http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6943/SNBU2020_061.pdf 4be6ed6bb577c6e929ed16333c84ba7a PDF Text Text Eixo 2 - Práticas NECESSIDADES E USO DA INFORMAÇÃO DOS USUÁRIOS DA BIBLIOTECA SETORIAL DO CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DA NATUREZA – CCEN DO CAMPUS I DA UFPB NEEDS AND USE OF INFORMATION OF USERS FROM THE SECTORAL LIBRARY OF THE CENTER FOR EXACT AND NATURE SCIENCES – CCEN DO CAMPUS I OF UFPB Eliane B. Paiva 1 Gabriella Domingos de Oliveira 2 Isledna Rodrigues de Almeida 3 Resumo: Investigação realizada com os usuários da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Exatas e da Natureza do Campus I da Universidade Federal da Paraíba, que teve como objetivo analisar as necessidades e uso da informação dos usuários da Biblioteca. Portanto se utilizou do referencial teórico de estudo de usuários, a partir da perspectiva alternativa. A investigação desenvolvida através da pesquisa de campo, sendo descritiva, de natureza qualitativa, realizada sob a ótica da abordagem Sense-Making, de Brenda Dervin. Os colaboradores da pesquisa trouxeram parâmetros que, ao buscar a informação para atender às suas necessidades, os mesmos obtêm sucesso, apesar de não utilizarem os treinamentos que o sistema de bibliotecas oferece. Alguns relataram que existem dificuldades, porém não as explicitaram. No entanto os resultados potencialmente venham a ser utilizados na biblioteca para melhorar a disseminação dos seus serviços. Dessa forma, sugere-se a aplicação desta pesquisa em outras unidades de informação. Palavras-chave: Estudo de usuário. Sense-Making. Barreira informacional. Abstract: Investigation carried out with users of the Sectoral Library of the Center for Exact Sciences and Nature of Campus I of the Federal University of Paraíba, which aimed to analyze the needs and use of information by library users. Therefore, the theoretical framework of the study of users was used, from an alternative perspective. The investigation was developed through field research, being descriptive, of a qualitative nature, carried out from the perspective of the Sense-Making approach, by Brenda Dervin. Research collaborators brought parameters that, when seeking information to meet their needs, they are successful, despite not using the training that the library system offers. Some reported that there are difficulties, but they did not explain them. However the results will potentially be used in the library to improve the dissemination of its services. Thus, the application of this research in other information units is suggested. Keywords: User Study. Sense-Making. Informational barrier. 1 INTRODUÇÃO Os estudos de usuários representam um subcampo da área da Ciência da Informação, segundo Araújo (2010), e estão fortemente presentes nas pesquisas da área. O marco que originou esses estudos foi a conferência sobre Informação Científica da Royal Society de Londres, realizada em 1948. Dessa data em diante, foram desenvolvidas investigações voltadas para os hábitos informacionais de cientistas correlacionados com variáveis de perfil (CASARIN, 2014, p.41). 1 Profª Drª em Linguística. Docente do Departamento de Ciência da Informação. Universidade Federal da Paraíba. paivaeb@gmail.com 2 Doutoranda em Ciência da Informação. Universidade Federal da Paraíba. gabryellaholiveirah@gmail.com 3 Doutoranda em Ciência da Informação. Universidade Federal da Paraíba. isledna@gmail.com �Os primeiros estudos foram desenvolvidos a partir da percepção da necessidade da informação do público comum da biblioteca pública ou do uso das fontes de informação de cientistas. Em ambos os casos, os estudos evoluíram e as novas correntes refletiram em uma tentativa de transferir o foco do sistema para o usuário. O usuário que antes era considerado um ser passivo diante da informação passa a ser visto como um ser ativo que constrói perguntas, respostas e caminhos para suas demandas informacionais, quer para a satisfação pessoal ou para desempenhar suas atividades profissionais. Diante desse contexto, começaram a ser desenvolvidos estudos buscando