http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6888/SNBU2020_006.pdf e712471c7652e31cccd01c05877eb85e PDF Text Text Eixo 2 - Práticas BIBLIOTECA NA REDE: O USO DA REDE SOCIAL INSTAGRAM NO COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES LIBRARY ON THE NET: THE USE OF THE SOCIAL NETWORK INSTAGRAM IN THE SHARING OF INFORMATION Claudina Assunção de Moraes1 Thiago Giordano de Souza Siqueira2 Resumo: A investigação aborda as redes sociais como uma ferramenta de promoção da aprendizagem na web, por meio do perfil de uma biblioteca universitária no Instagram . A rede social existe desde 2018, mas os dados coletados e estudados foram do período de abril a dezembro de 2020, em decorrência da pandemia as atividades tornaram-se totalmente online e a rede social passou a desempenhar função protagonista em relação a conexão entre os profissionais bibliotecários e seus usuários. Trata da mudança na forma de comunicar notícias onde passaram a abranger informes relacionados a toda comunidade acadêmica, a biblioteca passou a ofertar serviços direcionados a educação. Com maior interação entre usuário e bibliotecário, surgiram as demandas via chat na rede social (direct), cada demanda foi aproveitada planejamento de conteúdo para futuras publicações na rede. Durante o período de pesquisa, também foram realizados atendimentos de usuários que apesar da ampla oferta de webnars optaram por atendimentos individualizados, com produção de material adaptado conforme seus conhecimentos prévios no assunto tratado, estreitando assim o vínculo entre o bibliotecário e o usuário. As demandas levaram a necessidade por automatizar ao máximo os processos das atividades relacionadas ao direct, como a implementação de horário de expediente e mensagens automáticas de atendimento. O objetivo é tornar a interação da Rede Social conforme os padrões da web 2.0 onde há interação entre usuário e bibliotecário, ocasionando constantes mudanças nesse percurso em decorrência dos novos eventos. Palavras-chave: biblioteca, web, interação, aprendizagem, rede social, Instagram. Abstract: The investigation approaches social networks as a tool to promote learning on the web, through the profile of a university library on Instagram. The social network has existed since 2018, but the data collected and studied were from April to December 2020, as a result of the pandemic, activities became completely online and the social network started to play a leading role in relation to the connection between professionals librarians and their users. It deals with the change in the way of communicating news where it began to cover reports related to the entire academic community, the library started to offer services directed to education. With greater interaction between user and librarian, demands arose via chat on the social network (direct), each demand was used to plan content for future publications on the network. During the research period, calls were also made to users who, despite the wide offer of webnars, opted for individualized calls, with the production of material adapted according to their previous knowledge on the subject treated, thus strengthening the link between the librarian and the user. The demands led to the need to fully automate the processes of activities related to direct, such as the implementation of office hours and automatic service messages. The objective is to make the interaction of the Social Network according to the web 2.0 standards where there is interaction between user and librarian, causing constant changes in this path as a result of new events. Keywords: library, web, interaction, learning, social network, Instagram 1 Mestranda em Tecnologias Emergentes da Educação, Musta University. Pós graduação em Gestão de Arquivos e Informações, Instituto AVM. Bibliotecária na Universidade Federal do Amazonas. camclaudina@gmail.com 2 Mestre em Biblioteconomia e Ciência da Informação, Universidade de Buenos Aires. Bibliotecário na Universidade Federal do Amazonas. thiago.giordano@gmail.com �1 INTRODUÇÃO A aprendizagem não se limita à sala de aula, se estende a Instituição de Ensino até chegar à Biblioteca. Esta