http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6687/SNBU2014_173.pdf d17f595a51236e00ce03e877ca2059df PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS E MÍDIAS SOCIAIS: análise sobre o uso do Twitter pelas Bibliotecas das Universidades Públicas do Rio de Janeiro Soraia Santana Capello Alberto Calil Junior RESUMO Promove uma investigação em torno da utilização e dos tipos de apropriações da mídia social Twitter, por parte das Bibliotecas de Universidades Públicas do Estado do Rio de Janeiro, considerando o contexto atual no qual o uso de mídias sociais vem crescendo exponencialmente, através de análise dos ambientes virtuais das referidas bibliotecas classificando-os em estático, dinâmico ou colaborativo, avaliação da utilização da ferramenta por parte destas bibliotecas. A pesquisa é de caráter exploratório, e busca trazer benefícios para o universo em questão, que ainda é pouco explorado. Palavras-chave: Bibliotecas universitárias; Mídias sociais; Twitter ABSTRACT Promotes research into the use and types of appropriation of social media Twitter, by the Libraries of Public Universities of the State of Rio de Janeiro, considering the current context where the use of social media has grown exponentially, analyzing the virtual environments of those libraries classifying them into static, dynamic or collaborative; analyzing the libraries from the public universities of Rio de Janeiro participating in Twitter, in addition to evaluation has been going on use of the tool by such libraries. The research is exploratory in nature and seeks to bring benefits to the universe in a matter that is still unexplored. Keywords: University libraries; Social media; Twitter. 1 INTRODUÇÃO Este trabalho busca investigar de que forma as Bibliotecas de Universidades Públicas (BUPs) do Estado do Rio de Janeiro vêm atuando no ciberespaço, através de um aprofundamento sobre uso de mídias sociais, tendo como foco a ferramenta de rede social na internet Twitter.272 272 Endereço eletrônico: https://www.twitter.com/ 2296 �O trabalho tem como base parte da pesquisa iniciada em 2011 no Projeto de pesquisa em Iniciação Científica (IC da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO, orientado pelo professor Alberto Calil Junior (2010), intitulado “Bibliotecas e Bibliotecários no ciberespaço: a construção da Biblioteca 2.0”. Este projeto se propõe a investigar a relação que as bibliotecas e bibliotecários do Brasil vêm construindo com as tecnologias 2.0. Na primeira etapa do projeto foi realizado um mapeamento da utilização de ferramentas da Web 2.0 pelas BUPs em toda a região Sudeste, a etapa seguinte (apresentada nesta comunicação) teve como foco as BUPs do estado do Rio de Janeiro. Verificou-se que a mídia social Twitter é uma das mais utilizadas pelas bibliotecas analisadas e que ela possui características convenientes para utilização em bibliotecas universitárias, onde grande parte dos usuários encontra-se cada vez mais conectada à internet, seja através de seus computadores pessoais, computadores compartilhados ou através de dispositivos móveis, por exemplo, os smartphones. (CALIL JUNIOR, CAPELLO E SANTOS, 2012). A fim de trazer contribuições para o universo analisado, os dados encontrados ao longo do processo de pesquisa foram atualizados, sistematizados e tabulados para apresentação neste estudo. O trabalho tem como objetivo geral promover uma investigação em torno da utilização e dos tipos de apropriações da mídia social Twitter, por parte das Bibliotecas de Universidades Públicas (BUPs) do Estado do Rio de Janeiro. Como objetivos específicos a pesquisa se propôs a mapear as BUPs da região Sudeste; identificar as BUPs do Rio de Janeiro e seus ambientes virtuais; mapear quais bibliotecas do universo analisado participam da mídia social Twitter; analisar qual o tipo de apropriação que vem sendo realizado pelos bibliotecários através desta mídia social; avaliar a frequência no uso do Twitter por parte destas bibliotecas e avaliar se os usuários destas bibliotecas estão seguindo a biblioteca no Twitter. 