http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6601/SNBU2014_087.pdf 195d56e016f0ce58e7f9c64deafa28cf PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL NO CONTEXTO DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS Angela Emi Yanai Cláudia Daniele Souza Célia Regina Simonetti Barbalho Amanda Luiza de Souza Barbosa RESUMO Inteligência Organizacional e Competitiva caracterizam-se como a capacidade de uma corporação reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que foi gerado. O objetivo deste estudo é verificar o contexto da produção científica atrelada à inteligência organizacional aplicada às bibliotecas, assim como, avaliar a inteligência organizacional no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB-UFAM). Por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva, aplicando-se técnicas métricas de bibliometria, os 714 registros bibliográficos recuperados na base de dados Scopus foram tratados com o software VantagePoint e representados graficamente com o Microsoft Excel. Aplicou-se, ainda, um questionário com os principais gestores SISTEBIB a fim de verificar o uso da inteligência organizacional no Sistema. Dentre os resultados, destaca-se o exponencial crescimento ao longo dos últimos anos, a notória quantidade de documentos publicados como artigos científicos e a contribuição do Brasil no levantamento dos dez principais países que publicam sobre o tema. Contudo, a inteligência organizacional é pouco conhecida e usada nas bibliotecas brasileiras, 67% dos gestores do SISTEBIB conhecem superficialmente a inteligência organizacional, todavia, 89% consideram que ela é importante para o Sistema. Assim, o estudo contribui para orientar as tomadas de decisões para implantação efetiva da inteligência organizacional no SISTEBIB, uma vez que acreditase que venha a colaborar significativamente para os serviços e produtos que antecipem e satisfaçam as necessidades locais. Palavras-Chave: Inteligência organizacional; Bibliometria; Bibliotecas universitárias ABSTRACT Organizational and Competitive Intelligence is characterized as the ability of a corporation collect information, innovate, create knowledge and to act effectively based on knowledge that has been generated. The objective of this study is to investigate the context of scientific production linked to organizational intelligence applied to libraries as well as evaluate the organizational intelligence in the Library System of the Federal University of Amazonas (SISTEBIB-UFAM). Through an exploratory and descriptive research, applying metrics techniques bibliometrics, the 714 bibliographic records retrieved in the Scopus database were treated with VantagePoint software and graphically represented with Microsoft Excel. Furthermore, a questionnaire was applied in the SISTEBIB principal managers to check the 1226 �use of intelligence in the organizational system. Among the results, there is exponential growth over the past few years, the notorious amount of documents published as scientific articles and the Brazil's contribution in the survey of the top ten countries that publish on the subject. However, the organizational intelligence is little known and used in Brazilian libraries, 67% of SISTEBIB managers superficially know the organizational intelligence, however, 89% consider that it is important for the system. The study contributes to guide decision making for effective implementation of organizational intelligence in SISTEBIB, since it is believed that it will collaborate significantly to the services and products that anticipate and satisfy local needs. Keywords: Organizational intelligence; Bibliometrics; University libraries. 1 INTRODUÇÃO A informação é um recurso estratégico para qualquer organização que tenha a preocupação com o acompanhamento e a avaliação de seu negócio, não sendo diferente para uma biblioteca inserida em uma instituição de ensino superior, pois o pressuposto básico é de que ela é necessária para a solução dos seus problemas decisórios. Um sistema adequadamente estruturado de informação deve estar obrigatoriamente interligado com o ambiente organizacional (BARBALHO; MARQUEZ, 2008). As organizações estão cada vez mais preocupadas com as ferramentas que permitam recuperar, selecionar, analisar, avaliar as informações vinculadas aos seus ambientes internos e externos, pois compreendem que a informação e o conhecimento gerado