http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6722/SNBU2014_208.pdf 72466786a38a79821a47dd031b697f87 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 ESTUDO DO PROCESSO DE BUSCA DE INFORMAÇÃO DE USUÁRIOS DA BIBLIOTECA DO INSTITUTO DE FÍSICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Karen Guimarães Cardoso RESUMO Apresenta um estudo do processo de busca de informação de usuários em uma biblioteca universitária. Este trabalho teve como objetivo conhecer o comportamento informacional dos usuários da Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal Fluminense, procurando compreender como ocorre o processo de busca assim como a percepção do usuário em relação a este processo. Analisa aspectos sobre os estudos de usuários. Descreve o modelo Kuhlthau do processo de busca da informação. O método adotado foi a aplicação de um questionário e os dados obtidos foram relacionados ao modelo de busca de informação de Carol Kuhlthau. A pesquisa está centrada no usuário, tendo características do paradigma alternativo. O modelo Kuhlthau diz que os sentimentos de incerteza e ansiedade são comuns no processo de busca, principalmente na primeira etapa, o que foi confirmado através da análise dos resultados. Também foi observado, de acordo com o modelo de Kuhlthau, que o início da tarefa é geralmente confuso, mas na próxima etapa há o surgimento de um sentimento mais positivo, de otimismo, embora haja alternância entre estes sentimentos. Conclui que através da compreensão do comportamento informacional do usuário, pode-se promover um melhor uso do sistema. Palavras-Chave: Estudo de usuário; Biblioteca universitária; Processo de busca de informação. ABSTRACT Presents a study of the information search process of the users in a university library. This study aimed to understand the information behavior of the users of the Institute of Physics Libray, of the Fluminense Federal University, trying to understand how the information search process occurs, and user perception regarding this process. Examines aspects on user studies. Describes the Kuhlthau model of the information search process. The method used was a questionnaire, and the data obtained were related to the information search process model of Carol Kuhlthau. The research focuses on the user, with features of the alternative paradigm. The Kuhlthau model says that Uncertainty and anxiety are an integral part of the process, particularly in the beginning stages, which was confirmed through the analysis of results. It was also noted, according to the model of Kuhlthau, that the beginning of the task is often confusing, but the next step there is the emergence of a more positive feeling and optimism, although there is alternation between these feelings. Concludes that by understanding user information behavior, it can promote a better use of the system. Keywords: User study; University library; Information search process. 2683 �1 INTRODUÇÃO Estudo de usuários é um importante tópico dentro da Ciência da Informação (CI) e a literatura desta temática tem crescido bastante a nível mundial. Entender o comportamento do usuário, como ele busca, se apropria, usa e transmite a informação é um ponto fundamental da CI. Este trabalho tem como objetivo conhecer o comportamento informacional dos usuários da Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal Fluminense, procurando compreender como ocorre o processo de busca assim como a percepção do usuário em relação a este processo. Optou-se por trabalhar apenas com usuários reais. E os objetivos específicos eram tentar compreender as motivações dos usuários para irem na biblioteca, como reconhecem suas necessidades de informação, como ocorre o processo de busca de informação e quais os seus sentimentos em relação a este processo. 