http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6709/SNBU2014_195.pdf 6e06935bd9f94b175b951956afaf2d93 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 DISSEMINAÇÃO SELETIVA DA INFORMAÇÃO: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA DE MINAS GERAIS Aparecida de Fatima Castro Campos RESUMO É um estudo de caso referente à avaliação da satisfação do usuário em relação à ação de disseminação seletiva de informação adotada na Biblioteca Ângela Vaz Leão do Centro Universitário de Formiga-UNIFOR-MG. O objetivo do trabalho foi avaliar a satisfação dos usuários em relação ao Boletim Informativo, Informe-Biblio, a partir da percepção dos mesmos. Para a realização desta pesquisa, adotou-se como instrumento de coleta de dados o questionário, elaborado no Google Forms, com seis questões objetivas e uma para espaço de sugestões. O universo da pesquisa constituiu-se dos 692 usuários cadastrados, entre professores, alunos e egressos. A amostra foi formada por 60 participantes que responderam ao questionário, representando 9% do total. Após a análise dos resultados foi possível identificar que os usuários consideraram relevantes as informações que são enviadas, bem como têm interesse em continuar recebendo o boletim informativo e necessitam de informações em vários formatos. Através do estudo pode-se perceber também a importância da biblioteca em trabalhar sempre a assertividade do serviço de disseminação seletiva da informação e a exploração de outras mídias, como as redes sociais. Os resultados desta pesquisa podem subsidiar a melhoria do serviço de disseminação seletiva da informação na Biblioteca Ângela Vaz Leão, contribuindo para o atendimento das necessidades informacionais e satisfação dos usuários. Palavras-Chave: Disseminação seletiva de informação; Boletim informativo; Serviço de referência. ABSTRACT This is a case study - evaluation of user satisfaction related to the action of selective dissemination of information adopted in the Library Angela Vaz Leao belonging to the Centro Universitario de Formiga- UNIFOR-MG. The objective of this study was to evaluate user satisfaction related to a technical newsletter called Informe-Biblio. For this research, the questionnaire was adopted as an instrument of data collection, developed in Google Forms, with six objective questions and one for suggestions. The research sample consisted of 692 registered users (including teachers, students and graduated ones). The sample consisted of 60 participants who responded to the survey, representing 9% of the total. After analyzing the results, we found out that users considered relevant the information that was sent to them and that they are interested on receiving the newsletter and require information in various formats. Through the study we can also realize the importance of the library advance the assertiveness of the selective dissemination of information and the need to explore other media such as social networks. These results can support the improvement of the selective dissemination of 2556 �information service in the Library Angela Vaz Leao, helping to meet the informational needs and user satisfactions. Keywords: Selective dissemination of information; Technical newsletter; Reference service. 1 INTRODUÇÃO As atividades de referência devem refletir os objetivos da instituição da qual fazem parte, uma vez que funcionam como uma peça-chave que se relaciona com a base do sistema de recuperação da informação (SRI): o usuário. Para Grogan (2001, p. 50), a expressão serviço de referência “[...] aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação” Nas bibliotecas, existem diversos serviços fundamentais para o usuário, sendo um deles o serviço de Disseminação Seletiva da Informação (DSI), utilizado nas universidades. Segundo Macedo (1984), a DSI está enquadrada na terceira linha do serviço de referência e se aplica para a divulgação do que é atual. Este estudo trata do serviço de DSI na Biblioteca Ângela Vaz Leão, do Centro Universitário de Formiga - UNIFOR-MG, realizado através de um Boletim Informativo Eletrônico, chamado Informe-Biblio, no formato de correio eletrônico, com divulgação mensal de conteúdo oportuno e relevante ao usuário. Devido à preocupação constante da biblioteca em oferecer produtos e serviços mais dinâmicos e relevantes para seus usuários, o objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos usuários em relação ao Boletim Informativo - Informe-Biblio, a partir da percepção dos mesmos. 