http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6751/SNBU2014_237.pdf b85084c52450b9277088e6f99f3e4e75 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 NECESSIDADES E DEMANDAS DE EDUCAÇÃO DE USUÁRIOS NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFC: UNIVERSIDADE RUMO À COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO Raimundo Nonato Ribeiro dos Santos Ana Cristina Azevedo Ursulino Melo Eliene Gomes Vieira do Nascimento Isabela da Rocha Nascimento Kléber Lima dos Santos Islânia Castro Teixeira da Silva Vanessa Pimenta Rodrigues RESUMO Investiga as necessidades e demandas de ações de educação de usuários no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (UFC). Relaciona as temáticas necessidades de informação e competência em informação. Trata-se de pesquisa exploratória, baseada na metodologia participativa da pesquisa-ação. Os resultados apontam sobre as necessidades de ações de educação de usuários existentes na UFC e apresenta as ações desenvolvidas Comissão de Educação de Usuários na UFC para a promoção da competência em informação. Palavras-Chave: Educação de usuários. Competência em Informação. Necessidades de informação. Demandas de informação. ABSTRACT Investigate the needs and demands of actions to users education in the Library System of the Universidade Federal do Ceará (UFC). Relates thematic information needs with information literacy. This is exploratory research, based on participative action research methodology. The results point about the needs of actions to existing users education in the UFC and shows the actions developed by the Users Education Commission of the UFC users to promote information literacy. Keywords: Users Education. Information literacy. Information needs. Information demands. 1 INTRODUÇÃO A Biblioteca Universitária é uma instituição fundamental no processo de aprendizagem do ensino superior. Tem papel ativo na pesquisa, na extensão e no ensino, atendendo toda a comunidade acadêmica no tocante às suas necessidades de informação 3015 �técnicas, científicas e literárias, permitindo a seus usuários usufruir de todas as oportunidades que as tecnologias podem oferecer no acesso à informação. Assim, as bibliotecas universitárias precisam interagir cada vez mais neste ambiente que está inserida, antenada com as mudanças, adequando seus serviços e desenvolvendo novos produtos para atender todas as demandas de informação existentes na universidade. Um fator chave para o sucesso das bibliotecas universitárias, além de estimular a autonomia de seus usuários e orientar no uso dos recursos de informação, é identificar as necessidades e demandas de seus usuários e satisfazê-las. Baseado nisso, a Comissão de Educação de Usuários (CEU) do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (UFC) desenvolveu essa pesquisa com o objetivo de identificar quais as necessidades e demandas da comunidade acadêmica em que está inserida, e dessa forma, ter subsídios para o desenvolvimento de suas ações de educação de usuários e promoção da competência em informação. 2 NECESSIDADES E DEMANDAS DE INFORMAÇÃO352 As Bibliotecas Universitárias precisam interagir cada vez mais no meio em que está inserida, atenta às mudanças, adequando seus serviços e produtos, desenvolvendo novos, para atender todas as demandas de informação existentes na comunidade acadêmica. Garcez e Rados (2002, p. 47), ressaltam o papel que a Biblioteca Universitária deve assumir para satisfazer as demandas de seus usuários: As bibliotecas acadêmicas, para competir no mercado, devem flexibilizar suas operações de serviços e, com isto, ampliar sua faixa de mercado, ou seja, elas devem possuir operações diferenciadas para cada tipo de usuário (eficácia), uma vez que estes possuem necessidades e expectativas individualizadas. Elas terão de se adaptar aos novos tempos para ir ao encontro das necessidades dos novos usuários deste final de século, e para isso as bibliotecas híbridas têm seu papel inovador nessa fase transacional. O autor ressalta assim a necessidade das bibliotecas universitárias conhecerem seus usuários, estando atentas às suas necessidades e demandas. Dentro da literatura científica de Biblioteconomia e Ciência da Informação, os estudos sobre Necessidades de Informação relacionam-se epistemologicamente com as temáticas Estudos de Usuários e Comportamento Informacional. 352 Não é objetivo do trabalho discutir os conceitos e significados envolvidos nas palavras “necessidade” e “demanda”. Etimologicamente, necessidade é algo que eu realmente preciso e demanda refere-se a intenção de sanar essa necessidade. 