2 ASPECTOS SOBRE OS ESTUDOS DE USUÁRIO A Ciência da Informação tem como um dos seus interesses o uso da informação pelas pessoas. É um ponto básico da CI a compreensão do processo de busca e do uso de informação. Desta forma, o estudo de usuários é um tópico de suma importância. Wilson (1981) observa que este tópico, além da recuperação da informação, é o que recebe mais atenção dos estudiosos da área. Segundo Gasque e Costa (2010), estes estudos se iniciam após a década de 1940, devido a dois eventos importantes, a Conferência de Informação Científica da Sociedade Real em 1948 no Reino Unido e a Conferência Internacional de Informação Científica em 1958 nos Estados Unidos, chamando a atenção para a importância dos estudos das necessidades dos usuários. Em 1966 Menzel faz uma revisão sobre as necessidades e uso da informação em ciência e tecnologia, dando início a uma série de revisões, de vários autores sobre o tema. No início, entre 1950 e 1960, os estudos analisavam basicamente usuários de informação científica e tecnológica (assim como a base da própria Ciência da Informação). Inicialmente enfatizava-se mais o uso do sistema do que o uso da informação propriamente. Em 1976, com a criação do Centre for Research on User Studies na Inglaterra, o foco tende a mudar para o usuário. Trazendo o foco para o usuário, engloba-se também os não-usuários, pessoas que não utilizam fontes ou sistemas de informação formais, mas sim outras redes de informação, conforme estudos apontados em Gasque e Costa (2010). Ainda em Gasque e Costa (2010) os primeiros estudos eram centrados no sistema, inseridos num paradigma tradicional, que tem como algumas características a objetividade, onde a informação possui um valor constante, o mecanicismo focado no sistema, e a 2684 �passividade do usuário, que apenas recebe a informação como um pacote. No paradigma voltado ao sistema, o usuário deve utilizar o sistema de informação conforme ele foi projetado. Ferreira (1995) aponta que o usuário é visto em uma posição passiva, tendo que se adaptar ao sistema, inclusive os treinamentos de usuário podem ser identificados como um reflexo desta visão. Não se imaginava indagar, aos sistemas, questões imprescindíveis sobre a identidade e propósitos principais de seus usuários. Como a informação era considerada como algo existente fora das pessoas e passível de ser transferida de uma para a outra, parecia ser possível que eficiência e sucesso das operações de um sistema pudessem ser medidos em função do número de fontes de informações recuperadas pelo sistema versus o que realmente foi de interesse do usuário. (FERREIRA, 1995) A partir do final da década de 1970 vários autores voltaram esforços para a construção de modelos teóricos para a compreensão do comportamento informacional dos usuários, como Dervin, Kuhlthau, Belkin, Wilson, Taylor e Ellis, inseridos num paradigma chamado alternativo, centrado no usuário. De acordo com Araújo (2012), estes autores construíram modelos distintos, mas partindo de um mesmo princípio, em que o usuário se reconhece em um “estado anômalo de conhecimento” (expressão utilizado por Belkin) e então se direciona para a busca por informação. Com a mudança de paradigma, os estudos abordam o construtivismo, onde o conhecimento é construído através das relações e interações do sujeito com o meio, e o comportamento informacional é entendido como variável conforme o contexto social. O foco é a subjetividade do usuário, e não a objetividade da informação e dos sistemas de informação. Conforme as exposições em aula desta disciplina a qual se destina o presente trabalho, no paradigma tradicional, centrado no sistema, a informação tem significado constante para todos os usuários e corresponde totalmente à realidade, enquanto que no paradigma alternativo, centrado no usuário, é o próprio usuário que atribui o valor à informação através da sua interpretação e sua visão de mundo. Sobre o conceito de necessidade de informação, no paradigma tradicional é algo que o indivíduo precisa ter para o seu trabalho ou realização pessoal, e no paradigma alternativo vai além, como algo que induz a busca de informação para atender necessidades físicas, cognitivas, sociais ou afetivas. Abordando o processo de busca, o paradigma tradicional foca somente o momento de interação entre o usuário e o sistema, e o paradigma alternativo abrange ainda os momentos anteriores e posteriores a essa interação, as motivações e as conseqüências. Olhando para o usuário, o paradigma tradicional o vê como passivo, meramente receptor da informação, enquanto que no paradigma 2685 �alternativo o foco totalmente no usuário, observando seu comportamento ativo, sua conduta, seu processo de busca pela informação, sua construção de significado. O contexto no paradigma tradicional é analisado de forma em que os usuários com características similares em situações similares têm atitudes similares em relação aos processos informacionais, e sendo assim os estudos tem