http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6769/SNBU2014_255.pdf cbdaa17c3edeb7d6f6db3efee5c6657e PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 O PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING DA BIBLIOTECA OCTÁVIO BARBOSA, DO SERVIÇO GEOLÓGICO DO BRASIL Rebecca dos Santos Dias Roberta Pereira da Silva de Paula RESUMO O presente trabalho se insere na linha de pesquisa sobre Organização e Serviços de Informação. Tem como objetivo apresentar o plano estratégico de marketing da Biblioteca Octávio Barbosa, do Serviço Geológico do Brasil, tendo como principal propósito a divulgação de ações. A compreensão dos conceitos principais de marketing permite a utilização do planejamento e das ferramentas disponíveis para criação e aplicação de um plano de ação. Os resultados apresentam alguns instrumentos de comunicação de marketing que permitem a divulgação dos serviços e produtos disponíveis na Biblioteca. Assim, a elaboração de um plano de marketing constitui um relevante instrumento para o aumento da qualidade dos serviços que a Biblioteca dispõe. Palavras-chave: Marketing em Bibliotecas; Marketing de Serviços; Plano de Marketing; CPRM. ABSTRACT This work belongs to the line of research about Organization and Information Services. It has as objective to present the strategic marketing plan Octavio Barbosa Library, the Geological Survey of Brazil, with the primary purpose of the dissemination actions. The understanding of key marketing concepts allows the use of planning and the tools available for creating and implementing a plan of action. The results present some tools of marketing communication that allow the dissemination of services and products available in the Library. Thus, the development of a marketing plan is an important tool for increasing the quality of services that the library offers. Keywords: Marketing Libraries; Marketing Services; Marketing Plan; CPRM 1 INTRODUÇÃO Nas últimas décadas os princípios de marketing se intensificaram e estão presentes nas mais diferentes organizações com ou sem fins lucrativos, tais como: ONGs, igrejas, museus, bibliotecas, dentre outras. 3232 �O marketing em bibliotecas tornou-se imprescindível diante da sociedade atual, que faz levantar questões como: qual o valor da biblioteca para a sua comunidade? Qual relacionamento é estabelecido entre a biblioteca e seus usuários? É importante destacar que o marketing é um processo dinâmico e resultante de ações integradas, o que exige a atuação de todos da organização, com o fim de que as metas sejam alcançadas e o foco na satisfação do cliente e do mercado nunca seja perdido. Trata-se de um instrumento gerencial contínuo, e a tarefa da administração de marketing é influenciar o nível, a ocasião e o tipo de demanda, de modo que a organização possa atingir seus objetivos. Para Kotler e Keller (2006) a comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente sobre os produtos e marcas que comercializam. Seis itens podem ser determinados no Mix de Comunicação de marketing, conforme os exemplos a seguir: • Propaganda - Anúncio impresso e eletrônico, catálogos, outdoor. • Promoção de vendas - Brinde, sorteio, exposição. • Eventos e experiências - Diversão, arte, visitas. • Relações Públicas - Kit para a empresa, palestras, revista corporativa. • Vendas Pessoais - Apresentação de vendas, reuniões, amostras. • Marketing Direto - Telemarketing, venda pela TV. O aumento das atividades de serviços, tal como sua disponibilidade, propulsionou a prática para além do setor lucrativo. Dessa maneira, a utilização do marketing torna-se importante também para organizações e instituições sem fins lucrativos, pois através dele é possível valorizar o produto ou o serviço oferecido. No marketing de Serviços existe a preocupação fundamental com a qualidade, que representa o diferencial em relação ao marketing de produtos. É necessário ressaltar que os objetivos de uma proposta de marketing devem ser, sobretudo, realistas, concretos, mensuráveis e bem definidos no tempo. Diversas ferramentas para análise de cenário, internas e externas a organização, como a Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats), devem ser aplicados para que com o conhecimento da situação real proporcione uma adequada proposta. A fundamentação teórica do processo de marketing demonstra que pode ser aplicado a organizações como Bibliotecas e ampliar, assim, a comunicação com seu público alvo. