http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6826/SNBU2014_312.pdf 6aa87478e44b69479b5f58211f771395 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E O COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES: UM BREVE ESTUDO EM PORTUGAL E NO NORDESTE DO BRASIL Ana Roberta Sousa Mota RESUMO O estudo tem por objetivo principal analisar, com base na literatura especializada em bibliotecas universitárias e redes sociais, como está ocorrendo o uso das Tecnologias Digitais nas Bibliotecas Universitárias para disseminar informações. Aborda conceitos de informação, biblioteca universitária, redes sociais e tecnologia da informação e comunicação. Enfatiza a importância das novas tecnologias de comunicação e informação para disseminação de informações relativos a produtos e serviços de uma biblioteca. A metodologia empregada baseou-se na investigação bibliográfica e levantamento em sítios de bibliotecas, na internet, que utilizam redes sociais. Pretende-se obter um panorama do uso de redes sociais em bibliotecas brasileiras e portuguesas e propor o uso dessa tecnologia e nova forma de se relacionar para determinar ações visando inovar os serviçoes e atender as necessidades informacionais dos usuárioses com a maior objetividade e precisão. Palavras-chave: Biblioteca Universitária; Redes Sociais; Tecnologia da Informação e Comunicação. 1 Introdução Com a criação da internet os serviços das bibliotecas se modificaram e a proporção da explosão bibliográfica acresceu à medida que as tecnologias de comunicação se desenvolveram. A grande rede mundial ampliou as possibilidades de comunicação e investigação, Guimarães (2005, p. 159) ressalta que “com a introdução World Wibe Web, a internet se tornou um dos principais recursos de comunicação no mundo atual.” Enquanto Souto (2003, p. 74) afirma que “com o uso do computador a literatura científica aumentou nos últimos anos. As facilidades de acesso permitidas pela internet contribuíram para o aumento dessa produção científica”. Tais fatores contribuíram para a proliferação de: textos, artigos, livros digitais, resenhas, relatórios, pré-prints, teses, dissertações, chats, e-mails, videoconferências e sites, além dos multimédias, definidos pela APDSI (2007) como 3943 �“tecnologias da informação que permitem a utilização simultânea de vários tipos de dados digitais (textuais, visuais e sonoros) no interior de uma mesma aplicação ou de um mesmo suporte” o mesmo tempo em que a internet facilitou o acesso à informação e a comunicação tornou também à medida e a organização deste conteúdo um desafio para sociedade. A apresentação deste contexto fez com que muitos questionassem sobre a permanência das bibliotecas, devido às facilidades que a tecnologia proporciona, porém, comungamos com Cunha (2007) ao afirmar que as bibliotecas sempre acompanharam e venceram os novos paradigmas tecnológicos, e o papel das bibliotecas de armazenar, disponibilizar e facilitar o acesso à informação ampliou-se para o ambiente virtual, fazendo com que as mesmas se adaptem as mudanças e aperfeiçoem os serviços oferecidos. A relevância das informações para o desenvolvimento social e organizacional é notória por toda sua ênfase na sociedade contemporânea. A utilização adequada de informações que circulam nas instituições configura-se em um contexto e representa uma vantagem competitiva, além de se inserir no desenvolvimento estratégico. Inovações tecnológicas e diversas possibilidades de comunicação têm contribuído para a interação entre ambientes, indivíduos e informações, permitindo maior coesão e alcance de resultados desejados. O desenvolvimento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) e os novos meios de disseminação da comunicação científica, disponíveis na web, representam para as instituições de ensino uma das principais vitrines para divulgação da produção científica institucional e de seus investigadores. Tendo como principio a web como plataforma, a criação da web 2.0 em 2004 (O’REILLY, 2005 apud BRITO, 2011), considerada como a segunda geração de comunidades e serviços, vem proporcionando a criação de ferramentas multimídias de grande relevância na comunicação. Blogs, fóruns de discussão, wikis, sistemas RSS, redes sociais dentre outros, vem reforçando ainda mais a importância do espaço virtual como canal informal de comunicação científica. De acordo com Primo (2007), a web 2.0 potencializa as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, expandindo assim os espaços para a integração entre os participantes deste processo, pois os utilizadores de bibliotecas podem tanto modificar quanto criar novos conteúdos e novos ambientes hipertextuais. No ambiente