http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6723/SNBU2014_209.pdf 48928d0c42540fd15900cd085d995822 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 ESTUDO DE USUÁRIO DA BIBLIOTECA DO INSTITUTO FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO - CAMPUS PATROCÍNIO: RELATO DE CASO Fernanda Faustino Nogueira Nunes Márcia Aparecida Belotti RESUMO Os estudos de necessidades e usos da informação integram a literatura da ciência da informação, oferecendo estratégias que norteiam a prática profissional do bibliotecário, no sentido de identificar as reais necessidades de seu público. Pesquisas evidenciam que os estudos de usuários passaram a fazer parte do planejamento bibliotecário, sendo consideradas importantes ferramentas para a gestão das unidades de informação, por meio do diagnóstico para a melhoria dos serviços, avaliando-se acervos, catálogos, periódicos, disposição física das estantes, dos programas de instrução bibliográfica, entre outros. O estudo realizado na Biblioteca do IFTM Câmpus Patrocínio tratou de maneira qualitativa os dados obtidos através da aplicação de questionários aos alunos do Curso Superior Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Analisou-se a satisfação dos alunos, considerando-os como usuários reaise suas necessidades. Investigou-se também a não utilização, considerando uma maioria de alunos, a fim de identificar as causas reais. Sabe-se que os professores assumem papel importante na promoção e utilização da Biblioteca. Verificou-se nesse aspecto, que os professores do Câmpus incentivam o uso da biblioteca em suas atividades docentes. A pesquisa possibilitou identificar como os alunos percebem o acervo, pertinência ao curso ofertado, acesso, espaço físico da Biblioteca do IFTM Câmpus Patrocínio. Concluiu-se que há uma necessidade premente de se realizar ações para a melhoria do atendimento da biblioteca, bem como criar políticas de acesso e incentivo à utilização, afim de melhorar as estatísticas dos que não fazem uso. Palavras-Chave: Estudo de usuário; Biblioteca IFTM Câmpus Patrocínio;Curso Superior Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Acervo Bibliográfico. ABSTRACT Studies of information needs and uses part of the literature of information science, offering strategies that guide the professional practice of librarianship, to identify the real needs of your audience. Research studies show that users have become part of the library planning, are considered important tools for the management of information units, through the diagnosis for the improvement of services, assessing collections, catalogs, journals, physical arrangement of shelves, the bibliographic instruction programs, among others . The study conducted at the Library of IFTM Campus Sponsorship treated in a qualitative manner the data obtained through the application of questionnaires to students Technologist Degree in Systems 2694 �Analysis and Development , student satisfaction , considering them as potential users and their real needs . We also evaluated non-use, considering a majority of students in order to identify the real causes . We know that teachers play an important role in the promotion and use of the library . It was found in this respect that the teachers Campuses encourage library use in their classes . This research allowed us to identify how students perceive the acquis relevant to the course offered , access, physical space of the library IFTM Campus Patrocínio.It was concluded that there is an urgent need to carry out actions to improve the care of the library, as well as create access policies and incentive to use in order to improve the statistics of those who do not use. Keywords: User study; Library IFTM Campus Patrocinio; Superior Travel Technologist Analysis and Systems Development; library collection 1 Introdução Com o surgimento dos Institutos Federais, criados pela Lei 11892/08 de 29 de dezembro de 2008, as bibliotecas ou unidades de informação, inseridas nessas Instituições representam um papel fundamental na formação e consolidação da Educação Profissional Técnica e Tecnológica, apresentando-se como recurso didático-pedagógico imprescindível. Acrescenta-se a isso, a importância que estas assumem na formação e construção científica e tecnológica dos usuários e de toda a instituição. O Câmpus Patrocínio, vinculado ao Instituto Federal do Triângulo Mineiro iniciou suas atividades em 2009, por meio de uma parceria realizada entre a Prefeitura Municipal de Patrocínio e o IFTM resultando na criação, em agosto de 2009, de um Pólo de ensino do Instituto Federal de Ciência e Educação do Triângulo Mineiro instalado na cidade de Patrocínio, onde seria