http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6818/SNBU2014_304.pdf ee32ca5d7c36634381695319fad2fdfa PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 TRÊS ANOS DE REDES SOCIAIS NA BIBLIOTECA DA UNESPE DE ILHA SOLTEIRA: AVALIAÇÃO NA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS Raiane da Silva Santos João Josué Barbosa Sandra Maria Clemente de Souza RESUMO Este estudo objetivou avaliar a importância da implantação das redes sociais na Biblioteca da Unesp de Ilha Solteira, a partir da percepção dos usuários. Utilizou-se, como método, a realização de uma pesquisa através de um formulário onde foram questionados os conhecimentos dos perfis da biblioteca nas redes sociais e levantadas a visão de importância para a melhoria dos serviços biblioteconômicos. Resultou-se no retorno de 216 respostas, onde a maioria dos usuários colocou-se a favor dos serviços implantados na biblioteca. Considera-se, portanto, que a biblioteca está no caminho certo por se integrar as redes sociais, onde estão presentes a maioria de seu público alvo, e por sempre propor inovações em prol dos usuários. Palavras-Chave: Biblioteca 2.0; Redes sociais; Disseminação da informação; Percepção dos usuários. ABSTRACT This study aimed to evaluate the importance of the implementation of social networking in the Library o f UNESP Single Island, from the perception of users. Was used as a method to conduct a survey using a form where they were questioned the expertise o f library profiles in social networks and raised the importance of vision for the improvement of library services. Resulted in the return of 216 responses, where most users put themselves in favor of services implemented in the library. Therefore it is considered that the library is on the right path by integrating social networks, which are present most of his audience, and always propose innovations for the benefit of users. Keywords: Library 2.0; Social networks; Dissemination of information; Perception of users. 1 INTRODUÇÃO Desde 2011, a Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira (Biblioteca F. E.) introduziu, como produtos e serviços, os perfis de redes sociais a fim de maximizar a disseminação da informação e a interação biblioteca/usuário. 3834 �A fim de justificar esta necessidade, Santos, Souza e Barbosa (2012, p. 2) afirmam que: O público usuário da biblioteca é composto, em sua maioria, por alunos de graduação e pós-graduação, cujas gerações predominantes compreendem as chamadas Y e Z. Tais gerações apresentam perfis que denotam o alto uso de recursos eletrônicos como principal meio de acesso às informações. Deste modo, cabe aos profissionais da informação à adaptação a esse novo contexto, valendo-se das vantagens advindas do surgimento das ferramentas 2.0, tais como blog, facebook, twitter, orkut, flicker, youtube, e issuu, que possuem características interativas e participativas, além de possibilitar a disponibilização de informações em formato dinâmico, acelerado e eficaz, permitindo a participação dos usuários na construção do conhecimento. Nesta perspectiva, o projeto foi instituído e está em atividade até os dias atuais. No entanto, surgiu alguns questionamento referente à opinião dos usuários durante os 3 (três) anos de aplicação destas ferramentas na biblioteca: a) os usuários consideram importante a biblioteca possuir estes perfis nas redes sociais? Por quê? b) os usuários conhecem os perfis da biblioteca nas redes sociais? Como conheceram? A fim de responder estas e outras indagações, este trabalho realizou uma pesquisa de opinião através de um levantamento de dados com usuários da Biblioteca F. E. Assim, este estudo será apresentado em 6 capítulos, iniciando-se por esta introdução, passando para o capítulo 2 em que trará um breve histórico dos 3 (três) anos de redes sociais da biblioteca. Posteriormente, apresenta-se o capítulo 3 com os materiais e métodos utilizados para a pesquisa. Depois, expõe-se os resultados parciais e finais no capítulo 4. Já, no capítulo 5, coloca-se as considerações parciais e finais e finaliza-se, no capítulo 6, com as referências utilizadas para a elaboração deste trabalho. 