podem lhes trazer vantagens competitivas. A capacidade das organizações em processar informação sobre o ambiente, gerando conhecimento que possibilite sua adaptação eficaz às mudanças externas, é uma característica das empresas inteligentes que atuam proativamente no contexto globalizado (CHOO, 1995). Isso significa que elas necessitam gerir processos de informação de modo a transformá-la em conhecimento visando apreender com o meio ambiente e a ele se adaptar. Neste contexto as bibliotecas ou unidades de informações, precisam se tornar instituições inteligentes com o intuito de tirar o melhor proveito do uso de seus recursos (materiais, financeiros, informacionais e humanos), acarretando no aperfeiçoamento dos produtos e serviços oferecidos para melhor atender seus clientes e/ou usuários, uma vez que sua atuação engloba processos concebidos com a missão de favorecer o acesso a informação e ao conhecimento. Diante o exposto e, considerando que o processo de inteligência organizacional se configura como uma realidade para aplicação em qualquer ambiente e para qualquer tipo de instituição, esta pesquisa visa verificar o contexto da produção científica atrelada à 1227 �inteligência organizacional aplicada as bibliotecas, estabelecendo um marco teórico sobre o tema, assim como, avaliar a inteligência organizacional no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB - UFAM). Acredita-se que a análise quantitativa da produção científica de uma determinada área pode revelar tendências e formas de como a pesquisa e a inovação teriam condições de serem desenvolvidas. Quanto mais conhecida for à produção científica, maior a probabilidade de serem realizadas inferências significativas para o entendimento do futuro desenvolvimento das áreas de pesquisa (ARAÚJO JÚNIOR; PERUCCHI; LOPES, 2013). Ademais o estudo pode auxiliar as bibliotecas na projeção e implementação de políticas e estratégias para a gestão competitiva, nos fluxos internos e externos de informação e, assim, enfrentar os desafios impostos pelo tecnologização mundial (LÓPEZ ISAZA; CORREA VALLEJO, 2011). 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 Inteligência organizacional aplicada as bibliotecas A inteligência organizacional é conceituada por Rezende (2002 apud REZENDE, 2003) como a adição de vários conceitos como: inovação, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, inteligência competitiva, gestão do conhecimento, etc. Para Albrecht (2004, p. 3) como a “[...] capacidade da empresa de mobilizar todo seu potencial intelectual disponível e concentrar tal capacidade na realização de sua missão”. Cabe destacar que assume diversas denominações em função dos diferentes contextos onde foi desenvolvida, entretanto o princípio de tratar a informação para oferecer subsídios à tomada de decisão é o mesmo, mudando apenas a nomenclatura (BARBALHO, MARQUEZ; 2008). Além da inteligência organizacional, há difundido na literatura a inteligência competitiva que, por vezes, é tratada como sinônimo ou como um conceito distinto da primeira. Amaral et al (2005, p. 2) afirma que a inteligência competitiva é um processo baseado em informações “[...] em que a coleta e análise de dados são realizadas visando à produção de informações de alto valor agregado, apropriada à tomada de decisão a cerca dos processos competitivos”. Neste sentido, pode-se entender que a inteligência competitiva está vinculada a inteligência organizacional e, cada vez mais, são complementares (CARVALHO, 2001). 1228 �Neste contexto, torna-se necessário que as organizações desenvolvam e incorporem sistemas de inteligência organizacional para garantir a sua sobrevivência (LÓPEZ ISAZA, CORREA VALLEJO; 2011). Desta forma, as unidades de informação assim como as empresas, cientes do valor da inteligência organizacional ou competitiva estão discutindo e articulando sua implantação. Neste sentido, há iniciativas como as apresentadas nos trabalhos de Fonseca e Fonseca (s. d.), que discorre sobre a possibilidade de aplicar ferramentas de inteligência no serviço de referência; e de Davok e Conti (2013, p. 1) que trata do papel das unidades de informação como fatores facilitadores para o desenvolvimento da inteligência organizacional, no qual, conclui que [...] dependendo do contexto, os principais fatores que facilitam o processo de consolidação de um sistema de inteligência organizacional são: a cultura organizacional, redes