ofertado o curso Técnico em Informática. Evidenciando-se o sucesso do Pólo, em 2010 houve a transformação para Câmpus Avançado, o que passou a caracterizar uma estrutura hierárquica e financeira vinculada ao Câmpus Uberaba, permitindo a reivindicação para abertura de novos cursos. Em fevereiro de 2010, dois novos cursos foram iniciados; técnico em Contabilidade e Eletrônica e, superior tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS). As instalações iniciais contavam com a seguinte infraestrutura: 5 salas de aula, 3 laboratórios de informática, 1 anfiteatro para 250 pessoas, 1 sala de reprografia, 1 laboratório de nutrição, 1 sala de secretaria, 1 sala de direção, 1 sala de coordenação, 1 sala de professores. Considerando a demanda crescente dos cursos e a alocação dos futuros alunos, em 2012 houve a liberação de recurso para a construção de mais um bloco de sala, sendo 01 destinada à implantação da Biblioteca. Em 2013, por autorização deliberada pelo Ministério da Educação, o Câmpus Avançado Patrocínio, passou para a denominação de Câmpus, porém, com ordenação financeira realizada pelo Câmpus Uberaba. 2695 �Atualmente, o Câmpus se encontra em franca expansão, com implantação de novos cursos superiores, oferta do Ensino Médio Integrado ao Técnico e Educação à distância. A biblioteca foi inaugurada em março/2013, constituindo um acervo bibliográfico, atualizado para atender à demanda dos cursos Técnicos em Informática, Eletrônica e Contabilidade e superior ADS. No mesmo ano, recebemos a Comissão de Avaliação do MEC, para aprovação do Curso Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, o que agilizou ainda mais o processo de restruturação do espaço físico, adequando às exigências da Comissão. Apesar de contarmos com o programa para informatização do Acervo GNUTECA, por falta de tempo hábil, a biblioteca não foi informatizada, sendo penalizada pelos avaliadores. Contudo, ressalta-se a coerência do acervo bibliográfico com as bibliografias básicas e complementar discriminadas no Projeto Pedagógico do Curso. Dentro desse contexto, a biblioteca foi considerada pela comunidade uma grande conquista. Com a abertura, a procura pelos serviços foi significativa, sobretudo pelos alunos do ADS, que passaram a realizar empréstimos domiciliares. Anteriormente, precisavam recorrer à internet ou outras bibliotecas, a fim de realizarem suas pesquisas bibliográficas. No primeiro semestre do ano de 2013, apenas 01 servidor, Bibliotecário-Documentalista, atendia toda a demanda dos cursos, que até então eram ofertados nos períodos vespertino e noturno. No 2° semestre de 2013, mais um servidor passou a atender aos alunos, considerando o aumento da demanda de cursos ofertados, sendo 06 turmas do curso superior Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, 02 turmas de Técnico em Contabilidade, e 01 turma do Técnico em Eletrônica. Observou-se que os alunos do curso superior, procuravam a biblioteca com maior frequência, em relação aos demais alunos. Um número significativo de alunos utilizava a biblioteca para estudo. Importante considerar que além de cumprir seu papel de guardiã do acervo bibliográfico da instituição e oferecer recursos informacionais em variados suportes a biblioteca tem papel social e humanístico, pautado no atendimento de suma qualidade. Reforçando a revisão dos papéis desempenhados pela biblioteca, é função precípua do profissional da informação prestar serviços de qualidade e atentar quanto a oferta de produtos que atendam às necessidades informacionais do usuário, levando-se em consideração que as necessidades de informação mudam com o passar do tempo. Daí a importância de se realizar tais estudos periodicamente. Os estudos de usuários constituem uma ferramenta metodológica indispensável aos bibliotecários, para o planejamento e avaliação dos serviços. Tais estudos partem de uma 2696 �postura tecnicista para uma atenção maior com o usuário da informação, ou seja, ênfase nos objetivos. Nesse aspecto, a proposta desta pesquisa é visualizar a questão da utilização da biblioteca pelos usuários, considerando impacto da ausência desta, como apoio às atividades discentes, tendo como objeto os alunos do curso Superior Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e investigar a não utilização por uma parte de alunos, se desconhecem a existência da biblioteca, ou conhecendo, se utilizam de outras fontes. Esta pesquisa também será importante para estreitar o relacionamento entre aluno/biblioteca, melhorando o canal de comunicação entre as partes envolvidas no processo. 