universitário, as bibliotecas estão aderindo cada vez mais as TIC como ferramenta de disseminação do conhecimento e dos serviços oferecidos à comunidade acadêmica. Nessa perspectiva, algumas das redes sociais, disponíveis na web 2.0, como o 3944 �Twitter, Facebook, LinkedIn e Slideshare tem se configurado de grande relevância na disseminação de informações e serviços oferecidos para a comunidade acadêmica. Adentrando ao contexto acadêmico, sabe-se que é uma realidade a utilização de redes sociais como recurso didático nos processos de ensino, investigação e extensão. No entanto, como afirma Brito (2011), num mundo onde a informação é produzida e disponibilizada de forma significativa em meio eletrônico, esse recurso ainda não é explorado de forma integral. Nesse ambiente de mudanças tecnológicas, atribuindo autonomia aos investigadores e observando as atividades desenvolvidas nas bibliotecas universitárias que iremos verificar a inserção dos novos paradigmas de Informação e Comunicação em Plataformas Digitais e vislumbrar um pouco de como as bibliotecas universitárias estão inserindo a promoção e utilização de produtos e serviços, através das redes sociais? 2. A Biblioteca Universitária em um espaço interativo Falar em biblioteca universitária é falar em organizar, dispor e disseminar informações, para tanto, faz-se necessário compreender um pouco sobre o conceito de informação, entendido por Silva e Ribeiro (2002, p. 37) como um “Conjunto estruturado de representações mentais e emocionais codificadas (signos e símbolos) e modeladas com/pela interacção social, passíveis de serem registradas num qualquer suporte material e, portanto, comunicadas de forma assíncrona e multi-direccionada” a informação é o insumo básico da biblioteca, através dela ocorre o desenvolvimento de produtos e serviços em uma biblioteca, Mangue afirma que a biblioteca universitária é focalizada como um sistema de comunicação da informação, no qual os registros são adquiridos, representados e organizados com a finalidade de torná-lo acessível aos utilizadores; um sistema orgânico de atividades que envolvem a produção e registros de conhecimentos, recursos materiais e humanos necessários para servir de suporte às funções básicas em instituições de nível superior. Elas são sistemas abertos de produção e transmissão de conhecimento para atender às demandas sociais (Mangue, 2007, p.28). As bibliotecas universitárias são consideradas um dos pilares da vida acadêmica, sua função principal é a de “subsidiar as atividades de ensino, de investigação e de extensão desenvolvidas nas universidades, mediante a provisão de recursos informacionais seletivos, diversificados e organizados.” (SILVEIRA, 2009, p. 127). Durante séculos as bibliotecas tem sido, como afirma Cunha (2000), “o ponto focal da universidade, com suas coleções impressas preservando o conhecimento da civilização”. Atualmente a informação está 3945 �disponível em formas variadas, tais como: textos, gráficos, sons, algoritmos, simulações de realidades virtuais, distribuídas em redes computacionais, acessível a uma maior quantidade de pessoas, que ultrapassa à academia. A materialidade das informações produzidas em universidades é vista em livros, dissertações, teses, artigos de periódicos, patentes e outros documentos produzidos por seus docentes, alunos e investigadores. As bibliotecas também contribuem para a construção do conhecimento ao prover acesso, dinamizar, socializar, divulgar essa produção e também disponibilizar instrumentos que facilitem o acesso, o uso da informação nas diversas áreas do conhecimento humano. As plataformas digitais, definidas por Ramos (2013) como “Sistemas de suporte ao registro, processamento, transformação e comunicação de informação em formato digital, constituídos por dispositivos tecnológicos, hardware e/ou software, online ou offline, e por procedimentos organizacionais e funcionais adequados a contextos de utilização e a usuários específicos” são um marco para as bibliotecas e exige do bibliotecário habilidades e competência para uso das TIC em plataformas digitais, são essenciais aos bibliotecários, principalmente os de referência deverão conhecer as novas tecnologias, transformando o instrumental da referência tradicional para as bibliotecas se tornarem competitivas ao mercado informacional, possibilitando o a disponibilização de informação com valor agregado. Um novo comportamento é exigido aos bibliotecários, o de mediador entre serviços em plataformas digitais e os usuários, Silva (2010, p.25) afirma que a mediação é destinada, em especial, aos info-incluídos e os born digital ou nativos da internet. Os serviços de informação multiplicaram-se e