http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6721/SNBU2014_207.pdf 47429a28c4dcf5d2f5342cc00a50032b PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 ESTUDO DE USUÁRIOS: ANÁLISE DO MÉTODO DOS ARTIGOS INDEXADOS NA BASE DE DADOS LISA Vânia Martins Bueno de Oliveira Funaro Adriana Maria de Souza RESUMO Estudo de usuários com finalidade de analisar os artigos de periódicos indexados na base de dados Library and Information Science Abstract (LISA). Foram recuperados 46 artigos, dos quais 44 foram analisados por estarem disponíveis online na data da coleta de dados. A metodologia mais utilizada nos estudos de usuários foi o questionário (48%). Os estudos foram divididos em categorias e a com maior incidência foram as voltadas para os recursos eletrônicos disponibilizados pelas bibliotecas. Observou-se a importância destes estudos mediante o tecnologia disponível tanto para os usuários como para as bibliotecas. Palavras-chave: Estudo de usuários; Análise metodológica; Artigos científicos; Bibliotecas universitárias; Base de dados LISA. ABSTRACT User studies with the purpose to analyze the articles of journals indexed in the database Library and Information Science Abstracts (LISA). It were recovered 46 articles, of which 44 were analyzed by they are available online on the date of data collection. The most commonly used approach in user studies was the questionnaire (48%). The studies were divided into categories and with greater incidence were the ones focused on the electronic resources available through libraries. It was noted the importance of these studies by the technology available to both users and libraries. Keywords: User studies; Methodological analysis; Scientific articles; Academic libraries; LISA database. 1 INTRODUÇÃO No momento em que a tecnologia é vivida com muita intensidade em todos os segmentos da sociedade, os bibliotecários precisam elaborar estudos de usuários para detectar as reais necessidades de busca e uso da informação atualizada e, principalmente, confiável. A biblioteca torna-se um espaço além da consulta, pesquisa e empréstimo para se tornar um lugar de convivência social e acadêmica e interação tecnológica. Deve assim, 2668 �disponibilizar tecnologias adequadas para a comunicação com o usuário, de acordo com a área de atuação e os recursos eletrônicos existentes. O objetivo deste trabalho é buscar, na literatura, artigos científicos que abordam estudo de usuários em bibliotecas universitárias, para a análise da metodologia utilizada para estes estudos. 2 REVISÃO DE LITERATURA Os estudos de usuários, em sua maioria, foram realizados a partir da metade da década de 40 do século passado. Dois eventos marcaram a preocupação em estudos voltados aos usuários: 1948 - Conferência da Royal Society e 1958 - Conferência Internacional de Informação Científica, onde foram apresentados vários trabalhos sobre estudos de usuários. Sanz-Casado (1994, p. 31) define estudos de usuários como [...] el conjunto de estúdios que tratan de analizar cualitativamente y cuantitativamente los hábitos de información de los usuários, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos principalmente estadísticos - a su consumo de información. Segundo Figueiredo (1994) os estudos de usuários se configuraram em uma mudança significativa onde as bibliotecas tomaram atitudes mais ativas e dinâmicas, pois havia um estudo que diagnosticava as necessidades dos usuários o que permitiu o desenvolvimento de serviços novos como, por exemplo, serviços de alerta. As aplicações dos estudos de usuários incluem: conhecer os hábitos e necessidades de informação dos usuários, assim como detectar as mudanças que vão surgindo; avaliar os recursos dos centros de informação; medir a eficácia dos centros de informação; adequar o espaço; avaliar o sistema nacional de informação; conhecer a estrutura e dinâmica dos pesquisadores e facilitar a realização de cursos de formação de usuários (SANZ-CASADO, 1994). Com o passar dos anos e a crescente utilização das tecnologias de informação, os estudos de usuários se tornaram mais ágeis na aplicação de técnicas e análises qualitativas e quantitativas destes estudos. Ao verificar o termo “estudos de usuários” na Base de Dados Referencial de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação (BRAPCI), pode-se observar que estes estudos continuam sendo elaborados por diversos tipos de biblioteca e enfocam diversos tópicos 2669 �como: utilização de fontes de informação; uso de periódicos; mediação da informação; gestão pública, entre