http://repositorio.febab.org.br/files/original/63/6884/SNBU2020_002.pdf 079e6bbb05f027bc0f1bda7ba6e77422 PDF Text Text Eixo: Práticas ACESSIBILIDADE ATITUDINAL NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA: UM DIAGNÓSTICO ATITUDINAL ACCESSIBILITY IN THE CENTRAL LIBRARY OF THE FEDERAL UNIVERSITY OF VIÇOSA: A DIAGNOSIS Alejandro de Campos Pinheiro1 Resumo: As mudanças estruturais nos espaços físicos são necessárias para a inclusão das pessoas com deficiência, o que inclui o ambiente das bibliotecas universitárias. As bibliotecas universitárias precisam avaliar aspectos, não somente aqueles restritos a mobilidade, mas também identificar se os seus colaboradores estão capacitados para a realização do atendimento às pessoas com deficiência e se estão aptos em promoverem a acessibilidade atitudinal. Essa pesquisa tem como objetivo realizar, um diagnóstico de acessibilidade atitudinal praticado pelos bibliotecários e demais colaboradores da Biblioteca Central da Universidade Federal de Viçosa às pessoas com deficiência, que utilizam os seus produtos e serviços. A metodologia utilizada foi o uso de um instrumento norteador denominado Check list, que consiste em verificar, como os bibliotecários e demais colaboradores realizam os seus atendimentos quando são solicitados por usuários que apresentam algum tipo de deficiência. Concluiu-se que, a equipe da biblioteca apresenta um conhecimento limitado sobre os usuários com deficiência, nos aspectos relacionados a produtos e serviços direcionados a esse público. A ausência de capacitação e treinamentos promovidos pela gestão dessa biblioteca é um fator determinante, que contribui para a falta de criação e desenvolvimento de produtos e serviços que contemplem todos os tipos de usuários. Sugere-se o investimento dos bibliotecários na educação continuada sobre acessibilidade e inclusão, de modo a garantir condições aos usuários com deficiência usufruírem da biblioteca universitária em todo seu potencial. Palavras-chave: Acessibilidade atitudinal. Pessoas com deficiência. Biblioteca universitária. Universidade Federal de Viçosa. Abstract: Structural changes in physical spaces are necessary for the inclusion of people with disabilities, which includes the environment of university libraries. University libraries need to evaluate aspects, not only those restricted to mobility, but also to identify whether their collaborators are qualified to provide assistance to people with disabilities and if they are able to promote attitudinal accessibility. This research aims to carry out a diagnosis of attitudinal accessibility practiced by librarians and other employees of the Central Library of the Federal University of Viçosa to people with disabilities, who use their products and services. The methodology used was the use of a guiding instrument called the Check list, which consists of verifying how the librarians and other collaborators perform their services when requested by users who have some type of disability. It was concluded that the library team has limited knowledge about users with disabilities, in aspects related to products and services aimed at this audience. The lack of capacitation and training promoted by the management of this library is a determining factor, which contributes to the lack of creation and development of products and services that include all types of users. It is suggested that librarians invest in continuing education on accessibility and inclusion, in order to guarantee conditions for users with disabilities to enjoy the university library to its full potential. Keywords: Atitudinal acessibility. Deficient people. University library. Federal University of Viçosa. 1 Mestre em Ciência da Informação. Universidade Federal de Viçosa. alejandrocampos29@gmail.com �1 INTRODUÇÃO A sociedade tem modificado a sua forma de agir, pensar e praticar determinadas ações, a partir do instante em que é submetida a novas perspectivas de pesquisas e descobertas, de comunicados emitidos por autoridades ou fake news, o que podem influenciar e impactar no comportamento positivo ou negativo das pessoas seja em diversas áreas do conhecimento, como a da saúde e social. Os surtos de doenças em vários países do mundo, que antes eram consideradas extintas, como o sarampo, retornaram e um dos principais motivos é o viés que questiona a real eficácia das vacinas (WORLD HEALTH ORGANIZATION, 2019). As campanhas de vacinação eram consideradas como sucesso em prevenção e até mesmo em erradicação de doenças e na segunda década desse século é vista com desconfiança pela população. Do ponto de vista social, algumas atitudes de membros da sociedade civil se transformaram no decorrer dos tempos e foram determinantes para que um grupo de indivíduos, antes excluídos e considerados “invisíveis” pudessem ser ouvidos e contemplados em seus