http://repositorio.febab.org.br/files/original/61/6495/SNBU2000_113.pdf 9ca2dbe8961a5b2122a4c7838fffe647 PDF Text Text O AMBIENTE DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA NO ANO 2000: O ENFOQUE DO USUÁRIO – ALUNO DE GRADUAÇÃO Valéria de Assumpção Pereira da Silva Valéria Aparecida Moreira Novelli Unesp – Instituto de Química Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação Rua Prof. Francisco Degni, s/no C.P. - 355 CEP-14801-970 Araraquara – SP - BRASIL Valéria de Assumpção Pereira da Silva (vpereira@iq.unesp.br) Valéria Aparecida Moreira Novelli (vnovelli@iq.unesp.br) Resumo: Pesquisa realizada junto a usuários, alunos de graduação do Curso de Química da UNESP, Campus de Araraquara. Apresenta diagnóstico situacional do ambiente da Biblioteca identificando os aspectos positivos e as dificuldades encontradas. Enfoca as expectativas do aluno de graduação em relação ao sistema informacional, à utilização da tecnologia virtual, à coleção bibliográfica, ao ambiente, à qualidade de serviços prestados e outras. A análise e interpretação dos dados obtidos recomenda que sejam introduzidas melhorias no ambiente informacional objetivando o fortalecimento da interação aluno-biblioteca, alternativa imprescindível, para propiciar o aprimoramento da formação profissional e também do cidadão a ser entregue à sociedade. 1 �INTRODUÇÃO O contexto dinâmico da época em que vivemos, associado ao elevado padrão das novas tecnologias são fatores que vêm contribuindo de forma decisiva para o nascimento de uma nova sociedade sensibilizada e comprometida com a busca permanente de novos conhecimentos. Esta nova realidade vem evidenciar a necessidade e a importância da informação como suporte básico para propiciar o avanço científico e tecnológico. Porém, para que esta informação possa exercer seu papel de forma fundamental e estratégico, torna-se imprescindível que ela seja tratada, utilizada e disseminada adequadamente, servindo-se para isso dos mais diferentes canais de comunicação. Por outro lado, são condições essenciais exigidas pela sociedade atual, a qualidade e a satisfação do cliente. Segundo GRANDI ( 1 ) “as exigências impostas pela própria evolução do conhecimento científico e tecnológico levaram os responsáveis pelos serviços bibliotecários a uma avaliação e revisão dos objetivos, métodos e desempenhos adotados, no sentido de se adequarem à nova situação”. Inserida nesta nova visão, a Biblioteca acadêmica estará atuando como agente transmissor do conhecimento, disponibilizando informação, apoiando as atividades de ensino, pesquisa e extensão e ainda contribuindo para a melhoria da qualidade de vida do cidadão. Ao priorizar o seu enfoque no cliente, a unidade de informação estará adotando como uma de suas ações a avaliação contínua da qualidade de seus serviços e produtos, princípio de essencial importância no mercado contemporâneo. 2 �OBJETIVOS ● conhecer os hábitos de frequência à Biblioteca e o uso das informações e documentos, pelos alunos do curso de graduação do IQ. ● avaliar o desempenho da Biblioteca em atender eficientemente a demanda dos alunos do curso de graduação frente as suas necessidades e interesses de informação. ● obter subsídios que permitam estabelecer novas metas de desempenho e implantar melhorias nos serviços e produtos oferecidos. METODOLOGIA O Instituto de Química (IQ) da Universidade Estadual Paulista/UNESP – Campus de Araraquara oferece atualmente 1 curso de graduação e 2 cursos de pós-graduação, estruturados em uma única unidade acadêmica, com um total de 598 alunos, 70 docentes e 152 servidores técnico-administrativos. Para atender a toda a sua comunidade, o Instituto de Química dispõe de uma Biblioteca que encontra-se instalada em uma área de 1.250m2, disponibilizando espaços específicos para: Acervo, Leitura, Estudo em Grupo, Acesso a Base de Dados e às Redes Eletrônicas, Auditório (49 lugares), Reprografia, Convivência e Guarda-Volumes. A coleção bibliográfica do Instituto de Química é composta por documentos especializados nas áreas de química, bioquímica, tecnologia, engenharia