http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6877/SNBU2014_363.pdf efdc3d7562d855171f9974f148e0a749 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 USABILIDADE DO BLOG DA BIBLIOTECA LEOPOLDO NACHBIN DO INSTITUTO DE MATEMÁTICA DA UFRJ: ESTUDO DE CASO Marília Cossich Ramos RESUMO A partir das dez diretrizes propostas por Jakob Nielsen para a avaliação de weblogs, propomos uma avaliação heurística do blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin, do Instituto de Matemática da Universidade Federal do Rio de Janeiro, a fim de verificar o nível do padrão de qualidade e possíveis falhas. Queremos desta forma, ressaltar a importância dos estudos de usabilidade para o aperfeiçoamento de websites. Concluímos o trabalho com as considerações acerca da verificação da qualidade e da usabilidade apresentada pelo blog da biblioteca do Instituto de Matemática da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Palavras-Chave: Blogs; Web 2.0; Bibliotecas; Usabilidade; Avaliação. ABSTRACT From the ten directions proposed by Jakob Nielsen for the evaluation of weblogs, we propose a heuristic evaluation of Leopoldo Nachbin blog Library, Institute of Mathematics, of the Federal University of Rio de Janeiro in order to ascertain the level of quality standard and possible failures. We want, therefore, to emphasize the importance of usability studies for the development of websites. We conclude with some remarks about the verification of the quality and usability of the blog presented by the Mathematical Institute of the Federal University of Rio de Janeiro library. Keywords: Blogs; Web 2.0; Libraries; Usability; Review. 1 Introdução Segundo os autores Yang e Liu (2009), blogs são websites que utilizam um formato de registro datado para publicação de informações periódicas, projetados originalmente para uso pessoal, caracterizando-os como diários pessoais online. Tal definição se deve ao fato de muitos usuários utilizarem esse ambiente para narrar fatos do cotidiano. No caso das bibliotecas, os blogs contribuem para que informações sobre aquisições de materiais, eventos, entre outras sejam difundidas através de postagens, o que propicia à biblioteca a divulgação de seus serviços de forma atualizada e aos seus usuários a 4615 �colaboração com comentários sobre as publicações. No entanto, torna-se importante a investigação da usabilidade em blogs a fim de compreender se os aspectos formais e o conteúdo de suas interfaces possuem elementos que facilitem o acesso e o uso das informações por seus usuários. O blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin foi lançado em novembro de 2009, através da plataforma Wordpress e desde então sofreu alterações em seu layout e diversas atualizações. Em dezembro deste mesmo ano a equipe da biblioteca recebeu o Prêmio Destaque Acadêmico, promovido pelo Instituto de Matemática, pela iniciativa de desenvolvimento do blog da Biblioteca. Segue abaixo uma figura contendo a página inicial do blog. Figura 1 - Página inicial do blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin Fonte: http://www.im.ufrj.br/biblioteca/ 2 Revisã de Literatura O “termo Weblog foi empregado pela primeira vez em 1997 pelo norteamericano Jorn Barger para se referir ao seu jornal online Robot Wisdom e era um acrônimo derivado das palavras web e log (diário ou bloco de anotações)” MALINI (2008). De acordo com Alvim (2007) o termo Web 2.0 foi popularizado a partir de 2004 pela O'Reilly Media, e é utilizado para descrever a segunda geração World Wide Web tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. Com o surgimento da Web 2.0 que ferramentas como o blog puderam ser aperfeiçoadas, deixando de ser apenas diários pessoais para se tornarem fontes de informação em várias áreas do conhecimento. Além dos blogs existem no ambiente da Web 2.0 outras ferramentas importantes tais como o Facebook, Twitter, feeds,wikis, podcasts, entre outros. 4616 �Nesse contexto, tem-se o conceito de Biblioteca 2.0 que, de forma simplificada, trata da aplicação das tecnologias Web 2.0 nos serviços das bibliotecas. Segundo Casey e Savastinuk (2006) a Biblioteca 2.0 é um “novo modelo de serviço da biblioteca centrado no usuário que encoraja as mudanças nos serviços físicos e virtuais que a biblioteca oferece”. A primeira norma internacional que definiu o termo usabilidade foi a International Organization for Standardization (ISO) 9126, publicada em 1991. Segundo a norma, usabilidade é: “um conjunto de atributos de software relacionado ao esforço necessário para seu uso e para julgamento individual de tal uso por determinado conjunto de usuários”. De acordo com Vechiato (2010) a usabilidade refere-se à qualidade de interação entre os usuários e os ambientes informacionais digitais no momento do uso e está relacionada à Arquitetura da informação, pois permite a avaliação desses ambientes em todas as fases de desenvolvimento. Para o pesquisador Nielsen (1994) usabilidade é um conceito que busca definir as características de utilização, do desempenho e da satisfação dos usuários, na interação e na leitura das e nas interfaces computacionais, na perspectiva de um bom sistema interativo. Em sua obra Usability engineering, publicada em 1994, o pesquisador propõe um conjunto de dez diretrizes de base para avaliação de qualquer interface. Nielsen (2005) considera que os blogs são uma forma de website. Assim, acreditamos ser possível aplicar nestes ambientes diversas diretrizes de usabilidade para websites. No entanto, o autor destaca que os blogs são um gênero especial de website e possuem características únicas e problemas de usabilidade distintos. 