http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6919/SNBU2020_037.pdf 99b1f1d84dc6bcc4a98094c868eff68d PDF Text Text Eixo 2 – Práticas MODELO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA AS BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIAS STRATEGIC PLANNING MODEL FOR UNIVERSITY LIBRARIES Célia Regina Simonetti Barbalho1 Resumo: Apresenta um modelo de planejamento estratégico para bibliotecas universitárias. Examina as questões conceituais que envolve o planejamento, discutindo seus conceitos, importância e benefícios para prospectar as ações que devem ser desenvolvidas pelas bibliotecas universitárias considerando o contexto em que atuam. Discute os níveis de planejamento para introduzir uma reflexão acerca das características que envolvem o planejamento estratégico. Expõe, de forma ampla, sobre dois modelos de planejamento estratégico desenvolvido para bibliotecas universitárias. Descreve o modelo propostos discorrendo sobre suas etapas e implicações. Conclui que o contexto do ensino superior é recorrentemente impactado pelas mudanças produzidas pelas tecnologias e pelas exigências de uma formação que favoreça o amplo entendimento da ação do profissional e sua contribuição para o fortalecimento da sociedade, o que exige que a biblioteca universitária se coloque como um agente proativo, corroborando para os objetivos institucionais. Palavras-chave: Planejamento. Planejamento estratégico. Bibliotecas universitárias. Abstract: Presents a strategic planning model for university libraries. It examines the conceptual issues involved in planning, discussing their concepts, importance and benefits to prospect the actions that should be developed by university libraries considering the context in which they operate. It discusses planning levels to introduce a reflection on the characteristics that involve strategic planning. Exhibits, in a broad way, about two strategic planning models developed for university libraries. Describes the proposed model, discussing its steps and implications. It concludes that the context of higher education is recurrently impacted by changes produced by technologies and by the demand for training that favors a broad understanding of the professional's action and its contribution to the strengthening of society, which requires the university library to position itself as a proactive agent, supporting the institutional objectives. Keywords: Planning. Strategic planning. Academic libraries. 1 INTRODUÇÃO O preceito de atuar dinamicamente para favorecer o atendimento dos objetivos institucionais tem sido foco de debates, pesquisas e estudos que buscam dimensionar a ação e importância do planejamento para as unidades de informação. 1 Doutora em Comunicação e Semiótica. Professora titular do Curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Amazonas (UFAM). simonetti@ufam.edu.br �Especialmente quanto ao planejamento estratégico, enquanto um modelo para apoiar a ação antecipada da gestão em eventos que afetem biblioteca com base na criatividade, inovação e intuição, sua aplicação tem se configurado como uma postura gerencial necessária para promover a eficácia e eficiência organizacional. A despeito desta assertiva, a pesquisa de Pacheco e Bedin (2017) apontou que o planejamento estratégico para as bibliotecas se configura como uma ferramenta que auxilia na tomada de decisões para o gestor, permitindo o monitoramento antecipado das ações que serão executadas juntamente com toda a instituição para o alcance das situações pretendidas. De fato, a postura estratégica é adotada com o intuito de oferecer um padrão que integre os principais objetivos, políticas e ações da biblioteca em um todo institucional coeso a partir da reflexão sobre a alocação de recursos, capitalização sobre os pontos fortes e mitigação dos pontos fracos, dentre outros aspectos. Contudo, no que pese a extensa literatura existente sobre a temática voltada para as bibliotecas, independente de sua tipologia, a teoria do planejamento foi desenvolvida para atender as questões relacionadas aos ambientes organizacionais competitivos e de organizações públicas, carecendo de uma adequação para que possa se constituir em um conjunto sucessivo de fases que interagem sistematicamente para fortalecer o melhor desempenho da biblioteca universitária, amparado no conhecimento da sua realidade que apoia a decisão, a ação bem como uma posterior avaliação. Neste sentido, é primordial que a biblioteca universitária dimensione seu planejamento estratégico a partir de modelos que atentem para suas condições enquanto uma organização prestadora de serviços informacionais especialmente no contexto em que a universidade passou a atuar como centro de geração, transferência e implementação de inovação, mantendo as suas funções