http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6715/SNBU2014_201.pdf 99596aaa8e89d2c321c98aa57ae97da2 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 ESTATÍSTICAS DE USO DOS RECURSOS 2.0 DISPONÍVEIS NA BIBLIOTECA DA UNESP - CAMPUS DE RIO CLARO Cristina Marchetti Maia Regina Maria Seneda Flávia Maria Bastos Josimeire Moura da Silva RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar e analisar os dados de usabilidade dos usuários ao consultarem os tutoriais e apresentações disponibilizadas nos canais de comunicação da biblioteca da Unesp - Câmpus de Rio Claro, nas plataformas ISSUU e Youtube. Para seu desenvolvimento foi realizada uma breve revisão de literatura com intuito de fundamentar o uso das ferramentas tecnológicas visando a ampliação e visibilidade dos serviços disponíveis nas bibliotecas para os usuários. Com base na literatura também foi possível elaborar uma análise descritiva das plataformas Youtube e ISSUU utilizadas pela biblioteca. Após esta análise foram coletados os dados produzidos durante a interação dos usuários com o conteúdo disponível nas plataformas, sendo possível identificar quais foram os conteúdos com maior e menor número de visualizações. Os dados foram extraídos de acordo com cada plataforma e seus respectivos períodos. Como resultados foi possível identificar e apresentar os conteúdos disponíveis para acesso, bem como, o quantitativo de visualizações por parte dos usuários. Desta forma, a partir da apresentação e análise dos dados, foi possível identificar o interesse e a necessidade dos usuários por um atendimento e suporte virtual, em função do crescente número de visualizações para os diversos conteúdos disponibilizados nas plataformas ISSUU e Youtube. Palavras-Chave: Serviço de referência; Web 2.0; Youtube; ISSUU. ABSTRACT The aim of this paper is to present and analyse the usability data from users of tutorials and presentations available at Unesp - Campus de Rio Claro Library’s media on ISSUU and Youtubeplataforms. A brief literature review was undertaken in order to justify the use of technological tools aiming at expansion and visibility of the available services to the library’s users. Based on literature, it was also possible to develop a descriptive analysis of Youtube and ISSUU plataforms used by the library. Then the data produced during the interaction between users and content were collected. It was also possible identify the items with the highest and lowest number of visualizations. The data were collected in accordance with each plataform and their respective periods. The results are: the identification of available contents and the number of visualizations. It was also possible to identify the users’ interests and the 2604 �need of virtual support because o f the increasing number of visualizations of several contents available on ISSUU and Youtubeplataforms. Keywords: Reference service; Library Web 2.0; Youtube; ISSUU. 1 Introdução Ao longo dos anos, com o avanço das tecnologias, as bibliotecastêm reestruturado o modelo do serviço de referência, promovendo atendimento e suporte virtual, mediado pelas tecnologias 2.0, com o objetivo de atender um novo perfil de usuário. Sobre o papel da biblioteca universitária: As bibliotecas universitárias são organizações complexas, com múltiplas funções e uma série de procedimentos, produtos e serviços que foram desenvolvidos ao longo de décadas. No entanto, o seu propósito fundamental permaneceu o mesmo, isto é: proporcionar acesso ao conhecimento. Esse acesso ao conhecimento é que irá permitir que o estudante, o professor e o pesquisador possam realizar suas aprendizagens ao longo da vida. (CUNHA, 1999). Desta forma, é fundamental que a biblioteca facilite o acesso à informação, tanto na forma presencial ou virtual, criando serviços e produtos confiáveis e de qualidade, de acordo com as expectativas