3016 �Segundo Dervin e Nilan (1986), necessidade de informação refere-se ao estado de necessidade de algo que o indivíduo chama de informação. Deve-se ter em mente que as necessidades de informações podem advir da própria pessoa, ou de uma demanda em função dos seus estudos, ou do seu trabalho ou, do ambiente (política, economia, tecnologia, etc.). No Brasil, os estudos de Figueiredo (1983) sobre os conceitos de necessidade, demanda e uso da informação, são recorrentes quando se trata do assunto. Para a autora: a) necessidade refere-se ao que o indivíduo deve ter para o seu trabalho, pesquisa, edificação, recreação etc., tornando-se uma demanda em potencial; b) demanda o que o indivíduo solicita, tornando-se um uso em potencial; c) o uso é o que o indivíduo efetivamente utiliza. Torna-se necessário proporcionar ao usuário não só a capacidade de entender suas próprias necessidades de informação, e também de satisfazê-las e, se possível, com seus próprios meios. O desenvolvimento da competência em informação, tratada a seguir, pode dar ao usuário os recursos necessários para lidar com a informação que lhe faz falta e assim resolver seus problemas. 3 EDUCAÇÃO DE USUÁRIOS E COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO A sociedade contemporânea (por vezes chamada “da informação”, “do conhecimento”, “em rede”) demanda de seus profissionais o desenvolvimento de habilidades para melhor uso e proveito da informação. Diante desta exigência a aprendizagem continuada e independente é uma característica fundamental para qualquer profissional. De acordo com Belluzzo (2005), na era da informação e do conhecimento as pessoas devem possuir alto grau de compreensão no que diz respeito às competências para gerir e usar a informação. As bibliotecas universitárias têm papel fundamental no processo educacional, atuando na promoção dos recursos informacionais para o ensino e aprendizagem na educação superior e no apoio à pesquisa. Assim, especialmente as bibliotecas universitárias vêm desenvolvendo programas de educação de usuários para promover habilidades relacionadas com a localização, seleção, acesso e utilização da informação. Segundo Fleming (1990, p. 9), educação de usuários refere-se a: [...] programas de instrução, educação e exploração oferecidos pelas bibliotecas aos seus usuários para capacitá-los a fazer um uso mais eficaz, eficiente e independente das fontes de informação, recursos e serviços que estas bibliotecas oferecem. A expressão Educação de Usuários tem sido utilizada desde os anos 70 na literatura especializada em Biblioteconomia e Ciência da Informação, ás vezes também encontrada sob 3017 �outras expressões associadas a essas ações em bibliotecas tendo o usuário como centro do processo de aprendizado: orientação bibliográfica, instruções sobre o uso da biblioteca, treinamento de usuários (CAREGNATO, 2000). Não é objetivo desse trabalho adentrar nas discussões sobre a terminologia, mas tornar público o modelo desenvolvido na UFC de ações de Educação de Usuários para a promoção da competência em informação. Dudziak (2001), avaliando o papel do Bibliotecário, verifica mudanças nas ações do profissional como intermediário da informação, mediador do conhecimento e educador. Como mediador, o Bibliotecário ensina o usuário a utilizar determinados recursos e ferramentas informacionais, possibilitando desde a busca até a recuperação dos documentos de interesse. A Biblioteconomia e a Ciência da Informação, no que diz respeito ao comportamento do usuário no processo de busca pela informação, têm tomado por base, para fundamentar esses estudos, a Competência em Informação, área que tem observado bastantes estudos nas últimas décadas e rica pela interdisciplinaridade com outras áreas, as quais podemos citar, a educação, a psicologia, a comunicação, as ciências sociais e a informática. Competência em informação, do inglês information literacy, refere-se ao “Conjunto de competências que uma pessoa possui para identificar a informação, manipular fontes de informação, elaborar estratégias de busca e localizar a informação, bem como avaliar as fontes de informação” (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 10). Para a American Library Association (1989): “Para ser competente em informação, a pessoa deve reconhecer quando precisa de informação e possuir habilidade para localizar, avaliar e usar efetivamente a informação”. Na percepção de Belluzzo (2005) sobre competência em informação, o destaque é no contexto educacional, focalizando o indivíduo e a aprendizagem contínua na direção do desenvolvimento de competências para o domínio do universo informacional e consequente sucesso na