tradicionais. Isso impacta de forma significativa na biblioteca, exigindo dela uma postura proativa e comprometida com o projeto de desenvolvimento institucional. De fato, as bibliotecas universitárias estão enfrentando enormes pressões que exigem respostas e adaptações constantes para que possam se manter relevante para a comunidade universitária. As bibliotecas universitárias estão cotidianamente envolvidas com o rápido desenvolvimento da tecnologia, bem como com as mudanças nos processos de comunicação científica, gerenciamento de dados e as mudanças nos métodos e técnicas que envolvem o ensino superior, elementos esses que afetam as expectativas dos usuários e forçando-as a desenvolver novos recursos e serviços de forma dinâmica. Concomitantemente, essas bibliotecas devem equilibrar as novas iniciativas com os serviços tradicionalmente oferecidos, respondendo às tendências atuais e enfrentado o desafio de antecipar necessidades futuras e desenvolver iniciativas inovadoras para atender a essas demandas. Diante tais instigações, é fundamental que estas unidades de informação assegurem o emprego de mecanismos que �conduzam com maior segurança a priorização e a alocação de recursos bem como a concentração de esforços para atender as exigências do contexto em que estão inseridas. Tendo em vista o exposto, este artigo tem por objetivo apresentar um modelo para o planejamento estratégico de unidades de informação, sobretudo para as universitárias, desenvolvido a partir das reflexões teóricas, estudos e práticas ocorridas nesse ambiente e previamente testado em bibliotecas especializadas e universitárias. Para atender a este objetivo, o texto foi estruturado em três momentos que fundamentam seu desenvolvimento: uma breve revisão de literatura sobre o planejamento e sua tipologia, a exposição e discussão do modelo e as conclusões. 2 PLANEJAMENTO COMO TRILHA Enquanto um caminho existente ou estabelecido, com diferentes formas, comprimentos e larguras, com o objetivo de aproximar ou conduzi-lo alguém a um lugar especial, uma trilha representa uma rota segura a ser seguida. Em analogia, o planejamento se configura em um caminho constituído com o propósito de conduzir uma instituição ao contexto em que ela deseja se inserir. Drucker (1962, p.13) afirma que: “O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas as implicações futuras de decisões presentes e por isso é um processo sistemático e constante de tomada de decisão cujos efeitos e consequências ocorrerão no futuro” e que, quando bem articulado, favorece a composição de uma trilha a ser percorrida com base em processo lógico que determina a direção a seguir, mensurando os recursos disponíveis e os necessários, implicando na compreensão da dinâmica das mudanças oriundas do contexto. As questões que envolvem o planejamento como um instrumento de gestão, emergiram da necessidade de estabelecer uma racionalidade para a execução das atividades com o intuito de atingir aos propósitos para as quais elas foram dimensionadas. Nesse sentido, a história destaca que desde a Antiguidade, por meio de projetos como a construção das pirâmides no Egito ou a expansão do Império Romano, por exemplo, é possível notar a existência da ação planejada para que um objetivo seja atingido denotando que se trata efetivamente de um processo racional que requer a inteligência organizada do homem para ser executado. De uma maneira geral, a literatura aponta que a evolução do planejamento pode ser compreendida pelo foco oferecido ao ato de planejar, como destaca a Figura 1. �Figura 1: Linha do tempo do foco do planejamento. Fonte: Elaboração própria (2021). A Figura 1, ao expor a linha do tempo do planejamento, destaca que incialmente as preocupações estavam pautadas em criar condições para a gestão financeira na década de 50, chegando aos dias atuais com a visão pautada na projeção de ações que visem atentar para a responsabilidade social e ambiental, elementos primordiais para a sociedade contemporânea. Esta evolução permite compreender o planejamento como um processo utilizado para o estabelecimento de objetivos alinhados com as políticas, metas e princípios, bem com os fatores de relevância ao meio-ambiente organizacional. Barbalho e Beraquet (1995, p.24), ao apresentarem um modelo para elaboração de um planejamento estratégico para as bibliotecas, destacam que ele “surgiu com a necessidade das organizações se adaptarem às constantes mudanças do ambiente, proporcionando além da sobrevivência, o seu desenvolvimento integrado ao contexto onde atuam.” Deste modo, pode-se inferir que o planejamento se configura como uma ferramenta administrativa para tomada decisão, que por meio do processo de coleta, seleção, organização e análise de evidências, transforma, dados em informações indicativas