2 AS REDES SOCIAIS NA BIBLIOTECA F. E.: um breve histórico dos 3 anos de implantação Desde 2011 a Biblioteca F. E. tem trabalhado em ambiente 2.0 através da implantação dos perfis de redes sociais da biblioteca. Esta implantação se deu por meio da elaboração de um projeto que teve início por um levantamento com os usuários a fim de identificar quais redes sociais eram mais utilizadas pelo público alvo. Santos, Souza e Barbosa (2012) afirmam que o levantamento contou com uma amostra de 146 usuários, resultando na criação do perfil da biblioteca no facebook, orkut e twitter. Posteriormente, com a decadência do orkut nestes últimos anos, desativou-se o perfil da 3835 �Biblioteca F. E. nesta rede, mantendo-se somente as outras duas. Atualmente, o facebook é a rede social mais utilizada pelos os usuários para se contatarem com a biblioteca. A Biblioteca F. E., a partir do surgimento de outras necessidades - armazenamento e compartilhamentos de suas produções de fotos, vídeos e arquivos em pdf - criou-se outras três redes sociais: flickr, youtube e issuu. Contudo, ainda considerou-se necessário a elaboração de um Blog para a biblioteca, a fim de que este se tornasse o principal meio de disseminação da informação devido às suas características que permitiam as postagens de informações com a possibilidade de compartilhamento em todas as redes sociais. Ademais, as fotos, vídeos e arquivos em pdf armazenados nas redes flickr, youtube e issuu, respectivamente, poderiam ser incorporados em um só ambiente. A função do blog na Biblioteca F. E. é apresentada por Santos, Souza e Barbosa (2013, p. 5): [...] disponibilizar informações relevantes à seus usuários, em todos os seus aspectos. Tais informações postadas são compartilhadas nas duas redes de relacionamento que a biblioteca está inserida: facebook e twitter. Os vídeos que estão no youtube, bem como as fotos do flickr e os arquivos do issuu estão armazenados no blog para ser facilmente visualizados pelos leitores, e também compartilhados nas redes de relacionamento. A figura 1 é capaz de ilustra o fluxo informacional da Biblioteca F. E., com todas as suas redes sociais, em ambiente 2.0. Figura 1 - Fluxo informacional da Biblioteca F. E. em ambiente 2.0 Fonte: Santos, Souza e Barbosa (2013, p. 6) Desta forma, observa-se que o youtube, flickr e issuu atuam somente como armazenadores de arquivos para serem inseridos no blog e não com a função de redes de relacionamentos. Estes arquivos são levados aos usuários através do próprio blog, onde os 3836 �leitores interagem por meio de seus comentários, como também através das redes de relacionamento - facebook e twitter - propiciando a interação de maneira informal. (SANTOS, SOUZA, BARBOSA, 2013) Desde o início do projeto, as ferramentas de redes sociais sempre estiveram se inovando, implementando informações ou novos serviços. A estatística de visualização ou de utilização do serviço de referência virtual sempre esteve em uma constante crescente. Para melhor ilustrar esta afirmativa, considera-se importante apresentar as figura 2, onde demonstra os números de visualizações do Blog desde seu início. Figura 2 - Estatística de visualização do Blog Fonte: Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação (2014) Com a imagem acima, é possível verificar que o Blog da Biblioteca F. E. recebeu, até este mês (maio de 2014), 73. 642 visitas. Este número equivale há uma média de 2.231 visitas mensais, já que teve início em agosto de 2011. Todavia, são necessários novos estudos que apresentam o número de visitas ideal para a página da Biblioteca F. E. O que se tem de concreto é o retorno positivo por meio dos usuários, o que já se faz acreditar que desde a implantação do projeto, obteve-se um bom resultado. 