http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6773/SNBU2014_259.pdf 1563f42ce50c6ee0cfa4c7ffa194fa7b PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 O SERVIÇO DE PESQUISA BIBLIOGRÁFICA OFERECIDO PELA BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS (SiBi) DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ (UFPR) Paula Carina Araújo RESUMO Descreve e avalia a pesquisa bibliográfica como um serviço de informação oferecido pelo Setor de Referência e Informação da Biblioteca de Ciências Jurídicas do Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) sob o ponto de vista do usuário. Desenvolve uma pesquisa quantitativa, qualitativa, exploratória e emprega o estudo de usuário como técnica de pesquisa. Os dados foram coletados por meio de um questionário eletrônico composto por dez perguntas e aplicou a Escala Likert para quatro delas. Constata que a Biblioteca de Ciências Jurídicas tem cumprido o objetivo do serviço, pois a avaliação dos usuários foi excelente e indicou que eles estão satisfeitos com as pesquisas bibliográficas realizadas. Palavras-Chave: Pesquisa bibliográfica; Levantamento bibliográfico; Informação; Biblioteca universitária; Setor de referência e informação. Serviço de ABSTRACT It describes and evaluates the bibliographical research as an information service offered by Reference and Information Sector of Law Library of Sistema de Bibliotecas (SiBi) of Universidade Federal do Paraná (UFPR) by the user’s point of view. It develops a quantitative, qualitative and exploratory research and it employs user’s study as a research technique. The data was collected through an electronic questionnaire composed by ten questions and applied the Likert Scale in four of them. It finds that Law Library has accomplished the objective of the service, because the user’s evaluation was excellent and indicated that they are satisfied with bibliographical researches made. Keywords: Bibliographical research; Bibliographical survey; Information service; Academic Library; Reference and information sector. 1 INTRODUÇÃO A pesquisa permeia todas as atividades desenvolvidas na universidade, seja no ensino, pesquisa ou extensão. As bibliotecas universitárias têm como objetivo apoiar esses setores da universidade de modo a proporcionar o desenvolvimento de novas pesquisas, o aperfeiçoamento da competência informacional da comunidade acadêmica e o consequente 3283 �desenvolvimento de inovação que atingirá não só os pesquisadores, docentes e discentes, mas, a comunidade em geral. O Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) tem como missão: “ofertar à comunidade universitária, e também para a comunidade em geral, controle e acesso adequados a informações em Ciência e Tecnologia, reconhecidos como essenciais para as atividades universitárias, de cunho acadêmico e administrativo [...]”. (UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ, 2010). Tendo em vista sua missão, muitas bibliotecas do SiBi/UFPR oferecem o serviço denominado Pesquisa Bibliográfica, definido como “um levantamento bibliográfico sobre um determinado assunto ou autor em bases de dados e outras fontes de informação”. (UFPR, [2014]). Na Biblioteca de Ciências Jurídicas, uma das unidades do SiBi/UFPR, o serviço começou a ser oferecido no segundo semestre de 2009. Entretanto, ganhou força no início do ano de 2013 quando a divulgação do serviço foi intensificada por e-mail, durante os cursos de capacitação oferecidos pelo SiBi/UFPR, apresentação da biblioteca para os calouros e com a ajuda dos docentes do curso de graduação e pós-graduação em Direito. Nesse contexto, apresenta-se como objetivo geral avaliar o serviço de Pesquisa Bibliográfica oferecido pela Biblioteca de Ciências Jurídicas do SiBi/UFPR sob o ponto de vista do usuário. Entende-se que o estudo de usuários é a melhor forma para tal avaliação e representa uma importante ferramenta gerencial. O serviço de pesquisa bibliográfica é relativamente novo na Biblioteca de Ciências Jurídicas, por isso, conhecer a opinião dos usuários é essencial para sua avaliação e aperfeiçoamento, de modo a suprir as necessidades informacionais daqueles que fazem uso do serviço. Além disso, a biblioteca busca a excelência nos serviços que oferece e, este estudo é essencial para o alcance desse patamar. 2 PESQUISA BIBLIOGRÁFICA A pesquisa é uma atividade básica da ciência na sua indagação e construção da realidade. Pode ainda ser considerada como uma atividade orientada à busca de conhecimento que utiliza instrumentos teóricos metodológicos para construir o conhecimento (BUFREM, 2010). Sabe-se que a pesquisa científica permeia todas as atividades nas universidades e institutos de pesquisa, por exemplo. Daí a importância de descrever suas diversas facetas, em especial nesse estudo, a pesquisa bibliográfica. A pesquisa bibliográfica é descrita, inicialmente, a partir de um conceito restrito, como denomina Macedo (1996, p. 13). “É a busca de informações bibliográficas, seleção de 3284 �documentos que se relacionam com o problema de pesquisa [...] e o respectivo fichamento das referências para que sejam posteriormente utilizadas [...]”