2 MÍDIAS SOCIAIS E BIBLIOTECA De acordo com Santos e Andrade (2010, p. 120) as plataformas tecnológicas da Web 2.0 podem proporcionar maior eficácia no envolvimento dos usuários de bibliotecas, pois a utilização de serviços 2.0 se torna fundamental para sua renovação, frente às exigências da sociedade atual. “As bibliotecas deparam-se com uma nova geração de utilizadores online que possuem uma particular inteligência tecnológica e integram o acesso à informação e o seu uso em todas as esferas da sua vida”. Jack Maness (2007) afirma que as mudanças nos paradigmas 2297 �da Web têm efeitos significativos para as bibliotecas. Segundo o autor a aplicação das tecnologias e valores da Web 2.0 aos serviços e coleções de bibliotecas ficou conhecida como Biblioteca 2.0273. Ao explorar as novas ferramentas que a Web 2.0 nos fornece, dentro do contexto de uma biblioteca, encontramos diferentes formas de uso em seus serviços eletrônicos. Para Alex Primo (2009) as novas tecnologias em formato de aplicativos são dispositivos funcionais, em que cada ferramenta possui características peculiares que variam de acordo com sua função e com a necessidade do usuário que a utiliza. Entretanto elas possuem um propósito único que vai além de suas peculiaridades: servir como instrumento de participação dos usuários da plataforma 2.0. Alguns exemplos destas ferramentas são: blogs, redes sociais, streaming de áudio e vídeo, wikis, dentre outras. Na literatura encontramos algumas denominações para tais dispositivos, como: ferramentas 2.0, ferramentas colaborativas, ferramentas sociais, mídias sociais. Para fins deste estudo utilizaremos o termo mídias sociais. Tais ferramentas permitem alta interação e colaboração, além do compartilhamento simplificado de conteúdos. Por esta pesquisa ter como ênfase a utilização do Twitter, que é considerado uma ferramenta de rede social na internet, dar-se-á ênfase na abordagem sobre o que se compreende por redes sociais e redes sociais na internet, bem como sobre o Twitter, seu funcionamento e as possibilidades de uso desta ferramenta dentro de uma biblioteca. 2.1 Redes sociais Antes de abordar o fenômeno das redes sociais na internet é importante contextualizar o surgimento do termo, que ficou popularmente conhecido apenas por redes sociais. De acordo com Marteleto (2007) esta ambientação histórico-epistemológica da noção de rede é essencial para que o conceito não seja naturalizado como um fenômeno da atualidade. A autora afirma que apesar de percorrer diversos campos científicos e culturais contemporâneos, o conceito de rede “viajou ao longo dos séculos, acumulando e abandonando diversos significados, na medida da sua extensão e aclimatação em novas ambientações disciplinares e discursivas”. A noção de rede estava relacionada, até o final do século XVIII, estreitamente com o que era orgânico, ao corpo. Já na concepção moderna esta noção se caracteriza como uma “matriz técnica de arranjo do território, quando ele se separa do fato observado e da sua conivência com o corpo físico para tornar-se um objeto construído e autônomo” (MARTELETO, 2007, p. 7). 273 Michael Casey (2005) foi o primeiro a postar em seu blog “Library Crunch” sobre Biblioteca 2.0, desde então o termo vem sendo amplamente utilizado na literatura. 2298 �A autora supracitada apresenta uma definição para rede baseando-se em Barel e Cauquelin (1993, p. 274) que consideram a rede como “uma estrutura de interconexão instável, composta de elementos em interação, cuja variabilidade obedece a alguma regra de funcionamento”. O conceito de rede aplicado ao contexto social pode ser entendido como um sistema em que os nós e as conexões são representados pelos atores sociais (indivíduos, grupos, organizações, etc), interconectados através de algum tipo de relação. Watts (1999) citado por Marteleto (2004, p. 41) advoga que o estudo destas redes visa entender o funcionamento do sistema através da análise de como as conexões têm influencia no comportamento de uma determinada rede social. A análise de redes estabelece um novo paradigm a n a pesquisa sobre a estrutura social. Para estudar com o os com portam entos ou as opiniões dos indivíduos dependem das estruturas nas quais eles se inserem , a unidade de análise não são os atributos individuais (classe, sexo, idade, gênero), m as o conjunto de relações que os indivíduos estabelecem