http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6714/SNBU2014_200.pdf 1440512c59df553592c8ea1725bf261f PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 ENTRA EM CENA O INTERAGENTE: A CONCEPÇÃO DE INTERATIVIDADE NA BIBLIOTECA DA FACULDADE SENAC FLORIANÓPOLIS Jorge Moisés Kroll do Prado RESUMO A forma de se consumir informação está em constante transformação por conta dos benefícios que as tecnologias têm nos apresentado. Dentro das bibliotecas este contexto não poderia ser diferente, o que tem gerado uma série de quebras de paradigmas que há muito tempo estão consolidados na teoria e prática da Biblioteconomia. Desta forma, este artigo traz uma reflexão sobre a mudança de nomenclatura de “usuário” para “interagente”, baseando-se no conceito de interatividade proposto pela Psicologia mais os movimentos provenientes das mídias sociais. Além da reflexão teórica, apresenta-se um relato prático de uma atividade realizada pela Biblioteca Universitária da Faculdade Senac Florianópolis na qual há o empoderamento da comunidade envolvida, caracterizando-a com a participação de interagentes ao invés de meramente usuários. Palavras-Chave: Interatividade. Biblioteca Universitária. Redes sociais. Faculdade Senac Florianópolis. ABSTRACT The form to consume information is in constant transformation by account of the profits that the technologies has in the presented. Inside the libraries this contexto could not be different, what has generated a series of paradigms failures that does very time are consolidated in the theory and practical of the Library Science. Of this form, this article brings a reflection on the change of nomeclature of “user” to “interagente”, basing in the concept of interativity proposed by Psychology more the movements from the social media. In addition to the theoretical reflection, presents a relate practical of na activity realised by the University Library of Faculty Senac Florianópolis in which were is the empowerment of the wrapped community, characterising it whith interagentes instead of users. Keywords: Interativity. University library. Social networks. Faculty Senac Florianópolis. 1 INTRODUÇÃO Vários são os trabalhos que buscam compreender a influência das mídias sociais no cotidiano das pessoas. Provenientes do fenômeno da Internet, elas têm causado grande repercussão e sendo utilizadas como ferramentas de comunicação, gestão, ativismo, educação, saúde e a cada novo dia uma nova mídia é criada segundo uma nova necessidade. 2598 �As bibliotecas, espaços preocupados em disseminar informação em qualquer suporte de forma que possa ser recuperável a qualquer momento, estão buscando quebrar alguns paradigmas e se estabelecer nesta realidade. Este novo contexto muda o que era tradicional, inclusive nomes bastante comuns à realidade das bibliotecas, como “usuário”. Neste artigo, de cunho ainda introdutório, exploratório e empírico, pretende-se apresentar o conceito de “interagente” às bibliotecas. O termo não é novo na área da Biblioteconomia ou Ciência da Informação, entretanto, seu uso ainda não vingou nas publicações científicas. 2 BIBLIOTECAS, SOCIEDADE DO COMPARTILHAMENTO E INTERAGENTES O espaço de uma biblioteca está repleto de paradigmas desde sua tenra existência. Sempre se associou que é um espaço elitizado, de poucas classes e da inacessibilidade aos livros (se nos remetermos às bibliotecas da Idade Média, por exemplo). Esta percepção vem sendo quebrada aos poucos com a forma em que são administradas e novos produtos e serviços são criados. Nos últimos anos, o fenômeno da Internet tem se apresentado em todas as áreas e influenciado o modus operandi individual e organizacional. Partindo do fenômeno da Internet, há o das mídias sociais, que segundo Telles (2010) são sites de relacionamento que reúnem pessoas que compartilham informação em texto, vídeo ou imagem. Além desta relação apresentada pelo autor, considera-se que as mídias sociais atribuem novas identidades aos indivíduos, pois munidos de um celular com câmera e conectados à internet, conseguem fazer transmissões ao vivo de quaisquer acontecimentos. Com este empoderamento do indivíduo, apresenta-se uma nova realidade que deve ser descoberta com afinco pelo campo da Biblioteconomia. Um levantamento preliminar nos anais dos principais congressos da área de Ciência da Informação e Biblioteconomia apresenta diversos relatos de experiência de bibliotecas que começam a atuar nas mídias sociais. Pressupõe-se que no momento desta inserção, cada bibliotecário saiba do potencial que estas mídias podem trazer às suas unidades de informação se usadas da maneira correta e com foco no resultado efetivo. Começa a sair a terminologia “usuário”, não mais representativa para o espaço de uma biblioteca que está atuante em mídias sociais e entra a do “interagente”, pois conforme Primo (2005) este termo traz uma liberdade maior ao indivíduo e o liga mais com interação, já que “usuário” pode remeter a alguma hierarquia estabelecida por regras. 