3837 �3 MATERIAIS E MÉTODOS Neste capítulo serão apresentados os materiais utilizados e os procedimentos adotados para o desenvolvimento deste estudo. 3.1 Caracterização e instrumento de coleta de dados Este trabalho caracteriza-se como pesquisa descritiva que, segundo Cervo, Bervian e Silva (2007, p. 61), “ [...] observa, registra, analisa e correlaciona os fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir com maior precisão possível, a frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua natureza e característica” . Quanto a sua forma, caracteriza-se como pesquisa de opinião, pois “ [...] procura saber atitudes, pontos de vista e preferências das pessoas a respeito de algum assunto, com o objetivo de tomar decisões” . (CERVO; BERVIAN; SILVA, 2007, p. 62) O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário, elaborado através da ferramenta online Google Docs e enviado por e-mail a todos os discentes, docentes e servidores técnico-administrativos, como também disponibilizado no blog, facebook e twitter. Ademais, impresso e fornecido na biblioteca, com o intuito de atingir o maior número de usuários. Como vantagens, este instrumento apresenta a facilidade de tabulação e a análise dos dados como um todo, e a não exigência da participação ativa do pesquisador, o que ajuda a reduzir a influencia deste sobre os resultados. (MASCARENHAS, 2012) Contudo, é oportuno afixar as considerações de Diehl e Tatim (2006) que alertam que boa parte dos questionários nunca é devolvida para o pesquisador (cerca de 70%). Outra desvantagem apontada por eles é a incerteza de quem realmente respondeu as questões. 3.2 Elaboração das perguntas A pré-elaboração do questionário buscou definir os tópicos a serem investigados, enunciando 4 (quatro) deles: a) identificação do usuário (excluídas as pessoais); b) utilização de redes sociais; c) percepção sobre a importância dos perfis da biblioteca nas redes sociais; e d) identificação das fontes de tráfegos para as ferramentas 2.0 da biblioteca. Partindo desta premissa, o questionário foi elaborado contendo 10 questões mistas (abertas e fechadas), com perguntas claras e objetivas, evitando-se frases ambíguas para facilitar a compreensão. O layout foi desenvolvido com aparência simples e espaço suficiente para o preenchimento das questões abertas. 3838 �Outro ponto executado anteriormente a aplicação da pesquisa foi a realização de um estudo piloto a fim de identificar possíveis falhas de ortografia e/ou linguagem. Para tanto, foi enviado o questionário aos 13 (treze) colaboradores técnico-administrativos lotados na biblioteca, cuja função foi a realização de uma análise crítica no instrumento. Os procedimentos adotados nos parágrafos supracitados foram embasados no estudo de Mascarenhas (2012, p. 72, grifo do autor), onde orienta: O primeiro passo é dividir uma lista em tópicos. [...] é essencial que os tópicos listados estejam de acordo com os objetivos gerais e específicos [...]. A partir daí, podemos criar duas ou três perguntas para cada tópico. [...] dependo do objetivo de sua pesquisa, é natural que esses números variem um pouco. O layout do questionário é outro ponto fundamental. É importante deixar espaço suficiente para as respostas e distribuir bem as perguntas pela página, facilitando ao máximo a leitura. Antes de você chamar os participantes que você quer pesquisa de verdade, faça um estudo piloto para verificar se algum errinho passou despercebido. Ainda, considera-se importante ressaltar as vantagens e desvantagens da utilização de perguntas abertas e fechadas em um questionário. A primeira permite que o participante fique livre para responder o que quiser. No entanto, o desafio está na análise dos dados. Já, a segunda, facilita a compilação dos dados, contudo, apresenta um número limitado de escolha das respostas. (MASCARENHAS, 2007) O autor ainda relembra que “as perguntas fechadas são divididas em quatros subtipos principais: dicotômicas; múltipla escolha; ordinais; e intervalares” . (MASCARENHAS, 2007, p. 73). Nesta pesquisa, foram utilizados nas perguntas fechadas os tipos dicotômicos e de múltipla escolha, que são, respectivamente, quando o pesquisado só tem duas opções (sim ou não) e quando oferece uma lista com mais de duas opções. Abaixo, na figura 3, segue a imagem do questionário aplicado aos usuários. 