http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6779/SNBU2014_265.pdf 2ad6b6d5383410428cc87ce4c1f8b29e PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 O USO DAS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA PARA O MARKETING DIGITAL EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: o caso do SISTEMOTECA da UFCG Walqueline Silva Araújo Márcio Bezerra Silva RESUMO Pesquisa em andamento que discorre acerca da utilização das redes sociais pelos bibliotecários gestores (BG) do Sistema de Bibliotecas (SISTEMOTECA) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) como meio para a promoção do marketing digital em bibliotecas. Apresenta o marketing digital (webmarketing) enquanto contribuidor no gerenciamento de bibliotecas a partir de recursos oriundos da World Wide Web (WWW), especialmente as redes sociais. Objetiva analisar o (possível) uso das redes sociais pelas unidades que compõe o SISTEMOTECA da UFCG enquanto ferramentas tecnológicas para o marketing de produtos e serviços. Apresenta, a partir das técnicas de pesquisa bibliográfica e exploratória, além de um questionário semiestruturado como instrumento para obtenção dos dados, que metade dos BG possui Mestrado, a maioria adota o marketing como filosofia de gestão, elencam diversos motivos como barreiras para a adoção do marketing digital, bem como reconhecem a importância e os benefícios da adoção do marketing digital em bibliotecas. Conclui-se, até aqui, que a partir do crescente impacto que as ferramentas de tecnologia da informação e comunicação (TIC) têm oferecido a sociedade moderna, o SISTEMOTECA não deve ficar alheio aos recentes avanços da tecnologia, ou seja, fazer uso dessas ferramentas para o enriquecimento das relações com seus usuários, que por sua vez estão cada vez mais conectados via Internet. Palavras-Chave: Marketing em Bibliotecas; Marketing Digital; Webmarketing; Redes Sociais. ABSTRACT Investigation in course that talks about the use of social networks by managers librarians (ML) of the Federal University of Campina Grande (FUCG) Library System (SISTEMOTECA) as a means for the promotion of digital marketing in libraries. Presents the digital marketing (webmarketing) while contributing in library management from resources from the World Wide Web (WWW), especially social networks. Want analyze the (possible) use of social networks by the units that compose the SISTEMOTECA FUCG while technological tools for marketing products and services. Presents, from the techniques of literature and exploratory research, plus a semi-structured questionnaire as an instrument for data collection, half of ML have academic master, the majority adopts the marketing as management philosophy, they list several reasons as barriers to adoption digital marketing, well as they recognize the importance and benefits of the adoption of digital marketing in libraries. We conclude thus far that from the growing impact that the tools of information technology and communication (ICT) have offered modern society, the SISTEMOTECA 3366 �should not remain indifferent to recent advances in technology, i.e. make use of these tools for enriching relationships with their users, which in turn are increasingly connected via the Internet. Keywords: Marketing in Librarie; Digital Marketing; Webmarketing; Social Networks. 1 INTRODUÇÃO A Internet dos tempos atuais usa a World Wide Web (WWW) como plataforma, não exigindo a obrigatoriedade da instalação de recursos de software nos computadores locais. Como exemplos, mais especificamente canais de comunicação, enquanto enfoque do trabalho, podemos citar os blogs, redes de relacionamento, álbum de imagens, editores colaborativos de documentos entre outros. Esses recursos, denominados no linguajar da Web de aplicações (app), teoricamente fornecem o suporte necessário às bibliotecas, já que permitem a divulgação de produtos e serviços disponibilizados de forma interativa e objetiva. Nesse sentido destacam-se as redes de relacionamento, sendo