http://repositorio.febab.org.br/files/original/59/6292/SNBU1985_011.pdf 884d3c5ca1face6fdf249cf7ce85c973 PDF Text Text AVALIAÇÃO DE IM SERVIÇO DE AIJI^TA: PRaJETO SIDlN/BmuarBCA centrai^ da ufv. SILAS MARQUES DE OLIVEIRA Professor do Departamento de Pós-Gra duação em Biblioteconomia da PUCCAMP K&iLuno; kvatia o Szíviço d(L Vi^òmlnação dz ln{iOAmação [SEVll^/LIVROS] neiativo a monogA.afiÁJii emplarttado na B-íbl-coieca CentAatjla. U.F.V. com a ^-inatLdadz de t/ian^ iq^fimã-la ejn um Czntfio de GeAação e Vi^aião de Recu/iioi -cn^oãmacÃona-cà. Compaia 06 objetivai e lecomendaçõeA do piojeto com o dej>empenho Aeai do acav-lço aViavéi de entAev-iitai e ievarUamento de dadoi ne tcUÃvoi Cají ciiitoi, peòioal envolv-ido, iluxo de fiotlna e mo e^eJú.vo do ieAviço poK poAte doi docentu. Expõe ai dz^lc-íêncíoi e iugsAe quaOio atteànat^vai indicando iuai vantagem/dzivantageni. Con i>ionta cada atteAnatlva com a n.elação c[<_ò toibeneÇ.cÁ.0 fevando em coni-ídeAaçao oi iaXoKei-. lapidez da dl^iiião da In^o^mação; facÃZ-idade de ace^io e conüioíe; i-ci CO de zAAo no ^íuxo; complexidade da lot^ na; material e peiioal. Palavras-chave: Serviço de Disseminação/Avaliação. ^ DfTRODUCSO ® projeto SEDIN (Servjço de Disseminação da Informação) surgiu em 1978 can a finalidade de transfontara Biblioteca Central da t'niversidade Fe<ieral de Viçosa (BBT) em um Centro de fração e Difusão de Recursos Informacionais através da dina J^ização da transferência da informação aos departamentos da e instituições afins, principalnente as bibliotecas 197 �agrícolas nacicnais. Dentre outras atividades, o projeto prevê a notificação dos novos documentos adquiridos pela BBT aos departamentos (cursos) através do envio da ficha catalográfica dos mesmos de 15 em 15 dias. Para que o projeto atingisse seu objetivo, foi previsto a execução de uma série de atividades envolvendo as Seções de /Aquisição, Classificação e Catalogação e Referência da BBT, um envolvimento efetivo dos departamentos da UFV e una assessoria por parte da biblioteca na montagem e manutenção de arquivos nos departamentos (cursos). A eficácia do projeto estaria cctipranetida caso estes requisitos não fossem preenchidos e a divulgação das cbras recém adquiridas pela BBT através do envio de fichas catalográf^ cas aos respectivos departamentos, não fossem processada de uma forma dinâmica, ou seja, as fichas catalográficas não se rem divulgadas no tonpo mais breve possível. 2 OBJCTIVD DO ESTUDO DE AVMilAÇSO DO PROJEMO SEDIN/LIVROS O objetivo deste estudo é avaliar o desempenho do projeto SEDIN/Livros ejn termos de receptividade e uso efetivo das fichas catalográficas por parte dos professores da U.F.V., bem caio a relação custo/benecífico do mesmo, pois outras ai temativas de serviços de divulgação de informação podem ser mais viáveis, oferecendo maiores benefícios cctn menor esfpr ço, trabalho, riscos de erro, dinheiro, e principalmente p^ mitir uma transferência de informação mais agíl. 3 VANTAGENS E DESVaNTAGH^S DO PROJETO SEDIN/LIVROS 3.1 Vantagens a. Cada Departamento possui seu próprio controle das obras existentes na BBT relacionadas con o curso; b. Os docentes são informados sobre as obras recém adquiridas relacionadas a seus interesses específicos 3.2 Desvantagens a. Uma ficha determinada pode servir para vários departa mentos, e no entanto, é enviada para um apenas; b. Envolvimento de várias seções da BBT, inclusive dos 198 �departamentos, aumentando a possibilidade (risco) de quebrar o fluxo da divulgação das obras; c. Espaço de toipo entre a chegada da obra e o recebi ircnto das fichas catalográficas pelos professores incarpatlvel con o objetivo do projeto; d. Sendo que trimestralmente é cjditado um boletim bibliográfico da BBT, o envio das fichas quinzenaImente tor na-se uma mera duplicação de serviço. ^ AVALIAÇAO DO PRCOLTO SEDIN/LIVROS ^ avaliação consiste do uira entrevista realizada junto às se fretarias dos departamento (cursos) para se determinar o uso ^ os professores realmente fazem das fichas catalogrãficas de uma analise ou verificação se os objetivos e finalida do projeto SEDIN/Livros estão sendo cunpridos bem cara recctnendações sugeridas pelo projeto foram executadas. Questionário secretárias dos 28 departamentos foram entrevistadas. As ^^^intes respostas foram dadas ã: "Onde ficam as fienviadas pela biblioteca?" 