complexificaram-se até se instalarem na internet e, aqui, a função mediadora de comunicação no espaço social e a função mediadora institucional, com as estratégias comunicacionais específicas dos respectivos actores e agentes, não desapareceram, nem tendem, necessariamente, a desaparecer, mas podem transformar-se e coexistir com um emergente novo tipo de mediação - deslocalizada ou dispersa (na internet/redes conexas), institucional, colectiva, grupal, pessoal e até anónima, interactiva e colaborativa. Possíveis traços caracterizadores, entre os quais importa destacar a interação e os processos colaborativos, sociais, de participação cívica, espontânea e militante. Diante do contexto apresentado pelas novas TIC em plataformas digitais, é de extrema importância que as bibliotecas se adaptem e seus profissionais se aperfeiçoem para oferecer novos serviços, onde Ferreira (2012, p. 4) denomina “high touch (serviço de referência personalizado), refere-se à interacção humana e a “transacções” interpessoais que se efectuam entre o utilizador e o bibliotecário de referência e serviço high tech (serviço de referência eletrônica)”. Assim, o conflito existente no passado entre a cultura da tecnologia (fria, impessoal, ameaçadora) e a cultura da biblioteca (reconfortante, pessoal) poderá deixar de 3946 �fazer sentido. A implementação dessas novas tecnologias pode proporcionar novos desafios, consequentes do crescimento exponencial de recursos disponibilizados, recentes necessidades identificadas, aumento das expectativas dos usuários, múltiplas formas de comunicação, mas principalmente novas oportunidades, levando a redefinir seu papel na sociedade da informação. 2.1. As redes sociais digitais em bibliotecas universitárias O ser humano é um ser, essencialmente social, quando pequenino, ainda na barriga da mãe já utiliza algumas formas de se comunicar, ao nascer já vêm ao mundo se comunicando, através do ato de chorar, ao longo da vida, as relações humanas são feitas baseada na troca, sejam de palavras, gestos ou olhares estamos sempre em contato com o outro. Ao longo da vida integramos a sociedade através das ligações familiares, de estudo (na escola) e de trabalho, assim dá-se as relações, criam-se os laços e os círculos. Na web não é diferente e com o aparecimento da Web 2.0 definida como a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva O'Reilly (2006, p.1) . Falar em redes é trazer Castells (1999) para a discussão de uma sociedade globalizada, onde os fluxos definem o espaço. Compreendemos as portas do século XXI, a dimensão global inédita desses fluxos de capital, de pessoas, da política e, mais importante, da tecnologia e da informação, Castells influenciou novas noções decorrentes de uma reestruturação organizacional da sociedade, que viriam a se tornar chaves explicativas para a contemporaneidade. Inovador em suas teses, é dele o conceito de Estado-Rede. Para o teórico, o mundo mudou, desfazendo-se a estratificação vertical que caracterizaria o estado das coisas no mundo o qual conhecíamos até pouco tempo atrás, rumo a uma tendência de horizontalidade nas relações sociais, econômicas e culturais entre os homens. Diante da lógica organizacional, localizada em torno do espaço de fluxos mais diversos, apresentam-se redes flexíveis e moles ao invés de cadeias verticais duras; nós tenazes ao invés da concentração da informação e do desenvolvimento em centros rígidos de agrupamento. O conceito definido por Castells (1999) indica, nesse novo estado de coisas, princípios como “desterritorialidade”, autoridade institucional compartilhada, assimetria 3947 �reconhecida, relações inter-nodais, descentralização articulada de gestão, flexibilidade no gerenciamento, subsidiariedade e horizontalidade. Decorre da concepção de Estado-Rede a idéia de que é possível, em termos práticos, a estruturação do não-estruturável, preservando a inovação e propiciando os saltos de desenvolvimento. O desenvolvimento é explícito e é fácil observamos uma mudança de comportamento entre as pessoas e consequentemente nas instituições e nas bibliotecas universitárias. De acordo com Castells (1999, p.46) uma característica importante da sociedade informacional, ainda que não esgote todo o seu significado é, “a lógica de sua estrutura básica em redes, o que explica o uso do conceito de 'sociedade em rede”. Ao surgir a sociedade em rede torna-se possível o desenvolvimento das novas tecnologias da informação que, “agruparam-se em torno de redes de empresas, organizações e instituições para formar um novo paradigma sociotécnico” (Castells, 1999, p.77) cujos aspectos centrais, representam a base material da sociedade da informação. Portanto, Castells