sociedade da informação. Beluzzo (2005) analisa a competência em informação de acordo com três concepções: a) digital - concepção com ênfase na Tecnologia da Informação e da Comunicação; b) informação propriamente dita - concepção com ênfase nos processos cognitivos; c) social concepção com ênfase na inclusão social, consistindo em uma visão integrada de aprendizagem ao longo da vida e exercício de cidadania. Importante ressaltar que essas concepções estão imbricadas, de modo que a competência em informação adquire abordagem variada, a partir de um processo crítico de aprendizagem informacional que não se esgota na apreensão de habilidades e técnicas de uso da informação. Nesse sentido, numa perspectiva social, a aprendizagem em informação é condição e subsídio para a prática crítica dos indivíduos no meio social. 3018 �Em um relevante artigo sobre competência em informação, Miranda (2006) considera que o reconhecimento de necessidades de informação pode corresponder, na prática, ao desenvolvimento de competência em informação que possam atendê-las. Assim, abordamos a competência em informação neste trabalho como elemento fundamental relacionado à formação de pessoas com espírito crítico, capazes de acionar conhecimentos e habilidades voltadas para as suas necessidades de informação em qualquer ambiente. Inclui aprendizado ao longo da vida e habilidade para atuar efetivamente na sociedade da informação. 3.1 Educação de usuários na UFC Baseados nesse cenário apresentado, um grupo de bibliotecários do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (UFC) elaborou em 2010 um projeto para realização do “Curso Biblioteca Pra Quê Te Quero?: iniciação à pesquisa e ao uso de recursos informacionais”. O Curso tinha como objetivo: capacitar os discentes recém-ingressos da UFC na elaboração de pesquisas e o uso da biblioteca dentro da sua atividade discente. Seu conteúdo foi elaborado em quatro módulos, a saber: apresentação do Sistema de Bibliotecas da UFC, Fontes de informação, Introdução à metodologia da pesquisa e Normalização de trabalhos acadêmicos. Após a primeira edição do curso e com outras possibilidades vislumbradas de atividades para seus usuários, a Biblioteca Universitária, órgão responsável pela direção do Sistema de Bibliotecas da UFC, criou no mesmo ano de 2010, a Comissão de Educação de Usuários (CEU). A Biblioteca Universitária da UFC adota um modelo de gestão participativa, constituído por Comissões Especializadas. O objetivo das Comissões Especializadas é: [...] descentralizar as decisões, elas têm por objetivo diagnosticar e analisar as necessidades de mudanças para a solução de problemas técnicos e estruturais [...] de maneira científica, aprofundando questões relativas ao fazer cotidiano, com ênfase especial à produção de conhecimentos e à atuação em face do paradigma do acesso livre á informação científica. (UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÀ, 2014). Nesse cenário, o objetivo da CEU é institucionalizar as ações de capacitação de usuários, indo além dos treinamentos oferecidos pelas bibliotecas, desenvolvendo uma política de educação de usuários no Sistema de Bibliotecas e promovendo a competência em informação na Universidade. 3019 �A Comissão de Educação de Usuários do Sistema de Bibliotecas da UFC atua no desenvolvimento de ações de educação de usuários, voltadas para a competência em informação da comunidade acadêmica, ofertando cursos, treinamentos e ferramentas que auxiliem os usuários no desenvolvimento de sua aprendizagem. As ações e ferramentas são construídas a partir de reuniões periódicas dos bibliotecários membros da CEU, onde é possível discutir e apresentar propostas que dinamizem o processo de uso da informação na pesquisa acadêmica e científica. Listamos no Quadro A, a seguir, as atividades desenvolvidas pela Comissão: Quadro A - Ações de Educação de Usuários desenvolvidas na UFC. TREIN A M EN TO S/EV EN TO S Ação Objetivo Periodicidade Descrição Projeto Descobrindo a Biblioteca Estabelecer um primeiro contato entre os novos alunos da UFC e a Biblioteca. Semestral Apresentação do Sistema de Bibliotecas da UFC (regulamento; serviços ofertados; acervo; catálogo on-line; autoatendimento (Meu Pergamum); Campanha de Preservação do Acervo. As Coordenações de curso e diretorias de unidades acadêmicas podem solicitar apresentações para sua Semana de Recepção, através de agendamento junto à biblioteca setorial que atende a seu curso. Carga horária: 1 hora - 2 horas (de acordo com a demanda) Treinamento Normalização de Orientar os alunos que estão elaborando suas monografias, dissertações e teses, quanto à