como objetivo a representatividade e têm caráter quantitativo. O paradigma tradicional, por sua vez, analisa o contexto de forma em que cada usuário possui características únicas e que são variáveis conforme a situação, e os processos informacionais podem ser diferentes em cada momento, e dessa forma os estudos inseridos neste paradigma atentam para o usuário em seu contexto e possuem caráter qualitativo. Pode-se resumir que a abordagem tradicional (ou paradigma tradicional) procura no geral medir o uso de um dado serviço de informação relacionando ao perfil do usuário, gerando dados quantitativos e padronizados. E a abordagem alternativa (ou paradigma alternativo) procura entender o comportamento do usuário diante de sua percepção da necessidade de informação, como procede a busca e o uso da informação. Kuhlthau (1991) analisa que o paradigma tradicional é baseado em padrões e certezas do sistema, o que não corresponde aos problemas dos usuários, que se caracterizam pela incerteza e confusão. Desta forma, considera haver uma lacuna entre as respostas do sistema e os problemas de informação do usuário. The bibliographic paradigm is base don certainty and order, whereas users ’ problems are characterized by uncertainty and confusion. There appears to be a gap between the system’s traditional patterns o f information provision and the user’s natural process o f information use. (KUHLTHAU, 1991) O termo ‘comportamento informational’ é frequentemente usado atualmente na denominação dos estudos de usuário. Entende-se que não é simplesmente uma mudança terminológica, mas o reflexo da mudança na abordagem. O termo ‘comportamento informacional’ é definido por Pettigrew, Fidel e Bruce (2001) como: “o estudo de como pessoas precisam, buscam, fornecem e usam informação em diferentes contextos, incluindo o local de trabalho e a vida cotidiana.” (tradução nossa). E para Wilson (2000) apud Pettigrew, Fidel e Bruce (2001), comportamento informacional é “a totalidade do comportamento humano em relação a fontes e canais de informação, incluindo a busca por informação ativa e passiva, e uso da informação.” (tradução nossa). Araújo (2012) analisa que desta forma, a informação não é tida como um documento que pode ser acessado pelo usuário e tendo seu uso quantificado, mas enfoca-se a relação entre a informação e o conhecimento ou ausência deste. 2686 �Informação passa a ser entendida como algo capaz de alterar os estados cognitivos dos sujeitos, dando-se, a partir daí, especial atenção às maneiras como os indivíduos percebem seus estados de lacuna cognitiva e as estratégias utilizadas por eles para buscar e usar as informações de que necessitam. Neste tipo de abordagem, as maneiras (ou ‘tipos’, como colocaria Weber) dos usuários perceberem suas lacunas é considerada uma variável mais importante para explicar seu comportamento informacional do que as variáveis sócio-demográficas. (ARAUJO, 2012, p. 148) Cada pessoa percebe suas necessidades de informação de uma maneira diferente, influenciadas pelo modelo de mundo de cada um. A partir desta perspectiva, os estudos de comportamento informacional pretendem analisar como ocorre esse processo de necessitar, buscar, usar, transformar a informação. O foco é entender como cada indivíduo se comporta perante sua necessidade de informação. Dentro do paradigma focado no usuário, encontram-se três abordagens, a cognitiva, a social e a multifacetada. Acompanhando a evolução dos estudos de usuários, observa-se que predomina atualmente os estudos com foco no indivíduo, com abordagem multifacetada e o emprego de múltiplos métodos. Conforme Cunha (1982) é importante conhecer os diversos métodos de estudo de usuários, para escolher qual melhor se aplica o objeto do estudo. Wang (1999) considera que seja muito difícil estabelecer limites reais entre os dois paradigmas. Ao longo dos anos ambos os paradigmas desenvolveram importantes métodos e técnicas, porém nenhum deles isolado parece fornecer uma compreensão completa sobre o comportamento informacional do usuário. Dessa forma, muitos estudiosos pregam o uso dos dois paradigmas. O pesquisador pode se basear mais profundamente em um paradigma, mas também utilizar métodos do outro paradigma. 