aborda cinco aspectos centrais do novo paradigma: a informação é matéria-prima; as novas tecnologias penetram em todas as atividades humanas; a lógica de redes em qualquer sistema ou conjunto de relações usando essas novas tecnologias; a flexibilidade de organização e reorganização de processos, organizações e instituições; e, por fim, a crescente convergência de tecnologias específicas para um sistema altamente integrado, conduzindo a uma interdependência entre biologia e microeletrônica (Castells, 1999, p. 78). A aplicação da ideia do uso das tecnologias web 2.0 aos serviços e coleções das bibliotecas tem sido classificada como Biblioteca 2.0. O termo “Biblioteca 2.0 foi concebido em 2005 por Michael Casey, em seu blog LibraryCrunch, podendo ser aplicado além dos serviços e inovações tecnológicas” (Maness, 2007, p. 44). Em seguida, outros bibliotecários iniciaram uma investigação conceitual do significado da Biblioteca 2.0, considerando-se a existência de controvérsias acerca da definição e de sua importância relativa. Maness (2007, p. 44), apresenta sua definição em 2006, como “a aplicação de interação, colaboração, e tecnologias multimídia baseadas em web para serviços e coleções de bibliotecas baseados em web”. E acrescenta a teoria quatro elementos fundamentais: é centrada no utilizador; oferece uma experiência multimídia; é socialmente rica; e é comunitariamente inovadora. Portanto, entendemos que a biblioteca 2.0 é uma comunidade virtual focada no utilizador, possibilitando dinamismo e interatividade para criar, localizar e compartilhar informações on­ line, através do uso da tecnologia e das plataformas digitais. É cada vez mais crescente o número de ferramentas disponíveis na web que utilizam o paradigma da informação e comunicação em plataformas digitais. A seguir, alguns exemplos do tipo de ferramenta e de 3948 �como elas podem ser aproveitadas para promoção e disponibilização de serviços e produtos em uma biblioteca universitária: Blogs e Microbloggings são páginas onde são publicados pequenos artigos contendo informações, ideias, notícias, de forma cronológica por uma ou várias pessoas. Combina texto, imagens, links, websites e mídias. Possibilitam maior interação que o website tradicional por haver inclusão de mensagens em forma de comentários. Para Maness (2007, p. 47) os “blogs são novas formas de publicação”. Nas bibliotecas universitárias podem ser utilizados para comunicação com os usuários para informar sobre novos aquisições, divulgar serviços/produtos, dicas de investigação, de leitura etc. Os microbloggings são blogs com textos curtos. O Twitter pode ser utilizado como exemplo e permite aos usuários o envio de mensagens curtas, com até 140 caracteres. Nas bibliotecas podem ser utilizados para efetuar contato direto com os usuários, fornecer informações gerais, divulgar eventos, investigações, acervos, clubes de leitura, de forma resumida. Wikis é uma ferramenta de escrita colaborativa que possibilita a criação de página web aberta cujo objetivo é o de publicar a informação colaborativamente, onde o utilizador poderá publicar e modificar o que está disponível. Como exemplos de aplicações dessa ferramenta destaca-se a enciclopédia online Wikipédia, os livros e textos didáticos Wikibooks, os dicionários Wiktionaires (BLATTMANN; SILVA, 2007). Nas bibliotecas podem ser utilizadas para que o utilizador participe na elaboração de conteúdos, em projetos, na capacitação de usuários, em salas on-line de estudo em grupo. Alimentadores RSS (Really Simple Sindication) é uma ferramenta da web para capturar automaticamente e distribuir conteúdos de websites, especialmente aqueles que são atualizados frequentemente. O RSS permite ao utilizador assinar somente o conteúdo selecionado conforme a sua necessidade, recebendo as informações automaticamente, sem consultar os websites de origem para conhecer as ultimas informações. Nas bibliotecas podem ser utilizados para atualizações sobre novidades no acervo, novos serviços, novos conteúdos nas bases de dados (MANESS, 2007, p. 48). Etiquetas (tags) é uma ferramenta que permite ao utilizador indexar de forma informal e pessoal, com o uso de palavras-chave, o conteúdo de seu interesse (imagem, vídeo, blog, livro) para facilitar a investigação e a recuperação da informação. Nas bibliotecas as tags possibilitam aos usuários a criação de cabeçalhos de assunto para a fonte de informação que tiverem em mãos (MANESS, 2007, p. 48). Mensagens instantâneas/Chats é uma tecnologia que possibilita a comunicação em tempo real entre as pessoas e a interação. Nas bibliotecas podem ser utilizadas para 3949 �disponibilizar serviços de referência por bate-papo, onde é