http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6942/SNBU2020_060.pdf 84d18e6a12b93348aa39cbc224f71af8 PDF Text Text Eixo 2 – Práticas REDE DE BIBLIOTECAS DA UFRA: SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL UFRA LIBRARY NETWORK: VIRTUAL REFERENCE SERVICE Ana Cristina Gomes Santos1 Jean Correa Pereira2 Letícia Lima de Sousa3 Nilzete Ferreira Gomes 4 Resumo: Com a pandemia as bibliotecas tiveram que buscar empreender para continuar desenvolvendo seus serviços e produtos. O objetivo deste artigo é apresentar o Serviço de Referência Virtual (SRV) ofertado pela Rede de Bibliotecas da Universidade Federal Rural da Amazônia durante a pandemia do coronavírus. Utilizou-se a pesquisa quantitativa analisando os dados estatísticos referentes aos serviços e produtos de informação ofertados e ao mesmo tempo a pesquisa é do tipo documental, pois foram analisados os relatórios das atividades de cada unidade de informação que integram a rede. Os serviços mais utilizados foram: resposta de dúvidas dos usuários (1.068 mensagens respondidas tanto por e-mail quanto pelas redes sociais), depósito de trabalhos acadêmicos nos repositórios institucionais (884 trabalhos publicados), treinamentos ofertados a comunidade acadêmica (610 pessoas capacitadas) e emissão dos documentos para a formatura dos discentes (393 declarações). As bibliotecas postaram 475 conteúdos informativos nas redes sociais e fizeram o processamento técnico de 2.797 exemplares. Conclui-se que as bibliotecas universitárias da Universidade Federal Rural da Amazônia conseguiram adaptar seus serviços e produtos para dar prosseguimento ao atendimento da comunidade acadêmica cumprindo seu papel de dar suporte ao ensino, pesquisa e extensão. Palavras-chave: Trabalho colaborativo. Bibliotecas Universitárias. Serviço de Referência Virtual. Pandemia. Abstract: With the pandemic, libraries had to seek to undertake to continue developing their services and products. The objective of this article is to present the Virtual Reference Service (SRV) offered by the Library Network of the Federal Rural University of Amazônia during the coronavirus pandemic. Quantitative research was used to analyze the statistical data related to the services and information products offered and at the same time the research is of the documentary type, as the reports of the activities of each information unit that make up the network were analyzed. The most used services were: answering users' questions (1,068 messages answered both by email and on social networks), deposit of academic papers in institutional repositories (884 published papers), training offered to the academic community (610 people trained) and issuance of documents for the graduation of students (393 declarations). Libraries posted 475 informational content on social networks and technically processed 2,797 copies. It is concluded that the university libraries of the Federal Rural University of Amazon were able to adapt their services and products to continue serving the academic community, fulfilling their role of supporting teaching, research and extension. Keywords: Collaborative work. University Libraries. Virtual Reference Service. Pandemic. 1 Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Fernando Pessoa Porto/PT. UFRA. Email: gomess_cristina@yahoo.com.br 2 Especialista em Gestão de Unidade de Informação. UFRA. Email: jean.correa@ufra.edu.br. 3 Mestra em Ciência da Informação. UFRA. Email: leticia.sousa@ufra.edu.br. 4 Mestra em Ciência da Informação. UFRA. Email: nilzete.gomes@ufra.edu.br. �1 INTRODUÇÃO A pandemia originada do novo coronavírus (Sars-Cov-2), anunciada em 2019 e agravada em 2020/2021, está sendo um marco histórico para a sociedade mundial, pois alterou toda a forma de relações, sejam elas pessoais, profissionais ou sociais. A doença COVID-19 provocada pelo vírus, viabilizou um desastre global em muitos aspectos, especialmente nos Sistemas de saúde, onde grande parte deles entrou em