http://repositorio.febab.org.br/files/original/60/6354/SNBU1998_048.pdf 9e8b19e40ff4cb422824df18691ddd60 PDF Text Text o SERVIÇO DE BIBLIOTECAS DA EPUSP E OS NOVOS SERVIÇOS AO USUÁRIO Maria Cristina Olaio Villela Maria Adelaide Alves Mestriner Elizabeth Adriana Dudziak Bibliotecárias Supervisoras do Serviço de Bibliotecas da EPUSP RESUMO Para atender com rapidez e qualidade aos pedidos de cópias de documentos o Serviço de Bibliotecas primeiro associou-se ao Consórcio ISTEC e, a seguir, de forma pioneira, vinculou-se ao projeto piloto da British Library. Ambos permitem a transmissão de cópias de documentos on-line, utilizando o software Ariel. A necessidade de atualização sistemática para conhecimento dos novos serviços disponíveis, impôs uma nova rotina aos bibliotecários e a resistência dos usuários à utilização de serviços onerosos é mais um desafio a ser por eles vencido. Palavras-chaves: Tecnologia da informação; Novas tecnologias; Fornecimento de cópia: Recuperação da informação; Consórcio 1 - INTRODUÇÃO A forma tradicional de acesso e distribuição da informação sofreu grande impacto com a mudança tecnológica ocorrida nos últimos anos. Os sistema emergentes, . principalmente a Internet, vêm modificando profundamente a maneira de trabalhar, viver, colaborar e comunicar. Essa mudança, acrescida das transformações econômicas, condicionou os bibliotecários, como intermediários da informação, a assumir uma postura diferente da tradicional. 306 J �I'"' Nesse contexto, a Unidade de Informação e seu profissional devem, entre outras coisas, segundo Tarapanoff (1997): • Adotar processos de trabalho flexíveis; • dirigir atividades, produtos e serviços ao usuário; • desenvolver parcerias; • adotar a cooperação como principal estratégia; • tomar disponíveis e acessar infonnações em âmbito universal; • oferecer serviços e produtos just in time e com qualidade. 2 - O SERVIÇO DE BmLIOTECA DA EPUSP E A NOVA REALIDADE Até recentemente a busca, o recebimento e o fornecimento de cópias de documentos não encontrados no acervo das Bibliotecas da EPUSP processava-se através de correio ou fax. Por correio, o recebimento era moroso; por fax, a qualidade das cópias obtidas era inferior. Preocupando-se em sobrepujar esta sistemática, o Serviço de Bibliotecas procurou estudar parcerias e equipar-se com a infra-estrutura básica necessária à implementação e ao desenvolvimento de recursos mais ágeis para localização e busca de documentos. 3 - O CONSÓRCIO ISTEC Por iniciativa do DT/SIBi - Departamento Técnico do Sistema Integrado de Bibliotecas, a USP aderiu ao ISTEC - The Ibero-American Science and Technology Education Consortium, organização sem fms lucrativos, fundada em 1990. O ISTEC é constituido por instituições educacionais, de pesquisa e industriais das Américas e da Península Ibérica. O Consórcio incentiva projetos cooperativos orientados para o desenvolvimento da educação e da pesquisa e para a transferência de tecnologia, com o objetivo de promover o progresso científico e tecnológico dos países que congrega. 307 �o Consórcio iniciou um projeto voltado para as Bibliotecas, o Library Linkage Project, visando estimular o compartilhamento de acervos das Bibliotecas consorciadas. O início desse projeto data de 1994, quando foi desenvolvido um piloto que permitia a interligação das bibliotecas de engenharia de quatro instituições acadêmicas do Brasil, México, Espanha e Venezuela com a Centennial Science & Engineering Library - CSEL, da University ofNew Mexico. As bibliotecas participantes passaram a ter acesso aos catálogos da CSEL e a solicitar e receber cópias de documentos de seu acervo, via Internet. Para tanto, cada biblioteca foi equipada com microcomputador, scanner, impressora laser e um software para transmissão de documentos, o Ariel Com o desenvolvimento do projeto, Bibliotecas de outras entidades passaram a dele participar sem receber, contudo, os equipamentos oferecidos aos primeiros consorciados. Este foi o caso da Escola Politécnica e da Escola de Engenharia de São Carlos, da USP. O intercâmbio iniciado através do Library Linkage Project teve tanto êxito no Brasil que deu origem a uma rede nacional conhecida como LIGDOC. O Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica tomou-se um dos membros mais ativos do LIGDOC. Ele tem se caracterizado como um agente fornecedor, devido ao seu grande acervo, e seus usuários tem se beneficiado principalmente do fornecimento de cópias de documentos das Bibliotecas da University of New Mexico. Essas cópias, de muito boa qualidade, são recebidas gratuitamente e, em geral, num prazo não superior a 48 horas. 