http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6689/SNBU2014_175.pdf afaeb14e5c64b2e1389d772d8dc9b378 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: O CASO DA BIBLIOTECA DE NUTRIÇÃO E ODONTOLOGIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE Andréia Pereira de Araújo Matos RESUMO Este trabalho tem como objetivo relatar as estratégias de capacitação de usuários e divulgação de serviços, realizadas pela Biblioteca de Nutrição e Odontologia da Universidade Federal Fluminense a partir do ano de 2012. Após a realização de uma pesquisa empírica, através do método da observação, foi identificado o baixo uso, por parte dos usuários, dos serviços disponíveis na biblioteca e das bases de dados científicas na web. A observação foi realizada por um período de seis meses e após o diagnóstico, foram criadas estratégias de melhoria baseadas nos conceitos de competência informacional, planejamento e marketing. As ações, detalhadas no conteúdo do presente trabalho, geraram mudanças significativas e melhoraram a interação entre o usuário e a biblioteca. Conclui-se que as bibliotecas universitárias precisam estar atentas ao nível de competência informacional de seus usuários e criar estratégias que fortaleçam seu papel de apoiar as atividades de pesquisa e ensino da universidade em que estão inseridas, através de um trabalho focado nas necessidades específicas da comunidade a que atende. Palavras-Chave: Capacitação de usuários; universitárias; Marketing. Competência informacional; Bibliotecas ABSTRACT This paper aims to report the strategies of user training and dissemination of services performed by the library of Nutrition and Dentistry at Universidade Federal Fluminense from 2012. After conducting an empirical research through observation method it was identified low use of services available in the library and scientific databases on the web by users. The observation was carried out for a period of six months and after diagnosis, improvement strategies, based on the concepts of information literacy, planning and marketing, were created. The actions, detailed in the content of this paper, have generated significant changes and improved interaction between the user and the library. It is concluded that university libraries need to be alert to the level of information literacy of their members and develop strategies to strengthen their role in supporting the activities of research and teaching university in which they operate, through work focused on the specific needs of the community that they serve. Keywords: Training of users; Information literacy; University libraries; Marketing. 2320 �1 INTRODUÇÃO O presente panorama de atuação do bibliotecário requer deste profissional, além de suas capacidades técnicas tradicionais, a aquisição de novas competências que assegurem a qualidade de seu desempenho. Algumas dessas competências estão relacionadas ao conhecimento de novas tecnologias de comunicação, organização e disseminação da informação e novos paradigmas na capacitação e orientação ao usuário. A preocupação cada vez maior com a capacitação do usuário, assim como o crescimento dos estudos sobre competência informacional ganham notória relevância quando se trata de biblioteca universitária, visto que esta traz consigo o dever de apoiar as atividades de ensino e pesquisa no âmbito da instituição em que está inserida e, portanto, possui usuários com necessidades específicas e que estão buscando e processando uma enorme gama de informações durante todo o período em que permanecem ligados à universidade. Este trabalho visa relatar a experiência na capacitação de usuários, as estratégias de melhoria na interação usuário-informação-biblioteca e os impactos causados pelas novas práticas adotadas a partir de 2012 pela Biblioteca de Nutrição e Odontologia da Universidade Federal Fluminense (UFF), localizada no campus do Valonguinho em Niterói-RJ e fundada em 1992. Atualmente, a biblioteca conta com um acervo de cerca de 2000 títulos de livros, 174 títulos de periódicos e 400 trabalhos de conclusão de curso, entre dissertações e teses, nas áreas de Nutrição, Odontologia e Saúde, atendendo em média 1200 usuários por mês, entre alunos e professores da UFF, além da comunidade externa. 2 REFERENCIAL TEÓRICO A discussão deste trabalho gira em torno dos preceitos teóricos da competência informacional, marketing de serviços, planejamento em bibliotecas e o papel educacional das bibliotecas. Como referencial teórico em marketing de serviços, foi utilizado o estudo de Amaral (2008), em que a autora destaca a importância da promoção dos recursos disponíveis em uma unidade de informação e os problemas que a não utilização das técnicas de marketing pode gerar. Dentro de planejamento de serviços em bibliotecas, foi analisado Almeida (2005), em que a autora expõe as questões conceituais envolvidas no processo de planejamento em bibliotecas e fornece elementos para estratégias de diagnóstico e avaliação de serviços. Outra vertente dessa discussão se refere à competência informacional, tema que tem sido mais amplamente discutido no Brasil nos últimos anos, visto que é um problema emergente da área, devido à complexidade dos tempos