http://repositorio.febab.org.br/files/original/61/6502/SNBU2000_120.pdf 495db36fa949d1f053e980958440b25f PDF Text Text UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA BIBLIOTECA CENTRAL PROJETOS EM PARCERIAS BUSCA DE RECURSOS VISANDO A QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: RELATO DE EXPERIÊNCIA Dirce Missae Suzuki Fernandes dircef@uel.br Izabel Maria de Aguiar bel@uel.br Universidade Estadual de Londrina. Biblioteca Central - Divisão de Circulação Campus Universitário – CP. 6001 Cep. 86051-990 Londrina – PR - Brasil �2 PROJETOS EM PARCERIAS BUSCA DE RECURSOS VISANDO A QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: RELATO DE EXPERIÊNCIA Resumo: Apresenta relato de experiência dos projetos desenvolvidos na Biblioteca Central da Universidade Estadual de Londrina, demonstrando a viabilidade de desenvolver e/ou criar produtos e serviços através de parcerias com a comunidade, visando a qualidade dos serviços oferecidos . Palavras chaves: Parcerias, Projetos, Biblioteca Universitária A INSTITUIÇÃO O Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina é um órgão suplementar, subordinada administrativamente à Reitoria. Faz parte do Sistema, a Biblioteca Central e 03 Setoriais: Biblioteca Setorial do Hospital Universitário, Biblioteca Setorial do �3 Centro Odontológico Universitário Norte do Paraná e Biblioteca Setorial do Escritório de Aplicação de Assuntos Jurídicos. Tem como finalidade de dar suporte informacional às atividades de Ensino, Pesquisa e Extensão. O Sistema de Bibliotecas conta atualmente em seu acervo com 82.768 títulos e 142.038 volumes de livros, além de periódicos, teses, folhetos e material especial em uma área de 3.800 m2, em 2 (dois ) pisos. A comunidade universitária é composta por 17.000 pessoas (alunos de graduação, pós-graduação, professores e técnicos-administrativos da UEL) e também pela comunidade externa de Londrina e região, recebendo uma média diária de 2.800 usuários. O acesso às coleções é livre a toda comunidade, sendo o empréstimo domiciliar efetuado somente aos membros da comunidade universitária. TRABALHANDO EM PARCERIA O mundo caminha para a globalização geral. O desenvolvimento tecnológico está mudando o perfil das instituições. A concorrência acentuada coloca todos na expectativa de ser melhor ou sendo julgado como serviço de qualidade não competitiva. Hoje a qualidade e a quantidade estão intrinsicamente ligadas. A qualidade dos serviços é cada vez mais exigida, pois o perfil do cliente consumidor da informação está se tornando mais exigente em relação as suas necessidade informacionais �4 e aos seus direitos à informação. As instituições para conquistarem seu lugar no mercado precisam colocar à disposição produtos e serviços que atendam as expectativas e necessidades de seus clientes. Hoje esta se tornando comum para as instituições trabalharem em parcerias com outras empresas já estabelecidas no ramo. O aumento nas alianças e parcerias entre organizações é uma das marcas registradas das próximas décadas. Através de uma boa parceria, pode-se conseguir algumas vantagens: - melhoria da imagem da instituição; - acesso a novas tecnologias; - disponibilização de novos serviços; - conquista de novos clientes, através de novos serviços. Os novos avanços tecnológicos e a globalização trazem novos desafios para o cumprimento da missão da biblioteca, exigindo assim uma nova cultura organizacional e mudanças de paradigmas dos profissionais que trabalham com a informação. A melhoria destes serviços pode muito bem ser conseguida através de parcerias com a comunidade, que de certa forma se beneficia com a qualidade dos serviços de uma instituição de informação. �5 A parceria ou aliança podem diferir em todos os níveis, entretanto as empresas parceiras visam somente a necessidade de colaboração, pois tem a consciência do benefício da informação independentemente se essa atitude irá beneficiá-lo imediatamente ou não. O importante em uma parceria é a confiabilidade da instituição que procura a parceria com a empresa parceira. (ARRUDA, 1998) Uma biblioteca necessita de recursos não só para manter produtos e serviços mas também para dar suporte aos cursos que a instituição disponibiliza a comunidade em um nível aceitável de competitividade. As bibliotecas universitárias buscam prestar serviços para usuários principais (usuários da instituição) e também usuários secundários (como indivíduos da comunidade local: escolas públicas e privadas, instituto de pesquisa, órgãos governamentais, municipais e alunos de outras instituições de ensino), que usam efetivamente os produtos e serviços da biblioteca além da estrutura física. Atenta a essas variáveis o Sistema de Bibliotecas da UEL tem trabalhado em parceria com empresas, em projetos de preservação e restauração de material bibliográfico, educação de usuário e melhoria do acervo, visando a qualidade dos serviços oferecidos. Portanto em 1993 foi iniciado o primeiro trabalho de parceria do Sistema de Bibliotecas, onde ações isoladas foram substituídas por ações cooperativas e trabalhos em parcerias. �6 Os projetos são desenvolvidos em conjunto por funcionários de todas as categorias: bibliotecários, técnicos de biblioteca, auxiliar de serviços gerais e porteiros, todos com a participação efetiva da direção. Apresentamos a seguir, em ordem cronológica um resumo dos projetos desenvolvidos pela Biblioteca Central da UEL, voltados para a preservação e restauração do material bibliográfico. 