2 Revisão de literatura Segundo Cunha (1982) o estudo de usuários engloba aspectos multidisciplinares e não é tão simples definir seu escopo. Na literatura biblioteconômica que trata dessa temática, é identificada uma diversidade de definições. Wilson-Davis apud Bastos (1982) considera as seguintes definições, que mais se aproximam do contexto, consideradas como mais completas: - “estudo sobre as fontes que comunicam mensagens através de canais aos receptores (S. Herner& M. Herner); - estudo de quem diz o que para alguém através de que meios e com que efeito (Peter Mann); - estudo de quem demanda (ou necessita, ou recebe) o que de alguém e para que (WilsonDavis)”. O termo estudo de usuário surgiu em 1960. Anteriormente, esteve incluído dentro de um grande assunto denominado “levantamento bibliográfico” (librarysurvey). Segundo Line (1967) apud Cunha (1982) levantamento bibliográfico é “coleção sistemática de dados concernentes a bibliotecas, suas atividades, operações, pessoal, uso e usuário, num dado tempo ou período de tempo”. Ao traçar a evolução histórica dos levantamentos bibliográficos, Lancaster (1973) apud Cunha (1982), afirma que a pesquisa pioneira remonta do ano de 1876, quando o relatório Publiclibreries in the United States divulgou fatos e dados estatísticos sobre as bibliotecas públicas norte-americanas. Considerando o contexto, as pesquisas de usuários foram se transformando de uma simples descrição para uma postura mais analítica e avaliativa. Pesquisas evidenciam que os estudos de usuários passaram a fazer parte do planejamento bibliotecário, sendo consideradas importantes ferramentas para a gestão das unidades de informação, por meio do diagnóstico 2697 �para a melhoria dos serviços, avaliando-se acervos, catálogos, periódicos, disposição física das estantes, dos programas de instrução bibliográfica, entre outros. Figueiredo (1994) afirma que estudos de usuários são importantes canais de comunicação estabelecidos entre usuários e a biblioteca. De acordo com Lancaster (2004, p. 1), os estudos partiram da compreensão dos usuários para a compreensão dos usos para, destes, identificar e medir os fatores relacionados com os acervos, os catálogos, os programas de instrução bibliográfica. Na concepção de Dias (2004, p. 11) “o estudo de usuários é uma investigação que objetiva identificar, e caracterizar, os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação de usuários reais e/ou potenciais de um sistema de informação”. Tais definições permitem consolidar o relacionamento entre Bibliotecário e usuários reais, ou seja, os que utilizam a biblioteca e seus serviços, bem como atrair os usuários potenciais. Nesse sentido, os estudos passaram a ser utilizados para se obter mais conhecimento sobre as fontes, os serviços e os sistemas de informação, norteando ações para auxiliar na previsão de demandas e alocação de recursos impactando na melhoria dos serviços prestados. 3 Materiais e métodos Pesquisar requer investigação e estudo sistêmico de uma realidade em observação. Busca-se encontrar respostas para um determinado problema, conhecer ou aprofundar um determinado tema. Segundo Andrade (2010, p. 117), pesquisa é o conjunto de procedimentos sistemáticos, baseado no raciocínio lógico, que tem por objetivo encontrar soluções para problemas propostos, mediante a utilização de métodos científicos. A pesquisa desenvolvida caracteriza-se como bibliográfica e estudo de caso, onde se avaliou por meio da aplicação de questionários, a questão da utilização da Biblioteca do IFTM Câmpus Patrocínio, compreendendo desta forma, um estudo de usuários. Determinarse-á como universo da pesquisa os alunos do curso Superior de Análise de Desenvolvimento de Sistemas e professores que ministram disciplinas no referido curso. A técnica de coleta de dados utilizada foi aplicação de questionários impressos aos alunos regularmente matriculados, durante todo o mês de outubro/2013. Os questionários foram estruturados com perguntas abertas e fechadas. Foram entregues formulários distintos, para se determinar os usuários reais, ou seja, os que utilizam os serviços da biblioteca e um questionário comum a todos os alunos, a fim de se identificar dentre este público, os alunos que não utilizavam a biblioteca e o porquê. Os dados de alunos matriculados no período, informação repassada setor de Cadastro e Registro Acadêmico (CRCA) correspondiam a 112 alunos. No entanto, o número de alunos 2698 �frequentes era de aproximadamente 90. Foram aplicados um total de 75 questionários, do 1° ao 6° períodos, 22 questionários aos alunos que utilizavam de fato os serviços da biblioteca, e 9 questionários aos professores do referido curso. Todos analisados com o objetivo de identificar o perfil do nosso aluno. Os resultados serão apresentados a seguir, por meio de gráficos. 