investigação é um estudo de caso exploratório-descritivo, realizado em uma das 7 bibliotecas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB), a Biblioteca Setorial de Ciências Exatas e Engenharias (BSCEE). A pesquisa se deu de modo qualiquantitativa por meio de avaliação do seu desempenho na rede Social Instagram e pesquisa bibliográfica. Em decorrência do período pandêmico do novo corona vírus (SARS-COV-2) enfrentado em 2020 notou-se mudança nas práticas dos serviços que passaram a ser remotos e a rede social tornou-se protagonista no atendimento aos usuários da comunidade universitária, fato que ocasionou o tema desta pesquisa onde os dados foram coletados de março a dezembro de 2020. Concentrou-se no compartilhamento de informações do perfil social, as atividades tornaram-se Home Office e a Biblioteca assumiu uma postura informativa a notícias referentes a aos produtos e serviços ofertados pela biblioteca (webnares, cursos, treinamentos, difusão de recursos educacionais de fomento ao ensino e aprendizagem) para a comunidade acadêmica, a partir dessas interações resultaram em novas demandas de serviços tais como ensino dirigido também chamado de Adaptative Learning e uma necessidade por automatizar alguns serviços, visto que conforme ocorra o crescimento do número de seguidores também ocasionará aumento das demandas, com isso a incerteza de atendimento em tempo hábil.. 2 Desenvolvimento 2. 1 A biblioteca como agente informacional Nas práticas educacionais, a Biblioteca tem papel fundamental nas práticas educacionais, ela interage diretamente com pelo menos dois atores nesse processo: docentes e discentes, o discente realiza sua pesquisa com determinada ideia pré-estabelecida geralmente formada por um autor �específico, e passará a ter uma percepção de outros autores a partir dos documentos aos quais teve acesso para leitura. Como exemplo pode-se citar um aluno cujo procura determinado livro sobre Cálculo aplicado de um autor específico, mas todos os exemplares dessa obra estão indisponíveis, cabe ao Bibliotecário a tarefa de indicar outra obra de conteúdo similar e talvez até com uma temática mais didática para os estudos. Enquanto serviços presenciais, a Biblioteca também realizava orientações em grupo (treinamentos ou cursos), onde eram apresentados os produtos oferecidos pelo SISTEBIB tais como: ● Pesquisa com estratégias de busca: uso de operadores boleanos, criação de termos de busca; ● Bases de dados: portais de periódicos e artigos científicos; ● Utilização dos Repositórios Institucionais e Biblioteca de Teses e Dissertações; ● Orientação para Normalização de Trabalhos Científicos segundo Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), dentre outras orientações. Com o passar do tempo a Biblioteca identificou-se a necessidade estratégica de aproximar os conteúdos ao perfil do público, cada vez mais jovem e por sua vez mais conectado nas redes sociais, quando em 2018 foi criada o perfil da Biblioteca no Instagram3, observou-se maior sintonia entre os alunos e a biblioteca, nesta mesma época também foi observado que postagens humorísticas (memes4) tinham melhores envolvimentos com o público. 3 4 Perfil no Instagram @bibliotecabscee Meme: “são imagens, vídeos ou gifs de conteúdo engraçado, e que acabam se espalhando na internet por meio das redes sociais ou fóruns.” mas a palavra foi usada primeiramente pelo biólogo Richard Dawkins “para descrever uma forma de propagação cultural. Assim como o gene tem a capacidade de repassar a �Sabe-se que na primeira década deste século acentua-se a discussão de uma temática mais ampla a respeito da chamada sociedade da informação e da chamada sociedade do conhecimento. As facilidades oferecidas pelos recursos de informação e comunicação associadas com a informática viabilizaram novas estratégicas de acesso ao conhecimento. Mas não apenas isso, estas transformações apresentam profunda influência nas normas, princípios e valores que norteiam a vida social dos indivíduos, bem como dos profissionais bibliotecários e dos usuários de bibliotecas Universitárias. (SOUZA; SILVA, 2014, p. 115) Conforme citado acima, os recursos tecnológicos