através das suas interações uns com os outros. A estrutura é apreendida concretam ente com o um a rede de relações e de lim itações que pesa sobre as escolhas, as orientações, os com portam entos, as opiniões dos indivíduos. (M ARTELETO , 2001, p. 72) Atualmente tornou-se comum falar em redes sociais ao fazer alusão as mídias que permitem o relacionamento online, entretanto as chamadas redes sociais não se restringem a comunicação mediada por computador (CMC), mas sim a uma estrutura social, em que não é possível dissociar os atores sociais de suas conexões, sejam online ou off-line (RECUERO, 2009, p. 24). De acordo com Calil Junior, Correa e Spudeit (2013, p. 3) deve-se reconhecer que esta conformação do termo, como vem sendo utilizado hoje, não se dá de maneira aleatória. Segundo os autores, a internet tem o seu poder e a “conjunção de determinadas formas de apropriação dos artefatos tecnológicos com a constituição do ciberespaço como uma das principais arenas contemporâneas para o fluxo de informações, conformam um campo propício para a proliferação da comunicação em rede”. Considerando a conectividade atual, nota-se que conforme as mídias de comunicação e informação crescem e vão se tornando populares, acabam se tornando fundamentais para a sustentação das diversas conexões do nosso dia-a-dia (online ou off-line), pois elas proporcionam uma redução nas barreiras espaço-temporais (HAYTHORNWAITE, 2005 apud CALIL JUNIOR; CORREA; SPUDEIT, 2013). Destas mídias, tem ganhado evidência as ferramentas de redes sociais na internet. São os sites de redes sociais na Internet as 2299 �ferramentas que permitem a expressão das redes sociais na Web, se tornando um espaço de sociabilidade. Ativism o político, espaço de consum o, m ural de fotos, central de notícias, balcão de inform ações, arena para reclam ações, fonte de inform ação, biblioteca, palco de serviços, cam po de disputas. M uitas são as funções atribuídas as cham adas “redes sociais” [...] (CALIL; CORREA ; SPUDEIT, 2013, p . 2) Boyd e Ellisson (2008) apud Recuero (2009, p. 102) definem estes sites como sistemas que permitem: a construção de uma personalização, através de um perfil; a interação através de comentários; e a exposição pública da rede social de cada ator. Para elas, a maior distinção entre os sites de redes sociais e outras formas de CMC é a maneira que permitem a visibilidade e interação das redes sociais e a possibilidade de manutenção dos laços sociais estabelecidos fora da Web. Assim , nessa categoria estariam os fo to lo g s (como o Flickr e o Fotolog, por exem plo); os w eblogs [...]; as ferram entas de m icrom essaging atuais (como o Twitter e o Plurk), além de sistem as com o o O rkut e o Facebook, m ais com um ente destacados n a categoria. Esses sites poderiam ser enquadrados dentro de todas as categorias elencadas pelas autoras, pois possuem m ecanism os de individualização [...]; m ostram as redes sociais de cada ator de form a pública e possibilitam que os m esm os construam interações nesses sistemas. (RECUERO, 2009, p. 103, grifo nosso) Cabe destacar, que os sites de redes sociais atuam como suporte para as dinâmicas interacionais das redes sociais. Eles não podem ser considerados como redes sociais, porque são apenas sistemas ou ferramentas que permitem que os atores sociais constituam as redes em que interagem (RECUERO, 2009, p. 103). 2.2 Sobre o Twitter Como visto acima esta é uma plataforma considerada como ferramenta de rede social na internet. O Twitter foi fundado em 2006 como um projeto da empresa Odeo, por Jack Dorsey, Biz Stone e Evan Williams. Segundo o site Tecmundo , o projeto inicial do Twitter foi de Dorsey, que idealizou um serviço de troca rápida de status, como uma mensagem de texto SMS . A plataforma é considerada um serviço de microblogging pela sua propriedade de permitir que sejam enviados pequenos textos, com o limite de 140 caracteres. Esta limitação de caracteres se deve ao conceito inicial da ferramenta ser baseado em mensagens SMS.2745 274 Site sobre tecnologias digitais. Endereço eletrônico: http://www.tecmundo.com.br 275 ShortMessage Service, popularmente conhecido como mensagens de texto. 