colapso, causando muitas mortes. Tudo isso, agravou as desigualdades sociais, evidenciando a pobreza no mundo, causadas pelo desemprego e fome. As organizações públicas não ficaram alheias ao contexto da crise mundial provocada pela COVID-19, muitas delas fecharam forçosamente as portas para conter o avanço da doença e tiveram que se “reinventar”, especialmente para atuar no meio digital. Os gestores de todo o mundo tomaram medidas para contornar a pandemia, principalmente em relação ao trabalho, pois agora, devido às medidas de isolamento, recomendadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), as atividades teriam que ser desenvolvidas em home office, o que levou a novas formas de atuação no ambiente digital. Diante disso, o artigo tratará a temática “A gestão pública no contexto da pandemia de Covid-19”. Entre as organizações afetadas pela instabilidade global da COVID-19, estão as Universidades, elas que produzem conhecimentos para a sociedade, enfrentam hoje muitos desafios e estão “remanejando recursos financeiros e humanos, aproveitando seus laboratórios e outras estruturas, contando com o apoio de docentes, pós-doutorandos, estudantes de pós-graduação e de iniciação científica” para a pesquisa e prestação de serviços de saúde (GIMENEZ; SOUZA; FELTRIN, [2020?]). Na Universidade, um dos principais apoio na pandemia são suas bibliotecas universitárias, as quais também se adequaram para prestar serviços de forma virtual e continuar apoiando o ensino, a pesquisa e a extensão. As bibliotecas também tiveram suas atividades suspensas, tendo que reorganizar suas atividades, mesmo de forma virtual, para que os seus usuários não ficassem sem os serviços essenciais, como emissão de documentos, ficha catalográficas, disseminação da informação etc. Muitas dessas bibliotecas universitárias trabalham em forma de Rede e nesse contexto da pandemia, essa estruturação se fortaleceu para que todos trabalhassem em prol de um objetivo maior: atender os usuários de forma mais satisfatória possível. Uma dessas que pode ser exemplo e será tratada nesta pesquisa é a Rede de Bibliotecas da Universidade Federal Rural da Amazônia (UFRA), denominada Redeteca. �A Redeteca está em fase de consolidação e aprovação nos conselhos da instituição, mas já trabalha em rede desde a criação das bibliotecas nos campi do interior juntamente com sua equipe de bibliotecários, é composta por seis bibliotecas dos campus universitários da UFRA das cidades de: Belém, Capanema, Capitão Poço, Paragominas, Parauapebas e Tomé-Açu. Por isso, a presente pesquisa tem como objetivo: compreender a atuação e os desafios da Redeteca no contexto da pandemia provocada pela Covid-19. Diante disso indaga-se: como a Redeteca buscou adaptar seus serviços diante de um cenário desafiador da pandemia provocada pela Covid-19? Para responder à pergunta norteadora, as autoras utilizaram como metodologia a pesquisa descritiva, com a análise de relatórios, sites e redes sociais das bibliotecas, além do documento elaborado pela equipe da Redeteca para apoiar as atividades no período da pandemia: Serviço de Referência Virtual (SRV). Justifica-se o tema escolhido para o artigo por ser ambiente de trabalho das autoras e também com o intuito de mostrar que as bibliotecas universitárias também são organizações e devem ser estudadas dentro da gestão pública, já que o principal objetivo delas é oferecer serviços de informação que apoiem o tripé: ensino, pesquisa e extensão, “pilares sustentadores e que caracterizam a Universidade como instituição” (SALA et al., 2020, p.12). No próximo tópico será abordado sobre as bibliotecas universitárias e os desafios de sua gestão na pandemia, em seguida especifica-se a Redeteca e apresenta-se os dados de pesquisa e suas análises e por fim as Considerações Finais. 