1 - Resultado da Entrevista RESPOSTAS 2' P'^^'^^zadas na Secretaria 3' Secret., mas não organizadas. 4' ^stribui-se entre os profs. ... a sala do Diretor/Professor ^spcnsável as Oax Ao incidência (N9 DEPTOS) 6 10 9 20% 36% 32% 11% itens 2+3) dos departamentos não mantón organizadas e 43% (itens 3+4) não as mantém ot lofácil acesso a todos os professores, não formando por arquivo permanente das obras existentes na BBT redas ao departamento. ^P®'^9untar "Que tipo de uso os professores do Depto. fa ® fichas?", onze responderam "nenhum", cinco "pouco 199 �uso" e txês "usam assim que elas chegam". Portanto, cbser va-se que dos 28 departamentos que recebem as fichas, apenas 12 as utilizam ccm algum proveito, ou seja menos de 50%. 4.2 Objetivo do Projeto SEDIN Os objetivos do projeto SEDIN são: (a) - "Otimizar o processo de disseminação da infornação bibliográfica entre as sub-unidades da U.F.V.,Bibliotecas da Rede Nacional de Bibliotecas Agrícolas e de outros Centros de Pesquisa;" (b) - "Manter informados os usuários sobre as novas aquisições de livros, estimulando assim o uso imediato do ma terial bibliográficxs por parte dos interessados"; (c) - "Assegurar a disponibilidade e acesso, em um mínimo de tenço, da literatura específica aos Departamentos da Universidade Federal de Viçosa"; (d) - "Descentralizar os catálogos de Biblioteca Central, fa cilitando aos Departamentos a utilização dos mesmos"; (e) - "Facilitar os pedidos de ccnpra de material bibliográfico, evitando duplicações desnecessárias". Ao se analisar estes (±)jetivos, verifica-se que no objetivo (a), apenas ai? parte está sendo efetuada, pois não existe atualmente nenhuma forma de disseminação da informação bibliográfica às bibliotecas da Rede Nacional de Bibliotecas Agrícolas e a outros Centros de Pesquisa, (can exceção dos trabalhos produzidos na U.F.V.) . Qnbora se divulgue as novas aquisições de livros aos Departa mentos, não é realizado no entanto, de uma forma imediata,oo mo está reccrtendado no objetivo (b), pois o lapso de terrpo entre o recebimento de uma obra pela biblioteca e o envio da ficha catalográfica aos departamentos, é de aproximadamente três meses. Quanto ao objetivo (d), já foi verificado que dentre os 28 departamentos da U.F.V., apenas 6 nantém arquivos organiza dos das fichas catalográficas, não fomando portanto, descentralização dos catálogos da BBT. Cano não existe um arquivo organizado na maioria dos departa mentos, é impossível que o objetivo (e) seja alcançado ^ sua totalidade através do projeto SEDIN, pois atualmente se verifica uma alta percentages de duplicações de pedidos coipra de livros por parte dos docentes. 200 �4.3 Reconondações do Projeto SEDIN (a) - "Enviar a cada Departamento da U.F.V., quinzenalmentu, as fichas das novas aquisições bibliográficas, de acor do cctn o perfil de interesse do departamento"; (b) - "Que sejam criados catálogos departamentais, a jxirtir das fichas recebidas quinzenalnente"; (c) - "Que o catálogo departamental seja um instrumento de orientação dos professores para os pedidos de aquisições bibliográficas evitando-se duplicações desnecesM rias"; (d) - "Que haja assessoramento às subunidades da U.F.V., de; 1 bibliotecário vinculado ao projeto, para orientação no arcjuivo das fichas". Ao se analisar as recanendações, verifica-se que nenJiuma delas foram realizadas por conpleto: O envio das fichas catalo 9raficas de 15 em 15 dias é impraticável; as fichas são enviadas sem se considerar o perfil dos departamentos; apenas alguns departamentos possuem um catálogo organizado; os professores não se orientam nos mesmos para pedir ccnpra de material bibliográfico; não existe a assessoria de bibliotecário na organização destes arquivos conforme prevê o projeto SEDIN/Livros. 