2300 �Consequentemente, o Twitter se tornou uma rede de informação em tempo real. A rede social é composta pelos followers e following que são, respectivamente, os seguidores e as pessoas a quem seguir. Estes usuários se conectam as histórias, ideias, opiniões e notícias que mais se identificam (RECUERO, 2009; TECMUNDO, 2010; TWITTER, 2013). O Twitter oferece uma gama de possibilidades de uso para serviços de biblioteca. Alguns autores já descrevem algumas das possíveis aplicações da ferramenta em unidades de informação. Calil Junior, Almendra e Silva (2010, p. 10) sugerem o uso do Twitter no serviço de referência; na divulgação de eventos da biblioteca e/ou da instituição em que ela está inserida; na divulgação de informação sobre seminários e congressos relacionados à sua área de atuação, além de retweets de informações que sejam convenientes para a comunidade que a biblioteca atende. De acordo com os autores ainda há a possibilidade de os seguidores followers) de um determinado perfil serem estimulados a fazer comentários sobre as temáticas relativas ao universo em que a biblioteca atua como, por exemplo, “os serviços oferecidos ou ainda quaisquer demandas existentes”, oferecendo um feedback ao bibliotecário. Segundo Gomes, Prudêncio e Conceição (2010) a utilização de dispositivos como o Twitter como um canal para a interlocução direta da biblioteca com seus usuários é muito importante, pois através da plataforma pode-se atuar na mediação da informação, operando ações que buscam atender as necessidades informacionais dos usuários, bem como subsidiando a apropriação das informações acessadas. O Twitter é um meio simples e conciso de enviar informações para as pessoas, de acordo com Giustini e Wright (2009) os usuários da biblioteca podem obter ajuda dos bibliotecários on-line, a partir de uma conta no Twitter. Os usuários podem enviar mensagens tirando dúvidas sobre o funcionamento da biblioteca, sobre acervo, políticas de empréstimo, etc, e a equipe podem retornar com um tweet fornecendo a informação requisitada. Para os autores, ao usar o Twitter para anunciar eventos; workshops; fazer lembretes aos usuários; fornecer informações sobre novas aquisições; etc., a biblioteca está fortalecendo suas relações com sua comunidade usuária, bem como sua prestação de serviços, de forma inovadora. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Por se tratar de um estudo resultante de um projeto de iniciação científica, foi necessário fazer um recorte no universo total da pesquisa inicial, cuja abrangência era o território nacional como um todo. Portanto optou-se por aprofundar a pesquisa trabalhando na coleta e análise de dados relativos às BUPs do Estado do Rio de Janeiro, com intuito de trazer 2301 �alguma contribuição para a região em questão, já que podemos nos considerar parte dos atores ligados a este cenário. Outro fator de motivação, que resultou na escolha das bibliotecas universitárias, foi o aumento considerável na literatura sobre a presença destas bibliotecas no universo da Web 2.0. Para dar suporte a etapa de revisão de literatura sobre o tema abordado, foi realizado um levantamento bibliográfico em bases de dados276; livros; e-books; pesquisas estatísticas sobre uso da internet; apresentações em anais de eventos; teses e dissertações. A etapa seguinte foi uma revisão dos dados encontrados no primeiro ano da pesquisa no projeto de IC, onde foi realizada uma busca no ambiente virtual do Ministério da Educação - MEC, no intuito de identificar quantas eram as universidades públicas situadas na região sudeste do país. O que encontramos no site do MEC foi um documento - Sinopse da Educação Superior - no qual estavam listadas as Instituições de Ensino Superior (IES) do país. Estas universidades foram identificadas e separadas, para que no momento seguinte fossem visitados seus ambientes virtuais. Nas visitas aos ambientes virtuais das universidades procuramos verificar de que modo o sistema / rede de bibliotecas estava visível na homepage da universidade. Os referidos ambientes virtuais e seus links foram capturados, para posterior análise. A próxima etapa foi a visita aos endereços eletrônicos de cada biblioteca, dando inicio efetivo ao mapeamento do uso das mídias sociais pelas