3839 �Figura 3 - Questionário aplicado Pesquisa sobre as Redes Sociais utilizadas pelos usuários da Biblioteca F.E. ‘ O b r ig a tó r io Q u a l o a n o d o s e u n a s c im e n to ? ' V o c ê é: • G A lu n o d e G ra d u a ç ã o A lu n o d e P ó s -g ra o u a ç à c G D o c e n te F u n c io n á r io V o c ê u tiliz a R e d e s S o c ia is ? • G S im O N ão Q u a is ? M a rq u e q u a n ta s a lte rn a tiv a s fo re m n e o e ssá ria s Faœ boor Q T w itte r □ Oricut □ Y o u tu b e O B log G o o g le -* M yS pace Lintedin S A s * fm 0 O u tro C o m q u a l fr e q u ê n c ia ? O D ia r ia m e n te - d e 1 a 2 hora s O D ia r ia m e n te - d e 2 a * h o ra s O D ia r ia m e n te - d e * a t hora s D ia r ia m e n te • a c im a d e € h o ra s G S e m a n a lm e n te • a té 5 hora s O S o m e n te n o s fin a is d e s e m a n a G O u tro | | V o c ê a c h a im p o rta n te q u e a B ib lio te c a F. E. e s te ja in s e r id a n a s R e d e s S o c ia is ? Q S im O M io P or quê? _______________________________________ á V o c ê c o n h e c e o s p e rfis d a B ib lio te c a F E n a s R e d e s S o c ia is ? * O S im O Mão Q u a is ? □ B lo g F sceboos □ T w itter L . Y o u tu b e F lic *r L . Issuu Com o os conheceu? * O O rie n ta d o p o r fu n c io n á rio s n a B ib lio te c a F.E A tra v é s d a p a g in a da B ib lio te c a n o s ite da FE IS In d ic a ç ã o d e a m ig o s O P esq u isa - o G o o g le C o m p a rtilh a m e n to d e a m ig o s n o F ace b o o k Q M ão m e le m b re O M ão c o n h e ç o os p e rfis d a B ib lio te c a F. E. na s R edes S o c ia is G O u tro : | | E n v iar | N u n e s e n v ie s e n h a s e m F o rm u lá rio s G o o g le Fonte: Elaboração do autor. 3840 �3.3 Análise e interpretação dos dados A análise e interpretação dos dados teve início após o recebimento dos questionários respondidos, os quais ficaram disponíveis aos usuários pelo período de duas semanas. Todavia, este trabalho não é tão simples, exigindo do pesquisador um planejamento a fim de conseguir uma maneira eficiente de trabalhar com todas as informações obtidas. Assim sendo, a análise e interpretação foram organizadas baseando-se nos estudos de Mascarenhas (2007) em que divide esta etapa em quatro fases: a) seleção; b) classificação; c) codificação; e d) representação. As orientações para estas fases são apresentadas pelo autor, como: Seleção - o objetivo é verificar os dados com cuidado para detectar se há erros ou informações confusas ou incompletas. Classificação - os dados são divididos em categorias de acordo com um critério. Dados qualitativos são classificados com base na ausência ou presença de determinada qualidade. [...] já a classificação dos dados quantitativos leva em consideração valores numéricos [...]. Nenhum dado pode ficar de fora das categorias. Além disso, as categorias devem ser definidas de tal forma que cada dado só pertença a uma delas. Codificação - quando usamos o método quantitativo, devemos usar símbolos (letras ou números) para representar cada categoria que usamos. Mais adiante, isso facilita o tratamento dos dados. E se o método for qualitativo? Nesse caso, devemos dar um nome para cada categoria. A escolha do nome deve refletir o tipo de dado que agrupamos na categoria em questão. Representação - a representação ajuda a enxergar com clareza como os dados se relacionam com nossa pergunta de pesquisa. Dados quantitativos são mais fáceis de visualizar em gráficos ou tabelas. Já, os dados qualitativos podem ser representados nas formas de textos, itens ou quadros comparativos [...]