de tomada de decisão, possibilitando assim a diminuição dos riscos e a melhoraria do desempenho nos processos decisórios. Por se tratar de uma ferramenta de gestão, o planejamento se constitui como um processo que envolve: �a) um conhecimento da realidade sobre onde vai atuar, expressada por meio de um diagnóstico; b) uma intervenção no curso de certos acontecimentos com o propósito de alterar o contexto em que se propõe a intervir; c) tomada de decisões racionais que se traduzem uma série de atividades que procuram alcançar determinadas metas e objetivos. No sentido de ser uma ferramenta processual que emerge do conhecimento da realidade para promover a tomada de decisões que promovam o cenário prospectado, o planejamento objetiva antecipar situações previsíveis de modo a preparar a biblioteca universitária para enfrentar eventos futuros conhecidos ou bastante prováveis a partir do dimensionamento para um futuro ou situação desejável, considerando a coerência entre meios e fins para os quais ela foi criada e, sobretudo, observando sua ação pautada nos preceitos estabelecidos pela instituição ao qual está vinculada. Neste sentido, Crowe (2018), destaca que é fundamental para o sucesso de qualquer plano, que a biblioteca constituía suas ações de planejamento de modo a corresponder à missão da instituição, incluindo em seu diagnóstico, dados da organização que impactem de modo significativa nas suas atividades. Corroborando com este preceito, a Association of College and Research Libraries (ACRL), uma divisão da American Library Association (ALA), destaca que os padrões para as bibliotecas de instituições de ensino superior devem estar alinhados com o contexto e a missão institucional, cabendo a ela constituir meios para contribuir com os resultados organizacionais almejados (CROWE, 2018). De fato, o planejamento da a biblioteca universitária precisa estar atento àquilo que se a instituição de ensino superior almeja para consolidar seu papel enquanto parte integrante e ativa deste contexto. Assim, se a instituição almeja, por exemplo, aumentar a proporção de disciplinas de pesquisa e líderes de pesquisa com classificação elevada para produção de conhecimento científico de alto valor para a sociedade, a biblioteca pode dimensionar em seu planejamento elementos contribuam para a existência a produção de materiais de aprendizagem que colaborem com a inovação nas aulas por meio, por exemplo, da disponibilização de informações sobre ferramentas para a criação de apresentações, linhas do tempo, mapas mentais, questionários, gerenciador de referências ou outros que sejam importantes para o trabalho docente. Para que tal princípio norteador seja observado, ou seja, gerenciar os recursos e prioridades da biblioteca universitária de maneira organizada de modo a contribuir para o todo organizacional, é necessário compreender que o planejamento se constitui de tipos diferenciados que se dedicam a delinear de modo amplo ou mais detalhado a trilha a ser percorrida para atingir os objetivos propostos. �2.1 NÍVEIS DE PLANEJAMENTO A teoria destaca que existem três níveis de planejamento constituídos em relação ao aspecto intencional e nível hierárquico ao qual está relacionado. Ao refletir sobre esta divisão tipológica Almeida (2005, p.7) afirma que: O planejamento é função de todos os membros de uma organização, podendo ser uma atividade mais ou menos complexa e abrangente, dependendo do nível da estrutura organizacional em que cada um está situado. Todos os níveis da organização estão envolvidos na implementação de meios para a execução de planos. Como esses meios envolvem a organização como um todo, são distribuídos em níveis ou subsistemas na organização. Por isso, do ponto de vista das instâncias organizacionais, podemos identificar o planejamento institucional, o intermediário e o operacional. Conforme destaca a autora, os níveis envolvem o todo organizacional, atingindo todos as esferas, conforme destaca a Figura 2. Figura 2: Níveis de planejamento. Fonte: Elaboração própria (2021). A Figura 2 permite dimensionar a alcance dos níveis do planejamento envolvendo todo o contexto organizacional sendo o estratégico constituído para o orientar a visão da instituição favorecendo o entendimento de onde ela pretende chegar, o tático que desdobra essa visão em planos de ação menores capazes de constituir elementos efetivos para que o operacional promova sua execução. Nesse sentido, observa-se o aspecto processual e lógico do planejamento que envolve desde as etapas mais detalhadas do planejamento como um todo, definindo o que será realizado, quais �colaboradores estarão envolvidos em determinada atividade e suas respectivas responsabilidades conforme suas funções e divisão de tarefas, o que caracteriza o aspecto operacional, passando pelo estabelecimento de elementos capazes de criar as condições necessárias para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas, definindo as táticas para o alcance das metas organizacionais em médio prazo. O planejamento operacional e o tático são constituídos a partir das decisões constituídas pelo nível estratégico, o qual define os objetivos centrais e a trajetória de crescimento do negócio, motivo pelo qual a compreensão de sua composição é de extrema relevância para a biblioteca universitária. 