1993 - 1ª CAMPANHA ¨ADOTE UM LIVRO¨ Objetivos ● Recuperar materiais bibliográficos danificados do Sistema de Bibliotecas da UEL; ● Mostrar a comunidade universitária os prejuízos causados pelo uso inadequado (mal uso) da coleção; ● Conscientizar o usuário da necessidade de preservação do patrimônio público; ● Levantar as áreas em que os livros são mais danificados. Meta ● Recuperar 5.000 volumes danificados. Metodologia ● Formar uma comissão para organizar a campanha composta por funcionários de todas as categorias; ● Elaborar o projeto da campanha; �7 ● Criar uma base de dados em Microisis; ● Listar os livros danificados por área, recuperando por autor, título e área; ● Visitar os chefes de departamentos e diretores de órgãos, entregando listagem de sua área, pedindo colaboração para que adotem (paguem para restaurar) ou substituam os livros danificados por outro idêntico em melhor estado físico; ● Efetuar contatos com empresas de Londrina solicitando apoio; ● Angariar prêmios para sorteio entre os participantes da campanha; ● Divulgar a campanha na mídia através de convites, camisetas, cartazes, faixas, televisão e rádio. Resultado obtido ● 2.105 obras restauradas (41% do material) pela comunidade interna e externa da UEL. Empresas que colaboraram em parceria com a campanha: Grupo Jabur; Viação Garcia; Sercomtel; Unimed; Acumuladores Reifor; Prefeitura Municipal de Londrina; Rotary Club de Londrina; Sinduscom, Herbitécnica. 1996 - AQUISIÇÃO DE CORRENTES PARA AS CHAVES DOS GUARDA-VOLUMES DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UEL. Objetivos ● Evitar a perda ou extravio das chaves ● Dar mais segurança aos pertences dos usuários ● Facilitar o manejo das chaves pelos usuários. �8 Meta ● Adquirir 192 metros de correntes para 244 chaves dos guarda-volumes para serem usadas como colar, evitando assim a perda ou extravio das chaves. Metodologia ● Cotação e contatos com empresas e/ou empresários para angariar fundos para compra das correntes. Resultado obtido ● 192 metros de correntes, adquiridos através da colaboração / parceria com empresários de Londrina. 1996 - AQUISIÇÃO DE MARCADORES DE PÁGINAS PARA A BIBLIOTECA CENTRAL DA UEL Objetivos ● Criar o hábito no usuário de usar o marcador de páginas, evitando que se faça dobras nas páginas dos livros; ● Alertar o usuário da data correta de devolução do material bibliográfico; ● Divulgar a Biblioteca Central. Meta ● Adquirir 20.000 marcadores de páginas �9 Metodologia ● Contatar empresas gráficas, apresentando o projeto, demonstrando como contrapartida a divulgação da empresa no marcador de páginas. Resultado obtido ● 20.000 marcadores de livros oferecidos pela empresa Decisão : o pré-vestibular que aprova – Londrina. Os mesmos foram distribuídos aos usuários da Biblioteca Central. 1997 - ¨VAMOS APAGAR OS ERROS¨ : campanha de preservação do acervo bibliográfico da Biblioteca Central da UEL. Objetivo ● Conscientizar o usuário da necessidade de preservação do patrimônio público que esta sob a responsabilidade da Biblioteca Central. Meta ● Apagar o maior número de obras rabiscadas, com observações, palavrões, frases de amor, pensamentos, grifos. etc. Metodologia ● Solicitar as livrarias e papelarias um total de 1000 borrachas; ● Solicitar a comunidade usuária da biblioteca a colaboração apagando os rabiscos dos livros; ● Divulgação na mídia impressa e escrita. �10 Resultado obtido ● Na semana da campanha foram apagados 232 livros referente a 2% da coleção. Acreditamos que o número maior de livros foram apagados porque, 1.340 borrachas foram adquiridas e distribuídas aos usuários que efetuavam empréstimo domiciliar durante e após a campanha. Empresas parceiras da campanha : Livrarias Bom Livro, Acadêmica, Paraná, Central e Estrela. 1997 - AQUISIÇÃO DE SACOLAS PLÁSTICAS PARA O TRANSPORTE DE MATERIAIS BIBLIOGRÁFICOS QUE SÃO EMPRESTADOS . Objetivos ● Proteger e conservar o material bibliográfico quando do empréstimo. ● Divulgar a Biblioteca Central. Meta ● Adquirir 50.000 sacolas plásticas, tamanho 40X50, de cor branca com o logotipo da Biblioteca Central e uma mensagem sobre preservação de material bibliográfico. Metodologia ● Cotação nas lojas especializadas e apresentação dos projetos às empresas de Londrina e região. Resultado obtido �11 ● Aquisição de 30.000 mil sacolas , que estão sendo distribuídas aos usuários do Sistema de Bibliotecas. Empresas que colaboraram com a campanha: DINARDI – Engenharia Civil e Construções Ltda, e ALES – Associação Londrinense de Empresários Supermercadistas. 