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo apresentar o plano estratégico de marketing da 3233 �Biblioteca Octávio Barbosa, assim como divulgar as ações que estão sendo desenvolvidas no decorrer no plano. Criada em 1971, com o objetivo de promover a informação especializada em geociências para a comunidade técnico-científica gerada pela CPRM, a Biblioteca Octavio Barbosa - Biblioteca Central da Rede Ametista, Rede de Bibliotecas do Serviço Geológico do Brasil contempla dois acervos diversificados e volumosos, onde as coleções de documentos convencionais - como obras de referências, livros, teses, dissertações e periódicos - estão incorporadas a uma área de aproximadamente de 470m2. Já o acervo de multimeios contempla uma significativa coleção de documentos fotocartográficos, ocupando uma área de aproximadamente de 440m2. A Biblioteca Octávio Barbosa tem como missão fomentar e incentivar a utilização de dados e informações, contribuindo para o desenvolvimento geocientífico da sociedade. Sua visão é contribuir para transformar o Serviço Geológico do Brasil em centro de excelência no país na disseminação de dados e informações geocientíficas. Os objetivos principais são: atuar como depositária da produção técnico-científica da empresa, processar a informação técnica, gerenciar as coleções e em especial promover a sua disseminação e disponibilização para o universo de usuários. Por seguinte apresentamos os princípios conceituais sobre o marketing em bibliotecas, seguido do plano estratégico de marketing que poderão trazer importantes contribuições para que outras bibliotecas ou unidades de informação possam elaborar ou atualizar o seu próprio plano. 2 O MARKETING EM BIBLIOTECAS Muitos são os conceitos referentes à utilização do marketing em Bibliotecas. A seguir serão apresentados alguns destes conceitos básicos. A adoção de marketing em organizações que não visam o lucro, como as bibliotecas e unidades de informação, tem se ampliado devido à crescente necessidade que estas organizações encontram com as mudanças e a concorrência, e por isso buscam maior eficácia de seus serviços. O marketing de serviços apresenta uma abordagem dinâmica, pois os serviços são intangíveis e indicam que a relação e interação com o cliente é de caráter simultâneo. Como a função principal do marketing é a satisfação dos desejos do mercado-alvo, a aplicação do marketing em Bibliotecas surge com o propósito de aumentar a qualidade dos serviços prestados e transformar positivamente a imagem da organização. 3234 �Para Weinstock (1976 apud Amaral e Silveira, 1993) o essencial na aplicação das técnicas de marketing em bibliotecas é começar com as observações ou hipóteses baseadas na avaliação das necessidades e desejos dos usuários. A biblioteca deve esclarecer e identificar sua função para si mesma e para o meio em que está inserida. Através do marketing, a biblioteca é capaz de convencer a organização em que está vinculada e a comunidade a respeito da importância e utilidade de seus serviços. Para a implantação do marketing em Bibliotecas, medidas gerenciais e administrativas deverão ser tomadas. Algumas destas ações são: análise e identificação de mercado, definição de estratégias, otimização do uso da informação e a interação com outros setores. Kotler (1989) afirma que as rápidas mudanças tecnológicas são as causas da procura das bibliotecas pelo marketing. O mesmo autor afirma que existem sete situações de demanda em que o marketing pode influenciar. A que mais encontramos atualmente em unidades de informação é a demanda declinante, que pode ser reestimulada através de novos mercadosalvo, transformando as características das ofertas ou desenvolvendo comunicações mais eficazes. Como no marketing de Serviços existe preocupação