outros. Silva e Sampaio (2013) discutiram sobre os usuários e os não-usuários da informação com ênfase em como estão caracterizados os usuários e não-usuários no Brasil, quais os problemas que norteiam os vários tipos de bibliotecas e seus possíveis limites no processo de atuação e, em como a biblioteca pode atuar a partir da abordagem sócio interacionista. Este estudo compreendeu de uma revisão bibliográfica a partir de diálogos com a literatura de estudo de usuários, bibliotecas e epistemologia da Ciência da Informação. Os autores concluíram que é na atuação sócio interacionista que a biblioteca pode visualizar o usuário de múltiplas maneiras conferindo autonomia a comunidade de usuários para dialogar, expor e construir informação. Partindo do pressuposto que o usuário é o núcleo da biblioteca, este deve estar sempre presente na gestão da biblioteca, seja na disseminação da informação ou na utilização do espaço físico para que possa encontrar conforto ergométrico e informação confiável, disponível para suas necessidades, sejam elas quais forem. 3 MATERIAIS E MÉTODOS A base de dados LISA (Library and Information Science Abstract) foi utilizada para a recuperação dos artigos que abordam o tema estudo de usuários em bibliotecas universitárias. Esta base de dados resume e indexa atualmente mais de 440 periódicos de mais de 68 países e em mais de 20 idiomas diferentes. A cobertura de assuntos inclui todos os aspectos da biblioteconomia, usuários de biblioteca, recuperação da informação e assuntos correlatos (LISA, 2014). A base de dados é de acesso regulamentado, portanto, disponível para as instituições que fazem a assinatura para disponibilizá-la via intranet ou, VPN (Virtual Private Network), mediante login e senha para os usuários vinculados as instituições assinantes. 3.1 Estratégia de busca A estratégia de busca utilizada para recuperação dos artigos, compreendeu na utilização dos termos em “Assunto principal (todos) - SU”, na busca avançada. A base oferece a consulta de assuntos da terminologia de indexação na base, propiciando uma busca mais direta do assunto desejado. Embora a interface esteja na língua portuguesa, os termos de busca precisam ser em inglês. Portanto, a estratégia compreendeu os seguintes termos: 2670 �“user studies” AND (“university libraries” OR “academic libraries”) A lógica booleana utilizada para a elaboração de buscas em bases de dados são importantes, principalmente quando do uso de termos semelhantes como “bibliotecas universitárias” e “bibliotecas acadêmicas”. A figura 1 ilustra a página de busca avançada, permitindo a seleção do campo a que se quer buscar a informação tais como assunto, autor, palavras do título, do resumo, etc. Figura 1 - Página de busca avançada da base de dados LISA 3.2 Fator de inclusão Os artigos a serem analisados deveriam estar disponíveis em texto completo, no momento da busca (20 de março de 2014). Os artigos não disponíveis foram descartados da análise. 3.3 Software auxiliar Após a obtenção dos resultados, os artigos foram exportados para o gerenciador de referências EndNoteBasic, disponibilizado gratuitamente pela Thomson Reuthers. Este software auxilia “os usuários na elaboração de artigos científicos, permitindo a importação de 2671 �referências a partir de pesquisas elaboradas nas bases de dados do ISI e de outras bases” (GARCIA, 2013, p. 5), além de outras facilidades: Facilidades do software: - Ferramenta de busca on-line; - Permite a importação das referências diretamente das inúmeras bases de dados; - Gerencia as referências: (cria até 500 pastas, verifica duplicidades, edita referências, inclui notas); - Gera bibliografias de acordo com estilos específicos para publicação; - Insere automaticamente citações e formata bibliografias no Microsoft Word através da funcionalidade CWYW (Cite While You Write Plug In); - Compartilha as informações selecionadas com outros usuários do EndNote Basic; - Armazena até 50.000 referências; - Permite armazenar arquivos atachados (PDF, Word, etc) até 2 GB; - Não requer instalação; - Não elimina a necessidade da correção das referências. Uma das maiores facilidades, na utilização deste software, é quando da citação de autores no texto, no qual este, automaticamente, acrescenta a referência no final do texto, eliminando a etapa de verificação de que todos os autores citados nos textos estão relacionados nas referências. 4 RESULTADOS Dos 46 artigos resultantes da estratégia de busca, 44 foram utilizados para a análise (Anexo A). Dois deles foram descartados por não estarem disponíveis para download, no momento da busca. 