2.1.1 Planejamento estratégico Saunders (2015, p. 286), citando (Roberts e Wood (2012, p. 10) afirma que o planejamento estratégico é “um processo sistemático de prever um futuro desejado e traduzir essa visão em metas ou objetivos amplamente definidos e uma sequência de etapas para alcançá-los”, desatacando os aspectos que influem no seu desenvolvimento. Barbalho (1997, p.30) destaca que: Entende-se por planejamento estratégico o processo utilizado para o estabelecimento de objetivos alinhados com as políticas, metas e princípios, bem como os fatores de relevância ao meio-ambiente organizacional, levando-se em conta o meio externo. Isto implica em uma constante disposição pró-ativa, analisando as tendências do microambiente utilizando, em ocasião oportuna, as suas vantagens e os possíveis impactos para a Unidade de Informação, buscando a constante melhoria institucional. Conforme exposto, o planejamento estratégico está pautado na busca da excelência organizacional alinhada com contexto em que a biblioteca está inserida. Deste modo, ele cria o espaço de pensamento para alinhar o trabalho da unidade de informação com a sua instituição. Esta é uma ótima maneira de dimensionar o trabalho e ver como ele atende ao cenário mais amplo. Enquanto um processo para articular a estratégia às metas institucionais, o planejamento possibilita criar um diálogo próprio e demonstrar o valor e a relevância do trabalho executado para os usuários além de oportunizar o preceito para conectar a biblioteca para atender aos objetivos que lhe são apontados pela organização. Para cumprir com os objetivos organizacionais, o planejamento estratégico da biblioteca universitária deve ser motivado para pensar estrategicamente e desenvolver estratégias; vislumbrar direcionamentos; estabelecer prioridades; dimensionar as consequências futuras de ações presentes; desenvolver uma base coerente e defensável para a tomada de decisão; controlar as atividades; tomar �decisões em diferentes níveis e funções; otimizar a performance; responder a situações mutantes e desenvolver expertise (BRYSON, 1988). Assim visto, o planejamento estratégico deve ser: a) preciso, devendo prospectar os objetivos e metas mensuráveis além de incluir estratégias e ações concretas para atingir tais objetivos; b) viável, pois considera os recursos e a capacidade real da biblioteca. Não deve propor objetivos ou estratégias que estejam fora do escopo de possibilidades organizacionais; c) consistente uma vez que considera as diretrizes e planejamento da organização, quer a longo, curto ou em médio prazo, para promover a eficiência institucional. Para que tais requisitos sejam constituídos, o planejamento deve envolver elementos que estão relacionados aos aspectos dispostos na Figura 3. Figura 3: Aspectos do planejamento estratégico. Fonte: Elaboração própria (2021). As questões dispostas na Figura 3 apontam para os elementos que constituem o planejamento estratégico para a biblioteca universitária constituindo os eixos norteadores dos modelos para sua composição. 2.1.2 Modelos de planejamento estratégico A literatura aponta alguns modelos para a elaboração de planejamento estratégico para as bibliotecas universitárias especialmente baseados na estrutura proposta do Bryson (1988) para organizações publicas e sem fins lucrativos. Um destes modelos foi constituído por Birdsall e Hensley (1994 apud HIJJI, 2014) composto de seis etapas, a saber: �a) selecionar os membros mais adequados da biblioteca para conduzir o planejamento; b) promover a análise do ambiente, a partir da revisão da missão e visão da biblioteca universitária, seguida por uma revisão da análise do impacto principal dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças; c) analisar opções estratégicas que se apresentam a partir da análise ambiental; d) projetar planos em consonância com as estratégias prospectadas; e) conduzir o desenvolvimento das estratégias, o que envolve consolidar os objetivos existentes e desenvolver novos, se necessário; e f) promover a adoção do plano estratégico por todos os setores da biblioteca. Na literatura nacional, Vital e Floriani (2009), ao alinharem os objetivos do planejamento estratégico com as necessidades das unidades de informação propõem uma Metodologia para Planejamento