3 Materiais e Métodos A pesquisa realizada é descritiva, seus procedimentos técnicos são a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso, envolvendo as técnicas de análise e observação sistemática, com abordagem qualitativa. Optamos por um estudo de caso: a Biblioteca Leopoldo Nachbin, que integra o Sistema de Bibliotecas e Informação da UFRJ (Sibi), a qual pertence ao Instituto de Matemática. A Biblioteca situa-se no Campus da Ilha do Fundão e é voltada para o público dos cursos de Matemática, Estatística, Ciências Atuariais e Física. A análise dos dados foi realizada a partir da observação direta não participativa do blog da biblioteca, observando a disposição das informações em seu ambiente, sua 4617 �organização, navegação, rotulagem, busca, usabilidade e interação com os usuários. Para a análise da usabilidade do blog foi realizada uma verificação da presença das dez diretrizes propostas por Nielsen (2005). 4 Resultados Parciais/Finais O quadro abaixo demonstra a análise do blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin do Instituto de Matemática, a partir das dez diretrizes de usabilidade de Nielsen. Quadro 1 - Aplicação das dez diretrizes de usabilidade D iretrizes B io g ra fia au tores dos F oto dos a u tores D e sc riçã o B lo g da B ib lio tec a do I M Elemento importante para o usuário identificar e criar uma relação de credibilidade com os responsáveis pelo blog. A foto dos autores pode ser útil para outras publicações, especialmente revistas, interessadas em citar o blog. É essencial para que os usuários possam conhecer a história da instituição e contextualizar os conteúdos publicados. No menu da página principal existe um link que remete a equipe da biblioteca com suas respectivas funções e emails. A cada postagem é possível verificar quem a publicou e acessar a foto do autor, embora nem todos possuam. No menu da página principal é possível acessar informações sobre a história da biblioteca, desde a escolha de seu nome, inclusive fotos. Também possui links que remetem a outros órgãos ao qual a biblioteca está vinculada, como o IM, a UFRJ e ao SiBi. No menu na página principal encontrase o link “Conheça a biblioteca” onde é possível acessar suas fotos. Os títulos das postagens sintetizam de maneira clara o seu conteúdo, inclusive com imagens ilustrativo do seu lado esquerdo. D escriçã o in stitu içã o da F oto in stitu içã o da Auxilia o usuário a identificar e a relacionar o blog com a instituição. T ítu lo s p o sta g en s d escritiv o s de Os usuários devem ser capazes de compreender a essência de um p o s t ao ler o seu título, ou seja, o título deve fazer sentido e ser significativo ao conteúdo postado. Além disso, os títulos descritivos são importantes para a recuperação da informação nos motores de busca e feeds. É importante que os links direcionem Os links possuem clareza quanto aos os usuários ao endereço correto ou seus rótulos e remetem para sites de desejado. Deve-se fornecer a indicação maneira eficiente, evitando muitos no próprio link e usar títulos de links cliques. para informações complementares. Nielsen (2005) alerta ao blogueiro para Não há vinculação entre p o s ts atuais e não assumir que os leitores estão lendo p o s ts anteriores, apenas existem links o b lo g desde a sua criação e sugere que em cada po st que remetem o autor faça indicações de links a imediatamente ao p o s t anterior e postagens importantes e que tem posterior. potencial para atingir outros usuários fora de sua base habitual de leitores. C la re za lin k s dos S u g e stã o de p o sta g en s que p o ssa m ser de in tere sse p a ra n o v o s leitores 4618 �V á rio s tip o s de n a v eg a çã o R e g u la rid a d e na p u b lica çã o de p osts E sp e cificid a d e d os a ssu n to s a b o rd a d o s A navegação cronológica não deve ser a única forma de organização do conteúdo. Devem-se utilizar categorias para listar postagens e recursos sobre determinado tema. Os leitores precisam ser capazes de identificar a frequência da publicação de posts, seja ela diária, semanal, quinzenal ou mensal. O importante é a manutenção da regularidade de postagens. Orienta-se focar o assunto tratado no blog, evitando publicar sobre diversos assuntos, para que possa ser desenvolvida uma base fidelizada de