http://repositorio.febab.org.br/files/original/61/6390/SNBU2000_008.pdf 2fb28e97ceb49af3349db13028c76d9a PDF Text Text CONSULTORIA DE INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA. Sueli Mitiko Yano* smyano@mixmail.com Maria de Cléofas Faggion Alencar** cleo@aleph.com.br Endereço para correspondência : Rua Shigeo Mori, 1784. CEP 13084-082 Campinas SP Tel/Fax : 19-289-5416 Resumo No bojo das questões relacionadas à reavaliação do mundo globalizado e da popularização das tecnologias de informação estão a postura e as formas de trabalho do profissional da informação exigidas pelo mercado. Assim, para o 1° aspecto, a postura, discute-se as habilidades pessoais e as novas oportunidades de trabalho que surgiram nas duas últimas décadas que foi percebida por este profissional que parece sentir a falta de identidade, se comparado ao Information Broker. O segundo aspecto, as formas de trabalho, trata dos serviços/produtos de informação com valor agregado conhecido como "empacotamento de informação" e as relações mais próximas com os processos de Inteligência Competitiva. Apresenta-se os resultados de pesquisa sobre o assunto que identificou, a partir de uma ferramenta de auto-avaliação, o potencial de profissionais da informação (alunos de graduação de Biblioteconomia) em relação às exigências do mercado. Temas : Recursos humanos da BU e/ou Serviços de Extensão/ Bibliotecas Comunitárias Introdução A informação, devido à sua capacidade de gerar lucro e inovação, atualmente ganhou status de mercadoria, tendo um alto valor econômico e reconhecida importância para o processo de tomada de decisões. Essa nova realidade surgida na sociedade é fruto das transformações causadas pela globalização das economias e pela "popularização" da tecnologia da informação, que por sua * Mestranda do curso de Pós Graduação em Biblioteconomia da Pontifícia Universidade Católica de Campinas com financiamento da CAPES. ** Profa. Dra. do Depto. de Ciência e Gestão da Informação / UFPR. 1 �vez, está modificando toda uma cultura, uma maneira de se lidar com aspectos cotidianos até então tidos como modelo. Com isso, as formas e o mercado de trabalho também se transformaram, sendo muito mais exigentes, competitivos e seletivos. Mais do que nunca o individualismo, a concorrência de livre mercado tem se imposto como uma nova ordem mundial, que tem por fim o lucro, o acumulo de riquezas. A área de Biblioteconomia, que tradicionalmente não tem fins lucrativos, está sofrendo várias e duras transformações que, caso não sejam realizadas, podem levar a extinção da profissão bibliotecária ou a presenciar os recursos destinados a ela minguarem cada vez mais. O perigo da extinção decorre de várias razões dos quais uma, pode ser a falta de avaliação do exercício profissional e de uma missão fortemente estabelecida baseada em um corpo teórico concreto em que se possam embasar as futuras decisões e posturas da profissão. Entenda-se que, ao ato de análise, crítica e ação na situação atual, este profissional apenas vai estar defendendo um terreno já conquistado (o das bibliotecas), e iniciando a luta por outros terrenos, talvez até, com mais recursos, mais possibilidades de crescimento e maiores responsabilidades. Para que haja a conquista e a manutenção destes terrenos, os profissionais têm que repensar sua postura e suas formas de atuação, sendo que este tema tem sido debatido por uma grande quantidade de autores, em artigos, reportagens, e entrevistas com o propósito de delinear o perfil do novo profissional, as exigências do mercado de trabalho, e as novas perspectivas para a profissão. Com relação ao perfil do bibliotecário e ao dos profissionais em geral, os autores têm praticamente um discurso único : as habilidades pessoais são entendidas como sendo a criatividade, a flexibilidade, a adaptabilidade, a facilidade de se trabalhar em equipes, a responsabilidade, e a ética; as habilidades profissionais são entendidas como sendo o domínio das tecnologias de informação, o domínio de línguas estrangeiras, e por fim, tornar-se um especialista em um assunto, sem perder a visão do todo. Especificamente na Biblioteconomia o fenômeno se repetiu e chegou a criar uma espécie de crise na área que culminou na exigência da troca de paradigma a ser seguido : do acervo à informação (Valentim, 1995). Já como um reflexo daquelas discussões cada vez mais surgiu a preocupação com o delineamento e o escopo desta nova Biblioteconomia, que está abrangendo áreas que antes não eram estudadas em profundidade. Desta maneira, alguns pesquisadores, uns já trabalhando com isso a muito tempo, mas outros incentivados pela percepção da necessidade de mudança, começaram a escrever sobre a 2 �falta de identidade e referencial teórico da área de Biblioteconomia, sendo que no Brasil podemos destacar os esforços realizados por Mostafa e colaboradores. Essa tendência acresceu à produção científica da área, pesquisas voltadas à teoria sendo um movimento visto como muito importante, principalmente agora que a informação e o conhecimento tem grande destaque na sociedade, abrindo assim novos mercados para o bibliotecário. Exatamente para discutir sobre “novas” área de trabalho que surgiram em meio aos fatos destacados, e sendo ela fruto direto do