http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6596/SNBU2014_082.pdf 2eea1f27ab901a2813e9030d2ec5fab8 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 GESTÃO DE PESSOAS NAS BIBLIOTECAS DO IFES: CONHECER PARA VALORIZAR Maria Lourdes Cardsoso Paulo Roberto Borghi Moreira Bruno Giordano Rosa Kelly Rita de Azevedo Vera Lucia Lourenço de Oliveira RESUMO Nesta pesquisa, analisa-se a gestão de pessoas, a motivação, a satisfação e a participação dos profissionais inseridos na importante estrutura organizacional que são as bibliotecas dos campi do Instituto Federal do Espírito Santo (IFES) e traça-se o perfil desses profissionais. Como metodologia, foi utilizado um questionário, enviado por e-mail a todos os servidores e colaboradores lotados nas Unidades de Informação, incluindo os bibliotecários. O resultado indica que os profissionais são predominantemente do sexo feminino, com idade entre 30 a 40 anos e acima de 50 anos, casados e a maioria possui especialização. Com relação ao cargo, os bibliotecários estão em maior número, porém existe um grande número de estagiários. A maioria dos profissionais afirma ter um bom relacionamento com seus colegas e também com a sua chefia; são realizados profissionalmente e a autonomia para propor melhorias no trabalho é boa, porém, quanto à questão do reconhecimento pelo trabalho que executam, dizem ser mais ou menos. Para eles, o treinamento recebido é suficiente; a maioria afirma estar satisfeita em trabalhar na biblioteca; e são várias as opiniões quanto aos motivos em trabalhar no IFES, como gostar do que faz, salário, imagem da instituição. Palavras-Chave: Gestão de pessoas; Unidades de informação; Motivação; Satisfação; ABSTRACT This research analyzes the Human Resources Management, motivation, satisfaction and participation of professionals inserted in an important organizational structure: the libraries of the campuses of the Federal Institute of Espirito Santo / Brazil (IFES). We also traced the profile of these professionals. Regarding methodology, a questionnaire was sent by email to all the servers and employees who work in the Information Units, including librarians. The result indicates that the staff is composed predominantly of females aged 20-30 years and over 50 years old, married, and most of them posses a graduate degree. Regarding job position, librarians are the majority, but there are many interns. Most of the professionals claim they have a good professional relationship with their colleagues and also with their head, they feel professionally fulfilled and the autonomy to propose improvements at work is good, however, regarding the issue of acknowledgment for the work performed, they are not fully satisfied. For these professionals, the training received is sufficient, most of them said 1139 �they are satisfied to work in the library and there are several opinions about the reasons why they work at IFES, such as: enjoyment of what they do, salary, image of the institution. Keywords: Human resources management; Information units; Motivation; Satisfaction. 1 INTRODUÇÃO Na maioria das vezes, as bibliotecas são mantidas por organizações cujo objetivo é atender a uma sociedade que está cada vez mais exigente e comprometida com o social, o político e o econômico e, para isso, é necessário usar de todos os recursos para se manter em um mercado “globalizado”. As organizações entenderam que as pessoas são partes essenciais desse processo; com isso, o fator humano deixou de ser visto como um dos recursos empresariais e passou a ser entendido como capital humano, capaz de garantir a vitalidade das empresas (SANTOS, 1996). As teorias da administração chamam esse processo de gestão de pessoas ou de Recursos Humanos, que, segundo Gil (2001, p. 17) “é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais”. Para os bibliotecários, gerenciar pessoas é uma realidade e estes precisam atender as exigências das organizações, como também buscar e manter as condições ideais no seu ambiente