direitos como cidadãos: as pessoas com deficiência. As pessoas com deficiência foram submetidas por muitos anos ao modelo médico da deficiência, que consistia segundo Sassaki (1997, p. 29) “a pessoa deficiente é que precisa ser curada, tratada, reabilitada, habilitada etc. a fim de ser adequada à sociedade como ela é, sem maiores modificações”. A partir desse modelo, a sociedade era caracterizada em ser resistente as mudanças nos aspectos estruturais e atitudinais, de modo a possibilitar a inclusão da pessoa com deficiência no ambiente social, educacional e profissional. Os centros de reabilitação eram vistos como soluções e responsáveis em tratar e adaptar a pessoa com deficiência nos moldes exigidos pela sociedade na década de 90. Assim, não havia integração social dessas pessoas, que era e ainda é alcançada por três formas: mérito pessoal e profissional próprio sem a adequação do ambiente; por meio da adaptação especifica no espaço físico que possibilite a interação social da pessoa com deficiência; e em lugares em que haja um atendimento, horário ou espaço exclusivo para a pessoa com deficiência, mesmo sendo considerado um ato segregativo (SASSAKI, 2006). A partir de 1990, a Organização das Nações Unidas – ONU expõe o conceito de sociedade para todos como uma meta a ser atingida e o termo sociedade inclusiva somente aparece por volta do ano de 2010, a qual se refere Sassaki (2006, p. 168) Uma sociedade inclusiva garante seus espaços a todas as pessoas, sem prejudicar aquelas que conseguem ocupá-los só por méritos próprios [...]. Ela fortalece as atitudes de aceitação das diferenças individuais e de valorização da diversidade humana e enfatiza a importância do pertencer, da convivência, da cooperação e da contribuição que todas as pessoas podem dar para construírem vidas comunitárias mais justas, mais saudáveis e mais satisfatórias. �Esse conceito evoluiu ao decorrer dos anos e documentos como a Declaração de Salamanca e Normas sobre a Equiparação de Oportunidades para Pessoas com Deficiência da Assembleia Geral da ONU foram criados para possibilitar condições e oportunidades iguais para as pessoas com deficiência. No Brasil, a Lei de Cotas para Deficientes e Pessoas com Deficiência (8.213/1991) e a Lei Brasileira da Inclusão para Pessoa com Deficiência (13.146/2015) são considerados um marco na legislação que asseguram os seus direitos e colaboram para o exercício da sua cidadania. A mudança estrutural nos espaços físicos, sejam eles públicos ou privados, são necessários para se adequarem as exigências da legislação, pois as pessoas com deficiência precisam ser tratadas sem discriminação e sentir que fazem parte da sociedade. Nesse sentido, ambientes como o das bibliotecas universitárias também precisam avaliar se os seus espaços estão preparados para atenderem esses indivíduos. Além da instalação de pisos táteis, construção de rampas e elevadores que promovam a acessibilidade é preciso identificar se os profissionais que fazem parte da equipe de colaboradores das bibliotecas universitárias estão capacitados no atendimento as pessoas com deficiência e aptos em promoverem a acessibilidade atitudinal. O presente estudo tem como finalidade realizar um diagnóstico de acessibilidade atitudinal praticado pelos bibliotecários e demais colaboradores da Biblioteca Central da Universidade Federal de Viçosa às pessoas com deficiência que utilizam os seus produtos e serviços. 2 REVISÃO DE LITERATURA A seção discutirá elementos que embasarão a pesquisa realizada. Serão abordados os conceitos de biblioteca universitária e acessibilidade atitudinal para maior compreensão sobre esse estudo realizado. 2.1 A biblioteca universitária A biblioteca universitária é um órgão normalmente subordinado a pró reitoria de ensino de uma instituição e tem como objetivo em contribuir para que a universidade realize as ações de ensino, pesquisa e extensão. É o espaço responsável por compilar os materiais técnico-científicos de interesse da sua comunidade e disponibilizá-los nas formas de empréstimo ou consulta local para colaborar no processo de ensino aprendizagem, pesquisa e investigação científica. Além disso, outras atribuições são realizadas e divulgadas para auxiliar os seus usuários na busca pela informação e produção de conhecimento, que consiste em: levantamento bibliográfico, orientação quanto ao uso de normas �técnicas, visita técnica, disseminação seletiva da informação, treinamento para o uso de bases de dados, entre outros produtos e serviços. Segundo Cunha e Cavalcanti (2008), a biblioteca universitária é um espaço subordinado a instituição de ensino superior e que deve ir ao encontro das necessidades informacionais da equipe docente, discente e administrativo, com intuito em auxiliar nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. A biblioteca pode ser considerada única (geralmente