capitalismo, é que estudaremos a consultoria de informação como parte do projeto maior da dissertação de mestrado, dando subsídios para discussões sobre o assunto. A consultoria de informação tem se destacado em várias culturas, entre elas os Estados Unidos, a Inglaterra, o Canadá, e o Japão. Assim, vamos estudar o Information Broker como exemplo do profissional que atua nessa área. No Brasil, alguns esforços foram realizados pelas seguintes pesquisadoras Andrea Pinheiro, et al, (1987) Irati Antonio (1991), Denise Werneck de Paiva (1990), Sofia Galvão Baptista (1995) e Patrícia Zeni Marchiori (1998) e cuja denominação do profissional pode variar : Bibliotecário Autônomo, Agente de Informação, Empresário da Informação, Analista de Informação, Consultor de Informação, Bibliotecário Free Lancer, Information Broker, Profissional da Informação Independente, entre outras denominações. As mudanças exigidas ao Bibliotecário : A Biblioteconomia, como disseram Mueller (1985) e Guimarães e Guarezzi (1994), tem em seu histórico um perfil de bibliotecário meramente tecnicista, ligado apenas à organização, tratamento, armazenamento e recuperação de documentos. Numa abordagem mais centrada à recuperação e disseminação da informação, Beraquet, Ciol, Stefani & Santos (1999), apontam o bibliotecário tem as seguintes funções : “a) preservação da cultura humana; b) suporte ao estudo e à pesquisa; c) planejamento e administração de recursos informacionais; d) pesquisa.” No entanto, é raro encontrar nas várias atividades e funções exercidas pelo bibliotecário o debate sobre a teoria da biblioteconomia, que para não dizer que inexistem, ocorrem em poucas pesquisas realizadas na área. Souza (1997) reforça tal situação ao dizer : “Os bibliotecários brasileiros acostumaram-se, ao longo das últimas décadas, a não fazer do debate sobre o fundamento de sua ação profissional um processo consistente e continuado. Mesmo tentativas como as provocadas por Otto Carpeaux (déc.40), Edson Nery da Fonseca (déc.70), Luís Milanesi (déc.80), entre outras, caíram no esquecimento da prática biblioteconômica - isto é, de uma prática centrada no mapeamento do saber 3 �e numa atitude em prol da formação e atenção aos leitores - o que em tudo compromete o futuro da profissão como hoje se realiza e pela forma com que para ela se educa no Brasil. Chega a ser subserviente, senão emblemático do alienado social, o comportamento de quase totalidade do contingente bibliotecário brasileiro, expresso na maior parte da mínima literatura que publica.” Desta maneira, buscando a modificação de posturas e a continuidade desta profissão em meio as transformações ocorridas na sociedade, e a exigência de um profissional bibliotecário com uma postura de maior criatividade, responsabilidade, ética e senso crítico, torna-se imprescindível o estudo de novas formas de atuação com o uso efetivo de instrumentos e técnicas. A nova nomenclatura do profissional da informação foi pesquisada pela Universidade de Pittsburg e a King Research Inc. (apud Motta, 1994) que separou e classificou as várias atividades, ou campos de trabalho, surgidos ou ressaltados atualmente. São eles : ! Gerentes da informação; ! Coordenadores de operações de informação; ! Especialistas dos sistemas de informação; ! Intermediários da informação – (aqui estão incluídos os bibliotecários); ! Teóricos da informação; ! Professores dos profissionais da informação. O Relatório Pittsburg / King identifica 8 áreas funcionais decorrentes destes campos de trabalho, quais sejam: ! Administração de operações de informação, programas, serviços ou base de dados; ! Preparação de dados e da informação para o usuário; ! Análise de dados e informação para usuários; ! Busca de dados ou de informação para os usuários; ! Outras funções operacionais da informação; ! Análise de sistemas de informação; ! Planejamento de sistemas de informação; ! Pesquisas e desenvolvimento da informação; ! Ensino e treinamento do profissional da informação. Os profissionais que atuam nestes campos de trabalho e áreas funcionais descritos tem sido chamados de profissional da informação, e nesse meio, incluem –se os bibliotecários por se encaixarem no campo de intermediários. 4 �Com este cenário podemos visualizar melhor a complexidade da sociedade na qual nos inserimos e que deveríamos ser agentes dessas mudanças. Uma das saídas para que o bibliotecário se torne esse agente, pode ser a de se libertar das paredes da biblioteca, ou do prédio biblioteca e adentrar um novo mercado. (Levine, 1995) O bibliotecário possui ferramentas para isso mas ainda não descobriu, como afirma Feldman (1996): “Nós realmente não sabemos o que é que nós fazemos.” Feldman (1996) ressalta tais ferramentas: ! Análise de problemas : condições para identificar a questão central de cada problema, e a melhor maneira de ela ser resolvida pelo encontro da informação necessitada : a questão certa a perguntar, e como perguntá-la; ! Ferramentas da Palavra : identificar os termos apropriados para usar, e também sinônimos, e termos vizinhos a qualquer um daqueles termos que aparecem com outros termos os quais podem diluir a pesquisa.; ! Conhecimento de Recursos : conhecimento dos pontos de referência, as fontes de informação; ! Instrumentos