fundamental com a qualidade, Kotler (1989) salienta que deverão ser aplicadas técnicas adicionais de marketing para o caso dos serviços. Os elementos estratégicos que são incluídos no marketing Mix para os bens (produto, distribuição, preço e comunicação), serão acrescidos de mais três (pessoas, processo e evidência física). As mudanças na área de Biblioteconomia fizeram com que o foco maior da atividade seja sempre o usuário, pois não há finalidade no ofício do bibliotecário se a informação não for disseminada e chegue a quem precisa. Por isso, o trabalho de um bibliotecário não é tão distinto do ofício de um vendedor que convence o cliente a comprar determinado produto que se adeque a sua necessidade. A utilização do marketing pode trazer diversos benefícios à biblioteca. Através dele passa-se a questionar o relacionamento entre a biblioteca e o público e favorece a relação de troca entre eles, obtendo com isso a fidelidade e o reconhecimento. Ao buscar as estratégias de marketing, os funcionários quebram o imobilismo tradicional que tanto se caracteriza no profissional bibliotecário. Além disso, a organização encontra no marketing os recursos para demonstrar à comunidade a importância de sua razão de existir. Os princípios apresentados acima sobre o marketing em bibliotecas fornecem conceitos que possibilitarão as análises para estruturar um Plano Estratégico de Marketing para bibliotecas e unidades de informação. 3235 �2.1 O Plano de Marketing O Plano de Marketing é a parte onde deve estar prescrita a identificação das informações, a análise e os resultados do processo de definição de estratégias e o modo como elas serão implantadas. Segundo Westwood (1996) o Plano de Marketing é como um mapa que revela à organização a direção a seguir e as estratégias utilizadas para se chegar aonde deseja. A ausência de um Plano de Marketing pode acarretar em falta de organização, falta de coordenação entre os elementos escolhidos e também perda de oportunidades. O Plano de Marketing deverá conter a missão e a visão da organização, indicando o segmento dos utilizadores, as estratégias a serem aplicadas e a avaliação das atividades desenvolvidas. Na criação e aplicação de marketing é de extrema importância conhecer a Biblioteca que receberá a proposta. O marketing só pode ser aplicado com conhecimento completo da situação da biblioteca, o que se pode classificar como um mapeamento, a fim de que as estratégias sejam bem estabelecidas, agindo de maneira eficaz. A proposta do marketing será delimitada pela missão da Biblioteca e projetada pela visão da mesma, assim como os objetivos que serão norteadores no processo. 2.2 O Plano de Marketing da Biblioteca Octavio Barbosa A Biblioteca Octavio Barbosa possui metas e objetivos que deseja alcançar em prol da otimização de seus serviços. Na decisão de aderir ao marketing, a elaboração de um Plano de Marketing é essencial para que as atividades estratégicas estejam claras e bem definidas. Tomamos como base para a formação do nosso plano estratégico de marketing o método de estudo estabelecido por Breda (2012). A seguir apresenta-se a estrutura do Plano. 1 - Apresentação O principal objetivo da Biblioteca Octavio Barbosa é disponibilizar informações geológicas para a comunidade técnico-científica, geradas na CPRM - Serviço Geológico do Brasil. Este Plano de Marketing busca oferecer um mapeamento da Biblioteca que permite a análise de aspectos negativos, reforços dos aspectos positivos e propostas de inovações na gestão objetivando a excelência nos serviços de recuperação da informação. 2 - OBJETIVOS DO MARKETING Objetivo 1: Promoção e divulgação. A Biblioteca pretende divulgar e promover seus serviços ao passo que se tornem conhecidos por seu segmento-alvo. 3236 �Objetivo 2: Imagem e reafirmação. A Biblioteca almeja transformar a imagem de seus serviços e reafirmar sua função dentro da organização e da comunidade. Objetivo 3: Qualidade. A Biblioteca pretende usar táticas para aprimorar a qualidade de seus serviços. 