. (MASCARENHAS, 2007, p. 83-84, grifo do autor). Deste modo, na fase de seleção, foram analisadas todas as respostas com a finalidade de identificar e corrigir, se necessário, possíveis erros em informações, como também, buscar o entendimento para as informações confusas. Na fase de classificação, foram criadas as categorias dos dados qualitativos, dividindoas em: a) idade (pergunta 1); e b) importância das redes sociais (pergunta 7). Para os dados quantitativos, os critérios foram classificados em: a) categoria de usuário (pergunta 2); b) utilização das redes sociais (perguntas 3, 4 e 5); c) consideração de importância das redes sociais para a biblioteca (pergunta 6); e d) conhecimentos dos perfis da biblioteca nas redes sociais (perguntas 8, 9 e 10). A codificação dos dados qualitativos utilizou-se dos nomes das categorias citadas acima. Já, para os dados quantitativos, foram definidas as letras A, B, C e D, respectivamente, 3841 �para cada categoria. Na representação, optou-se por utilizar textos para os dados qualitativos e gráficos para os quantitativos, por considerar que estes tornarão a análise mais clara e objetiva. No próximo capítulo, a partir da visualização dos dados utilizando os métodos sobreditos, facilitará o entendimento do leitor para o formato adotado nesta pesquisa. 4 RESULTADOS PARCIAIS/FINAIS Os usuários da Biblioteca são compreendido por cerca de 2.320 alunos de graduação, 866 pós-graduandos, 233 docentes e 367 servidores. Durante as duas semanas de aplicação da pesquisa, obteve-se como retorno 216 questionários respondidos (165 online e 51 impressos). Este número representa 5,7% do universo da pesquisa. 4.1 Dados quantitativos Para a apresentação dos resultados quanto aos dados quantitativos, conforme explanado no capítulo anterior, utilizou-se da classificação em categorias e da codificação alfabética, ficando da seguinte forma: a) a categoria A representa a classe de perguntas “categoria de usuários”; b) a categoria B representa a classe de perguntas “utilização das redes sociais”; c) a categoria C representa a classe de perguntas “consideração de importância das redes sociais para a biblioteca”; d) a categoria D representa a classe das perguntas “conhecimentos dos perfis da biblioteca nas redes sociais” . Deste modo, o gráfico 1 apresenta as respostas da categoria A. Gráfico 1: Categoria A: categoria dos usuários 3842 �Com o gráfico acima foi possível verificar que a categoria que mais respondeu ao questionário foi a de alunos de graduação. No entanto, foi explanado anteriormente que esta é a maior categoria. A categoria B representa a utilização das redes sociais pelos usuários. Para tanto, segue o gráfico 2, 3 e 4 para estas apresentações. Gráfico 2: Categoria B: utilização ou não das redes sociais Fonte: Elaboração do autor. Gráfico 3: Categoria B: redes sociais utilizadas Fonte: Elaboração do autor. 3843 �Gráfico 4: Categoria B: frequência de utilização de redes sociais Fonte: Elaboração do autor. Com os gráficos acima, ficou nítida a grande utilização das redes sociais pelos usuários da biblioteca, tendo como as redes mais utilizadas o facebook e o youtube. A frequência com que estes usuários estão conectados é de 1 a 2 horas diariamente, seguido de 2 a 4 horas, todos os dias. Para ilustrar a percepção de importância da Biblioteca F. E. por estar presente nas redes sociais, segue o gráfico 5, apresentando os dados: Gráfico 5: Categoria C: importância da Biblioteca nas redes sociais Fonte: Elaboração do autor. Acima, foi possível verificar que a grande maioria dos usuários considera importante a Biblioteca F. E. presente nas redes sociais. A fim de identificar o conhecimento dos usuários sobre os perfis da biblioteca nestas redes, apresenta-se os gráficos 6, 7 e 8. 