. A autora afirma que pode ser considerado o primeiro passo da pesquisa científica e tem como objetivo revisar a literatura existente e não repetir o tema de estudo ou experimentação que, por ventura, já tenham sido feitos. Outro conceito, apresentado por Cervo, Bervian e Silva (2007, p.61) é de que: A pesquisa bibliográfica é o meio de formação por excelência e constitui o procedimento básico para os estudos monográficos, pelos quais se busca domínio do estado da arte sobre determinado tema. Como trabalho científico original, constitui a pesquisa propriamente dita na área das ciências humanas. Como resumo de assunto, constitui geralmente o primeiro passo de qualquer pesquisa científica. Os alunos de todos os níveis acadêmicos devem, portanto, ser iniciados nos métodos e nas técnicas de pesquisa bibliográfica. Pizzani et al. (2012, p. 57) afirma que o fluxo da pesquisa bibliográfica é formado pelas seguintes etapas: delimitação do tema-problema, levantamento e fichamento das citações relevantes, pesquisa na internet para localização de material bibliográfico, aprofundamento e expansão da busca, relação das fontes a serem obtidas, localização das fontes, leitura e sumarização e redação do trabalho. Muitas vezes a pesquisa bibliográfica é caracterizada como revisão de literatura ou revisão bibliográfica. A revisão de literatura é apenas um pré-requisito para a realização de qualquer pesquisa, o que não é compreendido por muitos. “A pesquisa bibliográfica implica em um conjunto ordenado de procedimentos de busca por soluções, atento ao objeto de estudo, e que, por isso, não pode ser aleatório”. (LIMA, MIOTO, 2007, p. 38). Os autores afirmar ainda que a pesquisa bibliográfica fundamenta teoricamente o objeto de estudo e vai além da simples observação de dados contidos em fontes pesquisadas, uma vez que destaca a teoria e a compreensão crítica do significado existente no objeto de estudo. O termo pesquisa bibliográfica também é conceituado sob outro ponto de vista. Ao constatar a necessidade de educação de usuários em bibliotecas universitárias, Cunha (1986, p. 177) afirma que naquela época eram encontrados textos que se referiam à atividade de educação de usuários como orientação bibliográfica, pesquisa bibliográfica e instrução sobre o uso da biblioteca, de forma errônea. Para que não haja confusão de conceitos, o autor esclarece que a pesquisa bibliográfica é uma atividade que “preocupa-se em capacitar o estudante a obter a informação, necessária para uma finalidade específica, através do amplo uso dos recursos e materiais disponíveis na 3285 �biblioteca. Preocupa-se com problemas da recuperação da informação”. (FAJLLBRANT, 1976, p.14 apud CUNHA, 1986, p. 177). Percebe-se que esse conceito define pesquisa bibliográfica como um serviço ofertado pelas bibliotecas, especialmente as universitárias e especializadas, ou seja, o levantamento bibliográfico sobre um determinado assunto ou autor em fontes de informação que possam atender às necessidades de informação dos usuários. A pesquisa bibliográfica utiliza a consulta aos documentos bibliográficos para cumprir o objetivo de encontrar respostas aos problemas de pesquisa. Portanto, para localizar o material bibliográfico que apoiará a pesquisa, é necessário conhecer a organização dos textos, das bibliotecas e dos bancos de dados, bem como saber utilizá-los. (CERVO, BERVIAN, SILVA, 2007, p. 29). Ao discutir o tema pesquisa bibliográfica, Macedo (1996, p.7) afirma que na década de 1980 observava os alunos envergonhados e confusos consultando catálogos e publicações nas estantes. Destaca que esses educandos ficavam ainda mais perplexos quando iniciavam a cópia de passagens de livros e enciclopédias. Reitera que até 1994 a situação perdura, embora as bibliotecas estivessem, naquele momento, iniciando a informatização. Ainda previu que com a criação das bibliotecas digitais na virada do século, grandes transformações aconteceriam. Nesse mesmo contexto das bibliotecas, um conceito amplo de pesquisa bibliográfica também é apresentado por Macedo (1996, p. 13-14) como o planejamento inicial de qualquer trabalho de pesquisa e envolve vários procedimentos metodológicos que podem ser descritos nas seguintes etapas: a) Procura-se identificar, localizar e obter documentos pertinentes ao estudo de um tema bem delineado, levantando-se a bibliografia básica; b) elabora-se um esquema provisório (temas e subtemas do futuro trabalho) e um rol de descritores (em português e outras línguas) para servir de guia na fase de anotações dos dados de leitura; c) transcrevem-se em fichas, segundo critérios, os dados de leitura (resumos, transcrições, notas, etc.); d) enriquece-se o primeiro levantamento pelas bibliografias constantes nos documentos analisados, organizando-se em conjunto de fichas de anotação para documentar o trabalho (citações de texto); e) prepara-se o sumário do trabalho (reformulando-se o esquema provisório) e dá-se início à redação da monografia subsidiada pelas fichas de anotação. Há poucos registros na literatura sobre o serviço de pesquisa bibliográfica em bibliotecas e a maioria deles é da década de 1980 (POLKE, 1972; GONÇALVEZ, 1975; NOCETTI, 1980; PEREIRA; PEREIRA, 1983; MACEDO, 1982; SOUZA, 1984; CALDAS, 1984; VILLARES, 1989). 3286 �O Departamento de Informação e Documentação, da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA), iniciou, em 1979, o Programa Automatizado de Pesquisas Informacionais Retrospectivas (PAPIR). Seu desenvolvimento teve como objetivo suprir a demanda por bibliografias retrospectivas. A operacionalização do serviço era realizada em cinco etapas: 1) preenchimento dos formulários pelos pesquisadores; 2) processamento técnico; 3) recuperação das informações; 4) controle de qualidade; 5) expedição das listagens (NOCETTI, 1980). Pereira e Pereira (1983) descreveram a experiência do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Paraíba. A ideia do oferecimento desse serviço surgiu da maior atenção voltada para os cursos de pós-graduação da universidade, nível em que a maioria das pesquisas é desenvolvida. As autoras afirmam que a implantação do serviço representaria um rompimento de estruturas arcaicas e possibilitaria a valorização do trabalho do bibliotecário. A experiência da Biblioteca Central da Universidade de Brasília foi relatada por Villares (1989). A equipe de referência dessa biblioteca oferecia o serviço antes mesmo do surgimento das bases de dados on-line e, a autora informa que com o surgimento dos novos recursos informacionais eletrônicos o serviço foi intensificado e sua operacionalização se tornou mais fácil. Nessa