ligados à comunicação e internet só vieram a acrescentar. Tecnologia esta que foi consolidada a partir do evento Pândemico que tornou as atividades totalmente remotas, com a inserção do trabalho Home Office, com isso a rede social Instagram passou a funcionar como um dos meios de comunicação conforme figura 1, o Instagram encontra-se como o ponto de partida para as práticas da web 2.0. A rede social do Instagram então passou a ser usada como ferramenta de transmissão de aprendizagem tanto para discentes, Figura 1 Fonte: Autoria própria, 2021 Figura SEQ Figura \* ARABIC 1 Fonte: Própria autora, 2021 docent es como para a Comunidade em geral. informação genética de uma pessoa, o meme poderia se espalhar entre os individuos, propagando uma ideia ou comportamento” (STEIN, 2020) �2.1.1 Compartilhamento de produtos e serviços A partir de março de 2020 com o serviço remoto, a Biblioteca passou a dedicar-se mais nas práticas do ensino a distância, conforme apresentado na imagem a seguir. Os bibliotecários passaram a ofertar cursos de Guia em Bases de Dados assim como também para o ferramentas que uso de auxiliam normalização de acadêmicos tais na trabalhos como “Mendeley” e “Endnote Web” conforme na imagem ao lado. Essa demanda de compartilhamentos de conteúdo Figura 2 Fonte: Instagram @bibliotecabscee, 2020 levou a outro desafio, os links (endereços da web) para realização de inscrições, pois o Instagram permite que somente um link seja informado, cujo fica disposto na “Bio” do perfil. Empregou-se o site Linktree5 em sua versão gratuita, de modo a organizar e disponibilizar todos os endereços de sites referentes as notícias compartilhadas no feed além de alguns endereços para consulta pública tais como o site do Sistema de Bibliotecas, o Portal da Universidade, Repositório Institucional e Biblioteca de Teses e Dissertações por exemplo. Dessa forma foram intensificadas as práticas de compartilhamentos de notícias acerca sobre e para a Comunidade Acadêmica, dos treinamentos e webinares, dos produtos e serviços oferecidos 5 URL: https://linktr.ee/ �pelo Sistema de Bibliotecas, resultando num maior envolvimento com os usuários com inscrições realizadas. Essa prática relatada está em conformidade com as idéias de (MANESS, 2007), quando afirma que “os usuários interagem e criam recursos (conteúdo) uns com os outros e com os bibliotecários. De várias formas, é uma realidade virtual para Bibliotecas, uma manifestação Web da biblioteca como lugar. ”. Com maiores visualizações vieram também as demandas e interações com o público, em sua maioria pelo Chat, conhecido como direct. As interações no período de pesquisa se deram conforme figura 3: No período retratado, foram realizados 41 atendimentos, e categorizados consoante as demandas dos usuários, a atendimentos partir desses passaram a surgir dados para criação de novos conteúdos ou até ofertas de serviços. Figura 3 Fonte: Autoria própria, 2021 Outro dado de destaque foram as orientações individuais solicitadas pelos usuários 6, que apesar da vasta oferta por webnares observou-se preferência por um ensino personalizado, no gráfico categorizado como orientação 6 Por ser uma rede social, não existe controle de usuários, podendo ser da comunidade acadêmica ou não. O atendimento não visa diferenças e foi realizado com o mesmo cuidado em todas as ocasiões. �individual, mas também podendo ser chamado de Adaptative Learning que será tratado no subtópico a seguir. Conforme figura 3 surgiram as demandas de pedidos de compartilhamentos de serviços administrativos de outros setores da Universidade. Passando a ser adotao então adotado o compartilhamento em larga escala de conteúdo de interesse à Comunidade Acadêmica, servidores e comunidade acadêmica, Com isso fora notado maior envolvimento com o público chegando a um crescimento de 25% conforme a postagem a seguir, que trata de uma webnar acerca do processo de progressão dos servidores da Universidade. Figura 4 Fonte: Autoria própria, 2021 Outro método de publicações já adotado antes do período de pesquisa e sempre com resultados positivos é a utilização de memes, de modo humorado a Biblioteca passa alguma informação de aos seus usuários. Como afirma (FARIAS, 2018, p. 12) “Essa nova era de linguagem e expressão beneficia a todos, mas tem agradado muito a juventude. A geração que já nasceu com celulares ou tabletes a disposição dedica grande parte do seu tempo para a apreciação”, os memes �têm ligação direta com o público mais jovem, ocasionando maiores interações como curtidas e comentários nas postagens, também atua como ponto de distração em meio à realidade vivida no ano de 2020. 