http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6554/SNBU2014_040.pdf 4579a49d0ce81cc5d8343f97b7aeaba9 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 A BIBLIOTECA QUE QUEREMOS! Gesialdo Silva do Nascimento Hugo da Silva Carlos Luis Rodrigo Tiago de Mesquita Marciléia Aparecida de Paula Maria do Carmo Cardos Kersnowsky Tatiana Hyodo RESUMO O presente trabalho trata da experiência, em andamento, do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC- (SisBi) no desenvolvimento do projeto “A Biblioteca que queremos” . Um projeto proposto à equipe do (SisBi) e que conta com a parceria de outras áreas da Universidade em sua elaboração e execução. Nosso objetivo principal é o de melhor conhecer nossa comunidade a partir de sua percepção sobre produtos e serviços prestados pelas bibliotecas do sistema. Já nossos objetivos específicos são a busca de um maior envolvimento da comunidade nas ações do sistema de bibliotecas e o nosso enquadramento no Plano de Desenvolvimento Institucional da Universidade, haja vista que tal plano prescreve esse tipo de participação do sistema de bibliotecas. Inicialmente nos valemos de uma revisão bibliográfica para situarmos nosso trabalho na literatura da área de biblioteconomia e posteriormente escolhemos como caminho metodológico a abordagem qualitativa para a elaboração de um diagnóstico seguido de um questionário avaliativo, utilizando a técnica “Grupo Focal”, realizado com grupos representativos da comunidade. Estamos seguindo o cronograma de encontros, sendo o primeiro realizado com os funcionários do sistema (servindo de teste-piloto), de tal forma que já obtemos dados parciais importantes para a elaboração do questionário avaliativo. Palavras-Chave: Grupo focal; Comunidade acadêmica; Biblioteca universitária; Avaliação qualitativa. ABSTRACT This work is about the experience, in progress, o f the Library System of Universidade Federal do ABC (SisBi) in the development of the project " The library that we want ." A project proposed to the Sisbi team and has a partnership with other areas of the University in its design and implementation. Our main goal is to better understand our community from their perception about products and services provided by system libraries. Have our specific objectives are to seek greater community involvement in the actions of the library system and our environment in the Institutional Development Plan of the University , given that such a plan prescribes this kind of participation of the library system .Initially we followed a review of literature to situate our work in the literature of library and later chosen as the methodological approach of qualitative approach to making a diagnosis followed by an evaluation questionnaire , using the technique " Focus Group " held with groups 535 �representative of the community. We are following the schedule of meetings , the first held with officials of the system ( serving as pilot testing ) , so that now we get important partial data for the preparation of the evaluation questionnaire. Keywords: Focus group; Academic Community; University Library; Qualitative evaluation. 1 INTRODUÇÃO As mudanças são constantes e necessárias. Assim, buscando melhor conhecimento sobre as expectativas da nossa comunidade, o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC (UFABC), por iniciativa de seus bibliotecários propôs um projeto de desenvolvimento de um questionário avaliativo, precedido de um diagnóstico via técnica de Grupo Focal (hibrido). Nosso primeiro passo foi à revisão de literatura, por meio da qual identificamos a metodologia que melhor atenda nossa proposta de abordagem qualitativa. Este trabalho confere especial destaque à participação de membros de nossa comunidade através das categorias que a representam: alunos, professores, funcionários técnicos administrativos e funcionários terceirizados, de modo a diagnosticar através de sua participação o panorama atual das bibliotecas que “ [...] deve ser vista como uma organização, como uma empresa, a maioria das vezes, com fins não lucrativos, com resultados programados e avaliados constantemente”. (Maciel 2006, p.7). Tem-se como objetivo principal conhecer nossa comunidade, sua ideia de biblioteca e também objetivar um maior envolvimento da comunidade nas ações do Sistema de Bibliotecas, além do enquadramento do (SisBi), na estrutura administrativa da universidade. Para (Gonçalves 2013 p. 79) que busca em Pinheiro (1982) uma intepretação para “os estudos de necessidades e uso da informação tem compreendido algumas classificações que variam de acordo com diferentes fatores, componentes e metodologias” . Nossa questão principal foi como garantir a participação de nossa comunidade na elaboração do diagnostico situacional dos nossos produtos e serviços? A biblioteca, na organização ou comunidade na qual está inserida, deve atuar como um agente de disseminação da informação passando, assim, a ser identificada e reconhecida como elemento importante que traz retorno e faz jus aos recursos nela investidos. (Leitão, 2005, p. 16). Entendendo este processo como uma oportunidade de se estabelecer contato com os usuários e estreitar laços na concepção de nosso sonho de biblioteca ideal, participativa, referência e fonte de estimulo ao desenvolvimento das competências individuais necessárias 536 �em nossa complexa sociedade. Nossa motivação foi buscar a compreensão da estrutura administrativa onde nosso sistema está inserido. Procedemos à leitura do plano de desenvolvimento institucional da Universidade Federal do ABC (UFABC) 2013-2022. Após leitura foi identificado que a biblioteca não tinha relações estruturais com o tripé de sustentação da universidade que é o ensino, a pesquisa e a extensão, assim propomos este projeto. 