http://repositorio.febab.org.br/files/original/41/6150/LivroRedesSociais.pdf ffc22843686774723fba11c92db27566 PDF Text Text [Ano] �BIBLIOTECÁRI@S E AS REDES SOCIAIS �JÉSSICA PATRÍCIA SILVA DE SÁ ANDREZA GONÇALVES BARBOSA MARIA ELIZABETH DE OLIVEIRA COSTA JORGE SANTA ANNA (Organizadores) BIBLIOTECÁRI@S E AS REDES SOCIAIS Belo Horizonte ABMG EDITORA 2020 �© 2020 Jéssica Patrícia Silva de Sá, Andreza Gonçalves Barbosa, Maria Elizabeth de Oliveira Costa e Jorge Santa Anna 2020 ABMG Editora Este livro ou parte dele não pode ser reproduzido por qualquer meio sem autorização escrita dos autores COMISSÃO AVALIADORA: André Fagundes Faria - UFMG André Gustavo Fonseca da Silva - UFMG César dos Santos Moreira - IFMG Eliane Apolinário Vieira Avelar - UFMG Flávia Ferreira Abreu - UFMG Gabrielle Francinne de Souza Carvalho Tanus - UFRN Gracirlei Maria de Carvalho Lima - UFMG Guilherme Alves de Santana - UFPE Janicy Aparecida Pereira Rocha - UNIRIO Jorge Santa Anna - UFES José Alimateia de Aquino Ramos - UFES Ney Lúcio da Silva - UFMG Renata Kelly de Arruda – ESP-MG NORMALIZAÇÃO BIBLIOGRÁFICA E DIAGRAMAÇÃO: Jorge Santa Anna REVISÃO TEXTUAL FINAL: Jorge Santa Anna PROJETO GRÁFICO E FORMATAÇÃO DA CAPA e CONTRACAPA: Norma Padrão Apresentação e divulgação do trabalho científico MONTAGEM DA CAPA: Norma Padrão ASSOCIAÇÃO DOS BIBLIOTECÁRIOS DE MINAS GERAIS – ABMG: Rua dos Guajajaras, 410, Centro - Belo Horizonte, MG - CEP: 30180-912. Edifício Rotary, Sala 608 Presidenta: Maria Elizabeth de Oliveira Costa – Secretário: Jorge Santa Anna Demais membros: Andrea Brandão, Edcleyton Bruno Fernandes da Silva, Graciane Borges, Maria Clea Borges e Taciane Rodrigues Ficha catalográfica B582 Bibliotecári@s e as redes sociais/ Jéssica Patrícia Silva de Sá ... [et al.] (organizadores) - Belo Horizonte : ABMG Editora, 2020. 317 p. : il. Outros organizadores: Andreza Gonçalves Barbosa, Maria Elizabeth de Oliveira Costa, Jorge Santa Anna. Inclui bibliografias. ISBN 978-65-993126-1-8 1. Ciência da informação. 2. Redes sociais. 3. Comunicação. I. Sá, Jéssica Patrícia Silva de. II. Barbosa, Andreza Gonçalves. III. Costa, Maria Elizabeth de Oliveira. IV. Santa Anna, Jorge. CDD: 020 CDU: 02:659.2 Ficha catalográfica elaborada por Vilma Carvalho de Souza – Bibliotecária - CRB-6/1390 �AGRADECIMENTOS É com muita alegria e satisfação que chegamos ao final da jornada de organização desta obra. Da concepção da ideia inicial à concretização deste livro houve muitas horas de trabalho, comprometimento e empenho de toda a equipe. O encontro dos quatro organizadores demonstra, ainda, a ampla capacidade de cooperação entre bibliotecários, tornando possível a identificação de interesses comuns destes pesquisadores da Ciência da Informação. Finalizar o desenvolvimento de uma obra é, portanto, o mesmo que confirmar a ocorrência de um trabalho coletivo. Por isso, nossos agradecimentos a todos que se envolveram com esse empreendimento, desde 2018 até a presente data. Registramos, em especial, cordiais agradecimentos à Escola de Ciência da Informação (ECI) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) pelo apoio e condições de infraestrutura oferecidos. A ECI é e sempre será a nossa “segunda casa”. Ao Centro de Extensão da ECI pelo auxílio no lançamento da obra, mediante o Projeto Luz do Conhecimento. A todos os autores, avaliadores e prefaciadores que compraram nossa ideia e se dedicaram tanto quanto nós, contribuindo para a exposição do conhecimento registrado nesta obra. Aos membros e associados da Associação de Bibliotecários de Minas Gerais (ABMG), gestão 2018-2020. Sem a ABMG não seria possível a publicação deste livro, agradecemos pelo apoio incondicional. À Norma Padrão – Apresentação e Divulgação do Trabalho Científico – pela disposição gráfica realizada na capa e contracapa da obra. À bibliotecária Vilma Carvalho pela elaboração do registro bibliográfico (ficha catalográfica). Nosso muito obrigado! Jéssica, Andreza, Maria Elizabeth e Jorge Os organizadores Belo Horizonte, 15 de dezembro de 2020. �“Por meio dos computadores e das redes, as pessoas mais diversas podem entrar em contato, dar as mãos ao redor do mundo. Em vez de se construir com base na identidade do sentido, o novo universal se realiza por imersão. Estamos todos no mesmo banho, no mesmo dilúvio de comunicação. Não pode mais haver, portanto, um fechamento semântico ou uma totalização. Uma nova ecologia das mídias vai se organizando ao redor das bordas do ciberespaço [...]” (LÉVY, 1999, p. 127). �PREFÁCIO A cada avanço tecnológico, as mais diversas áreas de pesquisa e campos de atuação profissional refletem sobre as consequências deste, no contexto de suas atividades. Em algumas dessas áreas, o percurso de reflexão conduz seus membros a um ponto de impasse e de contínuos questionamentos e polêmicas quanto ao avanço implicar em ameaças ou oportunidades. Sempre houve e ainda há discussões sobre o impacto que a tecnologia teve e tem na profissão bibliotecária. Além disso, a própria continuidade da existência da profissão costuma a ser indagada a cada grande desenvolvimento das tecnologias digitais. Debates assim costumam mobilizar o campo que ao se deparar com inevitáveis tendências relacionadas às mudanças tecnológicas se divide entre os que a encaram, a partir da concepção ‘tecnoapocalíptica’, enxergando o perigo que estas representam para a profissão e os ‘tecnointegrados’ buscando localizar como estas permeiam suas práticas. O esforço deste último grupo costuma resultar na correlação de uma série de funções e habilidades que os bibliotecários precisam adotar para serem capazes de lidar com as mudanças e permanecer relevantes (GRAZIA MELCHIONDA, 2007), o que, por sua vez, vai demandar atualizações curriculares e inserção de conteúdos formativos que repensem as bases tecnológicas da Biblioteconomia (ARAÚJO, 2015) e meçam o quanto estas são capazes de reduzir o descompasso entre o mercado e a academia. As tecnologias da internet e das redes digitais compõem parte desses avanços que vêm sendo integrados a produtos e serviços de informação ao longo do tempo interligando objetos, sistemas e pessoas. Ao considerar as redes sociais na internet como dispositivos infocomunicacionais e enquanto estruturas midiáticas e tecnológicas de mediação (JEANNERET, 2015) sua reflexão no campo precisa superar abordagens pautadas em uma racionalidade cognitivo-instrumental e sua �adesão prática, por sua vez, precisa superar o desafio de não ser encarada meramente como um componente tecnológico e assim se distanciar de um emprego de perspectiva tecnicista. Nesse sentido, é um prazer prefaciar a obra “Bibliotecári@s e as redes socias” organizada por pesquisadores vinculados à Escola de Ciência da Informação (ECI) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e à Associação de Bibliotecários de Minas Gerais (ABMG). Trata-se de uma coletânea que preenche uma lacuna de publicações sobre o tema na área, em especial dessa correlação das redes sociais e suas implicações para as bibliotecas e o papel de seus profissionais nesse cenário. O livro está dividido em três partes nas quais pesquisadores e profissionais do campo encontrarão textos que dialogam entre a teoria e a prática que envolve a compreensão e uso desses dispositivos infocomunicacionais e os benefícios que estes vêm promovendo nos mais diversos contextos de pesquisa e de atuação. Na primeira parte, os capítulos versam sobre as redes sociais e suas aplicações em bibliotecas e nos serviços de informação com atenção especial aos seus aspectos comunicativos, de divulgação, atendimento ao público e educativos. Na segunda parte, a ênfase dada é para as redes sociais enquanto instrumento de promoção e dispositivos de mediação, com atenção especial à mediação da leitura. E na terceira parte, os textos se concentram no protagonismo e na figura do profissional e da atuação do bibliotecário localizados em perspectivas e possibilidades. Em sua participação no livro “O poder das bibliotecas: a memória dos livros no ocidente”, escrito por Marc Baratin e Christian Jacob, o filósofo francês Bruno Latour, com o capítulo “Redes que a razão desconhece: laboratórios, biblioteca, coleções”, nos proporciona uma reflexão de que por trás dos textos, livros e dos escritos há um mundo desconhecido de movimentos e deslocamentos que envolvem a produção do conhecimento. Para o autor, a falta de compreensão desse mundo tem feito os pesquisadores franceses não terem se beneficiado, até agora, de �uma verdadeira biblioteca, o que, segundo o filósofo, pode ser considerado um crime cometido contra o espírito (LATOUR, 2000). Podemos utilizar essa mesma perspectiva ao resgatar os aspectos estruturais, funcionais e relacionais das redes sociais para as bibliotecas e considerar que os bibliotecários que não se utilizam destas ainda não se beneficiaram do verdadeiro poder que estas têm a oferecê-los, e estão perdendo o potencial de aproximação com sua comunidade usuária. Ao reconhecer isso, a presente obra coloca o bibliotecário como um agente atento aos movimentos circulantes das redes sociais e sua contribuição quando aplicadas na promoção e divulgação de produtos e serviços de informação que este gerencia, na mediação dos contextos que atua e na reconfiguração da sua prática profissional. REFERÊNCIAS ARAÚJO, R. F. Bases tecnológicas da Biblioteconomia e Ciência da Informação no Brasil: análise da tecnologia como assunto de pesquisa e conteúdo na formação. Tese (Doutorado em Ciência da Informação), Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2015. GRAZIA MELCHIONDA, M. Librarians in the age of the internet: their attitudes and roles: A literature review.New Library World, v. 108, n. 3/4, p. 123-140, 2007. Disponível em: https://doi.org/10.1108/03074800710735339. Acesso em: 1 dez. 2020. JEANNERET, Y. Analisar as redes sociais como dispositivos infocomunicacionais: uma problemática. In: TOMAÉL, M. I.; MARTELETO, R. M. Informação e redes sociais: interfaces de teorias, métodos e objetos. Londrina: EDUEL, 2015. LATOUR, B. Redes que a razão desconhece: laboratórios, bibliotecas, coleções. In: BARATIN, Marc; JACOB, Christian (Coord.). O poder das bibliotecas: a memóriados livros no ocidente. Rio de Janeiro: UFRJ, 2000. �DADOS BIOGRÁFICOS Ronaldo Ferreira de Araujo Araujo: Doutor em Ciência da Informação (2015) e Mestre em Ciência da Informação (2009) pelo Programa de Pós Pós-Graduação Graduação em Ciência da Informação da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Possui graduação em Ciência da Informação (2006) pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas). Foi professor visitante no Departamento de Jor Jornalismo nalismo e Ciências da Comunicação da Universidade do Porto (2012). É Professor Adjunto do Curso de Biblioteconomia do Instituto de Ciências Humanas, Comunicação e Artes (ICHCA), Universidade Federal de Alagoas (UFAL). Professor e Vice Vice-Coordenador Coordenador do Programa Progra de PósGraduação em Ciência da Informação (PPGCI/UFAL) e Professor do Programa de Pós Pós-Graduação Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento da Universidade Federal de Minas Gerais (PPG (PPGGOC/UFMG) GOC/UFMG). E E-mail: ronaldfa@gmail.com �SUMÁRIO PARTE I - REDES SOCIAIS: APLICAÇÕES EM BIBLIOTECAS E NOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO .........................................................11 CAPÍTULO I - A dimensão comunicativa das redes sociais digitais nas bibliotecas setoriais da UFPB: a fan page como estratégia de comunicação .....................................................................................................12 CAPÍTULO II – Uso de redes sociais no serviço de referência em bibliotecas universitárias ..................................................................29 CAPÍTULO III - Redes sociais como instrumento de divulgação em bibliotecas: relato de experiência sobre o uso dos memes na divulgação de produtos e serviços informacionais ................................................52 CAPÍTULO IV - Uso de redes sociais e serviços oferecidos pelos Portais de Periódicos das Universidades Federais do Estado de Minas Gerais......67 CAPÍTULO V - O potencial da divulgação científica no YouTube e o combate à desinformação: um estudo de casos múltiplos para planejamento de serviços .................................................................89 CAPÍTULO VI – Redes sociais e comunicação na Biblioteca Professora Etelvina Lima: um relato de experiência ........................................... 108 PARTE II - REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTO DE PROMOÇÃO DA LEITURA ................................................................................ 129 CAPÍTULO VII - O fenômeno transmídia no compartilhamento de leituras na web ......................................................................................... 130 �CAPÍTULO VIII - A prática de leitura mediada pelas redes sociais: um relato de caso ............................................................................... 147 CAPÍTULO IX - O protagonismo dos leitores comuns na blogosfera literária ........................................................................................ 159 CAPÍTULO X - O impacto da globalização e das redes sociais na formação do leitor ....................................................................................... 180 CAPÍTULO XI - Leitura coletiva em grupos do WhatsApp .................. 190 CAPÍTULO XII - Mediação da informação e da Leitura no Instagram: novas possibilidades para os bibliotecários ........................................ 212 PARTE III - REDES SOCIAIS E A ATUAÇÃO BIBLIOTECÁRIA: NOVOS HORIZONTES E POSSIBILIDADES ............................................... 233 CAPÍTULO XIII - Mídias sociais como forma de empreender: o caso do site Santa Biblioteconomia .............................................................. 234 CAPÍTULO XIV - Blog de bibliotecários: um estudo sobre o blog “Bibliotecária em Construção” ......................................................... 246 CAPÍTULO XV - As mídias sociais como ferramenta para divulgação de revistas científicas da América do Sul ............................................... 258 CAPÍTULO XVI - As redes sociais como uma possibilidade de extensão de campo para o bibliotecário .............................................................. 273 CAPÍTULO XVII - Fake News e suas repercussões na sociedade e a atuação do bibliotecário no seu combate .......................................... 285 CAPÍTULO XVIII - Novos negócios em uma era de incertezas ........... 304 INFORMAÇÕES BIOGRÁFICAS – COMISSÃO ORGANIZADORA ..... 313 PALAVRAS DA ABMG EDITORA.................................................... 314 �PARTE I - REDES SOCIAIS: APLICAÇÕES EM BIBLIOTECAS E NOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO �12 CAPÍTULO I - A dimensão comunicativa das redes sociais digitais nas bibliotecas setoriais da UFPB: a fan page como estratégia de comunicação Walqueline da Silva Araújo Gustavo Henrique de Araújo Freire 1 INTRODUÇÃO A importância do papel comunicativo da biblioteca como disseminadora de informações fidedignas é incontestável. As práticas desenvolvidas nos setores de uma biblioteca com os diversos materiais informacionais, convergem para a comunicação e o compartilhamento dessas informações com seus usuários. O papel comunicativo desempenhado pela biblioteca é de grande relevância para a sua sobrevivência, uma vez que o acesso à informação tem passado por grandes mudanças com o advento das Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDICs). Na contemporaneidade os dispositivos computacionais conectados à internet têm sido utilizados largamente pela sociedade para busca de informações, bem como para a comunicação entre as pessoas. As diversas ferramentas de comunicação disponíveis na web, a exemplo do Facebook, Instagram e Twitter são recursos que aproximam pessoas dispersas globalmente, são ferramentas de comunicação com amplo alcance e que possuem um grande número de usuários1. A biblioteca deve estar imersa nesse universo digital da comunicação, interagindo com seu público de uma maneira dinâmica e moderna. 1 Existem cerca de 7.593 bilhões de pessoas no mundo. Desse total, 4.021 bilhões (53%) têm acesso à internet; 3.196 bilhões (42%) são usuários ativos de redes sociais; 2.958 bilhões (39%) usam as redes sociais por meio de dispositivos como os smartphones. Disponível em: https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018. Acesso em: 10 nov. 2019. �13 Diante do exposto, o presente estudo teve como objetivo: criar em uma ação conjunta entre a pesquisadora autora e os pesquisadores participantes, uma ferramenta digital que possibilitasse otimização no momento de socializar informações do conjunto de bibliotecas que fizeram parte do escopo da pesquisa para os usuários. Neste sentido, em uma ação coletiva entre a pesquisadora autora e os pesquisadores participantes buscou-se averiguar se as referidas bibliotecas utilizavam as TDICs para a comunicação com os usuários; por meio de reuniões foram definidas as preferências de comunicação das bibliotecas; foram analisadas as diversas ferramentas disponíveis de forma gratuita na web e por fim foi selecionada uma delas, com base nas possibilidades e limitações que cada ferramenta possuía. A ferramenta selecionada seria utilizada como canal de comunicação por parte do conjunto de bibliotecas. A ação coletiva teve o intuito de dinamizar e modernizar o processo comunicativo das bibliotecas com seus usuários, tendo em vista que elas buscavam acompanhar e se inserir no atual cenário comunicativo vivenciado pela sociedade. 2 BIBLIOTECAS CONTEMPORÂNEAS Na contemporaneidade as bibliotecas são também chamadas de unidades de informação, por se constituírem um dos tipos de unidades que são voltadas para o campo da informação, a exemplo também dos museus, arquivos, entre outros, precisam constantemente se adequar aos novos hábitos da sociedade, em busca de sua sobrevivência. As ferramentas digitais são grandes aliadas na contemporaneidade por possibilitar o acesso do usuário aos documentos físicos da biblioteca, quando digitalizados. Muitas bibliotecas já digitalizaram seus acervos, mas essas fontes de informação são meio esotéricas, difíceis de encontrar e usar. É preciso criar programas para ajudar o cidadão a interagir com eles. Um grande exemplo é a Digital Public Library (projeto do historiador Robert Darnton de digitalização e acesso aos acervos das bibliotecas americanas) e a Europeana (biblioteca digital da União Europeia). Essas iniciativas permitem que programadores independentes interajam diretamente �14 com ele, criando programas para lidar com a informação (BATTLES, 2013, on-line). Atualmente, a informação está cada vez mais presente na vida das pessoas e o seu armazenamento, distribuição e acesso, facilitado pelo uso das TDICs. Nesse contexto, o foco deixou de ser o domínio e passou a ser o acesso à informação, nos mais diversos suportes, gerado pelas rápidas transformações tecnológicas e o aparecimento de novas ferramentas de comunicação. Diante dos avanços tecnológicos e da expansão expressiva do uso da internet pela sociedade, é cada vez mais notável as mudanças nos processos de aquisição do conhecimento, e o uso dos recursos tecnológicos tem se tornado cada vez mais assíduo e indispensável na vida das pessoas. Com isso, se torna cada vez mais aparente a discrepância entre as novas e as antigas gerações, em seus hábitos e costumes, tanto no que se refere ao modo de vida, como também à forma de trocar e buscar informações. Como afirma Chartier (1994, p. 185), “o livro já não exerce o poder de que dispôs antigamente, já não é o mestre de nossos raciocínios e sentimentos em face dos novos meios de informação e comunicação de que doravante dispomos”, pois cada vez mais, a informação está sendo disponibilizada na forma digital. Na sociedade moderna caracterizada, sobretudo pelo processo de produção e disseminação da informação, advindo principalmente com o surgimento da internet, o suporte de registro informacional passou a influenciar, de forma decisiva, na maneira de compartilhar e usar a informação para a construção de novos conhecimentos. A informação sempre caminhou junto com a evolução da humanidade. Nessa perspectiva o ser humano sempre está à procura de novos recursos que permitam contribuir com o seu desenvolvimento. Tomaél (2008) reforça a importância que a internet vem exercendo no cotidiano da sociedade, afirmando que uma parte significativa dos principais recursos, antes disponíveis apenas em bibliotecas, podem ser acessados hoje de forma online na internet, onde as ferramentas de busca procuram respostas para praticamente qualquer consulta na rede. Dessa forma, o que antes só era �15 possível em suportes impressos, hoje já se pode encontrar em meio digital facilitando a vida das pessoas. Conforme os livros passem a ocupar o reino digital, a biblioteca vai virar um local para interagir com tais objetos, criando novas experiências de significado a partir deles. Os e-books são maravilhosos, mas seu modelo de consumo é baseado sobretudo no iPod e no download de músicas – que ouvimos em fones de ouvido, de forma privada. A leitura já é um ato bastante privado, então precisamos de formas de dividir essa experiência uns com os outros. [...] As bibliotecas podem ajudar nisso ao dar acesso a outras fontes de informação, como ferramentas de visualização, mecanismos de edição, salas interativas – e outras mídias caras demais para o leitor ou estudante médio (BATTLES, 2013, online). Nesse contexto, as bibliotecas precisam potencializar a introdução das TDICs no seu cotidiano, utilizando as ferramentas mais modernas disponíveis para aprimorar a disponibilidade de seus produtos, a prestação dos seus serviços, e a comunicação com os usuários, para isso, torna-se fundamental que ela tenha ciência do diferencial que esses recursos agregam, e do potencial que os bibliotecários têm de utilizar esses recursos para estarem cada vez mais próximos da comunidade que é o público-alvo da biblioteca. Os serviços de biblioteca são parte de um “ecossistema” mais amplo onde sim, os membros (usuários) estão consumindo informação, mas também estão produzindo, trabalhando, sonhando e brincando. Este é o foco de uma biblioteca excelente. Eles entendem que o material que uma biblioteca abriga e adquire não é sua verdadeira coleção – a comunidade o é (LANKES, 2012, on-line). Diante disso, podemos dizer que as bibliotecas excelentes são aquelas que têm seu foco no usuário, que buscam utilizar mecanismos contemporâneos como as redes sociais digitais para se comunicar com o seu público. As bibliotecas devem fazer uso das ferramentas tecnológicas de comunicação como as redes sociais digitais para auxiliá-la em diversos sentidos, tais como: publicação de informes, disseminação seletiva da informação, capacitação de usuários por meio de vídeos e, especialmente, a criação e a manutenção dos laços entre a biblioteca e o usuário, pois essa relação é fundamental para o fortalecimento do vínculo da biblioteca com o seu público, e também para atrair novos usuários para a unidade de informação. Grandes bibliotecas podem ter grandes prédios, ou prédios feiosos, ou nenhum prédio sequer. Grandes bibliotecas podem ter milhões de �16 volumes ou nenhum. Mas, excelentes bibliotecas sempre têm grandes bibliotecários que engajam a sua comunidade e ajudam a identificar e a preencher suas aspirações (LANKES, 2012, on-line). As redes sociais digitais se constituem excelentes recursos para auxiliar na comunicação com a comunidade, uma vez que, um percentual cada vez maior de pessoas utilizam as redes sociais digitais, sendo inegável o grande alcance que essas mídias possuem na sociedade contemporânea. Com isso, a biblioteca precisa realizar estudos internos para averiguar em quais redes sociais digitais se concentram o maior número do seu público-alvo, para com isso, investir seguramente na ferramenta de comunicação identificada. A estratégia de comunicação por meio das redes sociais digitais difere do tradicional e traz para a imagem da biblioteca uma mensagem de modernidade, dinamismo e interatividade. A comunicação ajustada entre a biblioteca e o usuário por meio das redes sociais digitais se mostra um excelente recurso de interação em rede que vai além das paredes físicas, possibilitando que o usuário tenha espaço para acessar informações, adquirir conhecimento, obter respostas e, sobretudo, exercer uma comunicação dinâmica e moderna. Com essas ferramentas de comunicação, a informação pode fluir em uma dimensão multifacetada (da biblioteca para o usuário, do usuário para a biblioteca, da biblioteca para o usuário e a partir dele para outro usuário) e não apenas de uma forma vertical partindo da biblioteca para o usuário. Desse modo, o uso das redes sociais digitais para a comunicação se revela bastante eficiente no que se refere à criação de produtos e serviços disponibilizados por meio de redes digitais de comunicação, assegurando, com isso, uma biblioteca em total conformidade com a contemporaneidade que se caracteriza não somente pelo uso intensivo de informação e conhecimento, mas também por uma cultura voltada para o virtual/digital. 3 A DIMENSÃO COMUNICATIVA DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS Um dos aspectos mais recorrentes da sociedade contemporânea é a nova maneira de se comunicar que se apresenta com o advento tecnológico, sendo �17 também, as tecnologias, uma condição essencial na atualidade para a execução de atividades que visam praticidade e agilidade. Tem-se com isso, uma sociedade que está conectada em todo momento, formando uma rede global que conforme passam os dias, só aumenta o número de adeptos. Uma pesquisa do IBGE (2016) destacou que 94,6% da população brasileira acima de 10 (dez) anos de idade, utiliza o smartphone para acessar a internet, em seguida o dispositivo mais utilizado foi o microcomputador com 63,7%, logo após vem o tablet com 16,4%, e por último a televisão representando 11,3% desse acesso. Essa conexão que tem tomado proporção mundial tem como elementos fundamentais a internet e mais recentemente as redes sociais digitais que foram responsáveis por estabelecerem um novo cenário de interação social. Segundo Lemos (2015, p. 14) “a internet encarna a presença da humanidade a ela própria, já que todas as culturas, todas as disciplinas, todas as paixões aí se entrelaçam”. Por meio da internet e das redes sociais digitais é possível participar de inúmeras palestras e cursos dos mais variados, tudo de forma virtual, é possível trocar informações, socializar o conhecimento, utilizar serviços dos mais variados gêneros e comprar produtos de um grande número de lojas online dispersas pelo mundo. É cada vez mais crescente essa tendência de estar inserido nessa teia global. A internet, os dispositivos computacionais, e as redes sociais digitais são exemplos dos elementos que constituem essa teia tecnológica comunicacional. As redes sociais digitais propiciam às pessoas uma conectividade mundial, facilitando a troca de informações e a comunicação, mesmo que estejam distantes entre si. Os dispositivos computacionais como tablet, notebook e smartphone são ferramentas que possibilitam as maneiras de acesso dos usuários aos serviços de informação que são ofertados no ambiente digital pelas bibliotecas. Por meios desses dispositivos os usuários se comunicam e podem ter acesso aos produtos disponíveis nas plataformas digitais das bibliotecas, sem a necessidade de deslocar-se até a instituição física. A comunicação e o acesso aos produtos e serviços de informação em ambiente digital é o resultado do avanço tecnológico na sociedade, e a �18 biblioteca como insumo fundamental para a criação do conhecimento, por meio do aporte informacional que ela possui, tem o dever de permear esses espaços, utilizando as redes sociais digitais para se comunicar, construindo com isso, um tipo de relacionamento diversificado, dinâmico e totalmente moderno. De acordo com Bernaoui e Hassoun (2015) cada dia mais vem se consolidando e se tornando permanente a oferta de produtos e serviços em ambientes digitais pelas bibliotecas, mostrando com isso, uma presença digital se consolidando fortemente, a das redes sociais digitais, como blog, Twitter, Instagram e Facebook, entre outras, possibilitando o compartilhamento de informações sobre eventos atuais na sociedade e eventos que ocorrem no ambiente da biblioteca, além de sua natureza comunicacional de grande relevância no contexto contemporâneo. Diante disso, um estudo realizado por Bernaoui e Hassoun (2015, p. 68) destacou que: os princípios da web 2.0 foram comparados a uma nova maneira de perceber as bibliotecas, notadamente colocando o usuário no centro de seus serviços e atividades. A vantagem disso é perceptível, [basta] saber quais ferramentas são utilizadas pelos usuários e oferecer informações através das mesmas ferramentas. Isso leva a uma melhor comunicação e colaboração com a biblioteca (BERNAOUI; HASSOUN, 2015, p. 68). A comunicação por meio das redes sociais digitais na atualidade eleva ao máximo as possibilidades relacionais entre a biblioteca e o usuário, facilitando e dinamizando qualquer processo de interação. Contudo, a comunicação por meios dessas ferramentas digitais precisa fazer parte de uma totalidade no que diz respeito às estratégias relacionais da biblioteca, estar dentro do seu planejamento e em conformidade com sua missão e seus valores, como pontua Scroferneker, Amorin e Silva (2011, p. 7) ao afirmarem que: quando a atuação nas mídias sociais de uma organização consegue estar em sintonia com sua missão, seus valores, seus modos de atuar em outras instâncias, e quando ela consegue se apropriar do estatuto dessa rede, seus códigos de conduta e de linguagem, podemos dizer que a lugarização nas mídias sociais se efetiva (SCROFERNEKER; AMORIN; SILVA, 2011, p. 7). Estar presente nos espaços de comunicação como as redes sociais digitais exige empenho e atuação por parte da biblioteca, de constantemente �19 compartilhar, dialogar, interagir e manter uma comunicação ágil e instantânea, para com isso, efetivar a criação e a manutenção dos relacionamentos com seus usuários online, desenvolvendo dessa maneira, uma postura ativa nas redes sociais digitais, objetivando o sucesso nesses espaços modernos de interação. As redes sociais digitais são uma realidade já consolidada no cotidiano das pessoas, esse espaço de comunicação tem possibilitado uma reorganização no que se refere às trocas de informações e às formas de se comunicar, e tem sido aderido pelas comunicacionais, bibliotecas estabelecendo, que dessa almejam maneira, ampliar ações suas de fronteiras comunicação inovadora, resultando em ganhos tanto para os usuários quanto para a biblioteca. 