http://repositorio.febab.org.br/files/original/60/6331/SNBU1998_025.pdf 138d85a45322672ad9ef0534fd636e1f PDF Text Text PARTICIPAÇÃO: ESTRATÉGIA PARA DESENVOLVIMENTO DO CAPITAL HUMANO Ana Angélica Carapiá Ferraz (ndcbfm@vm.uff.br) Bibliotecários da UFF Catharina Marinho Meirelles (catharin@urbi. com. br) Mestranda do Curso de Administração da UFF Cecília Maria Pereira do Nascimento (ndcbibc@vm.uff.br) Bibliotecários da UFF Neide Maria da Graça (ndcgeoq@vm.uff.br) Bibliotecários da UFF Siléa Carvalho de Castro (ndcbspm@vm.uff.br) Bibliotecários da UFF RESUMO. Este trabalho demonstra que é possível melhorar o desempenho funcional através da participação. Apresenta o Projeto de Participação e Qualidade, desenvolvido pelo Núcleo de Documentação em parceria com o Serviço de Psicologia Aplicada, ambos da Universidade Federal Fluminense. Palavra-chave: participação; capacitação profissional; recursos humanos 310 �1 - INTRODUÇÃO As transformações rápidas e profundas, a comunicação dinâmica e a explosão da informação, são características da época atual e levam as organizações a defrontar-se, freqüentemente, com questões decisórias que dizem respeito à continuidade ou mudança, sobrevivência ou expansão, tradição ou inovação. Essas questões geram a necessidade de estimular a livre troca de idéias e experiências entre o pessoal, de maneira a possibilitar maior criatividade e menor tempo de resposta aos novos desafios que se impõem. A gestão participativa surge portanto como uma opção, porque cria um novo sentido de grupo dentro das organizações, no qual se juntam funcionários e gerentes num regime de colaboração gerando, assim, uma responsabilidade global e o comprometimento da equipe com a qualidade. Um programa de qualidade implica em uma nova forma de agir por parte de todo o corpo funcional da instituição, tendo como requisitos a participação, a cooperação e a informação. Assim, toma-se necessário compartilhar as responsabilidades, dividir tarefas e delegar poderes, para que o espírito cooperativo e participativo possa ser fortalecido em busca de um objetivo comum. Procurando adaptar-se ao dinamismo da realidade atual e considerando a crise político-financeira das instituições federais de ensino superior, o Núcleo de Documentação (NDC), da Universidade Federal Fluminense (UFF) buscou respaldo nas teorias administrativas contemporâneas, e em parceria com o Serviço de Psicologia Aplicada (SPA), também da Universidade, vem desenvolvendo o projeto de Participação e Qualidade visando melhorar seus serviços. Partiu-se então da hipótese básica que é possível melhorar a qualidade dos serviços de uma instituição pública, através do comprometimento de seus funcionários. 311 - __ o _ _ _ �! 1i 2 - PORQUE INVESTIR NO SER HUMANO O investimento em capital humano, em aprendizado e em melhoria de performance é tão necessário para as empresas e organizações quanto a qualidade de seus produtos e serviços. O treinamento e o desenvolvimento de pessoas representam o diferencial das organizações nesta nova era da tecnologia, da globalização, da concorrência acirrada e dos avanços científicos e tecnológicos. Esta é a era do conhecimento e o capital humano representa valor crucial nas organizações. Tradicionalmente, o mundo dos negócios apresentava fronteiras bem definidas: limites geográficos ou regionais defmiam o mercado, a hierarquia na organização era rígida e inflexível e as mudanças ocorriam de forma muito lenta. Em conseqüência da turbulência da década de 80 - maior concorrência, reestruturações corporativas, globalização das empresas, ingresso de uma nova geração na força de trabalho - esses limites e expectativas tradicionais desapareceram. Essas mudanças trouxeram uma grande difusão de poder na medida em que as empresas foram obrigadas a transferir às pessoas que estão mais próximas aos produtos e