http://repositorio.febab.org.br/files/original/59/6284/SNBU1985_003.pdf 392b59f808b9a7c90015e1e3ba554739 PDF Text Text NEX3SSinADES DE INFORMAÇÃO DOS USURRIOS DE BIBLIOTECAS UNIVERSIIÍtoAS BRASII£IRAS DIVA C. ANDRADE Bibliotecária-Chefe da Biblioteca de Filosofia e Ciências Sociais FFLaiAJSP Reaumo: Levantamento do estado em que se encontram os estu_ dos de necessidades de usuários em bibliotecas universitárias brasileiras e as contribuições práticas desses estu dos. Foram analisadas 25 comunicações entre documentos e depoimentos enviados por 18 bibliotecas. Os resultados mo^ tram que o campo esta em desenvolvimento embora sem defini_ ções conceituais definidas. As linhas de pesquisa voltamse prioritariamente aos estudos de uso de infoimaçao e serviços oferecidos. Palavra-chave: Necessidades de informação. Universitárias. Bibliotecas 1 lOTIODUÇÃD são usuários de bibliotecas universitárias, professores, alunos e pesquisadores, que tem na informação uma ferramen ta de trabalhe sem a qual não há avanço científico. Allen, citado por Araújo (2) afirma que "o processamento da informação é a essência da atividade científica. Cone 13 �também cispectos psicxalõgicxís e sociais, além c3os desenvolvi dos pela biblioteconomia e estatística. Essa interdisciplinaridade é bastante alardeada pela literatura nacional e in temacional, mas muito pouco aplicada. Com exceção do enpre go do método do incidente crítico, trazido da psicologia, e a adequação de alguns métodos das Ciências Sociais - como aplicação de questionários e"surveys", as condições de análise e avaliação de variáveis abrangendo os demais aspectos, são ainda bastante reduzidas. Acresce que no caso brasileiro, a maioria das pesquisas tra zem um forte ranço de ad^tação dos métodos e estudos reaM zados em países desenvolvidos, quando a nossa realidade de país em desenvolvimento é bem outra. Quanto ã abrangência dos estudos de usuários, há uma certa conoordância na literatura nacional e estrangeira, de que as linhas básicas de investigação são: o uso, a demanda e a necessidade de informação. No entanto, cowo bem observa Rabello (12), essa oonoeituação situa-se mais ao nível do discurso, pois na prática "a grande ênfase foi dada aos estudos de uso e muitas vezes pode-se constatar que pesqui sas ditas de "necessidades" não passcim de estudos de uso ou demanda... Observa-se, também, que a tendência do campo é estudar o uso da informação o daí inferir a necessidade". A^- 1^1 biiotecas universitaM' i U" nlo previlegiadas nos es tudos de usuários em detriiiLjiln ti e- demais, conforme observa Pinheiro (10). No entanto, .u-> jx i^^uisas tem um caráter bastante isolado de um oontexto nv)i;j amplo e se restringem a determinados aspectos do problema, coma perfis de interesse e avaliações de serviços de infontiação. 14 �OG sistemas fisicDs que cxínsomcm e trcinsfonriara energia, as sim também faz o sistíana cientifico, consumindo, transforman cíd, produzindo e intarcambi£indo infonnação." A transferência das informações contidas numa biblioteca aos seus usuários, é realizada através da interação entro esses dois elementos, possibilitandD um fluxo do conhecimentos reciproco. A biblioteca precisa contiecer o seu usuário cjuanto õs suas necessidades, donandas e satisfações, assim ootiKi o u suãrio deve conhecer os serviços da biblioteca para explorar ao máximo os recursos informacionais. Os estudos de usuários tem se intensificado a partir da dõca da de 50, principalmente nos Estados Unidos e Inglaterra, on de em 1976 foi criado o CUUS - Centre for Research on User Studies, evidenciado a inçortância desses estudos. Oomo ijm canpo de pesquisa recente, considerado por Sclileyer (14) em plena "juventude ou adolescência", não apresenta ain da um oorpo de conceituação teórica definido, ou métodos de precisão e universalidade, rastreando acertos e erros pertinentes a toda nova investigação. Eln temos de Brasil, somente a partir da década de 70 come çam a íjparecer alguns