uma biblioteca central) ou várias (normalmente denominada biblioteca setorial, por estar localizada em um departamento e por possuir um acervo específico), que são organizadas como sistema ou rede. Para Martins e Martins (2012, p. [2]) as bibliotecas de ensino superior são essenciais para a comunidade acadêmica, visto que possuem o papel de mediadoras no acesso à informação, constituindo-se como um elo no auxílio ao ensino “e à investigação científica, para a produção do conhecimento”. As autoras ainda ressaltam que, as bibliotecas universitárias incorporam na atualidade uma responsabilidade na formação dos estudantes ao propiciar condições para que eles atinjam os seus objetivos, “baseados em toda a informação que vão absorvendo no mundo que os rodeia”. Nesse sentido, as autoras supracitadas enfatizam a importância de inclusão da pessoa com deficiência, uma vez que reafirmam o compromisso das bibliotecas universitárias reunirem “um conjunto de serviços, recursos e equipamentos que permitam receber alunos com necessidades especiais. Este processo deve ser iniciado a priori, de modo a que em caso de necessidades o serviço esteja já funcional” (MARTINS; MARTINS, 2012, p. [4]). A maioria das bibliotecas adotou medidas para tornar seus serviços acessíveis aos usuários com deficiência. Mas mesmo as bibliotecas que pensam que não têm clientes com deficiência devem estar preparadas para a eventualidade de ajudar esses clientes. A preparação avançada coloca a biblioteca em uma posição mais confortável do ponto de vista de serviço, ética e legal. Além disso, é um gesto de boas-vindas. Algumas bibliotecas acreditam que, por não terem conhecimento de nenhum usuário com deficiência, não precisam fornecer serviços acessíveis. Essa atitude é uma profecia auto-realizável; pessoas com deficiência optarão por não ir a um lugar com barreiras. Bibliotecas inacessíveis podem ter muitos usuários em potencial que estão excluindo. À medida que as bibliotecas fornecem serviços e informações mais acessíveis, é mais provável que atraiam novos usuários, incluindo aqueles com deficiência (POWER; LEBEAU, 2009, p. 5572, tradução nossa). Mazzota (2005, p. 65) destaca a importância de reconhecer e incentivar a participação das pessoas com deficiência nas ações de planejamento e execução dos “serviços, produtos e recursos que são destinados a esse público”, pois são medidas que buscam valorizar o aspecto humano e o seu empoderamento na tomada de decisão para que se alcance uma “sociedade democrática e �inclusiva em todos os seus espaços, efetivando, assim, na prática, o que a legislação brasileira orienta”. As bibliotecas universitárias têm a responsabilidade de atingir a eliminação de diversas barreiras como a arquitetônica para pessoas com deficiência física e/ou mobilidade reduzida, sinalização em Braille e piso tátil para os cegos, obras em Braille, terminais de consultas com programa de voz e com monitores maiores, incluindo o teclado em Braille, informações em tamanhos ampliados para pessoas com baixa visão, equipe treinada e proativa para auxiliar os usuários, conhecimento em Libras, dentre outros pontos, nos espaços de todas as bibliotecas setoriais, para que o usuário possa utilizar a biblioteca que ele quiser. Por se tratar de um Sistema de Bibliotecas, presume-se que as partes tenham que estar preparadas, coordenadas entre si, para formar um todo inclusivo e que funciona como estrutura organizada e com o mesmo pensamento. (COSTA; DUARTE, 2017, p. 175). Lazzarin e Sousa (2015, p. 80) reforçam a ideia de que “a acessibilidade nos ambientes universitários é fundamental e, está associada à preocupação dispensada em promover a inclusão social e a diversidade em seus espaços acadêmicos”. Logo, a biblioteca universitária tem a missão em contribuir com o desenvolvimento acadêmico dos estudantes durante todo o período do curso, então ela precisa adequar o seu espaço físico e digital às necessidades informacionais dos mesmos oferecendo assim, condições para permanência desses alunos usufruir os produtos e serviços. As pessoas com deficiência estão cada vez mais frequentando o ensino superior, em torno de 45 mil, conforme dados da Sinopse Estatística do Ensino Superior (INEP, 2019), e isso tem impactado também na adequação do espaço, na prestação de produtos e serviços e nas formas de atendimento dos profissionais das bibliotecas universitárias. É necessário que os bibliotecários e sua equipe de colaboradores estejam atentos a sua comunidade acadêmica, que também é constituída pelas pessoas com deficiência e verificar alternativas para incluir esse usuário, que por muitos anos foram considerados invisíveis pela sociedade. Com o aumento desse público, a Biblioteca Central da Universidade Federal de Viçosa precisa avaliar se a sua infraestrutura, os produtos, serviços e o comportamento dos seus