instituição o serviço era oferecido, naquela época, para os docentes e discentes dos cursos de pós-graduação e para seu desenvolvimento era necessário: identificação precisa do assunto, a escolha das palavras-chaves ou descritores na língua usada na fonte a ser consultada e a definição dos aspectos limitativos do interesse do usuário sobre o assunto. Ao estudar a viabilidade para propor um padrão de formulários para a solicitação do serviço de pesquisa bibliográfica em bibliotecas especializadas, Souza (1984) constatou, a partir da revisão de literatura, que não há um consenso entre os autores quanto à terminologia do serviço de pesquisa bibliográfica, chamado por alguns de levantamento bibliográfico, busca na literatura, levantamento da literatura, investigação bibliográfica, etc. No próprio artigo em alguns momentos o serviço é chamado de pesquisa bibliográfica e em outros de levantamento bibliográfico. Cervo, Bervian e Silva (2007, p. 79-81) apontam o levantamento bibliográfico, leitura de reconhecimento, apontamentos e anotações como as etapas da pesquisa bibliográfica. Afirmam que na fase de levantamento é necessário fazer “a identificação e localização de toda a bibliografia necessária para o trabalho, até para saber o que há disponível na biblioteca de sua instituição, o que precisa ser adquirido, o que precisa ser fotocopiado e o que o estudante tem em seu próprio acervo”. 3287 �Seguindo essas mesma linha, afirma-se que antes de iniciar a pesquisa bibliográfica é importante que se tenha claro e definido o tema da pesquisa. “[...] o pesquisador deve formular um título para o seu levantamento bibliográfico e identificar os termos que expressem o seu conteúdo, não só no idioma português, como também em outros, principalmente em inglês por ser o idioma de grande acesso mundial”. (VOLPATO, 2000). Polke (1972, p. 46) divide o levantamento bibliográfico em: fase preparatória e fase de execução. A fase preparatória e composta de algumas etapas: estudo de assunto, tradução dos termos para outros idiomas, delimitação do período e das línguas ou áreas geográficas, levantamento e estudo de fontes adequadas à pesquisa. Já a fase de execução divide-se em: identificação e localização dos trabalhos. A partir da literatura revisada até aqui foi possível perceber que o termo pesquisa bibliográfica é mais amplo do que levantamento bibliográfico e, se forem avaliados os dois conceitos, o mais adequado para designar o serviço prestado pelas bibliotecas é levantamento bibliográfico. Polke (1972, p. 46) concorda com esse pensamente e afirma que: “A pesquisa bibliográfica pode-se chamar, talvez com maior propriedade de levantamento bibliográfico, restringindo o quase abuso que se vem atribuindo à palavra pesquisa”. Apesar de chegar a essa constatação, para fins desse estudo será utilizado o termo pesquisa bibliográfica para designar o serviço oferecido pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da UFPR, tendo em vista que esse é o nome atribuído ao serviço, até o momento, para todo o SiBi/UFPR. Entretanto, recomenda-se uma reflexão sobre o conceito mais adequado para designar esse serviço e sua possível modificação. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Esta pesquisa é caracterizada como quantitativa e qualitativa, pois buscou reconhecer a percepção de um grupo sobre o serviço de Pesquisa Bibliográfica oferecido pela Biblioteca de Ciências Jurídicas do SiBi/UFPR, ou seja, recorreu à compreensão de um fato, por meio de dados coletados durante a pesquisa e, posteriormente, realizou a análise dos mesmos sob as duas perspectivas. Ainda com relação aos objetivos, a pesquisa é considerada exploratória uma vez que pretendeu conhecer um campo pouco estudado recentemente na área de serviços de informação. A pesquisa exploratória “têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito [...]”. (GIL, 1996, p.45). O estudo de usuários foi utilizado como técnica de pesquisa, cujos objetivos são “coletar dados para criar 3288 �e/ou avaliar produtos e serviços informacionais, bem como entender melhor o fluxo da transferência da informação”. (BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 169). Para a coleta de dados foi utilizado o questionário eletrônico elaborado por meio do programa Google Drive e enviado por e-mail para 77 usuários que solicitaram uma ou mais Pesquisas Bibliográficas no ano de 2013, os quais representam a população da pesquisa. Responderam ao questionário 40 pessoas, o equivalente a 51,9% dos respondentes. O questionário eletrônico foi composto por 10 perguntas: quatro de múltipla escolha, duas abertas e quatro nas quais foram diluídos os itens de avaliação do serviço e por meio das quais os pesquisados deveriam indicar seu grau de concordância ou discordância por meio da Escala Likert de cinco pontos - onde 1 é considerado “não concordo” e 5 “concordo plenamente”. Os dados coletados serão apresentados em quadros e analisados por meio de categorias que exprimam a avaliação do serviço. Foram criadas quatro categorias para a análise dos resultados, a saber: tempo de resposta à solicitação, conteúdo da resposta à pesquisa, fontes de informação e forma de solicitação e envio da pesquisa. Segundo Bardin (2002) as categorias são seções ou classes que reúnem um grupo de elementos sob um título genérico e essa reunião é feita com base nas características comuns dos mesmos. A categorização é uma operação de classificação de elementos que fazem parte de um conjunto. O agrupamento é feito por gênero (analogia), a partir de critérios prédefinidos. 