atuais, em que informação é ‘poder’, e 2321 �ao crescimento constante dos recursos de comunicação via web e a necessidade de qualificação dos usuários na localização e uso de informação em qualquer setor da sociedade. Os principais estudos sobre competência informacional a definem como a capacidade de entender uma necessidade de informação, saber localizar as fontes de informação de maneira eficaz para sanar tal necessidade, utilizar estratégias de busca eficientes e transformar a informação encontrada em conhecimento. Dentre os autores brasileiros que tratam a temática, destacam-se os trabalhos de Dudziak (2001, 2003), em que a autora defende o papel educacional das bibliotecas e sua importância no desenvolvimento da competência informacional dos estudantes, indicando que as bibliotecas devem aliar suas ações às propostas pedagógicas das instituições em que estão inseridas, fortalecendo suas relações com o corpo docente e tendo participação ativa no currículo escolar, especialmente no caso de bibliotecas universitárias. Ainda sobre o conceito de competência informacional, destacou-se o trabalho de Hatschbach e Olinto (2008, p. 26), que esclarece: O desenvolvimento de habilidades para o uso da informação tem um grande impacto no desempenho do estudante, pois fortalece sua capacidade de acessar, selecionar, avaliar e incorporar a informação. Essa competência vai agir ativamente no processo de assimilação, criação e transmissão do conhecimento, elementos-chave para o crescimento intelectual. Os conceitos pincelados acima guiaram o desenvolvimento deste trabalho e têm auxiliado as ações desenvolvidas na biblioteca, com vistas à educação e capacitação dos usuários. 3 MATERIAIS E MÉTODOS A Biblioteca de Nutrição e Odontologia da UFF identificou a necessidade de mudança em suas práticas a partir do ano de 2011, após a equipe perceber o baixo conhecimento dos usuários sobre os serviços oferecidos pela biblioteca e a dificuldade que eles demonstravam no uso do catálogo online e na busca por informação científica na web. Após essa percepção inicial, decidiu-se realizar uma pesquisa empírica através do método da observação direta, realizando algumas abordagens e conversas informais com os usuários para identificar o nível de conhecimento e utilização dos recursos oferecidos pela biblioteca, como o catálogo online, o serviço de comutação bibliográfica, as bases de dados na área da saúde, o Portal de Periódicos Capes, o blog e o site da biblioteca. 2322 �A observação foi realizada da seguinte maneira: durante os momentos de empréstimo ou durante o serviço de referência, perguntava-se ao usuário qual era a frequência de utilização do site, blog, catálogo online da biblioteca e os demais recursos já mencionados, além de se observar a familiaridade do usuário com o catálogo e o Portal Capes, quando este realizava a busca nesses recursos utilizando os computadores da biblioteca. A observação foi realizada com usuários de diferentes níveis de especialização (graduação, pós-graduação e docência) durante um período de 6 (seis) meses por toda a equipe de funcionários da biblioteca, tendo sido observados cerca de 200 usuários. Após esse período, a equipe se reuniu para discutir os resultados da observação e buscar soluções para o diagnóstico encontrado. 4 RESULTADOS PARCIAIS/FINAIS A observação realizada demonstrou que a maioria dos usuários abordados não utilizava os serviços e nem mesmo os conhecia. O ponto mais grave foi verificar que alunos em processo de conclusão da graduação, do mestrado e doutorado nunca haviam utilizado o catálogo online das bibliotecas da universidade. Verificou-se também que muitos docentes da própria instituição não conheciam alguns dos serviços disponíveis na biblioteca. Percebeu-se, portanto, um grande distanciamento entre o usuário e a biblioteca e o enorme prejuízo acadêmico que isso poderia estar gerando. A partir dessa percepção, foram pensadas estratégias de marketing de serviços e capacitação dos usuários. Foram estabelecidas as seguintes ações, que foram postas em prática a partir do primeiro semestre de 2012 e permanecem até os dias atuais: a) Aula introdutória aos ingressantes dos cursos de Nutrição e Odontologia, com explicações sobre os principais recursos oferecidos pela biblioteca e instruções quanto ao uso do catálogo online, do Portal Capes e das principais bases de dados na área da saúde; b) Criação de tutoriais para o uso do catálogo e do Portal Capes; c) Criação do folder da biblioteca a ser distribuído a todos os usuários e visitantes, contendo as informações básicas sobre os serviços prestados pela biblioteca, sites relevantes nas áreas de Nutrição e Odontologia e um espaço destacado para o catálogo online, o site da biblioteca e o blog; d) Criação de panfletos que ficam espalhados pelos espaços da biblioteca, contendo orientações para uso do catálogo e do portal Capes. 