estudos, intensificados após a criação do curso de mostrado do IBICT - Instituto Brasileiro do In formação Cientifica e Tecnológica. Estudos de usuárifjs são aqueles que tomam nomo objeto de estudo o sujeito leitor/frequentador real ou potencial, de bibliotecas. como sujeito, o usuário é um ser humano ccin oom portamentos individuais dentro do um contexto social maior. Assim, os estudos de usuários são bastante ccnplexos, envolvendo uma série de variáveis interdisciplinares, observando 15 �Na cportunldade do 49 Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, fez-se um levantamento dos estudos mais recen tes realizados nas bibliotecas universitárias brasileiras so bre as necessidades de informação e quais as contribuições práticas advindas dessas investigações. 2.MBrCOOLDGIA A avaliação do estado em que se encontram os estudos sobre as necessidades de informação dos usuários nas bibliotecas universitárias brasileiras, foi realizada através do envio de questionários siriiplifiçados, às bibliotecas universitá rias e Escolas de Biblioteconcmia,solicitando a remessa de ccmunic£ição escrita, em caso positivo-Para as respostas que acusaram a realização de estudos, foi enviada uma segunda correspondência solicitando o acréscimo de informações so bre os resultados práticos obtidos, advindos desses estudos. Devido a época em que os questionários foram enviados, presu me-se que as greves acontecidas na USP e Universidades Federais no decorrer de 1984, possam ter interferido no recebi msnto dos questionários, ocasionando um reduzido índice de respostas. 3.RESULTADOS DAS RESPOSTAS RECEBIDAS O universo da pesquisa, constituído de respostas positivas e negativas, forneceu subsídios para o levantamento de quem es tá ou não realizando estudos na área. As respostas positivas, juntamente can a análise dos traba 16 �Ihos enviados, orientam para coto, porque e quais são os es tudos desenvolvidos. Poram enviados 400 questionários e recebidas 146 respost£is, numa porcentagem de 36,5. Destas, 114 (78%) declarfiram não desenvolver atividades na área e 32 (22%) confirmaram estar procedendo algum tipo de trejbalho com usuários. TABEIA I Distribuição de respostas por região Estado Sim Não Tbtal Sao Paulo Rio Grande do Sul Amazonas Minas Gerais Rio de Janeiro Bahia Paraná Santa Catarina Espirito Santo Pernambuco Cecjrá Mato Grosso do Sul Paraíba Sergipe Piauí Rio Grande do Norte Maranhão Goiás 17 4 0 1 3 1 2 0 0 2 0 1 0 0 0 0 1 0 74 9 10 5 1 2 1 2 2 0 2 1 1 1 1 1 0 1 91 13 10 6 4 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 TOTAL 32 114 146 17 �Evidencia-se na tabela 1, um concentração de 119 respostas na região Centro-Sul, ccnpreendendo os Estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina,per fazendo 81,5% das 146 respostas recebidas. No estado de São Paulo, é onde se localiza a maior quantidade de respostas, ODin 91 questionários recebidos, numa porcentagan de 63% do totcil. Esse fato é devido ã existência de grandes Universida de e Centros Especializados na região, que congregam um ex pressivo número de bibliotecas. Semente a USP possui 82 bi bliotecas. Devido ã essa convergência de dados, o Estado de são Paulo mereceu um processamento especifico oano segue: TABELA II Distribuição das respostas no Estado de São Paulo INSTITUIÇÃO E REGIÃO USP - Capital USP - Interior UNICAMP UNESP PUCCAMP centros Especializados Oatras Inst. Capital CXatras Inst. Interior TOTAL SIM NA3 TCTAI 6 1 1 1 0 3 2 3 23 9 5 12 2 1 6 16 29 10 6 13 2 4 8 19 17 74 91 No estado de São Paulo, além das 3 iirçortantes Universida des Estaduais, USP, UNICAMP e UNESP, foram recebidas respos tas de 04 Centros Especializados: IPEN - instituto de Pes quisas Energéticas e Nucleares; CENA - Centro de Energia Nu clear na Agricultura; INPE - Instituto Nacional de Pesqiii 18 �sas Espaciais e IPT - Instituto de Pesquisas Teaiolõgicas. A presença de Centros Especializados considerados num estudo de Bibliotecas Universitárias,deve-se ãs atividades dessas instituições