http://repositorio.febab.org.br/files/original/60/6322/SNBU1998_016.pdf 2d1244c5ace8948d1dfb4e82cc39d0a7 PDF Text Text I "", " A EDU CAÇA0 DO USUARIO A DISTANCIA RacheI Fullin de Mello Serviços ao Público - Biblioteca Central UNICAMP E-mail: bidsp@turing.unicamp.br Valéria dos Santos Gouveia Martins Serviços ao Público - Biblioteca Central UNICAMP E-mail: bidados@obelix.unicamp.br Luiz Atilio Vicentini Sistemas Automatizados - Biblioteca Central UNICAMP E-mail: vicentin@obelix.unicamp.br Luciângela Slemer Mileck Sistemas Automatizados - Biblioteca Central UNICAMP E-mail: luciange@obelix.unicamp.br Márcia Aparecida Pillon D' Alóia Serviços ao Público - Biblioteca Central UNICAMP E-mail: biatende@turing.unicamp.br RESUMO: Analisa os aspectos da educação formal de usuanos na Biblioteca Central da UNICAMP através da sua Diretoria de Serviços ao Público. Apresenta serviços e produtos utilizando as novas Tecnologias da Informação que irá proporcionar a orientação do usuário on-line, com maior autonomia na busca de informações de . . . apolO ao ensmo e a pesqUIsa. PALA VRAS CRAVES: Programa de Educação de Usuários, Programa de Educação de Usuários à Distância, Bibliotecas Universitárias, Serviços de Referência On-line, Internet. 157 �1 INTRODUÇÃO A sensibilização e a educação fonnal e informal do usuário no âmbito de uma biblioteca, bem como em outros segmentos que lidam com a infonnação, tem sido apontada como uma linha de atuação cada vez mais necessária no atendimento ao cliente. Este segmento realizado na maioria das vezes de maneira informal e não institucional, tem procurado levar ao cliente a importância da biblioteca, do seu espaço, acervo e uso, o acesso à informação manual e on-line, formas de obtenção dos documentos, normalização de referências bibliográficas, diretrizes para elaboração de trabalhos científicos e tantos outros tópicos que variam de acordo com as características da instituição e serviços/produtos oferecidos pelas bibliotecas a comunidade de usuários. Atualmente, este quadro tem requisitado maIS atenção por parte dos profissionais da área, devido a inserção gradativa porém acelerada, das novas tecnologias de informação e suas formas variadas de disponibilização da informação. O usuário de hoje, possui maior conhecimento no uso das novas tecnologias de informação, são mais independentes na sua pesquisa, fazendo com que por si só consiga as informações desejadas. As facilidades decorrentes do uso dessas tecnologias, através de redes, documentos eletrônicos, etc., tem proporcionado aos usuários integrantes do mundo científico e tecnológico a busca da informação, de maneira segura e flexível, fator que tem contribuído não só para a sua individualidade e independência como para o crescimento da pesquisa. Porém, com o uso das tecnologias de informação nas bibliotecas e a globalização da informação, cria-se um novo segmento, ou melhor definindo uma nova necessidade, dentro do Programa de Educação de Usuários que é a Educação do Usuário à Distância. 158 �materiais." , afmnando também que ".. coleções devem ser avaliadas não pelo número de publicações mas pela força de acessibilidade às interconexões com redes. Urge que as entidades de credenciamento desenvolvam novas medidas ou critérios para entrar em sincronia com novos métodos de informação em rede. " Refletindo sobre os pensamentos citados e acompanhando os novos segmentos e as informações disponibilizadas em "sites" de bibliotecas via Internet, observa-se a ausência de orientações básicas de apoio aos usuários da área acadêmica, quanto aos serviços e uso adequado dos recursos que as bibliotecas podem oferecer, como também sobre o tratamento da informação recuperada. 