http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6597/SNBU2014_083.pdf 38b479824aced20887edb2254f69e390 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 GESTÃO DO CONHECIMENTO EM BIBLIOTECAS NO BRASIL: um mapeamento temático com base na literatura técnico-científica Gardenia de Castro Marília Damiani Costa RESUMO Gestão do conhecimento (GC) e sua aplicação em bibliotecas têm sido objeto de estudo, tanto na comunidade internacional como no Brasil, aproximadamente desde 2000. Este trabalho visa apresentar um mapeamento temático sobre gestão do conhecimento em bibliotecas no Brasil, a partir das iniciativas registradas na literatura técnico-científica. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de cunho qualitativo, compreendendo o período de 2000 a 2013. Foram identificados 60 trabalhos, agrupados nas seguintes categorias: aspectos gerais sobre GC em bibliotecas; bibliotecas como organização e gestora do conhecimento; práticas de GC em bibliotecas; propostas de GC em bibliotecas; aprendizagem organizacional em bibliotecas; mapeamento de competências/conhecimentos. O mapeamento temático dos trabalhos analisados mostra as abordagens sobre GC em bibliotecas no Brasil. Palavras-Chave: Gestão do conhecimento - Bibliotecas; Gestão do conhecimento em bibliotecas - mapeamento - Brasil. ABSTRACT Knowledge management (KM) application at libraries has been studied, in Brazil and in the international community, approximately since 2000. This paper presents a mapping about knowledge management in Brazilian libraries, based on the initiatives found on the scientific literature. This is a bibliographic research, qualitative, covering the period from 2000 to 2013. 60 papers have been identified and grouped in the follow categories: KM in libraries - general aspects; libraries as a knowledge organizer and manager; KM in libraries - practices; KM in libraries - proposals; organizational learning at libraries; competency/knowledge mapping. The analyses realized present the approaches about KM in libraries in Brazil. Keywords: Knowledge management- library; Knowledge management in libraries - mapping - Brazil. 1 INTRODUÇÃO A Gestão do Conhecimento é um tema que tem despertado interesse tanto no campo acadêmico quanto no organizacional, pois transformar o conhecimento individual em 1157 �conhecimento organizacional, inserindo-o em produtos e serviços, tem sido um dos grandes desafios para a competitividade. É um conceito, em evolução, que surgiu no final da década de 1980. Para a Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC), GC é “processo sistemático, integrado e transdisciplinar que promove atividades para criação, identificação, organização, compartilhamento, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas ”. (SBGC, 2013). A partir de 2000, o tema começou a ser debatido para aplicações em bibliotecas, tendo como ponto central o gerenciamento dos recursos humanos, dinamizando o fluxo de conhecimentos entre os profissionais que atuam na unidade de informação, reforçando competências e habilidades para melhoria dos serviços, apoiado por investimentos em tecnologias da informação. (SHANHONG, 2000; TOWNLEY, 2001; DUDZIAK; VILLELA; GABRIEL, 2002; CLARKE, 2004). Um mapeamento preliminar da literatura sobre GC em bibliotecas foi realizado por Costa e Castro (2004), constatando-se que, sobre este tema, há registros em diversos países, como: China, Estados Unidos e Brasil, desde 2000. Complementando este levantamento bibliográfico, sobre o Brasil, Costa, Castro e Rostirolla (2007) identificaram 19 trabalhos produzidos no período de 2000 a 2006. Desde então, vem crescendo o interesse sobre gestão do conhecimento em bibliotecas, repercutindo em discussões em eventos, em pesquisas em cursos de pós-graduação e relatos de práticas em publicações periódicas da área de biblioteconomia e ciência da informação. Visando contribuir para a consolidação e a inserção de GC na gestão das unidades de informação em nosso País, se estabeleceu como objetivo principal deste trabalho, elaborar um mapeamento temático sobre gestão do conhecimento em bibliotecas no Brasil, a partir das iniciativas registradas na literatura técnico-científica. 