3844 �Gráfico 6: Categoria D: conhecimento ou não dos perfis da Biblioteca F. E. Fonte: Elaboração do autor. Gráfico 7: Categoria D: perfis conhecidos ■ Blog ■ Faoebook ■ Twitter ■ Yúulubc ■ Flitkr ■ IttUII Fonte: Elaboração do autor. Gráfico 8: Categoria D: forma de conhecimento dos perfis da biblioteca Fonte: Elaboração do autor. 3845 �Com os gráficos acima, pode-se verificar que a maioria dos participantes não conhece os perfis da biblioteca nas redes sociais. No entanto, as redes conhecidas são somente o blog e o facebook. Ainda, dos usuários que conhecem os perfis da biblioteca, estes informaram que a página da biblioteca foi o principal meio de divulgação destes perfis, seguido de orientações dos funcionários, compartilhamento nas redes sociais e indicação de amigos. 4.2 Dados qualitativos Para a apresentação dos resultados quanto aos dados qualitativos, utilizou-se da classificação e da codificação em duas categorias: idade e importância das redes sociais. Para tanto, os dados serão representados em forma de texto, conforme explicado no capítulo anterior. 1 ) Idade A idade dos participantes da pesquisa ficou entre 18 e 50 anos, compreendendo, portanto, dos alunos de graduação aos docentes. 2) Importância das redes sociais Dos participantes que consideraram importante que a Biblioteca F. E. tenha os perfis nas redes sociais, os motivos foram: a) canal de comunicação que atinge todos os alunos; b) maior número de pessoas que recebem as informações; c) meio de interação capaz de receber críticas, elogios e sugestões; d) meio rápido de comunicação; e) melhora a aproximação com os usuários; f) facilita a divulgação de informações; g) facilita o fluxo de informação entre os alunos; h) ser o meio de comunicação mais utilizado pelos jovens; i) melhor visibilidade. Dos participantes que não consideraram importantes, os motivos foram: a) sem identificação de vantagens; b) comunicação através de e-mail já é suficiente; c) nem todos usam redes sociais; d) não faz diferença. 3846 �Após estas apresentações, o próximo capítulo explana as considerações a partir destes resultados. 5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS A primeira consideração que é possível se fazer é que apenas uma pequena porção do público alvo da biblioteca não utiliza redes sociais. Só por este motivo, já acredita-se importante que a Biblioteca F. E. esteja presente neste ambiente. Logo, esta afirmativa foi confirmada também na percepção dos usuários, ficando apenas uma pequena minoria que não concorda com isso. Neste momento, é importante trazer os números onde demonstram que a maioria dos usuários participantes (114) não conhecem os perfis da biblioteca nas redes sociais. Desta forma, é correto afirmar (e é visível nos dados recebidos) que os usuários que não consideram importante a presença da biblioteca nas redes também não tem conhecimento destes perfis. Ainda assim, muitos, mesmo sem conhecer os perfis, acreditam que é importante por já possuírem a percepção da facilidade e rapidez de comunicação e a possibilidade de atingir um grande número de leitores. Outro aspecto é quanto às redes sociais mais conhecidas. Os usuários que conhecem os perfis da Biblioteca F. E. apontaram somente o facebook e o blog. Como foi explicitado no capítulo 2, que as outras redes sociais (flickr, youtube e issuu) serviam apenas como armazenadores de conteúdos para serem postados no blog e compartilhados no facebook e twitter, o objetivo era que apenas estas três fossem conhecidas. Deste modo, acredita-se que há a necessidade de um novo estudo a fim de identificar a necessidade de manutenção do twitter como ferramenta da biblioteca, pois, como pode ser visto no gráfico 7, esta rede também não é muito utilizada pelos publico alvo. Ainda, ao verificar as fontes de tráfego