4 - OS SERVIÇOS DA BRITISH LmRARY Em 1987, o Serviço de Bibliotecas da EPUSP passou a solicitar cópias da British Library-BL, quando estes não existiam no acervo das bibliotecas brasileiras. O acervo da BL tem reputação internacional pois reúne milhões de livros, uma das maiores coleções de periódicos e jornais especializados, relatórios governamentais e 308 �inter-governamentais, anrus e congressos, além de uma coleção universal de patentes. A operação do sistema assemelha-se ao desenvolvimento pelo COMUT Programa Nacional de Comutação Bibliográfica, com a diferença de, naquele caso, os pedidos serem atendidos através do DT/SIBi - Departamento Técnico do Sistema Integrado de Bibliotecas. Com o intuito de ampliar e acelerar suas relações com a BL e tendo informações sobre o BL on line, em novembro de 1997, o Serviço de Bibliotecas procurou o Sr. Werner Fenner no Conselho Britânico, em Brasília, agente da BL no Brasil, solicitando instruções para o cadastramento do Serviço como usuário da British Library. Recebeu, então, toda a orientação relativa: • ao preenchimento do formulário Intemational Custommer Registration Form; • à abertura de uma conta junto à British Library; • à compra de unidades do BLDSC - British Library Document Supply Centre, que passaram a ser creditadas nessa conta. Para a implementação desse serviço foram utilizados recursos próprios do Serviço de Bibliotecas e nenhum custo foi repassado ao usuário. Deve-se lembrar aqui que somente são solicitadas à BL cópias de documentos não existentes na University ofNew Mexico. Durante aproximadamente dois meses a demanda por cópias de documentos à BL aumentou cerca de 100%. Elas eram solicitadas através de correio eletrônico mas, ainda assim, o tempo de entrega não era satisfatório, pois utilizava-se para tanto o correio. Interessado em oferecer ao seu usuário um serviço rápido e com qualidade, o Serviço de Bibliotecas passou a buscar novas alternativas. 309 - -- - - - - - - - �Com efeito, a bibliotecária Manuela Gea Cabrera Reis , acessava periódicamente o site do RLG - Research Libraries Group para informar-se sobre novas versões e novas aplicações do software Ariel e as Bibliotecas que dele se utilizavam. Em uma dessas consultas verificou que a British Library não só possuia o software Ariel como iniciara um projeto piloto para intercâmbio de cópias de documentos via Internet com as Bibliotecas do Reino Unido. Recorreu-se mais uma vez ao senhor Werner Fenner solicitando-se a expansão, para o Brasil, desse projeto piloto desenvolvido pela British Library. O BLDSC concordou e o Serviço de Bibliotecas da EPUSP que já fazia seus pedidos on-line, foi a primeira instituição brasileira a proporcionar a seus usuários cópias de documentos da BL, via Internet, em tempo não superior a 72 horas. Durante o desenvolvimento do projeto houve problemas com a operação do Ariel MIME, utilizado pela BL. Novamente, no site do RLG foram encontradas as informações necessárias para utilizá-lo de maneira correta. Deve-se lembrar, ainda, que a consulta ao acervo da BL, disponível no site http://OPAC97.bl.uk, possibilitou maior confiabilidade no processamento dos pedidos, uma vez que antes de solicitados, os documentos são pesquisados no catálogo da BL. 5 - O USUÁRIO E O NOVO SERVIÇO Cadastrado como usuário da Bristish Library, o Serviço de Bibliotecas iniciou, em janeiro de 1998, as solicitações de cópias de documentos por correio eletrônico. Mas, foi somente em março de 1998 que as cópias passaram a ser fornecidas via Internet. De março a maio, a demanda dos usuários aumentou cerca de 100%. Até então, o custo das cópias era, em parte, subsidiado com verbas próprias do Serviço. A partir de junho de 1998, com o aumento do preço das unidades BLDSC, o Serviço de Bibliotecas resolveu repassar aos usuários não só o custo real das 310 �unidades mas também o custo dos direitos autorais, cobrados pela BL para transmissão on-line de documentos. Verificou-se, então, que houve uma retração de 95% na demanda em um prazo de 15 dias. 6 - CONCLUSÃO Analisando as várias fases da implantação do novo serviço concluiu-se: 1 - Quanto à atuação dos bibliotecários. No afã de conseguir executar as tarefas diárias, não há tempo para muita reflexão. Mas, durante a elaboração deste trabalho, foi com grande entusiasmo os bibliotecários do Serviço de Bibliotecas se aperceberam de já estar atuando de acordo com algumas exigências do novo perfil do profissional da informação: • Atitude pró-ativa Agindo com disciplina na busca sistemática de novas informações sobre a aplicação dos recursos já disponíveis, otimizou-se sua utilização. Pesquisas constantes sobre a aplicação e uso do software Ariel levaram ao conhecimento do seu uso pela British Library para transmissão do documentos via Internet. Isto gerou uma série de ações que culminou com a implantação de um serviço pioneiro no Brasil. • Desenvolvimento de parcerias Já consorciado ao ISTEC, o Serviço de Bibliotecas empenhou-se em participar do projeto piloto da BL. Ele tem incentivado, também, a extensão desse recurso ao fornecimento de cópias pelo COMUT às bibliotecas brasileiras. 2 - Quanto ao comportamento do usuário • A facilidade e a rapidez na obtenção de cópias de boa qualidade, via Internet, aumentaram a demanda de pedidos de cópias de documentos não existentes nas bibliotecas brasileiras e na UNM. 311 �• Incentivou, também, o aumento do número de pesquisas bibliográficas em bases de dados em cd-rom e on-line, disponíveis no Serviço, otimizando a sua utilização. • Comprovou a resistência do usuário à utilização de serviços onerosos. 7 - RECOMENDAÇÕES Considerando-se o comportamento do usuário e buscando-se a otimização da infra-estrutura de informática conquistada, recomenda-se que as Unidades de Informação desenvolvam um dentre os seguintes procedimentos: 1 - conscientizar a comunidade sobre a necessidade de criar o que Alvim (1998) chamou de economia da informação, aplicando-se, no fornecimento de bens e serviços de valor, as regras básicas de oferta - demanda. 2 - buscar financiamentos para subsidiar o fornecimento de sefVlços onerosos; ABSTRACT In order to obtain copIes of documents requested by users, the Serviço de Bibliotecas da Escola Politécnica da USP iniatially joined the ISTEC Consortium; secondly it was the first Brazilian Institution to join the pilot project of the British Library. Both services supply copies of documents on-line, through the Ariel software. The need to get acquainted with the new available technique created a new routine for librarian who must also face up to the chalenge of overcoming users' resistence to more expensive services. key words: Information Services; Information retrieval; New technologies; Community information services; Document supply; Consortium 312 �BffiLIOGRAFIA ALVIM, P.C. R. C. o papel da infonnação no processo de capacitação tecnológica das micro e pequenas empresas. Ciência da Informação, v.27, n.l , p. 28-35, jan./abr. 1998. THE BRITISH COUNCIL BRAZIL. Os serviços do Centro de Recursos Bibliográficos da Biblioteca Britânica - The British Library Document Supply Centre (BLDSC). http://www.bri-/counc.org/brazil/brablsbp.htm (1 Jun 1998 ) DZIERZAK, E.; HA YES, K. ; LUCAS, W. WEB-EDD: electronic document delivery V1a World Wide Web. http://aace.virginia.edu//aace/conf/webnet/htm1l540.htm (5 Feb 1998) MARCHIORI, P.Z. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 10 - Ano: 1998 (UFC - Fortaleza/CE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Capital Humano e o seu Desenvolvimento Contínuo Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O serviço de Bibliotecas da EPUSP e os novos serviços ao usuário. Creator An entity primarily responsible for making the resource Villela, Maria Cristina Olaio, Mestriner, Maria Adelaide Alves, Dudziak, Elizabeth Adriana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1998 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Para atender com rapidez e qualidade aos pedidos de cópias de documentos o Serviço de Bibliotecas primeiro associou-se ao Consórcio ISTEC e, a seguir, de forma pioneira, vinculou-se ao projeto piloto da British Library. Ambos permitem a transmissão de cópias de documentos on-line, utilizando o software Ariel. A necessidade de atualização sistemática para conhecimento dos novos serviços disponíveis, impôs uma nova rotina aos bibliotecários e a resistêcnia dos usuários à utilização de serviços onerosos é mais um desafio a ser por eles vencido.