saber como as necessidades, as ações de busca e de uso da informação são socialmente condicionadas e construídas. Visando obter um melhor conhecimento das necessidades e usos de informação dos usuários, estudiosos como Brenda Dervin (1994); Ferreira (1997) Figueiredo (1999); Sanz Casado (1994); entre outros, desenvolveram pesquisas e oferecem métodos e abordagens específicas de pesquisas. De modo geral, os autores discutem as diferentes abordagens para pensar sobre os elementos que fundamentam uma pesquisa no campo dos estudos de usuários, sejam as necessidades e o uso da informação, a sua natureza, a utilidade das diferentes abordagens para estudar o comportamento dos usuários e as consequências do uso de diferentes modelos teóricos (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015). Dentre essas abordagens está a abordagem alternativa, também conhecida como “centralizada no usuário ou abordagem da percepção do usuário”. Ela se caracteriza por estudos centrados no usuário da informação, com base nos métodos e técnicas de coleta de dados mais utilizados nas pesquisas das ciências sociais, tais como: a observação, entrevistas, questionários, diários, levantamento de opiniões, levantamento (surveys), análise de tarefa, grupo focal, entre outros. (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015). O modelo teórico utilizado nesta pesquisa é o Sense Making Approach, desenvolvido por Brenda Dervin. Sendo amplamente utilizado no Brasil, principalmente na área de Ciência da Informação em estudos sobre as necessidades, interesses e usos dos meios de comunicação, informação, sistemas de comunicação e mensagens de usuários, patrocinadores, público, pacientes, clientes e cidadãos. �A expressão sense making é utilizada pela autora (DERVIN, 1983) em dois sentidos: Primeiro refere-se ao objeto de estudo, ao processo empírico por meio do qual os usuários de informação atribuem sentido às situações em que se encontram (às lacunas cognitivas, às necessidades de informação sentidas, ao engajamento no processo de busca da informação) e, também, às informações que encontram, que utilizam e das quais se apropriam. Outra forma ou sentido do sense making se refere à forma de estudar o comportamento informacional dos usuários, isto é, ao tipo de metodologia preparada para analisar os processos pelos quais os usuários atribuem sentido às situações em que se encontram e às informações que utilizam. Para Ferreira (1997) o modelo sense making tem sido considerado como a mais completa e abrangente metodologia de estudo de usuários, ideal, eficiente e lógico para mapear as necessidades, buscas e uso da informação dos usuários e as suas respectivas interações e interferências ocorridas em decorrência das situações apresentadas durante o processo de captação da informação. Destaca-se ainda, que ao fazer o uso dessa informação o usuário consegue transpor os vazios que aparecem no seu caminho, reduz as incertezas, informa-se, instrui-se, enfim faz progressos na sua vida individual e social, escapa, completando assim, aquilo que seria a base da construção do modelo de Brenda Dervin, o trinômio “Situação – Lacuna – Uso”. Dervin e Nilan (1986 apud FERREIRA 1995, p. 46) caracterizam os estudos de comportamento de usuários sob esta perspectiva por: Observar o ser humano como sendo construtivo e ativo; Considerar o indivíduo como sendo orientado situacionalmente; Visualizar holisticamente as experiências do indivíduo; Focalizar os aspectos cognitivos envolvidos; Analisar sistematicamente a individualidade das pessoas; Empregar maior orientação qualitativa. Diante do exposto acima, investigar o comportamento e estudar os usuários da informação possibilita diversas perspectivas. Nesta pesquisa será possível identificar como os sujeitos se comportam diante de barreiras/dificuldades ao buscar informação para suprir suas necessidades informacionais 2 METODOLOGIA Como percurso metodológico, foi realizado o levantamento bibliográfico para compor a revisão da literatura que possibilita o aporte teórico à pesquisa. Em seguida, foi desenvolvida a �investigação