de trabalho, tudo para um melhor atendimento aos usuários. Com reflexão nesse tema e entendendo que as Bibliotecas do Instituto Federal do Espírito Santo (IFES) tentam caminhar para essa realidade, de modo que a gestão de pessoas seja uma das estratégias para alcançar a valorização de seu capital humano e seus objetivos gerais, constatamos a necessidade de identificar quem e quais são as pessoas que trabalham nas bibliotecas da Institução. Então, objetivamos analisar a gestão de pessoas, a motivação, a satisfação e a participação dos profissionais lotados nas bibliotecas do Instituto e traçar o perfil destes. 2 GESTÃO DE PESSOAS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO A gestão de pessoas hoje é fundamental, pois, como o próprio nome diz, trata-se de gerir pessoas. Segundo Leite (2002, p. 14), a gestão de pessoas, “[...] trata as pessoas como seres com ideias, conhecimento, habilidades e objetivos para que possam trabalhar em parcerias à obtenção do crescimento e sucesso, bem como organizacional”. Toda e qualquer organização, seja ela de qualquer especialidade, depende das pessoas para o seu desenvolvimento e sucesso. Desse modo, fornecer capacitação, investindo em educação e 1140 �desenvolvimento profissional e intelectual, passou a ser preocupação das organizações. Isso melhora o ambiente de trabalho e gera satisfação. Segundo Chiavenato (2005, p. 8), ”as organizações bem sucedidas (sic) deram conta disso e tratam seus funcionários como parceiros do negócio e fornecedores de competências [...]”. Lerner (1996 apud LEITE, 2002, p. 15), afirma que “a participação de todos os colaboradores da organização, garante uma composição de forças, onde o ‘todo’, (sic) obtém mais poder do que as partes isoladamente”. Ou seja, estrategicamente, as organizações passaram a tratar seus funcionários como parceiros ou colaboradores, criando um ambiente de trabalho em que todos atingem sucesso e satisfação pessoal. Toda evolução tecnológica, documental e comportamental foi um processo que envolveu a sociedade, o mercado e as organizações em geral. As bibliotecas tiveram que enfrentar mudanças bruscas em sua atuação, como também os profissionais envolvidos nesse processo. Segundo Pinto e Moreira González (2010, p. 55), o bibliotecário, “além da função de agente produtor e mediador de conteúdos informacionais desenvolvendo, com o uso de técnicas e métodos, melhorias na recuperação e disseminação da informação para um públicoalvo, desempenha também a função de gestor”. Portanto, podemos considerar que os bibliotecários passaram a gerir, planejar e formar seus recursos humanos. Conforme afirma Pinto e Moreira González (2010, p. 56), “é no comando e coordenação dos funcionários, quando for o administrador da unidade de informação, que ressalta seu papel como gestor de pessoas”. Ou seja, um profissional capaz de não só gerir os suportes informacionais, mas também as pessoas envolvidas nas atividades inerentes ao que se espera de uma unidade de informação, o atendimento aos usuários em suas necessidades pessoais e profissionais. A gestão de pessoas em unidades de informação pode ser estudada de acordo com as teorias da administração, como afirma Santos (2009, p. 17): As unidades de informação também fazem parte da tomada de decisão, pois apresentam subsídios importantes. A administração é uma ação natural das pessoas que buscam alcançar metas e objetivos. E esta também é uma das funções do profissional da informação que deve gerenciar seus recursos, usufruir dos processos de planejamento, direção e controle, visando o seu produto final - disponibilizar informações úteis aos seus usuários. Mesmo sendo uma organização sem fins lucrativos, as unidades de informação geralmente estão ligadas a um organismo maior que as mantêm, por isso não se pode ignorar a importância das teorias da administração no âmbito interno das bibliotecas. Como gerente 1141 �destas, o bibliotecário deve buscar outras áreas do conhecimento para obter melhores resultados nos