2.1.2 Prestação de Serviços de Serviços de atendimentos por meio de Chats Com base no gráfico da Figura 3, o atendimento de orientação dirigida já utilizado em outros tempos dentro da Biblioteca de forma presencial migrou para web, quando foi recebido demandas de alunos quanto Normalização, consulta de artigos científicos, orientação para uso do Repositório Institucional, depósito de Dissertações e Teses, assim como orientações até então não solicitadas como por exemplo uso de ferramentas da web7. “... sala de aula invertida colabora com os professores possibilitando a personalização do processo de ensino e aprendizagem para cada aluno, além de possibilitar, por meio das tecnologias, o ensino adaptativo (adaptive learning), que permite ao aluno avançar nos estudos considerando seus gaps e seu ritmo de aprendizagem.” (LOMBARDOZZI, 2015, p. 8) Como assinala Lombardozzi, o ensino passou a ser dirigido conforme a demanda do aluno. Onde previamente era repassada a uma bibliotecária disponível que avaliava o “nível” do aluno, para criação de material novo ou adequação de um já existente, e por meio uma videochamada pelo Meet o atendimento era Figura 4 Autoria própria, 2021 7 Uso de apresentadores como Prezi, Canva, ferramentas Google. �realizado. Resultando assim nas práticas do ensino Adaptative Learning. O material foi produzido sob o nível de familiaridade do mesmo em relação ao formato de imagens e suas usabilidades, sites para pesquisas gratuitas de fotos ou ilustrações, e sites para criação dos variados tipos de posts nos formatos estáticos ou animados. Na ocasião foi realizada uma reunião por meio vídeo chamada, com tela compartilhada junto ao material disponibilizado no formato PDF para visualização e fixação do conteúdo. Outro fator de destaque nesse período foi a inclusão de um horário de atendimento, algo não implementado anterior à pandemia pela falta de demanda após seu expediente 8. Realidade alterada em decorrência da nova prática de Home Office, o que levou a pesquisa por meios de delimitar o atendimento aos usuários, de modo que não ficassem sem alguma resposta para ocasionais perguntas fora do período de serviço. O perfil do Instagram que desde a sua criação fora alterado para o modo “comercial”, então foi realizado pesquisas acerca das funcionalidades desse perfil, de modo que possibilitasse o atendimento automatizado. Dessa maneira foi possível estruturar respostas automáticas do próprio sistema para usuários que contatassem fora do horário de expediente, pois recebem mensagem de aviso informando do atendimento no próximo dia útil. Esse recurso também permitiu a gravação de respostas automáticas para algumas perguntas frequentes, afacilitando a gestão de atendimentos e possibilitando maior celeridade aos atendimentos mais simples. 8 A Biblioteca Setorial de Ciências Exatas e Engenharias funcionava de segunda à sexta de 8h às 20h. E com a migração para o online, os questionamentos passaram a surgir em finais de semana e fora de expediente. �2.1.1 Obter um feedback rápido Ao ampliar o conceito de aprendizagem para fora de sala de aula, um desses ambientes vem a ser a Rede Social, onde com seu ambiente informal permite transmitir conhecimento, informações, estabelecer um feedback rápido por meio de curtidas, visualizações e conversas diretas no feed. Como reitera (SANTOS, 2020, p. 5) a “educação não formal permite um processo educacional menos hierarquizado, burocrático, e é desenvolvido fora do ambiente formal de ensino, em que a certificação não é um requisito no final do processo de aprendizagem. É a educação que ocorre em movimentos sociais...”