clientes, maior responsabilidade, autoridade e, consequentemente, informação. O cenário atual eXIge novas estratégias. É preCISO investir no desenvolvimento das pessoas, ampliar a inteligência emocional, as habilidades de negociação, o trabalho cooperativo, a criatividade, a flexibilidade, a compreensão sobre a missão, os princípios éticos e valores da organização. De acordo com Deming, 1990 (apud Ayres, 1994) os gerentes e administradores partem da premissa de que todas as pessoas são iguais e que, portanto, responderão de maneira idêntica frente aos mesmos desafios. Porém as pessoas são diferentes porque vivem experiências diversas e apreendem conceitos diferentes, de acordo com seu próprio ritmo e conforme uma percepção individual da realidade. São essas experiências e vivências individuais que levam a pessoa a atuar de maneira criativa frente às situações de seu dia-a-dia. 312 �! rI A padronização das técnicas administrativas associada aos fatores externos geradores do medo e da insegurança, a autodefesa e a competição exarcebada inibem e sufocam a motivação intrínseca do ser humano que é a sua inclinação natural e inata para aprender e inovar. Como, então, produzir a mudança? A transformação não se dará através da flexibilização das estruturas organizacionais ou de modelos mágicos de gerência aplicados como panacéia. Essa modificação virá como conseqüência da mudança interior dos indivíduos, cabendo a cada um construir, paciente e tenazmente, as circunstâncias possibilitadoras dessa modificação. À gerência cabe ser fomentadora do entusiasmo e facilitadora do exercício da força pessoal, compartilhando o poder e a responsabilidade pelas mudanças . ... "A participação é o caminho natural para o homem exprimir sua tendência inata de realizar, fazer coisas, afinnar-se a si mesmo e dominar a natureza e o mundo .. . envolve a satisfação de outras necessidades não menos básicas, tais como a interação com os demais homens, a auto expressão, o desenvolvimento do pensamento reflexivo, o prazer de criar e recriar coisas e, ainda, a valorização de si mesmo pelos outros. " (BORDENAVE, 1983, p.16) A qualidade da participação se eleva quando as pessoas aprendem a conhecer sua realidade. Sendo a participação uma vivência coletiva, só se aprende a participar, participando. 3 - PROJETO DE PARTICIPAÇÃO E QUALIDADE O lançamento, pelo Governo Federal, do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, suscitou diversas reflexões sobre a questão da qualidade em instituições públicas. A partir dessas reflexões, o Núcleo de Documentação (NDC), da Universidade Federal Fluminense (UFF), em 1994, optou pela implantação, em parceria com o Serviço de Psicologia Aplicada (SPA), também da Universidade, do projeto denominado "A questão da PARTICIPAÇÃO na implementação do projeto 313 �~ I de qualidade no atendimento aos usuários do Núcleo de Documentação - NDC da Universidade Federal Fluminense - UFF". A UFF é uma entidade federal autárquica de regime especial constituída por 4 (quatro) centros universitários e 20 unidades de estudos básicos e profissionais. Sediada em Niterói, expande sua atuação a vários municípios do Estado do Rio de Janeiro, além de uma unidade avançada em Oriximiná, Estado do Pará. O NDC é um órgão complementar, vinculado diretamente ao Gabinete do Reitor, responsável por coordenar, técnica e administrativamente, o sistema de bibliotecas e arquivos da Universidade. Subordinado ao Centro de Estudos Gerais (CEG), o SPA tem como fmalidade viabilizar, desenvolver e coordenar atividades de caráter inter e multidisciplinares no campo da saúde mental pública e da psicologia aplicada, visando o desenvolvimento do ser humano enquanto indivíduo e ser social. Participa no processo de formação de recursos humanos através de estágios profissionalizantes e no ensino prático das disciplinas relacionadas à