2 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS NA PANDEMIA As bibliotecas das universidades nasceram ainda na Idade Média e desde sua origem, agregadas às instituições que a criaram, têm um papel primordial como mediadora entre a informação e seus usuários. Elas são: as entidades capazes de articular a rede de troca de informações que servirá a membros da comunidade universitária e público externo. Elas são um reflexo das instituições de educação superior a qual estão vinculadas e têm como objetivo essencial apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão por meio de seus acervos e serviços. Ao longo de sua evolução histórica, as bibliotecas universitárias foram se adaptando às mudanças sociais, políticas, econômicas e tecnológicas (TANUS; SÁNCHEZ-TARRAGÓ, 2020, p. 4). Maciel e Mendonça (2006) entendem as bibliotecas como organizações, pois segundo elas, essas instituições devem ser vistas como empresas e ter um planejamento eficaz para desenvolver seus serviços de forma eficiente e eficaz. �Na pandemia as bibliotecas universitárias tiveram que se adequar ao novo contexto, pois o isolamento, recomendado pela OMS, foi uma forma de evitar o contato e a proliferação do vírus e agora o desafio era como continuar atendendo minimamente os usuários para que estes tivessem menos prejuízos no ensino a distância, proposto pelas universidades. 2.1 Estruturação da Redeteca As redes de bibliotecas proporcionam um trabalho compartilhado e padrões comuns para as bibliotecas envolvidas, proporcionam ainda “intercâmbio entre bibliotecas e dentre outros serviços informacionais que visam atender de modo eficiente às necessidades de informação da comunidade de usuários na qual está inserida” (CORRÊA et al., 2018, p. 936). A Redeteca tem esse objetivo, de desenvolver uma rede de trabalho compartilhado das bibliotecas, onde políticas, documentos e informações são pensados visando sempre atender com eficiência os usuários das bibliotecas. A Redeteca é a Rede de Bibliotecas Universitárias da Universidade Federal Rural da Amazônia e foi pensada desde 2016, a partir de várias reuniões/encontros com as equipes de bibliotecários de todos os campi: Belém, Capanema, Capitão Poço, Paragominas, Parauapebas e Tomé-Açu, essa criação da Rede foi apresentado no Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias pelas autoras desse artigo e colaboradores (CORRÊA et al., 2018). A Redeteca tem por finalidade: oferecer padronização técnica, definição de políticas informacionais e suporte para os serviços e os produtos desenvolvidos pelas Bibliotecas Universitárias da UFRA, tendo em vista a qualidade do processo de disseminação de informação para o desenvolvimento da pesquisa, do ensino, da extensão e da administração da Instituição (UFRA, 2021). A Redeteca apresenta muitos benefícios para a comunidade universitária, como a “promoção do compartilhamento de dados, padrões comuns de linguagem de comunicação, intercâmbio entre unidades de informação, catalogação cooperativa e redução de custos no processamento técnico” (CORRÊA et al., 2018). Isso reforça a importância de continuar os trabalhos em rede, pois os benefícios são para todos, tanto para a equipe de trabalho com a celeridade nos processos técnicos e administrativos, quanto para os usuários pelo acesso aos serviços de forma célere, padronizada e coerente nas informações. 2.1.1 Redeteca e a pandemia �A Pandemia, como já relatado, trouxe muitas dificuldades para todas as organizações e para as bibliotecas não foi diferente, com o fechamento elas tiveram que se adequar ao novo contexto e propor serviços nos ambientes digitais. As bibliotecas da Redeteca tiveram que buscar essas alternativas para continuar dando suporte à comunidade acadêmica durante a pandemia, em uma ação conjunta foi proposto pelos bibliotecários da Rede, o Serviço de Referência Virtual (SRV), que consiste na oferta de serviços remotos para atendimento das necessidades informacionais. Entre as demandas atendidas de forma online estão: as orientações individuais para uso das fontes digitais, também relacionadas à formatação de trabalhos acadêmicos, ainda para a elaboração de