sociais, gestão do conhecimento, gestão da informação, tecnologias da informação e comunicação, inovação tecnológica, estrutura organizacional, e prospecção e monitoramento da informação. Para as organizações é fundamental que as informações do ambiente interno e externo sejam monitoradas, gerenciadas e disseminadas a fim contribuir para a inteligência organizacional. Assim, as bibliotecas e/ou unidades de informação podem desempenhar um papel importante neste processo nas instituições em que estão inseridas e em seu próprio ambiente, a fim captar e otimizar recursos, desenvolver e/ou aprimorar seus produtos e serviços para melhor atender seus usuários. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Para entender a produção de conhecimento resultante do desenvolvimento de pesquisas, foram utilizados estudos métricos no intuito de estabelecer ou fortalecer indicadores e melhor conhecer a comunidade em estudo. A Bibliometria é uma técnica que permite, através da contagem de termos e expressões recorrentes em textos pré-estabelecidos, a extração de informações objetivas e quantificáveis que, organizadas em listas de frequência ou rankings, fornecem as bases para gerar indicadores sobre determinado tema, área, região ou situação em estudo. Descrita como uma técnica de análise quantitativa e interdisciplinar, gera indicadores que subsidiam o direcionamento estratégico, medem a disseminação da informação, auxiliam nas tomada de decisão bem como na formulação de políticas (PENTEADO FILHO et al., 2002; FARIA et al., 2011). 1229 �Utilizando os critérios abrangência (cobertura de áreas e períodos), qualidade e confiabilidade das informações, optou-se por utilizar a base de dados Scopus, da empresa Elsevier. Esta possui resumos e referências bibliográficas da literatura científica e é considerada a maior base nesse segmento, com mais de 21 mil títulos. Para recuperar os dados a serem analisados, planejou-se uma expressão de busca que contemplasse todas as possíveis formas de se referir ao tema na base, resultando na seguinte: ALL=("competitive intelligence" OR "information intelligence" OR "organizational intelligence" OR "competitive technical intelligence") AND librar* Utilizando-se a opção busca avançada e compreendendo todo o período da base, foram recuperados 714 registros bibliográficos. Para o tratamento bibliométrico, utilizou-se o software VantagePoint versão 5.0, desenvolvido pelo grupo de pesquisa Technology Policy and Assessment Center do Georgia Institute o f Technology, nos Estados Unidos. Uma ferramenta analítica-flexível de mineração de textos, usada para transformar informação em conhecimento extraído de bases de dados e que pode ser configurada em qualquer tipo de base de dados estruturada em texto (VANTAGE POINT, 2014). Finalmente, para representar os resultados, utilizou-se o Microsoft Excel na elaboração de gráficos e listas. Com isso, a pesquisa caracteriza-se como sendo exploratória e descritiva (COLLINS; HUSSEY, 2005). Para verificar o uso da inteligência organizacional no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas - UFAM (SISTEBIB - UFAM) foi aplicado um questionário perguntas abertas e fechadas durante a reunião mensal dos diretores das Divisões que fazem parte da Biblioteca Central, sendo estes, os principais tomadores de decisão do Sistema. Subsequente, realizou-se a tabulação, análise e a representação gráfica. 4 RESULTADOS PARCIAIS/FINAIS A evolução da produção científica pode ser verificada na Figura 1. Nota-se que a quantidade de documentos aumentou exponencialmente com o passar do tempo, saltando de 10 artigos entre os anos 1985-1993 para 65 entre 1999-2003 e 358 no último período 2009­ 2013. Conforme Martinet e Marti (1995 apud MENEZES, 2005) a inteligência competitiva começou a ser aplicada por volta das décadas de 70-80, obtendo maturidade no início do 1230 �século XXI. No Brasil, as atividades iniciam apenas durante a década de 1990, sendo que a Associação Brasileira de Analistas de Inteligência Competitiva (ABRAIC) criada em 2000, adota como marco inicial o Curso de Especialização em Inteligência Competitiva (CEIC) em 1997 no Rio de Janeiro (MENDES; MARCIAL; FERNANDES, 2010 apud ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ANALISTAS DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA, 2014). Figura 1: Evolução da produção científica Fonte: Pequisa dos autores Desta forma, as