bibliotecas da universidades públicas da região sudeste e buscando identificar os tipos de ambientes virtuais encontrados. Feito mapeamento, passou-se para a análise de quais eram as ferramentas mais utilizadas. Deste modo, seguimos para a etapa subsequente, onde foram identificadas as BUPs do Estado do Rio de Janeiro e seus ambientes virtuais. Delas, foram selecionadas as que possuem perfil no Twitter. Além disto, foram coletados dados como números de seguidores que o perfil da biblioteca possuía e o número de perfis que ela é seguidora. Outro método de coleta de dados foi entrevista realizada através de e-mails enviados diretamente para as bibliotecas. 4 RESULTADOS 4.1 BUPs do Rio de Janeiro e seus ambientes virtuais Nesta etapa da pesquisa foi realizada uma visita aos ambientes virtuais das BUPs, visando mapear quais ferramentas da Web 2.0 são utilizadas por estas bibliotecas. 276 O levantamento bibliográfico foi realizado através dos descritores: biblioteca 2.0; mídias sociais; redes sociais; ferramentas colaborativas; social media e library 2.0. 2302 �Conforme a visita aos sites das bibliotecas foi acontecendo, pôde-se verificar que havia discrepância entre os números de bibliotecas e de ambientes virtuais. Notou-se que esta diferença entre os dados ocorre por diversos fatores, podendo ser por que os sistemas / rede de bibliotecas são compostos por várias bibliotecas setoriais, que em alguns casos possuem apenas um site oficial para o sistema como um todo, ou por outro fato que pudemos notar, que foi a existência de blogs ao invés de sites paras as bibliotecas setoriais, dentre outras ocorrências. Pode-se observar, nesta análise, que não há um padrão a ser seguido pelas bibliotecas, elas optam em criar sites, blogs, perfis em redes sociais online, etc., de acordo com suas necessidades particulares. Verificou-se então, que três situações se configuram neste sentido. Para tal definimos três classificações para os ambientes de bibliotecas encontrados no ciberespaço (CALIL JUNIOR, 2013), a saber: Quadro 1: Classificação dos ambientes virtuais Estáticos A m bientes virtuais que trazem inform ações factuais sobre a biblioteca contendo inform ações sobre o sistem a / rede de bibliotecas e as respectivas bibliotecas setoriais. Dinâmicos A m bientes virtuais que além de conterem inform ações (ou interativos) factuais são atualizados constantem ente com notícias sobre a biblioteca e de interesse dos usuários, e tam bém com outros recursos, com o stream ing m edias que garantem dinam icidade ao am biente virtual. Participativos A m bientes (ou cooperativos) possibilitam a interlocução do usuário com a biblioteca, virtuais que oferecem recursos que levando-os a participar e a colaborar nas atividades desta, bem com o no próprio am biente virtual. P or exemplo: blogs; perfis em redes sociais online; serviço de referência via chat, etc. Fonte: elaborado pelos autores Dentre as 107 unidades de bibliotecas em universidades públicas no estado do Rio de Janeiro, foram encontrados 120 ambientes no ciberespaço. Segue uma tabela que contém o quantitativo de unidades de bibliotecas por sistema / rede, além do quantitativo de ambientes virtuais encontrados por tipo, separados por cada sistema de bibliotecas. 2303 �Tabela 1: Tipologia dos ambientes das BUPs no ciberespaço Universidade Sistema / rede de biblioteca Unidades Am b. Am b. Am b. de BCAs E stá tico D in â m ico P a rticip a tiv o U FRRJ B ib lio te c a C e n tra l 1 U N IR IO S is te m a de B ib lio te c a s da U N IR IO 9 UFF S u p e r in te n d ê n c ia de D o c u m e n ta ç ã o 25 UFRJ S is te m a de B ib lio te c a s e In fo rm a ç ã o U EN F B ib lio te c a s U EN F U ER J R e d e S iriu s TOTAL 1 1 1 1 1 1 20 47 29 8 17 5 5 20 20 107 56 15 10 54 Fonte: elaborado pelos autoes Em termos quantitativos é possível notar que grande parte dos ambientes virtuais das BUPs do Rio de Janeiro ainda utilizam ambientes estáticos, que podem ser comparados aos ambientes da Web 1.0, em que “não favorecem a interlocução, a participação e a colaboração” de seus usuários (CALIL JUNIOR, 2013). Podemos encontrar abaixo um gráfico com a proporção dos ambientes virtuais encontrados por tipo: estático (47%); dinâmico (8%) e participativo (45%). Figura 1: Diagrama de setores. Distribuição dos ambientes virtuais por tipo Fonte: elaborado pelos autoes 4.2 Uso do Twitter pelas bibliotecas das universidades públicas do Rio de Janeiro Encontramos dentre as 107 unidades de bibliotecas no Estado do Rio de Janeiro, apenas 15 participando do microblog: 4 UERJ; 0 UENF; 0 UNIRIO; 4 UFF; 6 UFRJ; 1 UFRRJ. 