projetos de pesquisa e artigos científicos, treinamentos online para turmas como: CAPES e normalização, dentre outros serviços. O SRV “consiste no atendimento da comunidade acadêmica utilizando Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) para atender às necessidades informacionais da mesma por meio de: e-mail, redes sociais, treinamentos virtuais coletivos e individuais de forma remota e disponibilização de informações sobre o acesso a fontes científicas digitais” (SERVIÇO…, 2021, p. 4). Esse serviço tem como função: acolher, informar, formar e orientar toda a comunidade acadêmica de como serão disponibilizados os serviços e produtos das bibliotecas da Redeteca. Tem finalidade tanto para os usuários discentes, quanto para os docentes na orientação das atividades acadêmicas. O SRV apresenta várias informações para os usuários das bibliotecas de como ter acesso aos serviços e produtos como: fontes de informação científica digitais (CAPES, bases de dados, Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BDTD), repositórios institucionais (Repositório Institucional da UFRA/RIUFRA e Biblioteca Digital de Trabalhos Acadêmicos (BDTA), Periódicos científicos de acesso livre, Seleção de e-books); orientações, treinamentos, levantamentos bibliográficos, ficha catalográfica, comutação bibliográfica, declarações, inserção de trabalhos nos repositórios e acesso aos manuais, além dos canais de comunicação de todas as equipes: como emails, sites das bibliotecas e redes sociais. A seguir será mostrado a apresentação dos dados e discussão dos resultados da pesquisa na Redeteca. 3 SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL DA REDETECA Enquanto não era possível o retorno às atividades presenciais, a Redeteca buscou alternativas para continuar dando suporte ao público, os seus serviços passaram a ser ofertados de forma online. �As bibliotecas tiveram que repensar a forma de atender a comunidade acadêmica e em uma ação conjunta propuseram o Serviço de Referência Virtual (SRV), oferecendo os serviços remotos para atendimento das necessidades informacionais. Entre as demandas atendidas de forma virtual estão: as orientações individuais para uso das fontes digitais, também relacionadas à formatação de trabalhos acadêmicos, a elaboração de projetos de pesquisa e artigos científicos; treinamentos online para turmas como: CAPES e normalização, dentre outros serviços. Para facilitar as demandas dos usuários elaborou-se o fluxo de cada serviço ofertado, a fim de facilitar a solicitação por parte da comunidade acadêmica. A seguir mostraremos os serviços ofertados pelas Bibliotecas distribuídos por cada Campi: • Repositórios Institucionais: são as bases digitais da UFRA: Repositório Institucional da UFRA (RIUFRA) e Biblioteca Digital de Trabalhos Acadêmicos (BDTA). • RIUFRA: base digital que agrega as produções científicas e acadêmicas dos servidores da UFRA, compõe-se dos seguintes tipos de documentos: dissertações, teses, livros e capítulos, artigos e arquivos multimídia. No RIUFRA cada Campus possui sua comunidade específica, nos quais são publicados os trabalhos de acordo com o campus ao qual o discente, docente e técnico administrativo está vinculado. Foram inseridos ao todo 320 trabalhos técnico-científicos, ficando distribuídos da seguinte forma: Belém: 195 (62%), Parauapebas: 90 (26%), Tomé-Açu: 9 (3%), Paragominas: 8 (2%) e Capanema: 18 (6%) (Gráfico 1). Gráfico 1 – Quantitativo de publicação de trabalhos acadêmicos no RIUFRA 3% 6% Tomé-Açu Capanema 28% Parauapebas Paragominas 61% Belém 2% Fonte: Redeteca (2021). • BDTA: base digital que agrega TCCs, monografias e relatórios dos cursos de graduação e especialização da UFRA de todos os seis campi. Cada Campus possui sua comunidade �específica dentro da BDTA, na qual são publicados os trabalhos acadêmicos, de acordo com o campus ao qual o discente está vinculado. Quanto aos trabalhos inseridos na BDTA foram um total de 564 itens. O quantitativo de trabalhos