4 O SERVIÇO DE PESQUISA BIBLIOGRÁFICA OFERECIDO PELA BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS A Pesquisa Bibliográfica é um dos serviços oferecidos pelo Setor de Referência e Informação das bibliotecas do SiBi/UFPR e cada biblioteca estabelece a forma como o serviço é oferecido. Na Biblioteca de Ciências Jurídicas o serviço é oferecido para toda a comunidade acadêmica (docentes, discentes e servidores), desde que a pesquisa tenha alguma relação com a área de ciências jurídicas, já que esta é a especialidade da biblioteca. Para solicitar o serviço é necessário preencher um formulário, preferencialmente, no Setor de Referência e Informação da Biblioteca, tendo em vista que muitas vezes é necessário realizar uma entrevista de referência para esclarecer a necessidade de informação do usuário. Entretanto, o formulário também está disponível no Portal da Informação, site do SiBi/UFPR. Esse formulário é dividido em três partes, a saber: 3289 �a) Identificação do usuário: são solicitadas informações como nome, data, curso, matrícula, categoria de usuário, telefone, e-mail e finalidade da pesquisa; b) Pesquisa: nesta seção o usuário deve informar o tema e área de pesquisa, possíveis palavras-chave, idioma, tipo de material e cobertura de tempo; c) Controle da biblioteca: ao receber a solicitação, a biblioteca inicia o controle da mesma, para isso é anotada a data de recebimento, data prevista para envio da resposta à pesquisa, data de envio, qual o tipo de material localizado e em quais bases de dados a pesquisa foi realizada. Ao receber uma solicitação de pesquisa bibliográfica, muitas vezes é preciso conversar com o aluno para entender seu tema, questionar quem é o orientador, entre outras perguntas que fazem parte de uma boa entrevista de referência o que, posteriormente, facilitará o trabalho do bibliotecário para encontrar exatamente a informação de que o usuário precisa. De posse da solicitação de pesquisa, o bibliotecário analisa os itens do campo “Pesquisa” do formulário. Atenta para o tema da pesquisa, palavras-chave, indicação de idioma e recorte de tempo. A partir disso, ele identifica as bases de dados que, possivelmente, retornarão resultados pertinentes ao tema da pesquisa. Geralmente a pesquisa é iniciada em bases de dados multidisciplinares para depois partir para bases específicas. Antes de iniciar a pesquisa, o bibliotecário verifica a necessidade de identificar outras palavras-chave, de fazer a tradução das mesmas e cria as estratégias de busca necessárias para realizar a pesquisa bibliográfica. Nesse estágio, o formulário é utilizado para fazer as anotações necessárias manter um histórico de pesquisa. Ao localizar as referências, são criadas as listas de materiais bibliográficos recuperados para serem enviadas aos usuários por e-mail, posteriormente. No e-mail são anexadas as listas e é informado ao usuário em quais bases a pesquisa foi realizada, também é solicitado que ele envie sua opinião se a pesquisa satisfez sua necessidade de informação e, caso precise, é possível refazer a estratégia de busca, mudar as palavras-chaves, tudo para atender ao usuário da melhor forma possível. Por fim, o usuário faz a seleção do material bibliográfico do seu interesse e pede auxílio ao Setor de Referência e Informação para localizar esses documentos. O bibliotecário, por sua vez, busca o material no acervo do SiBi/UFPR, nas redes informais que participar, pelo serviço de comutação bibliográfica e empréstimo entre bibliotecas. Em último caso, orienta o aluno a entrar em contato com o próprio autor para ter acesso ao documento. 377 Entende-se por redes informais as listas de discussão da área, meio comum de conseguir material disponível em outros acervos, colegas que trabalham em outras instituições, etc. 3290 �Em todo esse processo, conhecer a opinião dos usuários com relação a esse serviço, uma vez que foi no ano de 2013 que houve um aumento significativo do número de solicitações, é uma das formas de reconhecer os pontos fortes e fracos para melhorar cada vez mais de modo a atender as necessidades dos usuários. Nas seções seguintes será apresentado o perfil dos 40 respondentes da pesquisa, bem como a avaliação dos serviços sob seu ponto de vista. 4.1 Caracterização dos Respondentes e das Pesquisas Solicitadas Entre os respondentes 36 (90%) são alunos de graduação, 2 (5%) alunos de pósgraduação e 1 (2,5%) professor e 1(2,5%) servidor, conforme o Quadro 1. Acredita-se que os alunos de graduação utilizaram mais o serviço, devido à divulgação realizada durante a apresentação da biblioteca, mas, principalmente pela explicação sobre o serviço e divulgação durante um evento promovido por um professor para a graduação: "Como elaborar uma pesquisa jurídica: aspectos práticos". Quadro 1: Tipo de usuário TIPO DE USUÁRIO Aluno de Graduação Aluno de Pós-graduação Professor Servidor QUANTIDADE 36 (90%) 2 (5%) 1 (2,5%) 1(2,5%) Fonte: A autora Quando questionados sobre o meio pelo qual tomaram conhecimento sobre o serviço de pesquisa bibliográfica, a maioria (17 - 42,5%) afirmou que foi pela divulgação de um professor, o que pode ser também justificada pela realização do evento citado anteriormente, mas, também pelo apoio de outros professores do curso ao divulgarem em sala de aula e durante as orientações. Pode-se constatar ainda que os próprios colegas (37,5%) comentam uns com os outros sobre o serviço, o que também auxilia para que o mesmo seja utilizado. Ao perceber que apenas 6 (15%) dos alunos tomaram conhecimento do serviço pela Biblioteca, é possível afirmar que há necessidade da criação de uma estratégia de divulgação do serviço. Outras formas apontadas pelos alunos foram pela coordenação do curso de Direito e durante uma palestra. 