2304 �Tabela 2: Bibliotecas no Twitter U n iv e r s id a d e S is t e m a / r e d e d e b ib lio t e c a U n id a d e s Twitter de BCAs UFRRJ UNIRIO UFF UFRJ UENF UERJ Biblioteca Central Sistema de Bibliotecas da UNIRIO Superintendência de Documentação Sistema de Bibliotecas e Informação Bibliotecas UENF Rede Sirius 1 9 25 47 5 20 1 0 4 6 0 4 Fonte: elaborado pelos autores Após tabularmos as bibliotecas e seus @username no Twitter, passamos para a coleta de dados no perfil de cada uma das bibliotecas. Foram capturadas para análise todas as postagens realizadas por cada biblioteca em seu perfil no Twitter durante três períodos letivos: 1) 2° semestre de 2012 (novembro de 2012 à março de 2013) 2) 1° semestre de 2013 (abril de 2013 à agosto de 2013) 3) 2° semestre de 2013 (setembro de 2013 à janeiro de 2014) 4.3 Tipo de apropriação do Twitter A apropriação de uma ferramenta de rede social na internet é o sistema utilizado para manter e dar sentido ao uso de uma rede social. Portanto, a apropriação é indicativa ao “uso das ferramentas pelos atores, através de interações que são expressas em um determinado tipo de site de rede social” (RECUERO, 2009, p. 103). Após análise dos tweets capturados nos períodos supracitados, entende-se que a apropriação do Twitter por parte das BUPs do Rio de Janeiro, pode ser categorizada através dos diferentes tipos de conteúdos que vêm sendo publicados por estas bibliotecas. Foram encontradas as seguintes categorias na análise do período de 2012.2 : a) Divulgação de eventos e cursos relacionados a área de atuação da biblioteca; b) Informações sobre a universidade da qual a biblioteca faz parte; c) Divulgação de serviços da biblioteca; d) Divulgação de notícias pertinentes ao público-alvo da biblioteca; e) Informações sobre o acervo da biblioteca; f) Informações sobre o horário de funcionamento da biblioteca; g) Retweets de assunto pertinentes à área de atuação e aos usuários da biblioteca. 2305 �Segue um gráfico que contém o quantitativo de bibliotecas utilizando estas categorias Figura 2: Gráfico de barras. Tipos de tweets realizados pelas bibliotecas em 2012.2 Informações sobre o acervo da bib. Divulgação de serviços da bib. Informações sobre horário de funcionamento da Divulgação de eventos e cursos relacionados a área Informações sobre a Universidade Divulgação de notícias pertinentes Retuites de assuntos pertinentes 0 5 10 15 Fonte: elaborado pelos autoes Nos períodos letivos subsequentes, referentes ao 1° e ao 2° semestre de 2013, foram encontradas mais três categorias para os conteúdos publicados pelas referidas bibliotecas: a) Divulgação de eventos e cursos relacionados a área de atuação da biblioteca; b) Informações sobre a universidade da qual a biblioteca faz parte; c) Divulgação de serviços da biblioteca; d) Divulgação de notícias pertinentes ao público-alvo da biblioteca; e) Informações sobre o acervo da biblioteca; f) Informações sobre o horário de funcionamento da biblioteca; g) Retweets de assunto pertinentes à área de atuação e aos usuários da biblioteca. h) Divulgação de curso (workshop, oficinas, minicursos, treinamentos) de capacitação que possam ser de interesse da comunidade usuária. i) Divulgação de Programas de Pós Graduação j) Divulgação de informações que sejam de interesse da comunidade “Bbliotecária”, e não da comunidade usuária. Vejamos a seguir os dados referentes a esta categorização nos períodos letivos de 2013.1 e 2013.2: 2306 �Figura 3: Gráfico de barras. Tipos de tweets realizados pelas bibliotecas em 2013.1 Fonte: elaborado pelos autoes Figura 4: Gráfico de barras. Tipos de tweets realizados pelas bibliotecas em 2013.2 Fonte: elaborado pelos autoes Considerando os dados encontrados, nota-se que as bibliotecas vêm utilizando a ferramenta mais como um mural de “noticias pertinente” à área que a biblioteca atende, do que efetivamente como um serviço em que a biblioteca poderia fazer sua própria divulgação e 2307 �utilizar como um canal de interlocução com seus usuários - fornecendo informações sobre seu acervo, horário de atendimento, solicitando sugestões ou fazendo enquetes, por exemplo. 