possível a comunicação síncrona entre bibliotecário e utilizador. Servem para divulgação de produtos e serviços, tirar dúvidas. É o contato direto com o utilizador. Redes sociais são uma tecnologia que permite a reunião de pessoas para compartilhar dados pessoais, perfis ou interesses em comum. MySpace e Facebook são redes populares para perfis pessoais. O Delicious permite o compartilhamento de recursos web. O Flickr possibilita aos usuários compartilhamento de imagens. LibraryThing permite que os usuários cataloguem, compartilhem e recomendem livros entre si, através de blogs, da adição de tags em seus livros (MANESS, 2007). Redes sociais são definidas por Marteleto e Tomael (2005) “modo como as diferentes instituições ou campos sociais se estruturam e determinam as ações e representações dos sujeitos sociais”, elas enfatizam as relações entre as diversas unidades de interação originaram-se na sociologia, na psicologia social e na antropologia (prisma multi e interdisciplinar); surge a partir da Sociometria, nos anos 30. Atores e suas ações são vistos como interdependentes e não como unidades independentes e autônomas, as relações entre os atores são canais para transferência de recursos. Nas bibliotecas todas essas redes sociais disponíveis em plataformas digitais podem ser utilizadas para aumentar a visibilidade da instituição na web, permitir a formação de grupos com interesses comuns à biblioteca universitária, a instituição ou a grupos de investigação científica, serve como leitura e investigação, além de compartilhar informações e dinamizar os serviços oferecidos por uma biblioteca universitária. Os sítios de compartilhamento nos permitem o compartilhamento de conteúdos, a exemplo o YouTube que permite a disponibilização de vídeos e o SlideShare para slides. Nas bibliotecas podem ser utilizados para compartilhar vídeos e slides sobre a biblioteca e sobre a instituição, além de promover as atividades realizadas e disponibilizar tutoriais. 3. O Caminho percorrido O trabalho investigativo apoiou-se na literatura existente acerca da informação, comunicação, novos paradigmas da informação e comunicação em plataformas digitais e redes sociais. Realizamos uma pesquisa bibliográfica na internet com o uso da B-ON (Biblioteca do Conhecimento Online), Google acadêmico e sítios de revistas eletrônicas especializadas para o levantamento de conceitos e teorias acerca dos temas abordados. Posteriormente, realizamos um levantamento das principais universidades no Nordeste do Brasil e em Portugal, através do Google encontramos 9 (nove) Universidades Federais no 3950 �Brasil e 9 (nove) Universidades em Portugal. A saber são elas, no Brasil: Universidade Federal do Piauí, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal do Maranhão, Universidade Federal da Bahia, Universidade Federal de Alagoas, Universidade Federal do Ceará e Universidade Federal de Sergipe; em Portugal: Universidade do Porto, Universidade de Aveiro, Universidade de Coimbra, Universidade de Évora, Universidade do Minho, Universidade do Algarve e Universidade Católica Portuguesa. A partir daí, navegou-se nos sítios das bibliotecas dessas universidades para identificar a existência de links para redes de compartilhamento de informações, chamadas neste trabalho de redes sociais. A seguir, discutiremos sobre o que encontramos nestes sítios de bibliotecas de universidades brasileiras e portuguesas e quais redes sociais utilizadas por estes espaços de organização e disponibilização de informações que visam subsidiar os investigadores na construção do conhecimento. Vale salientar que a investigação levou em consideração apenas as informações disponibilizadas na página oficial das bibliotecas das universidades acima citadas, haja vista a característica de institucionalização e o reconhecimento científico das informações ali disponibilizadas. 4. As bibliotecas universitárias e as redes sociais no Nordeste do Brasil e em Portugal Em nossa investigação através da web, encontramos e elegemos 18 universidades para investigação, no Brasil escolhemos as Universidades Federais do Nordeste e em Portugal as Universidades mais conceituadas. Neste momento ao entrar nos sítios das bibliotecas eleitas para investigação, procuramos identificar links que reportavam a redes sociais e demais sítios de compartilhamento de informações em textos, vídeos e imagens. A seguir apresentaremos o Quadro 1 com o resultado encontrado. 