3291 �Quadro 2: Meio pelo qual tomou conhecimento sobre o serviço de pesquisa bibliográfica MEIO Portal da Informação Mídias sociais (blog, facebook, etc) Professor Colega Biblioteca de Ciências Jurídicas Outro QUANTIDADE 0 0 17 (42,5%) 15 (37,5) 6 (15%) 2 (5%) Fonte: A autora Eles foram questionados quanto à finalidade da pesquisa. Como a maioria das solicitações partiu de alunos de graduação, o desenvolvimento da monografia (24 - 60%) foi a finalidade mais indicada. Outros para a escrita de projeto de monografia, artigo científico, projeto de pesquisa, dissertação e trabalho acadêmico, como está apresentado no Quadro 3. Quadro 3: Finalidade da pesquisa FINALIDADE DA PESQUISA Artigo científico Trabalho acadêmico Projeto de pesquisa Projeto de monografia Monografia Dissertação Tese Outro QUANTIDADE 4 (10%) 1 (2,5%) 3 (7,5%) 6 (15%) 24 (60%) 2 (5%) 0 0 Fonte: A autora Cabe ressaltar que a finalidade do serviço de pesquisa bibliográfica não é fazer todo o trabalho pelo pesquisador, mas, auxiliá-lo quando tiverem dificuldade. Entende-se que o desenvolvimento da monografia é um dos momentos cruciais da vida acadêmica, como nesta pesquisa a maioria dos respondentes são alunos de graduação, entende-se que esse é o momento em que mais precisam de auxílio, seja do orientador ou dos bibliotecários com a pesquisa bibliográfica e normalização da monografia. A área em que a maioria das pesquisas se concentra é o Direito Civil (9 - 22,5%), em segundo lugar estão o Direito Administrativo e Direito Penal com 6 (15%) indicações cada. Na categoria outros, foram indicadas as áreas: Biodireito, Direito da União Europeia, Direito Urbanístico, Direitos Humanos, Extensão Popular, Políticas Públicas, Teoria do Estado e Ciência Política. 3292 �Quadro 4: Área de pesquisa ÁREA DA PESQUISA Direito administrativo Direito ambiental Direito civil Direito comercial Direito constitucional Direito econômico Direito do trabalho Direito internacional Direito penal Direito processual civil Direito processual penal Direito tributário Filosofia do direito História do direito Teoria do direito Outro QUANTIDADE 6 (15%) 0 9 (22,5%) 1 (2,5%) 3 (7,5%) 0 2 (5%) 3 (7,5) 6 (15%) 2 (5%) 1 (2,5%) 0 0 0 0 7 (17,5%) Fonte: A autora 4.2 Avaliação do Serviço de Pesquisa Bibliográfica Oferecido pela Biblioteca de Ciências Jurídicas O serviço de pesquisa bibliográfica foi avaliado a partir da opinião dos usuários que solicitaram o serviço no ano de 2013, por meio de um questionário eletrônico. Cabe ressaltar que será adotada a prática de enviar esse questionário eletrônico para todos os usuários que solicitarem o serviço para que a avaliação seja permanente. 3293 �Quadro 5: Avaliação do serviço de pesquisa bibliográfica oferecido pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da UFPR. CATEGORIAS DE AVALIÇÃO TEMPO DE RESPOSTA SOLICITAÇÃO ESCALA LIKERT À 1 1 (2,5%) A pesquisa foi enviada antes do prazo 14 (35%) estabelecido. 9 A pesquisa foi enviada no prazo estabelecido (22,5%) A pesquisa foi enviada depois do prazo 31 (77,5%) estabelecido CONTEÚDO DA RESPOSTA À PESQUISA A lista de materiais enviada atendeu às 1 necessidades da pesquisa. (2,5%) Foi necessário realizar outra pesquisa para 4 (10%) suprir minhas necessidades O número de referências enviadas foi 6 (15%) suficiente. FONTES DE INFORMAÇÃO As fontes de informação enviadas são 0 confiáveis. As bases de dados utilizadas para a pesquisa 0 cobrem as áreas da pesquisa solicitada. Já tinha conhecimento da maioria das fontes 7 de informação utilizadas como recurso para a (17,5%) pesquisa. FORMA DE SOLICITAÇÃO E ENVIO DA PESQUISA O formulário de solicitação de pesquisa bibliográfica é compreensível e contempla 0 todas as informações necessárias para a solicitação O envio do resultado da pesquisa bibliográfica 0 por e-mail é prático e eficiente. O envio do resultado da pesquisa bibliográfica 1 em forma de listas em arquivos separados por (2,5%) bases de dados pesquisadas é eficiente. As informações indicadas no cabeçalho do resultado da pesquisa bibliográfica são muito 1 importantes para entendimento do resultado da (2,5%) pesquisa. Todos os requisitos que você indicou no 1 formulário de solicitação foram atendidos na (2,5%) resposta ao pedido. Fonte: A autora O prazo estabelecido é suficiente. 2 3 4 5 5 (12,5%) 6 (15%) 2 (5%) 1 (2,5%) 6 (15%) 5 12,5%) 4 (10%) 1 (2,5%) 8 (20%) 3 (7,5%) 2 (5%) 4 (10%) 20 (50%) 12 (30%) 23 (57,5%) 3 7,5%) 4 (10%) 4 (10%) 4 (10%) 5 11 19 12,5%) (27,5%) (47,5%) 7 10 15 (37,5%) (17,5%) (25%) 9 12 9 (22,5%) (30%) (22,5%) 4 (10%) 2 8 30 (20%) (75%) (5%) 7 11 18 (17,5%) (27,5%) (45%) 12 (30%) 17 3 (42,5%) (7,5%) 2 (5%) 13 11 14 (32,5%) (27,5%) (35%) 1 (2,5%) 1 (2,5%) 6 (15%) 0 6 (15%) 7 26 (17,5%) (65%) 0 6 (15%) 9 24 (22,5%) (60%) 1 (2,5%) 7 8 (17,5%) (20%) 0 1 (2,5%) 32 (80%) 23 (57,5%) As respostas foram divididas em quatro categorias, a saber: tempo de resposta à solicitação, conteúdo da resposta à pesquisa, fontes de informação e forma de solicitação e 3294 �envio da pesquisa. A apresentação e análise dos dados foram feitas a partir dessas categorias que foram divididas nas seções apresentadas a seguir. 4.2.1 Tempo de resposta à solicitação A Biblioteca de Ciências Jurídicas estabeleceu o prazo de 10 a 15 dias úteis para resposta aos pedidos de pesquisa bibliográfica. Esse prazo foi definido logo que o serviço começou a ser oferecido e após avaliar o número de servidores que realizariam as pesquisas (um bibliotecário de referência), a demanda de trabalho, etc. A primeira categoria de análise dessa pesquisa é “Tempo de Resposta à Solicitação”. A maioria dos respondentes considerou o prazo estabelecido suficiente, pois 20 (50%) pessoas indicaram concordar plenamente, 8 (20%) indicaram o número 4 na Escala Likert, o que mostra que concordam que o prazo é suficiente. Apenas 1 (2,5%) usuário respondeu não concordar. O Setor de Referência e Informação é o responsável por inúmeros serviços: comutação bibliográfica, empréstimo entre bibliotecas, capacitação de usuários, orientações acadêmicas, entre outros. Para gerenciar o oferecimento de todos esses serviços é necessário o estabelecimento de prazos que possam ser cumpridos de forma a bem atender ao usuário. Os usuários também foram questionados se receberam o resultado da pesquisa antes, após ou no prazo estabelecido. Dos 40 respondentes, 12 (30%) afirmaram receber a pesquisa antes do prazo estabelecido e 23 (57,5%) afirmaram terem recebido no prazo estabelecido, o que representa o esforço da biblioteca para prestar o serviço da melhor forma possível, atender às expectativas dos usuários e até mesmo superá-las. Apenas 3 (7,5%) respondentes informaram concordar plenamente e 4 (10%) concordaram terem recebido a pesquisa depois do prazo. 