de coleta de informação : conhecimento de estratégias de busca, e sistemas, coleta de informação em um arquivo, e conversas com as pessoas que tem o conhecimento que precisamos; ! Instrumentos interpessoais : habilidade de ser intermediário. Um bom intermediário deve saber como obter a informação de uma fonte sem ser chato ou alarmá-lo; ! Avaliando informação para qualidade, utilidade e exatidão : organizando informação dentro de padrões e relacionamentos. ! Apresentando informação para que ela seja acessível e fácil de entender : novas interfaces fáceis de usar. E exemplifica, resumidamente, como estes conhecimentos / ferramentas poderiam ser usados: ! Construção de bibliotecas digitais; Para se construir uma biblioteca digital há necessidade de haver um forte entendimento da informação e do sistema de recuperação da informação, primeiro os problemas e metas devem ser precisamente definidos. Depois uma lista de critérios para seleção deve ser desenvolvida. Terceiro, vendedores potenciais devem ser identificados. Então, os vários sistemas devem ser avaliados através da lista de critérios, e por último o candidato finalista deve ser tentado. Uma vez que um sistema tenha sido selecionado, é necessário o desenho de uma estrutura flexível 5 �da bases de dados para que ela sirva ao presente e as necessidades futuras, tendo certeza que não há problemas de direitos autorais; e criando uma indexação útil, são ferramentas que são necessárias e podem ser ignoradas por aqueles mais acostumados a inventariar o sistema de recuperação de texto completo. ! Prospecção da informação na WWW; Habilidade de avaliar informação para a exatidão e qualidade, e o conhecimento de como e onde encontrar informação. Conhecimento das diferenças entre as ferramentas de busca da WWW; uma lista de bons pontos de partida; boas conexões de rede, e paciência ! Indexação de textos completos em campos diferentes. Construir um índice pertinente e atualizado, e mantê-lo pode fazer a diferença entre ter informação acessível , e esconder a informação de usuários potenciais. Consultoria A palavra consultor, segundo Parreira (1991), “é sinônimo de profissional especialista, com conhecimentos aprimorados pela prática e, acima de tudo, competente, de preferência, sempre com mais experiência que o contratante.” Block (1991) traz outra definição: “todas às vezes que dá conselhos a alguém que está diante de uma escolha , você está dando consultoria.” (...)“Um consultor é uma pessoa que está em posição de ter alguma influência sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização, mas que não tem poder direto para produzir mudanças ou programas de implementação.” Resumindo é uma atividade profissional voltada ao aconselhamento de seus clientes, visando resolver ou auxiliar na resolução de um problema, mas não como o principal ator das transformações e sim como a pessoais responsável em dizer como a transformação pode ser realizada. Uma consultoria pode ser do tipo interna ou externa. A consultoria interna é a realizada por um funcionário que é empregado da instituição para o qual presta serviços. A consultoria externa são empresas ou mesmo uma única pessoa, que atua como free lance (autônomo), que são contratados pela instituição para a prestação de um serviço. 6 �Consultoria de Informação O tipo de consultoria a ser enfocado é a consultoria de informação do tipo externa. No entanto, já existem experiências de consultoria interna de informação no Brasil, como por exemplo, a saber o Escritório de Pesquisa da Unesp de Marília. O profissional da consultoria externa de informação é chamado na literatura internacional de Information Broker, Information Consultant, Information on demand, Fee Based Information Services, e recentemente de Independent Information Professionals. No Brasil, os consultores tem sido chamados de agentes de informação, consultores de informação, empresários da informação. No entanto, ao analisarmos a gama de serviços e produtos prestados, talvez também pudéssemos chamá-los de analistas de informação, devido a natureza de suas atividades. A consultoria de informação é definida por Levine (1995) como “um negócio de compra e venda de informação como uma mercadoria”. O consultor de informação ou Information Broker (IB), segundo site How to become a high paid online Information Broker da Exchange Net (199?) “é alguém que acessa muitas bases de dados de informação e é muito familiarizado com o modo de busca de dados. Este IB vende seus serviços, e recebe um bom pagamento quando ele encontra a informação para seu cliente.” Já no site Continuing Education - Information Broker do Mohawk College (199?), que possui um curso de formação de IB, esse profissional está definido como “indivíduos auto motivados, com forte comunicação, com ferramentas de empreendimento, pesquisa e escrita de relatórios.” Gotkin (1995), os chama de Profissionais da Informação Independentes caracterizando-os como “um híbrido de tipos; nós combinando características de ambos os mundos acadêmico/intelectual e empresarial.” Histórico da consultoria de informação. No histórico da consultoria de informação, por Marilyn M. Levine (1995), diz que, a consultoria de informação como a conhecemos atualmente, ou seja, como uma oportunidade