http://repositorio.febab.org.br/files/original/35/6192/CBBU.set.2021.Insper.pdf 8d2058581eb75a744b2007a67c5e70f3 PDF Text Text Como criar produtos e serviços para Bibliotecas que gerem valor Biblioteca Telles Luciana Arjona �Somos uma instituição de ensino superior e de pesquisa sem fins lucrativos que reverte todo o resultado operacional para a realização de nossa missão: ser um centro de referência em educação e geração de conhecimento nas áreas em que atuar e ser reconhecida como tal �Educação Executiva Graduação Pós-graduação Lato Sensu em todos os programas de uma escola integrada Pós-graduação Stricto Sensu �BIBLIOTECA TELLES POSICIONAMENTO Modelo proposto pela Biblioteca não tem como centro a coleção, e sim O SUJEITO. �BIBLIOTECA TELLES POSICIONAMENTO Nosso principal ativo? CAPITAL HUMANO! �Estratégia ensino e aprendizagem para aulas remotas Desafios de Gestão: adequação de Equipe para rotina remota (análise do tempo execução tarefas, ferramentas micro gerenciamento...) 10 DIAS Fechamento do Campus 17/03/2020 Estruturação processos Atendimento Remoto Treinamento Teams Equipes de Suporte Treinamento Teams Docentes (Uso de ferramentas e acompanhamento de aulas) Guia Fontes de Informação customizado por público Seleção de documentos para suporte a novos cursos (ampliação oferta e-Books) Retorno empréstimos 20/07/2020 (Protocolos sanitários; treinamentos; comunicação; benchmarking) Negociação fornecedores Alternativos de acesso remoto Reestruturação de fluxos de bibliografias (Experiência Pré e durante pandemia) Orientação à Pesquisa totalmente remota (Gestão filas; tutoriais; gravações customizadas; lives) Visitas de Certificações Remotas (MEC; AACSB; Equis) �Canvas Business ModelModel Canvas Business �Canvas de Proposta de Valor Criadores de ganhos Ganhos Produto ou Serviço Tarefas do cliente Proposta de Valor Analgesia Clientes Dores �Canvas de Proposta de Valor Criadores de ganhos Como produzir resultados para surpreender? Produto ou Serviço Descrição do que se pretende criar Como se sentem após analgesia. O que os encantaria? Clientes Proposta de Valor Analgesias Ganhos Como mitigar as dificuldades que encontram para usar o serviço ou produto? Tarefas cliente Como consomem o produto ou serviço? Quais dificuldades encontram ao consumir esse tipo de Dores serviço ou produto DESENHAR COM QUEM USA �Canvas de Proposta de Valor EXEMPLO DE APLICAÇÃO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados Criadores de ganhos Produto ou Serviço Atendimento remoto para suporte ao uso de Bases de Dados Proposta de Valor Analgesia �Canvas Proposta de Valor EXEMPLO DE APLICAÇÃO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados Ganhos Tarefas do cliente Clientes -Ir até a biblioteca; -Aguardar disponibilidade de especialista; -Acessar a ferramenta -Aguardar orientações do especialista / suporte in loco; -Voltar à biblioteca para coletar mais dados Dores �Canvas Proposta de Valor EXEMPLO DE APLICAÇÃO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados Ganhos Tarefas do cliente Clientes -Só posso acessar as bases dentro do campus; -Não sei em que momento posso ser atendido; -Só tenho disponibilidade aos domingos; -Nem sei como começar a mexer na ferramenta; -Os materiais de apoio não vão “direto ao ponto que preciso” -Não falo outro idioma para me comunicar com suporte internacional se precisar; -Não quero ter que escrever tudo que preciso por e-mail; -Não sei se os dados que preciso estão disponíveis; -Não sei como começar minha pesquisa; -Ir até a biblioteca; -Aguardar disponibilidade de especialista; -Acessar a ferramenta -Aguardar orientações do especialista / suporte in loco; -Voltar à biblioteca para coletar mais dados Dores �Canvas de Proposta de Valor EXEMPLO DE APLICAÇÃO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados Criadores de ganhos Produto ou Serviço Atendimento remoto para suporte ao uso de Bases de Dados Proposta de Valor -Renegociar acessos remotos às ferramentas; -Especialista das bases à disposição para indicar melhor fonte (explorar pesquisa); -Disponibilidade da ferramenta de forma remota 24x7; -Criar materiais em meios diversos somente com a resposta específica da demanda); -Equipe trilíngue disponível para comunicação com fornecedores; Analgesia -Adequar meio de comunicação de acordo com preferência -Biblioteca orienta quanto aos métodos de pesquisa e recursos de informação; �Canvas Proposta de Valor EXEMPLO DE APLICAÇÃO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados -Tenho minhas demandas atendidas de forma personalizada; Ganhos -Biblioteca realmente se debruçou em entender meu problema; -Tenho liberdade para escolher quando usar a ferramenta; -Não preciso sair de casa para realizar minhas pesquisas; Tarefas do -Crio vínculo de confiança com a Biblioteca cliente -Sinto autonomia; -Conheci novas fontes de dados Clientes -Só posso acessar as bases dentro do campus -Não sei em que momento posso ser atendido; -Só tenho disponibilidade aos domingos; -Nem sei como começar a mexer na ferramenta; -Os materiais de apoio não vão “direto ao ponto que preciso” -Não falo outro idioma para me comunicar com suporte internacional se precisar; -Não quero ter que escrever tudo que preciso por e-mail; -Não sei se os dados que preciso estão disponíveis; -Não sei como começar minha pesquisa; -Ir até a biblioteca; -Aguardar disponibilidade de especialista; -Acessar a ferramenta -Aguardar orientações do especialista / suporte in loco; -Voltar à biblioteca para coletar mais dados Dores �Canvas de Proposta de Valor EXEMPLO DE APLICAÇÃO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados Criadores de ganhos -Entrar em contato posteriormente para saber se precisa de mais suporte; -Serviço de auto agendamento de atendimento (empreste um bibliotecário); -Reconhecimento da biblioteca quando trabalho ganha prêmio ou é publicado; Produto -Oferecer conversas com empresa que trabalha sobre busca de informação; ou Serviço -Conectar aluno com alguém do mercado/academia que ele admire; -Mediar grupos por afinidade de assuntos para continuidade de pesquisas; Atendimento remoto para suporte ao uso de Bases de Dados Proposta de Valor -Renegociar acessos remotos às ferramentas; -Especialista das bases à disposição para indicar melhor fonte (explorar pesquisa); -Disponibilidade da ferramenta de forma remota 24x7; -Criar materiais em meios diversos somente com a resposta específica da demanda); -Equipe trilíngue disponível para comunicação com fornecedores; Analgesia -Adequar meio de comunicação de acordo com preferência -Biblioteca orienta quanto aos métodos de pesquisa e recursos de informação; �Canvas de Proposta de Valor EXEMPLO DE APLICAÇÃO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados Criadores de ganhos Produto ou Serviço -Entrar em contato posteriormente para saber se precisa de mais suporte; -Serviço de auto agendamento de atendimento (empreste um bibliotecário); -Reconhecimento da biblioteca quando trabalho ganha prêmio ou é publicado; -Oferecer conversas com empresa que trabalha sobre busca de informação; -Convidar família para contação de histórias; -Conectar aluno com alguém do mercado/academia que ele admire; -Mediar grupos por afinidade de assuntos para continuidade de pesquisas; Atendimento remoto para suporte ao uso Proposta de Bases de de Valor Dados Analgesia -Renegociar acessos remotos às ferramentas; -Especialista das bases à disposição para indicar melhor fonte (explorar pesquisa); -Disponibilidade da ferramenta de forma remota 24x7; -Criar materiais (vídeos, textos, tutoriais somente com a resposta específica da demanda); -Equipe trilíngue disponível para comunicação com fornecedores; -Aluno escolhe canal de comunicação de acordo com preferência -Biblioteca orienta quanto aos métodos de pesquisa e recursos de informação - Tenho minhas demandas atendidas de forma personalizada; - Biblioteca realmente se debruçou em entender meu problema; - Tenho liberdade para escolher quando usar a ferramenta; - Não preciso sair de casa para realizar minhas pesquisas; - Crio vínculo de confiança com a Biblioteca - Sinto autonomia; - Aprendi sobre novas fontes de dados Ganhos Tarefas cliente Clientes -Só posso acessar as bases dentro do campus -Não sei em que momento posso ser atendido; -Só tenho disponibilidade aos domingos; -Nem sei como começar a mexer na ferramenta; -Os materiais de apoio não vão “direto ao ponto que preciso” -Não falo outro idioma para me comunicar com suporte internacional se precisar; -Não quero ter que escrever tudo que preciso por e-mail; -Não sei se os dados que preciso estão disponíveis; -Não sei como começar minha pesquisa; -Ir até a biblioteca; -Aguardar disponibilidade de especialista; -Acessar a ferramenta -Aguardar orientações do especialista / suporte in loco; -Voltar à biblioteca para coletar mais dados Dores �Canvas de Proposta de Valor PROPOSTA DE VALOR DO SERVIÇO: Atendimento remoto para suporte ao uso de bases de dados Oferecer a melhor experiência de atendimento à toda a comunidade considerando todas as formas de interações para que qualquer demanda de informação sob gestão da Biblioteca seja atendida. �Canvas de Proposta de Valor O que a Biblioteca “ganha”: ◉Criação de produto ou serviço com quem usa! ◉Divulgação do serviço (boca a boca) ◉Melhoria no índice de satisfação do aluno; ◉Aliados para elaboração de projetos futuros; ◉Estruturação de guia de boas práticas de atendimento que considerem além de expertise técnica, cordialidade e acolhimento; Como seguir com o plano? Ferramental para planejamento estratégico e de projetos �Para saber mais NAKAGAWA, Marcelo. Startup One FIAP. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=DUdyyk8gPY0. Acesso em 21 set. 2021. OSTEWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves; BERNARDA, Greg; SMITH, Alan. Value proposition design: como construir propostas de valor inovadoras. São Paulo, SP: Alta Books, 2019. �OBRIGADA! lucianapa@insper.edu.br Luciana Arjona (11) 96541-7117 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBU - Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Duration Length of time involved (seconds, minutes, hours, days, class periods, etc.) 40 minutos Event Type Webinar Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Como criar produtos e serviços para Bibliotecas que gerem valor Subject The topic of the resource Bibliotecas Universitárias Gestão da Informação Produtos (serviços) Description An account of the resource Apresenta as inovações na gestao da Biblioteca Telles do Insper. Creator An entity primarily responsible for making the resource Luciana Arjona Source A related resource from which the described resource is derived Encontro Regional da CBBU - Região Sudeste Publisher An entity responsible for making the resource available CBBU FEBAB PUC Campinas Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 21/09/2021 Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource Eletrônico Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Palestra Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context https://www.youtube.com/watch?v=MuL6h2EVPSo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) CBBU ER-CBBU-Sudeste-2021