do usuário. A Diretoria Técnica de Biblioteca e Documentação (DTBD) da Universidade Estadual Paulista (Unesp), câmpus de Rio Claro, teve seu início em 1957, com a Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Rio Claro (FAFI). O início das atividades foi em 1958, com os cursos de História Natural, Geografia, Matemática e Pedagogia e em 30 de janeiro de 1976 foi criada a Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” que, entre outras, incorporou a Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Rio Claro. Constantemente são oferecidas capacitações direcionadas para a comunidade acadêmica em geral e comunidade externa nas modalidades individuais, grupos pequenos e de até 50 pessoas. No ano passado foram capacitados na modalidade presencial 348 usuários e mais 368 alunos ingressantes nas recepções no início do ano. Na modalidade presencial, os cursos oferecidos referem-se a bases de dados, normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), gerenciador de referências (EndNote Web, Mendeley e Zotero) ou ferramenta antiplágioTurnitin. Além disso, são realizadospelos bibliotecários da Seção de Referência, atendimentos individuais (presenciais, virtuais ou por telefone)que totalizaram cerca de 1.500 atendimentos em 2013. 2605 �Visando fornecer suporte às capacitações e orientações, bem como atender aos usuáriosimpossibilitados de comparecer à biblioteca, são disponibilizados vários tutoriais e apresentações no site da biblioteca. O material disponibilizado também possibilita tornar os usuários mais independentes para realizar atividades de pesquisa e elaboração de seus trabalhos, além de facilitar o trabalho do bibliotecário, que pode despender de mais tempo para fornecer atendimentos diferenciados à comunidade acadêmica. As plataformas escolhidas para disponibilizar os materiais elaborados foram Youtube (para vídeos) e ISSUU (para apresentações), pois são recursos gratuitos com acesso irrestrito e de fácil manutenção. Além disso, a biblioteca também possui perfis no facebook (https://www.facebook.com/biblioteca.rioclaro) e um blog (http://bibliotecaunesprc.wordpress.com/), recentemente criado. Atualmente há vários estudos sobre tecnologias 2.0 em bibliotecas, porém a área carece de trabalhos sobre o resultado do uso de tais recursos os quais podem ser mensurados a partir de dados do próprio site, como quantidade de visualizações do arquivo,tornando-os confiáveis e reais. Essa avaliação é muito importante, pois permite direcionar alguns serviços, criar e aperfeiçoar os materiais já existentes, adequando-os às necessidades do usuário e ao tipo de orientação. O presente trabalho tem por objetivo apresentar as estatísticas de uso dosmateriais disponibilizados nos canais da biblioteca da Unesp- câmpus de Rio Claro nas plataformas ISSUU e Youtube. Portanto, consideramos relevante o presente estudo, pois ele nos oferece um feedback destes serviços e comprovam a necessidade da sua existência para atender usuários cujo perfil está cada vez mais tecnológico e autônomo. 2 Revisão de Literatura Cada biblioteca tem suas características e peculiaridades cujo objetivo principal deve ser sempre o usuário. Desta forma, a informatização das bibliotecas e evolução das ferramentas e suportes têm proporcionado uma mudança gradual nos diversos produtos e serviços oferecidos aos usuários. Aplicativos no celular, ícones na tela do computador, tablets, netbooks facilitam e agilizam o acesso de recursos pelo usuário e a Web 2.0 oferece ferramentas que possibilitam a construção e criação coletiva; novas formas surgem por meio da etiquetagem constituindo-se em links de um amplo hipertexto, que possibilita novas maneiras de organizar e recuperar dados. (SANTOS, 2013). 