de negócio lucrativo para profissionais da informação individuais, iniciou-se na França em 1935. O conceito surgiu de um serviço pago prestado pela Societe Francaise de Radiophonie, que supria a necessidade de informação de um usuário através de respostas via telefone. Em 1935, os membros da sociedade convenceram a agência de telégrafos, telefones e correios do governo francês a reservar as cartas SVP (s´il vous plait, if you please) no disco do telefone para serviço de perguntas e respostas dial-up para os parisienses. Embora esse serviço tenha 7 �tido um início entusiástico, a situação financeira se deteriorou rapidamente. Com o acúmulo significativo de dívidas, a luta pela sobrevivência do negócio atraiu a atenção de Maurice de Turckheim. Sob o comando de Turckeim, a SVP tornou-se um negócio de grande escala que atingiu o mundo inteiro com franquias em 23 países em 5 continentes. Outra personalidade de destaque na consultoria de informação foi Darlene Waterstreet da Badger Infosearch em Milwaukee, Wisconsin, por ter sido a primeira a despontar da estrutura restritiva das bibliotecas com uma mensagem de advertência em uma convenção nomeada biblioteca/bibliotecário : “A pessoa e a construção era socialmente percebidas juntas, como gêmeas siamesas” (Levine, 1995). Susan Klement e Alice Sizer Warner, da Warner-Eddison, e Kelly Warneken, também separaram-se da construção (biblioteca), e ousadamente foram divulgar aos outros profissionais da área como tinham realizado tal feito. O que elas estavam fazendo era difundir uma inovação. De acordo com a AIIP(Association for Independent Information Professionals) (1999), “a profissão de information broker provavelmente foi agrupada pela primeira vez em 1977 no The Directory of Fee-Based Information Services, editado por Kelly Warnken. Os direitos destas publicações foram comprados pela Burwell Enterprises Inc. de Houston, TX, em 1983. Com a sua primeira edição em 1984, Burwell identificou 334 destes serviços em 18 países. No 12ª edição, agora com o título de The Burwell World Directory of Information Brokers, lista aproximadamente 1800 companhias em 51 países.” Características da Consultoria de Informação Segundo a AIIP (1999), os Information Brokers, na década de 70 freqüentemente possuíam formação em Ciência da Informação. Entretanto, recentemente, universitários com formação avançada em ciência, direito, negócios, medicina, ou outras disciplinas têm se aventurado com sucesso nesta área. Eles tem combinado seu conhecimento e anos de experiência em empreendimentos, iniciando companhias que servem uma grande variedade de clientes, algumas vezes incluindo seus antigos empregadores. O perfil deste profissional combina atributos pessoais e profissionais. Os atributos pessoais exigidos para ser um Information Broker são elencados por Marchiori (1998) : “Coragem/ auto-confiança; Convicção/ determinação; Flexibilidade/ versatilidade; Energia/ dinamismo; Honestidade/ profissionalismo; Senso de humor/ otimismo/ perseverança; Motivação/ entusiasmo; Individualismo; Humildade/ simplicidade; Atitude empreendedora; Organização; Cultivo de 8 �relações pessoais; Habilidades em atrair clientes; Intuição; Atitude detetivesca; Paciência; Criatividade/ imaginação; Assertividade/ confiabilidade; Inteligência analítica; Perfeição; Habilidade para trabalhar em equipes; Habilidade para lidar com stress; Habilidade para lidar com situações – limite.” Os atributos profissionais exigidos, segundo Marchiori (1998) são : “Ter alta capacidade técnica; Conhecer extensiva e profundamente os recursos de informação disponíveis; Ter atitude analítica perante a confiabilidade e a relação custo / benefício de tais recursos; Coletar os dados de forma ética; Oferecer produtos de informação de alta qualidade.” A tarefa principal de um Information Broker em uma organização em mudança, segundo Shouten, Jedeloo, Waganaar, Schaaf [1998?] “...é antecipar o que está vindo em situações de mudança. Portanto, o Information Broker precisa ter contato com todos dentro da organização inteira.” As funções exercidas por um consultor, segundo as 8 áreas funcionais estudadas pelo Relatório Pittsbusg/King (apud Motta, 1994), nas quais são definidos títulos e funções dos profissionais da informação, são: 1) “Análise de dados e informação para usuários ; Funções : inclui pesquisa e a análise de dados e informação destinados a uma biblioteca, arquivo de computador ou outra base de dados, análise de dados e informação que ultrapasse (mas que possas incluir) atividades tais como “abstract” ou uma elaboração de sumários de materiais já escritos, saída de dados (output) de sistemas de computadores ou materiais de biblioteca. 