atividades de IC iniciam por volta das décadas de 70 e 80, o que justifica as primeiras produções cientificas a partir de 1985, com a disseminação da área no mundo e a formação dos primeiros profissionais, nota-se o aumento da produção a partir do século XXI. Araújo Júnior, Perucchi e Lopes (2013, p. 57) afirmam que o crescimento da pesquisa científica no âmbito da análise organizacional tem rompido com o paradigma proposto pelas teorias clássicas e remodelado a visão de executivos e pesquisadores. Com isso, os temas relacionados à inteligência competitiva e gestão do conhecimento trazem um aumento significativo das publicações científicas, fenômeno que alimenta o conceito de explosão da informação. Conforme está apresentado na Tabela 1, aproximadamente metade das publicações são artigos, 36% são documentos oriundos de conferências e 9% são revisões. 1231 �Tabela 1 - Tipologia dos documentos Tipo de publicação Artigos Conferência Revisões Livros Capítulos de livros Editoriais Fonte: Pesquisa dos autores Qtde. 355 260 63 21 9 3 % 49,72 36,41 8,82 2,94 1,26 0,42 O levantamento sobre a contribuição dos países para as publicações científicas relacionadas à inteligência organizacional aplicada às bibliotecas apontou 82 países com ao menos uma publicação no tema. Por intermédio da Figura 2 é possível verificar o ranking dos dez primeiros. Figura 2: Principais países Fonte: Pequisa dos autores Quem lidera o ranking mundial é os Estados Unidos, responsável por quase 30% dos documentos publicados. Tradicionalmente, os periódicos desse país dominam as bases de dados internacionais e por esse motivo, vale levar em consideração o mecanismo de indexação, ou seja, por ser uma base norte-americana, natural que priorize as revistas norteamericanas. A língua da produção e disseminação das pesquisas, resultante na produção científica, é indicador relevante entre os cientistas e seu público. Quase a totalidade dos documentos 1232 �(96%) está redigida em inglês e, portanto, vale ressaltar que a base Scopus representa essencialmente a ciência do primeiro mundo, publicada em idioma inglês e em periódicos de alta reputação (SAYÃO, 1996). Na Tabela 2 apresenta-se o ranking dos dez principais periódicos utilizados para publicação. Esse indicador é útil para se ter uma visão dos principais periódicos científicos da área, sendo estas as fontes de disseminação de conhecimento mais utilizadas pelos pesquisadores, consolidando-se cada vez mais como um canal de comunicação científica. Tabela 2 - Título das principais revistas Título da revista Lecture Notes in Computer Science Including Subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics Journal of the American Society for Information Science and Technology Decision Support Systems Annual Review of Information Science and Technology Journal of Information Science ACM International Conference Proceeding Series Expert Systems with Applications Scientometrics Applied Mechanics and Materials Proceedings of the European Conference on Knowledge Management Eckm Fonte: Pesquisa dos autores Qtde. de documentos 22 13 13 10 9 8 8 8 7 7 Baseado na análise de co-ocorrência das palavras chave utilizadas na indexação das publicações, a Figura 3 apresenta os principais termos que descrevem o conteúdo dos documentos. Este indicador oferece novas oportunidades para a validação dos estudos quantitativos sobre a estrutura e o desenvolvimento do tema (CALLON, LAW, RIP; 1985). Percebe-se que os temas coligidos apontam para uma forte interdisciplinaridade, característica recorrente da ciência da informação (ARAÚJO JÚNIOR, PERUCCHI, LOPES; 2013). 1233 �Figura 3 : Principais palavras chave Fonte: Pequisa dos autores O uso da inteligência organizacional em bibliotecas começa a crescer a partir do século XXI (Figura 1), difundido principalmente nos Estados Unidos (Figura 3), o Brasil ainda apresenta poucas produções científicas relacionadas ao tema, uma vez que a inteligência organizacional é pouco aplicada nas unidades de informação no país. Fator que pode estar relacionado ao desconhecimento ou conhecimento superficial da área, como pode ser observado na Figura 4, na qual 67% dos gestores do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB - UFAM) conhecem superficialmente a inteligência organizacional. Ademais, 67% dos profissionais obtiveram conhecimento sobre o tema por meio da internet e 33% a partir da participação em