problemas enfrentados. Conforme afirma Alves (2004, p. 34) O bibliotecário responsável pela unidade deve trabalhar para atingir os objetivos e as metas organizacionais, que geralmente estão voltadas em atender as necessidades dos usuários, e para isto é preciso gerenciar planos traçados, pessoas da equipe, tarefas e recursos materiais, físicos e financeiros. A gestão de pessoas é vista por vários autores como sendo a relação de pessoas dentro das organizações, que orienta e direciona a integração destas no ambiente de trabalho e não mais como sendo um setor da organização. As pessoas são partes integrantes do objetivo maior da instituição, por isso é necessário dar ênfase na valorização dos recursos humanos. Alguns autores apresentam tendências ou procedimentos da administração que podem ser aplicados às unidades de informação de acordo com suas necessidades. Neste artigo, abordamos resumidamente as tendências apontadas por Alves (2004, p. 36), que, seguindo vários autores, demonstra sua preocupação com as mudanças e a valorização das pessoas. São elas: 1. Competitividade e inovações: estão aliadas ao uso de tecnologia de informação, o que acaba gerando a necessidade de aprendizado contínuo devido às constantes mudanças e inovações, que contribui para a qualidade nas decisões, melhora a satisfação e a motivação da equipe. Nesse cenário, é importante manter o canal de comunicação aberto entre gerentes e funcionários; 2. Administração participativa: todos os envolvidos opinam de acordo com suas necessidades e conhecimentos. Utilizam o potencial intelectual das pessoas, valorizando-as na organização. Esse fator contribui para a satisfação; 3. Reengenharia de processos: está ligada com o uso de tecnologias, necessita de que a equipe seja capacitada para as novas práticas de trabalho; 4. Benchmarking: identificar e copiar as melhores práticas administrativas e de trabalho, dependendo do tipo de inovação proposta, também necessita de capacitação para a equipe; 5. Realidade virtual na administração: a tecnologia digital, o uso de computadores e redes de comunicação, permitindo que as organizações se estruturem em meio eletrônico (espaços virtuais), ou que a comunicação de seus funcionários e clientes seja feita por meio das tecnologias de comunicação (e-mail, telefone, fax, etc.); 6. Qualidade de vida no trabalho: a valorização do bem-estar das pessoas no Trabalho; 1142 �7. Inteligência emocional: estimula o bom relacionamento da pessoa com ela mesma para melhorar a vida no campo emocional e, consequentemente, social e profissional. Essas tendências, que podem ser aplicadas à unidade de informação, como se mostrou anteriormente, podem ser adaptadas e vêm agregar a gestão de pessoas dentro da unidade. Cabe ao gerente enfatizar a participação de todos os envolvidos, já que as tendências apresentadas, em sua maioria, apontam as necessidades de capacitação, motivação e participação de todos. 2.1 A capacitação em unidades de informação A capacitação deve atender as necessidades do setor e principalmente de cada pessoa envolvida no trabalho. Objetiva ajudar os envolvidos a adquirir mais eficiência em suas atividades profissionais, além de proporcionar novas habilidades, influencia no desenvolvimento de suas atividades pessoais. Segundo Alves (2004, p. 43): Há vários conceitos que permeiam o assunto capacitação e todos possuem o sentido de preparar-se, habilitar-se, tornar-se apto a realizar algo, ou seja, é necessária uma aprendizagem para que o indivíduo possa realizar certo trabalho. Isto aliado a uma tendência, na qual se procura conscientizar as pessoas que estão sendo capacitadas da importância deste processo para eles como seres humanos, e para atingir os objetivos da organização com essa capacitação. O advento das novas tecnologias exigiu dos profissionais bibliotecários, como também de todos os profissionais lotados nas unidades de informação, mais preparação para o uso das novas ferramentas que facilitam os serviços oferecidos pelas unidades. A