inseridos dividiu-se da seguinte forma: Belém: 370 (66%), Capitão Poço: 79 (14%), Tomé-Açu: 54 (10%), Parauapebas: 35 (6%), Capanema: 19 (10%), Paragominas: 7 (1%) (Gráfico 2). Gráfico 2 – Quantitativo de publicação de trabalhos acadêmicos na BDTA 3% 1% 10% 6% Capanema Parauapebas 14% Belém Capitão Poço 66% Paragominas Tome-Açu Fonte: Redeteca (2021). • Declarações de nada consta: é o documento que atesta a inadimplência do usuário com a biblioteca, quanto ao acervo bibliográfico. Foram emitidas 222 declarações, conforme o gráfico 1, distribuídas conforme a biblioteca dos campi: Belém: 147 solicitações (66%), Capitão Poço: 32 (15%), Parauapebas: 25 (11%), Capanema: 12 (5%) e Paragominas: 6 (3%). Vale destacar que nem todas oferecem esse serviço, como é o caso da biblioteca do Campus de Tomé- Açu, a qual não se encontra registrada no Gráfico 3. Gráfico 3 - Emissão de declarações de nada consta Fonte: Redeteca (2021). �• Declarações de entrega de trabalho acadêmico: documento no qual se atesta que o usuário entregou uma cópia de seu trabalho acadêmico aos repositórios. Tal serviço na pandemia foi ofertado totalmente online para evitar o contágio com o vírus, facilitando também o acesso do usuário de forma online. Foram emitidas 171 declarações de entrega do trabalho acadêmico, distribuídas da seguinte forma: Belém: 150 (82%), Parauapebas: 30 (17%) e Paragominas: 2 (1%). As bibliotecas de Capanema, Capitão Poço e Tomé-Açu não emitem esse tipo de documento, pois são solicitados diretamente para o email dos repositórios que ficam no campus de Belém, justificando-se a quantidade maior na capital (Gráfico 4). Gráfico 4 - Quantitativo de declarações de entrega do trabalho acadêmico Fonte: Redeteca (2021). Outro serviço oferecido foram os atendimentos via redes sociais das bibliotecas: facebook e Instagram. • Redes Sociais: a publicação de postagens nas redes sociais as bibliotecas abordaram assuntos relacionados à normalização de trabalhos acadêmicos, fizeram indicações de e-books de acesso livre, eventos, projetos, divulgação do Serviço de Referência Virtual (SRV), entre outros. Ao todo foram 475 postagens distribuídas da seguinte forma: Belém: 200 (42%), Paragominas: 103 (22%), Capitão Poço: 100 (21%), Tomé-Açu: 51 (11%), Capanema: 16 (3%) e Parauapebas: 5 (1%), conforme Gráfico 5. Cada biblioteca possui seu perfil no Instagram tendo autonomia para elaborar seus conteúdos de acordo com as necessidades da comunidade acadêmica a qual atende. �Gráfico 5 - Quantitativo de postagens nas redes sociais das bibliotecas 3% 1% 11% 22% Tomé-Açu Capanema Parauapebas Belém 21% Capitão Poço 42% Paragominas Fonte: Redeteca (2021). ● Treinamentos: os treinamentos oferecidos pelas bibliotecas são: portal da Capes, Normalização e orientação para a formatação de artigos e projetos de pesquisa. Os treinamentos na pandemia foram adaptados para o formato online para continuar atendendo as demandas da comunidade acadêmica. No total foram capacitadas 610 pessoas, ficando o quantitativo de usuários capacitados distribuídos da seguinte forma: Belém: 304 (50%), Capitão Poço: 110 (18%), Paragominas: 100 (16%), Tomé-Açu: 57 (9%), Capanema: 29 (5%), Parauapebas: 10 (2%) (Gráfico 6). Gráfico 6 – Treinamentos ofertados pelas bibliotecas da UFRA 16% 9% 5% 2% Tomé-Açu Capanema Parauapebas 18% Belém 50% Capitão Poço Paragominas Fonte: Redeteca (2021). �• Atendimento via email e redes sociais: • Email: as bibliotecas atenderam por meio dos seus respectivos e-mails a comunidade acadêmica. Ao todo foram respondidos 815 e-mails. Os usuários puderam agendar os serviços e também esclarecer diversas dúvidas por meio deste canal de comunicação. O quantitativo de e-mails respondidos ficou distribuído da seguinte forma: Belém: 350 (43%), Tomé-Açu: 240 (29%), Capitão Poço: 108 (13%), Paragominas: 65 (8%), Capanema: 32 (4%) e Parauapebas: 20 (3%) (Gráfico 7). Gráfico 7 – Quantitativo de e-mails respondidos pelas bibliotecas Tomé-Açu 8% 13% Capanema 29% Parauapebas