através da pesquisa de campo, sendo descritiva e de caráter propositivo, de natureza qualitativa, realizada sob a ótica da abordagem Sense-Making, enfatizando as categorias situação, lacuna e uso de Brenda Dervin. A pesquisa de campo foi realizada na Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Exatas e da Natureza – CCEN do Campus I da UFPB. Inicialmente realizou-se uma visita à Biblioteca para solicitar a autorização de liberação para desenvolver a pesquisa. Então, explicou-se o objetivo da pesquisa e a bibliotecária responsável autorizou a realização da pesquisa. Realizaram-se quatro (04) visitas a Biblioteca e os questionários foram distribuídos pessoalmente para os usuários que a frequentavam naquele momento. O total de participantes da pesquisa foram 55 usuários. Todos os questionários foram entregues, respondidos e devolvidos. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário (Apêndice) com questões abertas e fechadas por se tratar do instrumento mais utilizado para levantamento de informações e o que mais se adequaria ao tipo de pesquisa, uma vez que necessitava levantar informações dos usuários com relação ao seu perfil, as suas necessidades e uso da informação, assim como as barreiras e/ ou dificuldades encontradas durante o processo de busca e uso da informação nesta unidade de informação. Após organizar os dados e informações contidas nos questionários preenchidos pelos usuários, os mesmos foram analisados usando as abordagens do método qualitativo dos dados. A seguir verificam-se os resultados obtidos com a aplicação do questionário da pesquisa. 3 RESULTADOS Esta seção apresenta os resultados da pesquisa, obtidos por meio das respostas ao questionário, através de tabelas, gráficos e/ou evidenciados através de discussões e reflexões. Para maior compreensão os resultados estão organizados em duas seções: perfil do usuário e necessidades e usos da informação. 2.1 PERFIL DO USUÁRIO Para compreender e identificar os usuários da instituição pesquisada no questionário solicitaram-se informações referentes à idade, curso, gênero, tipo de usuário, formação, frequência de uso e horários que costumavam frequentar a biblioteca. Gráfico 1- Perfil dos usuários �Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. A pesquisa contou com 55 usuários, sendo 30 (54,55%) do sexo feminino, 23 (41,82%) do sexo masculino e dois (3,63%) não responderam. Percebeu-se que os usuários do sexo feminino frequentam mais a biblioteca que os do sexo masculino. Apesar de não ser uma grande diferença as mulheres no momento da investigação estão mais adeptas à utilização da biblioteca. Gráfico 2- Perfil dos usuários/Escolaridade Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Em relação ao nível de escolaridade, 52 usuários (94,5%), cursam graduação e apenas e 03 sendo (5,45%) cursam a pós-graduação. Dessa forma é possível constatar que durante o período que da coleta dos dados, a maior parte dos estudantes que frequentaram a biblioteca estavam cursando a graduação. Acredita-se que estes usuários da graduação tendem a ir com mais frequências, pela realização de provas e estudos diários. Gráfico 3 - Perfil dos usuários/Idade �Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Em relação à idade, nota-se que a média de idade é de 22 anos. A média feminina (21) e a média masculina (22) anos de idade, outros respondentes estão na faixa dos 30 anos. Entende-se que os usuários mais jovens e recentes na universidade que frequentaram a biblioteca na época da investigação. Gráfico 4- Perfil dos usuários/Curso Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Na descrição dos cursos, que estes usuários estão matriculados, houve uma predominância do curso de Química com 20 respostas (36%) dos usuários, em seguida Engenharia de Alimentos com 09 usuários (16%), Licenciatura em Química com 07 pessoas (13%), Engenharia Química e Geografia, com 06 respostas respectivamente (11%) cada, Ciência Biológicas com 05 usuários cerca de (9%) e Matemática com 02 respostas, ou seja, (4%). Observa-se que tem uma maior frequência dos alunos do curso de