http://repositorio.febab.org.br/files/original/60/6333/SNBU1998_027.pdf e4bc32b57c1588ec65215ec12350d363 PDF Text Text QUALIDADE TOTAL EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS A FILOSOFIA DE DEMING E A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: uma nova relação em busca da gestão da qualidade. Edna Gomes Pinheiro Profa. do Curso de Biblioteconomia da UFC. Especialista em Sistemas de Informação Automatizados em Ciência e Tecnologia. Especialista em Administração de Bibliotecas Públicas e Escolares Maria de Fátima Oliveira Costa Profa. Adjunto IV do Curso de Biblioteconomia da UFC. Mestre em Sistemas de Bibliotecas pela Universidade Federal da Paraíba Enfoca-se a importância de se conhecer e aplicar a qualidade nas organizações, principalmente naquelas que buscam solucionar problemas relacionados com a questão de sobrevivência e de ocupação de um espaço no mercado. Analisa o método de Deming na administração e sua aplicabilidade no trabalho informacional, com vistas a otimização nos resultados e ao melhor desempenho ou performance na produção dos serviços e produtos gerados pelas bibliotecas universitárias. Enfatizam-se os 14 pontos de Deming como procedimentos para que gerentes de informação assimilem o seu efeito transformador no intuito de alcançar um "processo produtivo" eficiente e eficaz. Palavras-chaves: Método de Deming; Qualidade, Biblioteca Universitária 344 �1 INTRODUÇÃO Vivemos uma época de profundas inquietações, onde as reais necessidades do homem e das organizações se modificam com a explosão permanente dos processos de mudança e a constante inovação tecnológica. A rápida evolução dos fatos faz com que as organizações passem a conviver com ambientes de turbulência, onde as adversidades sócio-econômicas, políticas e culturais, e o aumento da competitividade e das exigências precisam ser superadas. As mudanças estão acontecendo de forma tão profunda e de maneira tão avassaladora, que fazem as organizações encararem o processo de transformação como inevitável. Conseqüentemente, para permanecerem no mercado, geram mecanismos e soluções consistentes e criativas para garantir novas oportunidades de sobrevivência. Trata-se de uma revolução cultural, intimamente ligada à implantação de uma cultura de mudança com consistência lógica, emocional e ética, comprometida com a inovação tecnológica, com o gerenciamento da qualidade total, com a adoção de novas filosofias, de novos suportes administrativos e, ainda, com o aperfeiçoamento contínuo e o expurgo de atitudes passivas, acomodadas e individualistas. Para viabilizar o processo de transformação, as empresas necessitam apoiarse em técnicas administrativas que orientem seus esforços em busca da lucratividade. Todavia, estas técnicas, por si, não surtem efeito; é preciso acrescentar auto-conhecimento, diálogo permanente, aberto e receptivo, liderança e compromisso com a melhoria da qualidade. Diante desta realidade, precisamos repensar as organizações, na tentativa de avaliá-las e reformulá-Ias. A partir de considerações desta natureza e do aumento constante da crise nas instituições, este trabalho se propõe a questionar situações, atitudes e conceitos acreditados, no intuito de revitalizar as bibliotecas universitárias que, embora não sejam exatamente instituições econômicas, enfrentam, também, sérias dificuldades ao lidarem com as chamadas leis da oferta e procura. 345 �Seria a filosofia da melhoria da qualidade um instrumento válido para revitalizar as bibliotecas universitárias? O fato de encontrarmos inúmeras empresas sendo renovadas com a incorporação desta filosofia, principalmente, com a adoção dos princípios de Deming, talvez responda a esta pergunta. Por este e outros motivos, resolvemos escolher os caminhos de Deming, mais especificamente os seus Quatorze Pontos, para repensar o ambiente administrativo das bibliotecas universitárias, em relação ao processo da melhoria da qualidade do seu sistema gerencial. Este estudo está divido em quatro etapas: a primeira compreende a parte introdutória que enfatiza o porquê do estudo; a segunda diz respeito ao referencial teórico e a importância da qualidade na organização; a terceira trata do método de Deming de administração e a possibilidade de um mundo organizacional melhor e, a última insere a filosofia de