1.1 Objetivo principal: Melhor conhecer nossa comunidade a partir de sua percepção sobre produtos e serviços prestados pelas bibliotecas do sistema. 1.2 Objetivos específicos: Integração e maior envolvimento da comunidade nas ações do sistema de bibliotecas. Enquadramento do Sistema de Bibliotecas da UFABC no Plano de Desenvolvimento Institucional da Universidade. 2 MÉTODOS O escopo metodológico deste projeto é avaliativo exploratório, buscando na literatura ferramentas com enfoque viável para a avaliação das praticas administrativas do Sistema de Biblioteca, almejando uma investigação social inserido na vida real e alteração do contexto para melhoria da relação (experiência vivida), com a comunidade que atendemos. Assim utilizamos técnicas de grupo focal que para Gomes e Barbosa (1999, p.1) “é um grupo de discursão informal e de tamanho reduzido, com o propósito de obter informações de caráter qualitativo em profundidade”, sendo que para os autores (1999, p.1) “o objetivo principal de um grupo focal é revelar as percepções dos participantes sobre os tópicos em discursão” . Obtendo dados qualitativos de nossa realidade, houve uma evolução da pesquisa qualitativa, segundo Chizzotti (2010, p.48) “marcada por rupturas mais que por progressão cumulativa, abriga tensões teóricas subjacentes, cada vez mais inovadoras que a distanciam de teorias, praticas e estratégias únicas de pesquisa” . Leitão, ainda afirma que: Os dados fundamentais que o grupo de foco produz são transcritos dos grupos de discussão. A marca registrada dessa ferramenta é o uso explicito da interação do grupo para produzir dados e insights, cuja relevância seria relativizada sem a interação encontrada em um grupo. (LEITÃO, 2005, p. 60). 537 �No mesmo caminho Widdows (1991, p. 352, tradução nossa) nos diz: “ [...] muitas vezes é melhor usar grupo focal como um complemento para outros estudos obtendo conhecimentos que podem ser testados e utilizados em trabalhos futuros” . Holanda (2006, p. 364) afirma que: Se partirmos da ideia de unidade indissolúvel entre o metodológico e o epistemológico, ou seja, entre a produção e elaboração do conhecimento e as diversas formas deste conhecimento, veremos que a investigação qualitativa não se define instrumentalmente, mas epistemologicamente, apoiada no processo de construção do conhecimento. Ele também defini a investigação qualitativa a partir da inclusão da subjetividade no próprio ato de investigar, e pela visão da abrangência do fenômeno pesquisado. Para completar nosso modelo (hibrido) utilizamos elementos escritos para ajudar no desenvolvimento da atividade: O uso da escrita, sob essa perspectiva, apresentaria variação espacial e temporal, atendendo a diferentes propósitos das relações interpessoais. Muitas das generalizações que têm sido feitas sobre os impactos da escrita, no entendimento de Street (1984), não são sustentáveis como relações causais - o letramento sendo concebido como condição suficiente ou necessária para alguns estágios de desenvolvimento. Segundo ele, há outros fatores implicados nessa discussão: condições político-econômicas, estruturas sociais e ideologias locais. (CERUTTI-RIZZATTI, 2008 p.7). Finalizando o processo utilizamos também a filmagem para que os observadores após a realização da atividade possam consultar o material gravado que também vai subsidiar a elaboração do questionário na próxima fase do projeto. Como nosso projeto tem abordagem avaliativa qualitativa com escopo exploratório, buscamos em autores como os acima citados as ferramentas com enfoques viáveis para a avaliação do Sistema de Bibliotecas seguindo os seguintes procedimentos: 1. reuniões periódicas entre os bibliotecários e departamentos envolvidos para estabelecer as diretrizes do plano; 2. escolha dos grupos focais segmentados por categoria de usuário; 3. definição de um mediador; 4. definição da data de pré-teste; 5. elaboração de logística de organização do encontro; 6. encontro com gravação por câmeras e mediação; 7. transcrição das falas; 538 �8. avaliação dos discursos pelos envolvidos no projeto; 9. diagnóstico; 10. elaboração do questionário; 11. aplicação do questionário; 12. após coleta de dados do questionário partiremos para as ações específicas para alcançarmos nossos objetivos. 3 RESULTADOS PARCIAIS O levantamento dos dados preliminares ainda não permite conclusões, mas projeções de tratamento desses dados por meio da utilização das técnicas de análise do conteúdo, numa abordagem exploratória que já fornecem um panorama do desafio que será concluir nosso projeto e alcançar nossos objetivos. Para tal foi estabelecido um roteiro compreendendo três perguntas, a saber: 1. O que é biblioteca para você? 2. Em relação à biblioteca da Universidade Federal do ABC (UFABC), o que vê de bom, de ruim e o que pode melhorar? 