profissionais estão condizentes para satisfazer as necessidades das pessoas com deficiência. A Biblioteca Central (BBT) da Universidade Federal de Viçosa (UFV) foi criada em 1969, se encontra localizada no centro do campus universitário da cidade de Viçosa e está diretamente vinculada a pró reitoria de ensino. Ela possui quatro andares, ocupa uma área aproximada de 13 mil metros quadrados e realiza as atividades de “seleção, aquisição, classificação, catalogação, organização, armazenamento, conservação, restauração, disponibilização, treinamentos e disseminação das mais diversas fontes de informação aos seus usuários.” Oferece assistência às bibliotecas setoriais do campus Viçosa e das bibliotecas dos campi de Florestal e Rio Paranaíba e disponibiliza os serviços de “comutação bibliográfica, levantamento bibliográficos de assuntos �específicos, catalogação na fonte, normalização de publicações, empréstimos de publicações, treinamentos, cursos e orientações individuais aos usuários” (BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA, 2015). A BBT da UFV conta com diversos produtos e serviços, conforme supracitados, que são oferecidos a sua comunidade. No entanto, é preciso que o indivíduo responsável por fazer a sua divulgação e mediação contemple todos os tipos de usuários, que inclusive tenha o conhecimento das diretrizes e modelos de protocolos para atendimento a pessoa com deficiência. Conhecer quais as formas de tratamento corretos para atender uma pessoa com deficiência são essenciais para que ela se sinta valorizada como cidadão e incluída na sociedade da informação, além disso contribuirá para prática e disseminação da acessibilidade atitudinal. 2.2 Acessibilidade atitudinal Segundo Sassaki (2006, p. 69), a acessibilidade atitudinal se refere aquela “sem preconceitos, estigmas, estereótipos e discriminações, como resultado de programas e práticas de sensibilização e de conscientização dos trabalhadores em geral e da convivência na diversidade humana nos locais de trabalho”. Dessa forma, cabe aos profissionais de todos os setores da sociedade e nesse contexto, o da universidade, buscar meios para a remoção de barreiras, inclusive as atitudinais com intuito em garantir a cidadania. Nesse sentido, a acessibilidade atitudinal será alcançada a partir de ações de conscientização, do conhecimento e da tomada de atitude do bibliotecário, o que inclui a realização de projetos de sensibilização, orientação e informação de toda a comunidade, que compõem a biblioteca universitária (ASSIS, 2018). Com a finalidade em atingir a acessibilidade atitudinal, algumas ações que se encontram enraizadas na sociedade precisam ser alteradas para que o atendimento da pessoa com deficiência seja realizado com respeito, atenção e igualdade. A seguir, alguns exemplos que estão condizentes para o atendimento da pessoa com deficiência: Quando desejar uma informação, dirija-se diretamente a pessoa com deficiência, não a seus acompanhantes ou intérpretes; sempre que quiser ajudar ofereça sua colaboração e espere a oferta ser aceita; lembre-se que cada tipo de deficiência possui singularidades e necessidades próprias; pergunte de que forma pode ajudar (MELO, 2008; UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE, 2008; UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ, 2018). É necessário compreender que para realizar um atendimento apropriado para as pessoas com deficiência, a equipe de colaboradores da biblioteca precisa conhecer quais atitudes adequadas devem ser realizadas com o objetivo em atendê-los com satisfação e sem discriminação. Por falta de �orientação ou informação dos colaboradores de uma instituição dependendo do tratamento oferecido por eles a uma pessoa com deficiência, pode ser caracterizado como uma atitude preconceituosa, baseada no estereótipo ou no senso comum. Nesse contexto, essas ações podem ser identificadas como barreiras atitudinais, ao desestimular o uso do espaço, dos produtos e serviços da biblioteca universitária prejudicando esse usuário no seu processo de ensino aprendizagem e resultando muitas vezes na sua evasão do ensino superior. as atitudes ou comportamentos podem impedir ou prejudicar a participação social da pessoa com deficiência em igualdade de condições e oportunidades com as demais e oferecer-se uma biblioteca com acessibilidade, implica em reduzir ou remover as barreiras que dificultem o acesso da pessoa com deficiência aos serviços e produtos oferecidos (ASSIS, 2018, p. 26). Ribeiro, Simões e Paiva (2017, p. 210) salientam que, atitudes negativas podem ser identificadas em discursos impregnados de estigmas e conceitos estereotipados referentes as peculiaridades das pessoas não pertencentes ao grupo dominante. Logo, isso gera preconceitos e exclusões, que são considerados alguns dos elementos responsáveis pelas barreiras atitudinais. “A