química e materiais, estando atualmente formada por livros, periódicos, bases de dados, teses e fitas de vídeo. Foram objeto deste estudo os alunos de graduação regularmente matriculados no ano de 1999, num total de 352 alunos, sendo 225 matriculados no curso de Bacharelado em Química (período diurno) e 127 alunos matriculados no curso de Licenciatura em Química (período noturno) 3 �Estruturado de forma objetiva, o instrumento aplicado para a coleta de dados neste estudo foi o questionário, o qual constou de 6 questões fechadas e 1 aberta. As questões foram dirigidas para facilitar o processamento e a análise dos resultados, classificando-se segundo os objetivos do estudo: A – Identificação/Caracterização do Usuário B – Organização e Instalação da Biblioteca C – Acervo D – Freqüência a Biblioteca/ Serviços Utilizados E – Atendimento (Balcão e Bibliotecários) F – Dificuldades Encontradas G- Melhoria/Processo Educativo O questionário foi respondido por 76 que representam 22% de um total de 352 alunos regularmente matriculados no referido curso. RESULTADOS E COMENTÁRIOS Os dados apresentados foram primeiramente tabulados e analisados de acordo com o respectivo curso, Bacharelado e Licenciatura e em seguida, agrupados como categoria única em, alunos de graduação. Através do questionário foram avaliados alguns dos seguintes aspectos, organização e instalação da biblioteca, acervo, atendimento, bem como, o grau de utilização dos serviços oferecidos. Foram ainda indicados os elementos dificultadores e as formas pelas quais a Biblioteca poderia estar contribuindo para a melhoria do processo educativo do aluno. A – IDENTIFICAÇÃO/CARACTERIZAÇÃO DO USUÁRIO 4 �Do total de 76 alunos que participaram desta pesquisa 40 são alunos do primeiro ao quarto ano do curso de Bacharelado e 36 alunos encontram-se matriculados do primeiro ao quinto ano do curso de Licenciatura. B – ORGANIZAÇÃO E INSTALAÇÃO DA BIBLIOTECA Os resultados apontados em relação à Organização e Instalação da Biblioteca poderão ser melhor visualizados através dos Quadros 1 e 2. Quadro 1– Organização Pontos Fracos Pontos Fortes 1. Silêncio 1. Horário de atendimento 2. Catálogo de livros 2. Localização de livros nas estantes 3. Catálogo de periódicos 3. Sinalização nas estantes Em relação à Organização observa-se que os principais pontos fortes estão concentrados em horário de atendimento, localização de livros nas estantes e sinalização nas estantes e os pontos fracos dirigem-se para silêncio, catálogo de livros e catálogo de periódicos. Quadro 2 – Instalação 5 �Pontos Fracos Pontos Fortes 1. Climatização 1. Guarda-volumes 2. Equipamentos de Informática 2. Auditório 3. Acomodação (no. de lugares) 3. Espaço físico geral 4. Número de salas de estudo 4. Sala para pesquisa nas bases de dados Os pontos fortes referentes a Instalação concentram-se em guarda-volumes, auditório, espaço físico geral e os pontos fracos indicados foram, Climatização, Equipamentos de informática, Acomodação ( n o. de lugares) e Número de salas de estudo. O gráfico 1 apresenta uma avaliação das condições gerais da Organização e Instalação da Biblioteca. Para a maioria dos alunos as condições foram avaliadas nos graus muito bom (32%) e bom (31%). Gráfico 1: Organização e Instalação 6 �As expectativas manifestadas pelos alunos em relação a Organização e Instalação referem-se à: ● disponibilidade de sala de estudo 24 h; ● informatização do catálogo de publicações monográficas e do serviço de empréstimo, atividades estas que já estão sendo desenvolvidas e implementadas de acordo com o Projeto de Automação elaborado pela Coordenadoria Geral de Bibliotecas; ● silêncio, item que vem sendo trabalhado através de sinalização e campanhas, mas que precisa ser tratado de forma mais ênfatica. C – ACERVO O Quadro 3 evidencia os pontos positivos e os pontos negativos levantados pelos alunos quanto ao acervo. Quadro 3 – Acervo Pontos Fracos Pontos Fortes 1. Número de exemplares de livros didáticos 1. Obras de referência 2. Bibliografia recomendada pelos 2. Periódicos professores 3. Bases