2 REVISÃO DE LITERATURA Gestão do conhecimento em bibliotecas também é um conceito em evolução. Na concepção de Shanhong (2000), GC em bibliotecas envolve: a) gestão da novidade do conhecimento, gestão da inovação teórica do conhecimento, enriquecendo e expandindo os campos de investigação teóricos e práticos da biblioteconomia e da ciência da informação; gestão da inovação técnica, envolvendo a evolução, de bibliotecas convencionais para bibliotecas eletrônicas ou digitais, construindo melhorias técnicas; gestão da inovação organizacional, melhorando os departamentos funcionais e os procedimentos operativos das bibliotecas; b) gestão da difusão do conhecimento, promovendo a criação dos próprios 1158 �recursos e documentos das bibliotecas e elevando a qualidade do pessoal da biblioteca; c) gestão da aplicação do conhecimento, provendo serviços que facilitem as pessoas a adquirir conhecimento e a exercer as funções máximas da informação e do conhecimento; d) gestão de recursos humanos, investindo na formação de pessoas de talento e altamente qualificadas para revitalizar o ambiente da biblioteca. Townley (2001) reforça que a gestão do conhecimento em bibliotecas tem por objetivo promover a troca de conhecimento entre as pessoas da biblioteca, reforçar a consciência e as habilidades de inovação, elevar o entusiasmo das pessoas e possibilitar a aprendizagem, transformando a biblioteca em uma organização de aprendizagem. Clarke (2004) e Aswath; Gupta (2009) acreditam que a meta da GC em bibliotecas é fazer pleno uso dos conhecimentos existentes na organização, para aumentar a produtividade e eficiência operacional. Para Jantz (2001) a gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias busca facilitar o gerenciamento, usar o conhecimento, envolver a organização e prover o acesso a recursos intangíveis que ajudam os bibliotecários e administradores a desempenhar suas funções de forma mais eficiente e efetivamente. Para Stoffle (apud McMANUS; LOUGHRIDGE, 2002), gestão do conhecimento é vista como um projeto baseado nos meios de organizar e tornar disponível informação e conhecimento para os usuários da biblioteca universitária, ao invés de ser uma tentativa de mudar a cultura organizacional ou corporativa. Com isso, não é apenas desejável, mas vital que a comunidade acadêmica veja a biblioteca como uma publicadora, uma criadora de conhecimento. Dudziak, Villela e Gabriel (2002, p. 9-10), elencam uma série de benefícios sobre uso da gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias, incentivando à gestão destas unidades no Brasil, tais como: • • • • • construção de uma base documentada que ampara os processos decisórios dentro da biblioteca; melhoria da comunicação e interconectividade entre todos os setores da Biblioteca, de modo que as informações e o conhecimento possam fluir, de forma independente do desejo das pessoas, havendo também a redução dos obstáculos inerentes à separação geográfica; disponibilização integrada de dados, informações e conhecimentos importantes ao ambiente e funcionamento internos, e ao core business da biblioteca (que é a busca constante pela satisfação de seus clientes); racionalização de tarefas como conseqüência da padronização de procedimentos e conhecimento de normas; maior eficiência dos setores, independentemente da rotatividade de pessoas e/ou a eventual falta de algum membro da equipe; 1159 �• • compartilhamento de experiências entre todos os membros das equipes bibliotecárias, em que conhecer o outro fortalece as relações interpessoais, fomenta e qualifica o diálogo, havendo a valorização do trabalho de todos; facilidade de compartilhamento de conhecimentos e troca de experiências entre as bibliotecas (benchmarking), o que leva a um maior aprendizado. (DUDZIAK; VILLELA; GABRIEL, 2002, p. 7-8). Di Domenico, De Bona e Fernández (2003) ressaltam que: um dos objetivos da gestão do conhecimento em bibliotecas é promover a mudança de conhecimento entre o pessoal da unidade de informação. Reforçando a consciência e habilidades da inovação. Eleva-se o entusiasmo do pessoal e a possibilidade de aprender, enquanto que o conhecimento seja melhor aplicado às atividades, reconstruindo sempre, fazendo uma organização de aprendizagem contínua. (DI DOMENICO; DE BONA; FERNÁNDEZ, 2003, p. 14, tradução nossa). Di Domenico, De Bona e Fernández (2003) acrescentam que as bibliotecas possuem duas grandes vantagens para iniciarem a gerenciar seus sistemas baseados no conhecimento próprio. As funções convencionais de reunir, processar, difundir, armazenar e usar a informação, demonstram um alto treinamento no uso da informação. Isto é uma qualidade que nenhum outro tipo de organização possui. Outra das forças mais notáveis das bibliotecas é o grau de compromisso e de treinamento em serviço dos seus recursos humanos. (DI DOMENICO; DE BONA; FERNÁNDEZ, 2003 p. 13, tradução nossa). Castro (2005) enfatiza que a gestão do conhecimento pode beneficiar as bibliotecas universitárias na identificação, aquisição, desenvolvimento, compartilhamento e uso do conhecimento e propõe um diagnóstico para gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias. O citado diagnóstico contém requisitos que possibilitam a identificação de iniciativas e práticas de gestão do conhecimento nas bibliotecas universitárias, tendo como elementos a gestão estratégica da biblioteca, os processos de gestão do conhecimento e os suportes organizacionais, conforme figura 1. 