Deming no contexto da biblioteca universitária, analisando os aspecto da qualidade e a sua contribuição nesse ambiente organizacional 2 QUALIDADE: " Mais do que uma questão gerencial, uma questão educacional. " Na administração, a cada década existe uma palavra de ordem encarada como o termo da moda. Nos anos 60, o marketing era a palavra mágica para combater os concorrentes. Na década de 70, a ênfase estava na produção. Nos anos 80 foi a hora e a vez da qualidade como mola mestra no vocabulário das organizações. Hoje ela continua na rotina das empresas. E não deve ser considerada como modismo de épocas, e sim, como o produto de todos os esforços realizados dentro de uma empresa. Apesar do termo qualidade ser de dificil conceituação, por apresentar uma série de defmições que contribui para a complexidade do seu entendimento; atualmente, o conceito de qualidade é aplicado em todos os setores e em todos os 346 �tipos de organizações (públicas, privadas, grandes, pequenas, lucrativas e não lucrativas etc.) Nos livros de administração, há espaço considerável enfocando as várias tenninologias de qualidade. A qualidade total é a mais usada, com seus respectivos jargões: TQC (Total Quality Control), TQM (Total Quality Management). Assim, para nos familiarizarmos melhor com a qualidade, resolvemos embasar nosso pensamento em termos de referenciais teóricos. Autores clássicos como Deming e Juran são considerados os gurus da qualidade. Enquanto Juran fundamenta seus princípios na trilogia: planejamento, controle e melhoria de qualidade para identificar e solucionar problemas da organização, Deming centraliza sua filosofia nos recursos humanos da empresa e enfatiza que o homem é o componente mais importante na defmição do destino da organização. Adepto da melhoria continua, afirma que "a produtividade aumenta à medida que a qualidade melhora. Há menos retrabalho e não há tanto desperdício (... ) a melhora da qualidade transfere o desperdício de homens-hora e tempomáquina para a fabricação de um bom produto e uma melhor prestação de serviços." (Deming, 1991, p.l) Segundo Juran (1990, p.12) "qualidade é a adequação ao uso." De acordo com o autor, existem vários usos e usuários, sendo que o termo cliente abrange todos aqueles que são afetados por processos e produtos. Estão incluídos nesta categoria todas as pessoas que pertencem ou não a empresa. Lobos (1991, p. 2) diz: "qualidade é tudo o que alguém faz ao longo de um processo para garantir que um cliente, fora ou dentro da organização, obtenha exatamente aquilo que deseja em termos de características intrínsecas, custo e atendimento" . Mirshauwka (1988, p.l) foi um dos primeiros estudiosos da qualidade no Brasil. Analisou os 14 Pontos de Deming quanto a forma como devem esses pontos serem aplicados à manufatura; desenvolveu as tendências no que se refere a qualidade e indicou dez mudanças principais na ênfase da qualidade. Nessas 347 �tendências apresentou um quadro demonstrativo de como as coisas ocorriam antes da mudança e fez um paralelo com o presente. Ainda, baseado nos 14 Pontos de Deming, desenvolveu uma análise direcionada para os serviços, pontuando mais as áreas da saúde e educação. F ace a estas conceituações, podemos dizer que qualidade é algo muito concreto. É a ação transformadora da realidade. É o resgate da dignidade de todos. De quem produz, de quem usa e da própria instituição que se propôs servir a uma determinada comunidade. Conseqüentemente, o que podemos observar é que, pelo ato de a qualidade estar por trás da idéia de aperfeiçoamento constante e da administração participativa, para que as organizações encontrem condições de sobreviver e se desenvolver num ambiente de mudanças, ela pode ser amplamente discutida e implantada no ambiente das Bibliotecas Universitária~. É impossível pensar Biblioteca Universitária hoje, sem que se considere o cliente satisfeito com qualidade. Isto é o maior desafio que ela terá que enfrentar para o seu reconhecimento, sua credibilidade e participação efetiva dentro do contexto universitário. 