4.2.2 Conteúdo das respostas à pesquisa Três questionamentos foram feitos quanto ao conteúdo da resposta à pesquisa bibliográfica. Primeiramente, os usuários foram questionados se a lista de materiais enviada atendeu às necessidades da pesquisa, 19 (47,5%) dos pesquisados responderam que concordam plenamente e 11 (22,5%) que concordam. Apenas 1 (2,5%) dos respondentes afirmou que sua necessidade de pesquisa não foi atendida. Houve 4 (10%) indicações para a escala 2 e a escala 3 recebeu 5 (12,5%) indicações. Provavelmente, a pesquisa não atendeu totalmente a necessidade de informação desses últimos respondentes. Pode-se afirmar que o serviço de pesquisa bibliográfica tem cumprido seu objetivo de auxiliar os alunos no levantamento de bibliografia pertinente aos temas de pesquisa que estão 3295 �sendo desenvolvidos, a partir dos resultados obtidos neste estudo. Cabe ressaltar que no e­ mail com a resposta à pesquisa sempre foi enviada uma observação pedindo um feedback dos usuários sobre a quantidade de referências, bem como seu conteúdo. Entre os respondentes, 15 (37,5%) concordaram plenamente que precisaram realizar outra pesquisa bibliográfica para suprir sua necessidade de informação e 11 (27,5%) concordaram com a mesma afirmação. Esses dados podem ser avaliados de dois pontos de vista, primeiramente, acredita-se que a biblioteca pode melhorar sua pesquisa e uma das formas é investir na entrevista de referência, que foi feita apenas em alguns casos, tendo em vista que o bibliotecário de referência está na biblioteca no período da manhã e início da tarde. Quando o usuário solicita o serviço fora desse horário, ele o faz apenas preenchendo o formulário sem ser feito nenhum questionamento. Ao realizar o levantamento bibliográfico o bibliotecário tenta se aproximar ao máximo do tema de pesquisa informado no formulário. Se por exemplo, é solicitada uma pesquisa para o tema “Família Solidária (Eudemonista)” e são indicadas palavras-chave específicas para esse assunto, o bibliotecário se limita a localizar material bibliográfico sobre esse tema, pois pressupõe que os usuários estejam familiarizados com o assunto Direito de Família (geral), o qual é bem mais simples de ser encontrado nas diversas fontes de informação. Talvez, por isso a pesquisa fique defasada em determinado momento, já que na escrita científica é preciso partir do geral para o específico para esclarecer um conceito, teoria, etc. Ainda é possível inferir que o resultado indicado acima pode retratar algo que é comum no desenvolvimento das pesquisas, sua primeira fase inclui o levantamento bibliográfico e ele a acompanhará até o final. Para solucionar esse “problema” é possível seguir a recomendação de Nocetti (1980) e incluir o item “Extensão da pesquisa” no formulário, campo onde o usuário poderá informar se deseja uma pesquisa ampla, procurando captar todas as referências relevantes, ainda que sejam recuperadas referências irrelevantes, ou ainda uma pesquisa restrita, procurando captar algumas referências, mas com o mínimo de referências irrelevantes. Quanto ao número de referências bibliográficas enviadas como resposta à pesquisa bibliográfica, a maioria concorda plenamente (9 - 22,5%) ou apenas concorda (12 - 30%) que a quantidade enviada foi suficiente para a elaboração do estudo. Com relação a esse item, a equipe de referência tem grande preocupação no momento de elaborar as estratégias de busca. Pois, sabe-se que atualmente vivenciamos um excesso de informação, especialmente, ao buscar-se informação na internet. 3296 �Pode ser que, ao solicitarem o serviço, o excesso de informação represente um problema para o usuário, por isso, mesmo depois de levantados os materiais bibliográficos, o bibliotecário de referência faz uma segunda seleção para certificar-se de que está enviando somente o que será útil para o usuário. Caso ele encontre dificuldade para realizar uma busca precisa, há um segundo contato por e-mail ou telefone com o usuário para melhorar a busca. Aqui, mais uma vez a revisão do formulário e inserção do item “Extensão da pesquisa” pode ser muito útil para adequar-se às expectativas dos usuários. 4.2.3 Fontes de informação Ao serem questionados sobre as fontes de informação utilizadas para a realização da pesquisa bibliográfica, 30 (75%) respondentes concordaram plenamente e 8 (20%) concordam que as fontes envidas eram confiáveis e 2 usuários indicaram a escala 3 como resposta. Os bibliotecários são especialista no uso, seleção, avaliação e até mesmo auxílio para a criação de fontes de informação, portanto, eles são os profissionais mais indicados para indicar as melhores fontes de informação a serem utilizadas para uma pesquisa científica em determinada área. Também foi feita a afirmação “as bases de dados utilizadas para a pesquisa cobrem as áreas da pesquisa solicitada”, 18 (45%) dos pesquisados concordaram plenamente e 11 (27,5%) concordaram com a afirmação. Apenas 4 (10%) não concordaram e indicaram a escala 2. Nesse quesito a biblioteca também tem cumprido seu papel. Contatou-se que seria importante inserir um espaço para comentários para que os que não concordam possam inserir suas sugestões de melhoria. Ainda relacionado às fontes de informação, tentou-se saber se os respondentes “já tinham conhecimento da maioria das fontes de informação utilizadas como recurso para a pesquisa. A maioria das indicações (17 - 42,5%) foi para a escala 3, o que significa o meio termo, provavelmente, eles conheciam apenas parte das fontes utilizadas. Apenas 1 (2,5%) usuário indicou a escala 5 e 3 respondentes (7,5%) a escala 4, o que representa que eles já tinham conhecimento da maioria das fontes de informação. Nesse contexto, percebe-se que há um bom espaço para os bibliotecários atuarem como educadores e desenvolverem as capacitações para que os usuários tomem conhecimento das principais bases da sua área e também possam utilizá-las. Além disso, percebe-se por essas respostas que a pesquisa bibliográfica foi útil para auxiliá-lo a conhecer novas fontes de informação, bases, artigos, livros, etc, que podem representar um diferencial em suas pesquisas. 