discriminação pode ser entendida, neste contexto, como hábito culturalmente concebido, gerador de sujeitos com atitudes preconceituosas com atores sociais não pertencentes ao mesmo campo social.” O artigo 8, da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência, destacado no decreto 6.949, de 25 de agosto de 2009, aborda sobre a importância da conscientização, como item essencial ao combate as barreiras atitudinais: Conscientizar toda a sociedade, inclusive as famílias, sobre as condições das pessoas com deficiência e fomentar o respeito pelos direitos e pela dignidade das pessoas com deficiência; Combater estereótipos, preconceitos e práticas nocivas em relação a pessoas com deficiência, inclusive aqueles relacionados a sexo e idade, em todas as áreas da vida; Promover a conscientização sobre as capacidades e contribuições das pessoas com deficiência (BRASIL, 2009, online). A educação da população é fundamental para que determinadas atitudes vexatórias, e discriminatórias sejam evitadas. Sassaki (2005, p. 2) exemplifica com uma frase que demonstra preconceito e que precisa ser abolida na sociedade: “apesar de deficiente, ele é um ótimo aluno”. A forma correta em se expressar seria: “ele tem deficiência e é um ótimo aluno”. Assim, as pessoas com deficiência são destacadas por estereótipos e excluídas por serem avaliadas como indivíduos incapazes em trabalhar, estudar e realizar outras atividades. Conforme Ribeiro, Simões e Paiva (2018, p. 223) elas “tendem a desenvolver estratégias para superar as barreiras impostas pelo ambiente social e provar que conseguem ir além, aproximando-se ao máximo do que consideram como a normalidade construída nos campos para se sentirem aceitas socialmente.” �De acordo com Machado (2008) apenas a legislação não é suficiente para a política de inclusão das pessoas com deficiência na universidade ou qualquer outra instituição. É necessário a esses ambientes, uma mudança de postura, que compreenda o outro como indivíduo, que necessita de acessibilidade não apenas nos aspectos físicos, mas também nas atitudes dos demais que o circundam e interagem com ele socialmente. 3 METODOLOGIA Para a realização do diagnóstico da acessibilidade atitudinal da BBT da UFV utilizou-se o instrumento norteador Check list para bibliotecas, elaborado por Nicoletti (2010) afim de verificar, como os bibliotecários e demais colaboradores realizam os seus atendimentos quando são solicitados por usuários que apresentam algum tipo de deficiência, se estão capacitados ou recebem treinamentos. O Check list foi usado no seu formato original, entretanto, para este estudo foi selecionado um recorte deste instrumento apenas a parte de acessibilidade atitudinal, visto que era o foco da pesquisa. Também se adaptou alguns termos no campo de questão para que correspondessem com conjuntura social e a nomenclatura utilizada na atualidade. 4 RESULTADOS Para uma visibilidade, análise e comparação das informações coletadas, um recorte do Check list da BBT da UFV foi realizado no aspecto de acessibilidade atitudinal. As questões foram avaliadas com sim, parcialmente e não e o resultado obtido se encontra exposto no quadro abaixo: Quadro 1 - Check list BBT – UFV – Acessibilidade Atitudinal Questão O bibliotecário atualiza-se sobre a questão da acessibilidade, recorrendo às fontes disponíveis na área? O bibliotecário tem conhecimento da legislação pertinente à acessibilidade em âmbito federal, estadual e municipal? (Recomenda-se que a biblioteca adquira a legislação vigente e as normas relacionadas à acessibilidade.) O bibliotecário tem conhecimento dos recursos de Tecnologia Assistiva (TA) que promovem o acesso e uso da informação? O bibliotecário tem conhecimento do Avaliação Parcialmente Observação - Parcialmente - Parcialmente - �custo de implementação de recursos de TA que promovem o acesso e uso da informação da biblioteca? O bibliotecário tem conhecimento das organizações não-governamentais de pessoas com limitações físicas, sensoriais e cognitivas? O bibliotecário busca, junto às organizações não-governamentais de pessoas com limitações físicas, sensoriais e cognitivas, consultoria quanto à adequação à acessibilidade, identificando pontos prioritários a serem atendidos no contexto da biblioteca? A biblioteca investe na conscientização de todos da equipe de trabalho sobre as questões humanas e legais da inclusão de PCD’s através do acesso e uso da informação? A biblioteca investe na capacitação de todos da equipe de trabalho sobre as diferentes necessidades que as pessoas com limitações físicas, sensoriais e cognitivas podem apresentar no acesso e uso de informação? A biblioteca investe na capacitação da equipe e dos usuários quanto ao acesso e uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) e dos recursos de TA, que promovem a acessibilidade da informação no