2323 �e) Participação constante dos bibliotecários em eventos voltados aos alunos ingressantes na universidade, para divulgação da biblioteca entre os calouros; f) Curso sobre a plataforma EndNote aos alunos de especialização, mestrado e doutorado; g) Envio mensal de e-mails a todos os usuários, inclusive os docentes e as coordenações dos cursos, contendo as novas aquisições do acervo, notícias sobre cursos e eventos em suas áreas de interesse e as atualizações do site e do blog. Após a concretização de todas as ações propostas, verificou-se uma significativa melhora na utilização dos serviços. Uma boa parcela dos usuários já utiliza o catálogo online, o que trouxe agilidade aos serviços de empréstimo e referência. Grande parte também conhece o Portal Capes e o utiliza em suas pesquisas, o que diminuiu a demanda pelo serviço de comutação bibliográfica, uma vez que na maioria dos casos, os próprios usuários conseguem localizar gratuitamente os documentos de que necessitam. As estatísticas de acesso ao blog aumentaram e os pedidos de orientação no uso de bases de dados na área da saúde têm crescido consideravelmente, visto que, com a ampla divulgação dessas bases, os usuários tomam conhecimento de sua existência e desejam utilizar melhor os recursos oferecidos por elas. Vale ressaltar que os resultados mencionados acima são parciais e frutos de observação diária feita pela equipe da biblioteca. A introdução dessas ações trouxe e continua trazendo melhorias visíveis, mas que a longo prazo precisam de nova avaliação e diagnóstico. Pretende-se, futuramente, realizar uma pesquisa mais aprofundada, através de questionários e entrevistas semi-estruturadas com os usuários, a fim de identificar problemas e necessidades específicas, que fogem ao método da observação. 5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS O acesso eficiente à informação pelo usuário deve ser o objetivo final de qualquer unidade de informação. Em bibliotecas universitárias, esse ponto possui relevância ainda maior, uma vez que os usuários dessa tipologia de biblioteca têm demandas informacionais específicas e um alto grau de especialização. A experiência da Biblioteca de Nutrição e Odontologia da UFF confirma a necessidade de mudança de paradigmas. Através de um trabalho focado no usuário, foi possível perceber grande aumento na utilização dos recursos disponíveis e consequentemente a melhoria do desempenho acadêmico do usuário. 2324 �Em vista disso, o bibliotecário que desenvolve seu trabalho em instituições de ensino superior necessita se atualizar incessantemente, dando atenção especial à divulgação dos serviços oferecidos pela biblioteca e à educação e capacitação de seu usuário, ou seja, deve auxiliá-lo a desenvolver sua competência informacional, visto que a biblioteca universitária tem um papel educacional inegável. 6 REFERÊNCIAS ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005. AMARAL, S.A. Marketing da informação: entre a promoção e a comunicação integrada de marketing. Informação & Sociedade: estudos, João Pessoa, v. 18, n. 1, p. 31-44, 2008. Disponível em: < http://www.ies.ufpb.br/ojs/index.php/ies/article/view/1636/1637>. Acesso em: 22 abr. 2014. DUDZIAK, Adriana Elizabeth. Information literacy: princípios, filosofia e prática. Ciência da Informação, Brasília, v. 32, n. 1, p. 23-35, jan./abr. 2003. Disponível em: < http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/view/123>. Acesso em: 25 abr. 2014. DUDZIAK, Elisabeth Adriana. A Information Literacy e o papel educacional das bibliotecas. 2001. 187 f. Dissertação (Mestrado em Ciências da Comunicação) - ECA,USP, São Paulo, 2001. Disponível em: < www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27143/tde.../Dudziak2.pdf>. Acesso em: 23 abr. 2014. HATSCHBACH, Maria Helena de Lima; OLINTO, Gilda. Competência em informação: caminhos percorridos e novas trilhas. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 4, n. 1, p. 20-34, jan./jun. 2008. Disponível em: < http://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/64/78>. Acesso em: 11 abr. 2014. 2325 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Capacitação de usuários em Bibliotecas Universitárias: o caso da Biblioteca de Nutrição e Odontologia da Universidade Federal Fluminense Creator An entity primarily responsible for making the resource Matos, Andréia Pereira de Araújo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho tem como objetivo relatar as estratégias de capacitação de usuários e divulgação de serviços, realizadas pela Biblioteca de Nutrição e Odontologia da Universidade Federal Fluminense a partir do ano de 2012. Após a realização de uma pesquisa empírica, através do método da observação, foi identificado o baixo uso, por parte dos usuários, dos serviços disponíveis na biblioteca e das bases de dados científicas na web. A observação foi realizada por um período de seis meses e após o diagnóstico, foram criadas estratégias de melhoria baseadas nos conceitos de competência informacional, planejamento e marketing. As ações, detalhadas no conteúdo do presente trabalho, geraram mudanças significativas e melhoraram a interação entre o usuário e a biblioteca. Conclui-se que as bibliotecas universitárias precisam estar atentas ao nível de competência informacional de seus usuários e criar estratégias que fortaleçam seu papel de apoiar as atividades de pesquisa e ensino da universidade em que estão inseridas, através de um trabalho focado nas necessidades específicas da comunidade a que atende.