http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6572/SNBU2014_058.pdf 95054a750b3ba5d187c9ca716331e73f PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 AS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS FRENTE AO DILEMA DAS AVALIAÇÕES GOVERNAMENTAIS Gisele Ferreira de Brito Waldomiro de Castro Santos Vergueiro RESUMO Apresenta a importância da avaliação para bibliotecas universitárias e o atual cenário brasileiro relacionado ao tema. O método utilizado é o levantamento da literatura científica dos últimos anos em periódicos e eventos, complementado com a análise de documentos relacionados à avaliação compulsória da educação superior brasileira. Critica esta avaliação governamental e conclui que a questão vem sendo negligenciada ultimamente e que a metodologia de avaliação deve ser revista com a participação de profissionais e instituições que os representam para garantir uma ferramenta para uma gestão mais profissional das bibliotecas universitárias. Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias Brasileiras; Avaliação. ABSTRACT Presents the importance of evaluation for university libraries and the current Brazilian scenario related to the theme. The method used is a survey o f the scientific literature of recent years in journals and conferences, complemented with an analysis of documents related to the compulsory evaluation of Brazilian higher education. Critics this government evaluation and concludes that the issue has been neglected lately and that the evaluation methodology should be reviewed with the participation of professionals and institutions that represent them to ensure a tool for a more professional management of university libraries. Keywords: Brazilian University Libraries; Evaluation. 1 INTRODUÇÃO Há que se considerar que as bibliotecas universitárias interessadas em demonstrar seu valor às comunidades a que estão ligadas o fazem justificando sua existência, planejando suas atividades, elaborando projetos, facilitando as pesquisas, colaborando com serviços de extensão e de responsabilidade social. Para tanto, os bibliotecários devem estar imbuídos de medir a qualidade de seus serviços e a satisfação de seus clientes, zelando pela governança da biblioteca, contribuindo para uma gestão mais profissional. 816 �Isso porque em tempos de mudança no ambiente organizacional, os clientes estão se tornando mais críticos e exigentes, buscando serviços mais ágeis e de melhor qualidade, em função principalmente das tecnologias de informação e comunicação (TICs) disponíveis. Tais tecnologias, a exemplo do Google e outros provedores de informação, como as bases de dados, têm quebrado o monopólio das bibliotecas. Com base no que se afirma acima, como obter informação para atender ou superar as expectativas desses clientes e tornar a tecnologia como vantagem competitiva diante desse cenário? É aí que entra em cena a avaliação. O que se ouve no meio bibliotecário é que, por conta da escassez de recursos e de tempo, não se envolvem em atividades de avaliação. O que chega a ser antagônico, uma vez que se não gastam tempo com processos avaliativos como justificam os recursos utilizados e consequentemente a existência de seus serviços? Certo é que com base em achismos, suposições irreais, conhecimentos superficiais não têm uma gestão profissional de suas unidades de informação, apenas decisões infundadas, ou seja, as unidades não conhecem seus clientes e os clientes por sua vez, não conhecem os acervos e serviços ofertados, o que leva a uma consequente subutilização e baixa demanda pelos serviços de informação. Pretende-se, com este artigo, discutir a importância das avaliações para as bibliotecas universitárias, analisar criticamente o atual modelo de avaliação do Ministério da Educação (MEC) e propor uma atuação mais proativa e crítica dos profissionais e associações para uma reformulação desse instrumento avaliativo compulsório das instituições de ensino superior (IES) brasileiras, de forma que, além das finalidades de avaliação do ensino superior, ele possa também subsidiar a gestão profissional dessas bibliotecas. Com essa finalidade, realizou-se estudo crítico da produção intelectual relacionada ao tema encontrada em eventos e periódicos científicos brasileiros, confrontando essa produção com as necessidades da área e as políticas governamentais vigentes sobre a temática avaliação de bibliotecas universitárias. 