotecas da UFAM. Bibliotecas Instagram Facebook YouTube SISTEBIB NÃO NÃO SIM Biblioteca Setorial do Setor Norte - BSSN SIM SIM NÃO Biblioteca Setorial de Ciências Exatas e Engenharias - BSCEE SIM SIM NÃO Biblioteca Setorial do Setor Sul - BSSS SIM SIM NÃO Biblioteca Setorial da Escola de Enfermagem de Manaus "Rosaly Rodrigues Taborda" – BSEEM NÃO SIM NÃO Biblioteca Setorial de Ciências da Saúde Professor "Manoel Bastos Lira"- BSCS NÃO SIM NÃO Biblioteca Setorial da Faculdade de Direito - Bibliotecária "Marieth Neves"-BSFD SIM SIM NÃO Biblioteca Setorial do Museu Amazônico - BSMA NÃO SIM NÃO Biblioteca do Instituto Natureza e Cultura - BINC (Benjamim Constant) NÃO NÃO NÃO Biblioteca do Instituto de Ciências Exatas e Tecnologia - BICET (Itacoatiara) NÃO NÃO NÃO Biblioteca do Instituto de Saúde e Biotecnologia - BISB (Coari) SIM SIM NÃO Biblioteca do Instituto de Ciências Sociais, Educação e Zootecnia - BICSEZ (Parintins) NÃO SIM NÃO Biblioteca do Instituto Educação, Agricultura e Ambiente "Marly Barros Costa" - BIEAA (Humaitá) SIM NÃO NÃO Bibliotecas na Capital do Amazonas Bibliotecas no Interior do Amazonas Fonte: As autoras, 2020. Ao analisar os dados das bibliotecas pertencentes ao SISTEBIB-UFAM verifica-se que as mídias sociais mais utilizadas pelas 12 bibliotecas setoriais são o Facebook e Instagram, as quais 08 (oito) bibliotecas possuem cadastro no Facebook e 05 (cinco) no Instagram. �No que tange ao Facebook, verificou-se que 03 (três) bibliotecas possuem cadastro apenas como perfil e 03 (três) bibliotecas possuem cadastro como perfil e página, todavia, os conteúdos são postados com mais frequência no perfil. Tal fato evidencia a necessidade de padronização para o uso de Fan Page do Facebook, considerando as regras de uso da plataforma e as vantagens de se utilizar a esta ferramenta, como número de fãs ilimitados; acesso a estatística de crescimento e informações da página; acesso múltiplo; anúncios e outras. Abaixo se apresenta a média das principais métricas das bibliotecas que utilizam o Facebook: Gráfico 1 – Métricas do Facebook. Fonte: As autoras, 2020. Relativo ao Instagram constatou-se que as bibliotecas não possuem uma frequência diária de publicações, fazendo que não haja tanto engajamento nos perfis, conforme pode ser vislumbrado no gráfico 2: Gráfico 2 – Métricas do Instagram. Fonte: As autoras, 2020. �Verificou-se, ainda, que algumas contas não estão cadastradas como comerciais, o que demonstra a precisão da alteração dos perfis para contas comerciais, a fim de obter as vantagens que a ferramenta traz. Em relação ao gênero dos seguidores, em ambas as plataformas, identificou-se que a maioria é do gênero feminino, da faixa etária de 18 a 24 anos. 4 CONCLUSÕES Percebe-se que o uso das mídias sociais por parte das bibliotecas é um meio de se aproximar e conhecer os usuários, compartilhando informações sobre os serviços oferecidos pela biblioteca. Há uma disparidade entre o total de pessoas que compõe a comunidade acadêmica da UFAM e seguidores das mídias sociais das bibliotecas, indicando que há um público grande para ser alcançado. O que demonstra a necessidade de ações de capacitação dos bibliotecários responsáveis pelas mídias sociais, realização de estudo com os usuários para entender o conteúdo que deve ser disponibilizado nas mídias, planejamento para produção de conteúdo diário e até mesmo o uso de outras plataformas que não são utilizadas atualmente. Destaca-se como limitante para essa pesquisa a falta de relatórios métricos de bibliotecas que não utilizam as mídias sociais como contas comerciais, o que demonstra a necessidade de padronização no uso das mídias sociais das bibliotecas integrantes do SISTEBIB-UFAM. Como uma contribuição, o estudo apresentado pode subsidiar a elaboração de uma Política de Redes Sociais para o Sistema de Bibliotecas, que integra à política de comunicação da UFAM e especificamente a produção e divulgação de materiais pelas bibliotecas, assim como as dinâmicas de comunicação e promoção dos produtos e serviços para engajamento e interação pela comunidade. REFERÊNCIAS ARAÚJO, W. da S.; FREIRE, G. H. de A. Marketing em mídias sociais: contribuições para bibliotecas. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, [S. l.], v. 10, n. 2, p. 39-54, 2019. DOI: 10.11606/issn.2178-2075.v10i2p39-54. Disponível em: http://www.revistas.usp.br/incid/article/view/149599. Acesso em: 30 nov. 2020. KEMP, Simon. Digital 2020: Brazil. Disponível em: https://datareportal.com/reports/digital2020-brazil. Acesso em: 12 nov. 2020. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso das mídias sociais pelas bibliotecas da UFAM. Creator An entity primarily responsible for making the resource Cruz, Margarida dos Santos Valente, Simões, Priscila Pessoa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As Redes Sociais estão cada vez mais sendo utilizadas pelas bibliotecas universitárias para promoção dos seus serviços e produtos, assim como uma comunicação mais eficaz com seu público alvo, principalmente diante de um cenário que o uso das mídias são as que mais se adequam às novas demandas de interação. Mostra as principais mídias sociais utilizadas pelas bibliotecas e seus principais resultados e público alcançado, para reconhecimento da trajetória de gerenciamento e as possibilidades de ampliação de seus seguidores. Utilizou-se uma abordagem quantitativa por meio das estatísticas geradas pelas mídias, o que resultou na grande maioria das bibliotecas, na utilização do Facebook, e uma frequência diária de publicação, o que corrobora para criação de dados mais estruturados na busca de um maior número de interação pela comunidade universitária, assim como a necessidade de política que intensifica a produção de materiais de divulgação em consonância com as necessidades do público alvo e a capacitação constante do profissional da informação que gerencia essas mídias.