2606 �Com as oportunidades e ferramentas disponíveis atualmente,faz-se necessário seu uso e aplicação para benefício do usuário e facilitador da biblioteca, interagindo assim a todo o momento e em qualquer lugar. Esta “maximização de ferramentas e recursos” precisa ser deliberadamente usada e vista, a busca pela informação tem uma trajetória a qual deve ser eficiente e sua resposta deve ser “chamativa” e de fácil acesso, constituindo assim uma tarefa a ser realizada. Nas universidades é possível e justo reconhecer que consideráveis recursos e ferramentas tecnológicas vêm sendo aplicados, talvez não na mesma proporção em termos de aquisição de obras a qual é mais freqüente, mas sim para aquisição, renovação de serviços e de métodos de trabalho. (MIRANDA, 2006). Uma nova biblioteca coloca-se disposta a enfrentarestes novos desafios, com uma postura colaborativa e mais acessível, sustentada pelo processo comunicacionalonde o acesso à informação predomina com uma estrutura mais personalizada e funcional. 2.1 Avaliação de produtos e serviços A internet proporciona um espaço virtual onde é possível a interação dos usuários de bibliotecas para os produtos e serviços disponibilizados online. Para a disponibilização e avaliação deste uso,as ferramentas gratuitas têm sido utilizadas nas bibliotecas universitárias, as quais são objeto de estudo deste trabalho. Avaliação pressupõe a existência de propósitos definidos e, para tanto, é necessário um conjunto do mesmo, tendo valor os dados quantitativos ou qualitativos em relação a um padrão ou meta específica. Segundo Lancaster: UM DICIONÁRIO comum definiria avaliação como o 'ato de medir o valor' de uma atividade ou objeto. Entretanto, autores que tratam do tema da avaliação provavelmente serão mais precisos. Alguns afirmam que avaliação é um ramo dapesquisa - a aplicação do 'método científico' para determinar, por exemplo, a qualidade do desempenho de um programa. Outros destacam seu papel no processo decisório: a avaliação reúne dados necessários para determinar quais dentre várias estratégias alternativas parecem ter mais probabilidade de obter um resultado almejado. E ainda outros consideram a avaliação como componente essencial da administração - mais exatamente, os resultados da avaliação podem ajudar o administrador a alocar recursos de modo mais eficiente. (LANCASTER, 1996, p.1). Método de coleta de dados é sinônimo de informação, uma ferramenta que se usa para avaliação, estudo e levantamento de dados com fins próprios. Sendo assim, para selecionar 2607 �uma abordagem que melhor atenda os propósitos do mesmo, dependerá de seu critério, como a quantidade e exatidão dos dados, o custo e o tempo de sua obtenção. Algumas ferramentas oferecidas para divulgação de produtos e ou serviços já oferecem recursos para mensurar os resultados da sua utilização, facilitando para quem produziu avaliar como está sendo o uso desta ferramenta. 2. 2 Plataformas utilizadas pela biblioteca: Youtube e ISSUU Com relação às tecnologias utilizadas para a criação dos materiais e para os vídeos, atualmente é utilizado Screencast-O-Matic e a ferramenta Powtoon, versão gratuita. No ISSUU são colocadas as apresentações em Power Point e PDF (apostila de curso), enquanto que os vídeos são disponibilizados no site Youtube e possuem como conteúdo, serviços da biblioteca, acesso aos catálogos e alguns recursos do processador de texto Office Word para formatação de trabalhos. A maioria dos materiais disponibilizados nos canais foi elaborada pela equipe da biblioteca, porém outros itens foram inseridos, pois considerou-se o conteúdo pertinente. Tal descrição será feita no item Resultados. O Youtube é uma plataforma gratuita de vídeos da empresa Google, criada em 2005, e permite que qualquer pessoa crie um perfil, insira, acesse e compartilhe o conteúdo. Uma das características do Youtube é a criação de um canal, que funciona como um perfil público, possibilitando o envio de vídeos e organização dos materiais. Tal recurso é utilizado por pessoas físicas, mas