Estratégico e Gestão em Unidades de Informação (METUNI), composta de quatro etapas, a saber: A primeira etapa da METUNI é denominada ‘diretrizes operacionais’. Esta etapa constitui uma fase essencial do planejamento, pois, nesse momento, a unidade de informação buscará se conhecer melhor e estabelecer os princípios que a nortearão. A segunda etapa, nomeada de ‘diagnóstico’, consiste no levantamento de informações internas à organização, bem como a análise macro-ambiental referente ao ambiente externo. A terceira etapa consiste na definição das estratégias onde a organização deverá nortear suas políticas referentes à gestão de pessoas, marketing, segmentação de mercado, além de outras que considerar imperativo. A última etapa da metodologia, denominada de controle e avaliação, supõe que a organização se preocupe com formas de desempenho que venham mensurar as demais etapas do processo. (VITAL; FLORIANI 2009, p.5). Tanto o modelo proposto por Vital e Floriani (2009) como o de Birdsall e Hensley (1994 apud HIJJI, 2014) apontam para a necessidade de inicialmente a biblioteca universitária dimensionar a sua identidade como elemento primordial para a composição do planejamento estratégico. Hijji (2014), ao discorrer sobre um modelo de gestão estratégica desenvolvido para as bibliotecas universitárias, destaca que ele é composto de três etapas denominadas de: estágio de préplanejamento; estágio de planejamento; e estágio de pós-planejamento. A primeira etapa começa fornecendo à equipe de planejamento habilidades e conhecimentos sobre gestão estratégica. A segunda etapa é alcançada por meio do cumprimento de dois componentes: formulação e implementação da estratégia. A última etapa, diz respeito ao processo de avaliação da estratégia para garantir que a qualidade dos serviços prestados e o desempenho da biblioteca e de seus funcionários �sejam compatíveis com a visão e objetivos da biblioteca e alinhados com os objetivos gerais da instituição. Visto sob este prisma, observa-se que o planejamento estratégico se configura como uma etapa deste modelo de gestão que se constitui como preceito para que a biblioteca constitua sua ação pautada em usa visão de futuro com objetivos alinhados a uma atuação proativa. Para que isto se torne efetivo é necessário constituir, como exposto pelo autor, os responsáveis pela condução dos trabalhos que envolvem o planejamento estratégico, os quais deverão por sua vez estabelecer como os trabalhos serão conduzidos e conscientizar todo o pessoal da biblioteca sobre os objetivos e formas de desenvolvimento do planejamento estratégico. No aspecto da definição da sistematização do método de trabalho, a equipe responsável pelo planejamento estratégico deve definir as fontes de informação que serão empregadas para o levantamento de dados que subsidiarão o que será prospectado. Neste sentido, o grupo poderá lançar mão de: a) fontes orgânicas: regimentos, estatutos, relatórios, manuais de serviço e outros documentos produzidos na instituição e na biblioteca. b) consulta a literatura publicada sobre o serviço de informação para o qual está sendo realizado o planejamento; e c) enquetes com base em objetivos claramente delineados e questões previamente preparadas. Estas fontes de informação não são excludentes, podendo a equipe utilizar todas elas para constituir elementos que favoreçam o planejamento. Contudo, cabe destacar que o levantamento de informações primárias junto as partes interessadas no serviço que a biblioteca realiza deve ser dimensionado considerando questões como a previa definição da amostragem e forma de aplicação dos questionários e/ou entrevistas para as pesquisas de campo junto aos usuários da biblioteca. Após estas reflexões iniciais, a Figura 4 apresenta os elementos que constituem o modelo a ser empregado para a elaboração do planejamento estratégico. �Figura 4: Modelo de planejamento estratégico para bibliotecas universitárias. Fonte: Elaboração própria (2021). O modelo destaca incialmente a necessidade de o planejamento atentar para o fato de que a biblioteca é um órgão de uma instituição maior, sendo necessário conhecer antecipadamente as ferramentas de planejamento organizacional para poder projetar o da biblioteca. A identidade institucional é a expressão que confere personalidade e traduz o que se considera ideal para a instituição, representada nos conceitos de missão, visão e valores. Deve responder as seguintes questões: o que a organização faz, deseja ser e em que acredita e valoriza? A missão se configura como a finalidade, a razão de ser, a mais elevada aspiração que legitima e justifica social e economicamente a existência de uma organização e para a qual devem se orientar todos os esforços. Sua composição é resultante da resposta das seguintes questões: qual