http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6719/SNBU2014_205.pdf 4dd21bdad57e15798caea0b6c2284a2a PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 ESTUDO DE USO DA COLEÇÃO DE LIVROS ELETRÔNICOS COMO BASE ESTRATÉGICA DE MARKETING Carlos Alberto Souza do Nascimento Junior RESUMO O estudo de uso é uma técnica amplamente utilizada na avaliação de acervos, encontrando-se nesta prática muitos princípios do marketing, o qual vem sendo aplicado na busca do aperfeiçoamento de produtos e serviços. A fim de verificar quem são os usuários reais das bases de dados de livros eletrônicos da EBSCO assinadas pela Universidade Federal do Pará (UFPA), a presente pesquisa objetiva aplicar o estudo de uso a um acervo eletrônico como base para criar estratégias de marketing que garantam o melhor aproveitamento dos recursos investidos na tecnologia em questão. Caracteriza-se como descritiva e aplicada, utilizando a metodologia do estudo de uso para mapear, por meio de um relatório de uso por título, as áreas mais acessadas, de acordo com a Tabela de Áreas do Conhecimento do CNPq; relacionando as faculdades, institutos e núcleos com interesse nessas áreas para definir quais unidades e subunidades devem ser objeto de estudos de marketing pelo Sistema de Bibliotecas da UFPA (SIBI/UFPA). Conclui que as áreas com menor número de acessos são as Ciências Agrárias e a área Outros. Propõe que se utilize, como estratégia de marketing, o estudo de usuários para medir o nível de conhecimento, interesse e autonomia no uso da informação eletrônica, e, a partir deste estudo, a promoção, que inclui divulgação e treinamentos. Palavras-Chave: Estudo de uso. Marketing. Livros eletrônicos. EBSCO. Universidade Federal do Pará. ABSTRACT The use study is a widely used technique in collections evaluation, laying in this practice many principles of marketing, which has been applied in the pursuit for products and services improvement. In order to verify who are the real users of EBSCO electronic books databases signed by Universidade Federal do Pará (UFPA), this research aims to apply the use study to an electronic collection as a basis to define marketing strategies to ensure a better use of the resources invested in this technology. It is characterized as a descriptive and applied research, using the use study methodology to map, through a title usage report, the most accessed areas, according to CNPq's knowledge areas table; relating the colleges, institutes and centers with interest in those areas to determine which units and subunits shall be subject of marketing studies by the Sistema de Bibliotecas of UFPA (SIBI/UFPA). Concludes that the areas with fewer accesses are the Agricultural Sciences and the area Others. Suggests, as a marketing strategy, to apply a user study to measure the levels of knowledge, interest and autonomy in the use of electronic information, and, then, the promotion techniques, which include dissemination and training on the databases. Keywords: Use study. Marketing. Electronic books. EBSCO. Universidade Federal do Pará. 2656 �1 INTRODUÇÃO O Sistema de Bibliotecas (SIBI) da Universidade Federal do Pará (UFPA) busca estar sempre conectado aos seus usuários a fim de lhes oferecer melhores serviços e produtos, acompanhando o avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs). Isso inclui a formação dos acervos eletrônicos, que mais recentemente passaram a incluir o acesso aos e­ books ou livros eletrônicos, que ganham cada vez mais espaço no mercado editorial brasileiro. Todavia, a experiência tem mostrado que são necessários esforços a fim de capacitar os usuários no uso de ferramentas informacionais eletrônicas, e o planejamento de ações neste sentido se percebe imprescindível, principalmente em redes como o SIBI/UFPA, que atende a uma comunidade composta, de acordo com os dados mais recentes, por mais de 45 mil usuários (UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ, 2012, não paginado). Após um ano de assinatura de bases de livros eletrônicos da EBSCO, notou-se o crescimento no número de acessos, questionando-se quem são os usuários que já utilizam a base. Essa indagação deu origem à presente pesquisa, a qual objetiva aplicar o estudo de uso a um acervo eletrônico como base para criar estratégias de marketing que garantam o melhor aproveitamento dos recursos investidos na tecnologia em questão. Para tanto, busca mapear o uso dos acervos eletrônicos por área de conhecimento, relacionando as áreas às faculdades, institutos e núcleos dos campi da capital; identificar as áreas de conhecimento mais acessadas e as menos utilizadas; e sugerir ações de marketing que possibilitem a difusão da informação em meio eletrônico. 