3 O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO: a visão de um mundo melhor. Toda organização tem sua própria historia e, na medida que se estrutura, adquire identidade, tradições e padrões de comportamento. E, para alcançar seus objetivos, precisa ser organizada e administrada, por meio de processos e instrumentos eficazes, hábeis de materializar suas ações. Diante deste imperativo, é mister que novos instrumentos de ação sejam incorporados nas atividades das empresas. É necessário que novos princípios e filosofias sejam adotadas e uma delas é a filosofia da qualidade que desponta para contribuir, efetivamente, no sentido de acelerar o processo de desenvolvimento das organizações. A aplicação desta filosofia pode trazer muitas vantagens tais como: melhoria no ambiente de trabalho, na qualificação dos empregados, no grau de 348 �comunicação interna, nas relações de trabalho, enfIm, pode acarretar lucros para todo o corpo social da organização. Dentro desta perspectiva, nasce a oportunidade de trabalhar a filosofIa da qualidade nas bibliotecas universitárias. Para tanto, é preciso levar em consideração a cultura da instituição, revisar os pressupostos a respeito de "como obter qualidade" e, fInalmente, estruturar o programa de qualidade escolhido de forma critica, não só a partir das experiências de outras empresas, mas, especifIcamente, da realidade contextual e da "leitura" do ambiente organizacional que desejamos reformular. No esforço de difundir os 14 Pontos de Deming como instrumento indispensável para obtenção da melhoria da qualidade nas bibliotecas universitárias, resolvemos salientar a sua história, por ser importante para a total compreensão deste estudo. Deming foi um pioneiro na divulgação dos conceitos de qualidade. Norteamericano, W. Edwards Deming participou do programa estratégico dos Estados Unidos na 2a. Grande Guerra, como estatístico. No fIm dos anos 40, ele divulgou, no Japão, seus conceitos estatísticos voltados para a qualidade; assim sendo, o Dr. Deming ministrou curso sobre métodos de controle de qualidade. O evento logrou êxito e, em 1952, J. M. Juran, outro norte-americano, também a convite dos japoneses, prestou assessoria na área. O solo foi fértil: depois de 20 anos, o Japão, após emergir do conflito da Grande Guerra com graves feridas, surgiu com produtos de qualidade e, hoje, inspirados pelas idéias dos dois norte-americanos, é campeão no ramo. Destarte, os princípios de Deming ajudaram o Japão a compartilhar suas descobertas técnicas cientifIcas, confIgurando, portanto, a era do progresso, a era do "saber, do fazer e do conhecer" com qualidade. Scherkenbach (1990, p.4), estudioso e entusiasta dos Princípios de Deming, afrnna que eles são aplicados a todos os processos e áreas. Mas, cabe a nós o papel de identifIcá-los, compreendê-los e analizá-Ios profundamente, a fIm de captarmos integralmente a mensagem e empregá-la efIcazmente dentro das organizações. Ele 349 �desdobra e trabalha os 14 Pontos, que são a essência do pensamento de Deming, com o propósito de nos motivar a aprender e a exercitar como melhor conduzir as organizações pelas quais somos responsáveis. Alguns autores asseguram que a filosofia de Deming adequa-se perfeitamente às necessidades dramaticamente crescentes das organizações de "produzir mais, por menos e com qualidade" . É preconizada para superação de estágios incipientes em qualidade e produtividade, para arrancar da estagnação sistemas emperrados, para minar resistências à modernização. A partir de então, temos condiçoes de comprender melhor a importância da aplicação e adequação destes princípios para o trabalho informacional como um instrumento estratégico para a melhoria da gestão da qualidade das bibliotecas universitárias. Desponta, agora mais do que nunca, a necessidade de organizar e disseminar essa trilogia "saber, fazer e conhecer" em relação aos 14 Pontos de Deming, a fim de acelerar o processo de desenvolvimento e crescimento destas instituições. Portanto, chegou a hora de a biblioteca universitária construir ações conjuntas, organizadas e pertinentes para que o caminho ideal, e não ilusório, seja alcançado. Na descoberta deste caminho "tão desejado", não basta preparar-se tecnicamente; é indispensável a sensibilização humana, na perspectiva do engajamento de todos os envolvidos nos seus processos. 