Belém 43% 4% 3% Capitão Poço Paragominas Fonte: Redeteca (2021). • Redes sociais (Facebook e Instagram): cada biblioteca possui seu perfil nas redes sociais e responderam as mensagens enviadas pela comunidade acadêmica aos seus respectivos perfis nas redes sociais. No total foram respondidas 253 mensagens, distribuídas da seguinte forma: Belém: 95 (37%), Paragominas: 83 (33%), Capitão Poço: 50 (20%), Capanema: 20 (8%) e Parauapebas: 5 (2%) (Gráfico 8). Gráfico 8 – Quantitativo de atendimento por meio das redes sociais Fonte: Redeteca (2021). • Processamento técnico do acervo bibliográfico: é o serviço de catalogação, classificação, indexação e inserção de materiais no SIGAA, seguindo as orientações dos códigos de �classificação (Classificação Decimal de Dewey (CDD)), catalogação (código AACR2 e MARC21) e regras biblioteconômicas em geral. • Quantitativo de títulos das obras tratadas tecnicamente: 566 títulos, distribuídos da seguinte forma: Belém: 177 (31%), Paragominas: 157 (28%), Capanema: 110 (28%), Parauapebas: 103 (18%), Capitão Poço: 11 (2%) e Tomé- Açu: 8 (1%) (Gráfico 9). Gráfico 9 – Quantitativo de títulos catalogados por biblioteca 1% 20% 28% Tomé-Açu Capanema Parauapebas Belém 18% 2% Capitão Poço Paragominas 31% Fonte: Redeteca (2021). • Quantidade de exemplares inseridos no SIGAA: foram inseridos 2.797 exemplares. Belém: 589, Paragominas: 1.169, Capanema: 397, Parauapebas: 578, Capitão Poço: 49 e Tomé- Açu: 15 (Gráfico 10). Gráfico 10 – Quantitativo de exemplares catalogados por biblioteca Tomé-Açu 15 Parauapebas 578 Paragominas 1169 Capanema 397 Capitão Poço 49 Belém 589 0 200 Fonte: Redeteca (2021). 400 600 800 1000 1200 1400 �● Agendamentos: os usuários realizaram os agendamentos dos serviços ofertados pelas bibliotecas, tais como: treinamentos de normalização, portal de periódicos da CAPES, dentre outros. No total foram 97 agendamentos distribuídos da seguinte forma: Capitão Poço: 74 (76%), Belém: 16 (17%), Paragominas: 6 (6%) e Parauapebas: 1 (1%) (Gráfico 11). Gráfico 11 – Quantitativo de agendamentos dos serviços das bibliotecas 1% 6% 17% Parauapebas Belém Capitão Poço Paragominas 76% Fonte: Redeteca (2021). • Levantamentos bibliográficos: a partir dos parâmetros oferecidos pelo docente realizaram buscas em ambientes digitais sobre fontes de informação que dessem suporte informacional para as suas disciplinas. Houve no total 19 para as disciplinas, ficando distribuído da seguinte forma: Paragominas: 8 (42%), Parauapebas: 5 (26%), Tomé-Açu: 4 (21%) e Capanema: 2 (11%). O gráfico 12 mostra a demanda por esse serviço por biblioteca. Gráfico 12 – Quantitativo de levantamento bibliográfico 21% Tomé-Açu 42% 11% Capanema Parauapebas Paragominas 26% Fonte: Redeteca (2021). �● Eventos online: palestras e eventos oferecidos pelas bibliotecas à comunidade acadêmica de forma virtual. Houve a realização de 12 eventos online abordando temas de interesse acadêmico: Paragominas: 8 (67%), Tomé-Açu: 2 (17%), Capanema: 1 (8%) e Capitão Poço: 1 (8%), conforme Gráfico 13. Gráfico 13 – Quantitativo de eventos realizados 8% 8% Capitão Poço 17% Paragominas Tomé-Açu Capanema 67% Fonte: Redeteca (2021). 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Nessa pesquisa verificou-se nos dados apresentados os pontos positivos e/ou favoráveis no que diz respeito aos trabalhos colaborativos das bibliotecas participantes da rede. Esse tipo de prática auxilia nas trocas de ideias, experiências e comunicação, pois as unidades acabam tendo um padrão comum de linguagem. O mapeamento promovido permitiu identificar que as diversas atividades (técnicas, administrativas, educativas, informativas, culturais, etc.) desenvolvidas pelas unidades de informação durante o período de pandemia, foram realizadas de forma integrada, por meio do trabalho cooperativo da REDETECA/UFRA. Observou-se a criatividade das bibliotecas pertencentes à rede no que se referem ao serviço de referência virtual, as mesmas tiveram que se reinventar continuando