que desenvolvan pesquisas e cursos nuito próximas ou ligados ãs atividades universitárias. Eln âmbito nacional, a representatividade das Universidades Federais nao teve um peso decisivo, ccm exceção da Universi^ dade Federal do Amazonas, onde as 10 bibliotecas conpareceram. Por tipo de administraçãa, os resultados são os segui^ tes: TABEIA III Distritxjiçãa das respostas por tipo de cidministração nos Elstcidos a. FEDERAIS UNIVERSIDADES FEDERAIS UF - Amazonas Bahia Ceará Espirito Santo Maranhão Mato Grosso do Sul Minas Gerais Paraíba Pernambuco Piauí Rio ode. do Sul Rio de Janeiro Sergipe TOTAL SIM 0 0 0 0 1 1 1 0 2 0 2 0 0 7 NAD 10 2 2 1 0 0 1 1 0 1 5 1 1 25 TOTAL 10 2 2 1 1 1 2 1 2 1 7 1 1 32 19 �b. ESTADUAIS UNIVERSIDADES ESTADUAIS USP UNICAMP UNESP Est. Londrina Est. Feira de Santana Est. Maringá 1 1 NAO 32 5 12 1 0 0 TOIAL 39 6 13 1 1 1 11 50 61 UNIVERSIDADES PARTICULARES SIM NAO TOTAL Católicas Outras TOTAL 2 8 10 4 34 38 6 42 48 sm 1 0 1 0 1 NAO 0 1 0 1 0 TOTAL 1 1 1 1 1 TOTAL SIM 7 1 1 C. PARTIOJIARES d. CENIROS ESPECIALIZADOS CENTROS ESPECIALIZADOS IPEN - SP - SP IPT - SP - SP CENA - SP - Piracicaba INPE - SP e S. J. dos Campoí *CFKrA - PR - Curitiba TOTAL 3 2 5 * Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná 20 �A imâlise da tabela 3, mostra nas respostas positivas, que o peso das Universidades Federais oom 7 respostas e igual ao da USP sozinha. Dois fatores podan ter contribuído para esse fato: o elevado número de bibliotecas da USP, que, CO'mo já foi mencionado, elevain-«e a 82; e a extensa greve das Universidísdes Federais que provocaríim acünulo e atraso nos serviços, interferindo no recebimento da correspondência. Seria um dos objetivos a ser estudado pela pesquisa, ressal tar as áreas que estão se preocvç)andD com estudos de usuá rios. No entanto, isso não foi possível por serem cis respos tas provindas em sua maior parte de Bibliotecas Centrais ou de Departamentos de Biblioteconania. As áreas foram vearificadas no mapeamento respostas que enviaram cctnunicação. 3.2 Resultados das respostas positivas As 32 respostas positivas avaliadas segundo os tipos de informação enviadas: a) enviaram documentos - 13 bibliotecas ccm 20 documentos representando 41% das respostas positivas; b) encaminharam depoimentos, por oonta ou telefone - 5 bi bliotecas, perfazendo 16%; c) enviaram apenas referências, de estucios realizados ou era elaboração - 14 bibliotecas, ccmpletando os 43% restantes. Destas respostas, 4 são estudos cfcjetivando defesas de teses, oriundos de Depeurtamentos de BihlioteoonDmia. As outras 10 assinalem ocmo finalidade o estudo da ocmunida de universitária ou especializada, conforme a tabela 4: 21 �TABEIA IV Distribuição das respostas positivas cxan referências Instituição USP - ECA/DBD USP - EKVDBD USP - eca/dbd UNESP - DB UEMS UBT1A UEFS UE Maringá INPE Belas Artes Metodista ■ Missão Salesiana FEEVAIiE Santanense TOTAL Local SP - SP SP - SP SP - SP SP - Marilia MS- Cairpo Grande MA - são Luís BA-Feira Santana PR - Maringá SP- S. J. Campos SP - SP SP-Piracicaba Administ. Estadual Estadual Estadual Estadual Federal Federal Estadual Estadual Federal Particular Particular Finalidade Tese Tese Tese Can. Univ. Cem. Univ. Com. Univ. Con. Univ. Ccan. Univ. Con. Esp. Cem. Univ. Tese SP - Lins Particular Cati. Univ. Particular Com. Univ. RS-N. Hamburgo RS-Sant'Ana Livr^ to Particular Com. Univ. 14 Instituições 3.3 Análise das oonunicações Paia o 'úi qüü sendo realizado no Brasil em ter mos de necessidf'.do de informação nas Bibliotecas Universitã rias, optou-se por trabalhai oon os documentos e depoimen tos enviados num total de 25 ocrainicações: 20 d£XCTtentos e 5 depoimentos, oriundos de 18 bibliotecas, considerando-os CX3ID amostra representativa desses estudos no Brasil. 