evento. Figura 4: Bibliotecários do SISTEBIB - UFAM que conhecem a inteligência organizacional Apesar de 67% dos gestores do SISTEBIB conhecerem superficialmente a inteligência organizacional, 89% consideram que ela é importante para o Sistema (Figura 5). Para as organizações, assim como para as bibliotecas é de suma importância que as informações do 1234 �ambiente interno e externo sejam monitoradas, gerenciadas e disseminadas com o intuito de subsidiar as decisões dos gestores. Figura 5 : Necessidade da inteligência organizacional para o SITEBIB - UFAM ■ Não ■ Sim ■ Sem resposta Fonte: Pequisa dos autores Hoffmann (2011) afirma que as organizações possuem muitos e múltiplos desafios relacionados ao seu ambiente de atuação, na qual, destaca o ambiente externo caracterizado pelo mercado, tendo que lidar com concorrentes, fornecedores, consumidores, usuários, entre outros; há o macro ambiente vinculado à economia, questões sociais, políticas, meio ambiente, regulatórias e tecnológicas. Desta forma, a fim de superar esses desafios, tem-se utilizado o monitoramento de informação e a inteligência competitiva [...] que possibilita compreender as atividades da concorrência, as tendências setoriais, o mercado em geral e a macroeconomia, etc. Também, possibilita de forma adequada, planejar, organizar, alocar recursos (humanos, informacionais, financeiros, tecnológicos, naturais), controlar, dirigir, liderar e motivar as pessoas, ou seja, investir esforços para atingir seus objetivos (HOFFMANN, 2011, p.131) Assim, para qualquer organização, ter as informações do ambiente interno e externo monitoradas contribui para captação e otimização de recursos, desenvolvimento e/ou aprimoramento de produtos e serviços para seus usuários. O SITEBIB - UFAM não possui um setor exclusivo para coletar, organizar e disseminar as informações internas e externas. Conforme a pesquisa realizada, normalmente, cada setor é responsável por buscar as informações que necessita, por conseguinte, pode ocorrer de informações importantes para tomada de decisão dos gestores não serem compartilhadas ou cada divisão buscar a mesma informação, gerando retrabalho. 1235 �Conforme Rodrigues e Ricardi (2007 apud ZUQUETTO; BELTRAME, 2012, p. 8-9) a inteligência competitiva (IC) pode apresentar o estágio de maturidade nas organizações em cinco fases, sendo estas: Quadro 1 - Estágio de maturidade em Inteligência Competitiva Definição Fases “Sem norma ou estrutura definida. Nenhuma experiência em IC. Existência de infra-estrutura de TI, mas não orientada para IC.” “Pouca experiência em IC. Os elementos constituintes estão criados Fase 2 - Formal e os processos de funcionamento estão definidos. Elementos não funcionam integrados.” “Incorporado e praticado. Experiência moderada de IC. Equipes Fase 3 - Disciplinado observam procedimentos e padrões definidos. Elementos constitutivos funcionam de forma integrada. Empreendedorismo e informação são incipientes. “Avaliado para desempenho. Experiência em IC consolidada. Fase 4 - Contralado Parâmetros e indicadores de desempenho definidos. Auditoria e avaliação do retorno da IC. Inovação é sistematizada.” “Ampliado e aperfeiçoado. Forte experiência em IC. IC suporta os Fase 5 - Otimizado processos decisórios e de inovação estratégica. Forte empreendedorismo corporativo.” Fonte: Rodrigues e Ricardi (2007 apud ZUQUETTO; BELTRAME, 2012, p. 8-9) Fase 1 - Informal Verifica-se, desta forma, que o SISTEBIB - UFAM encontra-se na primeira fase no estágio de maturidade em IC, onde não há normas e estrutura definida e experiência. Desta maneira, é necessário trabalhar a cultura organizacional, estrutura, envolver a alta direção, funcionários, entre outros, com o intuito de chegar até o estágio 5 de maturidade em IC, onde há forte experiência em IC e esta realmente contribua para os processos decisórios do Sistema. Ademais, as atividades de inteligência organizacional nas bibliotecas universitárias tem a função de (BARBALHO; MARQUEZ, 2008, p. 12-13): - Determinar o que o gestor da biblioteca universitária necessita e mais concretamente, o que ele valoriza; - Monitorar o ambiente que cerca a universidade e, em especial, o da biblioteca universitária; - Monitorar e prospectar ambientes de ação para a biblioteca universitária; - Analisar os fatores que podem ser considerados concorrentes aos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca universitária; - Identificar fornecedores e distribuidores; - Determinar o que os usuários desejam; - Identificar onde os conhecimentos ou a tecnologia podem ser obtidos para satisfazer as necessidades e os desejos dos usuários. 