3951 �Quadro 1 - Ferramentas de compartilhamento de informações utilizadas em bibliotecas universitárias U n iv ersid a d e S ítio F erra m en ta w eb 2.0 Universidade Federal do Piauí (Brasil) Universidade Federal da Paraíba (Brasil) http://www.ufpi.br/bccb http://www.biblioteca.ufpb.br Universidade Federal do Rio Grande do Norte (Brasil) http://www.bczm.ufrn.br/site Universidade Federal de Permanbuco (Brasil) Universidade Federal do Maranhão (Brasil) Universidade Federal da Bahia (Brasil) http ://www.ufpe.br/sib Nenhuma Twitter, facebook youtube Twitter, facebook flickr Nenhuma http://www.biblioteca.ufma.br Nenhuma http://www.sibi.ufba.br Universidade (Brasil) Universidade Universidade Universidade Universidade http ://www .sibi.ufal .br Twitter youtube Nenhuma Federal de Alagoas Federal do Ceará (Brasil) Federal de Sergipe (Brasil) do Porto (Portugal) de Aveiro (Portugal) Universidade de Coimbra (Portugal) Universidade de Évora (Portugal) Universidade do Algarve (Portugal) Universidade do Minho (Portugal) Universidade de Lisboa (Portugal) Universidade da Madeira (Portugal) Universidade dos Açores (Portugal) e e e http://www.biblioteca.ufc.br http ://bibliotecas.ufs.br http ://biblioteca.up.pt http://www.ua.pt/sbidm/biblioteca/ Nenhuma Twitter Nenhuma Twitter, facebook, youtube, blog e slideshare http ://www.uc.pt/sibuc Youtube Twitter, http ://www.bib.uevora.pt/ facebook, Google + e RSS e http ://www.ualg.pt/home/pt/content Facebook flickr /bibliotecas-1 Twitter, http ://www .sdum .uminho.pt/ facebook e RSS Twitter, http ://www.ulisboa.pt/home facebook e page/viver/bibliotecas-e-livrarias/ youtube http://www3.uma.pt/Sectores/SDA/ Nenhuma index.php?IDM=PT&menu item= 2 http ://www .sdoc .uac .pt/ RSS Fonte: dados da pesquisa, 2013 O quadro 1 nos demonstra um total de 27 ambientes de compartilhamento de informações, percebe-se também que das 18 universidades investigadas 7 (sete) não têm rede social em plataforma digital para compartilhamento de informações das bibliotecas, enquanto 11 (onze) utilizam algum mecanismo para compartilhar informações via redes sociais na web. Abaixo apresentamos as ferramentas utilizadas nas bibliotecas. 3952 �Gráfico 1 - Ferramentas utilizadas pelas bibliotecas ■ Twitter ■ Face book ■ Youtube ■ Flickr ■ RSS ■ SlideShare ■ Blog ■ Google + Fonte: dados da pesquisa, 2013. No gráfico 1 notase que o twitter é a rede social mais utilizada, sendo identificada em 8 (oito) universidade, seguida pelo facebook com 7 (sete) universidades a utilizar e youtube com 5 (cinco) universidades usando-o. Flickr e RSS também são utilizados por duas universidades e o Slideshare, Google + e o blog são usados pela biblioteca de uma universidade. Como vimos, com o advento das tecnologias da informação e comunicação os serviços tem se expandido cada vez mais para os ambientes digitais. Os dados acima apresentados nos fazem refletir sobre a inserção das redes sociais nas bibliotecas universitárias, é cedo para afirmar, mas parece ser uma tendência que as bibliotecas utilizem estas ferramentas de compartilhamento, principalmente pelo fato de estar onde seu utilizador está. Dando continuidade a nossa análise, com base nas informações coletadas e apresentadas no quadro 1 e no gráfico 2, podemos afirmar que as bibliotecas de universidades portuguesas utilizam mais as redes sociais do que as bibliotecas de universidades da região nordeste do Brasil, das 9 (nove) bibliotecas portuguesas apenas duas não utilizam as redes sociais, enquanto no nordeste do Brasil 5 (cinco) das 9 (nove) bibliotecas consultadas não utilizam nenhum tipo de rede social digital disponível em seus sítios oficiais. 3953 �Gráfico 2 - Utilização de redes sociais Fonte: dados da pesquisa, 2013. Ainda refletindo obre o que encontramos na investigação, no gráfico 2, percebe-se que a Universidade de Aveiro e a Universidade de Évora estão à frente na utilização das redes sociais, ambas utilizam 4 (quatro) tipos de redes sociais, seguidas pelas Universidade Federal da Paraíba, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Universidade de Lisboa e Universidade do Minho com 3 (três) redes sociais. Ainda analisando, identificamos a Universidade Federal da Bahia e a Universidade do Algarve com 2 (dois) tipos de redes sociais, enquanto a Universidade Federal de Sergipe, Universidade de Coimbra e a Universidade dos Açores fazem uso de um tipo de rede social. Diante desse panorama podemos afirmar que as redes sociais estão chegando às bibliotecas universitárias e em Portugal mais vastamente do que no Brasil e nos leva a refletir se é uma questão cultural, algum tipo de resistência, falta de habilidades e competências dos bibliotecários responsáveis pelas bibliotecas ou alguma restrição institucional? Questões 3954 �como essas nos enveredam a investigar mais, principalmente sobre os reflexos das redes sociais na vida de seus usuários. A utilização de novos recursos da Web acelera o processo de