4 METODOLOGIA Com o intuito de realizar uma pesquisa com viés resolutivo foram delimitados os caminhos metodológicos caracterizados pela interação entre a pesquisadora autora e os pesquisadores participantes, buscando intervir no cenário pesquisado. Dessa maneira, o estudo configurou-se no âmbito da pesquisa-ação, que conforme Ketele e Roegiers (1993, p. 99) procura “unir a pesquisa à ação ou prática”, ou seja, desenvolver o conhecimento e a compreensão como parte da prática. O desenvolvimento deste estudo conduziu-se pelo método da pesquisaação, escolhido por ser o mais adequado para solucionar o objetivo pretendido, sendo este: criar em uma ação conjunta entre a pesquisadora autora e os pesquisadores participantes, uma ferramenta digital que possibilitasse otimização no momento de socializar informações do conjunto de bibliotecas que fizeram parte do escopo da pesquisa para os usuários. A pesquisa-ação nasceu da necessidade de sanar o lapso entre teoria e prática, uma das particularidades desta forma de pesquisa é que por meio dela os pesquisadores desempenham um papel ativo na solução de questões �20 existentes, procurando intervir na prática de modo inovador já no desdobramento do próprio processo de pesquisa e não apenas como possível resultado de uma recomendação no estágio conclusivo do estudo. Para Tripp (2005, p. 446), a pesquisa-ação pode ser representada no ciclo básico da investigação-ação: planejamento, implementação, descrição e avaliação, com vistas a aprender mais durante o processo, tanto a respeito da prática quanto da própria investigação. Thiollent (2011 p. 20) considera que a pesquisa-ação é “realizada em estreita associação com uma ação ou com a resolução de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situação ou do problema estão envolvidos de modo cooperativo ou participativo”. Dessa forma, entendeu-se que a pesquisa-ação seria a mais indicada para a elucidação das medidas necessárias a serem empregadas na criação da ferramenta digital para socialização da informação. 4.1 UNIVERSO E PARTICIPANTES DA PESQUISA Quanto ao universo da pesquisa, a escolha se deu devido ao fato da pesquisadora autora atuar como bibliotecária na instituição de ensino que foi campo do estudo, a saber: o universo foi representado por três bibliotecas que integram o Sistema de Bibliotecas (SISTEMOTECA) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB). O SISTEMOTECA é formado por uma Biblioteca Central e vinte Bibliotecas Setoriais dispersas em quatro Campi, nas cidades de: João Pessoa; Areia; Bananeiras e Rio Tinto/Mamanguape. Formando um sistema composto por vinte e uma unidades. As bibliotecas participantes da pesquisa foram:  Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Médicas (BS/CCM);  Biblioteca Setorial do Hospital Universitário Lauro Wanderley (BS/HULW);  Biblioteca Setorial do Centro de Ciências da Saúde - Escola Técnica de Saúde (BS/CCS). �21 Os participantes da pesquisa foram formados pelos bibliotecários coordenadores das respectivas bibliotecas. Totalizando um universo de 4 (quatro) pesquisadores participantes. 4.2 DIÁLOGOS COM OS PESQUISADORES PARTICIPANTES – RELATO DA PESQUISA Esse estudo teve como atividade inicial averiguar o cenário pesquisado, por meio de encontros entre a pesquisadora autora e os pesquisadores participantes, nos quais se dialogava acerca do comportamento das bibliotecas em relação às TDICs. O intuito era construir um mapa cognitivo à respeito da situação atual em que se encontrava as bibliotecas, no que se refere à inserção das redes sociais digitais de comunicação no seu cotidiano. Para isso, foi dado início a um diagnóstico com o intuito de obter um panorama da atual situação das bibliotecas, pois, com um diagnóstico podemos explicar a realidade sobre a qual se pretende atuar e melhorar. Por meio dos diálogos buscava-se idealizar e conduzir a técnica da pesquisa-ação, com a contribuição dos pesquisadores participantes foi possível sistematizar as atividades desenvolvidas no decorrer da pesquisa. O diagnóstico realizado apontou que a BS/CCM e a BS/HULW não haviam aderido às redes sociais digitais para tornar mais dinâmica e inovadora sua maneira de socializar informações e se comunicar, mas que havia um interesse real em fazer parte desse cenário moderno que emerge uma cultura digital. Já na BS/CCS – Escola Técnica de Enfermagem foi diagnosticado que nem mesmo o seu acervo bibliográfico estava disponível para os usuários por meio de uma plataforma online. Dessa maneira, percebeu-se que uma rede social digital poderia se configurar uma grande aliada para divulgar os produtos e serviços de informação e um excelente veículo de comunicação entre as bibliotecas e seus usuários. “Há um consenso geral de que os sistemas de mídia social estão tendo um impacto significativo sobre o que bibliotecários, bibliotecas e usuários de bibliotecas fazem” (NGUYEN; PARTRIDGE; EDWARDS, 2012, p. 8). Neste �22 sentido, refletiu-se acerca do potencial que uma ferramenta de comunicação virtual tem no desenvolvimento das bibliotecas, tanto favorecendo a promoção de seus produtos e serviços de informação quanto no que se refere à ampliação do campo comunicacional. Durante esse processo, também se avaliou as redes sociais disponíveis de forma gratuita na web, alinhando as possibilidades e limitações que elas tinham com os objetivos que as bibliotecas pretendiam alcançar com a utilização das mesmas. Assim, foi escolhida a rede social digital mais adequada, com o intuito de otimizar o processo comunicativo com os usuários, objetivando o desenvolvimento ou aperfeiçoamento de uma comunicação eficaz, dinâmica e moderna entre essas bibliotecas e seu público, gerando visibilidade para os produtos e serviços que elas disponibilizam. Diante de tantas possibilidades de redes sociais digitais disponíveis na web que podiam desempenhar um papel significativo no que se refere à sociabilidade entre a biblioteca e seu público, foi identificado na Fan Page possibilidades que atendiam os critérios do conjunto de bibliotecas. Tendo em vista que as bibliotecas tinham como objetivo maior socializar informações de maneira eficiente e se comunicar de forma moderna e dinâmica com seus usuários. Um dos fatores essenciais que resultou na escolha dessa ferramenta foi o fato de um grande percentual dos usuários do conjunto de bibliotecas estarem conectados a esse canal de comunicação por meio de perfis pessoais do Facebook. 4.3 RESULTADOS Esse estudo nos forneceu uma base e projetou um cenário ainda pouco explorado pelo conjunto de bibliotecas envolvidas na pesquisa, refletindo acerca do grande potencial das redes sociais digitais para as bibliotecas. O levantamento bibliográfico realizado para dar suporte ao estudo revelou o quanto que a importância das TDICs para as bibliotecas são atualmente discutidas, comprovadas e relatadas em inúmeros estudos de caso, podendo �23 ser encontrados publicados em plataformas como o Portal de Periódicos da CAPES. Esses estudos revelam que o Facebook é uma ferramenta de comunicação comumente utilizada pelas bibliotecas dispersas globalmente. Sendo esta a ferramenta escolhida para compor o cenário tecnológico das bibliotecas que fizeram parte do escopo da pesquisa, como se pode visualizar na figura 1. Figura 1 – Apresentação da interface da Fan Page Fonte: Os autores (2019). Uma Fan Page pode resultar em inúmeros ganhos para a biblioteca em diversos quesitos, a saber: Quadro 1 – Atividades que podem ser desempenhadas em cada quesito e que resultarão em ganhos para a biblioteca e os usuários QUESITO DESEMPENHO/GANHOS Informacional Disponibilizar informações sobre a biblioteca existentes na Fan Page, tais como: nome da instituição mantenedora, nome da biblioteca, missão, seções, equipe, notícias e novidades, eventos realizados, e-mail geral e setorial, telefone geral e setorial, endereço físico, histórico, horário de funcionamento, normas e regulamentos, estatísticas, relação dos produtos e serviços oferecidos; Promocional Disponibilizar informações, tais como: selo com o logotipo da instituição e da biblioteca, postagens com informações sobre a biblioteca e seus recursos informacionais, banner, animações, entre outros recursos que possam atrair a atenção dos usuários; Instrucional Disponibilizar instruções sobre o uso dos recursos informacionais oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e online disponíveis na Fan Page, tais como: tutoriais e informações sobre como usar serviços e produtos oferecidos pela biblioteca; Referencial Disponibilizar links para outras fontes de informação existentes na rede, tais como: acesso a bases de dados; links para mecanismos de busca, para websites e Fan Pages de outras bibliotecas, para materiais de referência (dicionários, enciclopédias), para periódicos eletrônicos, para websites e Fan Pages de instituições diversas; Pesquisa Disponibilizar serviços e produtos oferecidos online na Fan Page da biblioteca, tais como: catálogo online, lista dos periódicos assinados, serviço �24 QUESITO Comunicacional DESEMPENHO/GANHOS de empréstimo, disponibilizar material bibliográfico online, serviço de reserva, serviço de referência online; Disponibilizar mecanismos para estabelecer relacionamentos, tais como: formulários para cadastrar usuários, coletar opinião/satisfação pelos serviços, coletar sugestões e críticas, pesquisar opinião sobre a Fan Page, coletar sugestão de compra e preferências de canais para contato com a biblioteca. Fonte: Adaptado de Amaral e Guimarães (2008, p. 153). Com tantas alternativas de redes sociais digitais disponíveis na web e com os enormes ganhos que podem ser obtidos por meio delas, os pesquisadores participantes sentiram a real necessidade de estarem se adequando a esse espaço e suas configurações, uma vez que não é mais possível controlar o processo comunicativo que com o auxílio das TDICs podem fluir a qualquer hora e em qualquer lugar. Contudo, é considerada de grande importância a avaliação periódica da rede social digital pela qual se optou utilizar para a comunicação, devido a característica efêmera do cenário tecnológico, analisando de maneira recorrente se a ferramenta ainda está atendendo de forma eficiente as necessidades informacionais e comunicacionais dos seus usuários, com o intuito de socializar as informações e se comunicar satisfatoriamente. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este estudo demonstrou, por meio de seu levantamento bibliográfico, a importância das bibliotecas contemporâneas estarem inseridas no contexto das TDICs e com foco nos usuários, uma maneira encontrada pelos pesquisadores participantes foi a de possuir um canal de comunicação online para que as bibliotecas pudessem socializar informações e se comunicar com seus usuários. Na literatura pesquisada, a Fan Page nos revelou ser uma importante ferramenta para divulgação dos produtos e serviços informacionais, atendendo de maneira eficaz as ações que as bibliotecas se propunham a realizar no quesito informacional, promocional, instrucional, referencial, comunicacional e em ações de pesquisa. A Fan Page se constitui uma excelente aliada no processo comunicativo contemporâneo, por se tratar de uma ferramenta popular e de alcance global. �25 Observou-se por meio das leituras realizadas para compor este estudo, que uma boa comunicação nos dias atuais passa por uma reformulação dos serviços e produtos disponibilizados pelas bibliotecas, especialmente com a inserção das TDICs. Isso não se constitui apenas um processo operacional, mas uma estratégia de gestão que pode garantir a eficácia da disseminação das informações, estabelecendo uma forma inovadora de se comunicar. Ao utilizar a Fan Page, as bibliotecas podem abrir mais um canal para a comunicação com seus usuários. Nesse contexto, é necessário que esse espaço seja atualizado de maneira periódica com informações de interesse do seu público-alvo. É importante que as bibliotecas façam uso dessa ferramenta de maneira eficiente, uma vez que ela propicia a ampliação comunicativa para além das paredes físicas, além de simplificar o acesso dos usuários ao material informacional que elas compartilham, construindo laços menos formais e mais dinâmicos e inovadores. Dessa forma, estar imerso no cenário da comunicação digital se constitui um grande avanço para as bibliotecas e seguramente irá resultar em ganhos, tanto para elas quanto para seus usuários. Logo, conclui-se que emerge a necessidade das bibliotecas estarem continuamente se adequando a esses espaços comunicacionais contemporâneos, moldando suas práticas de comunicação. Vale recomendar que para fortalecer essa nova forma de diálogo, as bibliotecas podem pensar em:  Elaborar planos de ações claros para serem aplicados por meio da Fan Page, com ênfase na comunicabilidade e na relevância dos conteúdos disseminados para os usuários;  Ajustar uma prática de interação entre os bibliotecários das bibliotecas que estarão compartilhando na Fan Page, para que haja uma rotina de atualizações periódicas, disponibilizando informações relevantes para os usuários e mantendo o equilíbrio entre o excesso e a escassez de informações;  Monitorar constantemente as preferências do seu público por meio das estatísticas que a Fan Page disponibiliza, para que haja uma adequação contínua do conteúdo compartilhado com seus usuários; �26  Mesmo sendo a Fan Page uma ferramenta de comunicação bastante utilizada pelos usuários na atualidade, é necessário que se realize pesquisas periódicas, para confirmar a continuidade da utilização dessa ferramenta por parte dos mesmos, dentre tantas disponíveis na web e novas que surgem a cada dia, uma vez que, é extremamente importante a biblioteca acompanhar as mudanças advindas do seu público. O processo comunicativo contemporâneo requer muita dedicação dos profissionais que buscam se inserir nos espaços digitais. Por ser uma ferramenta que amplia a comunicação de forma rápida e dinâmica, exige desses profissionais uma atenção constante nas demandas informacionais solicitadas pelos usuários online, bem como um cuidado maior no conteúdo compartilhando, para que sejam atuais e relevantes. Contudo, a utilização dessas ferramentas modernas só gera ganhos para as bibliotecas e seus usuários, tornando as bibliotecas mais interativas, aproximando-as dos seus usuários, fazendo com que a comunicação se torne mais prazerosa e acessível. REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angélica do; GUIMARÃES, Tatiara Paranhos. Websites de unidades de informação como ferramentas de comunicação com seus públicos. Encontros Bibli: Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Florianópolis, v. 13, n. 26, 2008. BATTLES, Matthew. O lugar que guardava livros. Entrevistador: Maurício Meireles. 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E-mail: walqueline.araujo@gmail.com Gustavo Henrique de Araújo Freire: Doutor e Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, convênio com o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia.Professor Associado do Departamento de Biblioteconomia da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal do Rio de janeiro. Docente Permanente do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba. Docente Colaborador do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação do Instituto Brasileiro de Informação Científica e Tecnológica convênio com a Universidade Federal do Rio de Janeiro. Editor Científico das revistas Informação & Sociedade: Estudos, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia e Revista Conhecimento em Ação. Líder do Grupo de Pesquisa (CNPq) Comunicação, Redes, Políticas de Informação. Bolsista de Produtividade CNPq. E-mail: ghafreire@gmail.com �29 CAPÍTULO II – Uso de redes sociais no serviço de referência em bibliotecas universitárias Jorge Santa Anna Célia da Consolação Dias Benildes Coura Maculan 1 INTRODUÇÃO O aperfeiçoamento constante das tecnologias digitais tem possibilitado a configuração de um novo cenário para a sociedade, cujas mídias sociais digitais se destacam. Nesse novo cenário, surgem formas de comunicação imediatas, com a oferta de uma variedade de recursos a serem utilizados, o que promove o aparecimento das redes de interação, manifestadas em diferentes contextos e com propósitos variados. Essas redes, graças ao potencial da tecnologia e com os recursos da web 2.0, permitem a variedade de opções, aproximando, cada vez mais, as pessoas, sem considerar as limitações de tempo e de espaço. A sociedade contemporânea está sendo marcada pelo fenômeno da mídia social, que oferece um conjunto de aplicações para facilitar o compartilhamento de informações entre todas as pessoas ou grupo de pessoas. Trata-se de uma realidade marcada pela troca intensa de conteúdo, pela enorme quantidade de pessoas conectadas e, ao mesmo tempo, pela evolução tecnológica e pela obsolescência dos recursos tecnológicos, rompendo, em intervalos cada vez mais curto, o uso de determinados artefatos, que são substituídos por artefatos mais sofisticados. Assiste-se, hoje, a uma cultura da exposição, da criação de novos laços, do compartilhamento, em que pessoas e instituições estão, cada vez mais, presentes no ambiente da web, espaço capaz de possibilitar e exigir essas condições. Essa realidade acaba por afetar, também, o comportamento, as �30 atitudes, as decisões, os costumes e as práticas instituídas há muito tempo na sociedade humana. As redes sociais representam, segundo Castells (1999, p. 497), a nova configuração do espaço social, visto que elas convergem pessoas, instituições, atividades e valores para o espaço da web. Se, anterior ao desenvolvimento tecnológico, as pessoas se integravam, apenas, de forma presencial, hoje, o processo é instantâneo, sendo modificados, substancialmente, “[...] a operação e os resultados dos processos produtivos e de experiência, poder e cultura” (CASTELLS, 1999, p. 497). Mesmo diante de muitas incertezas acerca das consequências dessa velocidade de uso das tecnologias digitais, sabe-se que elas vieram para permanecer e reconfigurar a sociedade, incluindo-se todos os elementos sociais, sejam pessoas ou organizações nos aspectos éticos e do trabalho, da comunicação, pesquisa e acesso à informação, aspectos jurídicos, entre outros. Assim, diante das mudanças que afetam as pessoas, as organizações também precisam aceitar e incorporar essas tendências, de modo a satisfazer as necessidades dos usuários no que diz respeito ao acesso à informação. Como ocorre em instituições ou organizações de qualquer natureza, observou-se que as bibliotecas também fazem uso das mídias sociais, haja vista conquistar a confiança dos usuários, por conseguinte, garantir a permanência dessas unidades na sociedade contemporânea. Com o valor atribuído ao recurso informação, e a disponibilização dela em diferentes suportes, com destaque para a criação das coleções de documentos digitais, as bibliotecas vêm passando por transformações ao longo do tempo. Destaca-se que tais transformações rompem o paradigma da guarda dos acervos e chegam à busca de formas alternativas de alcançar o público que busca por informação de qualidade. O momento é de adaptação e também de ampliação das práticas realizadas pelas bibliotecas, considerando o potencial dos recursos e tecnologias digitais na organização e disseminação de informação e conhecimento para a sociedade. Desde o final do século XX, com a explosão informacional e o desenvolvimento das tecnologias digitais, muito se tem questionado sobre o �31 futuro das bibliotecas e o papel dos bibliotecários no atual contexto. O serviço de referência também passa por adaptações, considerando o uso de diferentes tecnologias. Alguns autores da área, defensores desses serviços, como Gorman (2001), Otlet (1989) e Shera (1966), já preconizavam as modificações com uso de tecnologias digitais, desde meados do século passado. Gorman (2001) alertou para o fato de que as bases dos serviços de informação precisam considerar as necessidades do usuário e dos profissionais que executam os serviços, visto que a tecnologia por si só não basta. Logo, é preciso desenvolver ações de organização da informação para recuperação da informação; Otlet (1989) previu o nascimento dos serviços digitais; e Shera (1966) otimizou a esperança de que os serviços se tornariam, ao longo das próximas décadas, cada vez mais sofisticados, desde que adequados à realidade da biblioteca e dos usuários. As mudanças apontadas pelos autores acima podem ser visualizadas a partir da análise das características dos serviços de referência, que passam a ser oferecido com o uso de diferentes recursos tecnológico, ao longo do tempo. A demanda por criar serviços de apoio aos usuários foi determinando para que os bibliotecários implementassem ações educativas para capacitar os usuários no uso dos recursos de informação. Além disso, a valorização atribuída ao usuário e a intenção de integrar a biblioteca com a sociedade são fatores que ocasionaram novas concepções ao serviço de referência, destacando as relações públicas da unidade, sobretudo ao utilizar os recursos da web 2.0. Nesse contexto, destaca-se o uso das redes sociais como tecnologias importantes para dar acesso e visibilidade aos serviços da biblioteca, o que confere o papel exercido pelo marketing informacional, ou seja, as estratégias de divulgação dos serviços oferecidos. Harrison et al. (2017) afirmam que as bibliotecas, sobretudo as acadêmicas, estão cada vez mais engajadas nas mídias sociais, a fim de se conectarem com diversos grupos comunitários e ir além dos limites tradicionais da biblioteca. Nas redes sociais, segundo esses autores, as unidades de informação expõem postagens sobre arquivos, coleções, eventos, exposições, instalação, comunidade de bibliotecas, �32 sentimentos, serviços, gerenciamento de site e perfil da comunidade universitária. Muitos estudos publicados na literatura, assim como o de Harrison et al. (2017), mencionam o uso das redes sociais pelas bibliotecas, sem contudo, explorar quais são os tipos de serviços que têm sido oferecidos por essas mídias e se os serviços de referência são beneficiados, de alguma forma, com o uso dos recursos dessas mídias. Sendo assim, questiona-se: o que consideram os estudos publicados na literatura sobre o uso das redes sociais no serviço de referência das bibliotecas universitárias? Assim, o presente artigo é parte de uma pesquisa de Doutorado que visa propor um plano de ação para gestão dos serviços de informação em sistemas de bibliotecas universitárias. Considerando o recorte delimitado para este artigo, objetiva-se conhecer - por meio de uma revisão sistemática de literatura (RSL) – o uso das redes sociais nos serviços de referência das bibliotecas universitárias, tendo como base de investigação os artigos publicados no idioma em inglês e indexados na Base de Dados Library and Information Science Abstracts (LISA). A escolha pelo método da RSL deve-se à relevância que ele tem assumido, nos últimos anos, sobretudo pela capacidade em mapear evidências científicas oriundas de estudos confiáveis publicados na literatura de uma determinada área de conhecimento. Por sua vez, a escolha pela LISA se justifica, haja vista a sua importância para a Ciência da Informação. 2 METODOLOGIA Este estudo se apresenta como uma pesquisa descritiva e de abordagem qualitativa. Os procedimentos técnicos adotados o caracterizam como uma RSL, além de utilizar a análise de conteúdo. O estudo descritivo, segundo Gil (2010), tem a intenção de levantar aspectos sobre um objeto ou fenômeno, com vistas a caracterizá-lo. Segundo �33 esse autor, nos estudos descritivos, há o propósito de despertar maior familiaridade do proponente com o assunto tratado. O estudo aqui escrito tem uma abordagem qualitativa, pois há pretensão em entender a realidade e não apenas apresentá-la, de forma quantificável. Nos estudos qualitativos, de acordo com Creswell (2014), normalmente, os investigadores partem de pressupostos e, mesclando diversas técnicas para coletar dados, tentam encontrar as razões que causam um determinado problema, mediante interpretações que vão muito além do que está exposto explicitamente nos dados coletados. A RSL foi escolhida para este estudo, pois ela mapeia as publicações sobre um assunto, levando em consideração, também, as crenças do pesquisador. Em geral, os artigos de revisão sistemática tentam “[...] responder uma pergunta específica e [utilizam] [...] métodos explícitos e sistemáticos para identificar, selecionar e avaliar criticamente os estudos, e para coletar e analisar os dados destes estudos incluídos na revisão [...]” (ROTHER, 2007, p. 5). Por sua vez, a análise de conteúdo é conceituada como uma possibilidade de síntese de conteúdos contidos em mensagens coletadas a partir de documentos ou sujeitos de pesquisa, haja vista garantir a sistematização do conhecimento expressos nessas fontes de dados. Em linhas gerais, esse método se caracteriza como “[...] um conjunto de técnicas de análise das comunicações [...]” (BARDIN, 2011, p. 47). Ainda quanto à análise de conteúdo, para extração dos dados contidos nas fontes consultadas, recorreu-se ao processo de categorização, estabelecido, a priori. As categorias foram estabelecidas a partir das características diversas que os serviços de referência têm assumido, no decorrer dos tempos, considerando a percepção de diferentes autores, conforme apresentado no quadro 1. Quadro 1 – Concepção dos serviços de referência Característica principal dos Autores Citação serviços de referência Assistência a leitores Green (1876) “[...] As pessoas que usam uma biblioteca popular para fins de investigação geralmente precisam de �34 muita assistência [...]” (GREEM, 1876, p. 1, tradução nossa). Garantir o acesso às fontes do acervo Shera (1966) e “Os serviços de (papel educativo) Figueiredo (1992) referência possuem uma concepção educativa, orientada na capacitação do usuário para o acesso à informação” (FIGUEIREDO, 1992, p. 12). Acesso ao acervo para sanar uma Grogan (1995) “Embora os serviços necessidade informacional possam diferir de uma realidade para outra, é provável que o atendimento vise sanar necessidades específicas dos usuários” (GROGAN, 1995, p. 6) Divulgação de produtos e serviços Siqueira (2010) e Accart O serviço de referência (2012) “[...] é também denominado ‘cartão de visitas’ da biblioteca [...]” (SIQUEIRA, 2010, p. 117). “Os serviços de informação [...] passam a adotar uma visão ampliada [...]” (ACCART, 2012, p. 11). Fonte: Elaborado pelos proponentes (2019), a partir de evidências da literatura. Conforme apresentado no quadro 1, percebe-se que os serviços de referência nas bibliotecas vêm se evoluindo, em especial nas universitárias, passando de um serviço micro e específico a um serviço amplo, considerando, principalmente, a contribuição do avanço tecnológico. Portanto, as análises deste estudo visaram a identificar essa evolução a partir do uso das redes sociais na prática dos serviços de referência. 