padronização de seus trabalhos de acordo com as normas da ABNT. Semestral (também ocorrendo sob a demanda dos cursos) Apresentação dividida em três módulos: Normalização de trabalhos acadêmicos, Elaboração de Citações e Elaboração de referências. Carga horária: 3 horas Maratona Conhecimento do Promover o desenvolvimento Anual de habilidades relacionadas à busca, acesso e utilização de informações para construção do conhecimento. Treinamentos em bases de dados especializadas Apresentação de ferramentas e fontes de informação acadêmica (Portal de Periódicos da CAPES, bases de dados especializadas). Sob demanda 3020 �CURSO Curso Biblioteca Pra Quê Te Quero?: iniciação à pesquisa e ao uso de recursos informacionais Capacitar os discentes no uso Semestral dos recursos informacionais e na elaboração de trabalhos acadêmicos. Conteúdo programático: Fontes de informação oferecidas pela BU (Biblioteca Digital de Teses e Dissertações, Repositório Institucional, Portal de Periódicos da CAPES), Uso da internet na pesquisa científica e Normalização de trabalhos acadêmicos. Carga horária: 16 horas. Fonte: Elaborado pelos autores (2013). Além dessas ações, também foram desenvolvidos Tutoriais como guias rápidos para demandas específicas dos usuários, disponíveis na página da Biblioteca Universitária da Universidade Federal do Ceará. Já foram publicados cinco tutoriais: Pesquisa básica no Catálogo online; Pesquisa na BDTD; Acesso remoto via CAFe ao Portal de Periódicos da CAPES; Como localizar livros na estante; Guia para submissão de teses e dissertações na BDTD. Após 3 anos de atividades, a CEU formalizou esta pesquisa junto a comunidade acadêmica, objetivando direcionar suas ações através do conhecimento das demandas de treinamento de seus usuários. 4 MATERIAIS E MÉTODOS Cientificamente, este estudo é uma pesquisa exploratória, baseada na metodologia participativa da pesquisa-ação. Para Thiollent (2011, p. 8), a pesquisa-ação engloba um “conjunto de procedimentos para interligar conhecimento e ação”, visando extrair da ação novos conhecimentos que irão transformar a situação-problema. A pesquisa-ação pressupõe “uma forma de ação planejada de caráter social, educacional, técnico ou outro” (THIOLLENT, 2011, p. 14). O método da pesquisa-ação consiste essencialmente em elucidar problemas sociais e técnicos, cientificamente relevantes, reunindo os pesquisadores, os membros da situaçãoproblema e outros atores e parceiros interessados na transformação da realidade, formulando respostas sociais, educacionais, técnicas e/ou políticas adequadas. Assim, a pesquisa-ação é orientada em função de objetivos de transformação, oferecendo aos pesquisadores e ao grupo de participantes os meios de se tornarem capazes de 3021 �responder com maior eficiência aos problemas da situação em que vivem, em particular sob a forma de diretrizes da ação transformadora. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados um questionário, disponibilizado on-line, através da ferramenta Formulários do Google Drive. Segundo Marconi e Lakatos (2009), o questionário é formado por um conjunto de questões que devem ser respondidas por escrito e a presença do pesquisador não é obrigatória. Dentre as vantagens do questionário, que resultou na sua utilização na pesquisa, destaca-se: atinge um grande número de pessoas simultaneamente; economiza tempo e pessoal; obtém respostas rápidas; em virtude do anonimato, existe maior liberdade nas respostas. O questionário ficou disponível no período de 11 de junho até 5 de agosto de 2013, e obteve 224 respostas. O mesmo foi divulgado através do site da Biblioteca Universitária da UFC (www.biblioteca.ufc.br), bem como através de redes sociais da Biblioteca. O link para o questionário também foi enviado por correio eletrônico, através das listas de emails de alunos, servidores e docentes da Universidade. A seguir apresenta-se os resultados coletados. 5 ANÁLISE DOS DADOS E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS Inicialmente, traçamos um perfil dos respondentes quanto ao seu vínculo com a Universidade. Cada categoria tem um nível próprio de conhecimento, e consequentemente de tem suas próprias necessidades e demandas de informação. Gráfico 1 - Perfil dos usuários 3022 �Os alunos e graduação representam a maior parte da demanda, ou seja, 65% da amostra. É indicativo que esse alunado chega à universidade ainda com conhecimentos deficitários em torno de questões de pesquisa e metodológicas. É exatamente por isto que a biblioteca universitária tem que continuar construindo espaços, tanto melhor quanto mais conectado com alguma disciplina acadêmica, que enfoquem