formação e pós-graduação em psicologia aplicada e áreas afins. Compete ao SP A, além de outras atividades, a prestação de serviços especializados aos órgãos e unidades da UFF. O Projeto de Participação e Qualidade tem como hipótese básica a possibilidade de obter-se resultados expressivos na qualidade da prestação de serviços num órgão do setor público, a partir da implementação de uma gestão que privilegie a questão da PARTICIP AÇÃO como eixo central na sua forma de organização interna. Os benefícios esperados com a implantação do projeto são: • melhoria da QUALIDADE no ATENDIMENTO aos clientes; • maior PARTICIPAÇÃO do corpo funcional na gestão do NDC, gerando um maior comprometimento e engajamento nas atividades do órgão; • transformação do sistema NDC em um Centro de Referência de Informação dentro das comunidades acadêmica e local. 314 �3.1 - Metodologia O projeto foi estruturado tendo como premissa básica que a participação, para concretizar-se e não ficar no plano simbólico, precisa de certas ferramentas operativas, através das quais o grupo realiza sua ação transformadora sobre seu ambiente e sobre seus próprios membros. Uma dessas ferramentas é o conhecimento da realidade. A metodologia utilizada nessa estruturação é a denominada Método do Arco, de Charles Maguerez, 1970 (apud BORDENAVE, 1986) (figura 1). A metodologia compõe-se das seguintes etapas: FJgura 1 ; M é todo d o A rc.o T E O R tA Obs cfvaÇa o ~...__........•.•. _.................._....-_........... _......._............. _._~... _._ ..............__ ..............._.... ._. __ ... _..•................. __.. _..... R€AU OAOE Primeira etapa: Observação da Realidade O processo se inicia com a exposição pelos participantes dos problemas existentes, que fazem parte da realidade de seu ambiente de trabalho e consiste em uma visão global, ou SÍNCRESE. Segunda etapa: Pontos Críticos Compreende a identificação das variáveis ou pontos-chave do problema, aqueles que, se modificados, podem resultar na solução do mesmo porque são os mais centrais ou medulares. Terceira etapa: Teorização O processo se realiza através da busca de uma explanação teórica do problema, mediante leituras, pesquisas e estudos. Compreende a ANÁLISE. 315 -- ----- �Quarta etapa: Soluções Alternativas Nesta etapa são propostas hipóteses de soluções, as quais são confrontadas com os parâmetros do problema. Quinta etapa: Aplicação ou Síntese Os novos conhecimentos são aplicados à realidade, visando à solução do problema. Essa metodologia é aplicada durante todo o desenrolar do projeto que, no NDC, compreende as seguintes etapas: Primeira etapa: Leitura dos dados da realidade do NDC • pesquisa de satisfação junto aos usuários (alunos, professores e funcionários) como forma de se obter a identificação dos principais pontos de entrave no atendimento prestado aos mesmos; • pesquisa qualitativa junto aos funcionários do NDC, objetivando "captar" a cultura organizacional do mesmo a partir da perspectiva das pessoas nele envolvidas. Segunda etapa: Identificação dos principais aspectos críticos • análise e apresentação das pesquisas para o corpo funcional do NDC e usuários; • levantamento das principais dificuldades. Terceira etapa: Compreensão dos aspectos críticos a partir de um referencial teórico • - pesquisa bibliográfica; • - implementação de programas de qualificação profissional; • - realização de palestras. Quarta etapa: Procura de alternativas • - procura de alternativas que viabilizem, através de sua aplicação, a mudança da realidade, se assim for o interesse dos envolvidos no processo; 316 -. ~ - �• - realização de um encontro geral reunindo todo o corpo funcional, com a elaboração de planos de ação feitos pelos próprios funcionários. Quinta etapa: Aplicação • - aplicação do plano de ação e controle das atividades programadas Após a realização da quinta