capacitação se torna uma questão estratégica, pois a introdução de uma nova tecnologia requer pessoal habilitado para seu uso. Assim, espera-se que todos os envolvidos busquem a capacitação ou o treinamento no intuito de solucionar problemas, sanar dúvidas e criar novas habilidades. O que se espera dos profissionais é que todos busquem a qualidade para os serviços oferecidos aos usuários. Por isso, é necessário estarem atentos a todos os tipos de capacitação oferecidos, como cursos, presenciais ou a distância, pós-graduação, participação em eventos na área de conhecimento e outros que motivem e promovam uma abertura para novas ideias. 3 MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA E TRABALHO EM EQUIPE A necessidade de aprendizado está atrelada à motivação, que pode ser vista como a força propulsora de atitudes, interesses e necessidades. A motivação pode ser entendida como 1143 �o processo que estimula as pessoas a realizarem uma tarefa ou a conquistar algo. Portanto, é fator importante dentro de qualquer organização. Não é de nosso interesse aprofundar aqui sobre as teorias da motivação, porém defendemos que é interessante que os profissionais da informação busquem conhecer mais sobre a motivação humana, visto que, como gerente nas unidades de informação, o desenvolvimento e a relevância do seu papel são fatores significativos à motivação. Nesse sentido, o bibliotecário pode ser considerado um líder, o que, por sua vez, exige desse profissional, além das capacidades e habilidades técnicas, o conhecimento dos seus recursos financeiros, humanos e materiais, que possibilitam, como afirma Santos (2009, p. 34), “manter a liderança, traçar metas, estabelecer planos e políticas para a instituição informacional”. Podemos definir líder como aquele que influencia, coordena pessoas ou equipes para que realizem determinadas ações e alcancem determinados objetivos. Coordenar e influenciar pessoas é trabalhar em equipe, é trabalhar em parceria com os outros. Ramos (1996, p. 11) afirma que “cada vez mais o gestor é solicitado a estabelecer parcerias e alianças com seus funcionários, aliás, colaboradores, ao invés de impor ordens e comandar subordinados”. Por acreditar que os colaboradores de unidades de informação são dos mais diferentes tipos de formação, etnias, crenças e competências pessoais, que potencializam as responsabilidades de cada um, o líder precisa tratar de diferentes formas, sem prejudicar a integração da equipe. Ou seja, compatibilizar as habilidades de cada sujeito para as atividades exigidas, favorecendo a troca de saberes e experiências, dentro e fora do ambiente de trabalho. A comunicação é imprescindível para a melhoria das atividades, como também para o alcance dos objetivos da unidade e garantia de satisfação das pessoas envolvidas. 4 AS BIBLIOTECAS DO IFES O IFES foi oficializado em 23 de setembro de 1909, denominando-se Escola de Aprendizes Artífices do Espírito Santo e regulamentado pelo Decreto n° 9.070, de 25 de outubro de 1910, com o propósito de formar profissionais artesãos, voltados para o trabalho manual. Desde então, passou por várias mudanças e várias denominações. Com a Lei n° 11.892, em 2008, que criou 38 Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia no Brasil. No Espírito Santo, os Cefetes e as Escolas Agrotécnicas de Alegre, de Colatina e de Santa Teresa passaram a ser campi o Instituto Federal do Espírito Santo (IFES). Atualmente, o IFES conta com 17 campi: Campus Alegre, Aracruz, Cachoeiro do 1144 �Itapemirim, Cariacica, Colatina, Guarapari, Ibatiba, Itapina, Linhares, Nova Venécia, Santa Teresa, São Mateus, Serra, Venda Nova do Imigrante, Vila Velha, Vitória, Santa Maria de Jetibá (Centro Serrano), Barra do São Francisco e Montanha (esses três últimos em fase de construção). Nesse contexto, as bibliotecas do IFES atendem a um público bem diversificado. Atualmente, a maioria dos campi oferta cursos de diferentes níveis, além dos técnicos, concomitantes ou integrados, oferece graduações