4 (RE)CONHECENDO O PERFIL DOS CATORZE PONTOS DE DEMING O compromisso da organização com sua missão de serviços, concretizado nas ações empenhadas em anteceder, atender e exceder as expectativas e necessidades dos clientes é um referencial para as bibliotecas universitárias aplicarem os 14 Pontos de Deming, na redução dos seus problemas práticos e na busca da verdadeira espiral da qualidade. Pontuamos, neste capitulo, como os catorze princípios básicos de Deming, utilizados para a renovação das empresas, de um modo geral, podem ser apropriados 350 �ao esforço de melhoria da qualidade da biblioteca universitária. Esta qualidade só poderá ser construída com bases sólidas na avaliação de produtos e serviços oferecidos aos clientes. Para isto, é necessário que as bibliotecas universitárias extrapolem os limites da estratégia convencional, procurem visualizar o futuro e criar mecanismos para alcançar seus propósitos. Os princípios de Deming são 14 forças poderosas que, apontadas para a mesma direção, podem determinar o nível de sucesso destas bibliotecas e a excelência duradoura de seus serviços. Depois destas referências, cabe a estas bibliotecas estabelecer uma estrutura adequada à nova filosofia e dar os primeiros passos em busca da melhoria seguindo os seguintes caminhos: 01. Estabelecer constância de finalidade para melhorar o produto e serviço - Este ponto é fundamental para uma empresa que pensa no futuro . Para tanto, exige: inovação, pesquisa e educação, constante aperfeiçoamento do produto e serviços e manutenção dos equipamentos e instalações. Este princípio possibilita à biblioteca universitária o planejamento adequado dos serviços e produtos dentro de uma nova ótica, ou seja, prever, ter uma visão holística, atender às necessidades dos clientes. Assim, o esforço da biblioteca universitária em embutir a busca da qualidade na sua política organizacional requer uma avaliação da sua missão em termos de comprometimento e fidelidade. Deverá repensar e revitalizar seus objetivos. Redescobrir o sentido de suas atividades e executá-las com responsabilidade. 02. Adotar a nova filosofia - Diz respeito as exigências no controle da produção. A qualidade não acontece por si só. Ela deve ser construída no dia-a-dia da empresa. A biblioteca universitária ao se orientar por este princípio deve adquirir, evidentemente, uma nova postura administrativa; precisa acordar para o desafio, ter responsabilidades e assumir a liderança para melhorar. Através de uma nova filosofia, ela poderá redesenhar suas atividades e seus processos; simplificá-los, 351 -~------~-- �agilizá-los e tomá-los mais eficazes, a fim de identificar e satisfazer as necessidades dos seus clientes. 03. Acabar com a dependência da inspeção em massa para garantir a qualidade Como em toda empresa, a inspeção e o controle não produzem qualidade. Apenas verificam sua existência ou não. Desta forma o que importa para as bibliotecas universitárias é fazer com que as pessoas não precisem ser mais controladas e sim educadas para se tomarem capazes de monitorar a qualidade do que fazem. Não é necessário inspecionar o produto acabado, pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo. Ela não melhora a qualidade, apenas traz prejuízo e retrabalho e não constitui ações corretivas sobre o processo. Exemplo disto ocorre quando, nas bibliotecas universitárias, se realiza a inspeção para evitar o vandalismo ou destruição das obras. Uma forma melhor de evitar o problema seria criar campanhas educativas no sentido de sensibilizar o usuário para o fato. Fazer com que eles entendam os prejuízos e as conseqüências de tal atitude. 04. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços - É minimizar o custo total a longo prazo. Neste contexto as bibliotecas universitárias precisam saber qual o resultado a longo prazo do custo que elas têm. Preocupar-se, apenas, com resultados a curto prazo poderá privá-las de uma estrutura necessária à produção de lucros duradouros. Elas devem entender que comprar pelo menor preço nem sempre significa economia. Elas têm que se preocupar com outras questões tais como: durabilidade, suporte, impressão etc. As escolhas devem recair, em cada caso, naquilo que melhor satisfizer as necessidades, interesse e exigências do usuário. Por exemplo: os profissionais da informação, responsáveis pela aquisição, devem eliminar a política de sempre procurar os menores preços, sem considerar a qualidade e o serviço. 352 �05. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e servIços - A qualidade deve existir no produto já na etapa do projeto. Todo produto deve ser encarado como parte de um todo. O trabalho em equipe é essencial no processo produtivo, que deverá ser sempre expandido e aperfeiçoado. Instituir a melhoria contínua nas bibliotecas universitárias é fazê-las concentrar-se no fundamental, nas coisas vitais, para que elas possam entender os princípios básicos da qualidade e desenvolver habilidades necessárias para implementá-los. Para tanto, é necessário: conhecer efetivamente as necessidades dos usuários, dispor de uma estrutura adequada às ações que deseja realizar e traçar processos devidamente identificados e gerenciáveis. 06. Instituir o treinamento e o retreinamento - Este princípio refere-se aos fundamentos para o treinamento da administração e dos funcionários novos. O treinamento deverá ser sempre instituído na empresa, a fim de evitar desperdícios de conhecimentos e de esforços. O treinamento é um instrumento de desenvolvimento pessoal. O desafio que esta função enfrenta é justamente o de conciliar as necessidades pessoais e profissionais do trabalhador com os objetivos declarados da organização. Este item é indispensável à implantação da gestão de qualidade nas bibliotecas universitárias. Portanto, elas devem treinar seus funcionários antes de lhes atribuir a responsabilidade de um cargo. O treinamento deve fazer com que eles compreendam as políticas da empresa e as necessidades de seus clientes. Citaremos alguns exemplos ligados diretamente a questão do treinamento dos funcionários das bibliotecas universitárias: Desperdício de tempo do cliente nas filas de empréstimo; erros no preenchimento de pedidos de documento; demora para prestar informações; erros no arquivamento de documentos nas estantes; demora no processamento técnico dos documentos. Resumidamente, podemos afIrmar que estas bibliotecas devem treinar seus funcionários através de metodologias apropriadas, capacitandoos para o pensamento critico e o trabalho em equipe. 353 �07. Ponto - Adotar e instituir a liderança - A liderança é condição absolutamente necessária para o desenvolvimento da empresa, porque estimula a revalorização. Assim, a gerência das bibliotecas universitárias deve caracterizar-se por uma liderança absoluta, capaz de sensibilizar todas as pessoas para assumir o compromisso de produzir qualidade. Os gerentes destas instituições devem: ajudar as pessoas, máquinas e dispositivos a realizarem um trabalho melhor, gerar uma estrutura flexível, e adotar uma administração participativa para obter um novo nível de relação com os clientes. 08. Mastar o medo, de modo a que todos possam trabalhar eficazmente na empresa - O desperdício causado pelo medo é enorme. A sua eliminação ou minimização deve ser um dos primeiros caminhos a ser obedecido porque ele afeta nove dos demais pontos de Deming. O medo impede as pessoas de servir aos interesses da empresa. Neste sentido, o gerente e os funcionários das bibliotecas universitárias devem fugir do medo de descobrir e de aceitar problemas e de buscar verdades, do medo da consciência, do medo da própria limitação e da limitação do sistema, do medo da avaliação negativa e do conhecimento das necessidades e expectativas dos clientes. O medo assume várias facetas degeneradoras, gera timidez e ansiedade. 09. Romper as barreiras entre os diversos setores de pessoal - Este ponto tem uma ligação intima com o ponto oito. É também uma condição necessária para a melhoria da qualidade; embora não seja suficiente para controlá-la em toda a empresa. Incentivar o trabalho em equipe é uma necessidade crucial na organização. As bibliotecas universitárias deverão assimilar este princípio no sentido de criar um espírito de cooperação, participação e responsabilidade solidária. A equipe deve conhecer a função, a importância e os problemas de todos setores da biblioteca; fazer com que todos entendam que a cooperação é benéfica a cada um. Um exemplo palpável desta situação pode ser ilustrado nas bibliotecas universitárias, através das ajudas que o setor de empréstimo pode oferecer ao setor de aquisição e seleção. Ele 354 �serve de fonte de infonnação importante no diz respeito aos problemas enfrentados pelos usuários em relação a: multas por atraso das obras; sugestões dos documentos a serem adquiridos e qualidade dos serviços oferecidos. 