canais que apresentam potencialidades nas novas formas de comunicação entre as pessoas, onde as bibliotecas podem promover o que denominamos de webmarketing ou marketing digital, definido por Reedy, Schullo e Zimmerman (2001, p. 26) como “todas atividades online ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor”. O marketing digital, realizado em redes sociais como o Facebook , proporciona um maior alcance, rapidez, dinamicidade e menor custo em relação às formas tradicionais de marketing. Sendo assim, no presente artigo o contexto supracitado cria uma linha tênue com a realidade do Sistema de Bibliotecas (SISTEMOTECA) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), onde iniciaram-se discussões sobre o uso das redes sociais digitais no sistema. Neste sentido, os problemas de pesquisa são: As unidades que compõe a SISTEMOTECA da UFCG fazem uso das redes sociais digitais? Quais os benefícios do uso das redes sociais digitais em um plano de marketing digital? Pretende-se, de forma ampla, analisar o (possível) uso das redes sociais pelas unidades que compõe a SISTEMOTECA da UFCG enquanto ferramentas tecnológicas para o marketing de produtos e serviços, e de maneira específica discutir a aplicação do marketing digital em unidades de informação e estudar os benefícios da adoção das redes sociais pelas bibliotecas que compõe o SISTEMOTECA da UFCG. 383 Link: https://www.facebook.com/ 3367 �2 REDES SOCIAIS E MARKETING EM BIBLIOTECAS (DO TRADICIONAL AO DIGITAL) Vivemos atualmente em um cenário social que apresenta diversas formas de comunicação, ou seja, uma sociedade organizada em rede. A forte influência tecnológica vem exercendo um papel primordial nesse cenário, causando mudanças significativas e irreversíveis no modo como as pessoas se comunicam e interagem em rede. Nesse sentido, uma rede social, especificamente na Internet, se constitui por meio das pessoas em interação, socializando informações e se comunicando em ambientes virtuais, propiciando assim a construção dessas redes, como nos definem Rodrigues e Tomaél (2008, p. 17) quando defendem que “[...] o conhecimento dos canais de comunicação e do posicionamento de um ator [...] pode contribuir para um melhor aproveitamento dos fluxos de informação [...], visto serem as redes sociais caracterizadas por um conjunto de interações entre indivíduos [...]”. Mattelart e Mattelart (2006, p. 160) complementam a discussão afirmando que “a rede compõe-se de indivíduos conectados entre si por fluxos estruturados de comunicação”. Direcionando a discussão às bibliotecas, estas precisar estar atentas à influência tecnológica e aos recursos das redes sociais, fazendo uso de canais para a promoção do marketing de seus produtos e serviços de informação, dentre os quais destacamos o Facebook, o Twitter e diversos app com interface para tablet e smartphone. Inevitavelmente, encarar tais ferramentas é associá-las às práticas diárias das bibliotecas no processo de disseminação da informação. Nesta relação entre as redes sociais e a prática do marketing bibliotecário cria-se uma interseção denominada Marketing Digital (webmarketing) em Bibliotecas, atitude que vem se apresentando a fim de atender a uma nova demanda e novo perfil de usuário, que tem mudado constantemente e a cada dia mais exigente. Significa o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a Internet. O marketing digital vem se apresentando a fim de atender a novas demandas e ao novo perfil do usuário, que tem mudado constantemente e que está a cada dia mais exigente. Melgarejo (2007, p.1) afirma que a “utilização das tecnologias da informação e comunicação impõe novas estratégias, dentre elas a do marketing digital, para que a biblioteca possa expandir seu campo de atuação, ampliando a sua função de catalisadora e disseminadora de produtos e serviços de informação”. A implantação da filosofia de gestão voltada para o marketing digital tende a contribuir enormemente no gerenciamento de bibliotecas, mostrando um novo segmento de atividades utilizando o auxílio da Internet. Conhecer a Internet, seus recursos digitais e canais de relacionamento constituem-se em uma forma eficaz de dinamizar as atividades da 3368 �biblioteca, atraindo e fidelizando os usuários que consideram essencial essa nova forma de se comunicar. 