Química pelo mesmo ser ofertado nos três turnos e potencialmente haver mais disponibilidade dos mesmos estarem na instituição. Gráfico 5- Perfil dos usuários/Frequência de uso �Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. No que diz respeito à frequência de uso da biblioteca no (Gráfico 5), 17 pessoas demonstraram ir de duas a três vezes por semana, ou seja, (31%). Com 13 respostas, cerca de (24%) disseram que vão à biblioteca raramente, já 11 usuários, que se refere a (20%) responderam que vão no período de prova, 10 respondentes, disseram que frequentam a biblioteca uma vez por mês, sendo (18%) e apenas 4 pessoas estão na unidade informação todos os dias, somente (7%) de usuários. Mesmo a coleta tendo sido realizada em período de prova, a maioria dos usuários frequentam mais de duas vezes por semana. Isso fica claro que não vão apenas para estudar para provas, eles utilizam também outros serviços oferecidos pela biblioteca. Porém vale salientar que a biblioteca deveria utilizar os canais de comunicação virtual para divulgar a biblioteca e os seus serviços, para que estes usuários que frequentam somente em período de provas passem a utilizar mais o espaço e todos os serviços disponíveis na mesma. Gráfico 6- Perfil dos usuários/horário Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. �Referente ao horário de frequência na biblioteca (Gráfico 6), o turno com mais usuários é o turno da tarde com 30 respostas, cerca de (55%) de frequência, Já 16 pessoas frequentam os dois turnos, (29,1%) e 09 pessoas responderam pela manhã, com (16,4%). Não foi encontrado usuários no turno noturno (no momento da pesquisa). Acredita-se que por ser período de avaliações finais, estando o horário da biblioteca reduzido, pois estava fechando às 19:00 horas. 3.2 NECESSIDADES E USOS DA INFORMAÇÃO Levados pela constatação que a informação é necessária e útil para a sobrevivência do homem e que está o estimula a ter uma visão crítica de sua realidade, possibilitando, também, uma interiorização, reflexão e assimilação de conhecimentos, capazes de darem significados às ações ou atividades desenvolvidas pelo homem. Com a proposta de aplicar a técnica do incidente crítico no questionário da pesquisa incluiuse a seguinte pergunta: Hoje o que você veio fazer na biblioteca? O (Gráfico 7), a seguir, apresenta o resultado das respostas apresentadas: Gráfico 7- Necessidades da informação Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Compreende-se que 36 usuários responderam que estariam na biblioteca por ser um espaço de leitura, ou seja, (30,3%) dos respondentes. Já 18 usuários responderam irem para solicitação de empréstimos, no valor de (15,1%). Houve 09 pessoas que responderam irem na biblioteca para consultas, cerca de (7,6%). Sobre a renovação e reservas foram 13 usuários que corresponde a (4,2%) dos usuários. Para 17 respondentes que frequentam a biblioteca por acesso à internet (14,3%). Na pesquisa 03 pessoas responderam levantamento bibliográfico, cerca de (2.5%) dos usuários, orientação para elaboração de Trabalhos Acadêmicos 03 usuários (2,5%), e 03 pessoas vai ao espaço para orientação para pesquisa (2,5%). Somente 07 mencionaram estudar (5,9%). Fazer renovação de empréstimos foram �05 pessoas no total de (4,2%). Em relação às visitas dirigidas 03 usuários respondem que somam (2,5%) irem ao local em visitas. Vale salientar que os usuários que responderam ao questionário poderiam responder mais de uma opção e que estavam em final de período e de provas finais. Entende-se que os usuários frequentam a biblioteca com o intuito ter um espaço para ler e solicitação de empréstimos de material informacional. Outro questionamento para compreender as necessidades e usos da informação dos estudantes foi identificar: Para que estes usuários utilizam a informação? Os resultados obtidos são apresentados no (Gráfico 8), a seguir: Gráfico 8- Usos da informação Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Interpreta-se que os usuários frequentam a biblioteca para estudar e aumentar o conhecimento, sendo que as respostas variaram entre (Ajudar