2 REVISÃO DE LITERATURA Pode-se dizer que a principal função da avaliação é “produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento tanto na fase de elaboração do plano, programa ou projeto, quanto na fase de implementação das ações” (ALMEIDA, 2005, p. 11). Para Lancaster (1996) são várias as razões para um gestor de bibliotecas fazer uma avaliação dos serviços prestados: 817 �a) estabelecer uma escala para mostrar em que nível de desempenho o serviço está funcionando no momento (em caso de mudança poder medir o seu efeito); b) simplesmente a de justificar a sua existência (relação custo-benefício); c) identificar possíveis causa de malogros ou ineficiência do serviço (visando elevar o nível de desempenho no futuro - estreitamente relacionado à gestão da qualidade); d) comparar o desempenho de várias bibliotecas ou serviços. Menos usual e somente válido se adotado padrão idêntico de avaliação (Válido para identificar melhores práticas). No caso das bibliotecas universitárias brasileiras, além das finalidades da avaliação listadas por Lancaster (1996), ainda há que se somar a avaliação por órgãos reguladores do governo como parte das instituições de ensino superior. Na área educacional, sobretudo na de nível superior, a preocupação com a avaliação parece se configurar como uma necessidade prática: para que as Instituições de Ensino Superior (IES) possam ser credenciadas ou se manter em funcionamento, têm que estar de acordo com padrões de qualidade estabelecidos por órgãos reguladores, que criaram formas de avaliar o serviço dessas universidades e faculdades, aferindo sua qualidade. Dentre esses órgãos reguladores está o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP), uma autarquia do Ministério da Educação (MEC) 78 Para gerar seus dados e estudos educacionais o INEP realiza levantamentos estatísticos e avaliativos em todos os níveis e modalidades de ensino. Para a avaliação do ensino superior o Brasil conta com o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), criado em 2004 por meio da Lei 10.861 e que tem por finalidades a melhoria da qualidade da educação superior, a orientação da expansão da sua oferta, o aumento permanente da sua eficácia institucional e efetividade acadêmica e social e, especialmente, a promoção do aprofundamento dos compromissos e responsabilidades sociais das instituições de educação superior, por meio da valorização de sua missão pública, da promoção dos valores democráticos, do respeito à diferença e à diversidade, da afirmação da autonomia e da identidade institucional. (BRASIL, 2004) O SINAES contempla as seguintes avaliações: 78 A missão do INEP é — promover estudos, pesquisas e avaliações sobre o Sistema Educacional Brasileiro com o objetivo de subsidiar a formulação e implementação de políticas públicas para a área educacional a partir de parâmetros de qualidade e equidade, bem como produzir informações claras e confiáveis aos gestores, pesquisadores, educadores e público em geral. (INEP, c2011). 818 �a) avaliação das instituições que abrange a autoavaliação, a ser realizada por uma Comissão Própria de Avaliação (CPA) de cada instituição e a avaliação externa in loco, a ser realizada por uma comissão de avaliadores designada pelo INEP; b) avaliação dos cursos de graduação que objetiva identificar as condições de ensino oferecidas aos estudantes, em especial as relativas ao perfil do corpo docente, às instalações físicas e à organização didático-pedagógica; c) avaliação do desempenho dos estudantes dos cursos de graduação a ser realizada por meio do ENADE (Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes), que tem uma prova aplicada aos alunos, por amostragem, ao final do primeiro ano e do último ano do curso. (BRASIL, 2004). A primeira delas, a avaliação institucional, sobretudo no que tange à autoavaliação, traz para as bibliotecas universitárias a oportunidade de definir a ferramenta que melhor capta a percepção de sua comunidade acadêmica em relação aos seus serviços; no entanto, não foram identificados na literatura da área de Biblioteconomia e Ciência da informação brasileira relatos dessas experiências, o que diminui as oportunidades para discussão dos métodos e nos faz acreditar que essas avaliações têm ficado a cargo das Comissões Próprias de Avaliação (CPAs) das universidades. Tudo leva a crer que muitas bibliotecas não se envolvem com a autoavaliação por seus dirigentes imaginarem que a avaliação externa, realizada por meio do instrumento de avaliação dos cursos de graduação do INEP, seja suficiente. Trata-se de um equívoco dos bibliotecários, pois o instrumento não tem essa eficiência que imaginam. Inclusive, tal modelo de avaliação já vem sendo criticado por Lubisco desde 2007, quando, em sua tese de doutorado realizada na Espanha (LUBISCO, 2007), enfatizou a necessidade de entender a biblioteca como algo além de um item da infraestrutura universitária. Para essa autora, a unidade de informação deve ser vista como um recurso pedagógico das instituições de ensino superior: ao tratar a biblioteca universitária como mera instalação da universidade, o MEC dá provas da ineficiência de seus instrumentos de avaliação. Em finais de 2012, o cenário, infelizmente, ainda é praticamente o mesmo do descrito por Lubisco cinco anos antes, pois no último instrumento de avaliação do ensino superior a palavra biblioteca continua não sendo mencionada entre os indicadores que o compõem. E talvez seja possível afirmar, como se tentará demonstrar mais adiante, que um retrocesso ocorreu. 