3 - ANÁLISE AMBIENTAL: AMBIENTE INTERNO E EXTERNO A análise ambiental é realizada através da Análise SWOT • Forças (ambiente interno) - localização, instalações da biblioteca, imagem da instituição, grande quantidade de recursos informacionais, equipe dinâmica, recursos tecnológicos adequados, espírito de colaboração entre a equipe; • Oportunidades (ambiente interno) - praticamente não há concorrência, parcerias, convênios, conferências, emergência de novas competências e saberes; • Fraquezas (ambiente externo) - verbas governamentais, ausência de estudos de avaliação de serviços, ausência de convênios com outras instituições, ausência de estratégia de marketing, falta de um canal de comunicação direta com o público alvo, ausência de planejamento estratégico; • Ameaças (ambiente externo) - mudanças tecnológicas, ausência de inserção nas redes sociais, verbas governamentais insuficientes. 4 - SEGMENTAÇÃO DO MERCADO - SEGMENTO ALVO O mercado alvo ou segmentação do mercado da Biblioteca Octavio Barbosa é formado por empregados, estudantes, consultores, pesquisadores, professores, instituições e a comunidade em geral. 5 - POSICIONAMENTO A Biblioteca Octavio Barbosa objetiva alcançar um bom posicionamento perante os segmentos envolvidos e fortalecer a sua imagem, de modo que pontos positivos sobressaiam. Nesse sentido, realizamos um estudo de usuários com o objetivo de diagnosticar as necessidades informacionais de usuários. 6 - ORÇAMENTO O orçamento é previsto no planejamento estratégico anual. 3237 �7 - IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO Uma vez estabelecidos os objetivos, é essencial também determinar ações para alcançá-los. Para o cumprimento dessas ações o processo deve estar explanado de forma clara, em que o prazo, o responsável e o custo da ação sejam citados. O Plano de Ação de Marketing pode ser resumido conforme a exemplificação abaixo. Descrição da ação: Divulgação de um novo serviço Responsável: Chefia da Biblioteca Custo estimado: R$ 1.400,00 Cronologia: em seis meses Observações complementares: Elaboração de banner, folder e marcadores de página. 8 - AVALIAÇÃO A avaliação deverá ser realizada periodicamente com o objetivo de avaliar os resultados e adotar medidas para assegurar que os objetivos sejam alcançados. 9 - MARKETING-MIX: As variáveis de promoção das organizações, compostas por sete P’s, conforme Kotler (1989) serão aplicadas na Biblioteca. São eles: Produto, Preço, Distribuição, Pessoas, Processo, Evidência Física e Comunicação. • Produto ou serviços Assim como toda unidade de informação, a Biblioteca oferece diversos produtos e serviços de acordo com os setores de aquisição, processamento técnico, referência e multimeios, tais como: seleção, desbaste e descarte de publicações, COMUT, normatizações, pesquisas bibliográficas, dentre outros. • Preço A Biblioteca Octavio Barbosa, além de oferecer serviços, também trabalha com a venda de produtos, como: mapas e livros. Os preços são determinados pela instituição. • Distribuição A Biblioteca Octavio Barbosa está situada no prédio da CPRM no Rio de Janeiro e está distribuída em parte central e multimeios. • Pessoas 3238 �O grupo de pessoas na Biblioteca Octavio Barbosa é composto por Bibliotecários, Apoio Técnico e Estagiários. • Processo A gestão realizada com qualidade é essencial para eficácia da organização. Para esta gestão é necessário estabelecer instruções internas, procedimentos a serem seguidos e tutoriais específicos. No momento a Biblioteca está atualizando suas instruções. • Evidência física Positivos: espaço acolhedor, silencioso, temperatura agradável, mesas de estudo, limpeza. Negativos: pouca sinalização. • Comunicação A informação exige clareza para ser transmitida aos usuários afim de que a comunicação não seja complexa. Ela deve existir para que a Biblioteca torne conhecidos seus serviços, suas vantagens e indique aos usuários como obter esses serviços. O principal meio de comunicação da Biblioteca ocorre através de e-mail. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Para alcance do objetivo utilizou-se inicialmente a pesquisa bibliográfica, onde se fez o levantamento dos principais conceitos de marketing em bibliotecas para identificar os parâmetros para estruturação do plano estratégico de marketing. Em seguida elaboramos um esquema de eventos da biblioteca que serão utilizados ao longo do ano, conforme a seguir. Como meio de ampliar sua comunicação, no quadro acima estão elencadas propostas de eventos que estão sendo realizados na Biblioteca Octavio Barbosa. As ações do plano estratégico de marketing iniciaram em 2013 e são desenvolvidas pela equipe da Biblioteca. Sempre atuamos em colaboração com outros setores da empresa, tais como: divisão de editoração, divisão de marketing e divisão de informática, que auxiliam nas ações do plano. Identificamos os eventos mais pertinentes a partir de sugestões dos próprios clientes e partir de demandas internas. 3239 �Quadro 1: Esquema de eventos a serem realizados ao longo do ano E v en to N om e E v en to do O b jetiv o P erio d icid a d e Novas Aquisições Novidades na Conhecer o Quadrimestral Biblioteca acervo recémincorporado L ocal M aterial Biblioteca Faixa de chamada Eventos de Congresso Divulgar os Ocasionalmente Congressos, Geociências Brasileiro de serviços feiras, simpósios Geologia informacionais e os produtos de Geociências da CPRM para o público Promover a Anual Encontro com Conversa Biblioteca; escritores Literária com troca de Auditório Autor informações entre autores e leitores Lançamento de Conhecer e Ler: livros Lançamento de Livro Seminários II Encontro da Rede Ametista Concursos Trazer atualidades biblioteca Semestral Datas comemorativas Dia do Bibliotecário; Aniversário da CPRM; Aniversário da Biblioteca Ambientação da Conhecendo a Biblioteca Biblioteca da CPRM Destacar e Mensal prover informações sobre a área comemorativa Datashow transmissão online Biblioteca Datashow, brindes Auditório Folder, blocos, pasta, caneta, marcadores Biblioteca Enquete virtual Biblioteca Cartaz, mural, digital a Promover Bienal encontros entre pesquisadores, estudantes, funcionários e afins. Como deve se Escolha de Eventualmente chamar? nome para um novo serviço Folder Ambientar os Ocasionalmente Biblioteca novos funcionários tela Folder com guia Fonte: As autoras 4 RESULTADOS Apresentamos a seguir as ações de promoção e divulgação que a Biblioteca Octávio Barbosa vem realizando através da comunicação de marketing. 3240 �No desenvolvimento das ações do plano foram observados aumentos referentes à procura dos serviços pessoalmente e através de e-mails, que são contabilizados através de relatórios estatísticos de frequência de uso. Os resultados são avaliados de maneira quantitativa e qualitativa. No contexto da propaganda, estruturamos um banner e um anúncio eletrônico. F i g u r a 1: B a n n e r p a d r o n iz a d o O Banner foi desenvolvido com o apoio da divisão de editoração da instituição, divulgando informações sobre os serviços e produtos da Biblioteca. F i g u r a 2: An ú n c io e l e t r ô n ic o I jc ia m a is , le ia s e m p r e ! A Biblioteca O ctávio B a rb o sa disponibiliza livros de literatura para todos o s c olaborad ores do ER J. Do c lássico ao best-seller! P a s s e na biblioteca, faça se u em préstim o e aproveite a leitura. “A leitun de um Lcsn livro é um diálcgo incessente: O anúncio eletrônico oi desenvolvido com o apoio da divisão de informática e distribuído via e-mail institucional, divulgando uma ação de incentivo a leitura para os funcionários da instituição. De maneira espontânea tivemos um retorno imediato a essa ação através do e-mail da Biblioteca, conforme abaixo: 3241 �Cliente 1 : Gostei muito! O incentivo a leitura é o primeiro passo a grandes conquistas! Cliente 2: Que ótima notícia! Vou ficar freguesa. Parabéns e sucesso! Cliente 3: Poderiam enviar a lista para escolher? Adorei a ideia! Cliente 4: Que legal! Não sabia! Achei que era só de geologia... Ou t r a a ç ã o e m d e s e n v o l v im e n t o é a p r o m o ç ã o d a b i b i o t e c a a t r a v é s d e e v e n t o s NA ÁREA DE GEOCIÊNCIAS . NA QUAL OS BIBLIOTECÁRIOS, EVENTUALMENTE, APRESENTAM OS SERVIÇOS E PRODUTOS DA BIBLIOTECA EM STANDS DE CONGRESSOS . APÓS ESSE TIPO DE AÇÃO AS SOLICITAÇÕES VIA E - MAIL DOBRAM . F igura 