estas deficiências de pesquisa e metodologia científica e normativa, contribuindo para o processo de amadurecimento investigativo do alunado. Conforme apontado, as necessidades de informação podem advir dos papéis que os indivíduos assumem na vida social, e o mais relevante deles no cenário da Biblioteca universitária é o papel exercido da educação e do estudo. Assim, já se vem construindo ações voltadas para grupos específicos, como o “Descobrindo a Biblioteca”, que acontece na recepção dos novos alunos, e o “Curso Biblioteca Pra Quê Te Quero”, que é voltado especificamente para alunos dos semestres iniciais. A seguir, questionamos os usuários se acham necessário treinamentos específicos para a utilização das fontes de informação/serviços disponibilizados pelas bibliotecas. Gráfico 2 - Necessidade de treinamentos específico sobre utilização das fontes de informação/serviços disponibilizadas pelas bibliotecas. 3023 �Como indica o gráfico, quase a totalidade indica ser necessário treinamento para a utilização dos serviços e produtos ofertados pelo Sistema de Bibliotecas da UFC. Também a demanda por treinamentos durante a graduação e pós-graduação é facilmente detectada. É também fator em que se pode basear o marketing em torno da oferta de treinamentos e capacitações oriundas da biblioteca universitária, usando esse enorme potencial a favor da intensificação das atividades de educação de usuários e centrando, sempre que possível, um grupo de bibliotecários focados e comprometidos com o desenvolvimento de ações. A questão seguinte trata-se de demanda pontual que enfoca o conhecimento dos alunos acerca de determinados serviços e produtos oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará. Gráfico 3 - Fontes de informação/serviços/produtos desconhecidas pelos usuários. Fonte: Elaborado pelos autores (2014). Nota-se qu o desconhecimento do alunado centra-se principalmente nas Bases de dados especializadas e no Repositório Institucional. Esses dois pontos de pesquisa, um pela notória necessidade de domínio de técnica de recuperação da informação e outro pela incipiente existência como plataforma de pesquisa no ensino brasileiro, merecem, cada qual por uma lógica que facilite sua utilização, serem divulgados. Uma divulgação centrada nas potencialidades desses dois pontos de pesquisa se faz necessária. 3024 �O terceiro item mais assinalado refere-se a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BDTD). Não causa espanto já que a maioria dos participantes são alunos de graduação, que ainda estão iniciando na pesquisa científica. Contudo, a BDTD pode ser uma importante fonte de informação, por apresentar pesquisas recentes e de profundidade científica em suas respectivas áreas de interesse. A seguir, foi perguntado aos usuários quais fontes de informação/serviços/produtos eles não sabem utilizar. Gráfico 4 - Fontes de informação/serviços/produtos que os usuários não sabem utilizar. Fonte: Elaborado pelos autores (2014). O Portal d Periódicos da CAPES foi o item mais assinalado. Toda plataforma de pesquisa necessita de domínio de sua lógica de pesquisa para ser utilizada. Em todo e qualquer caso se faz necessário apresentar a interface de cada base, primeiro focando os pontos em comum com outras bases, depois ressaltando serviços singulares que uma base possui e outra não. No caso do Portal de Periódicos da Capes, apontado pela maioria como conhecido, porém de uso limitado ou mesmo não utilizado por falta de domínio da lógica de pesquisa empreendida, é fato que o alunado necessita primeiro se familiarizar com as plataformas de pesquisa digitais, apreendendo o que cada uma oferece e como oferece instrumentos de pesquisa. 3025 �Pela importância que o Portal de Periódicos da Capes apresenta no cenário brasileiro de pesquisa científica é sempre necessário divulgá-lo, assim como prover o alunado de meios consistentes de utilizá-lo em toda a sua potencialidade. Na questão seguinte, solicitamos que os usuários assinalassem quais treinamentos eles gostariam que a biblioteca realizasse. Gráfico 5 - Treinamentos que os usuários gostariam que a biblioteca realizasse. Fonte: Elaborado pelos autores (2014). Na sequênca da questão anterior e como forma de enfatizar mais uma vez a necessidade de domínio da lógica de pesquisa em plataformas digitais, os respondentes apontam o Portal de Periódicos da Capes e as Bases de dados especializadas, seguidos de perto pela normalização de trabalhos como os treinamentos que devem ser ofertados de forma sistemática. Essa demanda coincide com as principais carências científica e metodológicas do desenvolvimento educacional dos alunos, que dificilmente obtém alguma noção incipiente de pesquisa, metodologia e normalização no ensino médio e fundamental. Por outro lado, reforça na biblioteca universitária a função pedagógica, pois visualizando essas deficiências do alunado, há de, por esforços próprios ou em parceria com disciplinas ou departamentos acadêmicos, construir os meios de ofertar capacitações e treinamentos que enfoquem o uso de plataformas de pesquisa, como o Portal de Periódicos da Capes, e normalização documentária, contribuindo para a cultura da investigação científica na universidade. 