4 Resultados parciais/finais No primeiro momento, procurou-se identificar a questão da utilização da biblioteca, e sua frequência, considerando os usuários reais. Observa-se no Gráfico 1, que um número significativo de alunos responderam nunca terem utilizado a biblioteca. Diante das respostas encontradas quanto à não utilização, exemplificado no Gráfico 2 o número de alunos que não possui hábito de frequentar bibliotecas é pequeno. Em contrapartida, observa-se que muitos alunos preferem internet à utilização da biblioteca. Quanto à utilização de livros e outros materiais disponíveis em casa, não houve registro desta opção. Quanto à frequência de utilização, como pode ser verificado no gráfico 3, é significativo o índice de alunos que disseram frequentar a biblioteca às vezes, contrapondo-se com as outras respostas, o que identifica a falta de hábito por parte da maioria dos alunos. Avaliando-se tais dados, pode-se justificar a baixa utilização, em virtude da falta de sinalização adequada, ausência de políticas de divulgação mais efetiva. É de suma importância se avaliar tal questão, pois identifica e reporta-nos se os alunos reconhecem a biblioteca como essencial e indispensável no desenvolvimento das atividades acadêmicas. Gráfico 1: Utilização da Biblioteca Fonte: Elaborado pela autora, 2014. 2699 �Gráfico 2:Quanto à utilização efetiva Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Gráfico 3 - Frequência de utilização Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Gráfico 4: Quanto à necessidade de utilização Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Em relação à necessidade de utilização, atentamos quanto à necessidade do uso. Neste aspecto, procurou-se observar os principais motivos para que eles utilizassem a biblioteca. A 2700 �maior parte dos alunos respondeu que utilizava os serviços da biblioteca, sobretudo os empréstimos, sempre quando tinham atividades para serem realizadas, com o apoio do livro. Com relação à questão “Quando preciso estudar para a realização de provas” vários alunos responderam à mesma; quanto à outra questão “Para aprofundar meus conhecimentos” houve um número significativo de respostas. Contudo, a opção “Não utilizo”, foi alarmante, e novamente reforça a importância de se realizarem campanhas de utilização e marketing bibliotecário. Posteriormente, procurou-se identificar dentre os usuários reais se as necessidades estavam sendo atendidas. O gráfico 5, demonstra a questão da utilização e auxílio da biblioteca quanto à aquisição de informações e aprofundamento do conhecimento dos alunos. Dentre os 22 questionários aplicados, 19 usuários responderam sempre e 3 responderam às vezes, podendo-se comprovar que o nível de satisfação é alto, quanto aos materiais disponibilizados na biblioteca. O gráfico 6, demonstra o atendimento às necessidades informacionais: 17 alunos responderam que os livros sempre atendem suas necessidades informacionais. 5 alunos, responderam Às vezes. No gráfico 7, os usuários reais foram questionados se os livros disponíveis na biblioteca estavam sendo úteis para sanar dúvidas sobretudo nas disciplinas com maior grau de dificuldade. Dentre as respostas obtidas: 19 responderam Sempre e 3 usuários responderam Às vezes. Gráfico 5: Usuário real Fonte: Elaborado pela autora, 2014. 2701 �Gráfico 6: Atendimento quanto às necessidades informacionais Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Gráfico 7 -Quanto à utilização dos livros Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Em relação às respostas abertas obtidas do questionário aplicado aos alunos considerados usuários reais, percebeu-se uma satisfação quanto à questão da interferência positiva no conhecimento e avanço no processo de aprendizagem frente à utilização da biblioteca, conforme respostas ilustradas abaixo: “Maiorfacilidade na obtenção do conhecimento”; “Com a vinda/implantação da biblioteca, tornou-se mais fácil assimilar disciplinas mais teóricas. A biblioteca oferece suporte às atividades práticas”; “Nenhuma transformação interferiu negativamente em meus conhecimentos; e sim positivamente houve uma interferência positiva, pela boa organização e agilidade na procura do livro”; 2702 �“A biblioteca me ajudou a eliminar dúvidas e também adquirir conhecimentos adicionais ”; “Com o uso da biblioteca, foi possível obter informações mais aprofundadas sobre o conteúdo visto e sala”; “Facilidade de entendimento em novos estilos de linguagens abordadas no curso”; “Referente à disciplina de algoritmos, utilizei alguns livros para resolver exercícios e aprimorar os conhecimentos adquiridos em sala”; “Com a biblioteca ativa, posso pegar livros emprestados e tirar muitas