socialização da informação e em espaços mais interativos e participativos. O incentivo ao trabalho cooperativo fornecido por recursos que podem criar o ambiente necessário para mudar a forma de acessar, obter, criar e publicar informações em diferentes setores, principalmente nos educacionais e sociais. As bibliotecas universitárias devem ampliar suas fronteiras e vislumbrar possibilidades de inovar suas atividades a partir do aumento na utilização e exploração e TIC, especialmente da web. Atitudes pró-ativas para oferecer e disponibilizar informações institucionais de produtos e serviços, implantação de novas ações de comunicação com seus usuários. É necessário analisar e discutir o potencial dessas tecnologias e estabelecer estratégias para seu gerenciamento e implementação. Repensar a prestação de serviços/produtos oferecidos tradicionalmente e fornecer outros que facilitem a vida do utilizador para que ele tenha acesso e esteja capacitado para utilizar a biblioteca e seus recursos informacionais na sua totalidade, independente de seu local físico, bem como esteja instrumentalizado para o uso das novas tecnologias para torná-los independentes na busca de informações. Porém, oferecer estes novos produtos e serviços é algo que necessita de recursos humanos, materiais, financeiros, tecnológicos disponíveis. 5. Algumas considerações As conclusões desta investigação não findam por aqui. Porém, o exercício ora explicitado em forma de artigo, nos fez refletir sobre questões que merecem um maior aprofundamento. Com a evolução das bibliotecas e advento de TIC as bibliotecas universitárias têm se inserindo paulatinamente nos novos paradigmas da informação e comunicação em plataformas digitais, algumas de forma pró-ativa utilizando as redes sociais para disponibilizar maior acesso as informações a própria biblioteca. Percebemos que ainda existem lacunas a serem preenchidas, principalmente, pelo fato de muitas bibliotecas não estar inseridas nesses espaços de compartilhamento de informações. Percebe-se que informações têm sido geradas e distribuídas em maior escala. Textos, imagens e vídeos são produzidos em larga escala e disponibilizados com um clique, seja pelo computador ou pelos dispositivos móveis. Acredita-se que, diante deste contexto, as bibliotecas universitárias não podem ficar 3955 �distantes de tal realidade e para que elas se insiram neste meio é preciso uma pró-ação do bibliotecário e das instituições a quem estão ligados. É preciso perceber que os usuários estão circulando nestes novos espaços e é lá que a biblioteca também deve estar para auxiliá-lo e motivá-los ao compartilhamento de informações produzidas. Deve haver uma maior interação entre a biblioteca universitária e o usuário para que ambos percebam que a troca é um caminho que trará o diferencial competitivo. No mundo globalizado que vivemos esta troca é necessária e para tanto se pressupõe que a vinculação de recursos de intermediação interativa da informação possibilitadas pelo avanço das plataformas interativas, reconhecidas como web 2.0, possa não só aproximar os usuários dos serviços/produtos de informação promovidos pela biblioteca, mas também retroalimentará o próprio sistema de informação na medida em que, ao utilizar esses recursos interativos, usuário e bibliotecário também estarão produzindo novas informações que fazem parte da constituição da própria Biblioteca. Investigações recentes realizadas em âmbito nacional e internacional demonstram que estes recursos interativos 2.0 ainda são pouco utilizados no Brasil e nossa investigação constata essa afirmação, fatores tecnológicos, humanos e sociais estão atrelados a isto. Entretanto, nos espaços em que estes recursos estão sendo inseridos tem ocorrido maior aproximação e apropriação do usuário sobre os conhecimentos buscados na Biblioteca. Diante do que refletimos, sugerimos que as bibliotecas ofereçam além de serviços locais, outros tipos de serviços que facilitem a vida do usuário, dando-lhe autossuficiência, já que atualmente muitos recursos informacionais estão distribuídos e disponíveis em rede. Portanto, o bibliotecário deve estar onde o usuário está, buscando o diálogo presencial e/ou virtual com o usuário para interpretar-lhe os meios, as formas de acesso à informação, vislumbrando sempre atender a necessidade informacional do usuário. O diálogo será o que diferenciará e marcará a qualidade dos serviços/produtos disponibilizados pela biblioteca aos usuários de bibliotecas em plataformas digitais ou fisicamente. 6. Referências APDSI. Glossário da Sociedade da Informação. 