2 REVISÃO DE LITERATURA O livro eletrônico ou e-book não é realmente uma novidade. Em 1993, Landoni (apud ROSETTO, 1997, p. 4) analisava algumas das definições discutidas à época para o termo, embora sua origem remeta ao ano de 1945 (DZIEKANIAK, 2010, p. 84). Ao longo dos anos, porém, e com a evolução das tecnologias, tornou-se possível a leitura de documentos eletrônicos tanto em aparelhos desenvolvidos especificamente para este fim, denominados e­ readers, como também em diversos outros dispositivos portáteis, como os smartphones, além, é claro, dos computadores pessoais. Atualmente, a informação não somente é disponibilizada em meio eletrônico, como nele é produzida. E isso não se restringe aos livros, mas engloba todo tipo de documento, como artigos, relatórios, teses, dissertações etc., às vezes também denominados como e­ books. Para a presente pesquisa, contudo, considera-se livro eletrônico ou e-book somente os 2657 �livros publicados em formato eletrônico ou digitalizados para que possam ser acessados, remota ou localmente, em um dispositivo digital. Já no que tange ao marketing, embora tenha sido originalmente desenvolvido para atender a uma demanda do setor privado, suas técnicas passaram a ser utilizadas em diversos setores sociais, incluindo as bibliotecas, tendo em vista que objetiva orientar o fluxo de produtos e serviços até o consumidor final de forma satisfatória (BAPTISTA; COSTA; VIANA NETA, 2009, p. 85; ANGELO; ZIVIANI, 2011, p. 2). A American Marketing Associaton (2004 apud AMARAL, 2008, p. 31) define marketing como “[...] um conjunto de processos que envolvam a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles [...]”. Diversas ações de marketing têm sido usadas em bibliotecas nos últimos tempos, algumas delas chegando a incluir o marketing em sua estrutura organizacional, como é o caso da UFPA (UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ, 2009). Essa absorção do marketing pelas bibliotecas tem levado bibliotecários interessados no assunto a desenvolver ações e estratégias que agreguem valor à informação. Amaral (2008, p. 34) lista algumas atividades de marketing que podem ser aplicadas às bibliotecas, dentre elas a promoção, “com o propósito de fazer conhecer e efetivar o uso ou adoção de um produto, idéia, comportamento ou serviço”. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Segundo a classificação proposta por Vergara (2006, p. 46), as pesquisas devem ser classificadas quanto aos fins e quanto aos meios. Neste modelo, a presente pesquisa caracteriza-se como descritiva e aplicada. Quanto aos meios, utilizou-se metodologia própria da Biblioteconomia, o estudo de uso, definido por Vergueiro (1988, p. 106) como “aqueles que se iniciam a partir de um grupo de materiais da biblioteca e então começam a investigar qual o seu uso ou quanto de uso eles tiveram”. O universo desta pesquisa é composto pelos títulos disponibilizados nas bases de dados da EBSCO assinadas pela UFPA, tomando-se os 630 títulos acessados como amostra para o cumprimento dos objetivos. Sabendo-se que o acesso à base só é possível nas imediações da Universidade Federal do Pará por meio da identificação por IP do dispositivo, compreende-se que os sujeitos da pesquisa são aqueles que integram a comunidade universitária que frequenta os campi da Universidade. Dessa forma, as ações aqui propostas têm como público-alvo os usuários do próprio SIBI-UFPA, principalmente no que tange ao alunado de graduação dos campi de Belém. 2658 �A coleta de dados foi feita a partir de um relatório de uso por título, gerado pelo agregador (EBSCO), compreendendo o período de setembro de 2012 a junho de 2013. Após exclusão de 70 títulos duplicados, os mesmos foram classificados de acordo com a Tabela de Áreas do Conhecimento do CNPq , e então tabuladas por tipo de acesso (Total de acessos ao texto, Acesso online ao texto completo, Download do texto completo e Acesso ao resumo). 4 RESULTADOS Na representação dos dados coletados, demonstrada no Gráfico 1, nota-se que, enquanto as Ciências Exatas e Naturais são as mais consultadas na base de dados, com um total de 285 acessos ao texto completo e 345 acessos a resumos, as Ciências Agrárias são as que apresentam menor demanda, com apenas 3 acessos ao texto completo (2 consultas online e 1 download), seguidas da área Outros, que representa quantidades semelhantes, com 4 acessos a textos completos (2 online e 2 downloads) e 10 resumos. Gráfico 1: Acessos às bases de e-books (EBSCO) pela UFPA (set. 2012-jun. 2013) 1901ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral 1900ral ■ Total de acessos ao texto completo 1900ral ■ A cesso online ao texto completo 1900ral ■ Download do texto completo 1900ral ■ Consulta ao resumo Fonte: Do autor. Assim, deacordo com procedimento anterior para relacionar as faculdades, institutos e núcleos323 às áreas do conhecimento, podemos concluir que as unidades e subunidades nas quais o SIBI/UFPA deve, inicialmente, concentrar suas atividades de marketing são: Núcleo de Ciências Agrárias e Desenvolvimento Rural, Núcleo de Meio Ambiente, Núcleo de Altos 322 D isponível em: http://memoria.cnpq.br/areasconhecimento/index.htm. 323 Análise feita a partir das informações disponibilizadas no site http://www.ufpa.br. 2659 �Estudos Amazônicos, Instituo de Ciências Biológicas, Faculdade de Engenharia Sanitária e Ambiental, Faculdade de Engenharia Naval e Faculdade de Biblioteconomia. Propõe-se as seguintes ações de marketing voltadas para este público: a) estudo de usuários, para medir o nível de conhecimento, interesse e autonomia que os mesmos possuem no que diz respeito à utilização da informação eletrônica; e b) promoção das bases assinadas pela UFPA, incluindo divulgação e treinamentos com o objetivo de demonstrar ao usuário quais os recursos das bases e como utilizá-los de maneira eficiente, de acordo com os resultados obtidos no estudo de usuários. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A gestão de bibliotecas tem evoluído com a Administração. É inegável a importância de se conhecer o usuário final para que a ele se ofereça produtos e serviços de qualidade, que atendam aos seus interesses e necessidades. As técnicas e atividades de marketing podem ser ferramentas valiosas quando bem aplicadas, e algumas das práticas da Biblioteconomia correspondem a esse objetivo. A pesquisa realizada demonstra o quanto são importantes as estatísticas de uso, orientando na tomada de decisão e no planejamento de atividades que visem aumentar a satisfação do usuário. Mas, o estudo de uso é somente uma das etapas para que se chegue a uma conclusão sobre a utilização de uma coleção. Verificar quem são os usuários reais de uma biblioteca ou de um grupo de materiais leva a muitos outros questionamentos - e os não-usuários?, por que não acessam as bases?, eles conhecem as bases?, seu conteúdo lhes interessa?, ou deixam de acessá-las devido a alguma dificuldade?, que dificuldades?... A partir das respostas a essas e outras perguntas, será possível fazer os ajustes necessários para que os recursos da biblioteca sejam bem utilizados, assim como justificáveis, valorizando não somente a informação e seus produtos, como, também, o próprio bibliotecário. 6 REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angelica. Marketing da informação: entre a promoção e a comunicação integrada de marketing. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa, v. 18, n. 1, p. 31­ 44, jan./abr. 2008. Disponível em: <http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/1636/1637>. Acesso em: 16 maio 2014. 2660 �ANGELO, Edna da Silva; ZIVIANI, Fabricio. Marketing informacional em unidades de informação. DataGramaZero: Revista de Informação, v. 12, n. 3, ago. 2011. Disponível em: <http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=18471>. Acesso em: 16 maio 2014. BAPTISTA, Sofia Galvão; COSTA, Maíra Murrieta; VIANA NETA, Maria Altair Vilanova. Marketing para promoçaõ de produtos e serviços de informação: estudo de caso da biblioteca da Presidência da República. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 6, n. 2, p. 83-104, jan./jun. 2009. Disponível em: <http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=10600>. Acesso em: 16 maio 2014. DZIEKANIAK, Gisele Vasconcelos. Considerações sobre o e-book: do hipertexto à preservação digital. Biblos: Revista do Instituto de Ciências Humanas e da Informação, v. 1, n. 2, p. 83-99, jul./dez. 2010. Disponível em: <http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=16400>. Acesso em: 16 maio 2014. ROSETTO, Marcia. Os novos materiais bibliográficos e a gestão da informação: livro eletrônico e biblioteca eletrônica na América Latina e Caribe. Ciência da Informação, v. 26, n. 1, 1997. Dispnível em: <http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=8751>. Acesso em: 16 maio 2014. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ. Conselho Universitário. Resolução n. 666, de 2 de abril de 2009 CONSAD: Órgãos Suplementares: Sistema de Bibliotecas - SIBI, Biblioteca da UFPA. Disponível em: <http://bc.ufpa.br/site/images/DocumentosPDF/regimentoBC2009.pdf>. Acesso em: 17 maio 2014. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ. Pró-Reitoria de Planejamento. Diretoria de Informações. UFPA em números. 2012. Disponível em: <http://www.ufpanumeros.ufpa.br/>. Acesso em: 7 nov. 2013. VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2006. VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos. Estudos de uso e de usuários como instrumentos para diminuição da incerteza bibliográfica. Revista da Escola da Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, v. 17, n. 1, p. 104-118, mar. 1988. Disponível em: <http://www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=13640>. Acesso em: 16 maio 2014. 2661 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo de uso da coleção de livros eletrônicos como base estratégica de marketing Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento Junior, Carlos Alberto Souza do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O estudo de uso é uma técnica amplamente utilizada na avaliação de acervos, encontrando-se nesta prática muitos princípios do marketing, o qual vem sendo aplicado na busca do aperfeiçoamento de produtos e serviços. A fim de verificar quem são os usuários reais das bases de dados de livros eletrônicos da EBSCO assinadas pela Universidade Federal do Pará (UFPA), a presente pesquisa objetiva aplicar o estudo de uso a um acervo eletrônico como base para criar estratégias de marketing que garantam o melhor aproveitamento dos recursos investidos na tecnologia em questão. Caracteriza-se como descritiva e aplicada, utilizando a metodologia do estudo de uso para mapear, por meio de um relatório de uso por título, as áreas mais acessadas, de acordo com a Tabela de Áreas do Conhecimento do CNPq, relacionando as faculdades, institutos e núcleos com interesse nessas áreas para definir quais unidades e subunidades devem ser objeto de estudos de marketing pelo Sistema de Bibliotecas da UFPA (SIBI/UFPA). Conclui que as áreas com menor número de acessos são as Ciências Agrárias e a área Outros. Propõe que se utilize, como estratégia de marketing, o estudo de usuários para medir o nível de conhecimento, interesse e autonomia no uso da informação eletrônica, e, a partir deste estudo, a promoção, que inclui divulgação e treinamentos.