contexto da biblioteca? A equipe da biblioteca apresenta criatividade na busca de possíveis soluções aos problemas que surgem no acesso e uso da informação pelos usuários, especialmente para os que apresentam necessidades especiais sensoriais e cognitivas? Para exercer a função de atendimento aos usuários, a biblioteca designa colaboradores que tenham perfil adequado a essa atividade? (Recomenda-se que, além da capacitação técnica para a função, a pessoa seja comunicativa, prestativa e atenta às diversas necessidades que o usuário pode apresentar independente de suas limitações.) Os colaboradores responsáveis pelo atendimento aos usuários acolhem as diferenças (limitações, físicas, sensoriais e cognitivas) de forma natural e sensível, com a mesma atenção e respeito dispensado a todos os usuários? Não Parcialmente Não Não - - - - Não - Não - Sim - Sim - Sim - �No balcão de atendimento, as PCD’s recebem atendimento prioritário, respeitando-se a opção das mesmas? (Recomenda-se a sinalização, no balcão de atendimento, dessa prerrogativa para que não se confundam privilégios com direitos.) Os colaboradores da biblioteca oferecem aos usuários atendimento com naturalidade, sempre que necessário, independente, se estes apresentam ou não necessidades especiais? Os colaboradores acatam com naturalidade as recusas de ajuda por parte das PCD’s? Os colaboradores da biblioteca acolhem adequadamente os usuários com limitação visual que estejam acompanhados de cão guia, no sentido de permitir o ingresso e a permanência do animal no local? (Lembrando que este é um direito garantido por lei.) Nas primeiras visitas de uma pessoa com limitação visual e desacompanhada, a biblioteca dispõe de um colaborador como guia humano que a acompanhe nos espaços internos, descrevendo e orientando sobre o ambiente? Os colaboradores da biblioteca acolhem adequadamente as pessoas com baixa visão, auxiliando-as se necessário e a pedido? A equipe da biblioteca dispõe de um colaborador intérprete de LIBRAS? (Recomenda-se que a localização habitual do intérprete seja identificada com o símbolo internacional de surdez, além disso, dias e horários de atendimento devem ser divulgados.) A equipe da biblioteca dispõe de um colaborador guia intérprete de surdocegos, habilitado à orientação e mobilidade de pessoas surdo-cegas no acesso e uso biblioteca? A biblioteca mantém um controle de registro sobre as PCD’s, identificando suas limitações e necessidades no acesso e uso de informação? A biblioteca realiza avaliação de seus serviços e produtos a fim de torná-los acessíveis para o maior número possível de usuários? Para detenção de recursos financeiros a biblioteca argumenta/justifica junto à instituição mantenedora quanto à Os PCD’s recebem atendimento prioritário, mas o balcão não possui sinalização referente a esse direito. Parcialmente Sim - Sim - Sim - Sim - Sim - Parcialmente Não Possui um colaborador, mas a localização habitual do intérprete não é identificada com o símbolo internacional de surdez, e não tem dias e horários definidos para esse tipo de atendimento. Os usuários precisam ir diretamente a direção para fazer sugestões e críticas. Sim - Não - �importância de uma biblioteca acessível a todos, em respeito à lei e aos usuários em suas diferenças individuais? A biblioteca busca estabelecer parcerias com setores privados ou de capital misto que tenham interesse em investir em projetos de inclusão de PCD’s através do acesso e uso da informação? A biblioteca atenta às oportunidades oferecidas por órgãos governamentais estaduais e municipais para a liberação de verbas de apoio a projetos específicos a PCD’s? Fonte: Adaptado de Nicoletti (2010). Não - Não - Não - 5) DISCUSSÃO O Check List elencou informações relevantes e preocupantes referente aos aspectos direcionados a acessibilidade atitudinal na BBT da UFV. Conforme explicitado no quadro 1, o bibliotecário possui um conhecimento parcial sobre a legislação de acessibilidade, tecnologia assistiva e fontes de informação que abordam essas temáticas. Então, percebe-se a necessidade do bibliotecário buscar alternativas para se instruir e dessa forma contribuir para a inclusão da pessoa com deficiência no ambiente da biblioteca universitária. Conhecer profundamente a legislação de acessibilidade e os recursos de tecnologia assistiva, que a biblioteca possa adquirir são meios de colaborar com a permanência da pessoa com deficiência no ensino superior, ao possibilitar condições desse usuário acessar fontes de informação condizentes com a sua deficiência. De acordo com o quadro 1, em relação a resposta sim, a biblioteca possui um registro que identifica as pessoas com deficiência e suas necessidades no acesso e uso da informação. Conhecer o seu usuário com ou sem deficiência é fundamental para que a biblioteca entre em consonância com as expectativas do indivíduo e