819 �Esse documento, intitulado Instrumento de avaliação de cursos de graduação presencial e a distância, atualizado em maio de 2012 e disponibilizado em 13 de junho de 2012 pelo INEP, subsidia os “atos autorizativos de cursos - autorização, reconhecimento e renovação de reconhecimento - nos graus de tecnólogo, de licenciatura e de bacharelado para a modalidade presencial e a distância” (BRASIL, 2012). Ao contrário da versão anterior do instrumento, datada de 19 de agosto de 2008, a nova versão sequer conta com uma introdução onde se informem os objetivos do instrumento, os responsáveis por sua atualização ou qualquer contextualização a respeito da necessidade da revisão do instrumento. No entanto, assim como na versão de 2008, a palavra biblioteca é mencionada uma única vez, quando o instrumento se refere ao Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), o que inclui a biblioteca ao menos no planejamento da Instituição de Ensino Superior, que deve considerar um período de cinco anos, com cronograma de ações para a manutenção de padrões da qualidade. Dentre os itens a serem considerados no PDI, na descrição da infraestrutura física e instalações, deve ser dada ênfase à biblioteca e aos laboratórios. A versão atual tampouco conta com a palavra biblioteca entre os indicadores do instrumento, especialmente naqueles relacionados à infraestrutura (onde constam as salas de aula e laboratórios). Neste tópico podem-se encontrar apenas os seguintes indicadores: bibliografia básica, bibliografia complementar e periódicos especializados. É como se esse material didático estivesse disponível em qualquer sala da universidade e não necessariamente disponibilizado em um local específico da instituição, formalmente constituído para tal - a Biblioteca. Várias questões podem ser colocadas em razão desse estado de coisas: será que os envolvidos no desenvolvimento do instrumento desconhecem o papel da biblioteca universitária e suas potenciais contribuições para a qualidade do ensino superior? Ou a culpa do instrumento não considerar o aspecto pedagógico da unidade de informação se deve à pouca pró-atividade dos profissionais de informação no sentido de fazer valer a sua voz na concepção desses instrumentos? Ou, ainda, se a possibilidade de questionar a validade desse instrumento não fica comprometida devido à omissão da própria biblioteca? 2.1 O debate sobre a avaliação de bibliotecas universitárias no Brasil Um dos fóruns privilegiados para discussão da temática avaliação de bibliotecas no Brasil é, com certeza, o Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU). Criado em 1978, este evento é considerado um dos maiores e mais importantes na área da ciência da informação no campo acadêmico brasileiro. Realizado a cada dois anos por uma Instituição de 820 �Ensino Superior, com o apoio da Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU), tem como missão discutir e debater o status quo da área e questões relacionadas ao universo das bibliotecas universitárias (CAETANO, 2012). Em 2012 foi realizada sua 17a edição, em Gramado, RS, pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, tendo como tema central “A Biblioteca Universitária como Laboratório na sociedade da informação”; as discussões foram distribuídas em torno de quatro eixos gerais: Construção e comunicação da informação; Organização, preservação e acesso à informação, Recuperação, disseminação e uso da informação; Gestão da Biblioteca Universitária. Este último, além de abranger o planejamento, a gestão do conhecimento de pessoas, de recursos materiais e financeiros, marketing, arquitetura e segurança, também abarcava a avaliação de produtos e serviços (SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 2012). Sobre avaliação, o evento contou com um total de nove contribuições, sendo: um minicurso voltado à Avaliação do MEC, ministrado por Miriam Queiroz Rocha; uma palestra na sessão plenária, intitulada “Avaliação de produtos e serviços”, por Nídia Lubisco; dois pôsteres, “ Serviço de referência: utilização de software livre para avaliações em bibliotecas universitárias” (COSTA; ARAÚJO, 2012) e outro intitulado “Avaliação de produtos e serviços de informação” (GUIMARÃES, 2012); e