principalmente por organizações na divulgação de seus produtos e serviços. Para postar um vídeo, o responsável deve atentar-se às políticas do canal, pois constantemente o conteúdo é revisto pela equipe responsável e os vídeos podem ser removidos ou sujeitos a penalidades. (YOUTUBE, [20--]). Esse recurso foi escolhido pela biblioteca, pois é o site mais popular de vídeos, gratuito, aceita vários formatos e atende às demandas da biblioteca, que são tutoriais curtos. Além disso, o Youtube permite que o usuário assine um determinado canal e receba constantemente as atualizações. O ISSUU é uma plataforma de apresentações digitais que possui cerca de 15 milhões de publicações, 25.000 novas publicações a cada dia e 80 milhões de acessos mensais. (ISSUU, c2014). A biblioteca utiliza a versão gratuita e a vantagem desse recurso é a forma de apresentação do material em formato de livro, o que facilita a leitura e permite que, por meio de um cadastro rápido, o conteúdo seja convertido para PDF gratuitamente. Inicialmente, era utilizado o site Slideshare, porém com o tempo tal recurso foi substituído 2608 �pelo ISSUU e tem sido mantido desde 2012. A disponibilização de materiais em forma de apresentação é importante, pois não é todo tipo de conteúdo e orientação que pode ser convertido em vídeo, e vice-versa, desta forma, ambos complementando-se. Desta forma, a inserção dos materiais nos respectivos sites, torna o acesso dinâmico, rápido e interativo. Outro ponto forte em comum para o usodesses sites é que ambos permitem a inclusão de tags para descrever o assunto, facilitando a localização do material desejado. O uso das duas plataformas visa atender aos dois perfis de usuários, do mais tradicional, que muitas vezes prefere uma apresentação com uma forma estática ao mais tecnológico, que busca com mais frequência tutoriais em forma de vídeo. 3 Materiais e Métodos Para a coleta dos dados foi utilizado recursos do próprio site, que já fazem a contagem automaticamente; posteriormente esses dados foram analisados, verificando quais foram os conteúdos com maior e menor número de visualizações. As plataformas possuem diversas opções de relatório, no entanto aqui serão apresentadasas características essenciais e informações mais relevantes para este estudo: ISSUU- menuSVatistics no ícone principal. Permite gerar relatórios semanais, mensais ou selecionando um período específico, com no máximo de 6 meses (para usuário free). O serviço possui atualização diária e permite a visualização também em formato de gráfico e mapas. Segundo informações do site os dados apresentados no relatório de acessos são: • Data de publicação; • Impressions, que consiste na contagem do número de vezes que a publicação foi exibida, seja no momento de upload ou simples abertura do arquivo; • Reads, que consiste na contagem das pessoas que efetivamente consultaram o material e que dedicaram um tempo na publicação. Portanto, para a elaboração das estatísticas, consideramos somente a coluna Reads, pois foi considerada a mais real. Importante ressaltar que, segundo informações do site, o simples movimento de deslizar as páginas no arquivo não conta como uma leitura e sim como uma impressão; • Tempo médio de leitura, que consiste no tempo médio que os leitores gastam nas publicações e quantidade de downloads. Conteúdo em inglês. 2609 �Youtube - é utilizada a ferramenta Analyticsque fornece informações mais detalhadas e permite selecionar o período desejado, inclusive pode ser todo o período, desde a inserção do vídeo. • Seção Desempenho: representa a quantidade total de visualizações dos vídeos, estimativa de minutos assistidos e inscrições; • Seção Envolvimento: possui a avaliação dos usuários, compartilhamentos, entre outros; e a relação dos vídeos que mostra um ranking com os 10 vídeos organizados de acordo com o número de visualizações e minutos assistidos. Conteúdo em português. 