1160 �Figura 1 - Elementos básicos para a gestão do conhecimento em BU Fonte: Catro (2005, p. 100) Já Rostirolla (2006), analisa o processo de referência de uma biblioteca universitária, na perspectiva da gestão do conhecimento, e propõe uma sistematização do conhecimento sobre este tipo de processo, apresentado na figura 2. Figura 2 - Proposta de sistematização do conhecimento sobre o processo de referência de uma BU Fonte: Rotirolla (2006, p. 155) 1161 �Mas para que as bibliotecas se beneficiem da gestão do conhecimento, Costa, Castro e Rostirolla (2007, p. 524) alertam que: “é necessário, o reconhecimento da importância do conhecimento de seu pessoal e a criação de ambiente propício à valorização do conhecimento”. Para García de las Bayonas (2007) a gestão do conhecimento eficiente nas bibliotecas universitárias deve aproveitar todos os conhecimentos (tácitos e explícitos, individuais e organizacionais, internos e externos às bibliotecas), através das seguintes ações: 9. estabelecer uma cultura corporativa de compartilhamento do conhecimento; 10. melhoria do controle da produção científica da universidade, tanto das teses e dissertações como dos arquivos abertos; 11. criação de repositórios ou bases de dados de conhecimento; 12. máxima explicitação do conhecimento tácito, por meio de intranets corporativas, manuais e ferramentas para compartilhar o conhecimento entre os funcionários da biblioteca; 13. maior proteção da imagem corporativa, do trabalho em colaboração em nível institucional da universidade, a nível local, nacional e internacional; 14. desenvolvimento das competências dos funcionários da biblioteca, por meio de processos seletivos eficientes e formação de acordo com as competências necessárias para o desempenho das funções. Embora a maioria dos bibliotecários afirme estar consciente da importância da gestão do conhecimento em bibliotecas, Roknuzzaman e Umemoto (2009) ressaltam que, na prática, existem muitos obstáculos na aplicação de GC nesses ambientes, tais como: a) relutância dos bibliotecários em adotar práticas de GC: muitos bibliotecários relutam em adotar práticas de GC, devido à sua mentalidade tradicional; b) falta de compreensão dos conceitos de CG: vários bibliotecários não possuem muita percepção do que é gestão do conhecimento, e quais os benefícios que a aplicação da GC pode trazer à biblioteca; 1162 �c) falta de recursos: tanto financeiros quanto humanos; d) falta de uma cultura de captura e compartilhamento do conhecimento: os bibliotecários são ativos e eficientes na aquisição da informação impressa ou digital, mas não estão familiarizados com o compartilhamento de conhecimentos tácitos, incorporados na experiência, talento e intuição dos funcionários da biblioteca; e) falta de colaboração e parceria entre bibliotecas: um projeto de GC bem sucedido requer uma forte parceria de colaboração com outras bibliotecas. A maioria das bibliotecas mantêm programas de colaboração e intercâmbio de materiais, não de práticas de gestão doconhecimento. Para muitos bibliotecários, a gestão do conhecimento não é um fenômeno novo, já que a organização e o compartilhamento do conhecimento sempre foram os principais focos dos bibliotecários (SARRAFZADEH; MARTIN; HAZERI, 2010). O novo é utilizar o conhecimento de forma a construir uma vantagem competitiva para a biblioteca. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Trata-se de uma pesquisa bibliográfica utilizando uma abordagem de cunho qualitativo, compreendendo trabalhos publicados na literatura técnico-científica no Brasil, a fim de analisar as conexões existentes entre gestão do conhecimento e bibliotecas a partir de publicações na área da Ciência da Informação. Os dados foram coletados por meio de levantamento bibliográfico de trabalhos publicados em forma de artigos científicos, trabalhos em eventos, teses, dissertações e monografias de conclusão de curso de graduação, no período de 2000 a 2013. Para este levantamento foram definidas e utilizadas como fontes de informação para a pesquisa: a) Bibliotecas Digitais de Teses e Dissertações (BDTD); b) Anais dos eventos: Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação (ENANCIB), Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU), Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação (CBBD); c) Base de dados Referencial de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação (BRAPCI). Os descritores utilizados foram: “gestão do conhecimento em bibliotecas”, “gestão do conhecimento” e “bibliotecas”. Ao todo, foram identificados e 1163 �analisados 60 trabalhos. A pesquisa em anais dos eventos foi limitada pela indisponibilidade dos artigos em base virtual. A partir das informações obtidas por meio da coleta de dados, procurou-se realizar a análise de conteúdo. Sendo assim, utilizou-se as ideias propostas por Bardin (2004), que se organizam em tempos cronológicos distintos: a) pré-análise, que se caracteriza por sistematização de ideias iniciais, traçando um plano de análise. É o momento em que ocorre a escolha das informações a serem analisadas, formulação de hipóteses e de objetivos e elaboração de indicadores que indiquem a interpretação final. Seu principal objetivo é a organização; b) exploração do material, que após a conclusão da pré-análise, torna-se somente a administração das decisões tomadas; c) tratamento dos resultados obtidos e interpretação, momento este em que os dados até então obtidos são tratados de maneira a serem significativos e válidos. Os dados foram agrupados nas seguintes categorias: aspectos gerais sobre GC em bibliotecas; bibliotecas como organização e gestora do conhecimento; práticas de GC em bibliotecas; propostas de GC em bibliotecas; aprendizagem organizacional em bibliotecas; mapeamento de competências/conhecimentos. Sendo os resultados apresentados de forma objetiva por um mapeamento temático da literatura sobre Gestão do Conhecimento em Bibliotecas no Brasil. 4 RESULTADOS PARCIAIS Nesta pesquisa, que abrange o período de 2000 a 2013 foram identificados 60 trabalhos, agrupados nas seis categorias apresentadas na tabela 1. Tabela 1 - Categorias sobre GC em Bibliotecas CATEGORIAS NÚMERO DE TRABALHOS Práticas de GC em Bibliotecas 17 Propostas de GC em Bibliotecas 12 Biblioteca como organização e gestora conhecimento do 10 Mapeamento de competências/conhecimentos 9 Aspectos gerais sobre GC em bibliotecas 8 Aprendizagem organizacional em bibliotecas 4 TOTAL 60 Fonte: Elaborada pelas autoras 1164 �Somados, os trabalhos sobre práticas e propostas de GC em bibliotecas representam quase a metade do total das categorias (n=29), demostrando que há um longo caminho a percorrer até a formulação e implantação de programas de GC em bibliotecas. Alguns trabalhos abordam as bibliotecas como organizações do conhecimento e gestoras do conhecimento científico, ressaltando a importância das bibliotecas nos processos e programas de GC. Trabalhos sobre mapeamento de competências e de conhecimentos representam o quarto conjunto, aqui denominado como categoria. Eles assinalam a preocupação em registrar e compartilhar conhecimentos específicos para capacitação do pessoal que atua em bibliotecas. Agrupando estes trabalhos pelo tipo de documento, pode-se constatar que os apresentados em eventos constituem o maior conjunto (n=28), seguido dos trabalhos de autoria individual (n=18), incluindo: duas teses, 11 dissertações e cinco monografias de conclusão de cursos de graduação. Entre os trabalhos havia ainda um relatório de pesquisa, um projeto institucional e12 artigos de periódicos. Desta produção técnico-científica, apenas 20% está disponível em periódicos, registrados na Tabela 2. Tabela 2 - Periódicos que publicaram artigos sobre GC em Bibliotecas PERIÓDICOS QUALIS NÚMERO DE ARTIGOS Ciência da Informação B1 2 Perspectivas em Ciência da Informação A1 2 Biblos B1 2 Revista ACB B2 2 Rev. Bras. Biblioteconomia e Documentação B1 2 CRB-8 Digital B5 1 Cadernos BAD -- 1 TOTAL 12 Fonte: Elaborada pelas autoras A maior parte destes artigos, registrados na tabela 2, foram pulicados em periódicos com Qualis B (B1, B2 e B5). Apenas dois artigos foram publicados em periódico com Qualis A1. Periódicos são importantes canais de comunicação científica que precisam ser utilizados, 1165 �mais intensamente, para divulgação e consolidação desta temática (GC em bibliotecas) no âmbito da Biblioteconomia e Ciência da Informação. Dentre os eventos, o SNBU e ENANCIB são os que mais se destacaram na apresentação e discussão do tema GC em Bibliotecas, registrando 11 e 9 trabalhos, respectivamente. No CBBD, neste período, foram apresentados 4 trabalhos. Também foram apresentados 4 trabalhos sobre GC em bibliotecas, em eventos relacionados às áreas de administração e gestão do conhecimento, realizados no país. A partir deste levantamento foi elaborado um mapa temático sobre Gestão do Conhecimento em Bibliotecas no Brasil, cujo resultado preliminar está disponível na figura 3. Figura 3 - Mapa temático sobre GC em Bibliotecas no Brasil 2000 - 2013 O mapa temático apresentado permite visualizar as diversas abordagens sobre gestão do conhecimento em bibliotecas, registrados na literatura técnico-científica deste período, no Brasil. Estes trabalhos contemplam as abordagens conceituais sobre GC em bibliotecas, apresentam propostas e modelos para sistematização do conhecimento específicos para bibliotecas, práticas desenvolvidas em bibliotecas das regiões sul, sudeste e nordeste do Brasil. 