a atender a comunidade acadêmica bem como a população externa a universidade, promovendo a informação e o conhecimento de maneira dinâmica, interativa e didática por meio de diferentes canais de comunicação virtuais, tais como, redes sociais, emails, sites institucionais dentre outros. Os resultados deste estudo mostram como é de fundamental importância o trabalho em rede, tendo como um dos seus objetivos, justamente prestar serviços e produtos de informação de qualidade tudo de forma conjunta sempre observando as necessidades informacionais dos usuários, �gerando assim agilidade no atendimento às demandas diárias e a recuperação de informação significativa, eficiente e acessível a todos os campi, contribuindo com as atividades de ensino, pesquisas e extensão universitária. REFERÊNCIAS CORRÊA, J. P. et al. Redes de bibliotecas universitárias: um estudo de caso na Universidade Federal Rural da Amazônia. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 20., 2020. Disponível em: http://repositorio.febab.org.br/items/show/5478. Acesso em: 10 jun. 2021. MACIEL, A. C.; MENDONÇA, M. A. R. Bibliotecas como organizações. Rio de Janeiro: Interciência; Niterói: Intertexto, 2006. GIMENEZ, A. M. N.; SOUZA, G.; FELTRIN, R. B. Universidades brasileiras e covid-19: fortalecendo os laços com a sociedade. Disponível em: https://portal.ige.unicamp.br/sites/portal8.ige.unicamp.br.portal/files/eventos/202004/Boletim%202_Final.pdf. Acesso em: 05 jun. 2021. SALA, F. et al. Bibliotecas universitárias em um cenário de crise: mediação da informação por meio das redes sociais durante a pandemia de COVID-19. Informação em Pauta: IP, Fortaleza, CE v.5, n.1 jan./jun. 2020. SERVIÇO de referência virtual das bibliotecas universitárias: versão 2.0: Redeteca. Disponível em: https://portalbiblioteca.ufra.edu.br/. Acesso em: 10 jun. 2021. TANUS, G. F. S. C.; SÁNCHEZ-TARAGÓ, N. Atuação e desafios das bibliotecas universitárias brasileiras durante a pandemia de COVID-19. Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud, Havana. Cuba, v. 31, n. 3, p. 1615, 2020. UFRA. Regimento Interno da Redeteca. No prelo. WELLICHAN, D. S. P.; ROCHA, E. S. S. As bibliotecas diante de uma pandemia: atuação e planejamento devido a COVID-19. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 25, n. 3, p. 493-508, ago./dez., 2020. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Rede de Bibliotecas da UFRA: serviço de referência virtual. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Ana Cristina Gomes, Pereira, Jean Correa, Sousa, Letícia Lima de, Gomes, Nilzete Ferreira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Com a pandemia as bibliotecas tiveram que buscar empreender para continuar desenvolvendo seus serviços e produtos. O objetivo deste artigo é apresentar o Serviço de Referência Virtual (SRV) ofertado pela Rede de Bibliotecas da Universidade Federal Rural da Amazônia durante a pandemia do coronavírus. Utilizou-se a pesquisa quantitativa analisando os dados estatísticos referentes aos serviços e produtos de informação ofertados e ao mesmo tempo a pesquisa é do tipo documental, pois foram analisados os relatórios das atividades de cada unidade de informação que integram a rede. Os serviços mais utilizados foram: resposta de dúvidas dos usuários (1.068 mensagens respondidas tanto por e-mail quanto pelas redes sociais), depósito de trabalhos acadêmicos nos repositórios institucionais (884 trabalhos publicados), treinamentos ofertados a comunidade acadêmica (610 pessoas capacitadas) e emissão dos documentos para a formatura dos discentes (393 declarações). As bibliotecas postaram 475 conteúdos informativos nas redes sociais e fizeram o processamento técnico de 2.797 exemplares. Conclui-se que as bibliotecas universitárias da Universidade Federal Rural da Amazônia conseguiram adaptar seus serviços e produtos para dar prosseguimento ao atendimento da comunidade acadêmica cumprindo seu papel de dar suporte ao ensino, pesquisa e extensão.