2) Busca de dados ou de informação para os usuários. Funções : inclui diagnóstico das necessidades do usuário para a informação a identificação de fontes de dados e o desenvolvimento de estratégia de busca; o acesso a base de dados, seja este manual (busca na estante) ou eletrônico (busca em sistemas automatizados); avaliação de rendimento da busca à base de dados (mas não análise de desempenho de dados), o encaminhamento de usuários a outras fontes de dados ou de informação.” Os clientes das consultorias, segundo Bjorner (1995), são “...as empresas e os profissionais, provendo serviços de informação ou produtos do alcance de uma pesquisa feita sob encomenda para o mercado ou pesquisa de análise para produtos de software. (...) bibliotecas e centros de informação pela provisão de publicações para as profissões, serviços de consultoria, ou trabalho temporário dentro ou fora de um local. (...) a subcontratação entre membros quando um profissional independente tem o cliente mas não tem o tempo ou não tem o conhecimento específico para 9 �fazer o trabalho. Ou seja, profissionais da informação independentes são freqüentemente clientes de um parceiro profissional da informação independente.” Os clientes de Steele (199-) incluem “pequenas companhias de alta tecnologia, agencias e departamentos governamentais, e corporações multinacionais.” Os serviços oferecidos comumente pelas consultorias de informação, segundo a AIIP(1999), Gotkin(1995), Bjorner(1995), e Steele(199-) estão divididos em 5 grandes áreas : a organização, a recuperação, a disseminação, a análise da informação, e o treinamento e a realização de seminários para os recursos humanos das instituições. • Organização da informação : Desenho de bases de dados, Desenvolvimento de softwares, Desenho de página Web; • Recuperação da informação : Pesquisa manual e online; • Disseminação da informação : Entrega de documentos, Escrita, edição e apresentação, Desenho de página Web; • Análise da informação : Serviços de pesquisa, Pesquisa e análise de uma tecnologia emergente, Escrever para publicações da indústria da informação, Consultas com relação ao uso e administração da informação, Inteligência de mercado; Identificação e Análise de tendências; Análise de custo benefício; Perfis de usuários finais e necessidade de avaliação; • Treinamento e seminários para RH : Seminários e treinamentos, Desenho e entrega de treinamentos sob encomenda em técnicas de administração da informação para clientes corporativos. E por fim, os serviços de suporte à bibliotecas que compreendem todas as áreas citadas acima, sendo que são realizadas segundo a necessidade das bibliotecas no momento do pedido. Através desta classificação dos serviços prestados, podemos perceber que dos serviços prestados pelo Information Broker, o que possui maior valor agregado é o de análise da informação, ou seja, o cliente não quer mais apenas listas de referências bibliográficas, ele quer a informação específica, pronta para ser usada, e para isso, é necessário que o I.B. colete, leia, interprete e analise o conjunto de informações encontradas e entregue apenas a informação já trabalhada, analisada. A isto, tem-se chamado de empacotamento da informação. 10 �Inteligência Competitiva Ao falarmos de informação analisada, um conceito surgido nas décadas de 70 e 80, nos vêm à mente: Inteligência Competitiva. Segundo Coelho, Fernandes, Silva & Lellis (1997) “inteligência competitiva é a informação analisada. A inteligência, e não a informação, ajuda o gerente a tomar decisões.” Inteligência competitiva segundo Pozzebon, Freitas, Petrini (1997) é “A coleção e análise das informações de mercado, informações tecnológicas, informações sobre clientes e concorrentes, como também informações relativas a tendências externas, políticas e sócio-econômicas, enfim, informações predominantemente externas.” A visão francesa de Castano et alii apud Pozzebon, Freitas, Petrini (1997) denomina Inteligência Competitiva de Veille Tecnologique (Vigília Tecnológica) que é subdividida em três tipos : “1)vigília científica e técnica, orientada para a pesquisa e desenvolvimento, procura desenvolver novas técnicas, entrar na guerra das patentes; 2) vigília tecnológica, orientada para o produto e para a tecnologia que o tornou possível, senão, na abordagem francesa, o termo consagrado para falar sobre vigilância ou inteligência de uma maneira geral; 3)vigília concorrencial e comercial volta-se principalmente para o exame atento do ambiente, para o estudo da competição – seu objetivo é observar a última fase da vida de um produto (a venda e seu impacto sobre o mercado).” Coelho, Fernandes, Silva & Lellis (1997), dizem que não é mais suficiente limitar-nos a obter apenas uma grande quantidade de dados, pois a facilidade de acesso a redes e banco de dados nos dispõe uma quantidade de informações cuja absorção total é inviável. É necessário garimpar toda essa profusão de informações e saber encontrar e analisar os fatos relevantes. Ou seja, mais vale uma informação devidamente tratada e analisada do que milhões de dados crus, sem organização lógica. O sistema de Inteligência Competitiva funciona como uma tela de radar, identificando novas oportunidades ou ajudando a evitar desastres. Os agentes de inteligência corporativos que podem ser bibliotecários, engenheiros, vendedores, até ex-agentes secretos - focalizam o ambiente competitivo geral e acrescentam um toque analítico: a previsão do lance do adversário (Coelho, Fernandes, Silva, Lellis, 1997). Um conceito importante dentro da inteligência competitiva é o de rede. Rede de comunicação e, principalmente, rede de pessoas. A análise de informações acessíveis através de bases de dados, publicações, patentes etc. constitui elemento essencial como ponto de 11 �partida. Mas, a medida em que se vai refinando