é o negócio da biblioteca? porque a biblioteca existe? o que a biblioteca faz e para quem? quem é o cliente? o que tem valor para o cliente da biblioteca? como deveria ser o negócio da biblioteca? A visão está relacionada com uma perspectiva de futuro. É a inspiração para um objetivo que a biblioteca busca alcançar em longo prazo, podendo ser o que ela pretende se tornar a partir da missão que cumpre na instituição e na sociedade. Para favorecer sua elaboração, as respostas as seguintes questões podem contribuir para consolidar a sua visão: qual é a direção que devemos apontar nossos esforços? onde estaremos em 20 anos? o que estamos ajudando a construir? Os valores são os princípios éticos ou crenças que norteiam a conduta da biblioteca, para que assim se cumpra o propósito e alcance a sua missão. Sua descrição determina os comportamentos e �atitudes sobre o modo de se relaciona com os colaboradores, usuários, fornecedores e sociedade. Para auxiliar na sua elaboração, a biblioteca universitária deve atentar para os seguintes questionamentos: qual deve ser o comportamento dos funcionários de modo individual, entre si e com os usuários? como a biblioteca trata seus usuários? qual a relação e responsabilidades com a comunidade? que valores, crenças ou princípios são importantes para a biblioteca fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?. Após o estabelecimento da identidade, a etapa seguinte envolve a elaboração do diagnóstico estratégico que permite que a biblioteca universitária mapeie informações relevantes para nortear o direcionamento de suas ações. É com base no diagnóstico estratégico que a unidade de informação irá se antecipar às nuances de seu contexto e preparar-se para agir em seus ambientes interno e externo. Esta etapa busca responder à uma pergunta básica: qual a real situação da biblioteca quanto a seus aspectos internos e externos? verificando o que existe de bom, de regular ou de ruim no seu processo administrativo. O diagnóstico estratégico é composto de uma avaliação externa e interna, o qual deve ser conduzido a partir da técnica conhecida como Análise SWOT que tem como objetivo auxiliar na avaliação e na compreensão da atual situação da biblioteca. O emprego desta técnica visa facilitar a elaboração de um planejamento estratégico mais adequado aos objetivos da organização, além de contribuir para a tomada de decisão. Dessa forma, a análise consiste no mapeamento das Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), sendo as duas primeiras integrantes do diagnóstico externo e as últimas do interno. A análise do ambiente externo busca identificar quais são os eventos sobre os quais a biblioteca universitária não possui influência e que irão ocorrer independente de sua vontade podendo beneficiála ou não. Deste modo, é necessário dimensionar: a) Oportunidades: aspectos que afetam ou podem vir a afetar positivamente a biblioteca, contribuindo para o cumprimento de sua missão; e b) Ameaças: aspectos que afetam ou podem vir a afetar negativamente a biblioteca, contribuindo para o cumprimento de sua missão. A análise do ambiente interno envolve o exame dos aspectos internos à biblioteca que favorecem ou dificultam seu desempenho, desenvolvimento e crescimento. São fatores sobre os quais as instituições possuem influência e podem ser dimensionados como: a) Pontos Fortes: aspectos da biblioteca e dos indivíduos que nela trabalham que contribuem para sua sobrevivência e consolidação; e �b) Pontos Fracos: aspectos da biblioteca e dos indivíduos que nela trabalham que impedem a sua sobrevivência e consolidação. Para o levantamento de informações sobre o diagnóstico estratégico, conforme exposto, a biblioteca pode empregar o uso de enquetes com os usuários, com objetivos claramente delineados e questões previamente preparadas, a fim avaliar as questões inerentes aos aspectos relacionados serviços prestados. Triagem das estratégias demanda inicialmente do estabelecimento de uma metodologia para analisar os dados visando oferecer uniformidade a decisão sobre as estratégias, podendo ser pautada no preceito de que a biblioteca deverá analisar todos os pontos levantados e estabelecer aqueles que, de fato, são estratégicos em consonância com a sua missão e com a visão prospectada sendo necessário a organização e o exame dos dados levantados. Com objetivo de dimensionar os elementos mais relevantes para a composição do planejamento estratégico, o emprego da ferramenta Matriz GUT pode auxiliar de forma significativa na priorização dos aspectos levantados. A análise GUT é muito utilizada naquelas questões em que é preciso de uma orientação para tomar decisões complexas e que exigem a análise de vários problemas tendo em vista que é possível classificá-los de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência (GUT). Aplicada a Matriz GUT é possível então definir as estratégias que resultam das decisões que foram priorizadas na etapa anterior, possibilitando compor um mapa estratégico. As estratégias, para serem efetivadas, precisam estabelecer os preceitos que envolvem pontos inerentes a sua execução, constituindo o plano estratégico para que as ações sejam conduzidas, o que pode ser realizado com o apoio da ferramenta 5W2H que é uma metodologia que auxilia a compor a execução do que foi deliberado para atingir uma meta, resultado, objetivo desejado ou para a resolução de um problema. A ferramenta 5W2H se caracteriza como é um checklist de atividades específicas para criar e organizar um projeto com o intuito de realizá-lo com o máximo de clareza e eficiência. Ao finalizar as etapas do modelo exposto, a biblioteca universitária pode constituir um mapa estratégico que é a representação gráfica e resumida do planejamento das estratégias constituídas, que evidencia os desafios que terão de ser superados para concretizar sua missão e visão de futuro. Trata-se de uma ferramenta de gestão visual, que faz parte do método Balanced Scorecard (BSC), criado pelos pesquisadores Kaplan e Norton com o objetivo de ajudar as organizações a colocarem sua estratégia em prática. Por meio do mapa estratégico, é possível começar a estruturar um plano de execução, tendo em vista a proposta de missão, visão e valores da empresa e os objetivos estratégicos que ela quer atingir. �Com a elaboração do mapa estratégico, que possui a mesma função dos mapas militares, ou seja, mostrar as trilhas e fazer com que todos caminhem na mesma direção, a composição do que foi prospectado pode ser mais bem assimilada por todos favorecendo um amplo comprometimento com a sua execução. O modelo apresentado se configura como um instrumento a ser explorado de forma a favorecer uma ação proativa das bibliotecas universitárias no contexto em que sua atuação se faz essencial para atender as demandas impostas pela ampla gama de questões que envolver o ambiente universitário. 3 CONCLUSÕES De uma maneira geral, a composição de estratégias que favoreçam a ação eficiente e eficaz da biblioteca universitária contribui de forma significativa para ampliar a sua visibilidade no contexto institucional. Projetar o planejamento estratégico da biblioteca em torno dos objetivos da universidade é condição essencial para o sucesso do trabalho considerando que seu papel e função é apoiar os programas educacionais, de pesquisa, extensão e inovação desenvolvidos para atender aos preceitos constituídos para a academia. Nesse ambiente, as bibliotecas universitárias devem monitorar as tendências da do contexto em que atuam a fim de determinar onde concentrar recursos e esforços, motivo pelo qual a execução de uma ação planejada e articulada é condição fundamental para a sua sobrevivência. O modelo proposto, composto por quatro eixos, deve ser amparado pelo uso do ferramental disponível para a prospecção e gestão de um planejamento que conduza a biblioteca a cumprir com sua função e se fazer competente para a comunidade universitária para a qual foi criada. REFERÊNCIAS ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação.. 2. ed. Brasília: Briquet de Lemos, 2005. v. 1. 144p. BARBALHO, Célia Regina Simonetti. Planejamento estratégico: uma análise metodológica. Informação & Informação, [S.l.], v. 2, n. 1, p. 29-44, jul. 1997. ISSN 1981-8920. Disponível em: http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/1608/1363. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Modelo de planejamento estratégico para Bibliotecas Universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Barbalho, Celia Regina Simonetti Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta um modelo de planejamento estratégico para bibliotecas universitárias. Examina as questões conceituais que envolve o planejamento, discutindo seus conceitos, importância e benefícios para prospectar as ações que devem ser desenvolvidas pelas bibliotecas universitárias considerando o contexto em que atuam. Discute os níveis de planejamento para introduzir uma reflexão acerca das características que envolvem o planejamento estratégico. Expõe, de forma ampla, sobre dois modelos de planejamento estratégico desenvolvido para bibliotecas universitárias. Descreve o modelo propostos discorrendo sobre suas etapas e implicações. Conclui que o contexto do ensino superior é recorrentemente impactado pelas mudanças produzidas pelas tecnologias e pelas exigências de uma formação que favoreça o amplo entendimento da ação do profissional e sua contribuição para o fortalecimento da sociedade, o que exige que a biblioteca universitária se coloque como um agente proativo, corroborando para os objetivos institucionais.