leitores. A navegação pode ser feita de duas maneiras: organização cronológica e categorias dos p o sts, de acordo com sua indexação. A frequência das postagens é regular, pois verifica-se que ela varia de 1 a 3 dias. Os principais assuntos tratados no b lo g são: divulgação de eventos, serviços e normas da biblioteca, dicas de pesquisa, avisos de treinamentos, cursos, disponibilização de novos links de acesso a fontes de informação e informações relacionadas ao IM e à área da Matemática, Estatística e afins. Fonte: Elaborado pela autora, baseado em Nielsen (2005). Na avaliação da usabilidade do blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin, constatou-se que o blog está de acordo com as diretrizes propostas por Nielsen em quase sua totalidade, apenas no quesito “Sugestão de postagens que possam ser de interesse para novos leitores” o blog apresentou falhas, pois não vincula informações mais antigas aos posts mais novos, o que dificulta a recuperação por parte dos usuários a informações que possam ser relevantes a sua pesquisa. O blog possui uma interface simples de navegação, com a presença de um Menu na página inicial que remete aos diversos serviços e opções de busca por informações. Utiliza as cores institucionais (laranja e azul) e o símbolo do Instituto de Matemática da UFRJ a fim de se estabelecer uma identidade visual e um vínculo com a Universidade. Possui também diversos links ao seu lado direito que remetem a Bases de dados da área de Matemática, além de divulgar alguns dos serviços oferecidos pela biblioteca. De um modo geral o blog costuma receber elogios dos usuários que o acessam e também possui links para as redes sociais Facebook e Twitter, das quais a biblioteca participa. 5 Considerações Parciais/Finais É inegável a importância da utilização de blogs por bibliotecas, tendo em vista seu caráter informativo e a maior aproximação da instituição com seus usuários. No entanto, é necessário verificar se os blogs seguem parâmetros de qualidade e eficiência, assim como se o seu conteúdo atende às necessidades dos usuários. 4619 �Observou-se que o blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin está devidamente adequado segundo as diretrizes propostas por Nielsen, sendo necessária apenas a vinculação de informações mais antigas as mais recentes, a fim de permitir aos usuários complementarem sua pesquisa com informações correlatas e relevantes. As vantagens do blog no contexto das bibliotecas são grandes, porém os profissionais da informação precisam explorar melhor as tecnologias de comunicação e informação proporcionadas pela Web 2.0 para que o blog cumpra com eficiência o seu papel. 6 Referências ALVIM, Luísa. A avaliação da qualidade de blogues. CONGRESSO NACIONAL DE BIBLIOTECÁRIOS, ARQUIVISTAS E DOCUMENTALISTAS, 9, 2007, Açores. Anais eletrônicos... Açores: Universidade dos Açores, 2007a. Disponível em: < http://www.bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/article/view/595/444 >. Acesso em: 01 ago. 2014. CASEY, Michael E.; SAVASTINUK, Laura C. Library 2.0: service for next-generation library. Library Journal, 2006. Disponível em: <http://www.libraryjournal.com/article/CA6365200.html>. Acesso em: 02 ago. 2014. MALINI, Fábio. Por uma genealogia da blogosfera: considerações históricas (1997 a 2001). In: CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NA REGIÃO SUDESTE, 13.2008, São Paulo, Anais..., São Paulo, 2008. NIELSEN, Jakob. Usability engineering. Boston: Academic Press, 1994. ______________. Weblog usability: the top ten design mistakes. Useit.com. 17 out. 2005. Disponível em: <http://www.useit.com/alertbox/weblogs.html>. Acesso em: 01 ago. 2014. VECHIATO, F. L. Repositório digital como ambiente de inclusão digital e social para usuários idosos. 2010. 183f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Marília, 2010. YANG, Heng-Li; LIU, Chi-Lun. A new standard of on-line customer service process: Integrating language-action into blogs. Computer Standards & Interfaces, v. 31, n. 1, p. 227-245, jan. 2009. 4620 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Usabilidade do Blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin do Instituto de Matemática da UFRJ: estudo de caso Creator An entity primarily responsible for making the resource Ramos, Marília Cossich Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A partir das dez diretrizes propostas por Jakob Nielsen para a avaliação de weblogs, propomos uma avaliação heurística do blog da Biblioteca Leopoldo Nachbin, do Instituto de Matemática da Universidade Federal do Rio de Janeiro, a fim de verificar o nível do padrão de qualidade e possíveis falhas. Queremos desta forma, ressaltar a importância dos estudos de usabilidade para o aperfeiçoamento de websites. Concluímos o trabalho com as considerações acerca da verificação da qualidade e da usabilidade apresentada pelo blog da biblioteca do Instituto de Matemática da Universidade Federal do Rio de Janeiro.