5 ALTERNATIVAS Várias alternativas de serviços para a difusão da informação aos departamentos da U.F.V. podem ser elaboradas e analisadas, detectando-se a mais viável em termos de custo/benef^ cio. A - Lista mensal de livros novos por Departamento. Esta alternativa consta da elaboração mensal de uma Jista de obras novas acrescentadas ao acervo da BBT por departamento 6 enviá-las aos mesmos para serem reproduzidas e entregues aos professores. A vantagem principal desta alternativa reside no fato de que cada professor terá para si um controle das cbras existentes na BBT relacionadas cctn a sua área de atuação na UFV. (Ver Fluxo de Rotina 1). ® - Lista Geral Mensal Este alternativa consta da elaboração mensal de uma listo ^ica de livros novos por ordem de classificação, que serão 201 �encaminhadas a tcxJos os departamentos para a distribuição entre os professores. A vantagem principal deste serviço é que o trabalho de ter que decidir quais fichas pertencem a quais departamentos é coipletamente eliminado e a desvanta gem principal é que os professores recebem uma lista de todas as obras acrescentadas ao acervo da BBT sem levar em cot sideração os seus interesses particulares, muito embora esta lista esteja dividida por área. (Ver Fluxo de Rotina 2). C - I2xposição de Novas Aquisições na Biblioteca Esta alternativa seria efetuada através da exposição das novas obras da BBT em local de fácil visualização e acesso. As v£mtagens principais deste serviço são: - Oferece a possibilidade dos usuários entrarem em contato direto cem as novas aquisições da BBT; - Elimina totalmente as possibilidades de erros; - Todo o trabalho é realizado em um pequeno espaço de tenço. As desvantagens são: - E necessário ao professor vir à biblioteca para ficar cien te dos novos materiais adquiridos pela biblioteca que são de seu interesse; - Não é possível aos professores manterem um controle em seus departamentos sobre o naterial bibliográfico de seus interesses existente na BBT. (Ver Fluxo de Rotina 3) D - Projeto SEDIN/Livros Incrementar o projeto já existente detectando e corrigindo os pontos negativos. As vantagens deste serviço são justamente o oposto da Alternativa A. (Ver Fluxo de Rotina 4) 6 CUSTO/BENEFÍCIO Para definir a alternativa mais viável em termos de custo/bg neficio, determinou-se valores de 1 a 4 (pois são 4 as alttf nativas) aos seguintes fatores que influem no desenvolvlin^ to e nos benefícios que o serviço pode oferecer. Fator Benefício — a. Rapidez da difusão da infomação b. Facilidade de acesso e ccntrole Operacionalização - c. Risco de erro no fluxo d. Ccnplexidade da rotina 202 �Custo - e. Material f. PessOTl 'to se confrontar as alternativas cm relação a cada fator, determinou-se o valor "1" ã alternativa niais viável cm relaÇao ao fator líii consideração e o valor "4" à alternativa mo^s viável, st?ndo os valores "2" e "3", para as alternativas ae viabiLidadt! intermediária an relação ao fator ejn consideração. As alternativas são ccnfront;idas entre sí em relação a cada fator. '^ altí^mativa ntiis viável será aqueJa que apresentar o menor numero de [xjntos após a sonti dos valores d(> tcxlos os fatores. Quadn.) 2 - Vi;ibllidade das Alternativas ALn-'jffjA'rivA ■ A B ■ c D BENEFICIO A 3 2 1 4 B 1 2 4 3 OPIKACIONA LlZAÇfiO C D 3 3 2 2 1 1 4 4 CUSTO K 2 3 1 4 F 3 2 1 4 TOl'AL 15 14 9 23 ®rcebe-se que a alternativa que somou o menor número do pon e ^ alternativa C, seguida pela alternativa B , ^rwis a A, e por último, sanando o maior número de pontos ^^or), a alternativa D, portanto, a menos viável. se^confrontar os pontos do fator de custo com os do fator sficio ter-se-à o seguinte quadro: 203 �Quadro 3 - Custo/Benefício VALORES CUSTO ALTERNATIVA BENEFICIO 4 A 5 B 4 5 C 2 5 D 8 7 Note: Quanto iii<.