22 �Dos 20 dcxMnontos impressos,8 são artigos de periódicos, 8 sao editados pelas próprias bibliotecas e 4 são provenientes de seminários. As ocniunicações são referenciadas ix3 final deste trabalho. Pela tabela 5 observamos que regionalmente a distribuição se dá da seguinte maneira: 9 bibliotecas do Estado de São Pauley 3 do Rio de Janeiro, 2 do Rio Grande do Sul, 2 de Pernambuco e Minas Gerais e Pareinâ, com 1 biblioteca cada. Por tipo de biblioteca as respostas provem de: 10 biblio tecas centrais, 4 bibliotecas especializadas, 3 Centros Espe cializados e 1 Departamento de Biblioteconomia. Oianto a área científica an que atuem, foi seguida a divisão de Ciências Eb{at£is, Biológicas e Humanas. Na area de Huimnas tanos 5 bibliotecas; na área de Biológicas 3; na de Exatas 4; e 6 bibliotecas abremgem as 3 áreas. Para facilitar a análise, os documsntos foram observeidos sob 2 ângulos: situação nacional e linheis de pesxjuisa e resultados práticos. 23 �I t I I I I I I rH I rr (N I cH S ii o 5 m a "iS "iS "(0 ftJ frt fO fd "SN "SN %N N H 3 3 ^ H »H •Hn3 -Hid «"HOJ -Hfd -Hfo «"H(D ""ifd •"!(D 'H(d ^ CQ «« y M Ü ü Ü i . S §S â S SSIil 5 Ü ii & r3 -H ft? ^ N ' ^ 9 Qí to pL4 OjM CU to C/3 24 ^ I t3 K »H f—l fH SaS 5 Q) i-D cu. d r V Ch in ss ^ �3.3.1 Situação Nacional Na discussão da situação nacional, o que ressalta cm primeiro lugar, é o número reduzido de estudos. A literatura nncio nal e internacional vem observando que os estvtíos de usuã rios tendem a ocupar um espaço mais significativo na problemática da transfearência da infornBção e que apesar dos estudos sistematizados s5 terem surgido a pcurtir da década de 60, ainda é bastante lenta a sua configuração caro prioridade: que informação, para quem. A revelação de que há uma concentrcição de estudos na região Centro-sul, pode ser indicativa de que apenas nas regiões mais desenvolvidas eoonomicamente, as bibliotecas contam ocni infra-estrutura suficiente para sair da rotina de serviços tecnioos e eirpréstimo. O contexto sõcio-eoonômioo deve ser levado em conta, pois ccirparando-se com a literatura interna cional acessível, transparece que a maioria dos ejstudos provem de países desenvolvidos, principalmente Estados Unidos e Inglaterra, fi conhecida a situação deis bibliotecas brasileiras universitárias que lutam ccm toda sorte de dificuldades de recursos. No âmbito desta pesquisa, o trabalho mais completo sobre estudos de usuários é proveniente da PUC da Rio de Janeiro. Ou tros trabalhos de consistência originam-se cm grandes univer sidades como a üSP, Federal do Rio Grande do Sul, Minas Ge rais e Rural de Pernambuco (contando ccm o patrocínio da CTDA, CENAGRI e IBICT) e CentrcBEspecializados de Pesquisa, são bibliotecas que há taiijxis vem realizando estudas de DSI, adequação de coleções e avaliações de seiviços. 25 �3.3.2 Linhas de Pesquisa e ítesultados Práticos ito oxaiie das ocnurucações enviadas, foi possível identifi ■ u' duas preocupaç'Xís mais evidtintes aue permeiam todos os tJMllios que respi.'iideraiii afimiativanvínte como ren].izancílo (-■studos sobre nececsidades de informação dos usuários: uso da coleção, seguind'>-se a prestação de serviços. Porvi.ndo cxrro base a esses estudos, aparece o levantaiiEaito dos per fis de interesse dos usuários. O que se nota é uma valoriza ção de estudos cperacionais e nSo teóricos, conforme observou Kramer no estudo enviado scbre a PUC/M. Dois trabalhos apresentara um aprofundamento sistematizado (especificamente em estudos de usuários, baseados em pesquisas cinteriores: a Biblioteca Central da PUC do Rio de Janei ro e a Biblioteca Central da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A pesquisa realizada pela PUC é o trabalho nviis ocppleto realizado no Brasil, abrangendo toda a comurd dade universitária quanto às suas características, opiniões, ocrportamento, dificuldades no uso da biblioteca, e tendo acro objetivo avaliar a capacidade da biblioteca no atendinento à demanda. Os resultados do lorgo estudo, já estão sendo inplantados através da melhoria das condições ambientais, qualidade das coleções e atendimento aos usuários constatados caro menos privilegiados. No Rio Grande do Sul, a Bihiir tt.ra