1998 - 2ª CAMPANHA ¨ADOTE UM LIVRO¨ Objetivos ● Recuperar materiais bibliográficos danificados da Biblioteca Central da UEL; ● Mostrar a comunidade universitária os prejuízos causados pelo uso inadequado (mal uso) da coleção ● Conscientizar o usuário da necessidade de preservação do patrimônio público. ● Levantar as áreas em que os livros são mais danificados. Meta ● Restauração de 1.754 obras danificadas Metodologia ● Formar uma comissão para organizar a campanha composta por funcionários de todas as categorias; ● Elaborar o projeto da campanha; ● Optar por duas (2) instituições sociais para a realização da encadernação – APAE Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais e ILECE – Instituto Londrinense de Educação para Crianças Excepcionais e estabelecimento do valor por unidade restaurada; ● Criar uma base de dados em Microisis; �12 ● Listar os livros danificados por área, recuperando por autor, título e área; ● Visitar os chefes de departamentos e diretores de órgãos, entregando listagem de sua área, pedindo colaboração para que adotem (paguem para restaurar) ou substituam os livros danificados por outro idêntico em melhor estado físico; ● Efetuar contatos com empresas de Londrina solicitando apoio; ● Angariar prêmios para sorteio entre os participantes da campanha; ● Divulgar a campanha na mídia através de convites, camisetas, cartazes, faixas, televisão e rádio. Resultado obtido ● 610 obras restauradas. É importante ressaltar que esta campanha foi realizada em parceria com duas instituições sociais: ILECE (Instituto Londrinense de Educação para Crianças Excepcionais) e APAE (Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais ) de Ibiporã - Pr. Empresas que colaboraram com a Campanha: Sercomtel; Cia Cacique de Café Solúvel; Sinduscom, Jornal de Londrina, Plaenge. CONCLUSÃO Os projetos apresentados foram tentativas bem sucedidas das ações de bibliotecários e toda sua equipe de trabalho. Contribuíram expressivamente para esses resultados a sensibilização e o apoio da administração do Sistema de Bibliotecas e a cooperação dos funcionários. Cabe ressaltar que alguns projetos não obtiveram resultado integral. �13 O Sistema de Bibliotecas da UEL, criou um banco de projetos para apresentar as instituições não governamentais e de fomento nacionais e internacionais. Atualmente a Biblioteca possui 10 projetos em andamento, sendo estes: 1. Conservação do Acervo: Conscientização e Educação dos Usuários do Sistema de Bibliotecas da UEL; 2. Instalação de Sistema Interno de Som na BC/UEL; 3. Implantação de Circuitos Internos de Segurança na BC/UEL; 4. Obras Raras: Identificação e Organização da Obras Raras da BC/ UEL; 5. Higienização e Restauração da Coleção Especial do Dr. Peter Westcot; 6. Aquisição de guarda-volumes de aço para a BC/UEL; 7. Restauração e Conservação de Material de Informação Danificado, Recebido por Doação para o Sistema de Bibliotecas da UEL; 8. Projeto de Automação para o Sistema de Bibliotecas da UEL; 9. Projeto de Automação da Coleção de Periódicos da BC/UEL; 10. Projeto de Telemática. BIBLIOGRAFIA ALBRECHT, Karl. Programando o futuro: o trem da linha norte. São Paulo : Makron Books, 1994. �14 ARRUDA, Maria Cecilia Coutinho de. Alianças estratégicas internacionais : desempenho e estratégias de marketing. Revista de Administração de Empresas, São Paulo , v.36, n.1 jan/mar. 1998. DRUCKER, Peter F. Administração de organizações sem fins lucrativos. São Paulo : Pioneira, 1995. FISCHER, Rosa Maria ; Falconer, Andrés Pablo. Desafios da parceria governo e terceiro setor. Revista de Administração, São Paulo, v.33, n.1, jan/mar. 1998. SIMPÓSIO Brasil-Sul de Informação. Anais... Londrina : EDUEL, 1996. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 11 - Ano: 2000 (UFSC - Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A Biblioteca Universitária do Século XXI Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Projetos em parcerias - busca de recursos visando a qualidade de produtos e serviços em bibliotecas universitárias: relato de experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Fernandes, Dirce Missae Suzuki, Aguiar, Izabel Maria de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2000 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta relato de experiência dos projetos desenvolvidos na Biblioteca Central da Universidade Estadual de Londrina, demonstrando a viabilidade de desenvolver e/ou criar produtos e serviços através de parcerias com a comunidade, visando a qualidade dos serviços oferecidos.