a análise, mais é necessário validar as informações e, em alguns casos, completá-las. É nesse nível que a rede vai representar um papel importante no sistema de IC: permitir localizar com rapidez e na própria empresa, técnicos que avaliarão e validarão as informações obtidas. F. Jakobiak fala de rede de “cúmplices” e, em realidade, mesmo antes das facilidades trazidas pela informática as redes humanas, por sinergia, agregavam valor ao sistema. (Coelho, Fernandes, Silva, Lellis, 1997) É necessário ressaltar que Inteligência Competitiva não é espionagem industrial, pois toda e qualquer informação coletada vem de fontes e procedimentos legais, o que não ocorre com a espionagem industrial. As ferramentas e técnicas para o processo de inteligência, segundo Miller (1997, p.20) são: ! “Determinar as necessidades dos tomadores de decisão; ! Obter informação de fontes internas e externas; ! Promover informação a inteligência; ! Articular diretrizes para a mudança da performance organizacional; ! Sustentar contatos com equipes internas focadas na competitividade; ! Servir como consultores para as equipes; ! Acessar bases de dados e serviços de informação apropriados; ! Realizar projetos de inteligência seletiva; ! Nunca se preocupe em ser relevante, apenas faça ações relevantes; ! Validar a informação; ! Treinar outros membros da equipe a ter percepção da coleta e trajeto da informação; ! Manter uma imagem acessível.” O consultor de informação utiliza essas ferramentas e técnicas de forma ser possível desenvolver projetos embasados em informações estratégicas, coletadas dentro e fora da empresa, e permitindo uma visão mais global dos processos, podendo prever possíveis falhas e planejando, de tal maneira que estas falhas não ocorram. Como se tornar um Consultor de Informação? Depois de toda esta apologia à consultoria pensamos, o que devemos fazer para nos tornamos consultores? Segundo Bjorner (1995), “muitos dos negócios de consultoria começaram pequenos, 12 �com uma ou duas pessoas, na forma legal de proprietário único ou parceiro, ou, menos freqüentemente, como uma entidade associada. Mas metas, tamanho, formas legais e estilo de operação dos negócios tendem a ser reavaliados e redefinidos de acordo com o negócio e a maturidade do(s) proprietário (s).” Para se tornar um consultor de informação, Burwell diz que “uma importante chave para um empreendimento de informação de sucesso é o conhecimento adequado e um bom planejamento”, o que para Line (1996) é um plano de negócios em 5 partes : 1. Visões/Metas/Objetivos; esta seção torna-se importante pois ela é o fundamento para nosso processo de planejamento inteiro. Tudo que nós colocarmos no plano tem que ser apoiado no que estava estabelecido nesta seção. A visão do planejamento basicamente destaca o que nós vislumbramos que a companhia se tornaria. Essencialmente isto torna-se nosso sonho verbalizado. 2. Estruturas Organizacional; esta seção torna-se um veículo educacional para determinação da estrutura legal de negócios (ex. parcerias, LLC, S-Corp, C-Corp). As implicações financeiras para cada estrutura legal eram também desenvolvidas e consideradas. 3. Oferecimento De Produtos E Serviços; Oferecimento de serviços estava estabelecido em pesquisa primária, pesquisa secundária online, e serviços de consultoria. Isto permitiu nos analisar cada oferecimento como uma oportunidade de mercado, requisitos de recursos e lucratividade. 4. Marketing; O plano de marketing era dividido em 2 seções: análise competitiva e estratégia de marketing. Na análise competitiva, nós rapidamente percebemos que nós precisávamos ver os I.B. como um recurso ao invés de nossos competidores. A estratégia de marketing estava baseada na imagem da companhia, serviços oferecidos e a rede de contatos existentes. A imagem da companhia devia demonstrar ser grande, de alta qualidade, e madura. Tudo que nós tínhamos, desde logotipo, papel de carta, propostas, brochuras, e outros marketing colaterais devia Ter esta imagem. Cada produto e serviço necessitava ser diferenciado de nosso competidor e focalizado para a clientela específica. Finalmente nos decidimos que a maneira mais rápida de se obter clientes era através de contatos existentes que nós tínhamos estabelecido durante nossa carreira profissional. 5. Finanças : Nós desenvolvemos um conjunto completo das finanças durante um período de 5 anos para cada tipo de entidade legal que nós estávamos considerando. Cada análise financeira continha informações detalhadas mensalmente para o primeiro ano e uma análise anual do 2 ao 5 anos.” 13 �No site How to become a high paid online Information Broker da Exchange Net (199), encontra-se também, alguns conselhos para os profissionais que pensam em se aventurar neste negócio : ! “Você também poderia se concentrar em um assunto específico como negócios. Você poderia se familiarizar com a maioria dos newsgroups na Internet fazendo buscas para tópicos de negócios em uma Busca de Newsgroups. Assim, quando alguém te pedir para encontrar mais informações sobre certo tipo de negócio você poderia Ter uma boa chance de encontrá-lo na Internet; ! As chaves para o sucesso são propaganda, comunicação e organização; ! Você precisa vender seu serviço de consultoria. Você precisa