2599 �Se as mídias sociais possibilitam a interatividade, é necessário que se preste atenção a ela e de forma planejada se possa fazer o uso com algum retorno para a organização, seja financeiro ou intelectual. Parte desta interatividade já existia no momento do Serviço de Referência, por exemplo, onde a conversa leva à construção de um levantamento bibliográfico que deve atender a necessidade de informação. Agora a realidade é outra, pois muitas vozes podem atuar em um só momento cooperando para uma sociedade do compartilhamento, onde a informação é veiculada sem restrições físicas e temporais, de uma a milhares de pessoas. 3 O INTERAGENTE NA FACULDADE SENAC FLORIANÓPOLIS Apresenta-se a Biblioteca Universitária da Faculdade Senac Florianópolis, atuante desde 23 de outubro de 2000, como a unidade de informação escolhida para o desenvolvimento e observação deste trabalho. Ela faz parte de uma rede que engloba outras bibliotecas que estão distribuídas por Santa Catarina, que conversam entre si tanto no quesito de planejamento, como no técnico. Intimamente ligada com as metas, visão, valores e missão do Senac a nível estadual, bem como com os da própria Faculdade, a Biblioteca conseguiu se tornar um espaço que supra as necessidades informacionais da comunidade de interagentes. Tal comunidade é composta pelos alunos, em torno de 70 colaboradores, mais de 100 professores e ainda a comunidade externa. Desta forma, busca-se uma maior aproximação da biblioteca quanto a sua comunidade de interagentes. É necessário que se pense na autonomia destes interagentes, para que eles possam colaborar com seu capital intelectual tanto para algo mais formal, como uma gestão participativa, ao mais informal, como estratégias de marketing e interatividade em mídias sociais. Conhecer com plenitude a comunidade em que a Biblioteca está inserida, seus hábitos e costumes, junto da natureza e acontecimentos da Faculdade, é de imprescindível importância. 3.1 “O livro que marcou minha vida acadêmica” A Semana do Livro e da Biblioteca, compreendida entre a semana do dia 23 de outubro é considerada o evento mais importante da unidade de informação há alguns anos. Além de ser uma data comemorada em âmbito nacional, também se comemora o aniversário da Biblioteca, foi fundada no ano de 2000. 2600 �Para a edição da Semana de 2012, uma série de atividades foi realizada tendo como ideia norteadora a de atender todas as categorias de interagentes da Biblioteca. Atualmente a Faculdade Senac Florianópolis, a qual está vinculada a Biblioteca, oferece cursos de formação inicial e continuada (de curta duração), de graduação tecnológica e pós-graduação, em diversas áreas do conhecimento. A equipe da Biblioteca encara como um grande desafio esta gama tão diversificada de necessidades informacionais atribuídas pelos cursos. O primeiro passo foi identificar um formato amigável para interação e que chegasse a todos os interagentes. Desta forma, pensou-se numa exposição fotográfica, que é uma atividade simples e pode ficar estrategicamente localizada. O segundo passo foi o assunto da exposição; precisava ser atrativo e que engajasse o maior número possível de pessoas. Com as ideias concatenadas, a ação foi chamada de “O livro que marcou a minha vida acadêmica” e teve como objetivos: a) Divulgar o espaço e acervo da Biblioteca; b) Valorizar as opiniões dos interagentes; c) Divulgar os cursos da Faculdade e e) Ampliar a visibilidade da fanpage no Facebook da instituição. A proposta consistiu em convidar cinquenta pessoas, entre alunos, professores e colaboradores onde cada uma foi indagada: Qual livro marcou a sua vida acadêmica? Para responder era necessário posar para uma sessão de fotos junto do livro que deveria ser obrigatoriamente do acervo. A sessão foi realizada dentro do próprio espaço da Biblioteca e desta forma atendeu ao primeiro objetivo proposto, que era o de divulgar seu acervo e espaço. Sempre pensando em alcançar um público maior, as pessoas convidadas foram de diversos cursos que a instituição oferece, já que cada uma das fotografias posteriormente publicadas era identificada com o nome do curso do fotografado e assim, o terceiro objetivo proposto também foi alcançado. A plataforma digital escolhida foi o Facebook por ser a principal mídia social utilizada pela instituição e por permitir uma facilidade de engajamento através de suas funcionalidades. Ao mesmo tempo em que a exposição foi montada no hall, ela foi postada na fanpage da Faculdade. Exatamente as mesmas fotografias foram utilizadas e com as mesmas informações de identificação: nome do fotografado, do fotógrafo e do vínculo com a instituição. Para que houvesse uma comunicação entre os dois espaços, junto da exposição colocada no hall da Faculdade um QRcode direcionava os visitantes à exposição publicada no Facebook. O QRcode é um código de barras bidimensional que armazena variados formatos de dados e pode ser decodificado em alta velocidade (PANKIEWICZ, 2009), permitindo aos visitantes que pudessem fazer a interação com possíveis amigos fotógrafos ou colegas fotografados a partir de seus dispositivos móveis. 