etapa reinicia-se o ciclo de atividades. É importante ressaltar que toda a dinâmica de condução é viabilizada a partir do comprometimento e participação de todos durante a implementação do projeto, realizada através dos seguintes eventos: Curso de Formação Básica de Gerência, Curso de Atendimento ao Cliente, Curso de Coordenação de Reuniões, Curso de Planejamento Estratégico, Programa de Desenvolvimento de Equipes e Encontro Geral do NDC. O desdobramento e a continuidade do programa no dia-a-dia do trabalho vem se mostrando tão importante quanto a atuação dos participantes nos treinamentos. Isto compreende a incorporação de uma atitude reflexiva do grupo sobre sua realidade de trabalho e a busca constante de estratégias para a ação transformadora da mesma, com base na participação e co-responsabilidade nas decisões. Considerando que a biblioteca universitária é um canal permanente de comunicação entre funcionários e clientes, a proposta do projeto NDC/SPA toma-se imprescindível para melhoria da qualidade dos serviços e, consequentemente, maior satisfação dos usuários como também tem se mostrado um eficiente caminho no desenvolvimento e aprimoramento dos seus recursos humanos. 3.2 -Atividades programadas pelo SPA Os programas oferecidos buscam identificar e definir formas de atuação compatíveis com a realidade de trabalho dos participantes. Buscam, ainda, contribuir para a melhoria do desempenho da organização, através da participação ativa de seus membros em seus locais de trabalho, liberando as necessidades de iniciativa, responsabilidade e realização de cada um. 317 �3.2.1 - Cursos e Treinamentos Curso de Formacão Básica de Gerência Este curso teve origem em 1993, como parte do Projeto de Aperfeiçoamento e Desenvolvimento de Chefias do NDC e está estruturado em três dimensões: capacitação técnica, gerencial e organizacional. Tem como objetivo fornecer orientações para o desenvolvimento das habilidades gerenciais e da competência interpessoal necessárias ao desempenho da função de chefia. Curso de Atendimento ao Cliente O curso tem como finalidade auxiliar os funcionários do NDC a desenvolver uma comunicação personalizada e ágil com o usuário, possibilitando a melhoria na qualidade do atendimento. Este curso não se propõe a oferecer um modelo fechado de atuação, ou seja, uma cartilha que deva ser seguida rigidamente, mas que, a partir das discussões sejam definidas formas de atuação que aprimorem a comunicação e facilitem o atendimento ao usuário. Curso de Coordenacão de Reuniões Este curso tem por objetivo auxiliar as Chefias a identificar os tipos de reuniões e suas possibilidades no ambiente de trabalho, enfatizando a reunião deliberativa como ferramenta gerencial. Curso de Planejamento Estratégico Este curso tem por fmalidade proporcionar o conhecimento das bases teóricas e principais conceitos do Planejamento Estratégico visando desenvolver habilidades técnicas para sua elaboração. Pretende, ainda, estimular o comportamento estratégico nas análises e formulações gerenciais. 318 -- �Desenvolvimento de Equipes O programa tem como objetivo analisar e contextualizar o trabalho de equipes e suas conseqüências no processo de desenvolvimento organizacional e gerencial. Visa, ainda, aprimorar a comunicação e apontar os processos interpessoais que ocorrem nos grupos. Propõe diagnosticar as dificuldades existentes no local de trabalho e elaborar um plano de ação priorizando o trabalho em equipe. 