no aprendizado, Melhorar o desempenho, Ler, Buscar conhecimento, Enriquecer os estudos, Aumentar o conhecimento, Desenvolvimento educacional, Crescer no curso, Pesquisar, Resolução de questionamento). Houve 8 pessoas que não responderam e 3 usuários que indagaram que descansam no ambiente, já que a biblioteca tem um espaço aconchegante para descanso. Nesta seção de necessidades e uso da informação, é necessário diagnosticar se as informações que os usuários buscam na biblioteca correspondem ao aos seus anseios, e foi questionado em outra pergunta no (Gráfico 9): A informação atendeu às suas necessidades? Gráfico 9- Satisfação da informação �Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Em relação ao atendimento das suas necessidades de informação, 52 usuários responderam que sim, ou seja, (94,5%) informaram que estavam satisfeitos com as informações encontradas. Somente 02 pessoas responderam que não (3,6%) e 01 pessoa não respondeu (1,8%). Foi identificado que os usuários da biblioteca buscam sua necessidade informacional que atendem suas demandas sem grandes dificuldades. Para ter mais exatidão nas respostas perguntou-se aos usuários se os mesmos tiveram alguma dificuldade ou barreira para obter suas informações? Gráfico 10 - Barreira informacional Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Dos resultados referentes às barreiras à informação 50 pessoas (90,9%) responderam que não tem/tiveram alguma barreira de informação, e 05 disseram (9,1%) que sim, porém não especificaram qual dificuldade encontrada. Somente duas respondentes enfatizaram que “faltava mais espaço para estudos e o horário limitado de funcionamento”. Esta situação positiva coincide com as resposta da pergunta anterior em relação à satisfação das necessidades informacionais dos usuários. A pergunta a seguir diz respeito a treinamentos que a biblioteca oferece aos seus usuários para que os mesmos desenvolvam competência em informação. Principalmente para que eles �sejam autônomos e possibilitar que os usuários consigam filtrar as informações que os mesmos desejam. Gráfico 11 - Treinamento informacional Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Apesar dos mesmos responderem que não encontram dificuldades em acessar a informação, por outro lado os mesmos, respondem que não realizam nenhum treinamento específico pela instituição, 50 pessoas (90,9%) e 05 usuários (9,1%) dizem que fazem uso de treinamentos. Compreende-se que potencialmente eles ao buscar informação, pedem auxílio de funcionários ou somente buscam o material informacional desejado sem necessidade de amplo conhecimento de competência informacional. Esse questionamento enfatizado no (Gráfico 12) esclarece a situação anterior, onde foi questionado o seguinte: Quais serviços mais utilizados? Gráfico 12 - Serviços de informação Fonte: Dados da Pesquisa, 2019. Os resultados evidenciam que 13 pessoas (25,5%) responderam que o serviço mais utilizado é o empréstimo, 11 pessoas, no total de (21,6%) responderam que o utilizam o serviço de descanso e acessar wifi, 07 usuários mencionaram que estudam (13,7%) e os demais utilizam os serviços de consulta, devolução, biblioteca virtual, normalização e o serviço de acesso a computadores no local. �Essas respostas estão de acordo com a primeira questão, onde é identificado que a maioria dos usuários utiliza os serviços de empréstimo e o ambiente para estudar individualmente. E compreende a resposta anterior (Gráfico 11) onde os mesmos apontam o que não fizeram treinamentos para utilizar os serviços da biblioteca. Uma última questão para elucidar as necessidades e usos da informação, foi solicitar sugestões para que a biblioteca e com treinamentos, os usuários se tornem aptos a filtrar as informações e saber avançar em relação às barreiras informacionais. As respostas da questão aberta foram essas: “Estender o horário para quem estuda a noite” “atualização do sistema e acervo”, “aumentar o acervo digital e presencial”. Outras questões de infraestrutura também foram mencionadas como: “mais espaço para estudos, “instalação de bebedouro no pavimento superior”, “consertar cadeiras e elevadores para deficientes”, “adquirir mais computadores”, “mais espaço para colocar o material (guarda volumes)”, “mais espaço para descanso” e aspectos administrativo como a abertura da biblioteca nas férias. Essas sugestões servem para elucidar dificuldades dos gestores de interação com os usuários e contemplar a curto e médio prazo as solicitações. Vale salientar que é importante ter uma caixinha de sugestões na biblioteca, pois é um meio que o usuário tem de interagir e identificar os seus anseios e dificuldades no/do ambiente. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A pesquisa conseguiu atingir seu objetivo onde se buscava analisar as necessidades e uso da informação dos usuários da Biblioteca. No entanto existiram dificuldades na coleta de dados e no aprofundamento das respostas dos usuários. Pois por se tratar de final de período os mesmos estavam todos concentrados nas provas e tiveram negações para responder. E a quantidade que responderam nas questões abertas não forneceram tantas respostas. No entanto os atores investigados trouxeram parâmetros de que ao buscar informação para atender às suas necessidades de informação os mesmos obtêm sucesso, apesar de não utilizarem de treinamentos que o sistema de bibliotecas oferece. E, consequentemente, não encontram barreiras informacionais, resposta da maioria dos pesquisados. Alguns respondentes relataram que existem dificuldades, porém estas não foram explicitadas nas respostas. �Por fim, sugere-se que, para aprofundar esta investigação, estudos futuros sejam realizados em um período de tempo menos “conturbado” para os estudantes e que exista uma troca de ideias entre o entrevistado e o entrevistador, pois com isso pode-se sanar algumas dúvidas dos próprios em relação a responder ao questionário, possibilitando que o pesquisador “explore” mais as respostas dos usuários. REFERÊNCIAS ALBUQUERQUE, Ednaldo Maciel; OLIVEIRA, Denise dos Santos RAMALHO, Francisca Arruda. Necessidades e usos de informação: um estudo com os médicos das Unidades de Saúde da Família, do Distrito Sanitário V, da cidade de João Pessoa - PB. Informação & Sociedade: estudos, João Pessoa, v.19, n 2, p.119-134, maio/ago. 2009. AMARAL, S. A.; BRANDÃO, E.; CUNHA, Murilo. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015. ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila; PEREIRA, Giselle Alves; FERNANDES, Janaína Rozário. A contribuição de B. Dervin para a Ciência da Informação no Brasil. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis,v.14,n.28,out.2009. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2009v14n28p57/19554 Acesso em: Acesso em: 20 out. 2021 CASARIN, Helen de Castro Silva (Org.). Estudos de Usuário da Informação. Brasília, D.F.: Thesaurus, 2014. CUNHA, Murilo Bastos da; AMARAL, Sueli Angelica do; DANTAS, Edmundo Brandão. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015. FERREIRA, S. M. S. P. Estudos de necessidades de busca e uso de informação: das abordagens tradicionais à abordagem de Sense-Making. Porto Alegre: [s.n], 1997. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudo de uso e usuários da informação.. Brasília: IBICT, 1994. GONÇALVES, M. Abordagem sense-making na ciência da informação: uma breve contextualização. RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, v. 10, n.1, p.1-11, 2012. Disponível em: https://doi.org/10.20396/rdbci.v9i2.1906. Acesso em: 20 out. 2021 SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Sánches Ruipérez, 1994. �APÊNDICE - QUESTIONÁRIO Prezado(a) usuário(a), Solicitamos a sua colaboração para responder este questionário que se constitui o instrumento de coleta de dados de uma pesquisa desenvolvida na disciplina Usuário da Informação do Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação. O objetivo da pesquisa é analisar as necessidades e uso da informação dos usuários da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Exatas e da Natureza – CCEN As informações contidas neste questionário são de cunho científico sendo, portanto, assegurado o anonimato do respondente e o compromisso de evitar qualquer constrangimento para este. Antecipadamente agradecemos pela sua participação, pois é essencial para a nossa pesquisa. Gabriella Domingos de Oliveira – Doutoranda PPGCI/UFPB– E-mail: gabryellaholiveirah@gmail.com Isledna Rodrigues de Almeida - Doutoranda PPGCI/UFPB– E-mail: isledna@gmail.com 1 - Perfil do usuário Idade:___________________________ Curso: __________________________ Gênero: [ ] Feminino [ ] Masculino Tipo de usuário: [ ] Estudante [ ] Professor [ ] Funcionário [ ] Outro. Qual?