3 ETAPAS DA REVISÃO E ESTABELECIMENTO DO PROTOCOLO Considerando o caminho metodológico sugerido para RSL, conforme proposto por Rother (2007), para este estudo, foram escolhidas cinco etapas, a saber: �35  Primeira etapa – Definição do problema: a partir de leituras prévias a artigos-base, definiu-se um problema a ser investigado, com possibilidade de ser respondido a partir dos apontamentos da literatura;  Segunda etapa – Definição dos ambientes de busca: com o problema delimitado, fez-se necessário escolher em quais sistemas de informação as fontes seriam buscadas, considerando, apenas, as bases de dados. Além disso, escolheram-se as palavras-chave e definiu-se a expressão de busca;  Terceira etapa – Critérios de inclusão e exclusão: com os estudos recuperados, definiram-se alguns critérios, dentre da própria base, ou critérios relacionados ao conteúdo dos trabalhos, a fim de selecionar uma amostra mais apurada;  Quarta etapa – Seleção dos estudos: de posse dos artigos selecionados, precedeu-se à leitura integral de todos os trabalhos e os respectivos fichamentos;  Quinta etapa – Análise e síntese: após os fichamentos dos textos, mediante à análise de conteúdo, os trabalhos foram distribuídos nas categorias de análise, para extração de conteúdo. A partir da definição das etapas citadas, foi possível sistematizar as estratégias de cada etapa, formalizando o protocolo de revisão, o qual serviu de guia ao longo de todo percurso da pesquisa. O quadro 2 apresenta o protocolo de revisão deste artigo. Etapa da RSL Primeira Segunda Terceira Quadro 2 – Protocolo de revisão sistemática de literatura Estratégias/Atividade Descrição Problema investigado: De que forma as redes sociais têm sido adotadas nos serviços de referência das bibliotecas universitárias? Base de dados: Lisa Expressão de busca: “Reference service” AND “University Libraries” AND“Social Networks” Local das palavras-chave: Todas as três palavras em qualquer parte do trabalho Tipo de documento: Artigo de periódico Idioma: Inglês Extensão do artigo: Longo. Mais de cinco páginas Acesso: Texto completo para download Conteúdo textual: Textos que estejam relacionados ao uso de redes sociais em serviços de informação �36 Etapa da RSL Quarta Estratégias/Atividade Leitura integral e fichamento dos textos selecionados Descrição Apresentação sistemática das características principais de cada artigo na forma de quadro Quinta Categorização Alinhamento de cada trabalhos às categorias que definem as várias concepções para os serviços de referência Fonte: Elaborado pelos proponentes (2019), a partir de evidências da literatura. A partir do estabelecimento do protocolo de revisão, partiu-se para a concretização das diferentes atividades em cada uma das etapas. Os resultados alcançados no percurso de revisão estão apresentados na seção seguinte. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO A busca realizada na base Lisa considerou a seguinte string: “Reference Service” AND “University Libraries” AND “Social Networks”, retornando um total de 90 trabalhos. Após a aplicação dos critérios de inclusão, 63 trabalhos foram excluídos por não atender um desses critérios. A figura 1 ilustra o percurso de seleção com a aplicação dos diferentes critérios. Figura 1 – Percurso de seleção a partir dos critérios de inclusão Fonte: Dados da pesquisa (2019). Conforme exposto na figura 1, constata-se que 63 trabalhos foram excluídos e 27 selecionados, sem análise do conteúdo dos trabalhos. Logo, após a leitura integral aos 27 artigos, identificaram-se 11 estudos que, embora mencionando as três palavras-chave, não estavam centrados ao problema de �37 pesquisa da revisão sistemática. Sendo assim, foram selecionados para análise 16 artigos, que posteriormente foram resumidos e as principais características inseridas em um quadro sistemático. Mediante a análise de cada um dos artigos foi possível extrair as principais conclusões, apresentadas a seguir. No artigo de Zheng (2006), as redes sociais e os serviços de referência virtual como um todo contribuíram para dar mais autonomia ao usuário, uma vez que ele consegue acessar os materiais informacionais, além de inteirar-se com notícias da biblioteca. Destaca-se, nesse estudo, que a autonomia apontada pela autora é consequência das ações de educação da comunidade, o que afere a importância dos treinamentos e a concepção instrutiva dos serviços de referência, haja vista garantir que os usuários se ajudem mutuamente. Para Jayasuriya e Brillantine (2007), as redes sociais são consideradas como instrumentos que facilitam o acesso aos serviços de referência por meio dos aplicativos baixados em dispositivos móveis, de modo que o atendimento seja imediato e o compartilhamento se propague entre grupos específicos criados e gerenciados pelos próprios usuários. Assim, por meio da web 2.0, a biblioteca pode estimular a comunidade a criar esses grupos e também desenvolver outros aplicativos que poderão ser utilizados pela biblioteca. Desse modo, consolida-se, portanto, uma “arquitetura de participação” (JAYASURIYA; BRILLANTINE, 2007). Os recursos da web 2.0 podem ser explorados nos serviços de informação, inserindo a biblioteca na atual realidade do mundo digital. Citamse como exemplos de recursos a serem utilizados: wiki, blog, mashup e biblioblogosfera2. Além das vantagens no que tange à interação, o uso desses recursos oferece outros benefícios, tais como a preservação digital, sendo necessário conhecer o básico da terminologia e das tecnologias (LANKES; SILVERSTEIN; NICHOLSON, 2007). Estudo aplicado a bibliotecários, a fim de conhecer as percepções desses profissionais e o que eles vêm realizando, demonstrou que a mesa de 2 Esses são recursos interativos, disponibilizados na rede, que possibilitam a interação dos usuários e dos bibliotecários na produção e compartilhamento de conteúdos (MANESS, 2007). �38 referência não é mais o local de atuação, cujas mídias sociais podem ser utilizadas como forma de “abrir as portas” para os usuários do mundo digital. Na Califórnia, os bibliotecários estão usando dispositivos que podem transmitir comunicações de voz e também receber transferências de telefonemas (SCOTT, 2008). Destacam-se os aplicativos de mensagens instantâneas, apontados como benéficos por serem rápidos e estimularem a interação entre usuário e profissional (CLEMENTS, 2009). A autora acredita que essa interação imediata é um recurso que garantirá mais autonomia ao usuário, por conseguinte amplia-se a possibilidade de compartilhamento, e, como consequência, manifesta-se a aprendizagem colaborativa. Reference or enquiry services in USA, UK and Australian university libraries are using a range of social software packages to extend library services into online environments. These initiatives point to a concern on the part of universities to “meet learners where they are” and to retain relevance and visibility. A deeper concern for enhancing learning experiences lies the heart of these initiatives, however. At this level, development of new online services is not just a means of keeping up with technology, but a concerted effort to provide the fullest learning opportunities using content and modes of delivery that complementeach other (CLEMENTS, 2009, p. 393-394). Assim como apontado no artigo de Clements (2009), acerca da aprendizagem mediada pelas mídias sociais, Gieseche (2011) também acredita que uma alternativa válida no uso de redes sociais pelos serviços de referência é a criação de práticas educativas para os usuários que possibilitem de forma instantânea a oferta de aulas, cursos, além da disponibilização de tutoriais compartilhados pelas mídias. Com esses recursos, os bibliotecários facilitam aos usuários conversas ou aprendizado por meio de atividades de alfabetização da informação, aumentando a capacidade crítica e argumentativa. Por meio da interação promovida pelas redes, as bibliotecas conseguem reunir pessoas e conteúdo de maneira a permitir que os usuários criem suas próprias conexões (GIESECKE, 2011). A aprendizagem colaborativa e a possibilidade de dar visibilidade aos produtos e serviços oferecidos pelas bibliotecas são duas vantagens que podem ser alcançadas quando se adota o uso das redes socais nos serviços de informação. Para Pinto e Manso (2012), a criação de perfis da biblioteca no �39 Facebook, Youtube ou Twitter possibilitará duas contribuições, resumidas em: garantir a oferta de feedback mais rico e mais ativo à comunidade usuária, e convergir para um único ponto, o acesso e visibilidade de todos os serviços oferecidos. Embora a oferta de serviços de referência com uso das redes sociais ainda seja um trabalho incipiente, muitos estudos advertem que essa oferta é fundamental, pois garantirá melhorias ao padrão e à qualidade dos serviços informacionais. As redes sociais, nesse contexto, contribuem para a comunicação, exercendo um papel social, orientado para o usuário e suas necessidades, sejam elas acadêmicas ou não (TYAGI, 2012). Uma das redes sociais que muito pode contribuir por facilitar a interação e a troca de mensagens instantâneas, com bastante fundamentação, é o Twitter. A revisão de literatura realizada por Vassilakaki e Garoufallou (2014) identificou a diversidade de funções que pode ser atribuída a essa rede social, incluindo-se os serviços de referência, seja com objetivo de facilitar os processos de pesquisa, seja como estratégia de divulgação do que a biblioteca tem a oferecer e promover. Nesse estudo, percebeu-se a necessidade crescente de bibliotecários adotarem novas funções para atender às expectativas do usuário quanto a formas inovadoras de comunicação e acesso à informação. Para Kumar (2015), os recursos interativos da internet facilitam as orientações, que podem ser prestadas ao vivo, independente do lugar e do horário que o usuário esteja. As redes sociais podem ser utilizadas ao disponibilizar treinamentos, conduzidos de modo proativo e direcionado a alunos, profissionais e docentes nas universidades. Desse modo, por meio da alfabetização informacional, os usuários tornam-se espertos na busca por informação, evitando desafios, por conseguinte, retrabalho e angústias no momento das pesquisas. Assim como Vassilakaki e Garoufallou (2014) destacaram a importância do uso do Twitter, Oyieke e Dick (2016) também apontam essa importância. E ainda frisam que os diversos recursos interativos da web 2.0 funcionam como meio de ampliar a visibilidade, ao criar uma maior aproximação da biblioteca �40 com seus públicos. Com todo efeito, “[...] Twitter is a way to remind people about events and to share information. Twitter is invaluable for creating social networks even in university settings [...]” (OYIEKE; DICK, 2016, p. 266). As redes sociais, segundo Bandyopadhyay e Boyd-Byrnes (2016), podem ser caracterizadas como tipos de serviços de referência virtual, em conjunto com os aplicativos de mensagens instantâneas, que possibilitam o contato e a troca de mensagens, por meio de texto, voz e vídeo. Em linhas gerais, as bibliotecas universitárias oferecem esses recursos com o fim de atender os usuários, muitas das vezes localizados remotamente e incapazes ou indispostos de usar a biblioteca física, seus recursos e serviços. No entanto, esses recursos possuem algumas desvantagens no comparativo com a referência presencial, sobretudo ao ocultar determinadas pistas comportamentais dos usuários, tais como: tom de voz, hesitação, postura corporal, atenção, dentre outras (BANDYOPADHYAY; BOYD-BYRNES, 2016). Nas bibliotecas, é cada vez mais recorrente o uso das redes sociais para melhoria dos serviços, de modo que a unidade se capacite, conforme as tendências do mundo digital. Ao utilizar as redes sociais como forma de ampliação da oferta dos serviços de referência, esses se tornaram mais dinâmicos e contribuem para garantir a autonomia do usuário. Tal fato pode ser explicado porque as ferramentas e serviços digitais permitem que os usuários se conectem,contribuem, compartilhem e recebam feedbacks das mensagens postadas. Com efeito, “[...] the most important feature of social networking sites is to facilitate user’s to make their social networks and build connections worldwide with ease [...]” (KAUSHIK, 2016, p. 284). O acesso às redes sociais pelos dispositivos móveis é outra questão abordada na literatura e que, mesmo que esse uso, na vivência prática, ainda seja tímido, os benefícios são diversos, pois envolvem a garantia de acesso às fontes de informação para pesquisa, o compartilhamento de notícias variadas, dentre outros (RODRÍGUEZ; RIVERO, 2016). Nesse contexto, segundo esses autores, os usuários podem satisfazer uma necessidade de informação com base no contexto com que ela é apresentada, e eles são capazes de usar as redes sociais como uma fonte valiosa de informação. Além disso, com o uso �41 desses dispositivos, o usuário tem a capacidade de transferir dados de um dispositivo para outro e armazenar as informações úteis a serem consultadas, posteriormente. A implementação das redes sociais nos serviços de referência perpassam por alguns desafios no âmbito das bibliotecas da Nigéria, tais como: 1 - tempo inadequado para aprender, explorar e implementar novas redes; 2 - equipe inadequada para dedicar totalmente tempo para atualizar e acompanhar constantemente as novas tecnologias e inovações; 3 - dificuldades em determinar quais ferramentas seriam aceitas pelos usuários; 4 - os bibliotecários não têm interesse em usar as mídias sociais, entre outros (OKITE-AMUGHORO, 2017). No entanto, na percepção dos bibliotecários, as mídias sociais funcionam como mecanismos de divulgação dos serviços de informação, além de criarem laços de aproximação e cordialidade entre biblioteca e usuários. Logo, essas mídias são garantindo úteis a no compartilhamento promoção dos serviços das de conhecimento/informação, bibliotecas, em especial no aprimoramento da referência, “[...] providing quick updates, getting feedbacks fromusers, enhancing communication and interaction betwe enthe library and theusers as well as helping librarian stoke epabrea stwithi nformation, activities and resources in theirfield” (OKITE-AMUGHORO, 2017, p. 1). Outro estudo que aponta a prática colaborativa no suporte a pesquisas acadêmicas foi desenvolvido por Bardakcı, Arslan e Unver (2018). Segundo os resultados obtidos da pesquisa aplicada, constatou-se o potencial dos aplicativos, sobretudo por criar redes de contatos que possibilitam a troca de informações e o ensino acerca das estratégias de busca nos sistemas informatizados das bibliotecas e demais coleções de documentos. O estudo concluiu que esse é um potencial das mídias para pesquisadores e profissionais, mas ainda não tão explorado no processo de pesquisa. A fim de facilitar a identificação do tema principal de cada artigo, eles foram sistematizados em um quadro, contendo os seguintes atributos: autores/ano, assunto principal utilizado no estudo e resultados alcançados. O quadro 3 resume essas informações. �42 Quadro 3 – Autores, assuntos e conclusões dos artigos Assunto principal Principal resultado abordado Zheng (2006) Construção do Serviço de Foram demonstradas estratégias de Referência Digital como desenvolver o serviço digital na China, reforçando o potencial das interações oriundas com os recursos digitais Jayasuriya e Brillantine Necessidades de Constatou-se que os serviços da (2007) informação para biblioteca 2.0 garantem autonomia ao acadêmicos e o papel da usuário e ampliam a visibilidade da biblioteca biblioteca Lankes, Silverstein e Redes colaborativas para Apresentou um conjunto de Nicholson (2007) serviços informacionais recomendações para promover maior discussão e ação sobre o tema das redes participativas e, mais amplamente, a biblioteconomia participativa Scott (2008) Adequação dos serviços de Resume opiniões divergentes sobre o referências às tecnologias futuro do serviço de referência, digitais destacando a importâncias das redes de interação Clements (2009) Uso de mensagens Devido ao rápido desenvolvimento instantâneas na referência das tecnologias, sugere-se a escolha por software de código aberto. O princípio abrangente precisa incluir um foco na melhoria da experiência de aprendizado Gieseche (2011) Reestruturação das As bibliotecas precisam implementar bibliotecas de pesquisa serviços que recorram ao uso das tecnologias digitais, haja vista atender os usuários em suas atividades de pesquisa, em qualquer local e momento que desejarem Pinto e Manso (2012) Avaliação de serviços de Uso das redes sociais e de recursos de referência digitais interação, que possibilitarão retorno mais imediato à comunidade, conferindo visibilidade ao que é oferecido Tyagi (2012) Uso da tecnologia web 2.0 É de suma importância a incorporação por profissionais de das tecnologias da web 2.0, embora bibliotecas as bibliotecas estejam longe dessa realidade do Twitter nas O Twitter pode ser utilizado para Vassilakaki e Uso Garoufallou (2014) diferentes fins nas bibliotecas, seja bibliotecas para provimento de informação de pesquisa ou outras notícias que conferem visibilidade aos serviços oferecidos Kumar (2015) Redes sociais e bibliotecas Importância valiosa das redes sociais acadêmicas como instrumentos de educação de usuários, com práticas de treinamento e compartilhamento de informação Oyieke e Dick (2016) Avaliação dos recursos da Por meio desses recursos, a biblioteca web 2.0 se torna mais conhecida, aumentando, dessa forma, o uso dos serviços Bandyopadhyay e Serviços de informação Reforçou a necessidade dos Autores �43 Autores Assunto principal abordado digitais e a adequação da biblioteca Boyd-byrnes (2016) Kaushik (2016) Rodríguez (2016) e Rivero Okite-Amughoro (2017) Bardakcı, Arslan Unver (2018) e Principal resultado bibliotecários serem qualificados e conhecedores para fornecer serviços de referência eficazes e eficientes em um ambiente digital Uso de redes sociais em O uso de sites de redes sociais na bibliotecas biblioteca está aumentando dia a dia e ajuda os profissionais da biblioteca a criar interação pessoal com seus usuários Dispositivos móveis e Os dispositivos móveis podem ser capacitação de usuários utilizados como meio de envio de cursos, dicas, tutoriais, dentre outras ações que capacitem os usuários Serviços digitais e Os bibliotecários precisam capacitação de disponibilizar recursos interativos, que bibliotecários promovam a oferta de informação e a ampliação do que acontece na biblioteca Uso de redes sociais por Os serviços das biblioteca podem pesquisadores apoiar a pesquisa, cujas redes sociais contribuem por criar um ambiente de aprendizado mútuo, mediante a colaboração e compartilhamento de informações para pesquisa Fonte: Dados da pesquisa (2019). Com os temas e resultados de cada estudo, foi possível alinhar cada um deles às categorias selecionadas a priori, de modo a identificar qual a concepção dos serviços de referência ao fazer uso das redes sociais. Assim, os estudos foram distribuídos a diferentes características que os serviços de referência podem assumir, quais sejam: serviço de assistência à leitura, garantia de acesso às informações para pesquisa, oferecimento de informações com base nas necessidades dos usuários e serviços de divulgação/marketing. Percebeu-se que todos os estudos foram alinhados a, pelo menos, uma dessas categorias, e que apenas a categoria assistência à leitura não foi constatada em nenhum dos 16 trabalhos. Essa ocorrência demonstra que as redes sociais podem ser utilizadas na prática dos serviços de referência, principalmente por garantirem o acesso às informações para pesquisa e à promoção/divulgação da biblioteca e seus serviços. O quadro 4 demonstra a distribuição das características dos serviços de referência entre os trabalhos analisados. �44 Quadro 4 – Concepção dos serviços de referência presente nos trabalhos investigados Característica principal Artigos alinhados Justificativa dos serviços de referência Assistência a leitores Não identificado Nenhum trabalho abordou a assistência à leitura pelas redes sociais Garantir o acesso às fontes Bardakcı, Aslan e Unver Esses trabalhos consideram que do acervo (papel educativo) (2018), Clements (2009), as redes sociais têm o potencial Giesecke (2011), Kaushik para garantir a aprendizagem, (2016), Kumar (2015), mediante o acesso às fontes de Okite-Amughoro (2017), informação que podem ser Rodríguez e Rivero compartilhadas, além das ações (2016) e Zheng (2006) de capacitação a serem disponibilizadas nas redes Uso do acervo para sanar Bandyopadhyay eBoyd- Nesses trabalhos, o foco está na uma necessidade Byrnes (2016), Bardakcı, adequação da biblioteca e do informacional Arslan e Unver (2018), bibliotecário em disponibilizar os Jayasuriya e Brillantine serviços de consulta e as notícias (2007), Kaushik (2016), da biblioteca, nas redes sociais, Lankes, Silverstein e de modo a se adequar à realidade Nicholson (2007), e ao perfil dos usuários Rodríguez e Rivero (2016), Scott (2008) e Tyagi (2012) Divulgação de produtos e Jayasuriya e Brillantine Em linhas gerais, esses autores serviços (2007), Lankes, realizaram pesquisa para Silverstein e Nicholson comprovar a importância das (2007), Okite-Amughoro redes sociais para a biblioteca, (2017), Oyieke e Dick sendo constatada como (2016), Pinto e Manso vantagem mais importante, a (2012), Scott (2008) e capacidade dessas redes Vassilakaki e Garoufallou garantirem visibilidade aos (2014) serviços oferecidos, de modo que a biblioteca, como um todo, seja mais utilizada, acessível e valorizada Fonte: Dados da pesquisa (2019). A partir do quadro 4, torna-se evidente que as redes sociais possuem relação com os serviços de referência e, portanto, não podem deles se distanciar. Os resultados dos artigos analisados apontaram para a necessidade de exploração dos recursos da web 2.0, com vistas a garantir a inserção da biblioteca na sociedade digital. As tendências da contemporaneidade determinam mudanças de costume, comportamentos e preferências nas pessoas. Logo, caberá à biblioteca reconhecer os perfis da comunidade a ser atendida e realizar as adequações necessárias. Embora a categoria assistência aos leitores não tenha tido correspondência com os estudos da amostra, é possível que as redes sociais possam contribuir para as práticas de leitura, cabendo ao bibliotecário utilizar �45 as redes para indicação de materiais. Conforme discorrido por Messias e Almeida Júnior (2017, p. 4), “[...] as práticas de leitura nas redes sociais são norteadas pelos elos e por compartilhamentos de experiências de leitura que transformam um ato solitário em um ato compartilhado [...]”. Paralelo a essa atuação de mediar a leitura, por meio da indicação de fontes constantes nos acervos da biblioteca, o bibliotecário exercerá o papel educativo, uma vez que estimulará o senso crítico do leitor, sobretudo no âmbito do desenvolvimento de pesquisas. Desse modo, as redes sociais funcionam como canais propagadores no estímulo à aprendizagem, por conseguinte, a construção de novos conhecimentos. Segundo Giesecke (2011), os bibliotecários, especialistas em mídias e com perfis pedagógicos, passam a ser chamados de professores-bibliotecários, e atuam na gestão de bibliotecas e laboratórios de informática. Logo, “[…] librarians are seeking terms and metaphors that indicate librarians are professionals who do more than read and shelve books” (GIESECKE, 2011, p. 58). A atitude pedagógica do profissional não se resume, tão somente, à disseminação de material informacional contido nos acervos. Preocupada com a instrução e autonomia do usuário, a prática da oferta de treinamentos constitui um dos pontos fortes dos serviços de referência, sobretudo em bibliotecas acadêmicas. Com as mídias sociais, essa prática se expande, visto que se manifesta como mais um canal para disseminar habilidades quanto ao uso dos recursos informacionais. As mídias sociais precisam ser utilizadas com fins acadêmicos e de pesquisa e o profissional instrui os usuários, haja vista um melhor aproveitamento das mídias e dos materiais oferecidos (KUMAR, 2015). No que se refere à categoria oferta de informações, conforme as necessidades dos usuários, os estudos analisados nesta amostra de pesquisa evidenciaram que os serviços oferecidos nas redes sociais deixam de ter uma concepção voltada ao entretenimento, para ter objetivos profissionais e de pesquisa, conforme o perfil da comunidade. Para Bardakcı, Arslan e Unver (2018), as redes sociais, no contexto dos serviços de informação das bibliotecas acadêmicas, têm o propósito de fomentar informação para grupos �46 específicos e criar a cultura da colaboração, sob uma perspectiva mais ampla, profunda e multicultural, cujos recursos e materiais são compartilhados em diferentes comunidades científicas. Por fim, quanto à categoria divulgação de produtos e serviços, nota-se que as redes sociais muito contribuem para essa prática, principalmente pela capacidade de ampliar o compartilhamento de conteúdos, o que garante um alcance mais abrangente do que a biblioteca oferece. É provável que essa abrangência seja uma oportunidade de dar mais “voz” ao papel da biblioteca na sociedade, de modo que ela seja mais reconhecida pelo seu valor na evolução das pessoas e das instituições. Para confirmar essa constatação, cita-se o trabalho de Pinto e Manso (2012), ao afirmar que é necessidade urgente criar a cultura da visibilidade, ou seja, “fazer ser visto”, a fim de que novos usuários possam fazer parte da biblioteca, usufruindo das contribuições dela. As bibliotecas precisam buscar a participação ativa de comunidades de usuários, juntamente com outros profissionais e instituições, a fim de criar uma maneira mais colaborativa de trabalhar. Por fim, os serviços oferecidos por meio das redes sociais terão o potencial de atingir diferentes contextos, grupos heterogêneos ou mais específicos, haja vista viabilizar a inserção da biblioteca na sociedade digital (PINTO; MANSO, 2012). Assim como apresentado nos estudos desta revisão, acerca do uso das redes sociais para aprimoramento dos serviços de referência e, considerando o alerta de Accart (2012, p. 289), ao afirmar que “o futuro é digital [...] e se inscreve na realidade atual e futura dos serviços de referência”, confirma-se a contribuição, importância e necessidade de se adotar as redes sociais como mecanismo de ampliação dos serviços de referência nas bibliotecas. Também se confirma o pressuposto de Shera (1966), ao afirmar que esses serviços se tornariam cada vez mais sofisticados, e a tese de Figueiredo (1992), quando destacou que esses avanços jamais tomarão o lugar do profissional. Isso porque, é atividade inerente ao bibliotecário manipular, intelectualmente, a informação de maneira hábil e com criatividade para �47 inovar/ampliar/diversificar a oferta dos serviços informacionais para a sociedade. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A pesquisa realizada na literatura reforçou que as redes sociais podem contribuir com a prática dos serviços de referência nas bibliotecas, constituindo mais um canal de comunicação e interação entre bibliotecários e usuários para ampliação do acesso aos serviços oferecidos. Foi possível perceber que, ao utilizar essas mídias, os serviços de referência se propõem a educar (instrução e treinamento para uso das fontes do acervo), a sanar necessidades específicas (mediante adequação ao perfil da comunidade) e a divulgar/promover (dar visibilidade ao potencial da biblioteca). A partir dessa constatação, conclui-se que é possível utilizar as redes sociais para a prática dos serviços de referência e esse uso tem sido relatado na literatura, cujos estudos são unânimes ao afirmar que as redes sociais são tendências emergentes da atual realidade e as bibliotecas precisam se adentrar a esse contexto, a fim de serem inseridas na sociedade contemporânea. Os estudos também reforçam que essa conquista dependerá de uma atuação inovadora por parte dos bibliotecários, de modo que os serviços de referência acompanhem essas mudanças, tornando-se cada vez mais aperfeiçoados. Este estudo não tem a pretensão de se esgotar, visto a abrangência do tema, o que instiga a realização de estudos futuros, sobretudo com viés aplicado, que possa reconhecer a realidade das bibliotecas brasileiras, quanto ao uso de redes sociais para ações de referência. Assim, por meio deste texto, foram fornecidas algumas bases teóricas acerca da aplicabilidade dos serviços de referência nas redes sociais, estimulando a continuidade da pesquisa, por meio de entrevistas com bibliotecários, a fim de reconhecer a percepção desses profissionais. Com efeito, a partir dos apontamentos da literatura e das evidências levantadas in loco, serão revelados indícios para formulação de um �48 plano de ação ou diretrizes para constituir políticas de informação a serem adotadas pelas bibliotecas brasileiras. Não se pode deixar de registrar outros desdobramentos de pesquisa, em especial no que tange ao papel exercido pelos bibliotecários no contexto da web social. Nesse segmento, esses profissionais encontram um novo e diversificado nicho de atuação, que rompe as estruturas físicas das bibliotecas, ampliando o potencial bibliotecário na organização e acesso à informação digital, além da construção e gestão dos canais que possibilitam a comunicação e mediação no ambiente da web. Bibliotecários são considerados agentes de fundamental importância para a organização da web e as bibliotecas são unidades que aproveitam o potencial do espaço digital para ampliar e diversificar os produtos e serviços que podem oferecer para as comunidades. Assim, novas iniciativas precisam ser desenvolvidas, de forma empreendedora, audaciosa e inovadora, com o fim de potencializar o papel da biblioteca e dos bibliotecários na sociedade contemporânea, principalmente quanto aos aspectos inerentes à informação, comunicação e mediação. REFERÊNCIAS ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012. BANDYOPADHYAY, Aditi; BOYD-BYRNES, Mary Kate. Is the need for mediated reference service in academic libraries fading away in the digital environment? Reference Services Review, v. 44, n. 4, p. 596-626, 2016. BARDAKCI, Salih; ARSLAN, Omer; UNVER, TugbaKocadag. How scholars use academic social networking services. InformationDevelopment, v. 34, n. 4, p. 334-345, 2018. BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011. CASTELLS, Manoel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999. CLEMENTS, Charlotte. Implementing instant messaging in four university libraries. Library Hi Tech, v. 27, n. 3, p. 393-402, 2009. �49 CRESWELL, Joh. Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches. 4. ed. Thousand Oaks: Sage, 2014. FIGUEIREDO, Nice. Serviços de referência e informação. São Paulo: Polis, 1992. GIESECKE, Joan. Finding the Right Metaphor: Restructuring, Realigning, and Repackaging T Repackaging Today’s Resear s Research Librch Libraries. 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Virtual reference services in China: helping the informationpoor. The Electronic Library, v. 24, n. 6, p. 763-773, 2006. Agradecimentos: Os autores agradecem à Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) pelo financiamento desta pesquisa. DADOS BIOGRÁFICOS Jorge Santa Anna: Graduado em Biblioteconomia. Doutorando no Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento. Atuante no ramo da prestação de serviços de orientação, escrita, normalização e lecionamento em trabalhos e pesquisas acadêmicocientíficos. Atua como editor e assessor do Periódico PróDiscente, como também compõe a diretoria da Associação de Bibliotecários de Minas Gerais, ocupando o cargo de secretário. E-mail: professorjorgeufes@gmail.com Célia da Consolação Dias: Graduada em Biblioteconomia. Mestrado e Doutorado em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Professora do Curso de Biblioteconomia e do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento, na Escola de Ciência da Informação da UFMG. E-mail: celiadias@eci.ufmg.br Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan: Graduada em Biblioteconomia. Mestrado e Doutorado em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Professora do Curso de Biblioteconomia e do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento, na Escola de Ciência da Informação da UFMG. E-mail: benildesmaculan@ufmg.br �52 CAPÍTULO III - Redes sociais como instrumento de divulgação em bibliotecas: relato de experiência sobre o uso dos memes na divulgação de produtos e serviços informacionais Jose Ricardo da Silva Neto 1 INTRODUÇÃO O trabalho com memes foi iniciado pelo autor como uma resposta à necessidade de divulgação do 1° Colóquio Informação e Imaginário, o qual se tratava de um evento produzido pelo Gabinete de Estudos de Informação e Imaginário (GEDII) que é liderado pelo professor Cláudio Paixão Anastácio de Paula. Como o principal meio de divulgação do 1° Colóquio Informação e Imaginário seria a página do GEDII no Facebook, foi proposto a utilização dos memes a fim de promover uma linguagem de comunicação que fosse atrativa principalmente aos alunos da graduação. A proposta foi aprovada, o que deu margem ao autor para a produção deste trabalho, que carrega em si muito da própria relação pessoal com a internet e a linguagem dos memes em redes sociais. Inicialmente ficou evidente a necessidade de se elaborar um pequeno plano de “social media” para a página, que, até aquele primeiro momento, contava com menos de 50 curtidas e poucas modalidades de publicação em seu histórico. Era uma página pequena e pouco utilizada, tendo, inclusive, um perfil de usuário com o mesmo nome, o que acaba sendo uma redundância de perfis, dividindo o público e os esforços de divulgação, muitas vezes diminuindo o retorno no que diz respeito à visibilidade. Contudo, mesmo o autor possuindo uma considerável vivência pessoal de dez anos, em meio a nichos específicos da web voltados a esse tipo de conteúdo, foi necessário realizar um breve estudo o melhor desenvolvimento da tarefa a ele designado. Primeiro, foi feito uma pesquisa em busca de fontes �53 confiáveis acerca da origem dos memes, pois o primeiro do autor com esse tipo de conteúdo foi em meandros de 2007, por meio dos memes relacionados ao filme 3003 e, até aquele momento, possuía a visão de usuário e consumidor desse tipo de conteúdo. Logo após a pesquisa acerca da origem dos memes, comecei a idealização e produção dos memes para a página do GEDII. Entretanto, me deparei com as dúvidas viscerais acerca do trabalho que me foi dado: Imagem 1 - “E agora José” Fonte: geradormemes.com “Qual tipo de piada, humor e meme é adequado à página?” “Por se tratar de uma página acadêmica, como manter a respeitabilidade sem ficar sem graça?” Nesse segundo momento, a começar pelo humor do meme, foi necessária um levantamento sobre os gêneros da dramaturgia, mais especificamente a farsa e a comédia. Abrindo, assim, caminho para um breve estudo sobre os três tipos básicos de humor, sendo eles o humor físico, o humor falado e o humor escrachado, o que deu base para a produção dos 3 300 é um filme de fantasia e guerra norte-americano de 2006, co-escrito e dirigido por Zack Snyder. Baseado na série de quadrinhos homônima de Frank Miller e Lynn Varley, publicada pela Dark Horse Comics em 1998, ambos são releituras fictícias da “Batalha de Termópilas”, que ocorreu durante as Guerras Persas. �54 memes para avaliação dos membros do grupo. Portanto, serão apresentados pequenos tópicos sobre esse processo, além de curtas revisões sobre os conceitos utilizados na elaboração do material e os impactos sobre a visibilidade da página do GEDII no Facebook. Visando explicar passo a passo a compreensão e produção dos memes, por meio de uma breve recuperação de conceitos, guiado pelo relato da minha experiência utilizando a criação de memes com o objetivo de divulgar a página do GEDII, nos próximos tópicos serão abordados os seguintes assuntos “os memes”, ”a construção dos memes” e “a viralização4”. O trabalho, como um todo, é fruto das reflexões acerca de uma série de atividades práticas para a produção e disseminação dos memes. Essa atividade será melhor descrita em detalhes no tópico referente a “construção dos memes”, o qual será o equivalente a “metodologia” neste capítulo. Convido o(a) leitor(a) a ler este material não somente com o olhar acadêmico, mas, também, com o olhar da sua quinta série, pois não podemos pensar em memes da internet sem associar a ele piadas ruins, senso de humor distorcido e momentos em que “rimos de nervoso”. 2 OS MEMES DA INTERNET Os memes da internet, como conhecemos hoje, tiveram sua origem ao final da década de 1990, ganhando cada vez mais espaço e popularidade nos anos 2000. O sucesso deles caminha junto a expansão do mercado de redes sociais e a popularização da internet, no qual o ambiente de compartilhamento rápido de informação facilita a reprodução e viralização dos memes da internet (MUSEU DOS MEMES, não datado, não paginado). No entanto, os memes não se originaram do período supracitado. Para compreender a natureza dos memes, primeiro, devemos rever a origem de sua definição. 4 Viralização, termo originalmente relacionado a propagação de doenças, usado devido as pessoas chegarem a compartilhar conteúdos quase que inconscientemente, o que gera uma “epidemia” de internautas falando sobre o mesmo assunto. �55 Mas quem saberia nos dizer a origem dos memes? Além disso, saímos vitoriosos e invictos de uma série de eventos baseados em troca de ataques virtuais nas redes sociais, conhecidos na internet como “as guerras memeais”5. O Brasil, no “mundo virtual”, é uma grande potência e autoridade no que diz respeito aos memes, chegando ao ponto de possuirmos um museu on-line dos memes, o qual segundo o próprio site do museu é administrado por uma equipe de docentes e discentes da Universidade Federal Fluminense (UFF): A equipe do #MUSEUdeMEMES congrega docentes e discentes em caráter permanente ou honorário. São pesquisadores da pós-graduação em Comunicação (PPGCOM-UFF), da graduação em Estudos de Mídia/UFF, e também de outras áreas e instituições. (MUSEU DE MEMES, não datado, não paginado). A origem do conceito de “meme” é anterior à popularização da internet, tendo sua origem na obra de 1976 escrita por Richard Dawkins “O gene egoísta” (The Selfish Gene), é fácil se perder em questionamentos e reflexões sobre até que ponto algo é ou não um meme. Porém, o foco é a utilização dos memes na internet, já que serão o objeto de estudo deste capítulo devido à sua ampla presença nas redes sociais. Esses lançam mão dos mais diversos recursos do humor para conseguirem público e se manterem em circulação, sendo esta a principal característica dessa linguagem visual como aponta o Museu de Memes: Hoje, memes são um fenômeno típico da internet, e podem se apresentar como imagens legendadas, vídeos virais ou expressões difundidas pelas mídias sociais. Próprios do universo das comunidades virtuais, eles são geralmente compreendidos como conteúdos efêmeros, vulgarmente encarados como “besteirol” passageiro ou “cultura inútil”, 5 “A Guerrilha Dos Memes foi um conflito travado por brasileiros e portugueses, que levou a um conflito de proporções enormes. Essa guerrilha foi travada entre os maiores "memeiros" de ambos os países. A guerra foi oficialmente terminada quando a página "In Portugal we don't" anunciou em seu Twitter que tinha desistido da guerra e que os brasileiros poderiam ficar com o meme que havia sido roubado.” (DESCICLOPÉDIA, página foi modificada pela última vez em 15 de junho de 2018, às 00h04min). A Segunda Guerra Memeal foi a segunda batalha digital de nível internacional registrada na história da internet, travada entre Argentina, Brasil e Portugal (embora este último mal tenha pisado em campo de batalha) que ocorreu entre os dias 16 e 17 de Junho de 2016 e teve como campo de batalha a rede social Twitter, onde a Primeira Guerra Memeal também ocorreu. A Segunda Guerra Memeal foi consequência de um pedido desesperado de Portugal a Argentina para "vingá-lo" em uma retaliação contra o Brasil. (DESCICLOPÉDIA, página foi modificada pela última vez em 15 de junho de 2018, às 00h04min). �56 fruto de sua utilização da linguagem do humor (MUSEU DE MEMES, não datado, não paginado). Devido a essa origem popular, falta de registro sobre seus produtores e sua característica humorística, poucos pesquisadores levaram esse tema para o espaço acadêmico. Contudo, segundo o Museu de Memes, é preciso salientar que os memes possuem uma enorme carga cultural e não podem ser vistos de maneira preconceituosa como “cultura inútil”: Os memes são, portanto, uma linguagem que encontra ampla repercussão em ambientes online, mas que é relativamente pouco estudada e pouco compreendida, em especial no cenário da pesquisa científica. Parte deste descaso é fruto de uma equivocada compreensão do fenômeno como pertencente à uma “cultura do besteirol” ou à chamada “cultura inútil”, termos que não reconhecem os memes na plenitude de seu valor cultural, manifestações características da internet mas capazes de influenciar inclusive os meios de comunicação mainstream (MUSEU DO MEME, não datado, não paginado). Os memes da internet, enquanto fruto da comunicação digital, viabilizam as mais diversas combinações textuais e não verbais, contendo em si, principalmente, as imagens de significação popular, quanto sons ou movimentos que ressaltam a intenção da mensagem. Guerreiro e Soares (2016) apontam que “os domínios digitais carregam, agora, não apenas textos verbais, como também imagéticos, objetos em movimento, sons, cores e disposições dos textos” (GUERREIRO; SOARES, 2016, p. 186). Com a grande acessibilidade às redes sociais e a recursos de produção visual simples, qualquer pessoa pode produzir seus memes. Guerreiro e Soares (2016) pontuam bem esse aspecto por meio das citações de Candido e Gomes (2015) e Martino (2015): Importante destacar que os memes são elaborados por intermédio de uma imagem, retirada de uma cena do cotidiano, e de um texto, extraído de um outro contexto, mas na configuração final do meme adquire uma significação característica. Outra questão observada é que não há preocupação do produtor dessas imagens quanto ao design visual, pois são produzidas de modo colaborativo e com autoria não divulgada. Candido e Gomes (2015, p. 1298) ressaltam a simplicidade dos memes que “podem ser produzidos com os mais básicos programas de edição, pois o objetivo não é arte, mas a situação que deseja comunicar, sempre com o fundo de comicidade”. Martino (2015, p. 178) concorda ao afirmar que “qualquer pessoa com conhecimentos rudimentares de edição de imagem digital pode, potencialmente, se apropriar de uma ideia, modificá-la e compartilhá-la”, características da �57 produção desse gênero (GUERREIRO; GOMES; MARTINO, 2016, p. 191). SOARES, apud CANDIDO; A facilidade de produção desse tipo de conteúdo é também a chave de seu sucesso, por gerar uma relação de facilidade para sua compreensão por pessoas que compartilham bases de vivência ou consumo informacional similares. Isso ocorre devido à forte presença da cibercultura na vida das pessoas, que as levam, cada vez mais, a compor seu imaginário, seus valores e expressões com base no que consomem na internet ou, principalmente, nas redes sociais. Rocha e Montardo (2005) apontam que, devido a essa presença contínua na vida das pessoas, a cibercultura acaba assumindo o lugar de matriz de sentido nos dias atuais. a cibercultura ganha a vida no dia a dia, dinamizando o imaginário contemporâneo e concretizando-se em práticas. Na medida em que estampa capas de revistas de variedades, invade as telas de cinema, circula pela Internet, pode-se dizer que a cibercultura ocupa um lugar privilegiado como matriz de sentido contemporânea (ROCHA; MONTARDO, 2005, p. 2). Essa forte presença da cibercultura pelos dispositivos móveis e redes sociais, leva os memes a serem uma forma viral de comunicação extremamente efetiva entre pessoas de compreensão “simples” da realidade. Por usarem uma linguagem despretensiosa e baseada no humor, acabam passando mensagens curtas que serão amplamente compartilhadas à medida que estas tiverem a capacidade de alcançar a catarse do receptor, que irá compartilhá-la novamente, seja por identificação ou por desejar mostrar a mesma a seus contatos. 3 A CONSTRUÇÃO DOS MEMES Aparentemente, a criação dos memes se baseia em juntar uma imagem engraçada, uma frase legal, ir em um site ou programa de edição, juntar tudo e kabum! As pessoas vão rir e adorar seus memes. Na prática, essa é a ideia. A linguagem dos memes da internet visa ser direta e simples para seu público produtor e consumidor. Entretanto, quando falamos de páginas institucionais, �58 não é bem assim, pois existem inúmeros fatores dentro da elaboração de um bom meme e esses precisam ser administrados com cuidado, sendo os principais fatores: o tipo de humor, a seleção das imagens e como o meme será utilizado. Figura 2 - “Como fazer memes” Fonte: Autor desconhecido (2018). Começando pelo humor, que podemos facilmente considerar o aspecto mais sensível da produção e utilização dos memes da internet em páginas acadêmicas, devido aos riscos de se perder o tom da piada, levando o conteúdo a tomar sentidos indesejados. Além disso, as páginas institucionais possuem um caráter de seriedade que deve ser prezado, mesmo nos detalhes de uma postagem mais descontraída. Sabendo que o humor, segundo Jablonski e Range (1984), tem sua matriz em “Quatro grupos de fatores que os resumem: (a) incongruência6; (b) surpresa; (c) superioridade7; (d) alívio de tensão8” (JABLONSKI; RANGE, 1984, p. 135). É necessário, então, uma mistura difícil entre coerência para com a instituição e quebra de expectativa acerca de seu conteúdo, atendendo, assim, aos fatores de surpresa e 6 Teoria da incoerência, diz que “espera-se algo e acontece outra coisa, as vezes o exato oposto [...] o que importa no humor é mais a incoerência, o contraste, a diferença do que propriamente a degradação” (ASCERALD, 2004, p. 5). 7 Teoria da superioridade, “O fato de se colocar na posição de observador já é, por si só, característica da superioridade. Deste modo, o humor é algo que acontece com os outros, os inferiores, os que escorregam e caem, os que levam tortas na cara” (ASCERALD, 2004, p. 4). 8 Teoria do alívio, “segundo a qual o humor é uma forma de nos libertar, ainda que temporariamente, das tensões impostas pela moral coletiva. Aqui acredita-se que a origem do riso está na remoção de barreiras, na sensação de liberdade perante as amarras sociais e culturais” (ASCERALD, 2004, p. 6). �59 incongruência que trabalham juntos nesse cenário, pois, à medida que os memes se tornam habituais na página, eles tendem a perder sua eficácia. Logo, na produção de memes para as páginas de instituições, deve-se prestar atenção aos arquétipos atribuídos a instituição, para manter-se fiel à imagem estabelecida com o público alvo. No entanto, isso deve ser feito de maneira a dar espaço para a subversão controlada. Segundo Vieira (2006), é necessária “uma comunicação humorística, visando romper os padrões de beleza, implantando uma linguagem coloquial na publicidade e fixando a relação da imagem ao produto” (VIEIRA, 2006, p. 14). Essa subversão, em sua raiz, também será o principal elemento humorístico, uma vez que o meme e sua piada irão destoar do conteúdo habitual da página, mas sem perder a identidade da instituição. Dessa maneira, a primeira linha de humor do meme será a sua própria presença no ambiente formal, por engajar um conteúdo de fim humorístico (mesmo que crítico) em um ambiente formal, causando, assim, surpresa e uma confusão momentânea ao público. Como afirma Jablonski e Range (1984): A idéia básica é a de que há sempre um elemento de inconsistência, de inusitado, ou de algo que se revele destoante em um quadro ou situação inicialmente percebido como unitário [...] A surpresa talvez possa ser até conceituada como uma subclasse de incongruência. Uma situação é surpreendente quando ela não é esperada dentro de uma certa lógica dos acontecimentos. E, portanto, um elemento incongruente em uma cadeia (JABLONSKI; RANGE, 1984, p. 135). A partir disso, foi trabalhada, então, a linha do humor ligado à surpresa e ao alívio da tensão, sendo o segundo aspecto objetivado devido à inerente carga de estresse, pressão ou tensão ligada ao meio acadêmico, suas rotinas e práticas. A temática principal dos memes e seu humor foram definidos segundo termos diretos associados ao grupo de pesquisa em conexão com as datas de anúncio, inscrição e realização do evento. A metodologia da criação de produção dos memes foi baseada em três critérios diretos: �60  Temática “Jedi”9: Devido ao nome do grupo de pesquisa ser GEDII e alguns alunos da Escola de Ciência da Informação (ECI) já fazerem piadas por meio desse trocadilho, isso levaria as piadas de corredor para a página acadêmica por meio da divulgação do grupo, causando, assim, surpresa e familiaridade simultânea nos alunos.  “Ir e vir”: A preferência por cenas ligadas ao ato de ir a algum lugar para facilitar a conexão das imagens e seu humor com os textos de convite ao evento.  “Memes conhecidos”: Utilizados tanto para buscar no público a nostalgia quanto o humor já agregado a eles em seus imaginários. Como a incongruência, já se dava na presença deles em uma página acadêmica, seria interessante utilizar memes da internet já muito disseminados/viralizados, que devido a isso já estavam muito presentes na memória dos usuários da rede social.  “PAIXÃO”: Não estamos falando do sentimento de paixão, mas, sim, do professor Cláudio Paixão. Por ser um professor carismático e que quase sempre está vestido de maneira despojada, acaba funcionando como um ícone do GEDII na ECI. Figura 3 - Exemplo de meme usado na campanha Fonte: produzido pelo autor no site imgflip.com 9 Jedi: pronúncia aportuguesada: jedái, são personagens fictícios da série americana 'Star Wars’. Formam uma ordem de guardiões que dominam o "lado da luz" da força, em contraposição aos sith, no universo fictício da série. �61 Após a construção dos memes, utilizando sites disponíveis gratuitamente na internet10 e softwares de edição de imagem, foi realizado o envio do conteúdo produzido para os membros do grupo da iniciação científica. Essa ação teve como objetivo obter feedbacks sobre o teor do humor, para, assim, delimitar melhor que tipo de conteúdo humorístico era desejado para a página. Logo, na sequência dos primeiros ajustes, segundo os feedbacks dos colegas de grupo, teve início a produção do primeiro pacote de memes para a página. Ao total, foram três pacotes de memes produzidos, sendo o segundo resultado de ajustes após o feedback do primeiro, e o terceiro da mesma maneira, foi o resultado dos ajustes após o feedback do segundo pacote. Isso evita que sentidos de humor equivocados ou delicados demais sejam disseminados nos memes, pois, tendo essa avaliação externa ao produtor de memes, há o contato do conteúdo com percepções externas a quem fez os memes. Segundo Ascerald (2004), o humor se aproxima da percepção estética, que também se dá de maneira singular a cada indivíduo. Isso evita que sentidos de humor equivocados ou delicados demais sejam disseminados nos memes, pois tendo essa avaliação externa ao produtor de memes há o contato do conteúdo com percepções externas a quem fez os memes (o que o aproxima ainda mais da experiência estética, igualmente universal, igualmente singular) (ASCERALD, 2004, p. 3). A aprovação do terceiro pacote de conteúdo, após as adequações segundo os feedbacks coletados no processo, evidenciou, ainda mais, a necessidade de trabalhar a produção dos memes com o acompanhamento, seja de coordenadores ou um grupo de teste formado por colegas da própria instituição. É recomendável que esse acompanhamento seja direcionado pelos profissionais com maior contato com o público e conhecimento da história da 10 Nota do autor: Caso você não conheça nenhum bom software de edição de imagem ou não tenha domínio deles, basta procurar no Google por “memegenerator” ou pelas palavras chave “criar” e “memes”. Para facilitar sua vida segue abaixo o link dos principais sites ativos até o dia 02 de abril de 2020, às 6:40 da manhã: https://imgflip.com/memegenerator https://makeameme.org/memegenerator https://www.gerarmemes.com.br/ �62 instituição, para, assim, ter o aval daqueles que melhor compreendem as nuances que a imagem institucional carrega. 4 A UTILIZAÇÃO DOS MEMES DA INTERNET A coordenação da iniciação científica definiu um calendário para a postagem dos memes, com a duração de aproximadamente seis semanas, período no qual os memes seriam postados com o espaço de dois a quatro dias, dividindo espaço com as postagens diárias sobre os convidados e palestras do evento. Do total de trinta e dois memes produzidos no primeiro pacote, foi definido a utilização de dezoito deles, sendo três direcionados para postagem durante a realização do evento entre as filmagens e demais postagens ligadas ao Colóquio de Informação e Imaginário. Imagem 4 - “Lado imaginário da força” Fonte: produzido pelo autor no site imgflip.com A maior parte dos memes foi criada para alertar quanto às datas de inscrição para o evento. As postagens das imagens eram acompanhadas das hashtags (#GEDII, #COLOQUIOIMAGINARIO, por exemplo) muitas vezes utilizando do humor e irreverência para acalmar quem poderia ter se esquecido de se inscrever no evento, apresentando, logo na sequência, as orientações para como participar dele mesmo sem a inscrição prévia. �63 Abusando da piada com a sigla GEDII e a sua possível semelhança fonética com o nome da ordem JEDI, dois terços das imagens e memes selecionados para a divulgação foram oriundos de cenas da franquia Star Wars ou continham referências a alienígenas, sendo, muitas vezes, de outros filmes ligados a temática alienígenas. imagem 5 - “A guerra é para lá!” Fonte: produzido pelo autor no site imgflip.com 5 RESULTADOS O primeiro e surpreendente resultado da campanha de divulgação utilizando os memes foi o rápido crescimento de popularidade da página. Tendo uma explosão de cinquenta e cinco seguidores para cerca de cento e trinta seguidores nas primeiras quarenta e oito horas de campanha. As estatísticas de seguidores cresceram de forma natural e linear após essa primeira explosão, demonstrando, talvez, uma ineficácia na utilização contínua dos memes. Já as curtidas das postagens se concentraram no primeiro meme de divulgação. As postagens seguintes não tiveram desempenho semelhante a primeira, como podemos ver nos gráficos abaixo, sendo ambos retirados da página de estatísticas do Facebook ao final da execução da campanha, que foi a plataforma usada para a divulgação do evento em 2018. �64 Imagem 6 - Estatísticas da página no Facebook Fonte: Estatísticas da página “GEDII ECI UFMG” no Facebook 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS A experiência de utilizar os memes em páginas acadêmicas no Facebook foi muito interessante e muito gratificante, principalmente por ver a aplicação de uma linha de conteúdo que eu produzia apenas por diversão sendo usada de maneira útil. No entanto, devo ressaltar que a grande dificuldade deste trabalho, desde o planejamento, execução e o capítulo que aqui se faz presente, é a ausência de referências bibliográficas nessa direção. Os memes, enquanto objeto de estudo, necessitam de certa interdisciplinaridade por possuírem aspectos ligados à comunicação, design, humor e a sociedade. Nesse sentido, os memes acabam se tornando um tema difícil de ser trabalhado, ainda mais quando não se tem referências claras sobre a sua utilização em sua área. �65 Contudo, em um último registro, declaro que a utilização dos memes deve ser feita de maneira a acompanhar os eventos que explodem na sociedade e nas redes sociais. Em atuações posteriores para empresas e instituições, pude perceber que as postagens iniciais tendem a explodir como correu com a página do GEDII, só que, após esse primeiro aumento de visibilidade, o crescimento da página se desacelera, tendo novas explosões quando se posta memes relacionados às últimas grandes notícias, mas sem perder o alinhamento das postagens para com o perfil da instituição. REFERÊNCIAS ACSELRAD, Marcio. Humor, esclarecimento e miditadura. XIII Encontro Anual da, 2004. 