3.2.2 - Encontros Gerais do Sistema NDC I Encontro Geral (dezembro, 1995) Este encontro teve como objetivo, além da divulgação do resultado das pesquisas desenvolvidas junto aos usuários, pelo SP A, promover a integração do corpo funcional do NDC, avaliar o Programa de Desenvolvimento de Equipes e elaborar propostas para continuidade do processo de implementação do Projeto de Participação e Qualidade. Um dos resultados da realização desse encontro foi a formação dos Grupos de Trabalho de Recursos Humanos, de Planejamento, de Comunicação e de Projetos, propiciando uma maior participação dos funcionários na gestão do NDC e gerando maior comprometimento e engajamento dos mesmos nas atividades do órgão. II Encontro Geral (dezembro, 1997) Este encontro teve como propostas fundamentais avaliar o desenvolvimento do projeto de Participação e Qualidade, realizado no período 1996/1997, planejar os projetos prioritários a serem implantados em 1998 e promover a integração do corpo funcional, visando um maior comprometimento entre seus membros. No quadro a seguir pode ser constatada a evolução das atividades programadas: 319 �QUADRO I Participação do Quadro Funcional do NDC nas Atividades Programadas pelo SPA r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...... . . . . . . . . , - ''''''' . • mm", """", ! " .. ,. ,,,,,,,,,,,, '. ",,,,,,,,,,,,,",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,w,,,,,,,,,,""''''''I::::::::::::::::::::::·':.:~::.::::::::·:':·:':::::::::··:::::::::··~:'·::::::· ····:" l "",,,,,,,,,,,,, "", ,,,",,,,,,, ,,,, Atividades ! Ano de . c~ Público Alvo (Qtd. total) ' ' ' '~.~.." ~,,. """", L",,,,, . ,,,,,,,,, , ",,, ,""" "" "" •. (horas) r·····"··,,····,,·,,·,,·································...".."..".,,'. I' Chefias • I , ... . . . . . . . .. ~i Curso de Atendimento ao . Cliente , l., Bit.! · r'~'~"'" Funcio- nan ' ·os Set.ons .. . . . . . .... . i~::é::~""j,,,,,nto ~~:'7Iwn,nto d, L .. _ I Encontro G,,~ do ~ I .• LJ I I I f '! , ; L.::.;. ~ I [J2] 9 t0 1996 . 20 36 r·····················, r··~······ 1'' 16'''', 187 I...... , 1997 15 1 8 36 L.... [:~-i I: J 16 - .. . 1995 8 r-i6! 187 '[ -I I i;; I [= L - 1 ::::::.::::::::i 09 ~~il ..................i 1 1 ! ! ! 1997 i : I r" ~';" "1 36 ~ r~1:~ , .. 1 . ~ i ! 96 ! 1993 :.................. ~;õ~ Coo<d.n.,ão d' NO Parti.clPantes (por ano) 36 r1- ' -~ f::=:~~: I I (9 I - i J~~~~] l:~~ 3,3 - Resultados obtidos o Projeto de Participação e Qualidade trouxe como um dos beneficios práticos a elaboração, em 1996, do Projeto de Informatização do Sistema NDC, pelo Grupo de Projetos criado a partir do I Encontro Geral, com a fmalidade de suprir uma das deficiências apontadas pelos usuários durante a pesquisa realizada pelo SP A. O Projeto de Informatização tem como objetivos otimizar o processo de recuperação da informação, facilitando o acesso ao documento primário, agilizar o serviço de circulação de documentos nas diversas bibliotecas do Sistema e promover a divulgação dos acervos bibliográficos da UFF, interna e externamente. 320 �II o Projeto propunha a informatizacão do sistema em três fases : fase inicial (projeto piloto) que prevê a instalação de redes locais na Biblioteca Central do Gragoatá (que reune os acervos da área humana) e nas bibliotecas setoriais de Engenharia e Medicina, a formação de bases de dados em Micro-Isis e a automação do serviço de empréstimo. fase intermediária - formação de redes locais nas bibliotecas que não foram contempladas no projeto piloto. fase final - instalação da rede NDC e sua conexão com a Rede UFF. o Projeto de Informatização encontra-se na fase de implantação, tendo sido instalada a estrutura da base de dados em Micro-Isis e iniciado o processo de planilhamento do acervo em 15 das 21 bibliotecas do Sistema. Na Biblioteca Setorial de Geoquímica já está funcionando o serviço de empréstimo automatizado. Durante o I Encontro Geral do NDC e no desenrolar do Programa de Desenvolvimento de Equipes foi apontada, como uma das grandes falhas do Sistema, a absoluta escassez de recursos para atualização profissional dos seus técnicos. Observou-se que, apesar de não ter ocorrido mudanças sensíveis nesse quadro, no que se refere a destinação de recursos governamentais específicos para essa finalidade, o corpo funcional passou a buscar novos conhecimentos, tendo sido estimulada sua participação em congressos e conferências (Quadro 2). 