10. Eliminar slogan, exortações e metas para os empregados - Os slogan cartazes e as exortações não ajudam a melhorar o trabalho; ao contrário, provocam frustrações, criam hábito de ansiedade e ressentimento entre as pessoas. Palavras não produzem qualidade nem induzem as pessoas a praticá-la. A biblioteca universitária deve-se preocupar em educar as pessoas para uma mudança de comportamento. Assim, elas terão dentro delas mesmas um motivo para ser produtoras da qualidade. Sensibilizar as pessoas, atuando nas suas emoções é condição essencial para se obter mão-deobra real, com enonne impulso de progresso. 11. Suprimir as cotas numéricas - Deve-se defInir, ao invés de cotas, o que é e o que não é aceitável em tennos de qualidade. Pois, defInições de cotas numéricas sufocam a auto-realização. A qualidade não se identifIca, necessariamente, com a quantidade. Está pode até comprometê-la e impedi-la. Os profissionais que atuam nas bibliotecas universitárias não devem agir apenas em função do calendário, das horas de trabalho e nem, tão pouco, devem ser pressionados por números, mas, pela responsabilidade de produzir algo de que possam se orgulhar em fazer. Exemplificando: o catalogador não pode se preocupar apenas em catalogar um certo número de documentos por dia; deve-se preocupar, também, com outros fatores que agregam valor à atividade executada. 12. Remover as barreiras ao orgulho da execução - Os empregados muitas vezes sabem o que está errado dentro da empresa, mas não podem mudar a situação. É preciso que os administradores escutem as suas sugestões e opiniões e ofereçam subsídios para que eles passem a se envolver mais efetivamente no desenvolvimento da empresa. As barreiras que se interpõem à realização profIssional podem causar 355 �sérios danos na redução de custos e melhoria da qualidade nas bibliotecas universitárias, haja vista as pessoas e o que elas fazem serem o seu principal patrimônio. É preciso deixar que as pessoas se sintam livres e responsáveis para participarem do processo de revitalização da biblioteca. 13. Instituir um solido programa de formação e auto-desenvolvimeto - As pessoas necessitam de uma nova formação e a administração deve sempre submetê-las a um novo aprendizado. Os administradores devem-se conscientizar da real importância e do potencial de um programa de formação e retreinamento para o desenvolvimento organizacional. À medida em que as bibliotecas universitárias passam a trilhar a estrada da melhoria contínua, precisam investir no seu patrimônio mais importante: as pessoas. Estimular o estudo e a busca do aperfeiçoamento continuado. A atualização permanente é uma questão de responsabilidade profissional. Este princípio se aplica tanto aos gerentes quanto aos funcionários destas instituições. A educação continuada é obrigação de todos aqueles que optaram em trabalhar nestas bibliotecas. Somente, ela é capaz de criar a nova cultura organizacional, que é o pressuposto básico da filosofia da qualidade. 14. Agir no sentido de concretizar a transformação - Todos na organização devem ter uma idéia precisa de como melhorar a qualidade. A administração deve engajar todos a assumir e enfrentar os princípios adotados pelo Df. Deming para realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos. A biblioteca universitária deverá, ao optar pela melhoria continua, assumir e encarar os 14 pontos enfatizados neste estudo. Os administradores destas instituições deverão chegar a um consenso quanto ao significado e importância de cada um deles e a orientação a tomar, pois não adianta acreditar que os pontos de Deming são importantes se não houver coragem e iniciativa para aplicá-los. Este princípio pode ser adotado em todos os processos da biblioteca. 356 �Tomando como base estas abordagens, acreditamos que as bibliotecas universitárias devem, deliberadamente, defInir uma visão de futuro, adotando a melhoria continua, sem jamais esquecer que o acesso a informação para o exercício do pensamento criador é um direito de todos. Para tanto, é necessário que elas estejam voltadas para a conquista da qualidade e que esta qualidade seja uma fonte de energia ativa para impulsioná-las a crescer e progredir. 