>nor o valor, mis viável a alternativa. O menor custo cabendo ã alternativa C, (pois sanou o menor número de pontos, 2), e o maior bmeficio às alternativas A e B (pois ambas sararam o menor número de pontos, 4) . 7 OONCLUSfiO Ccmo se fxx3e observar, poucos departamentos mantém as fichas catalogrãficas organizadas em arquivos em sua secretaria como o projosto pelo projeto SEDIN. Destes, apenas alguns se benefici.im do serviço oferecido pela BBT. Eltbora os professores que recebem as fichas da Secretaria se beneficiam, os demais não ficam infonrados das outras cbras relacionadas can seu dcj^urtamento existentes na BBT, ala" de não possuírem um arquivo para pesquisas retrospectivas ^ nem a possibilidade do imnterem um controle do material exis tente na BBT que são importantes para suas atividades e evitar a duplicidade de pedidos de canpra de material bibliogrâ fico. O lapso de tanpo entre a chegada do material à BBT e sua efe tiva divulgação é dennsiadamente longa, não cunprindo portan to, cem alguns objetivos do projeto. Outras alternativas podem ser colocadas an prática, dinami zcindo a difusão da informação entre os departamentos U.F.V. 204 �Considernmos esta íwaliação de grande utilidade pelo fato cJo ter sido de fácil aplicação, simples e objetiva. Caracterís ticas estas do suma importância [«ra umi boa avaliação, prin cipalmente onde os recursos tanto financeiros cjiianto de pessoal são escassos e foi baseada estritamente nos objetivos do serviço conforme recomenda a literatura da área. No processo de avaliação foi solicitado suqestões para melhoria, o que resultou na implantação dos "Boletins de Novas Aquisições", com poriocidade mensal, aliás, a alternativa propost-a por este estudo. Será necessário avaliar os "Boletins". Deveria constar do planejamento os [»rãnietros/objetivos pelos quais este novo serviço (Boletins de Novas Aciuisições) seria avaliado. E importante conhecer o "porque" ou os motivos que levaram ao não funcionamento do Projeto SEDIN/Livros. Quais os fato res externos e internos que influenci£ur£im o não funcionamento do serviço. Esta é no entanto, uma outra fase <.jue pode ria ser acrescentada ã avaliação propriamente. 205 �FLUXO DE ROTINA - 1 LISTA MENSAL DE LIVROS N9 O o o A 1 T 2 l 3 > 4 5 6 k 7 \ 8 > 9 10 n 12 > 13 < V 14 15 LEGENDA: O O A V 206 V SEÇAO Aquisição DESCRIÇSO DE PASSOS Receber livros Registrar livros Env.p/classificação Classificação Classifica livros Pré cataloga livros Datilografa estêncil Env.fichas Referência Determ./Sep./p/Depto. __ Referência Ordena alfab.p/autor D/Departamento — Arquivar - aguardar Datilogr.por Depto. _ Envia p/Deptos. resDectivos Departamentos Duplicação dos deptos._ Enviar p/professores Professores arcaiivam . Operação Transição Decisão/Separação Aguardar Arquivar �FLUXO DE RrrriNA - 2 IJSTA GERAT., .MJCVSAI. N9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 .11 12 13 J4 1 O O a A # 4 SEÇSO Aquisição / -hi \ x \ / < \ 1 ■* DESCRIÇÃO DK PASSOS Receber livros Registrar livros Classificação l*Jnv. p/classi f icaçJo CJasiiifica livros Pré-fat;ilo<7a livros Datilcxjrafa estôncil l')nvia .pre-ficlia para Referencia Referência Ord.por classificação Aquardar - arquivar DatiJografar lista Enviar p/Departarientos Depar tamen tos Duplic. nos Departos. Envia p/Professores Professores arquivam 207 �FLUXO DE ROTINA - 3 EXPOSIÇÃO DE NOWiS AQUISIÇÕES NA BIBLIOTECA NÇ O O D A V 1 2 l 3 > 4 / 5 6 7 8 \ 9 \ 10 \ \ 11 208 SEÇÃO Aquisição DESCRIÇSO DE PASSOS Recebe livros Registra livros Env. p/classificação Classificação Classifica livros Catalogação Preparação