4.1 Análise dos artigos Os artigos foram analisados de acordo com a Metodologia utilizada para a elaboração do estudo de usuários. 2672 �4.1.1 metodologia As metodologias utilizadas pelos autores foram divididas nas seguintes categorias: - Entrevista (artigos: 03, 04, 07, 14, 25) Procedimento genérico de coleta de dados no qual ocorre a presença física ou a distância do pesquisador e do sujeito entrevistado. Envolve, portanto, quatro elementos básicos: o entrevistador, o entrevistado, o ambiente (natural ou controlado) e o meio (pessoal, por telefone, etc.) através do qual ocorre a entrevista (APPOLINÁRIO, 2004, p. 70). - Grupo focal (artigos: 12 e 36) “Modalidade de pesquisa qualitativa criada pelo sociólogo norte-americano Robert King Merton na qual os dados são coletados a partir de uma situação na qual um grupo de, em média, 12 sujeitos discute intensamente um determinado assunto” (APPOLINÁRIO, 2004, p. 106). - Observação (artigo: 34) “Método de coleta de dados que pressupõe a existência de um observador que utilize determinada técnica ou método de observação (como, por exemplo, a observação casual, direta, simulada, sistemática, participante etc.)” (APPOLINÁRIO, 2004, p. 144) - Outros (artigos: 06, 20, 30, 35, 44) Nesta categoria inserem-se outras metodologias, tais como: seleção aleatória de usuários para participarem da pesquisa; avaliação de home pages; uso do Modelo de Tecnologia de Desempenho Humano, fórum aberto na universidade para analisarem o espaço físico da biblioteca, assim como os recursos eletrônicos, Learning Commons Library., conhecidos como espaços não-convencionais para dar suporte a novos estilos e tendências de aprendizagem (individual ou coletiva), projetados para a convivência e socialização, ambientes ricos em tecnologia, variedades e diferentes modos de interação de acordo com o interesse e desejo dos usuários. - Planilha de dados (artigos: 26 e 42) A biblioteca desenvolveu uma planilha para anotar a utilização, pelos usuários, dos novos serviços de referências disponibilizados eletronicamente. - Questionário (artigos: 01, 02, 03, 05, 04, 07, 08, 09, 13, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23, 24, 31, 32, 33, 37, 38, 39, 41) “Tipo de instrumento de pesquisa que consiste num conjunto de perguntas escritas que devem ser respondidas pelos sujeitos (APPOLINÁRIO, 2004, p. 168). 2673 �- Revisão de Literatura (artigos: 11 e 40) Levantamento e análise criteriosa e sistemática dos resultados e conclusões de outras pesquisas acerca de determinado tema. Os estudos de revisão de literatura (ou revisão bibliográfica, como também são conhecidos) organizam, comparam e resumem outras pesquisas e são extremamente úteis quando um pesquisador necessita realizar uma rápida avaliação de determinado campo de pesquisa com seus principais autores (APPOLINÁRIO, 2004, p. 173). - Softwares (artigos: 10, 18, 27, 28, 29, 43) Desenvolvimento de softwares para a coleta de dados de uso de serviços eletrônicos. - Entrevista e Questionário sumultâneamente (artigos: 03, 04, 07) 4.1.2 tipos de estudos • Avaliação da biblioteca/serviços/produtos - Identificação de problemas de desempenho humano em biblioteca universitária em relação ao learning commons; - Determinar o impacto da biblioteca a partir da perspectiva do aluno - uso de recursos físicos e eletrônicos, serviço de referência e local físico; - Avaliação do suporte das bibliotecas na utilização de gerenciadores de bibliografias; - SERVQUAL como método para a avaliação da qualidade de serviços prestados em bibliotecas universitárias; - Realização de teste para a avaliação da utilização do Resource Description and Access (RDA) pelos alunos de pós-graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação da Universidade Dominicana, em oposição ao uso do Código de Catalogação Anglo-Americano, 2a edição revista (AACR2); - Avaliação das preferências e percepções dos usuários em termos de novas práticas de empréstimos (e-book reader/Kindle). • Divulgação da biblioteca - Construção de um aplicativo móvel para divulgar a biblioteca (vídeos) para smartphones. • Hábito de leitura - Verificar o hábito de leitura acadêmica dos alunos e as coleções da biblioteca. • Participação de usuários em decisões na biblioteca - Participação de alunos no desenho da nova home Page; 2674 �- Grupos de foco para engajamento dos usuários na determinação de interesses e necessidades, visando o aumento da satisfação destes com os serviços e produtos prestados. • Uso da biblioteca - O que os alunos usam/buscam na biblioteca; - Utilização dos novos serviços de referência; - Uso da biblioteca da meia noite às 2h; - Análise do estudo de usabilidade do espaço físico e virtual da biblioteca; - Utilização de livros impressos e e-books da coleção de reserva; - Utilização do Marketing de Relacionamento (corpo docente/discente e bibliotecários) para a promoção do uso da biblioteca e de seus recursos. • Uso de recursos eletrônicos pelos usuários - Uso do catálogo online e impresso - objetivo do uso do catálogo e método de busca de livro nas bibliotecas; - Análise de busca por informação: ferramentas de busca na web e OPAC; - Verificação do padrão de busca no catálogo online da biblioteca; - Identificar o comportamento de busca em bases de dados, dificuldades e expectativas quanto ao auxílio da biblioteca nas buscas; - Usabilidade remota do acervo da biblioteca digital; - Uso de ferramentas digitais para uso de fontes primárias de informação; - Abordagem da importância da análise quantitativa e qualitativa do uso de recursos eletrônicos em bibliotecas universitárias; - Verificação do comportamento dos usuários na busca por informação; - Utilização do site da biblioteca pelos dispositivos móveis dos alunos; - Uso de mídias sociais para pesquisa e estudo na universidade; - Uso de periódicos eletrônicos; - Mapeamento da utilização dos vários recursos eletrônicos disponíveis, como: finalidade, impacto, importância, problemas, aceitação e satisfação por parte dos usuários; - Uso das Tecnologias de Informação e Comunicação em processos de ensino-aprendizagem; - Aplicação e medição do uso de podcast em bibliotecas universitárias e públicas, com foco em seus objetivos e características; - Verificar a forma de busca pelos usuários nas OPACs e na web e, suas reações quando não encontram a informação na OPAC; - Identificação da finalidade das buscas nas OPACs. 2675 �A figura 2 mostra a porcentagens de cada método utilizado na elaboração de estudo de usuários. FIigura 2 - Utilização (em porcentagem) de métodos nos estudos de usuários Fonte: As autoras Legenda: E = Entrevista GF = Grupo de Foco Ob = Observação Ou = Outros P = Planilha de dados Q = Questionário RL = Revisão de Literatura S = Software EQ = Entrevista e Questionário simultaneamente 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Estudos de usuários fazem parte da gestão administrativa em bibliotecas que visam atingir um alto grau de qualidade e satisfação no atendimento aos usuários de informação. Acrescente-se a isto, uma equipe capacitada e comprometida com o atendimento e desenvolvimento de produtos e serviços voltados às necessidades e aos interesses dos usuários. A divulgação de estudos feitos em várias universidades, como as que foram encontradas nos artigos selecionados para análise, mostram a preocupação dos bibliotecários em cada vez mais verificarem quais as expectativas dos usuários em relação ao que a biblioteca pode oferecer no intuito de se tornar um ambiente de ensino e aprendizagem, lazer e interação entre seus usuários e colaboradores, uma vez que, a tendência na 2676 �contemporaneidade é que esses espaços sejam locais de inovação e criatividade constantes, nos quais conhecimento e comunicação possam interagir em objetivos e interesses profícuos a todos os envolvidos. Estudos voltados para a utilização de recursos eletrônicos foram os que tiveram maior incidência entre os estudos. Isto é bastante natural e esperado na atual e emergente Sociedade da Informação e do Conhecimento, devido ao grande número de equipamentos eletrônicos pessoais adquiridos pelas pessoas e os vários aplicativos que podem ser utilizados pela biblioteca na comunicação com os seus usuários. Outra situação bastante comum é a verificação do comportamento do usuário quando da busca pela informação: onde buscam, como buscam e para que buscam. Com posse destas necessidades e interesses, os bibliotecários podem adequar o ambiente físico e eletrônico para atrair e fidelizar seus usuários. Com toda a tecnologia disponível na busca de informação, dentro e fora das bibliotecas, cada vez mais os bibliotecários devem manter-se atualizados e elaborando estudo de usuários para uma melhor adequação da biblioteca aos interesses destes. O questionário foi o método mais utilizado pelos bibliotecários. Esta é uma tendência muito grande nas várias áreas do conhecimento quando se quer utilizar um instrumento de coleta de dados, principalmente com a facilidade de formulários eletrônicos como o SurveyMonkey, por exemplo. Este instrumento atinge um número maior de pessoas e não há a necessidade do entrevistador presencialmente. Deve-se ter em mente que, ao pesquisar um estudo desta natureza, o público deverá ser motivado e sensibilizado da importância deste, pois acarretará em melhoria em todos os níveis dos serviços, produtos, espaços físicos, entre outros para os próprios usuários de biblioteca. 