e pós-graduações, como especialização e mestrados e cursos do módulo de Educação à Distância (EAD). Dessa forma, as bibliotecas do IFES, além de atender a uma exigência do Ministério da Educação (MEC), que determina a existência de biblioteca para cada nova instituição de ensino aberta, também participa da avaliação dos Cursos Superiores. Para o gerenciamento do acervo bibliográfico, as bibliotecas contam com auxílio do sistema Pergamum, que possui cadastrado em seus registros aproximadamente 170 mil exemplares da Rede de Bibliotecas do IFES, de distintos itens, como livros, folhetos, artigos, TCCs, normas, DVDs, artefatos tridimensionais, mapas, gravações de som, entre outros. 5 METODOLOGIA Para traçar o perfil dos servidores das bibliotecas do IFES, utilizamos como metodologia um questionário, com 15 questões fechadas, enviado por e-mail a todos os funcionários e colaboradores, incluindo os bibliotecários. Para análise dos dados utilizamos a abordagem quantitativa para traduzir em número as informações fornecidas pelos servidores e qualitativa para traduzir as opiniões individuais de cada sujeito, que, como afirma Minayo (2003, p. 21), “trabalha com o universo de significados, motivos, aspirações, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis”. Como amostra da pesquisa, utilizou-se os 62 questionários devolvidos. 6 ANÁLISE DO QUESTIONÁRIO Para a análise, dividimos o questionário em duas partes: na primeira, questões para compor o perfil dos colaboradores, como sexo, idade, grau de formação, nomenclatura da formação, cargo, estado civil e tempo de serviço na biblioteca; na segunda parte, são as questões de cunho mais pessoal, como relacionamento com os colegas, relacionamento com a chefia, realização profissional, autonomia, participação, reconhecimento, treinamento e motivação. 1145 �Parte 1: Perfil dos colaboradores Gráfico 1: Sexo Sexo F em in in o ■ M a sc u lin o Fonte: pesquisa direta Para a categoria sexo, a maioria (73%) dos sujeitos pesquisados é do sexo feminino. Gráfico 2: Idade Idade 15-20 anos 40-50 anos n 13% 24% ■ 20-30 anos 30-40 anos ■ mais de 50 anos_______________ Fonte: pesquisa direta Na categoria idade, o resultado obtido ficou bem dividido entre as categorias apresentadas. Por exemplo, a faixa etária de 30 a 40 anos e acima de 50 anos tem percentual de 24% cada. Gráfico 3: Grau de instrução Fonte: pesquisa direta Na questão grau de instrução, observamos os seguintes resultados: 43% dos sujeitos têm pós-graduação, 22% possuem graduação, 13% possuem apenas Ensino Médio e 6% dos sujeitos não responderam. 1146 �Gráfico 4: Nomenclatura da formação Fonte: pesquisa direta Na questão nomenclatura da formação, 35% diz ter especialização, 23% possuem graduação e 21% são estudantes. 11% responderam que possuem mestrado e 10% não responderam. Questão 4: Cargo Cargo 5% 2% 21% 52% 6% ^ 6% 8% ■ Bibliotecário B Assistente adm. iaNão respondeu Auxiliar de biblioteca l Estagiário Aux iliar adm. Outros Fonte: pesquisa direta Na categoria cargo, 52% são bibliotecários, 21% são estagiários. Auxiliar administrativo e assistente administrativo ficou com 6% cada e auxiliar de biblioteca 8%. O item outro com 5% e 2% não responderam. Gráfico 5: Estado civil Estado civil 2% ^ 3% 35% 54% 3% Casado ■ Divorciado Q O /. J Separado D Solteiro ■ União estável n Não responderam Fonte: pesquisa direta 1147 �Nessa categoria, observamos que a maioria dos sujeitos (54%) é casado, porém o número de solteiros é grande, com 35%; 3% não responderam. Gráfico 6: Tempo de serviço na biblioteca Tempo de biblioteca 2% 18% 27% 26% I Menos de 1 ano l Mais de 10 anos» 1 a 3 anos ■Não respondeu 4 a 10 anos Fonte: pesquisa direta Na categoria tempo de serviço, somando as categorias menos de 1 ano e de 1 a 3 anos o total de tempo é 54%, ou seja, a maioria dos servidores participantes da pesquisa têm mesmo de 3 anos de serviço. Finalizando o perfil dos funcionários das bibliotecas, iniciamos a segunda parte da pesquisa. Gráfico 7: Relacionamento com os