3 PROCESSO DE BUSCA DE INFORMAÇÃO: MODELO KUHLTHAU Segundo Kuhlthau (1991), “uma busca por informação é um processo de construção que envolve toda a experiência da pessoa, sentimentos, pensamentos e ações” (tradução nossa). Carol Kuhlthau desenvolveu o seu modelo do processo de busca de informação (Information Search Process - ISP) a partir de uma série de estudos sobre as experiências comuns a usuários em processo de busca de informação. Conforme explica González Teruel (2005), o modelo é baseado numa perspectiva construtivista da aprendizagem. O processo de busca de informação é visto como um processo de construção, que passa pela incerteza até chegar ao conhecimento. Ainda conforme González Teruel (2005), nos estudos de Kuhlthau seria possível o estabelecimento de um padrão de comportamento dos usuários no processo de busca de informação. 2687 �O processo de busca de informação descrito por Kuhlthau é dividido nas seguintes etapas: iniciação, seleção, exploração, formulação, coleta e apresentação. Durante todo o processo as pessoas buscam informação em muitas fontes nas diversas etapas e experimentam sentimentos de incerteza e otimismo em alguns momentos. A primeira etapa consiste no reconhecimento de sua necessidade de informação, quando o usuário percebe a ausência de uma informação para a resolução de um determinado problema. Nesta fase predomina o sentimento de incerteza e insegurança. Na etapa seguinte, da seleção, começa a surgir um sentimento de otimismo, quando o usuário começa a se preparar para a busca, e seleciona a questão a ser investigada e a informação relevante para a sua questão. Na etapa da exploração, onde o usuário começa a investigação da informação sobre a sua questão, são identificados novamente sentimentos de incerteza e dúvida. Estes sentimentos vão se alternando, entre sentimentos positivos e negativos até o final do processo, quando o sentimento de satisfação é mais comum. Em um dos estudos realizados por Carol Kuhlthau, os alunos participantes deviam fazer registros sobre seus sentimentos, pensamentos e ações em relação a suas buscas na biblioteca, assim como os seus procedimentos, fontes utilizadas e quais fontes foram úteis. (Kuhlthau, 1991). 4 ESTUDO DO PROCESSO DE BUSCA DE INFORMAÇÃO DE USUÁRIOS DA BIBLIOTECA DO INSTITUTO DE FÍSICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 4.1 Metodologia Analisando a história dos estudos de usuário, constata-se que inicialmente os estudos eram focados no sistema, em um paradigma tradicional, e posteriormente em grande parte dos estudos o foco passou para o usuário, em um paradigma alternativo. Conforme Wang (1999), é válida a utilização dos dois paradigmas e que muitos estudos atualmente são realizados numa abordagem multifacetada e com o emprego de múltiplos métodos. O trabalho é de caráter exploratório e descritivo. Utiliza uma abordagem qualiquantitativa. O método adotado foi a aplicação de um questionário e os dados obtidos foram relacionados ao modelo de busca de informação de Carol Kuhlthau. A pesquisa está centrada no usuário, tendo características do paradigma alternativo. Nesta pesquisa optou-se por trabalhar apenas com usuários reais. Antes de iniciar o estudo foi solicitada à chefia da biblioteca a permissão para a sua realização. Em seguida foi 2688 �definida a estratégia de investigação. Foi realizada primeiramente a observação e descrição do ambiente. A próxima etapa foi a elaboração do questionário. Este era composto por perguntas abertas e fechadas, focando no processo de busca de informação do usuário e sobre os seus sentimentos em relação a isto. Na maior parte das perguntas de múltipla escolha, havia a possibilidade de marcar mais de uma opção. Atentou-se para que não fosse muito extenso. Foi aplicado um pré-teste com 2 usuários. O questionário foi distribuído aleatoriamente, no mês de novembro de 2012. Foi garantido o anonimato e a não obrigatoriedade em respondê-lo. 30 questionários foram respondidos. A principal vantagem do questionário, que se coaduna com o objetivo desta pesquisa, é a possibilidade do usuário responder às perguntas com mais liberdade, sem constrangimentos, pois não estaria sendo observado pelo pesquisador enquanto respondia, e suas respostas não seriam identificadas. Dessa forma, acredita-se que as respostas possam ser mais reais, com mais sinceridade e com menores distorções. As respostas foram analisadas na tentativa de identificação de um padrão de comportamento de busca de informação, ações e sentimentos relatados pelos usuários. 