6 REFERÊNCIAS APPOLINÁRIO, F. Dicionário de metodologia científica: um guia para a produção do conhecimento científico. São Paulo: Atlas, 2004. FIGUEIREDO, N. M. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília, DF: IBICT, 1994. GARCIA, E. M. EndNote basic: manual do usuário. Piracicaba: ESALQ/Divisão de Bibliotecas, 2013. LISA - Library and Information Science Abstract. Disponível em: http://search.proquest.com/lisa. Acesso em: 24 mar. 2014. 2677 �SANZ-CASADO, E. Manual de estudios de usuários. Madrid: Fundación Germán Sanchez Ruipérez, 1994. (Biblioteca del libro, 62). SILVA, J. L. C.; SAMPAIO, D. A. Reflexões sobre usuários e não-usuários de bibliotecas: limitações e Perspectivas. Ponto de Acesso, Salvador, v. 7, n. 2, p. 132-157, ago. 2013. Disponível em: www.pontodeacesso.ici.ufba.br. Acesso em: 20 mar. 2014. ANEXO A - Lista dos artigos analisados quanto à metodologia utilizada nos estudos de usuários 1. ALADENIYI, F. R.; FASAE, J. K. Use of cybercafe for internet access by the students of Rufus Giwa Polytechnic, Owo, Nigeria. Program: Electronic Library and Information Systems, v. 47, n. 1, p. 4-14, 2013. Doi: 10.1108/00330331211296286. 2. ARSHAD, A.; AMEEN, K. Service quality of the University of the Punjab's libraries: An exploration of user's perceptions. Performance Measurement and Metrics, v. 11, n. 3, p. 313-325, 2010. Doi: 10.1108/14678041011098578. 3. BEARD, C.; BAWDEN, D. University libraries and the postgraduate student: physical and virtual spaces. New Library World, v. 113, n. 9/10, p. 439-447, 2012. Doi: http://dx.doi.org/10.1108/03074801211273911. 4. BHATT, S.; RANA, M. S. E-information usage among engineering academics in India with special reference to Rajasthan State. Library Hi Tech, v. 29, n. 3, p. 496-511, 2011. Doi: 10.1108/07378831111174440. 5. BLOSS, M. E. Testing RDA at Dominican University's Graduate School of Library and Information Science: The Students' Perspectives. Cataloging & Classification Quarterly, v. 49, n. 7/8, p. 582-599, 2011. Doi: 10.1080/01639374.2011.616264. 6. CHAN, D. L. H.; WONG, G. K. W. If you build it, they will come: An intra­ institutional user engagement process in the Learning Commons. New Library World, v. 114, n. '/2, p. 44-53, 2013. Doi: 10.1108/03074801311291956. 7. CHAPUTULA, A. H. State, adoption and use of ICTs by students and academic staff at Mzuzu University, Malawi. Program: Electronic Library and Information Systems, v. 46, n. 4, p. 364-382. Doi: 10.1108/00330331211276477. 8. CITTI, A. et al. User satisfaction surveys as decision making resources at the University of Bologna. Library Management, v. 33, n. 3, p. 142-150, 2012. Doi: 10.1108/01435121211217027. 9. DAVID, L. T.; SAGUN, K. K. A. Increasing awareness and use of the library's 2678 �resources and facilities through relationship marketing strategies. Library Management, v. 33, n. 4-5, p. 292-296, 2012. Doi: 10.1108/01435121211242326. 10. DE SARKAR, T. Introducing podcast in library service: an analytical study. VINE: The Journal o f Information and Knowledge Management Systems, v. 42, n. 2, p. 191­ 213, 2012. Doi: 10.1108/03055721211227237. 11. DETHLOFF, N.; GERMAN, E. M. Successes and struggles with building web teams: a usability committee case study. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo de usuários: análise do metódo dos artigos indexados na Base de Dados LISA Creator An entity primarily responsible for making the resource Funaro, Vânia Martins Bueno de Oliveira, Souza, Adriana Maria de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Estudo de usuários com finalidade de analisar os artigos de periódicos indexados na base de dados Library and Information Science Abstract (LISA). Foram recuperados 46 artigos, dos quais 44 foram analisados por estarem disponíveis online na data da coleta de dados. A metodologia mais utilizada nos estudos de usuários foi o questionário (48%). Os estudos foram divididos em categorias e a com maior incidência foram as voltadas para os recursos eletrônicos disponibilizados pelas bibliotecas. Observou-se a importância destes estudos mediante o tecnologia disponível tanto para os usuários como para as bibliotecas.