colegas Relacionam ento com os colegas M u ito b o m ■ B om Fonte: pesquisa direta Nessa questão, 63% responderam que o relacionamento é muito bom e 37% bom, significando que a maioria tem um bom relacionamento com seus colegas. Isso é importante 1148 �para qualquer instituição e nos faz lembrar da tendência 6 - a qualidade de vida no trabalho. Pois, além de passar a maior parte do tempo no trabalho, saber conviver com pessoas de diferentes atitudes e personalidades, gera um ambiente saudável, como afirma Brondani (2010, p. 18) “o capital humano faz a diferença, as pessoas é que são as vantagens competitivas das empresas e o bem-estar no ambiente de trabalho resulta em produtividade e resultados”. Gráfico 8: Relacionamento com a chefia Relacionamento com a chefia 2% 2% 8% 45% 43% D Muito bom ■ Bom Razoável D Péssimo ■ Não respondeu Fote: pesquisa direta O resultado dessa questão mostra que 45% têm um relacionamento muito bom com sua chefia; 43% dizem ser bom, 2% razoável e outros 2% péssimo. Nessa questão, cinco pessoas não responderam, correspondendo a 8%. A nossa avaliação para essa questão, considerando os valores das categorias muito bom e bom, cuja maioria afirma ter um bom relacionamento com sua chefia, isso é de certa forma positivo e gera, assim, um ambiente de confiança, muito importante em qualquer organização. Esse dado nos faz lembrar o papel do líder e do trabalho em equipe, que, conforme Brondani (2010, p. 19), “a construção de relações interpessoais saudáveis é um começo para que o trabalho em equipe progrida e o engajamento de todos, inclusive os líderes, é que fazem a diferença”. 1149 �Gráfico 9: Participação das decisões da biblioteca Participação das decisões 10% a 47% 32% 11% B Sim ■ N ão À s vezes D N ã o respon deu Fonte: pesquisa direta Nessa questão, 47% das pessoas responderam que participam das decisões da biblioteca, 32% responderam às vezes, 11% responderam não e 10% não responderam. Aqui lembramos da tendência 2 - administração participativa, abordada por Alves (2004), que trata da opinião dada por todos de acordo com suas necessidades e conhecimentos e vem agregar satisfação. Acreditamos que a participação nas decisões da biblioteca engloba vários aspectos dos mais diversos assuntos, por isso a opção às vezes, com 32%, pode estar relacionado com o que e quem pode resolver ou tratar de tal assunto, porém é importante que os colaboradores saibam do seu papel na unidade de informação, como afirma Brondani (2010, p. 10), “o sucesso da equipe depende do envolvimento, comprometimento, cooperação e participação de seus integrantes”. Questão 10: Realização profissional R ealização profissional 2% D 16% 16% 66% n M uito realizado ■ M ais ou m e n o s Realizado n N ão realizado Fonte: pesquisa direta 1150 �Na questão realização profissional, as opções opostas mais ou menos realizado e muito realizado obtiveram o mesmo percentual (16%). Já a opção realizado ficou com 66% e 2% não responderam. A maioria se diz realizado profissionalmente, porém devemos levar em consideração, o percentual da opção mais ou menos realizado pois a motivação “é a força que move o profissional em relação a sua carreira” (LEITE, 2002, p. 21). Assim, lembramos a tendência 7 - a inteligência emocional, que estimula o bom relacionamento da pessoa com ela mesma para melhorar a vida no campo emocional e, consequentemente, social e profissional. Sabemos que a busca pela satisfação e realização profissional deve ser constante e que o melhor profissional se propõe a ter postura ética e fazer o melhor, independente de gostar ou não daquilo que faz. Questão 11: Autonomia Autonomia 5% 3% 29% 15% 48% I Muito bom ■ Bom Razoável D Ruim ■ Não respondeu Fone: pesquisa direta Nessa questão, perguntamos como é a autonomia para propor melhorias no trabalho, 48% responderam bom, 29% muito bom, 15% responderam razoável, 5% ruim e 3% não responderam. A autonomia é que dá aos colaboradores a confiança necessária para fazer algo, ou seja, significa que as pessoas terão a liberdade de tomar decisões que beneficiarão a todos, conforme Brondani (2010, p. 21), quando diz “funcionários que auxiliam de forma ativa na determinação de objetivos específicos comprometem-se com o cumprimento dos mesmos”. 