4.4 Frequência no uso do Twitter por parte das bibliotecas Considerou-se importante avaliar a frequência das postagens no Twitter pelas bibliotecas investigadas, para verificar se há uso efetivo da ferramenta ou se existe apenas um perfil que não esteja sendo utilizado e acompanhado com constância pela biblioteca. Neste caso classificamos a frequência com que os tweets são realizados em 4 tipos : 1 - Diário (publicações realizadas por no mínimo 5 vezes por semana) 2 - Semanal (publicações realizadas no mínimo 1 vez por semana) 3 - Esporádico (publicações realizadas sem um frequência definida) 4 - Nenhum (nenhuma publicaçõa encontrada no período analisado) Como resultado desta análise, obtiveram-se os seguintes resultados no período de 2012.2: 33% de tweets diários; 20% de tweets semanais; 40% de tweets esporádicos e 7% não postou nenhum tweet no período analisado. Vejamos o gráfico a seguir. Figura 5: Gráfico de setores. Frequência de postagem no Twitter em 2012.2 ■ Semanal ■ Esporádico ■ Nenhum ■ Diário Fonte: elaborado pelos autoes O primeiro semestre letivo do ano de 2013 apresentou como resultado a maioria (33%) das BUPs do Rio de Janeiro não utilizando seus perfis no Twitter, a utilização semanal e diária - tiveram a mesma frequência de publicação (27%) e a publicação esporádica chegou a 13% dos perfis de bibliotecas. Vejamos: 2308 �Figura 6: Gráfico de setores. Frequência de postagem no Twitter em 2013.1 No segundo semestre letivo do ano de 2013 o resultado obtido foi: 20% de tweets diários; 40% de tweets semanais; 7% de tweets esporádicos e 33% não postou nenhum tweet no período analisado Figura 7: Gráfico de setores. Frequência de postagem no Twitter em 2013.2 Pode-se inferir através de uma análise quantitativa dos dados obtidos que não há um controle nas publicações de conteúdo na mídia por parte das bibliotecas como um todo, já que ao longo de três períodos subsequentes a periodicidade variou em todas as categorias 2309 �classificadas. Verificou-se a necessidade de um aprofundamento destes dados para que se possa analisar qualitativamente. 4.5 Análise de usuários seguindo a biblioteca no Twitter Para esta etapa foram coletados dados como números de seguidores que o perfil da biblioteca possuía no período analisado, além dos dados coletados através de entrevista realizada por meio de e-mails enviados diretamente para as bibliotecas. Foram obtidas 11 respostas dentre as 15 bibliotecas entrevistadas. Esta análise é relativa à quantidade de seguidores do perfil da biblioteca no Twitter versus a quantidade de usuários reais. Compete ressaltar que estes dados são uma estimativa, pois não podemos considerar que todos os seguidores do perfil sejam necessariamente usuários reais. Abaixo um gráfico que apresenta a porcentagem de usuários que seguem, estimativamente, a biblioteca no Twitter (as bibliotecas que não possuem dados são as que não responderam a entrevista): Figura 8 Gráfico de barras. Usuários versus followers @bibliomeduff @rsirius @bibuff @BibliotecaCehc @btdireito_uerj @BIQUFRJ @bibliotecaippur @bibnursinguff @bibliotecaim @BiblioCEHA @ufrrjbc @bor_ct @bibecocfch @bcguff 0% 5% 10% 15% 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % Fonte: elaborado pelos autoes Conclui-se que não há ampla divulgação da existência da ferramenta por parte das bibliotecas, já que dentre as bibliotecas analisadas a que tem maior índice de usuários seguidores é a Biblioteca CEH/A da UERJ, que soma um total de 37,7%. 