4 Resultados Finais A seguir serão apresentados os dados coletados referente a dois períodos (período 1 e 2), nas plataformas ISSUU e Youtube, respectivamente. 4.1 ISSUU • Nome do Canal: UNESP - Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" (Figura 1) • Site: http://issuu.com/bibliotecaunesprc • Quantidade de apresentações: 19 • Apresentações criadas pela biblioteca: 10. As nove apresentações sobre a ferramenta Turnitin foram criadas pela empresa responsável. • Criação do perfil: nov. 2012 2610 �Figura 1 - Canal da biblioteca no ISSUU UNESP - Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquita Filho" Rio Claro, Brazi www.rc.unesp.br/btolioteca/ i — •»! i w w i m sou Referências - ABNT NBR Instrutor - PeerMark questões 6023: 2002 U N E S P - U n iv e rsid ad e E sta d u a l P a u lis ta "Júlio d e U N E S P - U n iv e rsid ad e E s ta d u a l P a u lis ta "Jubo d e o rie n ta ç ã o p a ra d e se n v o lv im e n to d e r e f e r ê n c ia s d e a c o r d o c a m a n o rm a ABNT 6 0 2 3 d e 2 0 0 2 P a sso a p a sso de com o o in stru to r rea b za a s q u e s tõ e s p a ra o P eerm artc Apostila Normas ABNT U N E S P - U n iv e rsid a d e E s ta d u a l P a u lis ta "Juiio d e A p o stila e la b o ra d a p e lo s b ib lio tec ário s d a ST R A U O d a U n e sp - c a m p u s d e Rio C laro. Instrutor/Professor Inicio U N E S P - U n iv e rsid a d e E sta d u a l P a u lis ta "Juiio d e P a s s o a p a s s o n ic ia l d o in stru to r n o Tumitin Instrutor - PeerMark U N E S P - U n iv e rsid ad e E s ta d u a l P a u lis ta "Jubo d e Instrutor - Rubricas no GradeMark U N E S P - U n iv e rsid ad e E s ta d u a l P a u lis ta "Jubo d e Fonte: ISSUU ([2014]) Período 1: de 09 nov. 2013 a 30 abr. 2014319 Total de visualizações no período: 4016 (Figura 2) Figura 2- Visualizações no ISSUU: período 1 Turnitin- Tarefas iniciais Turnitin- Peermark questões Tutorial Word 2003 EndNote Web: acesso Bases de dados e indicadores Zotero Mendeley Tutorial Word 2007 Apostila Normas ABNT Citações Formatação de Trabalhos Referências Fonte: Elaborado pelos autores (2014) adaptado de ISSUU ([2014]) 319Como mencionado em Materiais e Métodos, o sistema fornece os dados dos últimos 6 meses, gratuitamente. 2611 �Período 2: de 01 jan. 2014 a 30 abr. 2014 Total de visualizações no período: 2775 (Figura 3) Figura 3- 10 maiores visualizações no ISSUU: período 2 Fonte: Elaborado pelos autores (2014) adaptado de ISSUU ([2014]) 4.2 Youtube • Nome do Canal: BibliotecaUnespRC (Figura 4) • Site: http://www.youtube.com/user/BibliotecaUnespRC?feature=mhsn • Quantidade de apresentações: 39 • Apresentações criadas pela biblioteca: 39 • Criação do perfil: jan. 2011 Figura 4- Canal da biblioteca no Youtube B ib lio te c a U n e s p R C 5-3 -Z3zz~s Aouarda/y>os sua visíhx. C o n ta te -n o s stra u d (1 9 ) e s p .b r I Parthenon: http://’Mrw.Parthenon.biblio Tutorial Parthenon: http://youtu.be/flL.9tBWosRU Tutonas de EEB: http //youtu be/3rudfq7qz2k http //youtu be/sCgcpGpbgNY 134 w w w .rc.unesp.br/biblioteca C an ais e m n a IMBUB P a rth e n o n - B u s c a In te g ra d a da R ed e d e B ib lio te c a s U ne sp C an ais p o p u la re s n o YouTube Fonte: Youtube ([2014]) 2612 �Período 1: de 05/01/2011 à 30/04/2014 Total de visualizações no período: 48.522 (ver Figura 5) Ao selecionar um período, a ferramenta do Youtube mostra somente os dados dos 10 vídeos mais visualizados. Figura 5- 10 maiores visualizações no Youtube: período 1 7) Turnitin: Relatório de originalidade Como solicitar a ficha catalográfica EndNote Web: Busca online de referências EndNote Web: Criando uma conta 1) Turnitin: Tela inicial e primeiros passos EndNote Web: Como gerar listas de referências EndNote Web: Importando referências Como juntar arquivos pdf Como converter documento word para pdf Como configurar margens espelhos 0 5000 10000 15000 20000 25000 Fonte: Elaborado pelos autores (2014) adaptado de Youtube ([2014]) Período 2: de 01 jan. 2014 à 30 abr. 2014 Total de visualizações no período: 4.576 (ver Figura 6) Figura 6- 10 maiores visualizações no Youtube: período 2 Como acessar os e-books disponibilizados na Unesp 1 56 Mendeley Video Aula I 62 EndNote Web: Busca online de referências t 68 1 113 Como juntar arquivos pdf Como converter documento word para pdf 1 202 Bem vindo! 