. Então pode-se afirmar que o feedback de aprendizado dar-se por meio das interações obtidas dos usuários, nos feedbacks com as dúvidas que geraram novos conteúdos para informação na plataforma. Assim como a constante busca por ferramentas que viabilizem melhor interação com usuários cada vez mais automatizadas. 3 Considerações Finais Considerando que a aprendizagem é algo natural e livre de uma “sala de aula” bastando ser criado seu ambiente de aprendizagem, foi apresentado neste paper a atuação de uma biblioteca setorial universitária na rede Social Instagram no ano de 2020 durante a Pandemia do COVID-19. Onde sua função principal foi informar e conforme surgiam dúvidas equivalentes ao conhecimento dos profissionais bibliotecários, tornou assim uma ponte entre o profissional e seu usuário final. Alguns desafios terão continuidade, pois ainda existem ferramentas desconhecidas no Instagram, e seu uso poderá tornar mais eficiente e intuitivos no atendimento aos usuários com respostas automáticas para as perguntas frequentes sem a necessidade de um atendente online. Como desafio �constante sempre o maior alcance da informação por meio de mais seguidores e maiores visualizações, que serão possíveis mediante maior engajamento de usuários assim como uma programação de publicação de conteúdo. O perfil da rede Social do Instagram não existe para avaliar o nível de conhecimento do usuário, está vinculada em trazer soluções, seja por meio de uma publicação informativa ou de atendimento individual personalizado, para assim atingir o objetivo da Biblioteca Universitária que é o ensino, pesquisa e extensão. Referências FARIAS, L. G. MEMES COMO FERRAMENTA PEDAGÓGICA: A IRREVERÊNCIA E A CRITICIDADE CRITICIDADE DAS REDES SOCIAIS NA SALA DE AULA. Porto Alegre: [s.n.]. LOMBARDOZZI, C. Tendências Educacionais : Blended Learning , Flipped Classroom e Adaptive Learning Tendências Educacionais : Blended Learning ,. [s.l: s.n.]. MANESS, J. M. TEORIA DA BIBLIOTECA 2.0: Web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, v. 2, n. 2, p. 43–51, 2007. SANTOS, T. DOS. Tendências educacionais: e-learning e o papel do professor. Must University, p. 16, 2020. SOUZA, F. DAS C. DE; SILVA, A. C. P. DE O. DA. Práticas éticas em bibliotecas e serviço de informação: Investigações brasileiras. 1a ed. Rio de Janeiro: [s.n.]. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca na rede: o uso da rede social Instagram no compartilhamento de informações. Creator An entity primarily responsible for making the resource Moraes, Claudina Assunçao de, Siqueira, Thiago Giordano de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A investigação aborda as redes sociais como uma ferramenta de promoção da aprendizagem na web, por meio do perfil de uma biblioteca universitária no Instagram . A rede social existe desde 2018, mas os dados coletados e estudados foram do período de abril a dezembro de 2020, em decorrência da pandemia as atividades tornaram-se totalmente online e a rede social passou a desempenhar função protagonista em relação a conexão entre os profissionais bibliotecários e seus usuários. Trata da mudança na forma de comunicar notícias onde passaram a abranger informes relacionados a toda comunidade acadêmica, a biblioteca passou a ofertar serviços direcionados a educação. Com maior interação entre usuário e bibliotecário, surgiram as demandas via chat na rede social (direct), cada demanda foi aproveitada planejamento de conteúdo para futuras publicações na rede. Durante o período de pesquisa, também foram realizados atendimentos de usuários que apesar da ampla oferta de webnars optaram por atendimentos individualizados, com produção de material adaptado conforme seus conhecimentos prévios no assunto tratado, estreitando assim o vínculo entre o bibliotecário e o usuário. As demandas levaram a necessidade por automatizar ao máximo os processos das atividades relacionadas ao direct, como a implementação de horário de expediente e mensagens automáticas de atendimento. O objetivo é tornar a interação da Rede Social conforme os padrões da web 2.0 onde há interação entre usuário e bibliotecário, ocasionando constantes mudanças nesse percurso em decorrência dos novos eventos.