3297 �4.2.4 Forma de solicitação e envio da pesquisa Entre os respondentes, 14 (35%) concordaram plenamente de 11 (27,5%) concordaram que o formulário de solicitação de pesquisa bibliográfica é compreensível e contempla todas as informações necessárias para a solicitação. O envio da pesquisa por e-mail foi considerado prático e eficiente por quase todos os pesquisados, pois 32 (80%) concordaram plenamente e 6 (15%) concordaram. Pode-se afirmar que o formulário e o meio de envio da pesquisa bibliográfica atendem às necessidades dos usuários e também do bibliotecário de referência. Os resultados das pesquisas bibliográficas são enviados em arquivos Word em forma de listas de materiais bibliográficos. Cada arquivo corresponde aos resultados obtidos em determinada base de dados e dentro de cada arquivo os resultados são divididos pela forma de busca, para isso, é inserido um cabeçalho no início da página indicando: nome da base de dados, termo de busca, campo de pesquisa, recorte de tempo, tipo de material e número de registros localizados para aquela busca (FIGURA 1). Figura 1: Modelo de resposta às pesquisas bibliográficas RVBI Term os de busca: "consentimento informado" and ética Cam po: Assunto Recorte de tempo: Material: Artigos 7 registros Número do registro: 1 Autor Bajotto, Alethéia Peters. Título: Consentimento informado : cuidados para o recrutamento de populações vulneráveis /Alethéia Peters Bajotto, José Roberto Goldim. Em: Revista bioética, v. 20, n. 2, p. 226-231 2012. Assunto Ética médica. Direito à informação. Relação médico paciente, aspectos jurídicos. Marginalidade social. Secund: Goldim, José Roberto. Tipo mat: Artigo de revista No.sist: 000952650 SEN MJU Número do registro: 2 Autor Gogliano, Daisy. Título: O consentimento esclarecido em matéria de bioética: ilusão e exclusão de responsabilidade / Daisv Gogliano. - _______________________________________ Fonte: A autora. Fez-se a afirmação “o envi do resultado da pesquisa bibliográfica em forma de listas em arquivos separados por bases de dados pesquisadas é eficiente” e, a maioria dos respondentes (26 - 65%) concordou plenamente com a afirmação, outros 7 (17,5%) apenas concordaram. A maioria dos respondentes (23 - 57,5%) concordou plenamente que “todos os requisitos indicados no formulário de solicitação foram atendidos na resposta ao pedido”, como tipos de materiais (livros, artigos, jurisprudência, etc), idioma (português, inglês, 3298 �espanhol, etc.), entre outros. Também concordaram com a afirmação 8 (20%) usuários e apenas 1 (2,5%) usuário não concordou com a afirmação indicando a escala 1. É possível afirmar que a biblioteca está atendendo às necessidades de informação dos usuários com relação ao conteúdo, uma vez que para todas houve uma avaliação positiva nesta categoria. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A implantação do serviço de pesquisa bibliográfica em todas as bibliotecas do SiBi/UFPR encontrou certa resistência entre os bibliotecários de referência no início. Muitos desses profissionais defendiam a ideia de que o aluno deve apenas ser orientado a realizar suas pesquisas para que se torne independente. A equipe da Biblioteca de Ciências Jurídicas também acredita nisso e auxilia para que o aluno desenvolva sua competência informacional, entretanto, há estágios da vida acadêmica e determinadas pesquisas para as quais os acadêmicos necessitam de auxílio especializado. Acredita-se que o bibliotecário é o profissional que pode ajudar, ele é capacitado para a busca e recuperação da informação em todas as áreas do conhecimento e, em determinados momentos sua participação é essencial. Por meio deste estudo de usuários, especialmente, ao verificarmos o perfil daqueles que solicitaram as pesquisas em 2013, pode-se afirmar que será necessária maior divulgação do serviço para os alunos de pós-graduação e docentes, pois, a maioria das solicitações foi feita por alunos de graduação nesse período. Cabe ainda destacar que é necessário destacar o objetivo do serviço, durante a divulgação, e sua utilidade para os usuários, para que ele tenha conhecimento de que a pesquisa bibliográfica funciona como apoio às dificuldades encontradas por ele. O serviço de pesquisa bibliográfica foi muito bem avaliado pelos usuários nas quatro categorias (tempo de resposta à solicitação, conteúdo da resposta à pesquisa, fontes de informação e forma de solicitação e envio da pesquisa). Portanto, pode-se afirmar que a biblioteca tem cumprido seu objetivo relacionado ao oferecimento desse serviço. A indicação por parte dos usuários de que eles precisaram realizar outros levantamentos após receberem a resposta à solicitação de pesquisa foi o único item que indicou a necessidade de investir ainda mais na entrevista de referência e na revisão do formulário de solicitação para preencher esse gap, conforme foi sugerido detalhadamente no capítulo de apresentação e análise dos dados. A partir do referencial teórico utilizado para este estudo, sugere-se uma reflexão junto ao SiBi/UFPR para determinar a melhor nomenclatura para designar o serviço aqui descrito e 3299 �hoje chamado de pesquisa bibliográfica. Conforme a literatura, talvez o melhor nome seja “levantamento bibliográfico”, pois a pesquisa bibliográfica exige a escolha de métodos, leitura e análise dos documentos localização, portanto, é mais ampla do que o trabalho realizado pelos bibliotecários como serviço de informação nas bibliotecas. Pode-se afirmar que esse é um serviço essencial em bibliotecas universitárias e especializadas e deve estar presente cada vez mais nessas unidades de informação. Sugere-se como estudos futuros: avaliar a evolução do serviço na biblioteca em questão, inclusive a avaliação dos usuários com o passar dos anos e realizar um levantamento de quais Instituições de Ensino Superior (IES) oferecem esse serviço e de que forma ele é oferecido. 