para as redes sociais, foi perceptível que a página da biblioteca no site da universidade tem fundamental importância para a divulgação das redes sociais da biblioteca. Neste cenário, foi identificado também que o trabalho de informação prestado pelos funcionários também teve grande valia para que os 102 participantes conhecessem anteriormente os perfis da biblioteca. Todavia, acredita-se que seja necessário um trabalho mais eficiente de divulgação, já que a maioria dos participantes ainda não conhecem as redes sociais da biblioteca, que está em funcionamento há três anos. Finalmente, acredita-se que os profissionais da informação tem o dever de se adequar às necessidades dos usuários com o intuito de atender as demandas e se justificar como uma 3847 �unidade de informação. Desta forma, considera-se que a Biblioteca F. E. está no caminho certo devido aos servidos de inovação implantados em prol dos usuários. 6 REFERÊNCIAS CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A.; SILVA, R. da. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Pearson, 2007. DIEHL, A. A.; TATIM, D. C. Pesquisa em ciências sociais aplicadas: métodos e técnicas. São Paulo: Pearson, 2006. MASCARENHAS, S. A. (Org.) Metodologia científica. São Paulo: Pearson, 2012. PASSOS, K. G. F. dos. Avaliação da qualidade dos serviços em unidades de informação: proposição de uma metodologia. Inf. In f, Londrina, v. 18, n. 3, p. 154-174, 2013. Disponível em: <http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/viewFile/10236/pdf_9>. Acesso em: 18 abr. 2014. ROCHA, E. C.; SOUSA, M. F. E. Metodologia para a avaliação de produtos e serviços de informação. Brasília, DF: IBICT, 2010. Disponível em: <file:///C:/Users/Note%201/Downloads/Metodologia%20para%20avalia%C3%A7%C3%A3o %20de %20produtos%20e%20servi%C3%A7os%20de%20informa%C3%A7%C3%A3o.pdf>. Acesso em: 2 fev. 2014. SERVIÇO TÉCNICO DE BIBLIOTECA E DOCUMENTAÇÃO Biblioteca F. E. Ilha Solteira, 2014. Disponível em: STBD. Blog da <http://bibliotecafe- ilhasolteira.blogspot.com.br/>. Acesso em 25 maio 2014. SANTOS, R. S.; SOUZA, S. C. de.; BARBOSA, J. J. Biblioteca 2.0: relatos da implementação de ferramentas 2.0 na biblioteca da Unesp de Ilha Solteira. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIAS - SNBU, 18., 2012, Gramado. Anais... SNBU, 2012. Disponível em: <http://www.snbu2012.com.br/anais/pdf/4RJA.pdf>. Acesso em 2 mar. 2014. SANTOS, R. S.; SOUZA, S. C. de.; BARBOSA, J. J. Serviço de Referência Virtual: uma proposta de comunicação síncrona e de política de atendimento para a Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira - UNESP. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO - CBBD, 16., 2013, Florianópolis. Anais... Brasília, DF: FEBAB, 2013. Disponível em: <http://portal.febab.org.br/anais/article/view/1444>. Acesso em: 12 fev. 2014. 3848 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Três anos de redes sociais na Biblioteca da UNESPE de Ilha Solteira: avaliação na percepção dos usuários Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Raiane da Silva, Barbosa, João Josué, Souza, Sandra Maria Clemente de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este estudo objetivou avaliar a importância da implantação das redes sociais na Biblioteca da Unesp de Ilha Solteira, a partir da percepção dos usuários. Utilizou-se, como método, a realização de uma pesquisa através de um formulário onde foram questionados os conhecimentos dos perfis da biblioteca nas redes sociais e levantadas a visão de importância para a melhoria dos serviços biblioteconômicos. Resultou-se no retorno de 216 respostas, onde a maioria dos usuários colocou-se a favor dos serviços implantados na biblioteca. Considera-se, portanto, que a biblioteca está no caminho certo por se integrar as redes sociais, onde estão presentes a maioria de seu público alvo, e por sempre propor inovações em prol dos usuários.