as sessões orais: “ Serviços ao usuário: avaliação no sistema integrado de bibliotecas da Universidade Federal de Goiás” (CRUZRIASCOS, 2012), “A percepção da comunidade acadêmica a respeito dos serviços da biblioteca” (CID et al., 2012), “Avaliação pós-ocupação em bibliotecas universitárias” (SILVA et al., 2012), “O uso do tablet como ferramenta inovadora para avaliação do atendimento em bibliotecas universitárias” (LIMA; LEITE, 2012) e “Avaliação do SINAES para bibliotecas universitárias: uma análise da metodologia de avaliação” (BRASIL, 2012). Isso parece denotar que atualmente existe pouca preocupação em relação a essa temática por parte dos profissionais das bibliotecas universitárias brasileiras. Isto, principalmente, se considerarmos que o segundo SNBU, realizado pela Coordenadoria de Aperfeiçoamento de Pessoal do Ensino Superior (CAPES), em Brasília, em 1981, teve como temática central a “Avaliação do desempenho da biblioteca universitária no Brasil”, enquanto que o sétimo, realizado pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), dez anos depois, teve como tema central os “Padrões nacionais para planejamento e avaliação em bibliotecas universitárias” (SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 2012). Se considerado o outro fórum de pesquisa da área de Ciência da Informação no Brasil, o Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação (ENANCIB), realizado 821 �anualmente pela Associação Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação (ANCIB), é possível afirmar que essa demonstração de desinteresse em relação à problemática da avaliação de bibliotecas universitárias é reforçada. Em sua última edição, a de número treze, realizada em outubro de 2012 na cidade do Rio de Janeiro, em parceria com a Fundação Instituto Oswaldo Cruz (FioCruz), essa preocupação aparece no Grupo Temático 4: Gestão da informação e do conhecimento nas organizações, no qual foram apresentados apenas dois trabalhos que giravam em torno da biblioteca universitária, sendo que somente um deles versava especificamente sobre a avaliação: “Avaliação da Qualidade da Biblioteca Acadêmica: a metodologia LibQual+ ® e suas perspectivas de aplicação no Brasil” (BRITO; VERGUEIRO 2012). Da mesma forma que para os eventos, foi realizado um levantamento de artigos científicos tratando da temática avaliação da biblioteca universitária. Contou-se, para isso, com a Base de Dados Referenciais de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação (BRAPCI) desenvolvida pelo Departamento de Ciência e Gestão da Informação da Universidade Federal do Paraná (UFPR), cujo objetivo “é subsidiar estudos e propostas na área de Ciência da Informação, fundamentando-se em atividades planejadas institucionalmente” (BASE DE DADOS REFERENCIAIS DE ARTIGOS DE PERIÓDICOS EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, c2009-2012). Considerando-se o período de 2010 a 2012 e a palavra-chave Avaliação, foram obtidos 24 resultados, sendo que apenas dois dos artigos tinham como enfoque a avaliação de serviços e produtos de bibliotecas universitárias. Foram eles: “Análise envoltória de dados na gestão do desempenho de bibliotecas universitárias: o caso de uma IFES no Rio de Janeiro” (CARVALHO et al., 2011) e “Perspectivas para o marketing de relacionamento na biblioteca central da Universidade Federal de Mato Grosso” (GUSMÃO et al., 2011). Assim, pode-se observar que tampouco na academia o tema avaliação de bibliotecas universitárias vem sendo objeto de ampla discussão. 79 A base BRAPCI disponível em: http://www.brapci.ufpr.br é constituída de periódicos brasileiros da área de Ciência da Informação (CI) com 35 títulos impressos e eletrônicos, ativos e descontinuados. Pode-se afirmar que os títulos que compõem a base são de qualidade, uma vez que dos 35 títulos, 24 deles estão avaliados pelo Qualis entre os estratos A1 e B5. No Brasil, como um parâmetro para estratificação da qualidade da produção intelectual gerada pelos programas de pós-graduação, foi criado pela CAPES um conjunto de procedimentos, denominado Qualis, que afere a qualidade da produção a partir da análise dos veículos de divulgação, sejam eles periódicos científicos ou anais de eventos. Esses veículos são enquadrados em estratos indicativos da qualidade sendo o estrato A1, o mais elevado; A2; B1; B2; B3; B4; B5; C - com peso zero.e passam por um processo anual de atualização. A consulta ao sistema Qualis pode ser feita pelo WebQualis (CAPES, 2009). 