2 REVISÃO DE LITERATURA Segundo Souto (2010), os serviços de disseminação seletiva de informação têm como intuito tornar os usuários informados e atualizados com informações compatíveis e personalizadas de acordo com seu perfil e linha de pesquisa, aperfeiçoando assim os serviços de alerta oferecidos pela biblioteca. A DSI é um serviço de notificação, dinâmico, planejado para informar aos usuários sobre publicações e outras fontes de informação que lhes interessam potencialmente. (LANCASTER, 2004). Uma das vantagens deste serviço é a “[...] redução considerável do tempo gasto pelos usuários em localizar a informação.” (LONGO, 1979, p. 83). Sampaio e Moreschi (1990) esclarecem que o papel do bibliotecário de referência, responsável pelo serviço de informação é ser o mediador, o seletor da informação, agindo 2557 �como um filtro entre o leitor e as publicações, encaminhando-lhe apenas o que for relevante à sua área. 2.1 DSI na Biblioteca Ângela Vaz Leão O Serviço de DSI está inserido na Biblioteca Ângela Vaz Leão através do InformeBiblio, que representa um boletim eletrônico criado em 2008, com periodicidade mensal. É dirigido a todos os cursos de graduação do UNIFOR-MG - 22 no total - e enviado para os e­ mails voluntariamente cadastrados na Biblioteca professores, alunos e egressos. É formado por duas partes: uma geral que é comum a todos os cursos e a outra específica. Suas seções estão assim definidas: sumários correntes de periódicos eletrônicos das áreas; sugestões de livros indicados por professores da instituição; novas aquisições do mês; e-books; base de dados; notícias relevantes e frase motivacional. A caracterização do Informe-Biblio a partir da descrição das categorias de disseminação seletiva da informação proposta por Souto (2010) está apresentada abaixo. A função é educativa e informativa, pois busca manter o usuário atualizado sobre temas do seu interesse, em sua área de atuação. A operacionalização é realizada no Google Docs com a vantagem de ter acesso remoto pelo browser e não precisar instalar software específico no computador. A elaboração do perfil do usuário é realizada pelo cadastro através do preenchimento de um formulário na biblioteca, com as informações: nome, e-mail, curso e período. A abrangência é grupal, uma vez que é direcionado aos usuários cadastrados pertencentes ao mesmo curso e com necessidades comuns. Os recursos informacionais monitorados são considerados híbridos, pois há seções comuns e seções específicas para os cursos da instituição. A coleta de informações é distribuída, pois as informações são coletadas em diferentes fontes. Em relação à seleção, o conteúdo é selecionado criteriosamente pela equipe responsável, sob supervisão e aprovação da coordenação da biblioteca. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Para a realização desta pesquisa, adotou-se como instrumento de coleta de dados o questionário, conforme definição de Marconi e Lakatos (2010), constitui um instrumento formado por uma série ordenada de perguntas, com um critério pré-determinado, que devem ser respondidas e sem a presença do entrevistador. O questionário de seis questões objetivas foi elaborado na plataforma Google Forms, aplicativo do Google Docs. Destacam-se como vantagens dessa forma de questionário a facilidade de uso e objetividade na apresentação das respostas - coleta automática de dados. 2558 �A pesquisa foi realizada no período de 14 a 28 de fevereiro de 2014. O universo do estudo constituiu-se em todos os 692 usuários cadastrados. Após a coleta dos resultados, os dados foram computados em tabelas. 4 RESULTADOS FINAIS Do universo submetido ao estudo («=692), 60 usuários responderam ao questionário e formaram a amostra deste trabalho (9% do total). O primeiro ponto abordado foi a respeito da relevância das notícias e mensagens publicadas no informativo. As respostas obtidas estão apresentadas na (TAB.1). Tabela 1 - Relevância das notícias e mensagens publicadas no informativo Opções Participantes 34 Muito bom Bom 25 Regular 1 Fonte: Dados da pesquisa, 2014. Porcentagem (%) 57 42 2 Verifica-se que a maioria dos usuários considerou que as informações enviadas são relevantes. Esta perspectiva reforça a importância do papel desempenhado pelo profissional de biblioteconomia na seleção e direcionamento da informação. Como já apresentou Becker (1963 apud FIGUEIREDO, 1992, p. 20): bibliotecários treinados são “caçadores de informações muito habilidosos.” 318 Na avaliação sobre a contribuição das informações enviadas, 77% dos participantes afirmaram “sim” (n=46); 23% responderam “às vezes” (n=14) e nenhum participante respondeu “não”. Dessa forma é possível perceber que a maioria dos participantes considera que o serviço contribui de alguma forma para seus estudos e atualização profissional. No entanto, uma parcela significativa (23%) respondeu “às vezes”. Este é um dado de alerta e uma possível ação de melhoria para a assertividade do serviço. A TAB. 2 apresenta as preferências e as necessidades informacionais dos usuários, considerando quais tipos de informação que mais lhes interessam. Do total de entrevistados, 50% querem ter acesso a todas as seções de informações. Esta questão trata de um grande desafio para os bibliotecários, pois, diante do volume de informações disponíveis, essa situação exige dos profissionais o desenvolvimento de um 318 BEKER, J.; HAYES, R. M. Information storage and retrieval: tools, elements, theories. New York: Wiley, 1963. 