dúvidas que às vezes a internet não supre ”; “O acervo conta com obras diferentes para ao mesmo tema. Isto possibilita ter opiniões e visões diferentes que ajudam a preencher as lacunas que zeram dúvidas”; Ao serem questionados sobre a importância do uso da biblioteca para melhoria de sua formação profissional, obtiveram-se as seguintes respostas: “Aprofundar em áreas que tenho maior interesse e vocação”; “A bibliotecafonte de informação útil e confiável que vou precisar ”; “Adquirir conhecimento e conseguir apreender sem estar dentro de uma sala de aula”; “Extremamente relevante. O auxílio é fundamental para o crescimento profissional”; “Extrema importância; a leitura e a busca a aprendizado são essenciais para um bom futuro profissional e nos livros encontro facilidades para isso ocorra”. No segundo momento da pesquisa, procurou-se verificar a questão da utilização pelos professores. Entende-se que o professor é um grande motivador no incentivo ao hábito da leitura, bem como a utilização da Biblioteca aos alunos. Os questionários foram aplicados para 9 docentes do curso ADS. Ao serem questionados sobre a utilização da biblioteca do Câmpus, 8 responderam positivamente, conforme ilustrado no Gráfico 8 e 1 docente, apenas, respondeu não pelo fato de utilizar a internet. No gráfico 9, o qual representa as razões ou motivos para a utilização, 7 docentes responderam que utilizam o serviço de empréstimo de livros. Neste sentido, pressupõe-se que há uma efetiva utilização por parte dos professores entrevistados. 2703 �Gráfico 8: Utilização da Biblioteca Fonte: Elaborado pela autora, 2014 Gráfico 9: Razões para utilização Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Gráfico 10: Razões para não utilizá-la Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Em relação ao questionamento sobre o conhecimento da bibliografia do curso e sua disponibilização na biblioteca, todos os professores responderam positivamente (Gráfico 11). Importante ressaltar que apesar de a biblioteca estar em fase de informatização, foi encaminhada uma listagem contendo todo o acervo bibliográfico. Sobre a participação na Política de Desenvolvimento e Atualização do Acervo, 5 professores afirmaram que participam do processo, 4 professores responderam negativamente ao questionamento. 2704 �Gráfico 11: Conhecimento sobre a bibliografia disponível Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Gráfico 12: Participação na Política de Desenvolvimento e Atualização do Acervo Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Os Gráficos 13 e 14 ilustram as respostas obtidas sobre a importância da biblioteca no processo de ensino aprendizagem dos alunos e se há o incentivo quanto à utilização efetiva Dentre os 9 professores questionados, 7 responderam imprescindível e 2 muito útil, em relação ao primeiro e 8 disseram incentivar a utilização da biblioteca. Gráfico 13: Importância da Biblioteca Fonte: Elaborado pela autora, 2014. 2705 �Gráfico 14: Incentivo ao hábito da leitura e utilização da Biblioteca Fonte: Elaborado pela autora, 2014. Finalmente, os docentes foram questionados sobre a forma do incentivo. Analisando este aspecto da pesquisa, e considerando os materiais disponíveis na Biblioteca, percebeu-se a otimização dos serviços da biblioteca, pelos professores, indicando livros constantes na bibliografia básica, disponíveis na Biblioteca bem como aplicando avaliações e trabalhos aos alunos, conforme representado no Gráfico 15. Gráfico 15: Como se dá o incentivo Fonte: Elaborado pela autora, 2014. 5 Considerações parciais/finais O presente estudo foi relevante para a verificação da utilização da biblioteca do Câmpus Patrocínio, pelos alunos do ADS. Identificamos que a mesma, não é satisfatória, pois o número de usuários que dela fazem uso ainda é ínfimo em relação ao quantitativo de alunos regularmente frequentes. Em contrapartida, observou-se um índice alto de utilização por parte dos professores. Para que haja melhoria no atendimento pelos usuários potenciais, medidas pontuais serão propostas como ampliação do horário de funcionamento, melhoria na sinalização da 2706 �biblioteca e divulgação dos serviços prestados, por meio da criação de blogs ou redes sociais, promoção de eventos culturais, treinamento de usuários. A biblioteca é parte integrante do processo educativo. Contudo, muitas vezes não é reconhecida como tal. Este trabalho representa um ponto de partida para que o profissional bibliotecário trace estratégias para buscar novos usuários reais, e para um despertar da importância da biblioteca no ambiente escolar. Outros estudos serão aplicados visando incluir os demais alunos dos outros cursos. Os resultados serão apresentados em outro momento. 