1 212 Como inserir a ficha catalográfica usando o Merge.. 1 227 t 41)5 EndNote Web: Como gerar listas de referências 4 53 EndNote Web: Importando referências Como configurar margens espelho 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 Fonte: Elaborado pelos autores (2014) adaptado de Youtube ([2014]) 2613 �5 Considerações Finais A utilização destes recursos 2.0 são facilitadores para os usuários e estão presentes no dia a dia o que tornar essencial a atenção para o seu uso oferecendo o acesso rápido e fácil às informações importantes e necessárias. Portanto, é fundamental que o profissional bibliotecário acompanhe o surgimento de novas tecnologias e modernização das ferramentas e seja criativo para a manutenção desses suportes. Os recursos da Web 2.0 oferecem um leque de opções para o bibliotecário chegar até o usuário sem que ele esteja no espaço físico da biblioteca. Mas, para que esses recursos sejam inseridos no serviço de referência de modo adequado é de suma importância que o profissional adquiram e desenvolvem habilidades e competências relacionadas a estes recursos. (PEREIRA; CARVALHO, 2012, p. 120). As plataformas utilizadas demonstraram-se acessíveis para elaboração desse trabalho e, apesar de diversas opções de relatórios, as informações selecionadas apresentaram os resultados de uma forma clara, permitindo analisar e avaliar os materiais já existentes. O número de visualizações, como mostrado nas figuras acima, são representativos e justifica a importância desse trabalho nas bibliotecas, além de tornar visível para todosum dos trabalhos que tem sido desenvolvido nas bibliotecas atualmente. Um exemplo de visibilidade é a pesquisa no Google pelo título “como configurar margens espelhos” em queum dos vídeos do canal aparece na página inicial dos resultados. Ambas as plataformas, ISSUU e Youtube apresentam grande número de acessos, sendo que o canal do Youtube possui quase o dobro de visualizações se verificado no período de janeiro a abril de 2014. Acredita-se que, além deste canal possuir o dobro da quantidade de materiais, os vídeos são mais rápidos de consultar, gerando assim, um número maior de visualizações. Com relação aos materiais, segue o resumo dos mais consultados: ISSUU: • Apresentações sobre normas da ABNT. Além das apresentações individuais sobre as normas de citações, referências e trabalhos acadêmicos, a apostila, que é um compilado dessas normas, ocupa o terceiro lugar no ranking e mesmo assim foi inserida quase dois anos depois da criação do canal. Atualmente esse material é enviado para outras instituições mediante solicitações destas. Youtube: • Material sobre formatação explicando alguns recursos do processador de texto Office 2614 �Word ocupa os primeiros lugares. Mesmo não sendo atribuição do bibliotecário, são desenvolvidos materiais e orientações na área de informática, tendo em vista a dificuldade que os alunos possuem com relação ao uso das ferramentas do processador. Além disso, o número elevado de visualizações valida tal realidade; • Gerenciadores de referências ocupam boa posição, provavelmente em consequência do crescimento das capacitações realizadas, necessitando, portanto, de consulta posterior do material; • Instruções sobre os recursos do catálogo Athena e da busca integrada Parthenon (como renovação, buscas, entre outros), pois à medida que são implantados novos produtos, deve-se ter a preocupação de fornecer orientações quanto ao seu uso. Vale ressaltar que esses vídeos apesar de inseridos posteriormente possuem grande número de visualizações. Dessa forma, destaca-se a importância da constante avaliação de produtos e serviços em uma unidade de informação por meio da apresentação de estatísticas de uso, pois são de grande relevância para nortear atividades e comprovar a importância do trabalho das bibliotecas no meio acadêmico. 