6CONCLUSÁO o imediatismo, o empmsmo e a falta de uma visão futuristica são características marcantes da nossa cultura, as quais repercutem sobremaneira na melhoria da qualidade dos processos das empresas. No que diz respeito às bibliotecas universitárias, estas características estão gerando obstáculos a satisfação das necessidades dos clientes. Elas, porém, não podem continuar prisioneiras de seus métodos nem podemse conformar com os poucos resultados que obtêm do muito trabalho que realizam. A verdadeira biblioteca universitária deve ser, continuamente, revitalizada pelos seus clientes internos e pela comunidade acadêmica, em harmonia com a universidade que elas pretendem servir. É essa dinâmica criativa e renovadora que pode tomá-las mais responsáveis pelas necessidades emergentes de uma comunidade em constante evolução. O fundamental é fazê-las entender que seus paradigmas, seus projetos e resultados, devem ser renovados. É preciso ousar e criar o novo perfIl das bibliotecas universitárias para que elas sejam: um instrumento de modernidade comprometida com a qualidade, renovadas em seus métodos de trabalho e estejam sintonizadas com a comunidade universitária. Resumindo, podemos afirmar que absorver e cultivar a fIlosofIa de Deming nas bibliotecas universitárias é desenvolver a criatividade e a capacidade de querer acertar os caminhos da excelência do trabalho informacional. Ela não exige grandes 357 --- - - - �investimentos para ser aplicada. É tarefa de todos na organização, mas para sua implantação devem ser observadas algumas questões básicas, tais como: a) todos devem estar envolvidos e acreditar na mudança; b) é preciso que os profissionais da informação saibam gerenciar, sem perder a visão da importância das relações humanas dentro da organização; c) que o usuário das bibliotecas universitárias é a fonte de toda a avaliação sobre a qualidade dos produtos e serviços e; d) que exista um feed-back de informação e as metas da qualidade sejam claramente defmidas. Obedecendo estes procedimentos, poderemos ter o método de Deming como um aliado no combate as barreiras e obstáculos que impedem a modernização destas unidades informacionais. Abstract The Deming method revolutionizing the informationals sceneri2s Boarding the importance of knowing and using the quality in the organizations, principally in which looks for resolving the problems that relates with the question of survival and the question of occupation of a space in the workplace. Analyzes the Deming's method in the management and its application in the informational work with purpose of getting the optimizing in the results and a better performance at the prodution of the services and originated products by the informational unities (libraries, documentation center etc) Emphasizes the 14 points of Deming like procedures for informational managers assimilate its transformated efect and that they can manage the informationals unities without making mistakes with the objective of getting a "productive process" absolutely efficient and efficacions. Keywords: Deming method; Quality; universities libraries 358 �5 BffiLIOGRAFIA CONSULTADA. COADIC, Yves. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 10 - Ano: 1998 (UFC - Fortaleza/CE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Capital Humano e o seu Desenvolvimento Contínuo Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Qualidade total em bibliotecas universitárias a filosofia de Deming e a biblioteca universitária: uma nova relação em busca da gestão da qualidade. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Edna Gomes, Costa, Maria de Fátima Oliveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1998 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Enfoca a importância de se conhecer e aplicar a qualidade nas organizações, principalmente naquelas que buscam solucionar problemas relacionados com a questão de sobrevivência e de ocupação de um espaço no mercado. Analisa o método Deming na administração e sua aplicabilidade no trabalho informacional, com vistas a otimização nos resultados e ao melhor desempenho ou performance na produção dos serviços e produtos gerados pelas bibliotecas universitárias. Enfatizam-se os 14 pontos de Deming como procedimentos para que gerentes de informação assimilem o seu efeito transformador no intuito de alcançar um "processo produtivo" eficiente e eficaz.