2601 �Além desta ferramenta que permite uma interatividade entre os dois espaços, a exposição teve um caráter de gamificação para aumentar este grau de interatividade. Conforme Praude (2012), o objetivo da gamificação é designar o uso da estrutura de um jogo como objetivo, estratégia, esforço e recompensa para uma finalidade outra, que não seja o jogo propriamente dito. Desta forma, dentro da fanpage da Faculdade, os visitantes eram convidados a curtir a foto que tinham mais gostado e assim dar um presente ao fotografado que tivesse mais curtidas ao final da Semana do Livro e da Biblioteca. Através das estatísticas de acesso da página no Facebook, pode-se destacar os seguintes dados: a) Post com maior visualização no histórico da página, com mais de 40 mil visualizações; b) O número de pessoas que comentaram a respeito do álbum foi de 565; c) A página teve 51 novas curtidas durante a semana em que aconteceu a ação e d) 731 pessoas se envolveram com a página (a partir de visualizações, curtidas e compartilhamentos). De forma conclusiva, a atividade atingiu os seus objetivos de forma plena e destacouse como uma ação inovadora por parte da equipe da Biblioteca. Toda a comunidade engajouse com a promoção de forma a ser legítimos interagentes. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS As tecnologias estão atuando massivamente e a sociedade, promotora disso, vem na maioria das vezes se beneficiando desta atuação. Para acompanhar este ritmo, muito vem se publicando a respeito, procurando elucidar inúmeras questões de cunho social, econômico ou mesmo tecnológico. O mesmo contexto volta-se à natureza das bibliotecas, que também procuram estar atualizadas para disponibilizar produtos e serviços de informação de qualidade. Conclui-se que o conceito de interagente ainda é pouco usado na área, provavelmente por falta da reflexão da prática. É necessário que as bibliotecas se transformem em espaços que aceitem a interatividade de sua comunidade envolvida. É necessário que de forma planejada estrategicamente, atuem nas mídias sociais promovendo uma abertura para esta interatividade. Estas necessidades somente serão abarcadas com a motivação do bibliotecário, bem como da atualização de suas competências e habilidades técnicas. A tecnologia está presente, as mídias sociais são ótimas ferramentas, basta um estudo planejado do uso delas e como engajar o público de modo a não mais torna-los usuários da informação, mas interagentes com a informação. 2602 �6 REFERÊNCIAS INTERNATIONAL FEDERATION OF LIBRARIES ASSOCIATION AND INSTITUTIONS. Manifesto da IFLA/UNESCO sobre bibliotecas públicas. Última revisão em 03 nov. 2004. Disponível em: <http://archive.ifla.org/VII/s8/unesco/port.htm>. Acesso em: 10 maio 2014. PANKIEWICZ, Igor. O que são os QR Codes? Publicado em 23 abr. 2009. Disponível em: <http://www.tecmundo.com.br/imagem/1995-o-que-sao-os-qr-codes-.htm>. Acesso em: 10 maio 2014. PRAUDE, Carlos C. Gameficação da arte: poética para mídias locativas e dispositivos móveis no espaço urbano. 2012. Disponível em: <http://medialab.ufg.br/art/wp- content/uploads/2012/09/carlosPraude.pdf>. Acesso em: 10 maio 2014. PRIMO, Alex. Enfoques e desfoques no estudo da interação mediada por computador. 404NotFound, n. 45, 2005. Disponível em:<http://www.facom.ufba.br/ciberpesquisa/404nOtF0und/404_45.htm >. Acesso em: 11 maio 2014. SENAC. Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. Site. Disponível em: <http://www.senac.br/>. Acesso em: 10 maio 2014. TELLES, André. A revolução as mídias sociais: estratégias de marketing digital para você e sua empresa terem sucesso nas mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. 2. ed. São Paulo: M. Books do Brasil, 2010. 2603 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Entra em cena o interagente: a concepção de interatividade na Biblioteca da Faculdade SENAC Florianópolis Creator An entity primarily responsible for making the resource Prado, Jorge Moisés Kroll do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A forma de se consumir informação está em constante transformação por conta dos benefícios que as tecnologias têm nos apresentado. Dentro das bibliotecas este contexto não poderia ser diferente, o que tem gerado uma série de quebras de paradigmas que há muito tempo estão consolidados na teoria e prática da Biblioteconomia. Desta forma, este artigo traz uma reflexão sobre a mudança de nomenclatura de ―usuário‖ para ―interagente‖, baseando-se no conceito de interatividade proposto pela Psicologia mais os movimentos provenientes das mídias sociais. Além da reflexão teórica, apresenta-se um relato prático de uma atividade realizada pela Biblioteca Universitária da Faculdade Senac Florianópolis na qual há o empoderamento da comunidade envolvida, caracterizando-a com a participação de interagentes ao invés de meramente usuários.