6 REFERÊNCIAS BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v.12, n.2, p.168-184, maio/ago. 2007. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/pci/v12n2/v12n2a11 Acesso em: 3 abr. 2014. BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2002. BUFREM, Leilah Santiago. Metodologia da pesquisa.ppt. 2010. 38 slides. CALDAS, Maria Aparecida Esteves. Planejamento e Avaliação de um Programa de Pesquisa Bibliográfica. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 17, n. 1/2, p. 18-42, jan./jul. 1984. Disponível em: http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=18324 Acesso em: 3 abr. 2014. CERVO, Amado L.; BERVIAN, Pedro A.; SILVA, Roberto da. Metodologia científica. 6.ed. São Paulo: Pearson, 2007. CUNHA, Murilo Bastos da. Biblioteca universitária e educação de usuários. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v. 14, n. 2, p. 175-188, jul./dez. 1986. Disponível em: http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=17540 Acesso em: 9 abr. 2014. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1996. GONÇALVES, Maria Dilma de Oliveira. O ensino de Pesquisa Bibliográfica e Técnica de Documentação na Faculdade de Farmácia e Odontologia de Araraquara, São Paulo.. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 3, n. 2, p. 177-192, jul./dez. 1975. Disponível em: http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=16680 Acesso em 20 maio 2014. LIMA, Telma Cristiane Sasso de; MIOTO, Regina Célia Tomaso. Procedimentos metodológicos na construção do conhecimento científico: pesquisa bibliográfica. Revista Katálysis, Florianópolis, n. esp., p.37-45, 2007. 3300 �MACEDO, Neusa Dias de. Iniciação a pesquisa bibliográfica: guia do estudante para a fundamentação do trabalho de pesquisa. 2. ed. rev. São Paulo: Unimarco; Loyola, 1996. 69 p. MACEDO, Neusa Dias de. Uso da biblioteca e elaboração do trabalho de pesquisa. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v.10, n.2, p.129-146, jul./dez. 1982. NOCETTI, Milton A.. Recuperação automática da informação: pesquisas bibliográficas retrospectivas para o setor agrícola. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 8, n. 2, p. 209-215, jul./dez. 1980. Disponível em: http://www.brapci.ufpr.br/download.php7dd0M6998 Acesso em: 5 abr. 2014. PEREIRA, Ana Maria Gonçalves dos Santos; PEREIRA, Marília Mesquita Guedes. Projeto para criação de um serviço de pesquisa bibliográfica e de documentação no SID/BC - UFPb. Cadernos de Biblioteconomia, Recife, v.6, n.1, p.116-124, jun. 1983. Disponível em: http://goo.gl/6ZKUac . Acesso em 10 maio 2014. PIZZANI, Luciana et al.. A arte da pesquisa bibliográfica na busca de conhecimento. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.10, n.1, p. 53-66, jul./dez. 2012. Disponível em: http://goo.gl/ebs0kH Acesso em: 01 maio 2014. POLKE, Ana Maria Athayde. Pesquisa Bibliográfica. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, v. 1, n. 1, mar. 1972, p. 43-54. SOUZA, Cassandra Lúcia de Maya Viana. Estudo de viabilidade para o estabelecimento de um padrão na elaboração de formulários para pedidos de pesquisa bibliográfica para bibliotecas especializadas. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 12, n. 1, p. 43-64, jan./jun. 1984. Disponível em: http://www.brapci.ufpr.br/download.php7ddQM7593 Acesso em 6 abr. 2014. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Sistema de Bibliotecas. Planejamento estratégico do Sistema de Bibliotecas Gestão 2010-2014. Curitiba, 2010a. Disponível em: http://www.portal.ufpr.br/planeiamento estrategico sibi 2010 2014.pdf . Acesso em: 07. abr. 2014. UNIVERSIDADE FEDERAL Bibliográfica. Portal DO da PARANÁ. Sistema Informação, de 2014. Bibliotecas. Disponível Pesquisa em: http://www.portal.ufpr.br/pesquisa.html Acesso em: 14 abr. [2014]. VILLARES, Cybele de Azevedo. Utilização de Bases de Dados na Biblioteca Central da Universidade de Brasília. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 17, n. 1, p. 77­ 83, jan./jun. 1989. Disponível em: http://www.brapci.ufpr.br/download.php7dd0M7686 Acesso em: 15 abr. 2014. VOLPATO, E. S. N. Pesquisa bibliográfica em ciências biomédicas. J. Pneumol., São Paulo, v. 26, n. 2, p. 77-80, mar./abr. 2000. 3301 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O serviço de pesquisa bibliográfica oferecido pela Biblioteca de Ciências Jurídicas do Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) Creator An entity primarily responsible for making the resource Araújo, Paula Carina Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Descreve e avalia a pesquisa bibliográfica como um serviço de informação oferecido pelo Setor de Referência e Informação da Biblioteca de Ciências Jurídicas do Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) sob o ponto de vista do usuário. Desenvolve uma pesquisa quantitativa, qualitativa, exploratória e emprega o estudo de usuário como técnica de pesquisa. Os dados foram coletados por meio de um questionário eletrônico composto por dez perguntas e aplicou a Escala Likert para quatro delas. Constata que a Biblioteca de Ciências Jurídicas tem cumprido o objetivo do serviço, pois a avaliação dos usuários foi excelente e indicou que eles estão satisfeitos com as pesquisas bibliográficas realizadas.