3 PROGRAMA DE EDUCAÇÃO DE USUÁRIOS Repensando a autonomia e a capacitação do usuário, a Biblioteca Central da Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP, através de sua Diretoria de Serviços ao Público - DSP, vem revisando, estruturando e implementando o seu Programa de Educação de Usuários, de acordo com o novo contexto e necessidades atuais, subdividindo-o em etapas, sendo: 1a Etapa - Treinamentos, palestras, orientações, individuais ou em grupos realizadas no espaço fisico da Biblioteca Central; (Implantada) Módulos com Treinamentos básicos e Palestras de conteúdo pragmático sucinto, aos alunos recém ingressados na Universidade e ampliado à comunidade externa; Módulos com uma carga horária mais densa, permitindo um conhecimento mais profundo, como: .:. Busca e Uso da Informação no Sistema de Bibliotecas da UNICAMP; .:. Diretrizes para Elaboração e Apresentação de Trabalhos Científicos; .:. Noções Básicas sobre Normalização de Referências Bibliográficas; .:. Tecnologia da Informação nas Bibliotecas; .:. Pesquisa on-line em Bancos Bibliográficos Nacionais e Internacionais; .:. Pesquisa e Acesso a Informação Utilizando as Novas Tecnologias; .:. Iniciação à Pesquisa Científica; 160 �.:. Cursos previamente elaborados, atendendo às solicitações de docentes, mediante necessidades específicas das disciplinas ministradas na graduação e pósgraduação. 23 Etapa - Disponibilização dos produtos, acima citados, via Internet através da "Homepage" do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP, (Em fase de implantação); 33 Etapa - Disponibilização de novos produtos de suporte a pesquisa e a recuperação da informação: BookUEC - Bookmark da Universidade Estadual de Campinas em Ciências e Tecnologia (Em fase de implantação); CADBIB - Cadastro Nacional de Bibliotecas on-line (Implantado, em reformulação). 3.1 FUNÇÕES E CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS E PRODUTOS Com o objetivo de fornecer subsídios ao usuário local e ao usuário à distância, os serviços e produtos gerados possuem características próprias, porém complementam-se quando são inseridos e agrupados em um único contexto: Treinamentos, Cursos e Palestras É o "background" do Programa de Educação de Usuários, contando com uma programação anual para os treinamentos básicos, assim como uma agenda voltada para as solicitações de cursos de carga horária mais densa. Esta etapa do Programa possui características de formação, preparação, adaptação, conhecimento do espaço fisico e do universo cultural, bem como os inúmeros recursos existentes e disponíveis no acesso, localização e recuperação e tratamento da informação. 161 �I No ano de 1998foram realizadas: Palestras para os calouros ingressantes na Universidade, em parceria com o Serviço de Apoio ao Estudante, conforme a Programação do Caderno A Informações gerais aos estudantes de graduação e pós-graduação - 1998; treinamentos básicos individuais ou grupos de cinco usuários, com uma média de 15 treinamento/dia; curso para 31 alunos ingressantes na área de pedagogia, com carga horária de 12 horas; cursos/treinamentos para os participantes do IH Curso Regionalizado Sul/Sudeste/Centro-Oeste sobre Metodologia de Pesquisa em Gênero, Sexualidade e Saúde Reprodutiva, no período de 1 a 19 de junho de 1998. Disponibilização do Material Didático, via Internet Tem como função orientar o usuário sobre questões básicas na elaboração e apresentação de trabalhos científicos, normalização de referências bibliográficas, normas adotadas, pesquisa, acesso e recuperação da informação através de meios automatizados, etc. BookUEC em Ciências e Tecnologia Esta etapa do Programa de Educação de Usuários, pretende, em uma primeira fase, compilar e organizar de forma sistemática, indexando e disponibilizando através da "Homepage" do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP, os endereçamentos eletrônicos linkados pelos diversos órgãos da Universidade. Para uma segunda fase pretende-se ampliar esta indexação buscando "links" externos a UNICAMP, mas com informações substanciosas ao desenvolvimento do ensino e da pesqmsa. O produto VIsa oferecer um suporte alternativo à pesquisa, permitindo o "link" com as unidades geradoras da informação, muitas vezes presente, porém sem o conhecimento da grande maioria dos usuários. Como menciona MENDES JR.