Central elaborou uma série de normas para o levantamento de padrões para os Serviços Bibliotecários da UFRGS, era todas -as áreas de atuação do sistema de bibliotecas. Os padrões pjira Estixlo de Usuá rios, em forma de "survey", tem uma anpla abrangência, permitindo caracterizar os usuários através de suas atividades^ 26 �nocossicJiJdes e hábitos de informação. Esses padrões estão sondo iitplantados cm todas as bibliotecas da UFRGS, não haven do resultados ccrpletos processados. Os procedimentos sugeridos pelos padrões, levaram ao surgimento de um Grupo de Trata lho cm Estudos e Treinamentos de Usuários, com a participação de bibliotecas das 3 áreas - Biológicas, Exatas, Humanas - re sultando numa pescjuisa sobre avaliação do uso de coleções e serviços em bibliotecas, através do levantamento das necessidades de informação dos professores. A Faculdade do Saúde Pública da USP oorpareceu can 4 traba lhos, relativos ao uso da coleção e adequação de serviços. Sendo uma das primeiras bibliotecas no pais a aplicar can r^ gularidade o DSI - Disseminção Seletiva da Informação - para PÕs-graduação, apresenta avaliações que podem servir de dire cionamento a una t£50rÍ2ação fututa. Alõn dos estudos sobre DSI - antecipação no fornecimento de infomações provindas de periódicos, a FSP/USP realizou estudos sobre a coleção do livros e a análise da produção bibliográfica-ciontifica dos pesquisadores da Faculdade, um excelente caminl» para a análise da relação biblioteca e produtividade. A Faculdade de Odontologia de BauruAiSP. apresentou projeto para a realização de um programa de DSI para pós-graduação, ainda sem resultados práticos. Ainda iid UjI', na > . jola de ISnfcurmagcm, foi realizado um estu do dos usuários "extomos", isto é, não pertinentes ã Escola, revelando uma das prcocufiações da univcarsidado ocm a exten sao além do ensino c pcsijuisa. Os Centros Especializados oono IPEN e CENA, contribuíram com trabalhos sobre as necessidades de informação nas suas coiru27 �nidadfis, tajrbêni através da avaliação da efetiva utilização da ooleçãa e dos serviços oferecidos, cxm resultados interessantes, Entre outros, a sub-utilizaçao dos acervos e serviços (IPEU) e acGnjulo de informação não relevantes (CENA). Outro Centro Especializado, O CEFBTPR, reforçou seu programa de formação de alunos no uso da biblioteca a través de um entrosamento maior com os professores, através de palestras e audio-visuciis. A Biblioteca Central da Universidade de Petrõpolis; no le vantamento do perfil do usuário que realizou, obteve resultados satisfatórios para a melhoria de recursos e atendinen to. Outros 7 documentos enviados são específicos estudos sobre a utilização da coleção de periódicos, sendo a proposta de um deles (Biblioteca Centred da Univ. Rural de Pemambuoo) , a análise da interação entre a coleção de referência e os interesses dos usuários. Infelizmente ê tambân um projeto sem resultados práticos. Eín relação aos depoimentos reoebidos, 2 deles referan-se a avaliação de serviços e os outros 3 cão projetos para o leVcintamsnto do perfil da comunidade específica. 4 DISCUSSÃO O cuidado com a seleção e adequação da coleção cas universitárias parece ter se intensificado anos devido ãs condições econcmico-financeiras internacionais. As coleções de periódicos alõn 28 nas bibliote nos últimos nacionais e de consumi - �rem boa parte do orçamento das bibliotecas,ocupam muito es jMço fiaioo e exigem encadernações que caioram ainda irais os parocDS orçamentos das bibliotecas. A tendência é de uma sele ção rigorosa e o máximo de utilizaç&j das coleções, levando a uma arrpliação dos estudos sobre os núcleos bãsicxas de cole ções. Dentro desse espirito de contenção de itespesas, desenvolve-se, cada vez mais, a nível nacional e internacional, o enpréstinD entre bibliotecas e oomutação hcmertagráfica (serviço de c^ias de íurtigos de periódicos) . As nonograficis ten dan a sofrer processo idêntico de seleção e adequação. As condições sõcio-econômicas