1151 �Questão 12: Reconhecimento pelo trabalho que executa Reconhecimento 3% □ 10% 32% 3% l Muito reconhecido _Não reconhecido l Reconhecido Não respondeu 52% Mais ou menos Font: pesquisa direta Para essa questão, a opção mais ou menos obteve 52%, não reconhecido 32%, 10% muito reconhecido, 3% reconhecido e 3% não responderam. O reconhecimento pelo trabalho que executa para qualquer pessoa é uma forma de recompensa e valorização, como afirma Brondani (2010, p. 29), “fazem parte dos sentimentos humanos, da necessidade de aceitação, reconhecimento como pessoa e como colega de trabalho”. Questão 13: Treinamento recebido Treinamento 3% d 6% 23% Muito suficiente Insuficiente ■ Suficiente ■ Não respondeu Pouco suficiente Font: pesquisa direta Nessa questão, 39% disseram ser suficiente, 29% insuficiente, 23% pouco suficiente, 6% muito suficiente e 3% não responderam. Sendo que o treinamento é uma capacitação que todos os colaboradores devem receber dentro de qualquer instituição e que “tem como finalidade melhorar o desenvolvimento profissional do ser humano na sua organização, e no desempenho das suas funções [...]” (CAVALCANTE, 2006, p. 2). Considerando então, que as opções insuficiente e pouco suficiente, juntas somam 52%, fazem-nos refletir que o treinamento na Instituição é quase insuficiente e deve ser uma preocupação dos gestores das 1152 �bibliotecas, pois sendo de responsabilidade dos gestores, o treinamento é entendido como uma ferramenta estratégica no desenvolvimento organizacional, que agrega valor às pessoas, à organização e aos clientes. Questão 14: Sentimento de trabalhar na biblioteca Sentimento de trabalhar na biblioteca 11% A 3% □ 31% 55% M u ito s a tisfe ito P o u co sa tisfe ito ■ S a tisfeito N ã o se sen te s a tisfe ito Fote: pesquisa direta Para a questão sentimento de trabalhar na biblioteca, 55% responderam satisfeito, 31% muito satisfeito, 11% pouco satisfeito e 3% não responderam. Por satisfação, entendemos um estado de prazer. A satisfação no trabalho envolve as relações de poder, ambiente, organização do trabalho, metas, objetivos e interesses, os desejos dos colaboradores no sentido particular e coletivo. Como afirma Brondani (2010, p. 19), “os líderes têm um grande papel na mudança e manutenção das relações interpessoais, através de incentivos e medidas que tornem o clima positivo, que levem a satisfação do trabalho mantendo um diálogo aberto e franco prevenindo conflitos”. Questão 15: Principais fatores que motivam a trabalhar na biblioteca Nesta questão, os sujeitos poderiam marcar até três opções. Apresentamos aqui as opções de acordo com a porcentagem: 1153 �Tabela 1 - Fatores que motivam a trabalhar na biblioteca F atores % Gostar do que faz Salário Imagem da Instituição Instalações físicas Profissão Integração da equipe Oportunidade de crescimento Autonomia Ser valorizado e reconhecido Treinamento recebido 56 48 29 26 24 19 17 14 14 8 Fonte: Pesquisa direta 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS O presente trabalho, “Gestão de pessoas nas bibliotecas do IFES: conhecer para valorizar”, atendeu uma indagação inicial: como se dá a gestão de pessoas nessas bibliotecas? Quem e quais profissionais fazem parte dos recursos humanos nas unidades de informação? Diante da apresentação do tema e análise dos dados, podemos concluir que os colaboradores, em sua maioria, são do sexto feminino, com idade acima de 30 anos, casados e possuem especialização. Na questão cargo e formação, observamos que os bibliotecários (52% dos participantes da pesquisa) possuem especialização, alguns com mestrado e outros são mestrandos. Porém, existe um grande número de estagiários (21%) trabalhando na Instituição, evidenciando a participação destes como colaboradores nos serviços prestados pela