& HEINECK (1998): 162 �"... a navegação em busca de infonnações na WWW é um tanto árdua. As ferramentas de busca - os browsers - são gerais e contém muita infonnação retomando centenas e milhares de inserções ... ". CADBIB - Cadastro Nacional de Bibliotecas Etapa concretizada e disponível na "Homepage" do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP, já com refonnulações em andamento, permite o acesso aos dados cadastrais de mais de 200 bibliotecas brasileiras com atualização à distância "online". Este novo produto, pennitirá ao usuário o acesso "on-line" aos dados da biblioteca/instituição desejada, de fonna mais rápida. Para as bibliotecas cadastradas que possuem "e-mail" e/ou "URL", permitirá a comunicação com novos usuários e a divulgação de seus serviços e produtos. Os dados que compõe o produto, estão estruturados em arquivos textos em ordem alfabética por instituição, convertidos em código "HTML - Hypertext Markup Language", organizados por estados e cidades e com "links" para os mesmos e página com fonnulário "on-line" para cadastramento e atualização das bibliotecas. Para reestruturação do produto será desenvolvido um aplicativo utilizando linguagem de programação, fonnato de conversão de dados, geração do banco de dados, "layout" de telas, opções de busca (navegabilidade) e relatórios (etiquetas). 4 INFRA-ESTRUTURA DE INFORMÁTICA DA BmLIOTECA CENTRAL O prédio da Biblioteca Central é composto por cinco pisos, subsolo, térreo, 1°,2° e 3°, com área útil de aproximadamente 1O.000m2. Os setores da Biblioteca Central dispõem de recursos de informática, tomando possível a oferta de serviços automatizados à clientela, com base em recursos infonnacionais existentes ou não na Universidade. 163 �Conta também, com a conexão à UNInet (rede de computadores da UNICAMP, interligados através de fibra óptica), que propicia acesso a Internet através do backbone da FAPESP em Campinas. É servida por rede local com 180 pontos, 15 repetidores e um roteador, administrada pelo software Windows NT. Os sistemas externos são acessados através do "gateway" da Biblioteca Central, nó da rede de fibra óptica da UNICAMP - a UNInet. No terceiro piso existe um laboratório de informática, equipado com 16 microcomputadores "pentium", um projetor de imagens, que auxilia não só nos treinamentos das Bibliotecas do Sistema, bem como aos usuários da comunidade I! interna e externa a Universidade. Desde 16/01/1997, o Sistema de Bibliotecas da UNICAMP está disponibilizando suas informações via Internet, através do "site" do sistema (URL http://www.unicamp.br/bc).Apartirdeagostodomesmoano. foidisponibilizado o Banco Bibliográficos ACERVUS com interface "WEB", utilizando aplicativo desenvolvido juntamente com o Centro de Computação da UNICAMP - CCUEC para pesquisa na Base de Periódicos, e a implementação do "software" AL TAVIS TA" Search" para indexação e recuperação na Base de Monografias (livros, teses e dissertações). 5 CONCLUSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS A tecnologia da informação exerce um papel fundamental em qualquer área de atividade neste fmal de século. Um dos principais impactos é sua capacidade de integração, tanto interna quanto externa às organizações. Esta integração quando exercida de forma livre e irrestrita facilita a disseminação da informação, a transferência de tecnologia e a educação continuada. Uma das conseqüências mais importantes da integração entre as pessoas é a mudança na estrutura das organizações. A velocidade e abrangência desta revolução de fmal de século fará com que uma parcela muito maior da sociedade organizada mude rapidamente. Umá tendência muito citada é o surgimento da organização 164 �ampliada que exige resposta imediata aos problemas e solicitações entre seus pares. Em pesquisa esta tendência se manifesta nos projetos desenvolvidos nos vários centros, em cooperação ou consórcio, ligado a empresas privadas ou não. E nas bibliotecas? Qual é o impacto desta integração no ensino, na pesquisa e na extensão? Observa-se que já ocorre, nas bibliotecas, transformações significativas e reestruturações em seus sistemas de tratamento da informação, disseminação e recuperação da informação. Em suas atividades rotineiras de pesquisa e atendimento ao usuário, agrega-se o atendimento do usuário à distância, não se limitando somente ao sistemas de informação e bases de dados locais ou gerados pela própria