6REFERÊNCIAS ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico. 10. ed. São Paulo : Atlas, 2010. ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. Estudos de usuários: pluralidade teórica, diversidade de objetos, 2008. Data. Disponível em:<http://bogliolo.eci.ufmg.br/downloads/ARAUJO%20Enancib%202008.pdf>. Acesso em: 05 abr. 2014. BRASIL. Lei 11892, de 29 de dezembro de 2008. Institui a Rede de Educação Profissional, Científica e Tecnológica e cria os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia e dá outras providências. Brasília, 2008. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11892.htm>. Acesso em: 05 abr. 2014. CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo de usuários de informação científica e tecnológica. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19,jul./ dez. 1982. DIAS, Maria Matilde Kronkaet al. Usos e usuários da informação. São Carlos :EdUFSCAR, 2004. HOFFMAN, Wanda Aparecida Machado; BOCCATO, Vera Regina Casari; SANTOS, Almeida da Silva. O profissional da informação nos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia: um estudo de percepção. 2011.Disponível <http://200.136.214.89/nit/refbase/arquivos/hoffmann/2011/621_Hoffmann_etal2011.pdf em: >. Acesso em: 05 abr. 2014. LANCASTER, Frederic. Avaliação de serviços de biblioteca. Brasília: Briquet de Lemos, 2004. LEITÃO, Bárbara Júlia Menezello. Avaliação qualitativa e quantitativa numa biblioteca universitária. Rio de Janeiro: Intertexto, 2005. 2707 �PATROCÍNIO-MG (Plano). Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI): IFTM Câmpus Patrocínio - 2014-2018. Patrocínio: IFTM, 2014. PINHEIRO, Alejandro de Campos; JESUS, Simone Mara de. Necessidades informacionais de instituições técnico-profissionalizantes: estudo de usuários do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial de Minas Gerais (SENAI/MG) dos municípios de Matozinhos e Pedro Leopoldo. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 25., 2013, Florianópolis (SC). Anais eletrônicos... Florianópolis: FEBAB, 2013. Disponível em: <http://portal.febab.org.br/anais/article/view/1537/1538>. Acesso em: 10 abr. 2014. SANTOS, Cíntia Almeida da Silva. As unidades de informação dos Institutos Federais no apoio ao desenvolvimento da ciência e da tecnologia: um estudo de percepção sociocognitiva com o uso do protocolo verbal em grupo. 2012. (Dissertação de Mestrado) Universidade Federal de São Carlos, 2012. Disponível em: <http://www.bdtd.ufscar.br/htdocs/tedeSimplificado//tde_busca/arquivo.php?codArquivo=57 12>. Acesso em: 10 maio 2014. TRIPP, D. Pesquisa-ação: uma introdução metodológica. Educação e Pesquisa. São Paulo, v. 31, n. 3, p. 443-66, set./dez. 2005. 2708 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo de usuário da Biblioteca do Instituto Federal do Triângulo Mineiro- Campus Patrocínio: relato de caso Creator An entity primarily responsible for making the resource Nunes, Fernanda Faustino Nogueira, Belotti, Márcia Aparecida Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os estudos de necessidades e usos da informação integram a literatura da ciência da informação, oferecendo estratégias que norteiam a prática profissional do bibliotecário, no sentido de identificar as reais necessidades de seu público. Pesquisas evidenciam que os estudos de usuários passaram a fazer parte do planejamento bibliotecário, sendo consideradas importantes ferramentas para a gestão das unidades de informação, por meio do diagnóstico para a melhoria dos serviços, avaliando-se acervos, catálogos, periódicos, disposição física das estantes, dos programas de instrução bibliográfica, entre outros. O estudo realizado na Biblioteca do IFTM Câmpus Patrocínio tratou de maneira qualitativa os dados obtidos através da aplicação de questionários aos alunos do Curso Superior Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Analisou-se a satisfação dos alunos, considerando-os como usuários reaise suas necessidades. Investigou-se também a não utilização, considerando uma maioria de alunos, a fim de identificar as causas reais. Sabe-se que os professores assumem papel importante na promoção e utilização da Biblioteca. Verificou-se nesse aspecto, que os professores do Câmpus incentivam o uso da biblioteca em suas atividades docentes. A pesquisa possibilitou identificar como os alunos percebem o acervo, pertinência ao curso ofertado, acesso, espaço físico da Biblioteca do IFTM Câmpus Patrocínio. Concluiu-se que há uma necessidade premente de se realizar ações para a melhoria do atendimento da biblioteca, bem como criar políticas de acesso e incentivo à utilização, afim de melhorar as estatísticas dos que não fazem uso.