1236 �Neste sentido, a inteligência organizacional aplicada às bibliotecas universitárias contribuirá para a melhoria continua de seus produtos e serviços, captação de recursos, identificação de novas oportunidades, aprender sobre as novas tecnologias, produtos e processos que podem afetar suas atividades, assim como, as mudanças políticas, legislativas e regulatórias que impactam na biblioteca universitária. 5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS À medida que se vivencia o século XXI, a gestão do conhecimento e inteligência organizacional tornam-se, cada vez mais, parte integrante de qualquer negócio. O monitoramento contínuo do ambiente externo (concorrentes, clientes, fornecedores, novas tecnologias, novos produtos, etc.) deve tornar-se parte do processo de gestão estratégica das bibliotecas. É dessa forma que elas conseguirão manter um aprimoramento contínuo que permitirá que se mantenham competitivas em um ambiente que exige respostas cada vez mais rápidas às constantes mudanças ambientais (BARBALHO, MARQUEZ; 2008). A pesquisa realizada mostrou que a literatura relacionada à inteligência organizacional aplicada às bibliotecas universitárias ainda é pequena no Brasil. Desta maneira, são poucas as iniciativas neste sentido, apesar da inteligência competitiva ser bastante difundida nas empresas. No SISTEB-UFAM o monitoramento de informações estratégicas para tomada de decisão é realizado de maneira isolada, apesar de seus gestores compreenderem a importância da inteligência organizacional, mostrando a necessidade de sistematizar a inteligência organizacional para o Sistema, a fim de dar suporte para os principais tomadores de decisão, minimizando as incertezas e surpresas. Neste estudo, não há pretensão de esgotar a análise do tema, mas, sim, de demonstrar a importância do tema. Investigações posteriores podem trazer mais subsídios para a compreensão do desenvolvimento dessa área. 6 REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ANALISTAS DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA. História da IC no Brasil. Disponível em: < http://abraic.org.br/inf.php?idAtual=1&idTela=5>. Acesso em: 20 mar. 2014. ALBRECHT, K. Um modelo de inteligência organizacional. HSM Management. Barueri, n. 44, p. 1-5, mai./jun. 2004. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Inteligência organizacional no contexto do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Yanai, Angela Emi, Souza, Cláudia Daniele, Barbalho, Célia Regina Simonetti, Barbosa, Amanda Luiza de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Inteligência Organizacional e Competitiva caracterizam-se como a capacidade de uma corporação reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente baseada no conhecimento que foi gerado. O objetivo deste estudo é verificar o contexto da produção científica atrelada à inteligência organizacional aplicada às bibliotecas, assim como, avaliar a inteligência organizacional no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (SISTEBIB-UFAM). Por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva, aplicando-se técnicas métricas de bibliometria, os 714 registros bibliográficos recuperados na base de dados Scopus foram tratados com o software VantagePoint e representados graficamente com o Microsoft Excel. Aplicou-se, ainda, um questionário com os principais gestores SISTEBIB a fim de verificar o uso da inteligência organizacional no Sistema. Dentre os resultados, destaca-se o exponencial crescimento ao longo dos últimos anos, a notória quantidade de documentos publicados como artigos científicos e a contribuição do Brasil no levantamento dos dez principais países que publicam sobre o tema. Contudo, a inteligência organizacional é pouco conhecida e usada nas bibliotecas brasileiras, 67% dos gestores do SISTEBIB conhecem superficialmente a inteligência organizacional, todavia, 89% consideram que ela é importante para o Sistema. Assim, o estudo contribui para orientar as tomadas de decisões para implantação efetiva da inteligência organizacional no SISTEBIB, uma vez que acreditase que venha a colaborar significativamente para os serviços e produtos que antecipem e satisfaçam as necessidades locais.