instituição, mas ampliando este horizonte fornecendo "links" e outras opções de pesquisa e localização da informação. A Biblioteca Central da UNICAMP, até por suas características sistêmicas de atendimento, que até então vinha desenvolvendo no seu dia a dia de maneira informal o atendimento ao usuário através de "e-mail", fax, programas cooperativos, etc, parte para uma nova etapa estruturando novos processos "on-line" de serviços e produtos que possam contribuir para o ensino e pesquisa. ABSTRACT Analise of the users education aspects on Central Library - UNICAMP through Directory Public Services. Show services and products that using new information technology will give to the on-line user orientation and independence to search the information that supports research and education. KEY WORDS: Users Eduaction Program, Distance Users Education Program, Universities Libraries, On-Line Reference Services, Internet. 165 �6 REFERÊNCIAS BmLIOGRÁFICAS 1 CUNHA, Murilo Bastos da. Biblioteca digital: bibliografia internacional anotada. Ciência da Informação, Brasília, v .26, n. 2, p.195-213, maio/ago. 1997. 2 . Biblioteca universitária e educação do usuário. R. Bibliotecon., Brasília, v. 14, n. 2, p. 175-188,jul./dez. 1986. 3 DRABENSTOTT, Karen M., BURMAN, Celeste M. Revisão analítica da biblioteca do futuro. Ciência da Informação, Brasília, v. 26, n. 2, p.180-194, maio/ago. 1997. 4 FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Textos avançados em referência e informação. São Paulo : Poli : APB, 1996. 124p. (Coleção Palavra Chave, 6). 5 FORES TI, Miriam Celí Pimentel Porto. Formação continuada de docentes na Universidade: protótipo de um sistema hipermídia de educação à distância. São Paulo, 1996. Tese(Doutorado)- Faculdade de Educação, Universidade de São Paulo. 6 [On-Iine] http://www.botunet.com.br/fundacaouni/interface/formao.htm. 25/05/1998. 7 GRUPO DE TRABALHO SOBRE BIBLIOTECAS VIRTUAIS DO COMITÊ GESTOR DA INTERNET-BRASIL. Orientações estratégicas para a implementação de bibliotecas virtuais no Brasil. Ciência da Informação, Brasília, v. 26, n. 2, p. 177-179, maio/ago. 1997. 8 MACEDO, Neusa Dias. Princípios e reflexões sobre o serviço de referência e informação. R. Bras. Bibliotecon. Doc., São Paulo, v. 23, n. V4, p.9-37, jan./dez. 1990. 9 MENDES JR., Ricardo, HEINECK, Luiz Fernando M. Ensino e informação tecnológica na Internet. 1998. [On-line] http://www.sesec.ufpr.br/~mendesjr/cbenge96.htm. 6/08/1998. 166 �10 PASQUARELLI, M. L. R. O estudante de graduação na orientação bibliográfica Tese(Doutorado)- Escola de Paulo. papel da universidade na capacitação do busca e uso da informação. A disciplina de em revlsao. São Paulo, 1993. 137p. Comunicações e Artes, Universidade de São 11 PERES, Flávia Mendes de Andrade, NOTTINGHAM, Patricia Carvalho. Novas [On-line] tecnologias trazem inovações pedagógicas. http ://www. insoft.softex.br/~projead/flavia.htm. 01106/1998. 12 SILVA, Antônio Manuel dos Santos, ALMEIDA, Glaura Maria Oliveira Barbosa, BELLUZZO, Regina Célia Baptista. O plano de gestão de qualidade em sua implantação na rede de bibliotecas da UNESP: relatos de uma experiência. In: Seminários de Bibliotecas Universitárias, 8, Anais .. . Campinas, Unicamp, 1994. p.307-316. 167 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 10 - Ano: 1998 (UFC - Fortaleza/CE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Capital Humano e o seu Desenvolvimento Contínuo Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Educação do usuário à distância. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mello, Rachel Fullin de, Martins, Valéria dos santos Gouveia, Vicentini, Luiz Atilio, Mileck, Luciângela Slemer, D'Alóia, Marcia Aparecida Pillon Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1998 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Analisa os aspectos da educação formal de usuários na Biblioteca Central da UNICAMP através da sua Diretoria de Serviços ao Público. Apresenta serviços e produtos utilizando as novas Tecnologias da Informação que irá proporcionar a orientação do usuário on-line, com maior autonomia na busca de informaçoes de apoio ao ensino e a pesquisa.