12 p. DAWKINS, R. O Gene Egoísta (AP Oliveira, Trad.). São Paulo: Itatiaia, 1976. DESCICLOPEDIA.ORG. Primeira Guerra Memeal. Esta página foi modificada pela última vez em 17 de fevereiro de 2019, às 21h04min. Disponível em: https://desciclopedia.org/wiki/Primeira_Guerra_Memeal. Acesso em: 21 ago. 2019. DESCICLOPEDIA.ORG. Segunda Guerra Memeal. Esta página foi modificada pela última vez em 17 de fevereiro de 2019, às 21h04min. Disponível em: https://desciclopedia.org/wiki/Segunda_Guerra_Memeal. Acesso em: 21 ago. 2019. GUERREIRO, Anderson; SOARES, Neiva Maria Machado. Os memes vão além do humor: uma leitura multimodal para a construção de sentidos. Texto Digital, v. 12, n. 2, p. 185-208, 2016. JABLONSKI, Bernardo; RANGÉ, Bernard. O humor é só-riso? Algumas considerações sobre os estudos em humor. Arquivos Brasileiros de Psicologia, v. 36, n. 3, p. 133-140, 1984. MUSEU DE MEMES. O que são memes? CoLab; Universidade Federal Fluminense - Instituto Nacional de Ciência & Tecnologia Digital. ROCHA, Paula Jung; MONTARDO, Sandra Portella. Netnografia: incursões metodológicas na cibercultura. In: E-compós, 2005. VIEIRA, Daniele Aben-Athar. Garoto bombril: garoto-propaganda de maior sucesso Na publicidade brasileira, 2006. �66 DADOS BIOGRÁFICOS Jose Ricardo da Silva Neto: Graduado em Biblioteconomia. Pesquisador na área de Ciência da Informação, com o foco em jogos digitais, produção do conhecimento e imaginário. E-mail: falecomjosericardosilva@gmail.com �67 CAPÍTULO IV - Uso de redes sociais e serviços oferecidos pelos Portais de Periódicos das Universidades Federais do Estado de Minas Gerais Jorge Santa Anna 1 INTRODUÇÃO As bibliotecas digitais são ambientes arquitetados para organizar e disseminar informação para grupos específicos, haja vista sanar as necessidades informacionais desses sujeitos. Assim como acontece com as bibliotecas físicas, as digitais oferecem uma gama de serviços e produtos Informacionais, modificando-se, apenas, o formato de disponibilização dos documentos e a forma de interação dos usuários com os profissionais. A construção das bibliotecas digitais representa um dos maiores resultados alcançados com o uso das tecnologias da informação e comunicação no âmbito da Biblioteconomia/Ciência da Informação. Essas unidades demandam de um conjunto de recursos capazes de fornecer a informação no ambiente digital e possibilitar a interação. Além dos recursos para instalação, as bibliotecas digitais precisam oferecer serviços variados, o que exigirá, também, a necessidade da gestão desses ambientes. Portanto, os serviços informacionais oferecidos em bibliotecas digitais é algo a ser pensado e precisa ser colocado como prioridade nas decisões tomadas pelos gestores de unidades de informação. Com todo efeito, considerando o usuário como foco das atenções, esses serviços precisam ter ampla divulgação, além de serem oferecidos por meio de canais midiáticos que tenham aceitação por parte da comunidade usuária. As redes sociais inserem-se nesse contexto, visto o alcance ou abrangência que possuem, de modo que novos usuários sejam beneficiados. Além disso, essas mídias vêm se consolidando como os maiores canais de �68 interação das pessoas na sociedade contemporânea, o que determina que as organizações ofereçam seus serviços mediados por esses recursos. Assim, as bibliotecas podem adotar as redes sociais como nova forma de comunicação com seus públicos, não se limitando, apenas, aos canais de comunicação tradicionais, como o e-mail, formulários eletrônicos, dentre outros. É provável que, por meio das redes sociais, os produtos e serviços oferecidos sejam conhecidos e passem a ser utilizados com maior frequência, muitas das vezes, de forma imediata e do próprio dispositivo móvel dos usuários. A literatura internacional tem sinalizado essa necessidade, por meio de iniciativas que inserem a biblioteca no universo das novas mídias. Tonta (2009) afirmou que o futuro das bibliotecas está intimamente associado ao sucesso com que atendem às demandas dos usuários digitais. Williams, Dhoest e Saunderson (2019), dez anos depois, reforçam essa afirmação, e destacam o uso das mídias como importantes recursos de marketing informacional. No Brasil, as bibliotecas digitais, na grande maioria, são caracterizadas como coleções digitais e estão vinculadas a uma outra biblioteca física, que garante o gerenciamento da coleção digital. Observa-se a pluralidade de nomenclaturas adotadas para essas coleções, estando elas, muitas das vezes, representadas pelos repositórios digitais, coleções de teses e dissertações, coleções de periódicos científicos (portais), dentre outras. De qualquer modo, o uso de redes sociais nesses ambientes, sejam eles de coleções de periódicos, ou de documentos históricos, ou repositórios, dentre outros, é uma iniciativa que poderá garantir a visibilidade, por conseguinte aumentará o uso do que é oferecido à comunidade por meio dos documentos digitais armazenados na coleção. Logo, o objetivo deste texto é analisar o uso de redes sociais por bibliotecas digitais de periódicos vinculadas às identificar as universidades federais do Estado de Minas Gerais. Como objetivos de natureza secundária, citam-se: potencialidades do uso das redes sociais nos portais de periódicos; conhecer os tipos de redes utilizadas; e reconhecer os serviços prestados pelos portais do estado de Minas Gerais. �69 Como procedimento de investigação, adota-se a pesquisa bibliográfica realizada na literatura internacional, seguida da pesquisa documental nos websites dos portais. O primeiro tipo de pesquisa visou fornecer bases teóricas acerca de como e para que os portais têm feito uso das redes sociais; ao passo que o segundo objetiva identificar se os portais de periódicos utilizam as redes sociais, considerando publicados na como literatura base de de recomendação Biblioteconomia/Ciência os da apontamentos Informação e selecionados mediante o levantamento bibliográfico. 2 USO DE REDES SOCIAIS E SERVIÇOS OFERECIDOS EM PORTAIS DE PERIÓDICOS: APONTAMENTOS TEÓRICOS O uso de redes sociais por indivíduos e instituições é um fenômeno mundial no atual século. Em bibliotecas, essas mídias têm aparecido com grande frequência, sobretudo em países desenvolvidos ou em desenvolvimento. As bibliotecas universitárias, em especial, têm unido esforços no sentido de atender as necessidades dos estudantes, apoiando as atividades acadêmicas mediante a disseminação dos serviços, por meio do Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, sendo o Facebook e os Blogs os mais preferidos na visão desses usuários (WINN; GROENENDYK; RIVOSECCHI, 2015). As redes sociais são páginas da internet que possibilitam a criação de perfis personalizados e individualizados, de uma pessoa ou organização, haja vista ampliar a divulgação e criar diferentes formas de interação e compartilhamento com outros utilizadores. No âmbito das bibliotecas digitais, o Twitter se destaca por ser um serviço de microblog, também caracterizado como uma ferramenta de marketing para os serviços informacionais (VASSILAKAKI; GAROUFALLOU, 2015). As diferentes redes existentes conferem à biblioteca escolher a melhor que atenda seus objetivos, considerando o perfil do público atendido pelos serviços oferecidos. Além dessas páginas garantiram a ampliação do que a biblioteca oferece, por meio do marketing informacional, elas também �70 possibilitam atender as perguntas de pesquisas dos estudantes, a qualquer hora e em qualquer local. Dentre as redes mais utilizadas pelos usuários, o Facebook e as mensagens instantâneas em aplicativos de dispositivos móveis vêm atraindo a atenção dos usuários, por conseguinte, sendo ofertadas pelas bibliotecas acadêmicas (BARO; EFE; OYENIRAN, 2014). No âmbito das bibliotecas digitais de periódicos eletrônicos, essas plataformas também podem diversificar a oferta de serviços, com uso da mídia social para atingir diferentes propósitos. Os portais de periódicos são repositórios de coleções especializadas de revistas científicas que garantem a preservação da produção científica de uma instituição, além de facilitarem as consultas aos artigos publicados nas revistas, como também aumentar a visibilidade dessa produção. Esses ambientes se destacam, sobremaneira, por serem facilitadores na conversão de periódicos publicados por sociedades e universidades acadêmicas para acesso aberto, em particular nas Ciências Sociais e Humanidades (BJÖRK, 2017). De acordo com Moffat (2004), os portais da web em geral funcionam como agregador de conteúdo e fornecem acesso eficiente a informações e serviços on-line. Esses sites convergem, em um único local, links de hipertexto para outros sites e coletam informações. Eles fornecem um ponto focal e uma fonte de informação que pode ser personalizada, permitindo que as pessoas coletem informações detalhadas, sob demanda. Considerando a importância dos portais, haja vista a facilidade que oferecem ao usuário ao procurar sites confiáveis sobre um determinado assunto, serviço ou produto, torna-se importante criar perfis personalizados dos portais, com vistas a ampliar a divulgação deles. O perfil criado em redes sociais determina a maneira pela qual os usuários se apresentam a outros usuários. O fator de distinção mais importante entre os vários sites é o intervalo de informações de perfil em que eles mantêm, armazenam e podem executar operações (NEUMANN et al., 2005). As redes sociais que oferecem comunicação síncrona, ou seja, realizada de forma imediata, tais como os aplicativos de mensagens, são tendências emergentes para os próximos anos. Em países asiáticos, como na Coreia, por �71 exemplo, por meio de aplicativos de celular, os usuários enviam fotos, vídeos e músicas, disponibilizando as informações para a rede de contatos. Já nos Estados Unidos, é mais comum os usuários publicarem mensagens de conteúdo e qualquer pessoa pode acessá-las (SHIN, 2010). Embora o estudo de Shin (2010) foque no uso das redes de comunicação síncrona, cujos resultados demonstraram que a maioria dos usuários utiliza esses recursos para fins de manterem relacionamentos pessoais e profissionais, evidencia-se que os serviços de informação - com uso das redes sociais e oferecidos em bibliotecas digitais de periódicos - possam ser úteis, sobremaneira, a pesquisadores. Para Alwagait, Shahzad e Alim (2015), o uso das redes sociais pode ser um fator que repercute no desempenho acadêmico dos estudantes, visto que, diferentes das plataformas tradicionais, esses canais possuem arquitetura informacional mais adequada, de modo que confere o equilíbrio entre lazer, troca de informações e desempenho acadêmico. Assim como nos periódicos científicos, o uso das redes sociais tem crescido e essa mesma tendência deve ser seguida pelos portais de periódicos. Não resta dúvida de que, para se ter maior visibilidade e notoriedade no mundo acadêmico e científico, é necessário ter publicações em periódicos com fator de impacto. Além disso, o compartilhamento das pesquisas possibilita a disseminação, por conseguinte, garantirá ao pesquisador, como também ao próprio periódico, maior reconhecimento, visibilidade, projeção da redação científica e maior possibilidade de ser citado pelos pares (OLIVEIRA, 2019). Como em Oliveira, Pulidoet al. (2018) também acreditam no potencial das mídias sociais para ampliar o impacto das pesquisas científicas, devendo essas mídias serem utilizadas por pesquisadores e instituições, de modo a formar uma rede de interação. Com efeito, por meio do uso das redes e dos estudos altmétricos, publicação/divulgação pesquisadores das pesquisas e instituições podem responsáveis acompanhar o avanço pela da avaliação do impacto na sociedade. Portanto, […] novel evidences of social impact of research can be found in social media, becoming relevant platforms for scientists to spread quantitative and qualitative evidence of social impact in social media to capture the interest of citizens. Thus, social media users are showed to be �72 intermediaries making visible and assessing evidence of social impact (PULIDO et al., 2018, p. 1). O uso das redes sociais pelos cientistas é um mecanismo de popularização da ciência e constitui um dos grandes efeitos das iniciativas do acesso aberto. A construção dos portais de periódicos científicos representa uma dessas tentativas de possibilitar a democratização da ciência para além dos muros das instituições científicas (BJÖRK, 2017). Nesse âmbito, as redes sociais constituem estratégias de disseminação e acesso democrático à informação científica, de forma rápida, cabendo a sua utilização pelas instituições de pesquisa e de informação. Com efeito, “[…] is that not only are scientists utilizing social media to communicate their research, they must […]”. Logo, os recursos viabilizadores do acesso aberto em comunhão com “[...] the ability to communicate to the masses via social media is critical to the distribution of scientific information amongst professionals in the field and to the general population” (EPEREN; MARINCOLA, 2011, p. 1). Considerando a importância das redes sociais no cotidiano dos cientistas e da população em geral, e a necessidade de se adequar às novas tendências da contemporaneidade, justifica-se identificar os tipos de redes sociais utilizadas nos diferentes contextos do acesso aberto e os propósitos desse uso. Destaca-se que o fluxo constante de postagens pode ser filtrado para corresponder aos interesses do usuário por meio da criação de listas. Assim, os pesquisadores podem agrupar e seguir contas específicas, por exemplo, periódicos, financiadores, institutos, agências de notícias científicas, blogueiros e cientistas individuais, em tópicos separados, dentre outras funcionalidades (NATURE CELL BIOLOGY, 2018). As redes sociais potencializam a prestação de serviços nas bibliotecas digitais, com destaque a oferta do marketing informacional (ARAÚJO; PINHO NETO; FREIRE, 2016). Muitos consideram as redes como complementos ou tipos de serviços oferecidos nas plataformas digitais. Segundo Alves e Vidotti (2006), nas bibliotecas digitais, os serviços mais oferecidos são aqueles que possibilitam a interação entre profissionais que gerenciam as plataformas e �73 usuários que utilizam as coleções, consolidando, nesse processo, práticas de mediação e serviços de referência. As autoras mencionam que os serviços oferecidos podem simples ou avançados. Os serviços simples compreendem o que é realizado na biblioteca tradicional, ou seja, são disponibilizadas no ambiente digital obras de referência, como: bases de dados, bibliografias, dicionários, enciclopédias, tesauros, diretórios, motores de busca e metabuscadores. No que se refere aos serviços avançados, eles compreendem tecnologias interativas, canais de contato, dentre outros recursos oferecidos de modo síncrono ou assíncrono, possibilitando um melhor uso da biblioteca e seus recursos. Entre os serviços assíncronos destacam-se os correios eletrônicos (email), formulário na web, frequently asked questions, dentre outros; quanto aos serviços síncronos, distinguem-se o chat e a videoconferência (ALVES; VIDOTTI, 2006). Em especial, as bibliotecas de periódicos eletrônicos, como os portais, podem aproveitar o potencial desses serviços, de modo que as necessidades dos usuários sejam sanadas com mais eficiência. Na visão de Santa Anna e Cendón (2018), a função dos portais é armazenar e disponibilizar um conjunto de fontes de informação, cujos serviços oferecidos estão associados ao relacionamento do portal com a comunidade usuária, mediante um processo de comunicação. Os autores citam como principais serviços que podem ser disponibilizados nos portais, a saber: correio eletrônico, fóruns de discussão, agregador de conteúdo, mecanismos de buscas, dentre outros. A investigação realizada pelos autores em um conjunto de portais revelou que os portais encontram-se estruturados de forma desigual, a maioria sem políticas específicas, como também apresentam limitações quanto aos serviços prestados, grande parte exercendo a função única de diretório. Essa constatação evidencia a importância e necessidade de se realizar estudos mais profundos sobre o potencial da oferta de serviços nos portais, como também a elaboração de políticas de informação que norteiem o trabalho dos profissionais que atuam com as bibliotecas digitais, sejam elas de quaisquer tipos de documentos. �74 No intuito de se manter serviços de qualidade, como também garantir a atualização dos meios de comunicação e interação, como as redes sociais, destaca-se a importância do trabalho realizado por profissionais capacitados, tais como jornalistas, designs gráficos, bibliotecários, dentre outros. A esse respeito, Silveira (2018) afirma que a equipe deve ter compromisso consultivo e técnico, formada, principalmente por bibliotecário, professor, analista de sistema, dentre outros. 3 METODOLOGIA As bibliotecas digitais de periódicos, também denominadas de portais de periódicos, desempenham um papel importante para a comunidade científica e tendem a contribuir para a consolidação de um novo modelo de comunicação para a ciência, o acesso aberto. Em virtude dessa importância e do crescimento do número de periódicos na sociedade, optou-se por analisar esse escopo de pesquisa, no âmbito das coleções digitais das universidades brasileiras. Para este estudo, ainda que diante de muitas controvérsias acerca do uso do termo “bibliotecas digitais”, consideram-se os portais de periódicos como bibliotecas, haja vista as tendências apontadas na pesquisa de Santa Anna (2018), sobre o uso dos serviços oferecidos nos portais das universidades federais de Minas Gerais. Além disso, a realidade brasileira tem apontado alguns importantes portais com essa denominação, tal como o da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)11 e o da Universidade Federal do Paraná (UFPR)12, dentre outros. A delimitação pelo estado de Minas Gerais se justifica por esse estado ser o segundo maior em extensão territorial do Brasil, além da influência que 11 O Portal de Periódicos da CAPES é uma biblioteca virtual que reúne e disponibiliza a instituições de ensino e pesquisa no Brasil o melhor da produção científica internacional. Endereço para acesso: https://www-periodicos-capes-gov-br.ez27.periodicos.capes.gov.br/ 12 A Biblioteca Digital de Periódicos da UFPR objetiva garantir a visibilidade mundial, por meio da internet, aos artigos técnicos e científicos publicados nas revistas dessa instituição. Endereço para acesso: https://revistas.ufpr.br/wp/historico/ �75 exerce na economia e na produção científica. As universidades analisadas foram selecionadas, a partir do estudo realizado por Santa Anna (2018), que identificou a universidades existência públicas de (das portais onze de periódicos, existentes nesse apenas, em cinco estado), que são: Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP), Universidade Federal de São João Del Rey (UFSJ) e Universidade Federal do Triângulo Mineiro (UFTM). A partir dos endereços eletrônicos desses portais expostos na obra de Santa Anna (2018), procedeu-se à pesquisa documental nos websites conduzida por três etapas e as respectivas ações, a saber:  1 –Levantamento das características dos portais: identificação do nome, instituição gestora e foco principal de cada portal, inserindo essas informações em um quadro sistemático;  2 – Mapeamento dos serviços oferecidos: localização dos tipos de serviços, com destaque ao uso das redes sociais;  3 – Discussão dos dados coletados: contextualização com estudos da literatura e indicações de melhoria/recomendações para os portais. A partir das três etapas definidas para este artigo, considera-se que a metodologia caracteriza o estudo como descritivo, de abordagem qualitativa. Quanto aos procedimentos técnicos, adotou-se a pesquisa bibliográfica, a partir do levantamento na literatura; pesquisa documental, mediante a consulta às plataformas dos portais; e, por fim, análise de conteúdo, comparando as evidências da literatura com a realidade investigada. A fim de validar as informações coletadas, sobretudo na pesquisa documental, registra-se que a consulta aos websites foi realizada em 05 de dezembro de 2019. Os endereços eletrônicos de cada portal constam mencionados no anexo A, deste trabalho, conforme exposto, também, no estudo de Santa Anna (2018). �76 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO A partir dos resultados oriundos das coletas de dados, é possível perceber que os portais de periódicos das universidades federais do Estado de Minas Gerais não estão apresentados de forma padronizada. Isso porque, a estrutura com que as informações estão disponibilizadas no website não apresenta semelhanças no que tange à arquitetura informacional, aos recursos tecnológicos escolhidos para oferta dos serviços e interação com usuários, além de aspectos de visibilidade, como cor, tamanho da fonte dos textos, dentre outros detalhes. Quanto aos dados investigados no que se refere às características dos portais, percebeu-se heterogeneidade no que tange à denominação do portal, à instituição gestora e aos objetivos de cada uma das plataformas, conforme apresentado no quadro 1. Portal UFJF UFMG UFOP UFSJ UFTM Conforme Quadro 1 – Nome, instituição gestora e foco dos portais Nome formal Instituição/unidade Foco principal gestora Portal de Periódicos UFJF Não mencionado Científicos da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) Periódicos UFMG Diretoria de Tecnologia da Aumentar a Informação do Centro de visibilidade dos Computação (DTI-CECOM), periódicos Centro de Comunicação produzidos no (CEDECOM),Escola de âmbito da Ciência da Informação Universidade (ECI) e Biblioteca Universitária Portal de Periódicos Sistema de Bibliotecas e Aglutinar, num Eletrônicos da UFOP Informação (SISBIN) da mesmo local virtual, UFOP as publicações de conteúdo técnicocientífico Portal de Periódicos Não mencionado Não mencionado Eletrônicos da UFSJ Revistas Eletrônicas - Não mencionado Não mencionado UFTM Fonte: Dados da pesquisa (2019). demonstrado no quadro 1, nota-se que o nome é autoexplicativo, fazendo menção ao nome da universidade a que está vinculado. Em nenhum dos portais há denominação ou mera menção de que se �77 trata de uma biblioteca ou coleção digital, como aparece nos Portais da CAPES e da UFPR. A esse respeito, Santa Anna (2018) pontuou que a falta de padronização das informações e a escassez de recursos levam a crer acerca da necessidade de melhorias nos processos de estruturação, organização e gestão, com equipe técnica específica para atuar nesses processos. Se assim for, os portais poderão ser denominados ou pelo menos caracterizados como bibliotecas digitais especializadas de periódicos científicos. Resultados similares são observados a partir das análises aos dados referentes à equipe que gerencia o portal, sendo que em dois portais não foram encontradas informações sobre a equipe gestora. Destaca-se que em duas universidades, há menção à participação das equipes das bibliotecas, o que evidencia que esse possa ser um campo promissor de trabalho para o bibliotecário. As discussões apresentadas na literatura confirmam essa evidência: [...] Electronicjournals open upmanyexcitingopportunitiesandpotentials for academiclibrariesalso. […]Librarians need to be able to identify and balance the factors that would make electronic journals a success or failure in their libraries. […] The libraries would do well to publicize such journals that they find scholarly enough and within the subject scope, providing user initiation and education facilities […] (VIJAYAKUMAR; VIJAYAKUMAR, 2005, p. 12-13). Além disso, os autores citados reforçam sobre a necessidade de identificar, separar e combinar os perfis de usuários, a fim de manter uma melhor mediação entre o conteúdo fornecido nas publicações dos periódicos e as necessidades da comunidade. Com efeito, a atuação do profissional e da instituição não está, apenas, na oferta dos serviços e atendimento aos usuários, mas também na gestão das coleções que são publicadas. Portanto, “[...] librarians may provide access to them through their Home Page and even take the responsibility of archiving them” (VIJAYAKUMAR; VIJAYAKUMAR, 2005, p. 13). Quanto ao foco e escopo, a maioria dos portais analisados não apresenta essa informação, algo considerado como inadequado, visto a importância que exerce quando os objetivos da plataforma estão bem definidos e expressos, de acordo com as recomendações propostas por Santa Anna (2018). Os objetivos �78 apresentados em dois portais demonstram que é função do portal aumentar a visibilidade da produção institucional. Segundo Moffat (2004), o portal é o espaço que congrega, por meio de uma única interface, toda a produção periódica da instituição, garantindo que ela tenha um alcance mais abrangente, aumentando, portanto, a visibilidade institucional. Após o levantamento das características dos portais, analisaram-se os dados relacionados aos serviços oferecidos. A consulta aos websites identificou a discrepância, também, na oferta de serviços, cujo portal da UFMG é o que menciona maior número de informações sobre alguns tipos de serviços prestados. Os serviços analisados foram alinhados às seguintes categorias: canais de contato, mecanismos de buscas e treinamentos, classificação essa estabelecida por Santa Anna (2018). Para este estudo, acrescentou-se, como nova categoria de serviço, o uso das redes sociais pelos portais. O quadro 2 demonstra os principais serviços oferecidos, com destaque ao uso de redes sociais pelos portais. Quadro 2 – Serviços oferecidos nos portais e o uso de redes sociais Instituição Nome Canais para contato Mecanismo de Treinamentos busca Redes sociais Busca portítulo Palestras, do periódico treinamentos e ordenado workshops alfabeticamente com filtros , por unidade acadêmica e por área de conhecimento. Não oferece busca no contéudo dos periódicos Facebook, Twitter e Fórum UFJF Portal de Periódicos Científicos UFMG Periódicos UFMG Telefone, correio eletrônico e endereço UFOP - Portal de Periódicos Eletrônicos da UFOP Correio eletrônico, atendimento presencial agendado e telefone �79 Instituição Nome Canais para contato Mecanismo de Treinamentos busca UFSJ - Portal de Periódico da UFSJ Busca por título do periódico. Não oferece busca no contéudo dos periódicos UFTM - Revistas eletrônicas – UFTM Busca por título do periódico. Não oferece busca no contéudo dos periódicos Redes sociais Fonte: Dados da pesquisa (2019). Pelos dados coletados e expostos no quadro 2, observa-se que os portais não seguem uma padronização na oferta de serviços, o que evidencia, segundo Santa Anna (2018), a necessidade de se instituir equipe gestora, liberação de recursos e políticas informacionais que garantam a realização de uma trabalho íntegro, sistêmico e condizente com o que está expresso em políticas regionais, nacionais e internacionais. A partir dos serviços contemplados no Portal da UFMG, percebe-se que alguns deles estão condizentes com o que menciona a literatura internacional. Para Moffat (2004), o portal precisa disponibilizar recursos on-line que apoiam os membros de uma instituição em todos os aspectos de suas aprendizagens, ensino, pesquisa e outras atividades. Os recursos podem ser internos ou externos e incluem recursos de informação locais e remotos (livros, revistas, bancos de dados, sites, objetos de aprendizagem, imagens, sistemas de informações de alunos etc.), serviços baseados em transações, registro, envio de tarefas, avaliação etc., e também oferecer ferramentas colaborativas, por exemplo calendários, e-mail, bate-papo, dentre outros. Os serviços oferecidos em um portal, seja ele de periódico científico, governo eletrônico ou de outra natureza corporativa, é uma variável considerada de grande valor para a satisfação dos utilizadores. A esse respeito, o estudo de Ayo et al. (2016, p. 347, grifo nosso) identificou que “[…] competence of e-service support staff, system availability, service portfolio, responsiveness and reliability, in that order, were found to be most �80 significant in rating e-service quality”. Logo, essas variáveis precisam ser consideradas pela equipe que arquiteta e gerencia o portal. A partir da constatação demonstrada na pesquisa de Ayoet al. (2016), depreende-se, para este estudo, a importância da oferta de serviços diversificados e padronizados, como também, o papel de profissionais com expertise no ramo da organização de periódicos, destacando-se, nesse contexto, bibliotecas e bibliotecários, como reforçado por Santa Anna (2018) e Vijayakumar e Vijayakumar (2005). No que se refere ao uso de redes sociais pelos portais, novamente, apenas o da UFMG oferece esse tipo de recurso para interação com a