sao uma das causas da itensificação dos estudos de uso da informação e usuários,identify cadas pelos informantes. Outro fator que ccaioorre para essa tonada de posição é a fal ta de terço.Alunos e professores estão scnpre envolvidos em un oonplexo de atividades e a disponibilidade para a perma nência na biblioteca é pouca.r\3i detectado nos trabalhos enviados que a ida â biblioteca é geralmente condicionada ao fator eirpréstimo de material bibliográfico.Dal a necessidade de antecipação da informação por parte dos bibliotecários,vi^ sando agilizar o processo, oferecendo melhores condições para tusca e satisfação.E necessário um conhecimento do consumo e da produção da informação para um atendimento eficaz.Os vá rios estudos sobre DSI - Disseminação Seletiva da Inforraaçãcy nuna amostra reduzida ccro este estudo, confirmam a idéia. Mos estudos de uso da coleção, a predominância permanece ccm os periódicos, sendo irrelevante os levantamentos sobre ou tros suportes bibliográficos, ccmo literatura cinzenta ou al temativa, micrografias, ãudio-visuais, etc., besn ccno sobre 29 �canais informais - pistas inportantes para a verificação de hábitos. Outros aspectos pouco e>ç)loradDS nas respostas enviadas são os índices de frustração dos usuários e as barreiras de ooiu nicciçaD. Também não mereceram relevância os não-usuários e usuários potenciais. Os documentos da pesquisa referan-se a usuários reais, utilizando a coleção existente, ficando £»s necessidades não definidas ou não expressas sem aprofunda mente. O mesmo acontece oan o fluxo da informação, que cita do cara tal, sõ aparece em dois estudos a sercan realizados pelo IPEN e FSPAJSP. Observa-se na maioria dos trabalhos que a ccxTiunidade de docentes, pesquisadores e pós-graduandos é freqüentemente mais estudada do que a de discentes, visando principalmente o per fil de interesses. Ilâ todo um campo aberto aos estudos de di ferenças entre alunos de graduação em cursos diurnos e notur nos, alujxis de entidades públicas e particulares; a influência dos professores na maior utilização das bibliotecas pe los alunos; a relevância do enpréstimo e de material reprodu zido por cópia; fontes de consulta estrangeiras ou nacionais. Quanto aos métodos utilizados na elaboração das pesquisas; a eç>licação de questionãricE aparece oom ampla freqüência mui tas vezes amparado por entrevisteis. A ^licação do incidente crtioo foi utilizada pela PUC. Registres diários são meivos utilizeidos. De uma foma geral, as necessidades de infornação dos usuá rios são dimensionadas pela utilização efetiva das bibliotecas. Pelos docuiientos enviíjdos ficou demonstrado que certas pre30 �missas dadas coto válidas pelos bibliotecários nao foram constadas pelos usuários: a. utilização de obras de referência tem uma inportSncia secundária na obtenção de informações para novos trabalhos: a preferencia recai nas citações de obras produzidas na área; b. a utilização maior de periódicos não fioou evidenciada n£B pesquisas, sendo os livros bastante utilizados tanto pelo corpo docente ccmo discente. Se outros estudos foram realizíKlos ccsn documentos não convencionais, provavelinente teremos novas revelações sobre sua utilização; c. consulta ao bibliotecário vem após a consulta ao catálogo e a consulta direta às estantes. Geraliresnte o usuário dá preferência a agir sozinho, e só on dificruldades se dirige ao bibliotecário; Esses resultados são provenientes sobretudo de estudos fei tos con professores e põs-graduandos em gcireil, mas nem sem pre foram estudadas as variações de padrões de oonportamento conforme o nível acadêmico, área trabalhada, nível da instituição (particular, pública). Nos estudos da PUC e IPEN, que abordam o problema, foi constatado que a insatisfação é maior quanto maior for o grau de titulação. Estudos semelhan tes deveriam ser realizados oom alunos e ccrno o professor serve de veiculo para atingir o aluno, citado tan apenas uma pesquisa - a do Centro Federal de Educação