encontrar seu mercado alvo baseado em um tema. Então concentrar em alcançar os prospectos daquele alvo. Coloque comerciais online em grupos que eles poderiam ler ou outros interesses que eles tem . Coloque comerciais explicando seus serviços. Diga-lhes que você os ajudará a fazer uma pesquisa extensiva sobre o que eles estão precisando (baseado em sua área de especialidade); ! Você precisa saber comunicar sua maneira profissional. Ninguém quer falar com, ou pagar a alguém que não soe profissional. Sempre deixe claro que você entendeu claramente as necessidades de seus clientes e expectativas com relação a você; ! ...entregue o trabalho de maneira apresentável. Estruture seus dados de modo cronológico, ou outra maneira fácil de seguir , o cliente deverá ter uma leitura fácil; ! Quando for estabelecer um preço de um serviço a alguém, leve sempre em conta ´ Qual o grau de dificuldade deste trabalho para você e os custos para obtenção da informação`; ! Faça bom uso da característica “texto capturado” em seu programa do terminal de computador. Você pode nunca ter informação suficiente salvada em seu sistema. Quando você estiver buscando por dados usáveis, colete o máximo que você puder. “ Ferramenta de auto avaliação Vimos que, um IB possui uma combinação de características e habilidades que são também do empresário e do bibliotecário de referência. Lynda Nash Leach (1988) compara essas características e habilidades e propõe aos bibliotecários de referência em particular a oportunidade de estender suas características empresariais a partir de uma auto avaliação. A referida autora desenvolveu um instrumento para essa avaliação adaptado da Checklist for Going Into Business da Small Business Administration, e sugere que, respondido 14 �com honestidade, poderia oportunizar uma classificação de suas potencialidades na área dos pequenos negócios. No anexo 1, encontra-se a tradução do instrumento que foi aplicado entre alunos do 1° ao 4° ano de uma escola de Biblioteconomia nacional. A seguir encontram-se os resultados da pesquisa na forma de dez tabelas representando cada uma das questões do instrumento de auto-avaliação e quatro gráficos dos resultados por ano de curso dos respondentes. Tabela 1. Você tem iniciativa? Itens a b Ano 1 11 15 2 8 12 3 18 7 4 14 7 C 1 Não Resp. 0 0 0 0 Tabela 2.Como você se sente em relação a outras pessoas? Itens a b c Não Resp. Ano 1 26 0 2 19 1 0 3 25 0 4 21 1 0 Tabela 3. Você pode liderar outras pessoas? Itens a b c Ano 1 18 3 5 2 13 4 3 3 21 3 1 4 20 0 1 Não Resp. 0 0 0 1 Tabela 4.Você pode tomar para si responsabilidades? Itens a b c Não Resp. Ano 1 21 5 0 0 2 19 1 0 0 3 22 2 1 0 4 18 3 1 0 Tabela 5. Você é um bom organizador? Itens a b c Ano 1 18 0 7 2 17 1 2 3 20 0 4 4 18 1 3 15 Não Resp. 1 0 1 0 �Tabela 6. Você é um bom trabalhador? Itens a b c Ano 1 24 2 0 2 16 4 0 3 24 1 0 4 19 3 0 Não Resp. 0 0 0 0 Tabela 7.Você pode tomar decisões? Itens a b Ano 1 16 8 2 17 1 3 20 5 4 13 7 Não Resp. 0 0 0 0 c 2 2 0 2 Tabela 8. As pessoas podem confiar em você? Itens a b c Ano 1 18 6 0 2 20 0 0 3 20 5 0 4 13 7 2 Não Resp. 2 0 0 0 Tabela 9.Você é determinado / perseverante? Itens a b c Ano 1 16 10 0 2 13 7 0 3 16 9 0 4 14 8 0 Não Resp. 0 0 0 0 Tabela 10. Sua saúde é boa? Itens a b Ano 1 7 18 2 3 16 3 4 20 4 3 19 Não Resp. 0 0 0 0 c 1 1 1 0 Gráfico 1. Respostas predominantes no 1. Ano 120 a 100 a a 80 a 60 a a a b b a Resposta mais significativa % 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 Questões 16 8 9 10 �Gráfico 2. Respostas predominantes no 2. Ano 120 100 a a a a 80 a b a b 60 a a Resposta mais significativa% 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 Questões 8 9 10 Gráfico 3. Respostas predominantes no 3. Ano 120 a 100 80 a a a a a a a b a 60 40 Resposta mais significativa % 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Questões Gráfico 4. Respostas predominantes no 4. Ano 100 a a a 80 a a b a 60 a a a Resposta mais significativa % 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 Questões 17 8 9 10 �Os resultados mostram uma certa unanimidade dos respondentes em relação ao item a de cada questão. O item a, em todas as questões, corresponde a melhor descrição de um candidato para gerenciar seu próprio negócio de IB; enquanto que a soma dos itens a e b melhor descrevem um proprietário ou empresário de um pequeno negócio de sucesso. Desse modo, podemos interpretar que esses respondentes estão aptos a desempenhar o profissional IB, ou que, pelo menos, identificam no IB um profissional da informação de sucesso hoje no mercado. Conclusão O mercado bibliotecário tem tido grande chance de expansão devido à uma era de grande valorização da informação e do conhecimento, sendo portanto, de importância vital à profissão, a ocupação de espaços para o desenvolvimento e sobrevivência tão competitivo que agora vivemos. Já é fato de que todos os espaços serão ocupados com profissionais bibliotecários ou não, que tenham a capacidade de desenvolver serviços de informação de qualidade tendo em vista as tomadas de decisões, a competitividade e a inovação. A consultoria de informação é apenas umas das formas de atuação do bibliotecário e a inteligência competitiva, ferramentas e técnicas para serem utilizadas. Deste modo, espera-se que o bibliotecário, atento as tendências e necessidades da sociedade, saiba aproveitar estas oportunidades e também, auto valorizar-se, pois, nenhuma pessoa está interessada em trabalhar com pessoas sem auto motivação. Particularmente, espera-se que o bibliotecário esteja mais consciente do valor do seu trabalho e de sua capacidade, de modo a deslanchar uma carreira duradoura, de sucesso e reconhecimento na sociedade, competindo assim, com outras profissões já mais estabelecidas e de igual para igual. Referências Bibliográficas THE ASSOCIATION OF INDEPENDENTE INFORMATION PROFESSIONALS (AIIP). The Independent Information Professional. Disponível na URL : http://www.aiip.org/whitepap.html . Capturado no dia 21/05/99. 