comunidade usuária, com destaque o uso do Facebook, Twitter e Fórum. O uso desses recursos só tem a potencializar a prática bibliotecária, independente do contexto e do tipo de biblioteca. O estudo de Mishra (2008), desenvolvido há dez anos, já reforçava essa vantagem, ao afirmar que o ambiente da web 2.0 não apenas aprimora a usabilidade prática na biblioteca, mas também ajuda os bibliotecários na economia de recursos e a agregar valor à profissão, dado o valor ou potencial do bibliotecário, o qual tem sido muito questionado no cenário da informação digital. O potencial das mídias sociais está no fato de que “[...] professionals can reach to number of users at time and they are able to provide similar kind of information to large community of the users […]”. Nesse contexto, em virtude da expansão da tecnologia e a adesão das pessoas aos recursos midiáticos, “[...] the use of social networking sites in library is increasing days by day and it helps to library professionals to build personal interaction with their users” (PRIOLKAR; GANDHINAGAR, 2015, p. 1). Acerca dos tipos de redes utilizadas pelas bibliotecas e que o bibliotecário muito pode aproveitar o potencial da tecnologia aliado a suas habilidades, o estudo de Canty (2012) identificou a existência das principais mídias em seis bibliotecas nacionais. Destaca-se que o Facebook, o Twitter e o YouTube são utilizados em todas as bibliotecas (figura 1), o que evidencia o potencial dessas mídias, sobretudo por garantir a mescla na diversidade de recursos visuais e interativos presentes nesses três tipos de redes. �81 Figura 1 – Bibliotecas nacionais que utilizam redes sociais Fonte: Adaptado de Canty (2012, p. 5). Existem diversos estudos publicados na literatura que exploram o uso das redes sociais no âmbito das bibliotecas (BARO; EFE; OYENIRAN, 2014, VASSILAKAKI; GAROUFALLOU, 2015), sendo poucos os estudos que focam nas bibliotecas especializadas de periódicos (BJÖRK, 2017). Em linhas gerais, mesmo que o uso venha aumentando, por parte das bibliotecas para visibilidade de seus produtos e serviços, o que enaltece o papel do marketing informacional, nesse contexto - como pontuou Araújo (2018) - Hamad, Tbaishat e Al-Fadel (2016) afirmam que a preferência no uso das redes pelos bibliotecários está na criação de perfis pessoais para ascensão profissional. Mesmo não sendo aproveitadas como deveriam, como se constata nos websites deste estudo, Emezie e Nwaohiri (2016) acreditam no potencial dessas mídias e afirmam que o uso tende a crescer nos próximos anos. Nas palavras dos autores: Social networks have become new avenues for libraries to interact with their patrons. Social networks allow individuals to join and create a personal profile, then formally connect with other users of the system as social friend. This new concept is precipitated by the emergence of information and communication technologies which has ushered in web tools applications for libraries […] (EMEZIE; NWAOHIRI, 2016, p. 107). O estudo desses autores considerou que o Facebook é o site de rede social mais utilizado e que as bibliotecas o utilizam como forma de ampliar o público, que passa a curtir, comentar e compartilhar eventos, informações, dentre outras novidades. Embora os Blogs e Fóruns não tenham uma comunicação imediata como outras mídias, eles também são bastante �82 utilizados, sobretudo no que tange à disseminação de notícias variadas para os públicos. Outras mídias muito valorizadas e que podem ser utilizadas a gosto das bibliotecas são: MySpace, LinkedIn, Delicious, Flickr, Wikis, YouTube, Podcasts, Academia.edu e Hi5 (EMEZIE; NWAOHIRI, 2016). Utilizado pelo Portal da UFMG, o Twitter, considerado como um serviço de microblog, está se tornando cada vez mais popular entre as bibliotecas como um meio de alcançar os usuários e como uma ferramenta de marketing para seus serviços (VASSILAKAKI; GAROUFALLOU, 2015). Os autores ainda discorrem que o uso do Twitter pelas bibliotecas teve um impacto na maneira como interagir em um ambiente on-line, sendo necessário refletir sobre algumas questões importantes antes da escolha por essa rede, tais como: a privacidade on-line; a sobrecarga de informações; o surgimento de novas comunidades on-line; e, finalmente, a política de marketing das bibliotecas. Com todo efeito, faz-se necessário, na tomada de qualquer decisão, considerar alguns fatores essenciais na modernização de qualquer serviço de informação: perfil da comunidade usuária, políticas institucionais, recursos e equipe gestora. Mesmo que os resultados encontrados na realidade investigada demonstrem a baixa adesão ao uso das redes sociais, e a literatura reforçando a necessidade e contribuição dessas mídias, esses fatores precisam ser considerados mediante a institucionalização de um plano de gestão para implementação das redes sociais nas bibliotecas digitais de periódicos científicos das instituições brasileiras. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS O estudo realizado demonstra que o uso de redes sociais pelos portais de periódicos das universidades federais de Minas Gerais ainda é pequeno, visto que apenas uma instituição adota três tipos de redes, diante da diversidade existente com a evolução da web 2.0. Além disso, essa diversidade pode ser muito mais explorada para benefícios das bibliotecas, seus profissionais e públicos. �83 Pelos resultados alcançados a partir da contextualização dos dados, evidencia-se que o Portal da UFMG, ao oferecer os serviços do portal mediante o uso do Facebook e do Twitter, tem a possibilidade de ir muito além das instâncias institucionais. Ademais, ao criar vínculos com usuários de outras realidades, aumenta-se a visibilidade do portal, sendo essa uma estratégia de marketing e, ao mesmo tempo, de fidelização da comunidade aos serviços informacionais oferecidos. Quando ao uso do Fórum, embora seja uma mídia com menos recursos interativos e de abrangência mais limitada, o seu uso garante a divulgação de notícias e demonstra que a instituição une esforços no sentido de diversificar as formas de contato com seus públicos. Por meio dos propósitos intermediários deste estudo, foi possível, também, confirmar sobre as potencialidades das redes socias, resumidas em: ampliação do marketing; consquistas e fidelização de novos públicos; aumento no uso dos recursos e serviços; estabelecimento de relações com outras instituições; e práticas de colaboração. Outro aspecto pontuado neste artigo foi a identificação dos serviços oferecidos nos portais, sendo constatada heterogeneidade no que é o oferecido, o que aponta para a necessidade da criação de diretrizes, norteadas em políticas, para padronização de serviços oferecidos nesses ambientes. Sendo assim, a partir dos apontamentos da literatura, percebe-se que, antes de qualquer mudança, seja no sentido de instituir ou melhorar o uso das redes sociais, é preciso criar um plano de gerenciamento. Nesse plano, a formação de uma equipe especializada, a alocação de recursos e a criação do plano de marketing são iniciativas primordiais a serem registradas. Também como efeito das discussões exploradas na literatura, e considerando o que não foi constatado na realidade analisada, elencam-se algumas recomendações que poderão subsidiar a elaboração do plano de gestão para o uso das redes sociais pelos portais, recomendações distribuídas em quatro grupos, a saber:  Estudo de usuário: mediante técnicas de coleta de dados com entrevistas e questionários, serão conhecidas as necessidades dos usuários; �84  Diagnóstico institucional: observação interna, com o propósito de reconhecer os recursos que poderão ser utilizados;  Infraestrutura tecnológica: identificação de aparato tecnológico necessário para criação das redes socias e os custos envolvidos;  Formação/treinamento de pessoal: identificar o potencial dos membros das equipes, e como as habilidades e competências podem ser exploradas. Recomenda-se que a equipe seja interdisciplinar, desde que contenha, obrigatoriamente, a presença de bibliotecários especilizados em bibliotecas digitais. Essas são algumas indicações que poderão contribuir para as bibliotecas que desejam utilizar o potencial das redes sociais na ampliação dos serviços oferecidos em coleções digitais, sejam elas de qualquer tipologia documental. Em coleções de periódicos, o uso das redes viabilizarão benefícios não apenas a bibliotecários, mas também, aos atores envolvidos com a comunicação da ciência, que se sustenta, em grande parte, pelos trabalhos disseminados em periódicos eletrônicos, e, na grande maioria, inseridos nos portais eletrônicos. Por fim, finaliza-se este estudo reforçando a ampliação do campo de trabalho para o bibliotecário, que não se resume, apenas, à gestão dos acervos físicos. Por meio das bibliotecas digitais e com o potencial dos recursos da web, a informação não encontra obstáculos ou limites que impeçama transposição de barreiras geográficas. Com as redes sociais, bibliotecários têm a possibilidade de enaltecer o papel da biblioteca, construindo e reconstruindo relações com públicos diversos e tornando visível, cada vez mais, a contribuição e o valor da biblioteca e da prática bibliotecária para a sociedade. Este estudo se manifesta como o despontamento para investigações mais profundas, acerca do papel da biblioteca, com uso das redes sociais, no âmbito das bibliotecas digitais, especificamente, dos portais de periódicos. Portanto, sugerem-se estudos aplicados em portais de outras regiões brasileiras, como também investigação com bibliotecários acerca do que esses profissionais consideram sobre a realidade dos portais e o potencial das mídias digitais. O artigo também estimula o desenvolvimento de um estudo �85 aplicado, haja vista a elaboração de um plano de gestão que contemple o uso das redes sociais nos portais. Também desperta a importância que as políticas institucionais exercem na manutenção dos serviços de qualidade e a necessidade da liberação de recursos por parte das instituições, com o intuito de garantir que os serviços sejam criados e mantidos com base na melhoria contínua. REFERÊNCIAS ALVES, Ana Paula Meneses; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. O serviço de referência e informação digital. Biblionline, v. 2, n. 2, 2006. ALWAGAIT, Esam; SHAHZAD, Basit; ALIM, Sophia. Impact of social media usage on students academic performance in Saudi Arabia. Computers in Human Behavior, v. 51, n. 2, p. 1092-1097, out. 2015. ARAÚJO, Ronaldo. Journals’ presence and impact on the social web: Towards the social media impact factor. SciElo in Perspective, n. 1, jun. 2018. ARAÚJO, Walqueline Silva; PINHO NETO, Júlio Afonso Sá; FREIRE, Gustavo Henrique Araújo. O uso das mídias sociais pelas bibliotecas universitárias com foco no marketing de relacionamento. 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ANEXO A – ENDEREÇO ELETRÔNICO DOS PORTAIS NOME DO PORTAL Portal de Periódicos Científicos da Universidade Federal de Juiz de Fora Periódicos Universidade Federal de Minas Gerais Portal de Periódicos Eletrônicos da Universidade Federal de Ouro Preto Portal de Periódico da Universidade de São João Del Rey Revistas eletrônicas Universidade Federal do Triângulo Mineiro Fonte: Santa Anna (2018). ENDEREÇO ELETRÔNICO http://portal.ufjf.emnuvens.com.br/ https://www.ufmg.br/periodicos/ https://portaldeperiodicos.ufop.br/ http://www.seer.ufsj.edu.br/ http://seer.uftm.edu.br/revistaeletronica/ �88 DADOS BIOGRÁFICOS Jorge Santa Anna: Graduado em Biblioteconomia. Atuante no ramo da prestação de serviços de orientação, escrita, normalização e lecionamento em trabalhos e pesquisas acadêmico-científicos. Atua como editor e assessor do Periódico Pró-Discente, como também compõe a diretoria da Associação de Bibliotecários de Minas Gerais, ocupando o cargo de secretário e editor da ABMG Editora. E-mail: professorjorgeufes@gmail.com �89 CAPÍTULO V - O potencial da divulgação científica no YouTube e o combate à desinformação: um estudo de casos múltiplos para planejamento de serviços Jose Ricardo da Silva Neto Gabriela Natale Vicalvi Ribeiro 1 INTRODUÇÃO Promover a divulgação científica é um grande desafio em tempos de fake news, na qual a disseminação viral da informação sobrepuja a capacidade humana de absorver todas as notícias e checar a veracidade dessas. Para lidar com esse cenário, é importante que as redes sociais sejam apropriadas para a disseminação de informação científica, sem deixar de instruir seu público sobre como identificar fake news e campanhas de desinformação que são veiculadas. Os conceitos de “divulgação científica” e “desinformação” são trabalhados ao decorrer dos tópicos, tendo como finalidade fomentar a discussão acerca das possibilidades, potencialidades e dificuldades da utilização da plataforma como meio de disseminação da informação. O que é relevante para a Biblioteconomia, mediante a sua missão de “facilitar a criação de conhecimento” prevista na missão que norteia o Atlas13, “está intimamente ligado aos princípios associados com o desenvolvimento de uma aprendizagem independente” (FERREIRA, 2018, p. 58). Dessa forma, cabe à Biblioteconomia o combate à desinformação, fomento à disseminação da informação e compreensão dos fenômenos informacionais emergentes na sociedade. Devido “a missão do bibliotecário de contribuir com a facilitação da criação do conhecimento para a melhoria das comunidades” (FERREIRA, 2018, p. 58), é crucial compreender como podemos 13 LANKES, R. David. The Atlas of the New Librarianship. Cambridge: MIT Press, 2011 �90 utilizar o YouTube como veículo para a divulgação científica e combater a desinformação propagada dentro da plataforma. 2 O YOUTUBE O YouTube foi criado em fevereiro de 2005 por três ex-funcionários da empresa de comércio PayPal, Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim. Em novembro de 2006, a Google comprou o site por cerca de 1,65 bilhões de dólares; agora, o YouTube funciona como uma das subsidiárias da Google. O sucesso da plataforma é atribuído à possibilidade dada ao usuário de produzir e exibir seu próprio conteúdo, o que a diferencia por completo das outras mídias de massa, como explanado por Felinto (2008): O que nos fascina num site como o YouTube não é apenas a possibilidade de tornarmo-nos produtores culturais (extrapolando, portanto, a posição de meros consumidores a que nos condenavam as mídias de massa). Seduz-nos o enorme leque de possibilidades oferecidas pelas aparentemente inesgotáveis capacidades de armazenamento do meio, pois ele nos oferece acesso a uma infinidade de produtos: cenas de antigos seriados de televisão ou filmes clássicos, propagandas, momentos decisivos em históricas competições esportivas, clipes de música dos nossos artistas favoritos, blogs, documentários de viagem, entrevistas com celebridades e muito mais (FELINTO, 2008, p. 39). Consequentemente, com cada usuário tendo liberdade de produzir e postar seu próprio conteúdo (desde que não fira as diretrizes da plataforma), o leque de possibilidades e assuntos ali contidos crescerá exponencialmente com o passar do tempo. Para Burges (2009, p. 23), “O YouTube, mais ainda do que a televisão, é um objeto de estudo particularmente instável, marcado por mudanças dinâmicas (tanto em termos de vídeos como de organização)”, uma vez que ele sofre contínuas alterações de política para os produtores de conteúdo, além da diversidade de conteúdos produzidos, que se desenvolvem em ritmo diferente da televisão, mas, de maneira similar, despeja conteúdo por meio de serviços e frequência análoga à “mesmice” do cotidiano (BURGES, 2009). �91 Os vídeos com maior audiência são indicados, por vez, para um número ainda maior de usuários, causando a “viralização” daquele conteúdo. Segundo Felinto (2008, p. 35), “O princípio viral consiste na repetição dos mesmos signos, na incessante multiplicação das imagens e símbolos que, num paroxismo semiótico, terminam por abolir as fronteiras entre o real e o simulado”. Essa cadeia de produção e consumo, seguida da recomendação, acaba por tomar proporções titânicas devido ao número de usuários e produtores de conteúdo na plataforma. Dessa forma, corroborando os problemas da facilidade do acesso à informação, como dito por Felinto (2008, p. 38), “Nunca a informação foi tão barata e acessível. Se toda a história da humanidade foi caracterizada pela raridade da informação — e daí seu valor intrínseco — hoje sofremos por seu excesso”. Contudo, é necessário lembrar que, segundo Pierre Lévy (1999, p. 49), “as características virtualizante e desterritorializante do ciberespaço fazem dele o vetor de um universo aberto”, possibilitando, em si, novas formas de aquisição, acesso e compreensão de diferentes contextos e informações que, por questões econômicas, sociais ou físicas, antes da existência desses recursos, seriam drasticamente limitados. 3 DIVULGAÇÃO CIENTÍFICA DO YOUTUBE O YouTube é uma plataforma cujo intuito majoritário está ligado ao entretenimento. Com 3.341.947.598 visualizações até as 14 horas e 54 minutos do dia 04 de maio de 2019, PSY - Gangnam Stye(강남스타일) M/V é o vídeo mais assistido de toda a plataforma, nos levando a pensar que o conteúdo científico não teria espaço nela. No entanto, divulgação científica em redes sociais possibilita um meio para a promoção da comunicação da ciência, utilizando o potencial compartilhamento, do socialização ambiente e trocas digital de para a experiência, disseminação, informação e conhecimento (REALE; MARTYNIUK, 2016). Carvalho aponta que inúmeros canais do YouTube já se dedicam à divulgação científica. �92 Há inúmeros canais dedicados a essa temática. Alguns chegam a atrair milhares de usuários, engajando-os em torno de um assunto que com frequência é visto como hermético e que tem pouco impacto social. Os youtubers têm utilizado todos os recursos dessa plataforma para mostrar o contrário: a ciência faz parte do cotidiano e afeta a qualidade de vida das pessoas (CARVALHO, 2016, p. 11). A divulgação científica no YouTube e outras redes sociais, segundo Reale e Martyniuk (2016, p. 6), “trabalha para promover uma nova cultura científica na qual o diálogo com a população aconteça de maneira natural”. Logo, para a promoção desse conteúdo, nessas plataformas, é necessário alinhar-se com o formato de comunicação daquele canal. No caso do YouTube, como alguns canais de divulgação científica já perceberam, faz-se necessário incorporar linguagens audiovisuais e recursos multimídia mais palatáveis para atrair e cativar seu público, como apontado por Silva Neto: [...] uma característica recorrente nestes canais é a presença de recursos multimídia ligada ao tipo de informação que está sendo disseminada. Estes por sua vez, além de tornar o vídeo atrativo ajudam no entendimento do que está sendo apresentado ao público. Por se tratar de um conteúdo complexo e muitas vezes maçante, este aparato é recorrente para não deixar o vídeo monótono e manter o interesse do público (SILVA NETO, 2018, p. 3). Nos canais de divulgação científica mais populares no YouTube, Silva Neto (2018, p. 4) aponta que “A mescla do conteúdo informativo com os recursos multimídia tem se mostrado principal característica dos canais com ênfase em conteúdo científico e intelectual”. Essa característica agrega um diferencial ao canal segundo Felinto (2008, p. 39): “No contexto de um mundo do excesso informacional, essa sensibilidade estética faz todo sentido. Isso não nos explica, contudo, por que certos produtos alcançam popularidade expressiva e outros não — uma questão fundamental”. O alinhamento do conteúdo científico à realidade do público alvo é um fator importante para atender o anseio da sociedade pela informação científica. Devido a isso, é crucial planejar a linguagem do canal de acordo com o público alvo que se deseja alcançar. Para Silva Neto (2018, p. 3), “a adaptação da comunicação acaba levando a uma mudança na forma e no meio onde a informação é disseminada.” Já que, por ter acesso à informação científica com esse gancho ligado aos seus interesses, ou a sua realidade, o receptor acaba �93 por assimilar de maneira mais objetiva de qual forma a ciência impacta em sua realidade, deixando claro a ele a importância dela, gerando assim um anseio por compreender melhor o mundo que o cerca. E devido ao anseio da sociedade por informação, ligando a facilidade do acesso ao dilúvio informacional da internet, começa a surgir canais do YouTube dedicados à disseminação de informações científicas e explicações técnicas sobre o funcionamento e origem de coisas cotidianas (SILVA NETO, 2018, p. 3). Atualmente, a escolha pelo YouTube por parte dos produtores de conteúdo ocorre por essa ser a maior plataforma de exibição e compartilhamento de vídeos na internet. Propiciando, então, uma oportunidade de, por meio do planejamento de conteúdo e edição de vídeo cuidadosa, atingir um grande número de usuários,o que dá a chance de que os canais e seus vídeos tenham uma crescente visibilidade na plataforma. Associado à possibilidade de angariar recursos por meio da monetização adequada do canal, seguindo as diretrizes da plataforma, o YouTube acaba oferecendo vantagens em relação às outras redes sociais, como afirma Dal Pian (2015): Um dos grandes benefícios proporcionados pelo YouTube é o compartilhamento de informações úteis à construção coletiva do conhecimento, fazendo uso das diversas ferramentas típicas das plataformas e linguagens do audiovisual. Estudiosos, pesquisadores, intelectuais, educadores e demais especialistas em diferentes áreas do saber passaram a se utilizar dos recursos e técnicas de captação e edição de vídeos para produzir, compartilhar e dialogar com outros usuários da rede acerca de diferentes temas filosóficos, científicos e tecnológicos (DAL PIAN, 2015). A fim de melhor explicar essa conexão entre os conteúdos multimídia e científico, veremos, a seguir, uma rápida análise de alguns dos canais brasileiros mais relevantes com foco em ciência na plataforma do YouTube. Mas, antes, é preciso pontuar a explicação da escolha dos canais e a realização das análises. Devido à necessidade de analisar canais que servem como bons exemplos de divulgação científica no YouTube, os canais selecionados possuem entre si variados níveis e formas na presença do entretenimento em conexão com a divulgação científica. Como uma forma de buscar canais efetivos e relevantes para a divulgação científica, foi dada preferência à seleção de canais �94 que tivessem pelo menos 500.000 (quinhentos mil) inscritos na data do dia 19 (dezenove) de agosto de 2019 (dois mil e dezenove) por volta das 16h (quatro horas da tarde). O ponto central da análise foi a estética do canal e sua conexão com o público na execução da divulgação científica, com a finalidade de cunhar orientações sobre isso para quem está começando, pois, segundo Schneider, Caetano e Ribeiro (2012, p. 6), “As escolhas em relação aos aspectos visuais dessas tipografias, como o tamanho, a cor, a posição, a relação com o plano de fundo é, muitas vezes, feita de forma intuitiva, empírica”. O que expõe certa demanda de material acadêmico que traga exemplos e orientações sobre a divulgação científica por vídeos em plataformas de redes sociais. Os autores também ressaltam que: Além disso, as características como cor, fonte, tamanho, relação com o plano de fundo e a posição e interação que cada elemento desempenha representam um papel importante no aprendizado e têm suas especificidades de utilização. Cada detalhe deve ser devidamente escolhido e planejado para que a composição visual final seja atrativa, legível e adequada ao público (SCHNEIDER; CAETANO; RIBEIRO, 2012, p. 4). A composição visual em conexão com o conteúdo científico e a temática de entretenimento, quando presente, geram um contraste interessante, o qual Schneider, Caetano e Ribeiro (2012, p. 8) caracterizaram como “uma ferramenta de expressão que intensifica significados e simplifica a comunicação, ao mesmo tempo em que estimula e atrai a atenção”. Isso reforça a importância de observarmos casos onde essa combinação deu certo, a fim de compreendermos melhor como ampliar a efetividade dos canais de divulgação científica. 4 CANAIS DE DIVULGAÇÃO CIENTÍFICA DO YOUTUBE O primeiro canal a ser observado é o METEORO BRASIL. O canal foi iniciado em 2017 e possui, atualmente, cerca de 583 mil inscritos. O foco do canal são assuntos ligados à filosofia indo ao encontro da cultura pop, �95 mostrando a relação entre as obras de entretenimento e os temas ou pensadores citados. Podemos mencionar como exemplo os vídeos “STEVEN UNIVERSE, MELANCIAS & ROUSSEAU”, “GAME OF THRONES E MUDANÇAS CLIMÁTICAS” e o “YOSHI: UM DINOSSAURO CONTRA A EXTINÇÃO DA INOCÊNCIA”. O canal aborda assuntos complexos com linguagem acessível e palhetas de cores ordenadas para serem tão chamativas quanto as conexões c com vídeo games, cinema, música, arte e afins. No entanto, a seriedade dos temas trabalhados não se perde em meio a isso, possuindo modalidades de vídeo que variam entre documentários, reflexões e análises sobre os assuntos abordados. A estética do canal abusa usa do branco, verde ou padrões que lembram a folhas de caderno para os momentos mais sérios. Imagem 1 - Exemplo da estética “Meteoro Brasil” Fonte: C Canal Meteoro Brasil no YouTube (2020). Imagem 2 - Segundo exemplo da estética “Meteoro Brasil” Fonte: C Canal Meteoro Brasil no YouTube (2020). �96 Nessa mesma linha de vincular ciência e cultura pop, há também o canal NERDOLOGIA. Iniciado em 2010, hoje, o canal com 2,5 milhões de inscritos, é um dos maiores canais de divulgação científica do YouTube Brasil. Ele mescla o conteúdo científico às hipóteses de como os elementos ficcionais das obras de entretenimento funcionam segundo a ciência. Como exemplo, há vídeos como: “O Rei Leão poderia crescer comendo insetos?”, “E se você levasse um meteoro de Pégaso” ou “E se os nazistas tivessem ganho a guerra?”. Abordando assuntos como biologia, física, história e outros campos do conhecimento, eles explicam de maneira objetiva os mais diversos princípios científicos subjacentes aos eventos abordados nos vídeos. Com um modelo de vídeos mais diretos e “simples”, por não utilizar de tantos recursos audiovisuais, temos o CANAL DO PIRULA, que foi iniciado no ano de 2006, possuindo, atualmente, cerca de 822 mil inscritos. Focado no campo da Biologia, o canal aborda diversos temas, curiosidades e notícias em vídeos no formato de vlog, falando diretamente para a câmera. O canal CIÊNCIA TODO DIA utiliza essa mesma dinâmica do vlog, com a utilização de recursos visuais em alguns momentos. Esse canal, por sua vez, conta com cerca de 934 mil inscritos e foi iniciado em 2012. 5 A DESINFORMAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES PARA A DIVULGAÇÃO CIENTÍFICA NO YOUTUBE O potencial de divulgação científica das redes sociais é inegável. Estudos14 na área médica ressaltam a importância das redes sociais na divulgação do conhecimento científico. Lopez-Goñi e Sanchez-Angulo (2017, p. 14 Os estudos aqui mencionados correspondem aos disponíveis na base de periódicos da Oxford University, cujo acesso era restrito na época em que as informações foram consultadas, inviabilizando que mais detalhes sobre as publicações fossem fornecidos. �97 2) pontuam a importância do Twitter15 como uma ferramenta de ensino e aprendizagem para a sociedade: In addition, Twitter has been used in teaching and learning, and as a platform to communicate science to society (Thompson 2015). Recently, Twitter has been successfully used as a pedagogical tool in an assessment to enhance the educational experience and increase student engagement with staff and course content in several science and medical education programs (Mckay et al. 2014; Diug, Kendal and Ilic 2016; Gonzalez and Gadbury-Amyot 2016). However, despite the general recommendation for the use of Twitter in academic environments, there are yet scarce examples available in the literature of its use in science communication (LOPEZ-GOÑI; SANCHEZ-ANGULO, 2017, p. 2).16 Não obstante, esse potencial informacional pode ser explorado em outras redes sociais além do Twitter. Lopez-Goñi e Sanchez-Angulo (2017, p. 3) também pontuam essa amplitude, ressaltando a característica dinâmica das redes sociais como positivas para garantir “uma visibilidade” internacional da ciência: Social networks are optimal platforms for bridging the gap between research, education and science popularization. They can be an online dynamic display for research lines and publications, allowing an enhancement of the visibility of our science worldwide. Twitter microbiology courses have been an excellent way to make science open and accessible to all readers free of charge. This is also a call for all of you who are interested in joining as a Twitter professor in a panEuropean Microbiology MOOC (LOPEZ-GOÑI; SANCHEZ-ANGULO, 2017, p. 3).17 15 Twitter é uma rede social que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos, por meio do website, SMS, aplicativos ou por softwares específicos em dispositivos móveis. 