4.2 A Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal Fluminense A Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal Fluminense (UFF) foi criada em 1982 atendendo ao recém-criado Curso de Pós-Graduação em Física. A partir de 1985, com a integração à Superintendência de Documentação (órgão que coordena todo o sistema de bibliotecas da UFF), passa a ser direcionada também ao curso de graduação em Física. Em 2006 a biblioteca é transferida de local, para um espaço com instalações maiores, oferecendo um ambiente mais confortável e com acessibilidade física aos usuários. A biblioteca está localizada no próprio prédio do Instituto de Física, garantindo fácil acesso aos alunos do curso. Seu principal público são os alunos do curso de Física, de graduação, mestrado e doutorado, e seus professores. Mas atende também alunos de outros cursos, principalmente as carreiras da Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Farmácia e Química, além de toda a comunidade universitária da UFF e ao público em geral (alunos de Ensino Médio, pesquisadores externos, estudantes de outras universidades e outros visitantes). O acervo da biblioteca conta com cerca de 10 mil exemplares, entre livros, teses, dissertações, monografias, periódicos, obras de referência, CD-ROMS. A área de 2689 �concentração do acervo é Física, mas a biblioteca possui também livros de áreas afins, como Engenharia, Matemática, Computação, Química, e em menor número livros de leitura geral. Entre os serviços oferecidos pela biblioteca estão a consulta ao acervo com acesso livre às estantes, catálogo online, computadores para acesso à internet, rede wi-fi, salão de leitura, empréstimo (somente para alunos, professores e funcionários da UFF), empréstimo entre bibliotecas, treinamento de usuários, reprografia (somente para professores e alunos de iniciação científica, especialização, mestrado e doutorado), Comutação bibliográfica (COMUT). Além disso, há a realização de um evento mensal, no qual são realizadas palestras com professores convidados e apresentação musical, aberto ao público em geral. Sua estrutura administrativa atual é composta por quatro bibliotecários, um assistente administrativo, um estagiário de Biblioteconomia e Documentação e três auxiliares de biblioteca. Seu horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, de 8h às 21h. Sobre os dados de circulação, em relatório estatístico anual do ano de 2011, foi contabilizada uma média de 130 usuários por dia na utilização dos serviços da biblioteca. 5 ANÁLISE DOS RESULTADOS E COMPARAÇÃO COM O MODELO DE CAROL KUHLTHAU O questionário foi elaborado baseando-se nos apontamentos sobre o modelo Kuhlthau, privilegiando a perspectiva do usuário sobre o seu processo de busca de informação. Com as observações preliminares do ambiente, constata-se que o público mais freqüente da biblioteca são os alunos de graduação. Em sua maioria, alunos do curso de Física. Partiu-se do princípio de que, no geral, esses usuários vão à biblioteca com um objetivo muito específico, que é estudar para a prova ou algum trabalho da faculdade. Isto foi comprovado pela primeira pergunta do questionário, que indagava qual era a motivação da visita à biblioteca, com três opções de resposta: necessidade de fazer um trabalho da faculdade, necessidade de estudar para prova, ou outro motivo, que devia ser especificado. Dos 30 questionários respondidos, 17 responderam que o motivo pelo qual foram à biblioteca era a necessidade de estudar para prova. A pergunta seguinte era como se sentiam diante desta tarefa. A maior parte dos alunos apresentou somente sentimentos negativos, como preocupação, ansiedade e confusão. Foram indagados ainda sobre o porquê desse sentimento. As respostas foram: “As provas em geral me fazem sentir assim”; “Esta disciplina tem alto índice de reprovação”; “Devido à arduidade das provas.” Neste quesito pode ser aplicado o modelo Kuhlthau que diz que os sentimentos de incerteza e ansiedade são comuns no 2690 �processo de busca, principalmente na primeira etapa: “Uncertainty and anxiety are an integral part o f the process, particularly in the beginning stages” (KUHLTHAU, 1991). Porém, ainda em relação aos sentimentos diante desta tarefa, alguns alunos relataram somente sentimentos positivos, como tranqüilidade, confiança, e otimismo. Os motivos relatados para este sentimento positivo foram a confiança em si mesmo e o tempo para