3 MATERIAIS E MÉTODOS A primeira etapa da pesquisa constituiu-se de um levantamento bibliográfico que abrangeu a leitura, análise e interpretação de livros, periódicos, textos entre outros, sobre marketing digital, bibliotecas e redes sociais. Na segunda etapa usamos a técnica de pesquisa exploratória para compreender a opiniões dos sujeitos pesquisados em paralelo a literatura levantada. Quanto à delimitação do campo de pesquisa, este foi representado pelo SISTEMOTECA da UFCG. Os pesquisados foram os bibliotecários gestores (BG) que atuam no próprio sistema, totalizando seis (6) sujeitos. Por fim, o instrumento de coleta de dados adotado, a partir de uma abordagem quali-quantitativa, foi o questionário, sendo classificado como semiestruturado, já que era formado de perguntas abertas e fechadas (de múltipla escolha). 4 RESULTADOS PARCIAIS A pesquisa buscou responder os problemas apresentados a partir do perfil dos BG, o que pensam sobre o marketing digital e implementação em suas bibliotecas. Tabela 1: Nível de formação acadêmica do BG Nível5S¥ Mestrado Especialização Graduação Total Valor Absoluto 03 Valor Percentual (%) 50,0% 02 35,0% 01 15,0% 06 100,0% Fonte: Dados da pesquisa, 2014. Tabela 2: Cursou alguma disciplina sobre marketing durante seu percurso acadêmico Cursou Disciplina Valor Absoluto SIM 04 NÃO Total 384 Valor Percentual (%) 70,0% 02 30,0% 06 100,0% Fonte: Dados da pesquisa, 2014. Os níveis Doutorado e Pós Doutorado obtiveram 00,0%. 3369 �Tabela 3: Adota do marketing como filosofia de gestão em sua Biblioteca Adota o Marketing SIM Valor Absoluto 04 Valor Percentual (%) 70,0% NÃO 02 30,0% Total 06 100,0% Fonte: Dados da pesquisa, 2014. Houve unanimidade quanto à importância que a adoção do marketing pode proporcionar se utilizado como filosofia de gestão, entre os seis (100%) pesquisados. Questionados sobre os elementos considerados como barreiras para a adoção do marketing na biblioteca, obtivemos dos BG1 que “as pessoas que não querem, em muitos casos, ter o contato permanente com o usuário. Além de para isso, o trabalho que demanda é enorme”. Para o BG2 seria “falta de conhecimento técnico, demandas sem foco em qualidade na produtividade, adoção de medidas de gestão que não levam em conta o usuário da biblioteca”. Já o BG3 citou “a falta de tempo e de ferramentas. Acho muito disperso fazer parte de um sistema de bibliotecas onde não existe um portal institucional para dar mais visibilidade às bibliotecas e suas atividades. O que temos são iniciativas isoladas que não condizem com a realidade de um sistema de bibliotecas onde cada gestor utiliza um canal de comunicação diferente com o seu público”. Por sua vez, o BG4 elencou a “falta de planejamento, falta de metas, a instituição não visa o lucro”. O BG5 informou a “pouca parceria entre o setor de tecnologia da informação e biblioteca”. Por fim, para 0 BG6 seria a “falta de Infraestrutura adequada nos recursos computacionais; falta de capacitação, sistemática dos servidores na utilização dos recursos computacionais e bibliotecários em geral; [e] mais abertura para atualização do sitio da biblioteca na instituição”. Em suma, as barreiras apresentadas pelos BG se resumiram à falta de tempo e de infraestrutura adequada. Considerando a importância da utilização das Redes Sociais como Facebook, Twitter etc. enquanto meios para a promoção do marketing digital, todos (100%) dos BG avaliaram como importante, ferramentas que podem auxiliar na disseminação de informações. 