16 Além disso, o Twitter tem sido usado no ensino e aprendizagem, e como uma plataforma para comunicar a ciência à sociedade (Thompson 2015). Recentemente, o Twitter foi usado com sucesso como uma ferramenta pedagógica em uma avaliação para aprimorar a experiência educacional e aumentar o envolvimento dos alunos com a equipe e o conteúdo do curso em vários programas de ciências e medicina (Mckay et al. 2014; Diug, Kendal e Ilic 2016; Gonzalez e Gadbury-Amyot 2016). No entanto, apesar da recomendação geral para o uso do Twitter em ambientes acadêmicos, ainda existem poucos exemplos disponíveis na literatura sobre seu uso na comunicação científica (LOPEZ-GOÑI; SANCHEZ-ANGULO, 2017, p. 2). 17 As redes sociais são plataformas ótimas para preencher a lacuna entre pesquisa, educação e popularização da ciência. Eles podem ser uma exibição dinâmica on-line para linhas de pesquisa e publicações, permitindo um aprimoramento da visibilidade de nossa ciência em todo o mundo. Os cursos de microbiologia do Twitter têm sido uma excelente maneira de tornar a ciência aberta e acessível a todos os leitores gratuitamente. Este é também um convite para todos vocês que estão interessados em ingressar como professor do Twitter em um MOOC pan-europeu de microbiologia (LOPEZ-GOÑI; SANCHEZ-ANGULO, 2017, p. 3). �98 Contudo, há uma problemática inerente à pós-modernidade. Com a popularidade da internet e a democratização do acesso por meio das redes sociais, o conteúdo das mídias pode ser elaborado e divulgado tanto por conhecedores quanto por leigos em um determinado tema abordado. Essa democratização acabou por criar um obstáculo para a divulgação de informações de caráter científico por, além de perpassar o conhecimento factual, abranger, também, o senso comum. A disseminação de desinformação é, também, um efeito colateral da cibercultura. Por ser um ambiente em constante mudança, usuários sem qualquer conhecimento sobre determinado conteúdo apresentado no YouTube e que adentrem esse ambiente pela primeira vez podem absorver um conceito de forma diferente de usuários com algum domínio prévio da área abordada. Ripoll (2017, p. 2341), ao mencionar a “reconfiguração” das informações, afirma: Com o surgimento do hipertexto e da cibercultura, houve o retorno da informação contextualizada (o ciberespaço é atemporal), universalizada (o ciberespaço é ubíquo), contudo, sem ser totalizada: uma vez que as informações no ciberespaço são continuamente reconfiguradas pelos seus usuários, dentro desse universo em constante transformação que é o ciberespaço, os sentidos das informações são continuamente reconstruídos, reestruturados e ressignificados coletivamente (RIPOLL, 2017, p. 2341). Desse modo, essa “ressignificação” não necessariamente respeita o caráter pragmático da ciência, possibilitando que se abra uma porta para a propagação de informações falsas. Para Ripoll (2017, p. 2341), Do ponto de vista sociológico, instaura-se no mesmo cenário a decadência das verdades universais, a ascensão da dúvida e da desconfiança em relação à história oficial, a problematização das grandes narrativas e as novas formas de relação com o saber. Estas são características de uma condição, que Lyotard (2004) definiu como ‘pósmoderna’ (RIPOLL, 2017, p. 2341). A presença de informações de cunho duvidoso em redes sociais demanda maior cautela ao caracterizar a divulgação científica no YouTube. Devido à ressignificação, o youtuber pode caminhar na contramão da ciência, mesmo que, para ele, a base científica ainda se mantenha. Essa alteração, embora rápida, em alguns casos, faz com que a credibilidade de determinada �99 informação se perca em uma inferência precipitada. Grande parte dessas inferências surge de um exemplo da vida particular, de uma informação disponibilizada pela mídia ou, em alguns casos, oriunda da própria comunidade científica. Em 2012, a equipe do apresentador Jô Soares convidou um pesquisador da USP18 para participar de uma entrevista em seu programa. Após a exibição do programa, alguns canais publicaram sobre a entrevista com a chamada “(...)A farsa do aquecimento global(...)”, “Aquecimento Global - uma farsa” e “[Erro500] O aquecimento global não existe”. Na época, o pesquisador havia apresentado algumas inferências contrárias ao aquecimento global, o que causou polêmica no meio acadêmico. Como resposta, um dos canais de divulgação científica19 apresentou um vídeo contendo dados de outras pesquisas relacionadas a esse fenômeno e sua relação com a ação antropogênica nos últimos séculos, para pontuar uma possível falha na medição dos dados da pesquisa do pesquisador da USP, uma vez que o seu resultado não correspondia ao de outros estudos que comprovam o fenômeno. Para que um conhecimento seja considerado como científico, é preciso que a aplicação dos métodos que o qualificam como tal ocorra criteriosamente, o que para Marconi e Lakatos: O conhecimento científico [...] difere do popular muito mais pelo que se refere a seu contexto metodológico do que propriamente por seu conteúdo. Essa diferença ocorre também em relação aos conhecimentos filosófico e religioso (teológico) (MARCONI; LAKATOS, 2017, p. 4). Ao analisarmos a literatura cinzenta, percebemos que existem critérios a serem seguidos para que as informações apresentadas se aproximem mais facilmente da realidade. Antes de iniciar uma exposição de argumentos para validar conclusões perante os dados coletados, o pesquisador precisa recorrer a uma metodologia que permita uma aproximação mais precisa aos fatos, caso contrário haverá uma chance considerável de sua linha de raciocínio estar 18 Por motivos éticos, o nome do pesquisador foi ocultado no texto. O canal em questão corresponde ao canal Canal do Pirula, cujo intuito é informar sobre temas que adentrem às ciências da natureza e a área de biológicas. 19 �100 equivocada. Faz-se necessário o uso de uma metodologia consistente, no intuito de aproximar-se da realidade. Grande parte dos dados e informações apresentados nos canais de divulgação científica é retirada de fontes respeitadas por pesquisadores e acadêmicos. Porém, nem todos selecionados para a divulgação são apresentados da forma como estão descritos nas fontes de informação originais, o que impede que a credibilidade seja validada. Ao abordar os canais de divulgação científica, verificamos que esses realizam uma pesquisa aprofundada e atentam para a seleção de fontes de informação confiáveis, para que não haja a disseminação de informações falsas, enquanto os canais de desinformação tendem a manipular20 os dados em prol de uma linha de pensamento. Tal ação é apresentada por Floridi (2011): ‘Disinformation’ is simply misinformation purposefully conveyed to mislead the receiver into believing that it is information. If we analyse epistemic relevance in terms of cognitive efforts, clearly misinformation makes no worthwhile difference to the informee/agent’s representation of the world (FLORIDI, 2011, p. 260).21 Entretanto, vemos que o ato de desinformar não está, estritamente, relacionado com a manipulação da totalidade dos dados. Por exemplo, o youtuber pode utilizar-se de dados verdadeiros e, ainda assim, promover a disseminação de desinformação. Se o youtuber utiliza dados estatísticos de um determinado ano, que não correspondem ao valor do ano atual, para validar seu ponto de vista, ele está desinformando seu público com dados comprovados cientificamente, ainda que com a alteração ou omissão da(s) data(s) correspondente(s) à amostra. 20 Considera-se aqui, a manipulação em seu significado pejorativo, de acordo com o quarto verbete do dicionário online Michaelis (2019): “provocar o falseamento da realidade; adulterar, falsear.” 21 "Desinformação" é simplesmente desinformação propositalmente transmitida para induzir o destinatário a acreditar que é informação. Se analisarmos a relevância epistêmica em termos de esforços cognitivos, claramente a desinformação não faz diferença importante na representação do mundo do informado/agente (FLORIDI, 2011, p. 260). �101 Essa prática é uma estratégia recorrente em regimes totalitários, como mencionado por Shultz e Godson (c1984, p. 10). Segundo os autores, em determinado período na URSS, eram utilizadas propagandas e bloqueio a informações divergentes dos interesses do governo soviético para exercer poder perante outras nações, o que acaba por inserir um background político para tal ação: Os líderes soviéticos usam a expressão ‘medidas ativas’ (aktiivnyye meropriatia) para descrever um conjunto de ações abertas ou dissimuladas destinadas a influenciar eventos e comportamentos nos países estrangeiros, e as atividades desses países. Antes de 1960 o termo [...] era usado em alguns círculos soviéticos para descrever estas técnicas. As medidas ativas podem destinar-se a influenciar a política de outros governos, minar a confiança em seus líderes e em suas instituições, deteriorar as relações diplomáticas entre nações ou desacreditar e enfraquecer opositores governamentais ou não. Isto frequentemente envolve tentativas de mascarar o alvo (a elite dos quadros oficiais ou não, os estrangeiros, ou o público em geral) e de distorcer a maneira como o alvo capta a realidade (SHULTZ; GODSON, 1984, p. 10). Entretanto, a exposição de dados e informações de fontes respeitadas pela academia tende a fazer com que o público a tome como “confiável”, uma vez que os retirou de fontes também utilizadas por especialistas. Partindo desse ponto, entramos em outro aspecto mencionado por Floridi(2011,p. 260), “[…] astrological data may, accidentally, lead to a scientific discovery but they are not, for this reason, epistemically relevant information”.22 Sendo assim, por exemplo, o youtuber,ao dizer que a Bóson de Higgs é estudada pelos físicos do CERN para melhor entender as origens do universo,está divulgando um fato sobre ciência. Porém, se ele a usa para comprovar sua fé em Deus - uma vez que o termo ‘partícula de Deus’ é um sinônimo para o Bóson de Higgs -ao associar o fato com uma ideologia, sem informar a mudança de embasamento, o conteúdo apresentado pode ser caracterizado como uma tentativa de desinformar, mesmo que seja do interesse do público. Para Floridi (2011): 22 Dados astrológicos podem, acidentalmente, levar a uma descoberta científica, mas, por esse motivo, não são informações epistemicamente relevantes. �102 The student who answers ‘Napoleon’ to the question ‘who fought at Thermopylae?’ has said something false and hence uninformative and fortiori epistemically irrelevant, to someone who asked the question in order to be informed about the battle, although his answer is informative about, and hence might be epistemically relevant to someone interested in assessing, the student’s historical education (FLORIDI, 2011, p. 260). Dessa forma, para um pesquisador que tenha como objeto de estudo a interferência da religião nos fatos científicos, o vídeo, antes caracterizado como desinformativo, passa a agregar informação, uma vez que se torna o objeto de estudo de uma área do conhecimento. Contudo, o vídeo só será considerado como informativo para o público que obtiver o acesso à pesquisa em questão. Uma diferença que podemos encontrar entre esses canais e os canais de divulgação científica é a presença marcante da defesa de um ponto de vista político-ideológico. Não obstante, há uma seleção de informações verdadeiras associada a uma comunicação que visa convencer o espectador de que esta seleção é um “compilado” das principais informações existentes na área abordada, com o intuito de resumir sua compreensão. Outro fator que contribui para descaracterizar a informação científica é o descontrole ocasionado pelo excesso de conteúdo disponível. Ripoll (2017, p. 2336) aborda esse tema, caracterizando o ciberespaço como uma infosfera que impede uma melhor reflexão e seleção do conteúdo disponível: Vive-se dentro de uma infosfera, que produz constantemente uma grande quantidade de informações, de forma que o próprio indivíduo parece não dar conta de interpretar e refletir sobre a carga informacional disponibilizada diariamente ao seu aparato cognitivo. Não bastasse a explosão informacional, que leva o volume de informações a um nível muito mais difícil de acessar e interpretar, ainda se soma a isso a mistura de informação verídica com informações e dados falsos, propagados muitas vezes de forma negligente e até intencional (RIPOLL, 2017, p. 2336). Serva (2001, p. 124) também aborda o excesso de informação como antagonista para o processo de construção de uma cognição com um viés científico. Para ele: O crescimento da chamada indústria da informação também tende a provocar uma distorção: a saturação do consumidor diante de um universo de milhares de informações, muito maior do que ele pode processar. Conseqüência natural dessa emissão excessiva de conteúdos é a neutralização de informações: muitas notícias se perdem devido a saturação dos consumidores e dos meios (SERVA, 2001, p. 124). �103 Como em um debate, o youtuber defende um ponto de vista diante de um tema de interesse para o espectador. Porém, ambos estão mediados por uma tela, provavelmente a uma distância considerável um do outro. Os comentários exercem um papel importante na validação das informações apresentadas via YouTube. É nesse ambiente que se tentará contestar ou concordar com os fatos apresentados e, caso seja relevante, se apresentará a opinião de conhecedores - ou não - da área de estudo. Outro ponto que fortalece a propagação de desinformação é a linguagem utilizada para “informar” o espectador. Visando o entretenimento, muitos canais recorrem à linguagem e a fontes mais acessíveis em uma estratégia de aproximação. Tal medida poderia ser considerada como uma qualidade positiva para a divulgação científica, contudo, utilizar fontes midiáticas para a elaboração de conteúdo com o intuito de confirmar um ponto de vista, pode acabar inserindo o youtuber em uma armadilha argumentativa.Ao mesmo tempo que a mídia apresenta um caráter informativo, essa também apresenta um caráter opinativo, que é diretamente influenciado pelo conhecimento cultural e técnico do jornalista envolvido. Serva (2001, p. 123) chama atenção para esse aspecto ao informar os processos de formação de uma notícia e as ressignificações que podem ser formadas no processo de reciclagem de “fatos”: O sistema de construção da notícia jornalística se dá através de procedimentos técnicos, denominados “edição”, que visam explicitamente a satisfazer a necessidade de informação do consumidor. Ao mesmo tempo, tais procedimentos estabelecem essa necessidade uma vez que se voltam principalmente para a publicação de “notícias”, definidas como narração de fatos novos. Na ausência de notícias genuinamente novas, o jornalismo veste como novos muitos fatos que em verdade não o são (SERVA, 2001, p. 123). Ao analisar as estratégias para informar o espectador, percebemos que tanto os canais de divulgação científica quanto os de desinformação visam despertar a sua curiosidade. Para Serva (2001, P. 123), “a curiosidade do leitor se dá por novidades, não por textos que descrevam o desenvolvimento de notícias publicadas nos dias anteriores”. Tal curiosidade pode ser considerada uma estratégia, que também é empregada no jornalismo convencional, para que pessoas que usualmente não se interessariam por �104 determinado conteúdo por sua complexidade, vejam-no como mais palatável e atrativo e transformem-se em novos consumidores do conteúdo em questão. Esses processos desinformantes são essenciais ao trabalho jornalístico. Omissão, sonegação, submissão deformação, saturação, neutralização e redução são conseqüências do processo de edição que, embora “naturais”, invertem a vocação expressa do jornalismo: a missão de informar (SERVA, 2001, p. 124). Para chamar a atenção do público, é necessário que a linguagem abordada se aproxima da utilizada no cotidiano e, assim, o discurso é modelado de forma a causar polemização, como apontamSilva e Grillo (2019): Portanto, a utilização de ambas as modificações do discurso indireto nos dois canais aponta para um mesmo objetivo pretendido: a associação dos enunciados com a esfera científica, na tentativa de firmar-se como fontes confiáveis de informações científicas. Isso explica, ainda, a utilização da modificação analítico-verbal não para uma quebra de paradigmas pela polemização, mas para produzir concordância com o discurso científico já existente, e consequentemente, ser a ele associado (SILVA; GRILO, 2019). Essa característica acaba por mesclar a informação científica com a desinformação, uma vez que youtubers destes canais visam aproximar-se dos fatos científicos para ganhar a credibilidade do público. Ainda para Silva e Grilo (2019): O discurso direto é definido por Volóchinov como um estilo pictórico de transmissão do discurso alheio, de extrema leveza de interação e de penetração mútua entre discurso autoral e alheio e, portanto, desassociado de um contexto científico e racionalista. Utilizando-nos dessa definição, aliada aos conceitos de Bakhtin (2011), notamos que o discurso direto é utilizado em nossos corpora para marcar uma associação do enunciado aos gêneros primários do discurso, os gêneros do cotidiano, em contraposição aos secundários (nos quais se incluem os gêneros científicos), marcados pelo discurso indireto (SILVA; GRILO, 2019). 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com a criação da Internet e o advento da cibercultura, novos meios de informação surgiram e estão rapidamente atraindo cada vez mais usuários, inclusive no meio acadêmico. O YouTube é uma fonte de informação relativamente nova quando comparada às mais tradicionais, tratando-se de �105 uma ferramenta que apresenta desafios para o pesquisador quanto a sua confiabilidade. No entanto, seu amplo alcance e facilidade de acesso o tornam um ambiente com alto potencial para a divulgação científica. Devido a isso, a possibilidade de utilização desta rede por profissionais da informação não pode ser ignorada. Contudo, para que ocorra o uso devido dos canais do YouTube no processo de mediação de informações científicas, faz-se necessária a construção prévia de competências informacionais que assegurem a qualidade das informações selecionadas, além da aplicação de metodologias científicas, tanto qualitativas quanto quantitativas, de acordo com a demanda implícita ou explicitamente apresentada. Portanto, compete ao profissional da informação auxiliar nesse processo de verificação e adotar tal veículo como uma ferramenta para a divulgação de informações em geral de forma ética e consistente. REFERÊNCIAS BUENO, Wilson Costa. Comunicação científica e divulgação científica: aproximações e rupturas conceituais. Informação & Informação, Londrina, v. 15, n. esp, p. 1-12, 2010. BURGESS, Jean; GREEN, Joshua. YouTube e a revolução digital: Como o maior fenômeno da cultura participativa transformou a mídia e a sociedade. São Paulo: Aleph, 2009. CARVALHO, Mariela Costa. Divulgação Científica no YouTube: Narrativa e Cultura Participativa nos Canais Nerdologia e Peixe Babel. XXXIX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. São Paulo, 2016. 12 p. DAL PIAN, Luiz Fernando. Aproximações entre Comunicação Pública da Ciência e Entretenimento no YouTube: uma análise do canal Nerdologia. XVII Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste. Natal, 2015. 15 p. FELINTO, Erick. Videotrash: o YouTube e a cultura do “spoof” na internet. Revista Galáxia, São Paulo, n. 16, p. 33-42, dez. 2008. �106 FERREIRA, Emanuelle Geórgia Amaral. Uma nova Biblioteconomia para a sociedade contemporânea. Revista ACB, Florianópolis, v. 24, n. 1, p. 50-61, dez./mar. 2018/2019. FLORIDI, Luciano. Undestanding epistemic relevance. In:______.The philosophy of information. Oxford; New York: Oxford University Press, 2011. p. 260. LEITE, Leonardo Ripoll Tavares; MATOS, José Claudio Morelli. Zumbificação da informação: a desinformação e o caos informacional. 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Bakhtiniana: Revista de Estudo do Discurso, São Paulo, v. 14, n. 1, jan./mar. 2019. SILVA NETO, José Ricardo da. Alcance da divulgação científica por meio do youtube: estudo de caso no canal Meteoro Brasil. Múltiplos Olhares em Ciência da Informação, v. 1, n. 2, 2018. SHULTZ, Richard; GODSON, Roy. Introdução. In:______ (Org.). Desinformação: medidas ativas na estratégia soviética. Rio de Janeiro: Nórdica, 1984. p. 10. DADOS BIOGRÁFICOS Jose Ricardo da Silva Neto: Graduado em Biblioteconomia. Pesquisador na área de Ciência da Informação, com o foco em jogos digitais, produção do conhecimento e imaginário. E-mail: falecomjosericardosilva@gmail.com Gabriela Natale Vicalvi Ribeiro: Graduanda em Biblioteconomia. Interessada nas temáticas: arquitetura da informação e Desinformação. E-mail: vicalvi.gabriela@gmail.com �108 CAPÍTULO VI – Redes sociais e comunicação na Biblioteca Professora Etelvina Lima: um relato de experiência Maria Elizabeth de Oliveira Costa Elaine Diamantino Oliveira Maianna Giselle de Paula Rosimeire Silva Campos de Lima Vivian Ascenção Fonseca 1 INTRODUÇÃO As redes sociais tornaram-se um importante mecanismo de comunicação no decorrer das primeiras décadas do século XXI. A facilidade de interação promovida por essas mídias estimulou a sua popularização. Hoje, as pessoas se comunicam de modo instantâneo e diversificado, cujas mensagens são transmitidas de variados modos, seja por meio de imagem, som, texto, dentre outros recursos. É certo que o potencial dessas redes é alcançado quando se exploram os recursos da Web 2.0, os quais enriquecem as características das redes. Assim, as redes sociais tornam-se facilitadoras das atividades realizadas em um contexto social, sendo utilizadas para ligar pessoas e organizações, fortalecendo as ações de compartilhamento e divulgação de notícias e produtos, práticas de entretenimento, dentre outras. Levando em consideração essas características e funcionalidades de uma rede social, como também, a expansão de uso na sociedade contemporânea, é que as bibliotecas têm feito uso dessas mídias para enaltecer a oferta de produtos e serviços que colocam à disposição de diferentes públicos. Presume- �109 se que as bibliotecas utilizam das redes para adentrarem-se à realidade dos usuários, de modo que essas unidades sejam mais visíveis e reconhecidas pelo público-alvo. A literatura tem comprovado o crescimento de uso das redes sociais pelas bibliotecas brasileiras, em especial no contexto universitário. Segundo Araújo, Pinho Neto e Freire (2016), o benefício desse uso é a garantia da comunicação efetiva e personalizada e do marketing do que é oferecido. Para Pontes (2016), as redes sociais estão, cada vez mais, no cotidiano das organizações, incluindo-se, nesse contexto, as bibliotecas, as quais poderão ampliar a oferta dos produtos, serviços, comunicação e relacionamentos. Mesmo com as evidências da literatura, nota-se que há carência de estudos práticos que demonstrem o modo com que as bibliotecas fazem uso das redes sociais, como pontuado por Ribeiro, Leite e Lopes (2014). Esses autores afirmam que, por enquanto, “[...] observa-se apenas uma virtualização dos serviços já existentes, e não a criação de novos serviços usando as potencialidades das redes sociais [...]” (RIBEIRO; LEITE; LOPES, 2014, p. 25). Este capítulo está ancorado na necessidade apresentada por Ribeiro, Leite e Lopes (2014), acerca da importância de apresentar relatos de caso ou experiências quanto ao uso das redes sociais pelas bibliotecas universitárias. O presente estudo caracteriza-se como um relato de experiência, considerando o que tem sido realizado pela Biblioteca Professora Etelvina Lima da Escola Ciência da Informação (ECI) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Ressalta-se que a Biblioteca está vinculada, tecnicamente, ao Sistema de Bibliotecas da UFMG, cuja missão é apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão dessa universidade. Dentre o público universitário atendido pela Biblioteca da ECI, o foco principal está nos cursos de Graduação em Arquivologia, Biblioteconomia e Museologia, além dos cursos de Pós-Graduação em Ciência da Informação e Gestão e Organização do Conhecimento. Portanto, o objetivo deste capítulo é apresentar o modo com que as redes sociais são utilizadas pela Biblioteca Professora Etelvina Lima. Para alcançar esse fim, são estabelecidos, também, os seguintes objetivos �110 intermediários: apresentar fundamentos sobre o uso das redes sociais nas bibliotecas, conforme relatado na literatura; identificar, dentre os produtos e serviços ofertados, as redes sociais utilizadas pela Biblioteca Professora Etelvina Lima; e expor a concepção e as características das redes utilizadas nessa unidade de informação. Com efeito, o presente texto está estruturado em seis seções, incluindose esta parte introdutória. Após a introdução, o texto apresenta alguns fundamentos teóricos, as informações sobre a Biblioteca, as características das redes sociais utilizadas, e, por fim, é finalizado com as considerações finais e as referências. 2 USO DAS REDES SOCIAIS NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: ALGUNS APONTAMENTOS TEÓRICOS As redes sociais vêm sendo utilizadas em larga escala por diferentes atores da sociedade, com propósitos variados, sobretudo no que tange ao compartilhamento de informações para fins pessoais e/ou profissionais (LABADESSA, 2012). Nas organizações, segundo Labadessa (2012), o uso dessas ferramentas vem crescendo, tendo em vista ampliar os mecanismos de comunicação, além de viabilizar a interação entre colaboradores e clientes, de modo a ampliar a visibilidade e o marketing de produtos e serviços oferecidos. Araújo, Pinho Neto e Freire (2016) entendem que, nas bibliotecas, essa realidade não é diferente, sendo as redes sociais, como o Facebook, Twitter, dentre outras, utilizadas para fins de comunicação efetiva e personalização do que é ofertado ao público. Além disso, nas bibliotecas, as redes estimulam a promoção dos serviços e a ampliação dos relacionamentos interpessoais, que integram “[...] formas de aproximar, manter e aprimorar os laços, tendo em vista que o objetivo da unidade de informação é atender as necessidades de informação de seus usuários” (ARAÚJO; PINHO NETO; FREIRE, 2016, p. 3). Segundo Catoni, Maciel e Trevisol Neto (2019), as bibliotecas precisam criar perfis em redes sociais, com o propósito de tornarem-se mais conhecidas, �111 cujas mídias contribuem para expandir a biblioteca a um espaço de experiência, criatividade e participação ativa da comunidade. Para esses autores, é preciso que as bibliotecas sejam inseridas na cultura do virtual, cabendo aos profissionais que a gerenciam a necessidade de reverem o modo com que se comunicam e divulgam seus serviços no ambiente digital (CATONI; MACIEL; TREVISOL NETO, 2019). No contexto das bibliotecas universitárias, muito se discute sobre o uso das redes sociais e os profissionais reconhecem o potencial dessas mídias, como estratégia de divulgação. No entanto, as iniciativas práticas ainda são escassas e requerem maior envolvimento no planejamento e gestão dessas redes (ANJOS, 2016). A autora reconhece que algumas redes mais populares, como o Facebook, além de ampliarem a visibilidade da biblioteca, também permitem a integração entre alunos, professores e funcionários, haja vista fornecerem alternativas de acesso a diferentes serviços que podem gerar grandes oportunidades no ambiente universitário. Além do Facebook, outras redes sociais estão sendo adotadas nas bibliotecas universitárias, seja como estratégia de marketing, ou com o objetivo de compartilhar produtos e serviços informacionais essenciais para o desenvolvimento das atividades acadêmicas (ALBUQUERQUE; PAIXÃO, 2020). O Instagram, por exemplo, vem crescendo o seu uso, visto que essa rede, além de fortalecer a visibilidade, possibilita trocas imediatas, interações, compartilhamentos e eventos mediados pela biblioteca, congregando diferentes grupos sociais (ALBUQUERQUE; PAIXÃO, 2020). No contexto brasileiro, as bibliotecas criam perfis nas redes sociais, embora os utilizem ainda de modo um pouco tímido (AGUIAR, 2012). Nota-se que, em alguns países, o uso dessas ferramentas vai muito além do marketing. Nos Estados Unidos, por exemplo, os bibliotecários oferecem serviços de pesquisa, com interação síncrona, colocando à disposição dos acadêmicos, acesso aos acervos digitais. As bibliotecas criam perfis em diferentes redes sociais, tais como Facebook, YouTube, Issuu e Twitter, cujos profissionais precisam se envolver mais com as redes, interagindo com os comentários dos �112 usuários, e disseminando conteúdo relevante para pesquisas e para o ensino (FONG et al., 2020). Na visão de Kumar (2015), as redes sociais podem ser utilizadas como espaços de interação para realização de treinamentos, o que reforça o papel educativo das bibliotecas, sobretudo na promoção dos serviços de referência. De acordo com esses autores, o uso do Facebook e do Twitter constitui uma atitude louvável. No entanto, o sucesso dessas atividades demanda não apenas engajamento dos bibliotecários, mas, e principalmente, planejamento para que produtos e serviços sejam oferecidos de modo adequado e sejam constantemente monitorados e avaliados, promovendo constantes melhorias (KUMAR, 2015). Independente dos tipos de redes sociais utilizadas, como também, mesmo com dificuldades no aproveitamento do potencial das redes sociais pelas bibliotecas universitárias, Prado e Correa (2016) advertem para o fato de que as mídias sociais apontam o nascimento de novos tempos, e que o fazer da biblioteca é de expansão, indo além de seus muros. Reforçam os autores que as mídias se apresentam como um grande desafio e novidade, exigindo que as bibliotecas adaptem seus produtos e serviços, cuja informação deixou de ser somente de acesso, mas também de interação (PRADO; CORREA, 2016). 