2310 �5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS Pode-se concluir que dentro do recorte realizado não há muita adesão da rede social Twitter. Além disto, verificou-se que não há uma frequência definida para estas postagens. Considera-se que esta baixa aderência seja decorrente da falta de seguidores/usuários utilizando o Twitter como canal de comunicação com a biblioteca. Outro ponto que se deve levar em conta é o tipo de informação publicada no Twitter, nota-se que as bibliotecas vêm utilizando a ferramenta mais como um mural de informações do que, efetivamente, um serviço em que a biblioteca poderia utilizar como canal de interlocução com seus usuários, além de fazer deste um lugar para a divulgação de seus serviços, acervo ou horário de atendimento, por exemplo. A rede social em questão pode ser utilizada em prol de uma maior exposição da biblioteca para seus usuários, pois este é um ambiente altamente dinâmico, onde aqueles que fazem parte da rede estão conectados todo o tempo. Todavia, para que seja funcional, é necessário o uso efetivo e constante da ferramenta. Para Santos e Andrade (2010) é fundamental que as bibliotecas tenham capacidade de acoplar ferramentas 2.0 aos seus serviços, visando uma “renovação” que se enquadre às novas exigências da sociedade, pois os usuários 2.0 “possuem uma particular inteligência tecnológica e integram o acesso à informação e o seu uso em todas as esferas da sua vida” (LIU, 2008 apud SANTOS; ANDRADE, 2010, p. 117). Os autores acreditam que as novas tecnologias devem fazer parte da rotina de trabalho do bibliotecário e devem também estar diretamente relacionadas aos produtos e serviços da biblioteca. A valorização da informação, como consequência da chamada Sociedade da Informação, gerou grandes mudanças nas bibliotecas como, por exemplo, as melhorias nos serviços através da utilização das TICs. Carvalho e Silva (2009) citam uma ‘crise de paradigmas’, potencializada através das questões relativas aos novos procedimentos que serão, ou que já estão sendo, realizados principalmente nas bibliotecas com relação às novas tecnologias digitais. Estas inovações transformam todo o contexto em que essas bibliotecas ou centros de documentação estão mergulhados, pois o que antes era estático, local, hoje pode ser móvel, dinâmico, ou seja, compatível com o ideal das ferramentas 2.0. Por isso, estas se tornaram tão importantes na inserção das bibliotecas no contexto social atual, onde os usuários procuram estar integrados, interagindo uns com os outros através da web, utilizando como um dos principais meios as mídias sociais.Tendo como base a concepção de Passarelli (2009), acredita-se que os bibliotecários devem desenvolver novas competências para poder atuar com gestores da informação nos novos ambientes virtuais em rede. Sendo assim é fundamental que o bibliotecário se adapte às necessidades informacionais atuais de seus usuários. 2311 �6 REFERÊNCIAS BLATTMANN, Ursula; SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Colaboração e interação na web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 12, n. 2, p.191-215, jul./ dez. 2007. CALIL JUNIOR, Alberto.. Bibliotecas e bibliotecários no ciberespaço a construção da Bilioteca 2.0. Rio de Janeiro: UNIRIO, 2010. ______. Mídias sociais nas bibliotecas universitárias brasileiras. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.18, n.2, p. 1053-1077, jul./dez., 2013 ______; CAPELLO, Soraia Santana; SANTOS, Rick. Mapeamento do uso das ferramentas colaborativas pelas bibliotecas das universidades federais das regiões sudeste sul e centrooeste do Brasil. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17. Gramado. Anais eletrônicos... Gramado: UFRGS, 2012. p.1-15. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Bibliotecas Universitárias e Mídias Sociais: análise sobre o uso do Twiter pelas Bibliotecas das Universidades Públicas do Rio de Janeiro Creator An entity primarily responsible for making the resource Capello, Soraia Santana, Calil Junior, Alberto Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Promove uma investigação em torno da utilização e dos tipos de apropriações da mídia social Twitter, por parte das Bibliotecas de Universidades Públicas do Estado do Rio de Janeiro, considerando o contexto atual no qual o uso de mídias sociais vem crescendo exponencialmente, através de análise dos ambientes virtuais das referidas bibliotecas classificando-os em estático, dinâmico ou colaborativo, avaliação da utilização da ferramenta por parte destas bibliotecas. A pesquisa é de caráter exploratório, e busca trazer benefícios para o universo em questão, que ainda é pouco explorado.