3370 �Tabela 7: Indica a existência (ou não) e valor (estimado) do impacto que a filosofia de marketing tem proporcionado para as bibliotecas que adotam BG5S5 Valor Estimado BG 4 10 BG 6 9 BG 1 8 BG 2 6 Fonte: Dados da pesquisa, 2014. Considerando os resultados coletados verificamos que os BG do SISTEMOTECA da UFCG, em sua maioria, adotam o marketing como filosofia de gestão, Mesmo elencando diversos motivos considerados como barreiras, todos reconhecem a importância e os benefícios que sua adoção pode proporcionar à biblioteca. Com base nisso, afirmamos que os avanços nas tecnologias da informação e comunicação (TIC), especialmente nos aspectos de acesso e disseminação da informação, estão apontando novos caminhos para o estabelecimento de laços entre as bibliotecas e seus usuários, que por sua vez estão cada vez mais conectados via Internet. 5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS O presente estudo objetivou avaliar a percepção que os BG do SISTEMOTECA da UFCG têm quanto ao uso do marketing como filosofia de gestão. Buscou-se saber a visão que os bibliotecários tinham quanto ao uso das Redes Sociais como ferramentas enquanto suporte ao relacionamento (digital) entre a biblioteca e seus usuários, como também seu uso para o acesso e disseminação de informações sobre seus produtos e serviços informacionais. Com o crescente impacto que as ferramentas de TIC têm oferecido a sociedade moderna, o SISTEMOTECA não pode e nem deve ficar alheio aos recentes avanços da tecnologia, ou seja, fazer uso dessas ferramentas para o enriquecimento das relações com seus usuários, bem como dar visibilidade aos seus produtos e serviços de informação. 6 REFERÊNCIAS MATTELART, A.; MATTELART, M. História das teorias da comunicação. 9. ed São Paulo: Loyola, 2006. 385 Os BG 3 e 5 responderam adotando a opção “Não adota o marketing”. 3371 �MELGAREJO, C. R. Marketing Digital em Bibliotecas. Mato Grosso do Sul: Universidade Federal do Mato Grosso do Sul - UFMS, 2007. (Trabalho apresentado no Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais Brasil). PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000. REEDY, J; SCHULLO, S. & ZIMMERNAN, K. Marketing eletrônico. São Paulo: Bookman 2001. RODRIGUES, Jorge Luis; TOMAÉL, Maria Inês. As redes sociais e o uso da informação entre os pesquisadores de alimentos funcionais da UEL. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 6, n. 1, p. 15-37, jul./dez. 2008. 3372 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso das redes sociais como ferramentas para o marketing digital em unidades de informação: o caso do SISTEMOTECA da UFCG Creator An entity primarily responsible for making the resource Araújo, Walqueline Silva, Silva, Márcio Bezerra Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Pesquisa em andamento que discorre acerca da utilização das redes sociais pelos bibliotecários gestores (BG) do Sistema de Bibliotecas (SISTEMOTECA) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) como meio para a promoção do marketing digital em bibliotecas. Apresenta o marketing digital (webmarketing) enquanto contribuidor no gerenciamento de bibliotecas a partir de recursos oriundos da World Wide Web (WWW), especialmente as redes sociais. Objetiva analisar o (possível) uso das redes sociais pelas unidades que compõe o SISTEMOTECA da UFCG enquanto ferramentas tecnológicas para o marketing de produtos e serviços. Apresenta, a partir das técnicas de pesquisa bibliográfica e exploratória, além de um questionário semiestruturado como instrumento para obtenção dos dados, que metade dos BG possui Mestrado, a maioria adota o marketing como filosofia de gestão, elencam diversos motivos como barreiras para a adoção do marketing digital, bem como reconhecem a importância e os benefícios da adoção do marketing digital em bibliotecas. Conclui-se, até aqui, que a partir do crescente impacto que as ferramentas de tecnologia da informação e comunicação (TIC) têm oferecido a sociedade moderna, o SISTEMOTECA não deve ficar alheio aos recentes avanços da tecnologia, ou seja, fazer uso dessas ferramentas para o enriquecimento das relações com seus usuários, que por sua vez estão cada vez mais conectados via Internet.