de Dados 4. Atualização 5. Conservação 7 �Verificando o quadro, observa-se que um dos pontos fracos indicado pela maioria dos alunos foi a falta no acervo da bibliografia recomendada pelos professores. Constatou-se porém, posterirormente que os alunos não vêm a Biblioteca para solicitar publicações de outras bibliotecas e também que eles de modo geral, não costumam reclamar sobre essas falhas no acervo. Paralelamente ao comodismo do aluno, existe ainda a necessidade de se insistir em um maior entrosamento dos docentes com a Biblioteca, no que se refere à indicação de publicações em suas disciplinas. É importante ressaltar também que a falta de verba, principalmente para a aquisição de livros didáticos tem sido uma constante. Outro aspecto negativo levantado foi em relação ao número de exemplares de livros didáticos. Os comentários registrados pelos alunos em relação a este ponto, nos levam a alguns questionamentos, como por exemplo, o porque de serem utilizados somente os livros indicados e não se explorarem outros materiais existentes no acervo (impressos e/ou eletrônicos) o que possibilitaria a aprendizagem de novas alternativas de busca. Talvez pelo próprio desconhecimento destes outros recursos disponíveis, o aluno se limite apenas à bibliografia indicada. Por outro lado, torna-se imprescindível neste aspecto o trabalho participativo entre docentes e bibliotecários para incentivar e orientar os alunos quanto ao uso das fontes de informação disponíveis. Embora a avaliação apresentada pelos alunos tenha demonstrado índices satisfatórios em relação ao acervo em geral (Gráfico 2), foram registradas algumas sugestões referentes à complementação da coleção através da aquisição de livros de outras áreas, assinaturas de jornais, outros títulos de revistas que abordem assuntos gerais e maior número de livros didáticos. Gráfico 2: Acervo 8 �D – FREQÜÊNCIA À BIBLIOTECA/SERVIÇOS UTILIZADOS Através desta questão, as respostas obtidas separadamente pelo grau de freqüência, freqüentemente, esporadicamente e nunca, (Quadro 4) possibilitaram a avaliação de alguns aspectos, em primeiro lugar foram detectadas as principais causas de freqüência à Biblioteca, em seguida foram revelados quais os serviços mais procurados e finalmente foram indicados os serviços nunca utilizados ou seja, aqueles que são desnecessários e/ou desconhecidos pelos alunos do curso de graduação. Quadro 4 – Freqüência à Biblioteca/Serviços Utilizados Freqüência Causas/Serviços ⮚ Tirar cópia xerox (96%) Freqüente mente ⮚ Estudar (91%) ⮚ Reunir em grupo para elaboração de trabalhos (68%) ⮚ Emprestar publicações (34%) ⮚ Localizar material bibliográfico nos catálogos (59%) Esporadic amente ⮚ Realizar pesquisa nas bases de dados (59%) 9 �⮚ Consultar publicações (57%) ⮚ Consultar obras de referência (55%) ⮚ Solicitar orientação/informação ao bibliotecário (47%) ⮚ Pedir publicações emprestadas de outras bibliotecas (74%) Nunca ⮚ Localizar publicações de outras bibliotecas (62%) ⮚ Solicitar revisão de referências bibliográficas (54%) ⮚ Solicitar orientação para apresentação de trabalho acadêmico (51%) Freqüentemente Pela visualização do Quadro 4 pode-se observar que o principal motivo da procura a biblioteca é o Serviço de Fotocópias. Este resultado reflete de imediato a falta de exemplares de livros didáticos disponíveis. Em segundo lugar o aluno a procura para estudar e em terceiro para reunir em grupo para elaboração de trabalhos o que vem comprovar que a Biblioteca encontra-se instalada em condições adequadas e em ambiente agradável. Os alunos também procuram a Biblioteca para emprestar publicações, porém, como já foi dito, devido ao número insuficiente de livros didáticos, esta freqüência torna-se bastante reduzida (34%). Esporadicamente 10 �Observando o Quadro 4 verifica-se que a maioria de alunos procura a Biblioteca em caráter esporádico, principalmente para localizar material bibliográfico nos catálogos (59%) e realizar pesquisa nas bases de dados (59%). Os alunos vêm ainda à Biblioteca esporadicamente para consultar publicações (57%), consultar