Tecnológica <3o Paraná. Os índices de frustração são abordados, aiibora sem ênfase.No entanto é possível levantar algumas das dificuldades que os usuários encontram na localização e recuperação da informa 31 �ção: catálogos deficientes, acervos fecíiaâos, ou abertos com falta de indicações ou orientaçSo; oolcaçoes falhas,prin cipalniente de periódicos, onde o fascículo desejado não consta da coleção; a biblioteca não possui a obra; o livro está desaparecido ou fora do lugar; o material está arprestado ou reservado; enpréstimos entre-bibliotecas excessivaiiEnte burocráticos; ccmutaçaò hemerogrâfica denorada dependendo do estágio em que se encontra a pesquisa; as microfor mas. não agradam muito; a literatura alternativa é dispersa. Na maioria dos estudos ficou oDnprovada a eficiência do trá namento de usuários e treinamento de pessoal da biblioteca, bem como dos serviços de divulgação cano cderta, DSI e sunã rios correntes. Una avaliação geral dos resultados práticos obtidos pelas pesquisas realizadas, denonstram que a nível administrativo houve uma contribuição concreta. A significância que esses estudos podem ter para os prÔ prios usuários e o progresso da ciência, não foram ainda pro vados. 5 OONCLUSÃD A mudança de enfoquedos processos técnicos para usuários,tían sido lenta. A regularidade e aprofundamento das pesquisas ê que irão fornecer subsídios para determinar o apoio que as bibliotecas prestam ã geração de novas informações. Como já mencionado anteriormente, o que se nota nas investi gaçoes analisadas ê que tratam mais de estudos de viso da in 32 �formação e serviços oferecidos do que propriamente estudo de necessidades, O estudo de necessidades de informação deve ir alón da utilizaçãb que o usuário faz da informação existente ou das demandas expressas. E preciso uma ênfase csn profundidade nos hábitos de informação,preferências interesses, ocmportamento, uso de canais formais e informais, grau de satis fação. Isto é, centrar os estudos no usuário e não na biblio teca. REFERÊNCIAS DOS TRABALHOS ENVIADOS AGUIARI, Carmen S.A.L. e IDNDO, M. Mariko N. - A utilização dos periódicos na Biblioteca da Escola do Enfermagem da USP. R. Esc. Enf. USP, SP, 1^ (1): 5-16, abr. 1982. AGUIARI, Carmen, S.A.L. e OLIVEIRA, TQaide M. de - O usuã rio "externo" de uma biblioteca especializada. R. Esc. Enf. USP, S. Paulo, U (1): 51-63, 1984. ALMEIDA JUNIOR, Oswaldo Francisco de - Informações sobre avaliação do conhecimento, por parte dos usuários, dos Serviços da Biblioteca, antes e depois de uma divulgação fomal são Paulo, Biblioteca Karl Boedecker, PGV, 1984. ANDRADE, M.T.D. e outros - Análise da produção bibliogrãfioo-cientlfica numa instituição do ensino e pesquisa em Saúde pública. R. Bras. Bibliotecon. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 04 - Ano: 1985 (UNICAMP - USP - UNESP - PUCCAMP - Campinas/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias - Usuários e Serviços Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UNICAMP Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Campinas (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Necessidade de informação dos usuários de bibliotecas universitárias brasileiras. Creator An entity primarily responsible for making the resource Andrade, Diva C. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Campinas (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available UNICAMP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1985 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Levantamento do estado em que se encontra os estudos de necessidades de usuários em bibliotecas universitarias brasileiras e as contribuições práticas desses estudos. Foram analisadas 25 comunicações entre documentos e depoimentos enviados por 18 bibliotecas. Os resultados mostram que o campo está em desenvolvimento embora sem definições conceituais definidas. As linhas de pesquisa voltam-se prioritariamente aos estudos de uso de informação e serviços oferecidos.