satisfaça as suas necessidades informacionais. Ainda que, a biblioteca não realize cursos de capacitação, treinamentos aos seus colaboradores para atender adequadamente esse público, a equipe de colaboradores se mostra com pró-atividade e iniciativa quando se encontra em situação de atendimento a uma pessoa com deficiência. Demonstram que são prestativos, buscam alternativas e soluções possíveis para realizarem um atendimento satisfatório para aqueles usuários que necessitam de uma atenção peculiar. Porém, segundo Diniz, Almeida e Furtado (2019, [p. 5]) É inconcebível que a biblioteca, como um organismo social, não invista na conscientização da sua equipe de trabalho sobre as questões humanas e legais da inclusão de estudantes com deficiência. Chega a ser uma contradição falar de inclusão sem conhecimento sobre as questões humanas e legais dentro de um universo como a universidade. �Infere-se que, a equipe de colaboradores da BBT possui características de empatia, solidariedade, pró-atividade ao procurar atender a pessoa com deficiência, mesmo que o espaço não possua a acessibilidade adequada, escassez de recursos tecnológicos disponíveis presencia-se disposição e bom senso em satisfazer as necessidades do usuário. Constatou-se que, os bibliotecários da BBT desconhecem os custos de implementação de recursos de Tecnologia Assistiva, não procuram informações e auxílios em entidades não governamentais direcionados as pessoas com deficiência e não desenvolvem projetos de captação de recursos para a aquisição de materiais adaptados para esse público. Percebe-se então, que os bibliotecários da BBT apresentam um conhecimento limitado sobre os usuários com deficiência, nos aspectos relacionados a produtos e serviços direcionados ao perfil desse público. A ausência de cursos de capacitação e treinamentos promovidos pela gestão da BBT para os bibliotecários e os demais colaboradores, também é um fator determinante que contribui para a falta de criação e desenvolvimento de produtos e serviços que contemplem todos os tipos de usuários. A prática de ações inclusivas de uma biblioteca deveria ser iniciada pela capacitação dos seus colaboradores. No entanto, a ausência de investimentos em cursos e treinamentos para a equipe de trabalhadores impactam as suas ações posteriores, quando necessitam atender pessoas com deficiência e que podem precisar de algo específico durante o acesso e uso da informação (MALHEIROS; CUNHA, 2017). A BBT não possui um colaborador qualificado para guiar usuários que apresentam deficiência visual, física ou auditiva, não discute com a administração superior aspectos relacionados a acessibilidade do seu espaço e no seu entorno e não realiza qualquer tipo de ação, parceria com outros órgãos governamentais, municipais, estaduais ou federais, ou da iniciativa privada. Entende-se que, a falta de um profissional da biblioteca que possua um conhecimento aprofundado sobre a acessibilidade, Tecnologia Assistiva e os seus aspectos relacionados com o usuário com deficiência colabora com a invisibilidade desse público. Conhecer as formas adequadas para realizar um atendimento a uma pessoa com deficiência significa incluir esse indivíduo no ambiente da biblioteca e tratá-lo como cidadão atentando-se ao cumprimento dos seus direitos. A atuação de um bibliotecário que coordene ações voltadas para os usuários com deficiência torna-se imprescindível no contexto atual (SAMSON, 2011), uma vez que esse público tem crescido substancialmente nos últimos anos. Ainda que, a acessibilidade e inclusão seja um interesse institucional, sempre haverá um profissional com maior envolvimento, sensibilidade e liderança nesse processo e isso está relacionado nas funções administrativas da biblioteca (MIGLIOLI; SANTOS, 2017; SAMSON, 2011). �CONSIDERAÇÕES FINAIS A transformação da sociedade ao decorrer das décadas permitiu que houvesse uma mudança da concepção referente ao papel das pessoas com deficiência e suas formas de interação com outros indivíduos e nos ambientes os quais exerce suas atividades laborais, estudo, lazer entre outros. No início do século XX eram considerados indivíduos incapazes, por serem avaliados de acordo com os princípios do modelo médico da deficiência, no entanto, na contemporaneidade são atores que buscam ser protagonistas das suas vidas, ações e que reivindicam pelos seus direitos e consequentemente pela sua inclusão social. Para que as pessoas com deficiência possam atingir a sua independência e autonomia, elas precisam de determinadas adaptações dos espaços em que transitam, como rampas, elevadores, pisos táteis garantindo a sua mobilidade. No entanto, é preciso evidenciar que outras ações são necessárias para contribuir com a sua inserção nos ambientes. Conhecer como se comportar adequadamente com uma pessoa com deficiência durante um atendimento é permitir a sua