3: foto do stand da biblioteca em congresso F onte: B log da CPRM OUTRAS AÇÕES ESTÃO SENDO DESNVOLVIDAS NO EVENTOS, DESTACAMOS AS SEGUINTES : Am b ie n t a ç ã o d e n o v o s f u n c i o n á r io s a t r a v é s d e CONTEXTO DO NOSSO ESQUEMA DE v is i t a s g u i a d a s ; p r o m o ç ã o e m DATAS COMEMORATIVAS ATRAVÉS DE ANÚNCIO ELETRÔNICO , DISTRIBUIÇÃO DE FOLDERS COM O REGULAMENTO DA BIBLIOTECA , DENTRE OUTRAS AÇÕES . APÓS ESSAS AÇÕES DE PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO É POSSÍVEL OBSERVAR UM AUMENTO SIGNIFICATIVO NA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DA BIBLIOTECA DE MANEIRA PRESENCIAL OU VIRTUAL, ATRAVÉS DA FREQUÊNCIA DE USO . 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Nesta construção, objetivou-se esclarecer os conceitos essenciais a respeito do marketing e sua utilização em Bibliotecas, e obter subsídios para a elaboração de um plano 3242 �estratégico de marketing, no qual pretende servir de apoio para inovações na comunicação e, assim, obter resultados, como o aumento da demanda e o reconhecimento da comunidade e seu público alvo. A literatura mostrou que é cada vez mais importante a utilização do marketing em Bibliotecas e Unidades de Informação devido a constantes mudanças informacionais e tecnológicas que ampliam a concorrência. Viu-se que o marketing também funciona como um grande mecanismo para conhecer as necessidades do segmento-alvo de uma organização onde o foco é o serviço. Com isso, a biblioteca torna-se apta a aumentar a qualidade de seus serviços, alcançando melhor seus objetivos e garantindo uma clientela fiel. Nesse sentido, identificamos no mix de comunicação à importância da distribuição de treinamentos constantes e divulgação de catálogos, boletins, folhetos, tutoriais, assim como a promoção de palestras, visitas guiadas, exposições e sorteios, dentre outros recursos para diferentes segmentos que se deseja alcançar. O quadro Lista de Eventos na Biblioteca revelou variadas propostas de eventos para as Bibliotecas e Unidades de Informação no qual podem ser utilizadas em variados contextos de relevância estratégica. A construção de um Plano de Marketing da Biblioteca Octavio Barbosa fez-se essencial para o esclarecimento das estratégias que deverão ser utilizadas e do controle que deverá ser periodicamente realizado. 6 REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angélica do; SILVEIRA, Amélia. Marketing em unidades de informação: estudos brasileiros. Brasília: IBICT, 1993. BREDA, Maria da Graça Mónica. O plano de marketing em serviços públicos: aplicação aos SBIDM da UA. Orientadora: Cláudia Sofia Magalhães de Carvalho. Aveiro, 2012. 132f. Dissertação (Mestrado em Administração e Gestão Pública)-Departamento de Ciências Sociais, Políticas e do Território, Universidade de Aveiro, Aveiro, 2012. KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Editora: Prentice-Hall, 1989. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice - Hall, 2006. WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. 2. ed. São Paulo: Makron, 1996. 3243 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O plano estratégico de marketing da Biblioteca Octávio Barbosa, do Serviço Geológico do Brasil Creator An entity primarily responsible for making the resource Dias, Rebecca dos Santos, Paula, Roberta Pereira da Silva de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho se insere na linha de pesquisa sobre Organização e Serviços de Informação. Tem como objetivo apresentar o plano estratégico de marketing da Biblioteca Octávio Barbosa, do Serviço Geológico do Brasil, tendo como principal propósito a divulgação de ações. A compreensão dos conceitos principais de marketing permite a utilização do planejamento e das ferramentas disponíveis para criação e aplicação de um plano de ação. Os resultados apresentam alguns instrumentos de comunicação de marketing que permitem a divulgação dos serviços e produtos disponíveis na Biblioteca. Assim, a elaboração de um plano de marketing constitui um relevante instrumento para o aumento da qualidade dos serviços que a Biblioteca dispõe.