6 Referências CUNHA, M. B. da. Desafios na construção de uma biblioteca digital. Ciência da Informação, Brasília, v. 28, n. 3, p. 255-266, set./dez. 1999. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v28n3/v28n3a3.pdf>. Acesso em: 22 abr. 2014. ISSUU. AboutIssuu . c2014. Disponível em: <http://issuu.com/bibliotecaunesprc>. Acesso em: 22 abr. 2014. ISSUU. UNESP- Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquita Filho” . [2014]. Disponível em: <http://issuu.com/bibliotecaunesprc>. Acesso em: 22 abr. 2014. LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de Lemos/ Livros, 1996. MIRANDA, A. Biblioteca universitária no Brasil: reflexões sobre a problemática. [19-].Disponível em: <http://www.antoniomiranda.com.br/ciencia_informacao/BIBLIOTECA_UNIVERSITARIA _.pdf> Acesso em: 24 abr. 2014. PEREIRA, E. do N.; CARVALHO, A. V. A Web 2.0 no serviço de referência: análise do uso nas bibliotecas das universidades federais do nordeste brasileiro. Informação & Informação, 2615 �Londrina, v. 17, n. 3, p. 102-124, set./dez. 2012. Disponível em:<http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/viewFile/13000/pdf> Acesso em: 12 maio 2014. SANTOS, H. P. Etiquetagem e folksonomia: o usuário e sua motivação para organizar e compartilhar informação na Web 2.0. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.18, n.2, p. 91-104, abr./jun. 2013. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/pci/v18n2/07.pdf> Acesso em: 23 abr. 2014. YOUTUBE. BibliotecaünespRC . [2014]. Disponível em: <https://www.youtube.com/user/BibliotecaUnespRC?feature=mhsn>. Acesso em 22 abr. 2014. YOUTUBE. Sobre o Youtube . [20--]. Disponível em: <https://www.youtube.com/yt/about/pt-BR/> . Acesso em 22 abr. 2014. 2616 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estatísticas de uso dos recursos 2.0 disponíveis na Biblioteca da UNESP- Campus de Rio Claro Creator An entity primarily responsible for making the resource Maia, Cristina Marchetti, Seneda, Regina Maria, Bastos, Flávia Maria, Silva, Josimeire Moura da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho tem por objetivo apresentar e analisar os dados de usabilidade dos usuários ao consultarem os tutoriais e apresentações disponibilizadas nos canais de comunicação da biblioteca da Unesp – Câmpus de Rio Claro, nas plataformas ISSUU e Youtube. Para seu desenvolvimento foi realizada uma breve revisão de literatura com intuito de fundamentar o uso das ferramentas tecnológicas visando a ampliação e visibilidade dos serviços disponíveis nas bibliotecas para os usuários. Com base na literatura também foi possível elaborar uma análise descritiva das plataformas Youtube e ISSUU utilizadas pela biblioteca. Após esta análise foram coletados os dados produzidos durante a interação dos usuários com o conteúdo disponível nas plataformas, sendo possível identificar quais foram os conteúdos com maior e menor número de visualizações. Os dados foram extraídos de acordo com cada plataforma e seus respectivos períodos. Como resultados foi possível identificar e apresentar os conteúdos disponíveis para acesso, bem como, o quantitativo de visualizações por parte dos usuários. Desta forma, a partir da apresentação e análise dos dados, foi possível identificar o interesse e a necessidade dos usuários por um atendimento e suporte virtual, em função do crescente número de visualizações para os diversos conteúdos disponibilizados nas plataformas ISSUU e Youtube.