inclusão como cidadão na sociedade em que vive. Nesse sentido, identificou-se a necessidade de realizar um diagnóstico de acessibilidade atitudinal com os bibliotecários e os demais colaboradores da Biblioteca Central da Universidade Federal de Viçosa. Observou-se que, a gestão da BBT é omissa nos aspectos de cursos e treinamentos para a capacitação da sua equipe de colaboradores para atendimento com pessoas com deficiência. Ainda que isso ocorra, os servidores são prestativos e disponíveis quando solicitados, mesmo que não apresentem a orientação adequada de como devem proceder. Não há propostas de projetos de parcerias com outras entidades, em relação ao uso de recursos de Tecnologia Assistiva e empréstimo de materiais adaptados. A ausência de iniciativa, pró-atividade, liderança e formação profissional contínua dos bibliotecários também dificultam na disseminação da acessibilidade atitudinal, visto que esses profissionais realizam atendimentos presenciais e deveriam ser instruídos e preparados para compartilharem a forma adequada. O desconhecimento é a base para o avanço das barreiras atitudinais e falta muito para que as bibliotecas universitárias, foco deste estudo, se tornem inclusivas e acessíveis. Isto requer muito da acessibilidade atitudinal dos diretores e dos bibliotecários da biblioteca, pois profissionais apáticos, sem iniciativa e conhecimento necessário para atuarem com todos os tipos de acessibilidade perpetuarão a imagem da biblioteca como uma instituição fracassada neste domínio (DINIZ; ALMEIDA; FURTADO, 2019, p. [6]). A mudança de comportamento das instituições, a conscientização dos colaboradores e da sociedade como um todo e a disseminação de práticas corretas no atendimento para a pessoa com �deficiência podem ser ações efetivas para a consolidação da acessibilidade atitudinal. Os bibliotecários precisam investir na educação continuada sobre acessibilidade e inclusão, de modo a garantir condições aos usuários com deficiência usufruírem da biblioteca universitária em todo seu potencial. Distinguir os tipos de deficiências dos seus usuários e conhecer a maneira adequada em como atendê-los é uma forma de contribuir para a sua permanência no ensino superior, reconhecendoo como membro da comunidade acadêmica e assim, auxiliar na sua interação social. REFERÊNCIAS ASSIS, J. B. Proposta de diretrizes para atendimento à pessoa com deficiência visual em bibliotecas universitárias sem barreiras atitudinais e apoiado em tecnologias assistivas. 2018. 125f. Dissertação (Mestrado) - Escola de Biblioteconomia. Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2018. BRASIL. Congresso Nacional. Decreto nº 6.949 de 25 de agosto de 2009. Promulga a Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facultativo, assinados em Nova York, em 30 de março de 2007.Diário Oficial da União, Poder Executivo, Brasília, DF, 26 de agosto de 2009. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20072010/2009/decreto/d6949.htm. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Acessibilidade atitudinal na Biblioteca Central da Universidade de Viçosa: um diagnóstico. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Alejandro de Campos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As mudanças estruturais nos espaços físicos são necessárias para a inclusão das pessoas com deficiência, o que inclui o ambiente das bibliotecas universitárias. As bibliotecas universitárias precisam avaliar aspectos, não somente aqueles restritos a mobilidade, mas também identificar se os seus colaboradores estão capacitados para a realização do atendimento às pessoas com deficiência e se estão aptos em promoverem a acessibilidade atitudinal. Essa pesquisa tem como objetivo realizar, um diagnóstico de acessibilidade atitudinal praticado pelos bibliotecários e demais colaboradores da Biblioteca Central da Universidade Federal de Viçosa às pessoas com deficiência, que utilizam os seus produtos e serviços. A metodologia utilizada foi o uso de um instrumento norteador denominado Check list, que consiste em verificar, como os bibliotecários e demais colaboradores realizam os seus atendimentos quando são solicitados por usuários que apresentam algum tipo de deficiência. Concluiu-se que, a equipe da biblioteca apresenta um conhecimento limitado sobre os usuários com deficiência, nos aspectos relacionados a produtos e serviços direcionados a esse público. A ausência de capacitação e treinamentos promovidos pela gestão dessa biblioteca é um fator determinante, que contribui para a falta de criação e desenvolvimento de produtos e serviços que contemplem todos os tipos de usuários. Sugere-se o investimento dos bibliotecários na educação continuada sobre acessibilidade e inclusão, de modo a garantir condições aos usuários com deficiência usufruírem da biblioteca universitária em todo seu potencial.