32 1 �I1 Quadro 2 Participação do Corpo Funcional do NDC em Eventos Eventos N° P articip ante s 1994 1995 1996 1997 1998* 22 Seminário Nacional de Bibliotecas Un1versitárias Congresso de Leitura do Brasil 03 05 Congresso Regional de Informação em Ciências da Saúde 11 Bienal do Livro 08 Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação 06 10 04 06 Seminário sobre Automação de Bibliotecas e Centros de Documentação Congresso Brasileiro de Arquivologia 06 ; Seminário sobre Automação de Bibliotecas e Centros de Documentação Congresso Brasileiro de Arquivologia • 01 06 Seminário Internacional de Arquivos Pessoais 03 Seminário Regional sobre Classificação e Avaliação de Documentos da Administração Pública Federal 03 Encontro Catarinense de Arquivo s Congresso de Arquivologia do Mercosul 01 OS Enc o ntro de Arquivologia * Até O mês de julho 322 �Além de cursos e seminários os funcionários do NDC têm participado também de treinamentos e atualizações profissionais nas diversas instituições com as quais a UFF mantém convênios, como BIREME (Acesso "on line" às bases LILACS e MEDLINE e Indexação de periódicos para a base LILACS), FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS (BIBLIODATA), IBICT (Rede Antares e CCN), FEEMA (Alimentação da base REPIDI do IBAMA) e FUNDAÇÃO CARLOS CHAGAS (Alimentação da base REDUC). Outra falha apontada durante o I Encontro Geral, foi a localização da sede do NDC em área de dificil acesso e seu distanciamento fisico das bibliotecas. Esta situação deverá ser solucionada, em breve, com a mudança da sede para o prédio da biblioteca central da área humana, localizado no Campus do Gragoatá, favorecendo a comunicação dentro do Sistema e com os demais setores da Universidade. Um dos aspectos também discutidos durante o Projeto de Participação e Qualidade foi a necessidade do fortalecimento das parcerias já existentes e do estabelecimento de novas, visando a obtenção de recursos, no âmbito da Universidade e fora dela. Isto gerou um processo de mobilização do pessoal em busca de parcerias que favoreceram a melhoria das instalações fisicas, a aquisição de equipamentos, a atualização de acervos e a ampliação do quadro funcional. Durante o 11 Encontro Geral, realizado em 1997, foi identificada como uma das prioridades a elaboração do Planejamento Estratégico do NDC para o ano de 1998, como forma de estabelecer a direção a ser seguida pelo Sistema. Em razão disso foi realizado o Curso de Planejamento Estratégico e, a partir deste, formada a equipe responsável pela sua elaboração. Acredita-se que a adoção desse modelo de planejamento possa auxiliar o NDC a desenvolver seus pontos fortes, minimizar seus pontos fracos e otimizar sua relação com o ambiente interno e externo. 323 �! 4 - CONCLUSÃO O Projeto de Participação e Qualidade velO ressaltar a importância da "mudança" da cultura organizacional em uma instituição pública, onde prevalece o individualismo, a desmotivação e o desconhecimento, em cada setor, em relação aos demais. Porém, é preciso destacar que o período de desenvolvimento do Projeto, 1993-1998, foi marcado por três greves, pela evasão sistemática de pessoal via aposentadoria e pelo aviltamento dos salários no serviço público, que são poderosos agentes de desmotivação. As aposentadorias em massa fizeram com que funcionários que haviam participado dos treinamentos fossem substituídos por outros não treinados, dificultando o encaminhamento normal das atividades do Projeto. Apesar de todos entraves ocorridos, pode-se constatar que a metodologia utilizada nos cursos oferecidos pelo SPA, que tinha como base o conhecimento da realidade e a possibilidade de modificá-la, mostrou ser mais eficiente do que as