________________________ Formação: [ ] Pós Graduação [ ] Superior Completo [ ] Superior incompleto [ ] Outro. Qual?________________________ 1.1 - Frequência de uso da biblioteca: [ ] Todos os dias [ ] Uma vez por semana [ ] Duas ou três vezes por semana [ ] Uma vez por mês [ ] Em períodos de prova [ ] Raramente 1.2 - Horários que costuma frequentar a biblioteca: [ ] Manhã [ ] Tarde [ ] Noite 2. Necessidades e uso da informação �2.2 - Hoje, o que você veio fazer na biblioteca? [ ] Consulta presencial e online [ ] Empréstimo domiciliar [ ] Reservas e Renovação presencial e online [ ] Levantamento bibliográfico [ ] Catalogação na fonte [ ] Atendimento e orientação para pesquisa [ ] Normalização bibliográfica [ ] Visitas dirigidas (sala de aula, auditório e nas dependências da Biblioteca) [ ] Espaço para leitura [ ] Disseminação seletiva da informação [ ] Orientação para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos [ ] Referência (orientação ao usuário) [ ] Acesso a rede Wi-Fi [ ] Divulgação e Marketing [ ] Outro. Qual ? _______________________________________ 2.3 - Para que você utilizará essa informação/serviço? ________________________________________________________________________________ 2.4 - Essa informação atendeu às suas necessidades informacionais? [ ] Sim [ ] Não Se não, que tipo de informação você precisava? __________________________________________________________________________ 2.5 - Você teve alguma dificuldade em utilizar a biblioteca? [ ] Sim [ ] Não Se sim, qual (is)? ________________________________________________________________________________ 2.6 - Você já fez algum treinamento/capacitação para utilizar os serviços da biblioteca? [ ] Sim [ ] Não Se sim, qual (is) e quando? ________________________________________________________________________________ 2.7 - Que outros serviços você utiliza na biblioteca? ________________________________________________________________________________ 3 - Deixe comentários e/ou sugestões sobre as suas necessidades informacionais e uso da biblioteca. ________________________________________________________________________________ � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Necessidades e uso da informação dos usuários da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Exatas e da Natureza- CCEN do Campus I da UFPB. Creator An entity primarily responsible for making the resource Paiva, Eliane B., Oliveira, Gabriella Domingos de, Almeida, Isledna Rodrigues de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Investigação realizada com os usuários da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Exatas e da Natureza do Campus I da Universidade Federal da Paraíba, que teve como objetivo analisar as necessidades e uso da informação dos usuários da Biblioteca. Portanto se utilizou do referencial teórico de estudo de usuários, a partir da perspectiva alternativa. A investigação desenvolvida através da pesquisa de campo, sendo descritiva, de natureza qualitativa, realizada sob a ótica da abordagem Sense-Making, de Brenda Dervin. Os colaboradores da pesquisa trouxeram parâmetros que, ao buscar a informação para atender às suas necessidades, os mesmos obtêm sucesso, apesar de não utilizarem os treinamentos que o sistema de bibliotecas oferece. Alguns relataram que existem dificuldades, porém não as explicitaram. No entanto os resultados potencialmente venham a ser utilizados na biblioteca para melhorar a disseminação dos seus serviços. Dessa forma, sugere-se a aplicação desta pesquisa em outras unidades de informação.