obras de referência (55%) e solicitar orientação/informação ao Bibliotecário (47%). Nunca O Quadro 4 apresenta ainda algumas alternativas que poderiam estar levando os alunos à Biblioteca mas que na verdade foram assinaladas como possibilidades nunca utilizadas pelos alunos. Nas respostas apresentadas observou-se que a grande maioria dos alunos não se utiliza do serviço de empréstimo entre biliotecas o que nos leva às seguintes interpretações: a) o aluno não é exigente, limita-se apenas ao que existe no acervo; b) não há exigência por parte dos professores para que o aluno realize pesquisas mais aprofundadas; c) o acervo da Biblioteca é suficiente para suas pesquisas; d) os alunos desconhecem esse serviço. Em relação aos outros dois serviços também nunca utilizados (Quadro 4), ou seja, solicitar revisão de referências bibliográficas (54%) e solicitar orientação para apresentação de trabalho acadêmico, (51%) acredita-se que a não utilização seja em decorrência do desconhecimento da prestação dos mesmos pela Biblioteca. Neste sentido torna-se necessário esforços por parte da Biblioteca para uma maior divulgação dos recursos e serviços disponíveis para auxiliar os alunos. E – ATENDIMENTO DA BIBLIOTECA 11 �A qualidade de atendimento da Biblioteca foi avaliada tanto em relação aos auxiliares de biblioteca que trabalham no balcão de atendimento como para os bibliotecários. O gráfico 3 mostra que o serviço prestado pelos auxiliares de biblioteca no Balcão de Atendimento, “cartão de visita”, está bem cotado, os índices estão praticamente concentrados em muito bom (38%) e excelente (34%). Foram detectados diversos elogios e pequenas considerações pontuais para melhorar o atendimento oferecido. Gráfico 3: Serviço Prestado no Balcão de Atendimento Os resultados da avaliação do atendimento realizado pelos bibliotecários encontram-se registrados no Gráfico 4. Os índices de respostas ficaram entre muito bom (46%) e excelente (30%). Gráfico 4 : Atendimento Oferecido Pelos Bibliotecários 12 �F – DIFICULDADES ENCONTRADAS O gráfico 5 indica o rol das dificuldades encontradas na Biblioteca, tendo como base a última vez que o aluno nela esteve. Gráfico 5: Dificuldades 13 �Entre as dificuldades assinaladas, a principal constitui-se no item o material que queria estava emprestado ou seja, ponto fraco já detectado ao se avaliar o acervo, diante da pouca disponibilidade de exemplares de livros didáticos. Uma outra dificuldade especificada pela maioria dos alunos foi relativa ao silêncio, aspecto anteriormente abordado na questão, referente a organização e instalação. G – MELHORIA/PROCESSO EDUCATIVO Analisando as diversas observações e sugestões feitas pelos alunos nesta questão aberta e agrupando-as por assuntos afins, foram obtidos os seguintes itens: - Fotalecer a divulgação dos recursos e serviços disponíveis; - Intensificar a integração biblioteca/professor; - Desenvolver atividades culturais que aprimorem a respectiva formação; - Complementar o acervo com obras de assuntos gerais, literatura e outras que colaborem com a formação pessoal; - Visão de biblioteca por alguns como um centro de difusão de informação e idéias. Estes dados nos mostram que os usuários estão desejando informação necessária para seu desenvolvimento integral, cabendo a Biblioteca nortear ações que atendam esta expectativa. CONSIDERAÇÕES FINAIS Os resultados obtidos possibilitaram a identificação de pontos fracos em dois dos aspectos avaliados nesta pesquisa: ● A ausência de silêncio, ponto enfocado na avaliação da Organização e Instalação, o qual já vem sendo trabalhado há algum tempo através de sinalização e campanhas porém, o resultado indica a necessidade de se trabalhar mais enfaticamente esta questão. 