estudar e tirar dúvidas devido a antecedência à data da prova. Esta antecedência também foi considerada por alguns alunos como fator diminuidor da ansiedade e como uma maneira de evitar o acúmulo de matérias a estudar. Além disso, relataram a segurança que a biblioteca transmite, por ser um espaço tranqüilo, com o material necessário para o estudo. Chamou atenção o fato de que outros alunos manifestaram em suas respostas sentimentos tanto negativos, quanto positivos em relação a esta tarefa. Ao mesmo em que ao estarem estudando para a prova se sentem mais seguros e tranqüilos, ainda assim há a preocupação e sensação de que ainda não houve preparo suficiente. Comparando ao modelo de Kuhlthau, pode ser compreendido que o início da tarefa é geralmente confuso, mas na próxima etapa há o surgimento de um sentimento mais positivo, de otimismo, embora haja alternância entre estes sentimentos. Ainda na primeira pergunta, alguns usuários marcaram mais de uma opção, sendo estudar pra prova e fazer trabalho passado pelo professor. Outros usuários marcaram somente a opção “outro motivo”. As especificações feitas foram a procura por um bom local para estudo, a procura por um livro, estudo diário, e 1 usuário respondeu que sua visita à biblioteca seria para o acesso à internet para verificar suas informações acadêmicas no sistema da Universidade. Destes usuários, a maioria manifestou sentimentos positivos na pergunta seguinte. Em relação ao processo de busca de informação, mais especificamente, o questionário continha a pergunta sobre quais meios foram utilizados antes da visita à biblioteca, onde era possível marcar mais de uma opção. 10 alunos responderam que não haviam feito uma busca anterior, ou seja, a biblioteca foi a primeira opção. 13 usuários optaram pela busca na internet, 13 optaram por procurar o professor, 9 disseram que procuraram os colegas de turma. Outras respostas foram procurar outras pessoas e utilizar o acervo pessoal. Constata-se que é comum a procura pelo professor nas etapas iniciais do processo. A transferência de informação entre os colegas também é freqüente. Também foi perguntando quais sentimentos esta busca anterior à visita à biblioteca trouxe. Dos 20 alunos que realizaram uma busca anterior, 11 relataram sentimentos positivos, como esclarecimento e satisfação. 5 relataram sentimentos negativos, como dúvidas e 2691 �insatisfação, e 4 relataram ambos sentimentos, positivos e negativos. Nesta etapa, o modelo de Kuhlthau indica a existência de sentimentos de frustração e dúvidas. Na próxima pergunta, indagou-se quais eram os objetivos específicos dos alunos ao chegarem à biblioteca, ou seja, que ações pretendiam tomar. As respostas concentraram-se em encontrar um livro determinado, fazer pesquisa na internet, pesquisar sobre um assunto específico e utilizar o salão de leitura. Foi perguntado se o aluno solicitou auxílio a algum profissional da biblioteca. A maior parte dos alunos não solicitou nenhum auxílio e manifestaram sentimentos positivos relativos a esse processo de busca realizada na biblioteca. Quando perguntados se sentiam aptos a procurar e localizar a informação de que precisam sozinhos, não necessariamente na biblioteca, a grande maioria respondeu que sim, com 25 respostas afirmativas. Kuhlthau, em seus estudos com alunos universitários, observou uma posição de domínio e propriedade por parte destes alunos sobre o seu processo e suas estratégias de busca. De certa maneira, a partir destas respostas obtidas, pode-se perceber este posicionamento por parte desses usuários. Na próxima pergunta, foi indagado se o usuário considerava que a busca realizada na biblioteca seria suficiente para atender suas necessidades de informação e se planejava outra busca posterior. A maior parte dos usuários considerou suficiente a busca na biblioteca, mas ainda planejavam outras ações, como tirar dúvidas com o professor, pesquisar na internet, ou ainda, realizar mais buscas na biblioteca. Procurou-se saber ainda o motivo da escolha desta biblioteca para a realização da busca. As respostas se equilibraram entre a facilidade de acesso e o conforto oferecido pela biblioteca e também a garantia de localizar a informação desejada. Alguns ainda responderam que receberam indicação do professor ou dos colegas de turma. Neste ponto, conforme Kuhlthau (1991), toda a experiência do indivíduo interfere na busca e uso da informação. O ambiente, a troca com os colegas, os aspectos afetivos fazem parte do contexto do processo de busca de informação. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Considera-se que este estudo seja somente um estudo preliminar, e que outros estudos de usuário no campo empírico delimitado são pertinentes e necessários. Os estudos de usuário devem ser freqüentes num sistema de informação. Através da compreensão do comportamento informacional do usuário, pode-se promover um melhor uso do sistema. Kuhlthau (1991) declara que o sentimento de incerteza vivenciado pelos usuários no início do processo de busca de informação deve ser antecipado pelo sistema e pelos 2692 �mediadores (bibliotecários), com o objetivo de aperfeiçoamento do sistema. Espera-se que a análise dos resultados deste estudo, possivelmente em complementaridade com estudos futuros, possa prover melhorias e aprimoramentos do sistema em foco, para que as necessidades do usuário sejam atendidas em níveis maiores quanto possíveis. REFERÊNCIAS ARAUJO, Carlos Alberto Ávila. Paradigma social nos estudos de usuários da informação: abordagem interacionista. Informação e Sociedade, João Pessoa, v. 22, n. 1, p. 145-159, 2012. BIBLIOTECA DO INSTITUTO DE FÍSICA. Site. Disponível em: < http://www.if.uff.br/pt/biblioteca >. Acesso em 17 nov. 2012. CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia, Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, 1982. FERREIRA, Sueli Mara Soares Pinto. Novos paradigmas e novos usuários de informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 25, n. 2, 1995. GASQUE, Kelley Cristine Gonçalves Dias; COSTA, Sely Maria de Souza. Evolução teóricometodológica dos estudos de comportamento informacional de usuários. Ciência da Informação, Brasília, v. 39, n. 1, p. 21-32, 2010. GONZÁLEZ TERUEL, A. Los estudios de necesidades y usos de la información: fundamentos y perspectivas actuales. Gijón: Trea, 2005. KUHLTHAU, Carol. Inside the search process: information seeking from the user’s perspective. Journal of the American Society for Information Science, v. 42, n. 5, p. 361­ 371, 1991. PETTIGREW, Karen E.; FIDEL, Raya; BRUCE, Harry. Conceptual frameworks in information behavior. Annual Review of Information Science and Technology, v. 35, 2001. WANG, Peiling. Methodologies and methods for user behavioral research. Annual Review of Information Science and Technology, v. 34, 1999. WILSON, T. D. On user studies and information needs. Journal of Documentation, v. 37, n. 1, p. 3-15, 1981. Trabalho apresentado à disciplina Tópicos Especiais em Informação, Cultura e Sociedade I: Teorias e metodologias do estudo de usuários, ministrada pelos professores Aurora González Teruel e pelo professor Eduardo Ismael Murguia ao curso de Mestrado em Ciência da Informação da Universidade Federal Fluminense. 2693 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo do processo de busca de informação de usuários da Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal Fluminense Creator An entity primarily responsible for making the resource Cardoso, Karen Guimarães Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta um estudo do processo de busca de informação de usuários em uma biblioteca universitária. Este trabalho teve como objetivo conhecer o comportamento informacional dos usuários da Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal Fluminense, procurando compreender como ocorre o processo de busca assim como a percepção do usuário em relação a este processo. Analisa aspectos sobre os estudos de usuários. Descreve o modelo Kuhlthau do processo de busca da informação. O método adotado foi a aplicação de um questionário e os dados obtidos foram relacionados ao modelo de busca de informação de Carol Kuhlthau. A pesquisa está centrada no usuário, tendo características do paradigma alternativo. O modelo Kuhlthau diz que os sentimentos de incerteza e ansiedade são comuns no processo de busca, principalmente na primeira etapa, o que foi confirmado através da análise dos resultados. Também foi observado, de acordo com o modelo de Kuhlthau, que o início da tarefa é geralmente confuso, mas na próxima etapa há o surgimento de um sentimento mais positivo, de otimismo, embora haja alternância entre estes sentimentos. Conclui que através da compreensão do comportamento informacional do usuário, pode-se promover um melhor uso do sistema.