unidade de informação. Com relação ao tempo de serviço na biblioteca, a maioria tem menos de três anos de serviço. A maioria afirma ter um bom relacionamento com seus colegas e com sua chefia e que participa das decisões da biblioteca. São profissionalmente realizados e tem autonomia para propor melhorias no trabalho. Quanto ao reconhecimento pelo trabalho que executa, a maioria afirma ser mais ou menos. Assim, esse dado mostra que os participantes não se sentem totalmente reconhecidos pelo trabalho que executam na Instituição. Entendemos que o reconhecimento pelo trabalho que executa é algo fundamental para qualquer pessoa, é a busca pelo prazer no trabalho frente às exigências existentes no processo, nas relações e na organização do trabalho. Já com relação ao treinamento, consideramos que é quase insuficiente, pois as categorias insuficiente e pouco suficiente representa a opinião da maioria dos participantes. A maioria também diz estar satisfeita em trabalhar na biblioteca do IFES; são vários motivos 1154 �apontados para trabalhar nessas unidades, como gostar do que faz, salário e imagem da Instituição. Estar satisfeito em trabalhar na biblioteca do IFES é de certa forma positivo, pois entendemos que a satisfação é uma força que impulsiona e dá ânimo, gera um estado positivo, resultando numa melhor produtividade, por isso são vários os motivos para os profissionais trabalharem nessas unidades. Dessa forma, o perfil dos profissionais que trabalham nas bibliotecas do IFES está atrelado a profissionais com características e qualidades individuais, porém o grau de envolvimento e comprometimento dos servidores depende de fatores como motivação, relações humanas, capacidades e valorização. Conclui-se, dessa forma, que as organizações que almejam excelência no futuro veem seus funcionários como peças fundamentais para o seu crescimento e no IFES não deve ser diferente. Elas devem oferecer algo a mais que apenas um bom salário. Assim, acreditamos que um ambiente adequado exige, além de bens tangíveis, um relacionamento entre funcionários e gestores que fornecerão subsídios para a aplicação de programas de qualidade, envolvendo melhoria no trabalho. 6 Referências ALVES, Roberta Caroline Vesú. A gestão de pessoas em unidades de informação: a importância da capacitação no uso de tecnologias. Revista de Iniciação Científica da FFC, v. 4, n. 2, 2004. BRASIL. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão de pessoas nas bibliotecas do IFES: conhecer para valorizar. Creator An entity primarily responsible for making the resource Cardoso, Maria Lourdes, Moreira, Paulo Roberto Borghi, Rosa, Bruno Giordano, Azevedo, Kelly Rita de, Oliveira, Vera Lucia Lourenço de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Nesta pesquisa, analisa-se a gestão de pessoas, a motivação, a satisfação e a participação dos profissionais inseridos na importante estrutura organizacional que são as bibliotecas dos campi do Instituto Federal do Espírito Santo (IFES) e traça-se o perfil desses profissionais. Como metodologia, foi utilizado um questionário, enviado por e-mail a todos os servidores e colaboradores lotados nas Unidades de Informação, incluindo os bibliotecários. O resultado indica que os profissionais são predominantemente do sexo feminino, com idade entre 30 a 40 anos e acima de 50 anos, casados e a maioria possui especialização. Com relação ao cargo, os bibliotecários estão em maior número, porém existe um grande número de estagiários. A maioria dos profissionais afirma ter um bom relacionamento com seus colegas e também com a sua chefia, são realizados profissionalmente e a autonomia para propor melhorias no trabalho é boa, porém, quanto à questão do reconhecimento pelo trabalho que executam, dizem ser mais ou menos. Para eles, o treinamento recebido é suficiente, a maioria afirma estar satisfeita em trabalhar na biblioteca, e são várias as opiniões quanto aos motivos em trabalhar no IFES, como gostar do que faz, salário, imagem da instituição.