de livros Desdobramento Enviar gbras para exposição ArruiTBr exposição Livros permnecem Guardar livros �FLUXO DE ROTINA - 4 PRaiFIXl SEDTN/I.l VTNOS N9 o o D Ia P' SEÇAO 1 Referência D* 2 3 < >-7 4 5 k 6 Acruisicão 1__ 8 k 9 > J0_ j Classif icaçcão 11 12 1 !. j <■ ; 14 15 J_G 17 - h j í \ -22^ V . S. descrição de passos í;laborar cjuestionário Realizar entrevistas Conf. Fictias Unitcinior. Orc^enar ficlias unitemxw Ordenar fxDrfis Cola.rar perf ts em uasLis Recclx^r .1 Ivros Rt^jislrar livros Env. ij/classificação Classificar livros CataJocjar livros Datilocirafar estêncil Duplicar fichas Sefjarar fichas liiv.ficlias Referência Separar fichas assunto Referência Consulta fichario uni termo Reqistrar o Departamento Decodificacão p/Depto. Env. p/Departamentos Departamentos Deptos. Arcfuiva Treinamento de BBT 209 �ABSTRACT Evafuatu an Iniofmcution ViiAejnínaííon Sc-tv^ce {SEVlN/booki] off monogàapli^ developed at the CmtAot Li.bn.aAy of, the. Univei iidade Tedenal de. Wçoóa, Bnaiil, with the puApoie oj tÂanf.foAmúiçt í-t into a CentAe of, GeneAat-con an Vi^aó-ion ol Jnfo'imatcon ReiouAcei. CompoACi the pAoject'i objectÁvei and iccomcnda-tioni w.cth the ieAvice'i AeaZ peA^onmance apt ij-ing qiiL'itlunaAci and gatliCAing data on coóti, peA^ontieZ i.nvofvcd, noutine fCom and efie.ctxve aie of^ the ienvlcQ. by the facuCty. Points the icivlce'i de^lc-ienciei and iuggeits ^oui aCtcAnatiwA ifidi.cating tlie-íA advantages/d-iiadvantagei. ConfAonti each one w-ith the coit/bene fit Aeiat-ion coniideAtng the va,'iiab(ei: information difciiion time lag; aceiiibiXity and cont.'iof; eiAon piobabit-ity, Aoutine complexiXy; mate.^iiaíi and peiionnet. Key words: Dissemination service: Evaluation. REFERENCIAS CHWEH, S.T. User criteria for evaluation of library service. Journal of Library of Administration, 22(1): 35-45, spring, 1981. D'ELIA, G. & WALSH, S. User satisfaction with library service - n measere of public library performance? The Library Quarterly, M(2): 109-133, apr., 1983. IZQUIIiRDO, C. Evaluacion de los servicios bibliotecários. Bol.Bibl.EUBCA, Montevideo, ^7: 97-101, 1981. KUMAR, Krishan. Evaluation of services in a College LibraryIndian Library Association Bulletin, _17(3/4): 192-201, july/dec., 1981. ROOT, R.K. model 210 Measuring users satisfaction: a quantitative lASLIC Bulletin, 2n_(^): 1-8, mar., 1982. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 04 - Ano: 1985 (UNICAMP - USP - UNESP - PUCCAMP - Campinas/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias - Usuários e Serviços Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UNICAMP Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Campinas (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação de um serviço de alerta: projeto SEDIN/Biblioteca da UFV. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Silas Marques de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Campinas (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available UNICAMP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1985 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Avalia o Serviço de Disseminação de Informação (SEDIN/LIVROS) relativo a monografias implantado na Biblioteca Central da UFV com a finalidade de transformá-la em um Centro de Geração e Difusão de Recursos Informacionais. Compara os objetivos e recomendações do projeto com o desempenho real do serviço através de entrevistas e levantamentos de dados relativos aos custos, pessoal envolvido, fluxo de rotina e uso efetivo do serviço por parte dos docentes. Expõe as deficiências e sugere quatro alternativas indicando suas vantagens/desvantagens. Confronta cada alternativa com a relação custo/benefício levando em comsideração os fatoers: rapidez da difusão da informação, facilidade de acesso e controle, risco de erro no fluxo, complexidade da rotina, material e pessoal.