2007. Disponível em: < http://www.apdsi.pt/uploads/news/id138/gloss%C3%A1rio%20da%20si%20%20vers%C3%A3o%202007_9040-02.pdf >. Acesso em: 29 set. 2013. BLATTMANN, U.; SILVA, F. C. C. Colaboração e interação na web 2.0 e Biblioteca 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, 12 (2), pp. 191-215. 3956 �Disponível em: <http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/530/664>. Acesso em: 12 out. 2013. BRITO, Jorgivania Lopes. Proposta de aplicabilidade das ferramentas web 2.0 na biblioteca da Faculdade de Juazeiro do Norte. Fortaleza: Edições UFC, 2001 CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999 CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 1, p. 71-89, jan./abr. 2000. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n1/v29n1a8.pdf. Acesso em: 28 jun. 2010. CUNHA, Murilo Bastos da; PESSOA, Patrícia. Perspectivas dos serviços de referência digital. Informação & Sociedade:estudos, João Pessoa, v.17, n.3, p.69-82, set./dez. 2007. FERREIRA, Maria Isabel Goulão de Matos. High Tech/High Touch: serviço de referência e mediação humana. Disponível em: <http://bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/article/viewFile/633/631>. Acesso em: 21 ago.2013. GUIMARÃES, Ângelo de Moura. Internet. In: GUIMARÃES, Ângelo de Moura. CAMPELLO, B. S.; CALDEIRA, P. T. (org.). Introdução às fontes de informação. Belo Horizonte: Autêntica Editora, 2005. MANESS, J. M. Teoria da biblioteca 2.0: web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Informação & Sociedade: estudos, João Pessoa, v.17, n.1, p. 43-51. 2007. MANGUE, Manuel Valente. Consolidação do processo de informatização em sistemas de bibliotecas universitárias da áfrica do sul, brasil e moçambique. Tese. 2007. Doutorado em Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais. Disponível em: <http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/VALA74QHWR/doutorado___manuel_valente_mangue.pdf;jsessionid=8077D5623900D245E1D08 93F640FF1EB?sequence=1>. Acesso em: 15 out. 2013. MARTELETO, Regina Maria; TOMAÉL, Maria Inês. Metodologia de Análise de Redes Sociais (ARS). In: Valentin, M. L. P. Métodos qualitativos de pesquisa em Ciência da Informação. São Paulo: Polis, 2005. O'REILLY, Tim. Web 2.0 Compact Definition: Trying Again. Disponível em: <http://radar.oreilly.com/2006/12/web-20-compact-definition-tryi.html>. Acesso em: 08 out. 2013. PRIMO, Alex. O aspecto relacional das interações na web 2.0. E-Compós, Brasilia, v. 9, p. 1­ 21, 2007. Disponível em: <http://www.moodle.ufba.br/file.php/10203/cultura_digital/ web2_primo.pdf>. Acesso em: 21 mar. 2013. 3957 �RAMOS, Fernando. Paradigmas em Informação e Comunicação em Plataformas Digitais . Porto, 2013. [nota de aula]. SOUTO, L. F. Recuperação de informações bases de dados: usos de tesauros. Transinformação, Campinas, v. 15, n.1, p. 73-81. 2003. SILVA, Armando Malheiro da; RIBEIRO, Fernanda. Das “Ciências ” Documentais à Ciência da Informação:ensaio epistemológico para um novo modelo curricular. Porto: Edições Afrontamento, 2002. SILVA, Armando Malheiro da.. Mediações e mediadores em Ciência da Informação. Prisma.com, 9. 2010. Disponível em: <http://revistas.ua.pt/index.php/prismacom/article/viewFile/700/pdf>. Acesso em: 27 out. 2013. SILVEIRA, Júlia Gonçalves da. Gestão de recursos humanos em bibliotecas universitárias: reflexões. Ciência da Informação, Brasília, v. 38, n. 2, p. 126-141, maio/ago. 2009. Disponível em: <http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/viewArticle/1072>. Acesso em: 15 set. 2010. 3958 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A biblioteca universitária e o compartilhamento de informações: um breve estudo em Portugal e no nordeste do Brasil Creator An entity primarily responsible for making the resource Mota, Ana Roberta Sousa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O estudo tem por objetivo principal analisar, com base na literatura especializada em bibliotecas universitárias e redes sociais, como está ocorrendo o uso das Tecnologias Digitais nas Bibliotecas Universitárias para disseminar informações. Aborda conceitos de informação, biblioteca universitária, redes sociais e tecnologia da informação e comunicação. Enfatiza a importância das novas tecnologias de comunicação e informação para disseminação de informações relativos a produtos e serviços de uma biblioteca. A metodologia empregada baseou-se na investigação bibliográfica e levantamento em sítios de bibliotecas, na internet, que utilizam redes sociais. Pretende-se obter um panorama do uso de redes sociais em bibliotecas brasileiras e portuguesas e propor o uso dessa tecnologia e nova forma de se relacionar para determinar ações visando inovar os serviçoes e atender as necessidades informacionais dos usuárioses com a maior objetividade e precisão.