1166 �Alguns trabalhos ampliam o conceito de biblioteca como organização do conhecimento para gestora do conhecimento científico, com propostas de modelos, sistematização e ferramentas. Registram-se trabalhos sobre mapeamento de competências de diferentes funções nas bibliotecas, como de conhecimentos sobre outros colaboradores externos à biblioteca. Tais mapeamentos estão voltados a subsidiar a capacitação dos que atuam nestas bibliotecas visando à melhoria dos serviços prestados. No entanto, a aprendizagem organizacional em bibliotecas ainda é pouco explorada, neste contexto, embora seja de importância vital para a consolidação da GC em bibliotecas. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A literatura sobre gestão do conhecimento em bibliotecas no Brasil apontava que, no início do período analisado, as propostas deveriam ser focalizadas em pesquisa efetiva e desenvolvimento de conhecimento, criação de bases de conhecimento, troca e compartilhamento entre os profissionais que atuam na biblioteca (incluindo seus usuários), e capacitação profissional. Entre os trabalhos apresentados em eventos que foram analisados neste estudo, os de Costa e Castro (2004) e Costa, Castro e Rostirolla (2007) constataram que as iniciativas de abordagem de GC em bibliotecas no Brasil estavam contemplando, em parte, estas expectativas. Neste estudo foram destacadas propostas específicas de GC para registro, retenção e compartilhamento de conhecimentos em bibliotecas, diagnósticos para GC e para Gestão integrada de Gestão da Informação e Conhecimento (GIC), bem como práticas de GC em bibliotecas das regiões sul, sudeste e nordeste do Brasil. Importante salientar que as bibliotecas têm uma participação vital no processo de inovação e consolidação de novos conhecimentos e gradativamente estão enfrentando as questões ligadas à gestão do conhecimento nas organizações em que estão inseridas. Sendo assim, as bibliotecas brasileiras devem estar preparadas em gerar, organizar, mapear, utilizar, identificar, divulgar e compartilhar o conhecimento, visando subsidiar a tomada de decisão, de forma a construir vantagem competitiva para as bibliotecas como organizações gestoras do conhecimento. O mapeamento temático realizado neste estudo sobre GC em bibliotecas no Brasil 2000 - 2013 pode ser atualizado em estudos futuros, tanto para verificar o desenvolvimento, como para divulgar e analisar a produção técnico-científica sobre GC em bibliotecas no Brasil. 1167 �REFERÊNCIAS ASWATH, Lalitha; GUPTA, Sangita. Knowledge Management Tools and Academic Library Services. In: International Conference on Academic Libraries, 1., 2009, Delhi, India. Anais... Delhi, India: ICAL, 2009. Disponível em: < http://crl.du.ac.in/ical09/papers/index_files/ical31_249_724_1_RV.pdf>. Acesso em: 5 ago. 2010. BARDIN, Laurence. Analise de conteúdo. 3.ed. Lisboa: Edições 70, 2004. p.89-97. CASTRO, Gardênia de. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão do conhecimento em bibliotecas no Brasil: um mapeamento temático com base na literatura técnico-cientifica. Creator An entity primarily responsible for making the resource Castro, Gardenia de, Costa, Marília Damiani Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Gestão do conhecimento (GC) e sua aplicação em bibliotecas têm sido objeto de estudo, tanto na comunidade internacional como no Brasil, aproximadamente desde 2000. Este trabalho visa apresentar um mapeamento temático sobre gestão do conhecimento em bibliotecas no Brasil, a partir das iniciativas registradas na literatura técnico-científica. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, de cunho qualitativo, compreendendo o período de 2000 a 2013. Foram identificados 60 trabalhos, agrupados nas seguintes categorias: aspectos gerais sobre GC em bibliotecas, bibliotecas como organização e gestora do conhecimento, práticas de GC em bibliotecas, propostas de GC em bibliotecas, aprendizagem organizacional em bibliotecas, mapeamento de competências/conhecimentos. O mapeamento temático dos trabalhos analisados mostra as abordagens sobre GC em bibliotecas no Brasil.