3026 �O questionário finaliza com uma questão em aberto, em que os usuários poderiam escrever comentários gerais. Um ponto recorrente nos comentários, como sugestão para a Comissão de Educação de Usuários, é a incorporação da educação à distância nas ações de educação de usuários, conforme abaixo: O treinamento poderia ser utilizando um curso online, através de um sistema de ensino virtual, como o moodle, ou disponibilizando um manual, para facilitar aqueles que manuseiam facilmente a internet . Para mim, creio ser desnecessário um encontro presencial, caso seja disponibilizado um manual, tutorial ou um curso a distancia, vez que já fiz vários cursos online e utilizo bastante a internet como fonte de pesquisa de periódicos, bem como o banco de teses de diversas universidades. (PARTICIPANTE A) Um curso pela internet seria melhor do que presencial. (PARTICIPANTE B) Acho que poderiam existir tutoriais, não precisando ser a realização dos cursos presenciais. (PARTICIPANTE C) Treinamento poderia ser feito em parceria pela UFC Virtual já que não estou mais em Fortaleza-Ce e ser feito à distância, tipo EAD. (PARTICIPANTE D) 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS As bibliotecas universitárias devem estar preparadas para oferecer serviços de educação de usuários, contribuindo assim para o desenvolvimento e promoção da competência em informação, tão fundamental na conjuntura atual. Dessa forma deve fomentar a perspectiva da investigação científica, com objetivos que englobem a promoção de seus serviços, além das fontes de informação nos contextos acadêmico e científico. O trabalho coletivo e cooperativo realizado pela CEU mostra-se bastante eficaz neste sentido, identificando demandas, fazendo parcerias com professores, construindo ferramentas de acesso à informação e intensificando capacitações e treinamentos cujo objetivo visa à melhoria no processo de busca e uso da informação científica. O desafio maior é introduzir essas ações de educação de usuários como partícipes do ideal de autonomia e criticidade da formação acadêmica dos alunos. A competência em informação possui não só a preocupação técnica de instrumentalizar o alunado, mas subjaz neste processo de uso e busca da informação a qualidade da educação. A biblioteca universitária, como organismo participativo, deve cada vez mais focar na perspectiva pedagógica, sem, contudo, atrofiar serviços básicos e técnicos. Na verdade, as demandas identificadas nos questionários oriundas das respostas dos alunos servem também como embasamento reflexivo para a atuação crítica da biblioteca universitária na contemporaneidade. 3027 �7 REFERÊNCIAS AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Presential Comittee on Information Literacy. Final Report. Chicago, 1989. Disponível em: <http://www.ala.org/ala/acrl/acrlpubs/whitepapers/ presential.htm#importance>. Acesso em: 18 ago. 2013. BELLUZZO, Regina Célia Baptista. Competências na era digital: desafios tangíveis para bibliotecários e educadores. In: Educação Temática Digital, Campinas, v. 6, n. 2, p. 27-42, jun. 2005. CAREGNATO, Sônia Elisa. O desenvolvimento de habilidades informacionais: o papel das bibliotecas universitárias no contexto da informação digital em rede. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Necessidades e demandas de educação de usuários no Sistema de Bibliotecas da UFC: universidade rumo à competência em informação Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Raimundo Nonato R. dos, et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Investiga as necessidades e demandas de ações de educação de usuários no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Ceará (UFC). Relaciona as temáticas necessidades de informação e competência em informação. Trata-se de pesquisa exploratória, baseada na metodologia participativa da pesquisa-ação. Os resultados apontam sobre as necessidades de ações de educação de usuários existentes na UFC e apresenta as ações desenvolvidas Comissão de Educação de Usuários na UFC para a promoção da competência em informação.