utilizadas em treinamentos tradicionais com abordagens exclusivamente teóricas. Esses cursos permitiram a conscientização das deficiências do sistema, facilitando a troca de experiências e motivando a equipe a buscar novas soluções e recursos para implementá-las. Isto veio comprovar a hipótese de que a participação "acontece" quando o conhecimento da realidade se efetiva. O comprometimento com a proposta deste Projeto não atingiu, ainda, os índices desejados, mas observa-se que já houve avanços quanto a importância da participação dos funcionários no processo organizacional do Sistema NDC. Pode-se afirmar que hoje grande parte dos funcionários conhecem o termo "participação" e reconhecem ser este um poderoso instrumento para o desenvolvimento pessoal. "O tempo é de gestão participativa, de busca de comprometimento e de parceria ... Mas é preciso compreender que participação não é uma palavra mágica: a participação existe mas à medida que é praticada". (MOURA, 1994) 324 �! I BIBLIOGRAFIA CONSULTADA AYRES, Marcus Vinicius de C. Mesquita - A qualidade intrínseca das pessoas: ética e entusiasmo, o papel gerencial. In: Mesa redonda de Qualidade, 4., 1994, Rio de Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: Petrobrás, 1994. p.256-266. 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São José dos Campos: INPE, 1997. p. 173-180. 325 �LÍDERES e liderança: entrevistas com lideranças empresariais e políticas dos Estados Unidos, do Japão e da Europa. Rio de Janeiro: Campus, 1997. MAGUEREZ, Charles. Análise do sistema paulista de assistência à agricultura. Campinas: 1970. Relatório de assessoria prestada à Coordenadoria de Assistência Técnica. MATOS, F. Gomes de. Gerência participativa. Rio de Janeiro: Biblioteca do Exército, 1980. MCGREGOR, Douglas. Motivação e liderança. São Paulo: Brasiliense, 1973. MOURA, Paulo C. Construindo o futuro. Rio de Janeiro: MAUD, 1994. PARKER, Glenn M. O poder das equipes: um guia prático para implementar equipes interfuncionais de alto desempenho. Rio de Janeiro: Campus, 1995. UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE. Núcleo de Documentação. Projeto de Informatização do Sistema Núcleo de Documentação (NDC): equipamentos de informática para formação de redes locais do Sistema NDC. Niterói, 1996. 44f. UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE. Serviço de Psicologia Aplicada. Projeto: a questão da participação na implementação do projeto de qualidade no atendimento aos usuários do Núcleo de Documentação-NDC da Universidade Federal Fluminense-UFF. Niterói, 1994. 13f. 326 �,, ABSTRACT. The aim of the present work is to demonstrate that it is possible to improve the functional performance by means of participation. The Participation and Quality Project, developped by Núcleo de Documentação in association with Serviço de Psicologia Aplicada from Universidade Federal Fluminense is described. KEYWORDS: participation; professional capacitation; human resources 327 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 10 - Ano: 1998 (UFC - Fortaleza/CE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Capital Humano e o seu Desenvolvimento Contínuo Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Participação: estratégia para desenvolvimento do capital humano. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ferraz, Ana Angélica Carapiá, Meirelles, Catharina Marinho, Nascimento, Cecília Maria Pereira do, Graça, Neide maria da/ Castro, Siléa Carvalho de Castro Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1998 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho demonstra que é possível melhorar o desempenho funcional através da participação. Apresenta o Projeto de Participação e Qualidade, desenvolvido pelo Núcleo de Documentação em parceria com o Serviço de Psicologia Aplicada, ambos da Universidade Federal Fluminense.