12 p. BERAQUET, V.S.M., CIOL, R., STEFANI, R.C. & SANTOS, M.L.K. Qualidade de ensino na FABI – Campinas face ao moderno profissional da informação. Transinformação, v.11, n. 1, p.63-69, jan./abr. 1999. 18 �BJORNER, S. 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Ninguém precisa me dizer o que fazer. () Se alguém me der um começo, eu continuo sem problemas. () Eu não faço nada por mim mesmo a não ser que seja necessário. 2. Como você se sente em relação a outras pessoas? () Eu gosto das pessoas. Eu me dou bem com praticamente qualquer pessoa. () Eu tenho muitos amigos – eu não preciso de mais ninguém. () A maioria das pessoas me irritam. 3. Você pode liderar outras pessoas? () Quando eu começo alguma coisa, eu consigo que a maioria das pessoas continue/fique comigo. () Se alguém me disser o que fazer, eu posso dar ordens. () Eu deixo alguém fazer com que as coisas aconteçam. Então, eu faço se eu sentir vontade de. 4. Você pode tomar para si responsabilidades? () Eu gosto de ter responsabilidade sobre as coisas e vê-las acontecer. () Eu assumirei responsabilidades se for necessário, mas prefiro que outros o façam. () Existe sempre alguém ávido, querendo mostrar o quanto é esperto. Então, eu deixo para ele. 5. Você é um bom organizador? () Eu gosto de ter um plano antes de começar. Freqüentemente, sou eu que coloco as coisas em ordem quando o grupo quer fazer alguma coisa. () Eu vou bem até que as coisas fiquem muito confusas. Então, eu desisto. () Eu arranjo tudo e então alguma coisa acontece e apresenta muitos problemas. Então, deixo as coisas acontecerem. 6. Você é um bom trabalhador? () Eu posso continuar trabalhando tanto tempo quanto eu necessite. Não me importo de trabalhar duro por alguma coisa que eu queira. () Eu trabalharei duro por um tempo, mas o suficiente. () Eu não consigo me ver trabalhando duro em nenhum lugar. 7. Você pode tomar decisões? () Se for necessário tomar uma decisão rapidamente, eu tomo. Geralmente, a decisão é boa. () () Se eu tiver tempo suficiente. No entanto, se for necessário tomar uma decisão rapidamente, mais tarde acharei que deveria ter decidido de outra maneira. Eu não gosto de ser a pessoa que decide as coisas. 20 �8. As pessoas podem confiar em você? () Pode apostar que sim. Eu não digo coisas em que eu não acredite. () Tento ser honesto a maior parte do tempo, mas as vezes digo o que é mais fácil. () Por que se preocupar se o outro não percebe se estou ou não sendo honesto? 9. Você é determinado/perseverante? () Se eu tomar a decisão de fazer alguma coisa, eu não deixo que nada me impeça. () Freqüentemente, eu termino o que eu começo – se não houver problemas. () Se houver problemas logo no início, eu desisto. Por que esquentar a cabeça? 10. Sua saúde é boa? () Nunca perco as energias. () Tenho energia suficiente para a maioria das coisas que eu faço. () Perco as energias mais cedo do que a maioria dos meus amigos perdem. 21 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 11 - Ano: 2000 (UFSC - Florianópolis/SC) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A Biblioteca Universitária do Século XXI Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Consultoria de informação e inteligência competitiva. Creator An entity primarily responsible for making the resource Yano, Sueli Mitiko, Alencar, Maria de Cléofas Faggion Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Florianópolis (Santa Catarina) Publisher An entity responsible for making the resource available UFSC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2000 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource No bojo das questões relacionadas à reavaliação do mundo globalizado e da popularização das tecnologias de informação estão a postura e as formas de trabalho do profissional da informação exigidas pelo mercado. Assim, para o 1° aspecto, a postura, discute-se as habilidades pessoais e as novas oportunidades de trabalho que surgiram nas duas últimas décadas que foi percebida por este profissional que parece sentir a falta de identidade, se comparado ao Information Broker. O segundo aspecto, as formas de trabalho, trata dos serviços/produtos de informação com valor agregado conhecido como "empacotamento de informação" e as relações mais próximas com os processos de Inteligência Competitiva. Apresenta-se os resultados de pesquisa sobre o assunto que identificou, a partir de uma ferramenta de auto-avaliação, o potencial de profissionais da informação (alunos de graduação de Biblioteconomia) em relação às exigências do mercado.