822 �2.2 Perspectivas para a avaliação de bibliotecas universitárias no Brasil Diante do exposto, é possível indagar sobre as esferas em que esse tema - avaliação de bibliotecas universitárias - pode ser trazido à tona no Brasil. Uma provável resposta a essa indagação pode estar relacionada à Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias, a CBBU, um fórum permanente de discussão criado em 1987, durante o quinto SNBU, com o intuito de cobrir a lacuna de um organismo que desenvolvesse propostas de modernização universitárias (RUSSO, 2003). Ligada de estruturas e serviços das bibliotecas à Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições (FEBAB) e atualmente atuando no apoio à realização dos SNBUs . Nesse sentido, o Comitê Gestor da CBBU para os anos 2012-2013 divulga no site da comissão os princípios da gestão intitulada ‘Integração e Empreendedorismo’ pelo fortalecimento dos [Sic] Bibliotecas Universitárias. Entre eles está justamente o de “Propor e contribuir com o INEP no estabelecimento de novos critérios para avaliação das Bibliotecas Universitárias” . O site pouco atualizado, no entanto não informa sobre as ações realizadas pela comissão no sentido de atender a esse princípio (COMISSÃO BRASILEIRA DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, [2012?]). É possível entender que a CBBU está chamando para si a responsabilidade de atuar no sentido de apoiar as iniciativas de avaliação dos órgãos governamentais, tornando explícitas as metodologias adequadas para esse fim e incentivando suas práticas através de treinamentos, por exemplo. Isso é louvável e meritório, é claro. Mas precisa ser efetivamente colocado em prática. A alternativa acima apontada para adequado encaminhamento da questão da avaliação de bibliotecas universitárias no Brasil, no entanto, pode não ser suficiente. Ela não dá conta da complexidade do setor de informação no início do presente século, deixando de realizar uma ligação com outros espaços de informação existentes. Assim, uma segunda alternativa, que dê conta dessa característica, está a ser construída no Brasil. Recentemente, em novembro de 2012, foi formalmente criada no país a Associação Brasileira de Profissionais da Informação (ABRAINFO), órgão nacional que tem a finalidade de 80 A missão da CBBU é — promover a formulação de políticas públicas em áreas de interesse, para incentivar a cooperação, o compartilhamento de serviços e produtos, a realização de projetos e pesquisas, a elaboração e editoração de documentos técnico-científicos, a organização de eventos, visando à consolidação da educação continuada e à representação das Bibliotecas Universitárias junto a órgãos governamentais e a comunidade cientifica brasileira”. (COMISSÃO BRASILEIRA DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, [2012?]). 823 �desenvolver suas atividades visando a promover o trabalho dos profissionais da informação, realizando ou apoiando ações que possam garantir o aprimoramento dessas atividades e tendo como missão primordial contribuir para o aperfeiçoamento das práticas de informação como meios essenciais para a existência de uma sociedade com liberdade de expressão e pluralista, sob as condições essenciais de liberdade de informação e garantia do direito de acesso à informação em seus vários planos. (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PROFISSIONAIS DA INFORMAÇÃO, 2012) Constituída a partir das discussões sobre representatividade profissional na área de 81 informação realizadas nas redes sociais , a ABRAINFO visa congregar os profissionais do setor da informação em âmbito nacional. O projeto de estatuto foi amplamente discutido nas redes sociais e aprovado com ajustes em reunião de fundação da associação, realizada em São Paulo, em 23 de novembro de 2012. Estruturada de forma dinâmica, a ABRAINFO prevê a instituição de grupos de trabalho com a finalidade de intercambiar, interagir e trocar informações e conhecimentos, que subsidiem a proposição e elaboração de políticas públicas de apoio e desenvolvimento do setor de informação, e à definição e difusão de boas práticas, bem como criar grupos-tarefa para analisar e apresentar sugestões concernentes a temas relevantes do setor de informação. No caso da avaliação de bibliotecas universitárias, além de desenvolver essas atividades, poderia também avançar no sentido de se capacitar como órgão certificador independente, garantindo formalmente à sociedade, de forma sistematizada, a qualidade dos serviços de informação disponibilizados pelas bibliotecas universitárias. Para isso, logicamente, deverá se organizar e municiar de todas as ferramentas necessárias. Não será uma tarefa fácil. 