3. Como você vê a biblioteca da Universidade Federal do ABC (UFABC), no futuro? Sendo que para a segunda pergunta foi apresentado para o moderador uma nuvem de conceitos que fariam parte de um segundo momento sendo trabalhada a sua resposta. FIGURA 1 : nuvem de conceitos. Biblioteca virtual - Cordialidade - Rapidez - Receptividade - Excelência - Recibos - Protocolos - Catálogo - Carimbos - Regras - Regulamentos - Espaço físico - Comunicação biblioteca comunidade - Comunicação comunidade biblioteca - Comunicação visual - Serviços - Iluminação Conforto térmico e acústico - Acessibilidade - O que falta? - Sistema de busca - Bases de dados - Portal Capes - Livros eletrônicos Atendimento - Acervo -qualidade . Fonte: desenvolvida pelos membros da equipe do projeto 539 �4 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS Seguindo o cronograma de encontros, o primeiro foi feito com os funcionários do sistema (servindo de teste-piloto), escolhidos aleatoriamente deste já tiramos dados importantes para a elaboração do questionário avaliativo. Para (Alvarez, 2007, p. 2318) “para o tratamento dos dados foram utilizados técnicas de analise de conteúdo numa abordagem exploratória, baseadas em trabalhos de pesquisa qualitativas” . É importante para corrigimos os problemas encontrados e partir para a organização do segundo encontro. No que se refere à metodologia aplicada neste projeto, acredita-se que tenha sido adequada e pertinente, face aos resultados que estamos alcançando sobre o conhecimento de nossa comunidade sobre nossos serviços. Ao analisar a literatura biblioteconômica verificamos que nosso projeto se enquadra numa demanda crescente de esforços no Brasil, direcionados à avaliação de bibliotecas universitárias no âmbito do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes) e que em posse dos dados, quando encerra-se o projeto se terá ferramentas importantes para tomada de decisão que acarretará na melhoria dos serviços do nosso Sistema de Bibliotecas. 5 REFERÊNCIAS ALVAREZ, Maria do Carmo Avamilano; et al. Saúde reprodutiva: uma contribuição para avaliação de biblioteca virtual. Caderno saúde pública . Vol. 23, n.10, pp.2317-2326, 2007. Disponível em: <http://www.scielosp.org/pdf/csp/v23n10/07.pdf>. Acesso em: 02 maio 2014. BRASIL. Fundação Universidade Federal do ABC. Plano de desenvolvimento institucional da Universidade Federal do ABC (UFABC) 2013-2022 . Disponível http://pdi.ufabc.edu.br/wp-content/uploads/2013/06/PDI_UFABC_2013-2022.pdf >. em: < Acesso em 30 abr. 2014. CERUTTI-RIZZATTI, Mary E.; EUZÉBIO, Michelle D.; GOULART, Anderson J. Psicolingüística aplicada: categorização dos usos da escrita, letramento e inserção social. ReVEL . Vol. 6, n. 11, 2008. Disponível em: < http://www.revel.inf.br/files/artigos/revel_n_psicolinguistica_aplicada.pdf.>. Acesso em: 01 de mai. 2014. CHIZZOTTI, Antônio. Pesquisa qualitativa em ciências humanas e sociais. 3 ed. Petrópolis: Vozes, 2010. 540 �GONÇALVES, Ana Lúcia Ferreira. Gestão da informação na perspectiva do usuário: subsídios para uma politica em biblioteca universitária. Niterói: Intertexto, 2013. GOMES, Maria Elasir S.; BARBOSA, Eduardo F. A técnica de grupos focais para obtenção de qualitativos . dados Educativa. 1999. Disponível em: <http://www.tecnologiadeprojetos.com.br/banco_objetos/%7B9FEA090E-98E9-49D2-A6386D3922787D19%7D_Tecnica%20de%20Grupos%20Focais%20pdf.pdf>. Acesso em: 30 de jul. 2014. HOLANDA, Adriano. Questões sobre pesquisa qualitativa e pesquisa fenomenológica. Analise Psicológica . 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A biblioteca que queremos! Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Gesialdo Silva do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho trata da experiência, em andamento, do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do ABC- (SisBi) no desenvolvimento do projeto ―A Biblioteca que queremos‖. Um projeto proposto à equipe do (SisBi) e que conta com a parceria de outras áreas da Universidade em sua elaboração e execução. Nosso objetivo principal é o de melhor conhecer nossa comunidade a partir de sua percepção sobre produtos e serviços prestados pelas bibliotecas do sistema. Já nossos objetivos específicos são a busca de um maior envolvimento da comunidade nas ações do sistema de bibliotecas e o nosso enquadramento no Plano de Desenvolvimento Institucional da Universidade, haja vista que tal plano prescreve esse tipo de participação do sistema de bibliotecas. Inicialmente nos valemos de uma revisão bibliográfica para situarmos nosso trabalho na literatura da área de biblioteconomia e posteriormente escolhemos como caminho metodológico a abordagem qualitativa para a elaboração de um diagnóstico seguido de um questionário avaliativo, utilizando a técnica ―Grupo Focal‖, realizado com grupos representativos da comunidade. Estamos seguindo o cronograma de encontros, sendo o primeiro realizado com os funcionários do sistema (servindo de teste-piloto), de tal forma que já obtemos dados parciais importantes para a elaboração do questionário avaliativo.