14 �● O número de exemplares de livros didáticos ponto bastante enfatizado na avaliação do acervo, o qual nos mostra a importância da complementação do acervo e a necessidade do trabalho conjunto docente/bibliotecário para facilitar a comunicação e agilizar o uso das fontes de informação e dos recursos disponíveis na Biblioteca. Através desta avaliação foram identificados também os serviços frequëntemente mais procurados e aqueles menos utilizados. Neste aspecto detectou-se a necessidade premente de se efetivar uma intensificação nas ações e mecanismos utilizados para a divulgação dos serviços e dos recursos desta unidade de informação, no sentido de se estar oferecendo ao aluno o conhecimento das alternativas informacionais disponíveis para as suas necessidades e interesses de aprendizagem e pesquisa. A avaliação do atendimento relativa aos auxiliares de biblioteca e bibliotecários foi muito bem conceituada. É importante salientar que os recursos humanos constituem o mais importante fator de sucesso na prestação de serviços, assim sendo torna-se imprescindível que sejam estabelecidos programas de capacitação e valorização profissional que venham viabilizar a formação de equipes competentes e altamente motivadas. Na questão contribuição da Biblioteca para a melhoria do processo educativo observou-se a existência de expectativa de fornecimento de informação que abrangesse o desenvolvimento do aluno de forma integral, cabendo a Biblioteca oferecer além de informação técnico-científica, outras informações de caráter cultural, artístico e de lazer, promovendo exposições e outras atividades afins, integrando assim a formação profissional e humana do cidadão a ser entregue à sociedade. Constatou-se ainda a importância de se avaliar periodicamente as necessidades e expectativas da comunidade universitária, adaptando-se e/ou modificando os serviços prestados aos seus reais interesses tendo em vista, principalmente a disponibilidade das novas tecnologias da informação presentes atualmente na Biblioteca. 15 �Os resultados obtidos nesta avaliação servirão ainda para verificar, modificar, ajustar ou até mesmo desativar serviços e produtos existentes, determinar políticas mais condizentes com a nova realidade, bem como estabelecer novas metas de desempenho. Conclui-se portanto que o estudo de usuários é um valioso instrumento gerencial pois fornece dados que podem contribuir sensivelmente para a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. GRANDI, M.E.G. de. Avaliação do serviço de referência: revisão. R. Bras. Bibliotecon. Doc. v.15, n.112, p7-19, jan./jun. 1982. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 1. 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Gestão da qualidade em bibliotecas universitárias: em busca de indicadores de desempenho. In: RAMOS, M.E.M. (Org.) Tecnologia e novas formas de gestão em bibliotecas universitárias. Ponta Grossa: UEPG, 1999. p.59-83. 6. VIANNA, M.J.G.M. et al. A biblioteca e sua relação com o contexto acadêmico. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 9., 1996, Curitiba. Anais... Curitiba: UFPR/PUCPR, 1996. ref. 7.1. (Disquete) 17 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 11 - Ano: 2000 (UFSC - Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A Biblioteca Universitária do Século XXI Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O ambiente da biblioteca universitária no ano 2000: o enfoque do usuários - aluno de graduação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Valéria de Assumpção Pereira da, Novelli, Valéria Aparecida Moreira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2000 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Pesquisa realizada junto a usuários, alunos de graduação do Curso de Química da UNESP, Campus de Araraquara. Apresenta diagnóstico situacional do ambiente da Biblioteca identificando os aspectos positivos e as dificuldades encontradas. Enfoca as expectativas do aluno de graduação em relação ao sistema informacional, à utilização da tecnologia virtual, à coleção bibliográfica, ao ambiente, à qualidade de serviços prestados e outras. A análise e interpretação dos dados obtidos recomenda que sejam introduzidas melhorias no ambiente informacional objetivando o fortalecimento da interação aluno-biblioteca, alternativa imprescindível, para propiciar o aprimoramento da formação profissional e também do cidadão a ser entregue à sociedade.