3 MATERIAIS E MÉTODOS Em termos metodológicos, este estudo classifica-se como trabalho científico original, segundo o ponto de vista de sua natureza, pois sua temática está sendo estudada pela primeira vez. Quanto a seus objetivos, tem a forma de pesquisa de tipo descritiva, por observar, registrar, analisar e interpretar os fatos coletados sem a interferência dos pesquisadores. Em relação aos procedimentos, caracteriza-se por pesquisa bibliográfica e documental, pois 81 Criado em março de 2012, o grupo de discussão foi originalmente denominado Associação Brasileira pelo Progresso da Biblioteconomia / Ciência da Informação no Facebook, tendo no momento, dezembro de 2012, 1.431 membros. Está disponível no endereço http://www.facebook.com/#!/groups/372349109452045/. A partir de junho de 2012, um novo grupo foi criado: ABRAINFO Associação Brasileira de Profissionais da Informação, disponível em: http://www.facebook.com/#!/groups/126172034187521/ e desde então, as discussões sobre a nova associação passaram a ocorrer neste novo endereço. 824 �utilizou de fontes bibliográficas para a estruturação do referencial teórico e de documentos originais para o estudo de legislação. (ANDRADE, 2001). 4 RESULTADOS PARCIAIS/FINAIS Este estudo procurou demonstrar o quanto a temática avaliação de bibliotecas universitárias vem sendo negligenciada ultimamente pela academia e pelos profissionais de informação do Brasil. Dada a importância deste quesito para a gestão das bibliotecas universitárias, há uma premência para a retomada do tópico entre as pesquisas ligadas à área de Ciência da Informação e Biblioteconomia no Brasil, haja vista a problemática ligada às avaliações compulsórias governamentais que têm se mostrado ineficientes para demonstrar a real contribuição das bibliotecas universitárias para a qualidade do ensino superior brasileiro. 5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS O país está carente de procedimentos avaliativos de suas bibliotecas universitárias e entende-se que as avaliações governamentais, além de mensurar a qualidade do ensino superior, deveriam servir também às finalidades citadas por Lancaster, como justificar a existência das bibliotecas em ambiente universitário, demonstrar seu nível de desempenho, verificar sucessos e malogros de seus serviços, comparar desempenho entre elas, contribuindo inclusive para uma estatística nacional de bibliotecas universitárias até hoje inexistente no Brasil. Outros ganhos poderiam advir uma proposta de avaliação para a Biblioteca Universitária Brasileira, como o benchmarking a partir da identificação das melhores práticas. Destaca-se também a possibilidade de estabelecimento de um melhor relacionamento biblioteca-cliente, uma gestão mais profissional, utilizando a avaliação como ferramenta de planejamento e de tomada de decisão baseada em evidências, visando aprimorar a excelência de seus serviços e produtos e evidenciar seu valor e o impacto de sua atuação junto à comunidade a que atende. Tudo isso, graças à convergência com outras práticas gerenciais, como a qualidade, a gestão do conhecimento e o marketing. Um novo horizonte pode ser vislumbrado com a criação de novas entidades de representação profissional, a exemplo da ABRAINFO, mas uma atuação mais proativa desses profissionais e pesquisadores se faz necessária para que a biblioteca universitária brasileira conte com instrumentos avaliativos mais eficientes. 825 �6 REFERÊNCIAS ALMEIDA, M. C. B. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília: Briquet de Lemos, 2005. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PROFISSIONAIS DA INFORMAÇÃO. Estatuto . São Paulo, 23 nov. 2012. Disponível em: <http://abrainfo.com.br/node/5>. Acesso em: 23 nov. 2012. BASE DE DADOS REFERENCIAIS DE ARTIGOS DE PERIÓDICOS EM CIÊNCIA DA Sobre INFORMAÇÃO. o projeto Brapci. c2009-2012. Disponível em: <http://www.brapci.ufpr.br/ic.php?dd99=about>. Acesso em: 11 dez. 2012. BRASIL. Lei 10.861, de 14 de abril de 2004. Institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - SINAES e dá outras providências. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource As bibliotecas universitárias brasileiras frente ao dilema das avaliações governamentais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Brito, Gisele Ferreira de, Vergueiro, Waldomiro de Castro Santos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a importância da avaliação para bibliotecas universitárias e o atual cenário brasileiro relacionado ao tema. O método utilizado é o levantamento da literatura científica dos últimos anos em periódicos e eventos, complementado com a análise de documentos relacionados à avaliação compulsória da educação superior brasileira. Critica esta avaliação governamental e conclui que a questão vem sendo negligenciada ultimamente e que a metodologia de avaliação deve ser revista com a participação de profissionais e instituições que os representam para garantir uma ferramenta para uma gestão mais profissional das bibliotecas universitárias.