2559 �papel mais ativo como facilitadores de informação. Conforme Figueiredo (1999, p. 91) “[...] a tecnologia da informação é um negócio dos bibliotecários, não dos usuários.” Tabela 2 - Tipo de informação que os usuários mais gostariam de receber Opções Sumários de periódicos eletrônicos Indicações de sites e bases de dados Notícias da biblioteca Todas Fonte: Dados da pesquisa, 201^ Participantes 11 14 5 30 Porcentagem % 18 23 8 50 Em relação às outras mídias e instrumentos para a disseminação da informação e comunicação com a biblioteca, obteve-se: Tabela 3 - Mídias ou instrumentos como forma de comunicação com a Biblioteca de acordo com os usuários Porcentagem % Opções Participantes 24 40 Site institucional Blog 6 10 3 5 Mídia impressa 27 45 Redes sociais 0 Outros Fonte: Dados da pesquisa, 201^ É possível verificar que, dentre as opções disponibilizadas para resposta, os usuários preferiram as redes sociais e o site institucional como formas de comunicação. Isso reforça a necessidade da biblioteca se fazer presente e acompanhar os hábitos dos seus usuários. Esse dado também é importante como subsídio para o planejamento e execução das próximas ações relacionadas aos produtos e serviços da biblioteca. Em relação à apresentação, à diagramação e ao estilo do Informe-Biblio, 48% dos participantes consideraram “bom” (n=29); 43% consideraram “muito bom” (n=26); 7% consideraram “regular” (n=04) e 2% consideraram “outros” (n=01). No questionário, foi deixado um espaço para sugestões e elas foram muito diversificadas, mas também importantes para a avaliação interna da Biblioteca. Os assuntos mais comentados foram sobre: novas tecnologias; tecnologias de informação e comunicação; informações sobre formatação de monografia. E, por fim, foi questionado aos participantes se eles gostariam de continuar recebendo o boletim informativo: 98% responderam “sim” (n=59) e 2% responderam “não” (n=01). Esse 2560 �resultado foi muito positivo, pois, comprovou a importância e o interesse que os usuários têm em receber as informações disponibilizadas. É também um desafio: manter essa ferramenta como forma de contribuir com produtos e serviços de qualidade na biblioteca universitária. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS O serviço de DSI oferecido pela Biblioteca Ângela Vaz Leão, o Boletim Informativo eletrônico - Informe-Biblio - é um importante instrumento que auxilia os usuários em relação à busca de informações. Após a análise dos resultados foi possível perceber que os usuários consideraram relevantes as informações que são enviadas, bem como têm interesse em continuar recebendo o boletim informativo e necessitam de informações em vários formatos. Salienta-se também a importância da Biblioteca em trabalhar sempre a assertividade do serviço de disseminação da informação e a exploração de outras mídias, como as redes sociais. Por fim, os resultados obtidos podem subsidiar a melhoria do serviço de disseminação seletiva da informação, contribuindo para o atendimento das necessidades informacionais e satisfação dos usuários. 6 REFERÊNCIAS FIGUEIREDO, N. M. de. Paradigmas modernos da ciência da informação. São Paulo: Polis, 1999. ______. Serviços de referência & informação. São Paulo: Polis, 1992. GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2001. LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2004. LONGO. R. M. J. Sistema de recuperação da informação: disseminação seletiva da informação e bases de dados. Brasília, DF: Thesaurus, 1979. MACEDO, N. D. de. Em busca de diretrizes básicas para o serviço de referência e informação para bibliotecas brasileiras. Revista brasileira de biblioteconomia e documentação, São Paulo, v. 17, n. 3/4, p. 61-70, jul./dez. 1984. MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010. SAMPAIO, M. I. C.; MORESCHI, E. B. P. DSI - Disseminação seletiva da informação: uma abordagem teórica. Revista brasileira de biblioteconomia e documentação, São Paulo, v. 23, n.1/4, p. 38-57, jan./dez. 1990. SOUTO, L. F. Informação seletiva, mediação e tecnologia. Rio de Janeiro: Interciência, 2010. 2561 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Disseminação seletiva da informação: avaliação da satisfação do usuário em uma Biblioteca Universitária de Minas Gerais Creator An entity primarily responsible for making the resource Campos, Aparecida de Fatima Castro Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource É um estudo de caso referente à avaliação da satisfação do usuário em relação à ação de disseminação seletiva de informação adotada na Biblioteca Ângela Vaz Leão do Centro Universitário de Formiga-UNIFOR-MG. O objetivo do trabalho foi avaliar a satisfação dos usuários em relação ao Boletim Informativo, Informe-Biblio, a partir da percepção dos mesmos. Para a realização desta pesquisa, adotou-se como instrumento de coleta de dados o questionário, elaborado no Google Forms, com seis questões objetivas e uma para espaço de sugestões. O universo da pesquisa constituiu-se dos 692 usuários cadastrados, entre professores, alunos e egressos. A amostra foi formada por 60 participantes que responderam ao questionário, representando 9% do total. Após a análise dos resultados foi possível identificar que os usuários consideraram relevantes as informações que são enviadas, bem como têm interesse em continuar recebendo o boletim informativo e necessitam de informações em vários formatos. Através do estudo pode-se perceber também a importância da biblioteca em trabalhar sempre a assertividade do serviço de disseminação seletiva da informação e a exploração de outras mídias, como as redes sociais. Os resultados desta pesquisa podem subsidiar a melhoria do serviço de disseminação seletiva da informação na Biblioteca Ângela Vaz Leão, contribuindo para o atendimento das necessidades informacionais e satisfação dos usuários.