3 A BIBLIOTECA PROFESSORA ETELVINA LIMA A Biblioteca Professora Etelvina Lima é parte integrante da ECI/UFMG, ligada administrativamente a essa unidade, e tecnicamente ao Sistema de Bibliotecas da UFMG. A Biblioteca foi fundada no ano de 1950, quando da institucionalização do curso de Biblioteconomia. No decorrer dos anos, foi evoluindo, com o objetivo de atender outros cursos correlatos à Ciência da Informação, como Arquivologia e Museologia, os quais foram agregados à unidade acadêmica, no ano de 2008. �113 Hoje, essa unidade de informação é especializada nas áreas mencionadas, como também contempla o universo da Documentação. A Biblioteca oferece à comunidade universitária serviços e produtos necessários ao desenvolvimento do ensino, pesquisa e extensão. Dispõe de espaços confortáveis para o desenvolvimento das atividades de estudos, e também para uma leitura mais descontraída, como pode ser observado na Figura 1. Figura1 – Sala de Leitura da Biblioteca Professora Etelvina Lima Fonte: Fotografia registrada por Foca Lisboa (2020). Destaca-se, na Figura 2, que uma das peculiaridades da Biblioteca “[...] é servir também de biblioteca-laboratório, espaço vivo para ‘pesquisa de campo’ na área de Ciência da Informação e em áreas do conhecimento relacionadas” (BIBLIOTECA PROFESSORA ETELVINA LIMA, 2020a, não paginado). Figura 2 – Laboratório de Informática da Biblioteca Professora Etelvina Lima Fonte: Fotografia registrada por Foca Lisboa (2020). Assim como as demais bibliotecas do Sistema da UFMG, a Biblioteca Professora Etelvina Lima tem como propósito atender, primordialmente, alunos �114 e professores, sobretudo no que tange ao apoio informacional para desenvolvimento das atividades acadêmicas (seja em termos de ensino, pesquisa e extensão). Esse compromisso da unidade de informação pode ser identificado por meio da análise à missão, visão e ao objetivo da Biblioteca (Quadro 1). Quadro1 – Missão, visão e objetivo da Biblioteca Professora Etelvina Lima Missão Apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão, possibilitando a criação de conhecimento e o fortalecimento da comunidade acadêmica. Visão Constituir, permanentemente, em uma biblioteca-laboratório de excelência, contribuindo para o desenvolvimento crítico e ético de indivíduos. Manter o compromisso com a democratização do acesso à informação, respeitando a ética e os valores humanos. Objetivo Prestar serviços de excelência, visando a atender as necessidades de informação e as expectativas da comunidade, bem como capacitar os usuários na utilização dos recursos e ferramentas informacionais. Fonte: Adaptado de Biblioteca Professora Etelvina Lima (2020a). A expansão dos cursos da ECI estimulou o crescimento da Biblioteca, seja em termos de composição do acervo, estrutura espacial e equipe funcional. Atualmente, o acervo é composto por 20.048 itens, distribuídos em: livros, periódicos, trabalhos acadêmicos e multimeios. A Biblioteca ocupa uma área de 617,03m2, composta pelo espaço do acervo com 192,14m2, um salão de leitura/estudo de 264.17m2, duas salas de informática, três salas de estudo coletivo, uma sala da diretoria, uma sala para processamento técnico e uma sala de videoconferência de 160,72m2. A Figura 3 ilustra alguns desses espaços, como: espaço de entrada, acervo com as estantes, piso adaptado à acessibilidade e a sala de videoconferência. Figura 3 – Espaços físicos com algumas das divisões da Biblioteca Entrada Parte do espaço para acervo �115 Acessibilidade Sala de videoconferência Fonte: Fotografias registradas por Foca Lisboa (2020). Importante destacar os espaços para atendimento aos usuários. Muitas vezes, as bibliotecas universitárias, a fim de chegarem a um formato desejável com espaços bem estruturados, dependem de grandes esforços conjuntos entre bibliotecários e administração central, ou com o apoio das unidades acadêmicas ou das reitorias para desenvolvimento de projetos, captação de recursos, dentre outras ações. A Biblioteca também possui um serviço de auxílio às pessoas com deficiência, conforme especificado no Quadro 2, de modo a garantir a inclusão de todos no espaço da Biblioteca, facilitando, assim, a democratização do acesso aos produtos e serviços. No que se refere aos recursos humanos, a equipe de trabalho é composta de 13 colaboradores: cinco bibliotecárias, três técnicos administrativos, dois estagiários, um colaborador terceirizado e dois menores aprendizes vinculados à Cruz Vermelha23. Outro ponto de destaque da Biblioteca Professora Etelvina Lima diz respeito à diversidade de produtos e serviços informacionais disponibilizados para uso pela comunidade universitária. O Quadro 2 apresenta essa diversidade. 23 A UFMG tem convênio com o programa Jovem Aprendiz da Cruz Vermelha, uma ação voltada ao preparo de jovens ao mercado de trabalho. �Continua 116 Quadro 2 – Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Professora Etelvina Lima Tipo de produto/serviço Descrições Acessibilidade A Biblioteca possui: a) computador adaptado com monitor 24 polegadas; fone de ouvido; teclado especial com fundo amarelo para usuários com baixa visão ou visão subnormal; sistema operacional com software livre NonVisual desktop Access (NVDA), que descreve os itens em tela do computador por meio de audiodescrição; b) máquinas adaptadas, também com o software NVDA, nos laboratórios onde são ministradas aulas dos cursos da Escola; c) piso tátil, que serve de orientação e direciona o usuário com deficiência visual para o Serviço de Referência. Além disso, no espaço da Biblioteca não existem desníveis (degraus e escadas) a serem transpostos; d) parte da bibliografia básica do curso de Biblioteconomia está em formato legível por softwares de audiodescrição; e) títulos de literatura em audiolivros. Agendamento de videoconferências A Biblioteca possui uma sala de videoconferência que atende a comunidade da UFMG, para a realização de defesas de trabalhos, reuniões, cursos e entrevistas. A utilização desse espaço dá-se por meio de agendamento, cujo usuário, ao informar dia e horário desejado, contará com infraestrutura tecnológica e profissional para a realização da videoconferência. Tal solicitação pode ser feita de modo presencial ou por qualquer um dos canais de atendimento da Biblioteca. Auxílio na execução de O usuário pode solicitar atendimento individualizado para auxílio em pesquisas bibliográficas suas pesquisas bibliográficas. Bases de dados ECI Boletim Novas Aquisições Produzidas e mantidas pela ECI, as bases de dados Literatura Brasileira em Biblioteca Escolar (LIBES) e PERI oferecem livre acesso a referências, documentos e literaturas publicadas no Brasil nas áreas de Biblioteconomia, Ciência da Informação, Arquivologia e Museologia. É uma publicação mensal, on-line, disponibilizada no site da Biblioteca, que tem por objetivo realizar a divulgação dos novos materiais adquiridos para o acervo. Dentre esses materiais estão os livros, DVD’s e os trabalhos de especialização, mestrado e doutorado defendidos na ECI/UFMG. Ressalta-se o trabalho que a Biblioteca realiza com os livros das novas aquisições, cujo sumário da obra é digitalizado e disponibilizado, para que o usuário possa, ao receber o boletim, ter uma clareza melhor do que trata a obra. Esse serviço acontece em todas as Bibliotecas do Sistema. Nessa campanha, são oferecidos aos usuários, marcadores de páginas com instruções do que não se deve fazer com o material da Biblioteca. Além disso, o Sistema de Bibliotecas da UFMG disponibiliza às Campanha de bibliotecas setoriais, cartazes para serem afixados no espaço da preservação do acervo biblioteca, contendo dicas de como preservar os materiais bibliográficos. O objetivo é possibilitar ao usuário o uso consciente do material, evitando danificá-lo. Assim, reduzem-se os custos com reparos, por conseguinte, a retirada de circulação de materiais. Serviço de referência virtual que utiliza o software gratuito Tawk.to. Encontra-se no canto inferior direito do site da Biblioteca. Visa a agilizar a comunicação entre a Biblioteca e o usuário remoto, que �Continuação 117 Tipo de produto/serviço Descrições Chat necessita de alguma informação ou serviço. Com isso, é possível proporcionar a comunicação e a troca de mensagens sobre determinados assuntos entre a comunidade acadêmica e a Biblioteca, de forma síncrona. Coleção de filmes A Biblioteca possui uma lista de DVD’s, que fazem parte do acervo e que estão disponíveis para empréstimo. Comutação bibliográfica Serviço pago no qual o usuário pode solicitar a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis em acervos de bibliotecas e centros de pesquisa do Brasil e de outros países que sejam participantes do Sistema de Comutação Bibliográfica (COMUT). Elaboração de fichas catalográficas Produção de fichas catalográficas para os trabalhos realizados por professores e alunos da ECI/UFMG. Empréstimos A comunidade acadêmica pode realizar empréstimos de obras pertencentes ao acervo do Sistema de Bibliotecas da UFMG. Além disso, por meio de convênios com instituições públicas e privadas, os alunos da universidade podem retirar materiais em outras bibliotecas conveniadas. Eventos promovidos pela Biblioteca São promovidos com periodicidade regular dois importantes eventos: Semana do Bibliotecário e Semana do Livro e da Biblioteca. Ambos encontram-se na sua IV edição. Esses eventos estão consagrados na agenda da Biblioteca, contando com vários dias de palestras, cursos e treinamentos, e são abertos a profissionais e alunos da área, visando a contribuir com a formação profissional. Exposições e quadros de avisos de interesse da comunidade de usuários A Biblioteca divulga, neste espaço, eventos e serviços de interesse da comunidade acadêmica. Normas técnicas Orientação à normalização de trabalhos científicos A Biblioteca dispõe das principais normas da área de Ciência da Informação, sobretudo no que tange à normalização bibliográfica, considerando as recomendações da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e da International Organization for Standardization (ISO). O usuário da Biblioteca pode recorrer aos bibliotecários para orientação quanto ao uso de manuais e normas, bem como para a realização de treinamentos nas principais bases de dados da área da Ciência da Informação e correlatas. Orientação/treinamento de usuários Palestras, aulas e demonstrações para usuários O bibliotecário, a convite ou de iniciativa própria, realiza palestras, aulas e demonstrações sobre os mais diversos assuntos e serviços ligados ao seu ofício. �Conclusão 118 Tipo de produto/serviço Descrições Redes sociais A Biblioteca possui perfil em três redes sociais amplamente utilizadas no Brasil. Nelas são divulgados eventos, serviços e comunicados relacionados à área da Ciência da Informação. - Twitter: https://twitter.com/BibEtelvinaLima - Facebook: https://www.facebook.com/bibliotecaeci - Instagram: https://www.instagram.com/bibliotecaeciufm Supervisão de estágios Oportunidade concedida aos alunos de vivenciar a rotina de trabalho curriculares e do bibliotecário. extracurriculares Fonte: Adaptado de Biblioteca Professora Etelvina Lima (2020b). Conforme destacado no Quadro 2, percebe-se que a Biblioteca faz uso de três redes sociais, que são: Twitter, Facebook e Instagram. A concepção dessas três redes sociais, como também a estruturação, finalidades e dificuldades existentes no contexto dessas mídias são detalhadas na seção seguinte. 4 USO DAS REDES SOCIAIS E A COMUNICAÇÃO NA BIBLIOTECA PROFESSORA ETELVINA LIMA Para atender as necessidades informacionais da comunidade acadêmica e externa, a qual a Biblioteca está inserida, fez-se necessário criar mecanismos efetivos de comunicação. Pensando nesse contexto, em 1998, a Biblioteca desenvolveu o seu primeiro site que, ao longo dos anos, vem se aperfeiçoando (Figura 4). �119 Figura 4 – Site atual da Biblioteca Professora Etelvina Lima Fonte: Site da Biblioteca Professora Etelvina Lima (2020a). O site proporciona benefícios para os usuários, pois a maioria das informações relacionadas aos serviços e produtos, eventos de interesse da comunidade, dentre outras informações encontram-se mencionadas no site. Segundo Anjos (2016), o objetivo da biblioteca universitária é proporcionar ao usuário/cliente acesso à informação, sendo primordial a importância em garantir a visibilidade dos seus produtos e/ou serviços. E, assim, por meio do site, a informação é disponibilizada à comunidade da ECI e demais interessados. Nas últimas décadas, além do site, outras mídias podem ser utilizadas pelas bibliotecas. Assim, para melhor relacionar com seus usuários e atender as necessidades informacionais deles, a Biblioteca Professora Etelvina Lima possui três mídias sociais, que foram desenvolvidas nos seguintes anos: o Twitter, no ano de 2010, o Facebook, no ano de 2013, e o Instragram, no ano de 2019. As práticas realizadas pelas bibliotecas nas redes sociais se destacam como alternativas digitais e de comunicação com seus usuários. Ao mesmo tempo e de igual valor, essas práticas possibilitam ampliar o marketing da biblioteca na divulgação de seus produtos e serviços, como sinalizados nos estudos de Araújo, Pinho Neto e Freire (2016), Ribeiro, Leite e Lopes (2014), dentre outros. O Twitter da Biblioteca Professora Etelvina Lima está entre as ferramentas disponíveis, sendo tal ferramenta marcante pelo fato de fornecer �120 informações em tempo real, ou seja, de maneira mais rápida e atualizada. O Twitter permite o envio de mensagens curtas e instantâneas, conforme demonstrado na Figura 5. Figura 5 – Twitter da Biblioteca Professora Etelvina Lima Fonte: Twitter da Biblioteca (2020). De acordo com Silva et al. (2012), por meio do Twitter, é possível agilizar a disseminação e atualização da informação. Também se torna adequado fortalecer a comunicação e interação com o usuário e a expansão do serviço de referência que toda biblioteca precisa oferecer (SILVA et al., 2012). O Facebook é considerado a maior rede social do mundo (GODEIRO; SERAFIM, 2013). Aproveitando-se desse potencial, a Biblioteca passa a utilizar essa rede de comunicação para a divulgação dos seus produtos e serviços, como o Boletim de Novas Aquisições e a agenda de eventos promovidos pela Biblioteca, tais como: Semana do Bibliotecário, Semana do Livro e da Biblioteca, dentre outros. A Figura 6 apresenta a página principal da Biblioteca Professora Etelvina Lima na rede social Facebook. Figura 6 – Facebook da Biblioteca Professora Etelvina Lima Fonte: Facebook da Biblioteca (2020). �121 Nota-se que as bibliotecas universitárias precisam aproveitar as tecnologias como uma ferramenta de ajuda, tendo em vista alcançar o objetivo principal que é a satisfação do usuário. Com o uso do Facebook, esse objetivo pode ser alcançado, sendo “[...] primordial que os usuários possam realmente interagir com a biblioteca, através desse canal, tendo o feedback para ambos os lados” (GODEIRO; SERAFIM, 2013, p. 10). Portanto, a partir das experiências com essa rede social, é possível perceber que o Facebook passa a ser um grande aliado da Biblioteca Professora Etelvina Lima na divulgação dos eventos em tempo real, com diversas possibilidades de interação com o usuário. Por sua vez, o Instagram como ferramenta de marketing também é muito importante para a Biblioteca, principalmente no potencial de engajamento com o público, o que traz grande alcance para as publicações (Figura 7). Figura 7 – Instagram da Biblioteca Professora Etelvina Lima Fonte: Instagram da Biblioteca (2020). O Instagram se destaca pelo aumento no número de engajamento dos usuários. Essa rede permite ao usuário curtir e comentar publicações, enviar posts, seguir e ser seguido, além de acessar novidades que surgem a cada atualização do aplicativo (OLIVEIRA; HENRIQUE, 2016). A Biblioteca Professora Etelvina Lima, atualmente, mantém os perfis ativos nas redes sociais. A equipe responsável por produzir conteúdos e gerenciar as redes é o Setor de Referência, que consta com bibliotecários e estagiários do curso de Biblioteconomia e Museologia. �122 As redes sociais são utilizadas pela Biblioteca, principalmente, com as seguintes finalidades: a) promover a visibilidade dos produtos e serviços da Biblioteca; b) auxiliar na divulgação de cursos e eventos gerenciados pela Biblioteca; c) compartilhar conteúdos relevantes da Biblioteca e outros perfis; d) aproximar e realizar interações com os nossos usuários reais e potenciais; e e) ser um canal de comunicação com uma linguagem menos formal. Em relação ao conteúdo das postagens, ele é exclusivo de interesse das áreas que envolvem os cursos de Biblioteconomia, Arquivologia, Museologia e assuntos correlatos. Já em relação à frequência das postagens, ela tende a ser de duas a três vezes por semana. Para auxiliar na criação dos posts, faz-se o uso da plataforma de design gráfico Canva24, que permite a edição de texto e imagem. As principais dificuldades permanecem atreladas à produção de conteúdos relevantes para a comunidade usuária, gerando interesse e repercussão entre os interessados pelos conteúdos postados. Aliado a essa questão, a frequência de postagens depende do momento atual, ou seja, a partir dos eventos da Biblioteca e dos cursos ocorridos, as postagens podem ser mais efetivas. A Biblioteca faz parceria com o Laboratório de Informática da ECI, que oferece suporte e sugere ferramentas gráficas que auxiliam a produção de conteúdo para as redes sociais, principalmente de edição de imagens, tendo em vista a valorização da imagem, nesse contexto. A colaboração também acontece por parte da Biblioteca Universitária, a qual é a responsável técnica pelas bibliotecas do Sistema e possui um Setor de Comunicação para apoiar as atividades dessas bibliotecas. De acordo com Silva e Nogueira (2016), acredita-se que é nesse sentido que o Sistema de Bibliotecas da UFMG criou, em 2010, uma Divisão de Comunicação (DICOM). Essa equipe é composta por uma jornalista e três bolsistas, que têm a missão de atender as necessidades comunicacionais das 25 bibliotecas da instituição. Assim, para os grandes eventos, existe uma parceria sistêmica na própria instituição, que garante a colaboração. A colaboração é importante em 24 Disponível em: https://www.canva.com/pt_br/ �123 tempos de mídias sociais, pois é um dos propósitos das mídias, as quais fortalecem, cada vez mais, as práticas de democratização do acesso à informação. Novamente, as bibliotecas, utilizando as redes sociais, potencializam essa missão de levar conhecimento além de suas paredes, mediante uma atuação colaborativa. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Pelas experiências relatadas neste texto, evidenciou-se que, com o impacto das tecnologias de informação e comunicação e o advento das redes sociais, a sociedade tem se transformado. Essa situação é percebida por todos, seja na vida social, no trabalho, no lazer e nas relações entre países. Por meio das redes sociais, passamos por um processo de mudança significativa, envolvendo diversas áreas do conhecimento. Hoje, é possível, em poucos segundos, comunicar-se com uma pessoa do outro lado do planeta. E as bibliotecas, como não poderiam deixar de ser, passam por estas transformações, tanto na prática profissional, quanto no modo de comunicar com o seu público-alvo. As redes sociais têm transformado e contribuído para as bibliotecas ampliarem o diálogo com seus usuários. Mediante os relatos da experiência, foi possível apresentar o modo com que as redes sociais são utilizadas pela Biblioteca Professora Etelvina Lima. O relato também se embasou nos apontamentos teóricos da literatura, expondo os fundamentos sobre o uso das redes sociais nas bibliotecas, revelando que, dentre os produtos e serviços ofertados pela biblioteca analisada, as redes sociais utilizadas para divulgação desses são: o Twitter, o Facebook e o Instagram. As ferramentas dessas redes sociais possibilitam a divulgação de informações, dos serviços e produtos, permitindo, assim, uma linguagem informal e ao mesmo tempo dinâmica, abrindo canais para comentários, sugestões, dúvidas, críticas, dentre outras interações por parte dos seus usuários. �124 A partir do uso dessas três redes sociais, considerando, sobremaneira, as funcionalidades de cada uma, percebe-se o quanto elas podem contribuir para ampliar e fortalecer o papel da Biblioteca junto ao seu público e com a própria sociedade. Por isso, evidencia-se que os bibliotecários, ao usarem os recursos das redes sociais, como o Facebook, o Instagram e o Twitter, dentre outras, estão para além de divulgar os produtos, serviços, eventos da área, cursos e outras possibilidades para o seu público-alvo. Eles também conseguem, por meio das redes, promover o marketing da biblioteca, proporcionando maior visibilidade à instituição e permitindo uma integração social entre os diferentes públicos. A Biblioteca Professora Etelvina Lima, parte integrante do Sistema de Bibliotecas da UFMG, vem buscando trabalhar as estratégias do uso das tecnologias e mídias sociais em prol dos seus usuários. Desse modo, a Biblioteca constrói o seu plano de comunicação para atender a comunidade acadêmica da ECI. REFERÊNCIAS AGUIAR, Giseli Adornato de. Uso das ferramentas de redes sociais em bibliotecas universitárias: um estudo exploratório na UNESP, UNICAMP e USP. 2012. 184f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde03122012-160409/publico/Giseli_Aguiar_Dissertacao_final.pdf. Acesso em: 10 nov. 2020. ALBUQUERQUE, Márcio Thiago dos Santos; PAIXÃO, Pablo Boaventura Sales. O Instagram como canal de interação entre as bibliotecas e os usuários da Universidade Federal de Alagoas. 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Acesso em: 10 nov. 2020. DADOS BIOGRÁFICOS Maria Elizabeth de Oliveira Costa: Doutorado em Gestão e Organização do Conhecimento pela UFMG. Mestrado em Tecnologia e Gestão em Educação a Distância pel UFRPE. Presidente da Associação dos Bibliotecários de Minas Gerais. Exerceu o cargo de diretora do Sistema de Bibliotecas da UFMG, no período 2006-2013. Atua principalmente em áreas temáticas: Bibliotecas Universitárias - Gestão de Pessoas, Gestão em Unidade de Informação, Extensão Universitária e Ensino a Distância. E-mail: mabethcosta@gmail.com Elaine Diamantino Oliveira: Mestre em Gestão e Organização do Conhecimento (2018) pela Universidade Federal de Minas Gerais e especialista em Arquitetura e Organização da Informação (2011), também pela UFMG. Atualmente é bibliotecária coordenadora da Biblioteca Professora Etelvina Lima, Escola de Ciência da Informação, UFMG. E-mail: elainediamantino@gmail.com Maianna Giselle de Paula: Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais. Possui especialização em Gestão de Instituições Federais de Educação Superior pela Universidade Federal de Minas Gerais e formação de leitores pela Faculdades Integradas de Jacarepaguá. Exerceu o cargo de bibliotecária coordenadora da Biblioteca Professora Etelvina Lima, da Escola Ciência da Informação da UFMG. E-mail: maiannag@gmail.com �128 Rosimeire Silva Campos de Lima: Graduação em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais (2008). Atuou na Prefeitura Municipal de Contagem (2014-2018) como Bibliotecônoma, na área da Educação, exercendo funções de coordenação, assessoria e supervisão das bibliotecas escolares do município. Atualmente é Bibliotecária-documentalista do setor de referência da Biblioteca Professora Etelvina Lima, Escola de Ciência da Informação/UFMG. E-mail: rosimeirecampos@gmail.com Vivian Ascenção Fonseca: Graduação em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais. Bibliotecária da Escola de Ciência da Informação da UFMG. Especialista em Formação de leitores pela Faculdades Integradas de Jacarepaguá. Exerceu o cargo de coordenadora da Biblioteca “Professora Etelvina Lima” da ECI/UFMG, no período 2000-2005. E-mail: vivian@eci.ufmg.br �129 PARTE II - REDES SOCIAIS COMO INSTRUMENTO DE PROMOÇÃO DA LEITURA �130 CAPÍTULO VII - O fenômeno transmídia no compartilhamento de leituras na web Jéssica Patrícia Silva de Sá Carlos Alberto Ávila Araújo 1 INTRODUÇÃO O presente capítulo discute alguns dos resultados da dissertação de mestrado intitulada “Ler e compartilhar na web: práticas informacionais de blogueiros literários”, defendida em dezembro de 2018 junto ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais. A pesquisa partiu do pressuposto de que a leitura literária possui um caráter paradoxal, ao permitir escapadas solitárias e também encontros (PETIT, 2009). Em certo aspecto, o ato de ler pode ser compreendido como solitário, uma vez que o leitor possui apenas o livro como seu companheiro durante a leitura, realizando um diálogo interno com o texto e com o autor. Contudo, ao finalizar a leitura, o leitor pode sentir a necessidade de compartilhar as reflexões e experiências vivenciadas pela narrativa, emitindo a opinião e juízo de valor dele sobre o livro lido. É nesse sentido que a leitura literária pode abrir caminho para encontros com outros leitores, de forma que possam ocorrer trocas informativas sobre as experiências de leitura. Diante da possibilidade de o leitor poder compartilhar suas leituras em círculos sociais de leitores, surgiram algumas inquietações que nortearam esta pesquisa: E se um leitor literário que deseja compartilhar suas leituras não encontre outros leitores com os quais possa comentar sobre os livros que leu? Quais as possibilidades que esse leitor possui, visto que ele não tem contato com nenhum grupo de leitores que se encontra presencialmente? Será possível que esse leitor acesse a web à procura de um espaço no qual possa compartilhar suas leituras com outros leitores? �131 Em outras épocas, era necessário um local físico onde um grupo de leitores pudesse se encontrar pessoalmente. Outro meio de comunicação era o envio de correspondências por correio para compartilhar leituras, críticas e comentários. A internet abriu novas possibilidades para entrar em contato com as pessoas por meio da rede. Assim, uma comunidade de leitores não precisa ser necessariamente um encontro de um grupo in loco. Atualmente, a interação ocorre de modo on-line, cujos leitores podem elogiar, sugerir, opinar e criticar sobre o que leram durante ou imediatamente após a leitura (CARNEIRO, 2011). Dessa forma, uma das possibilidades que o leitor literário possui para compartilhar suas experiências de leitura é inserir-se no ambiente virtual, buscando outros leitores na web. A experiência da internet acabou por demonstrar que cada leitor tem uma legitimidade, um direito de julgamento pessoal. As redes eletrônicas ampliam a possibilidade de intervenções e discussões, estando ao alcance de todos a produção dos juízos pessoais e a atividade crítica (CHARTIER, 2009). Assim, surgiram espaços virtuais nos quais leitores podem compartilhar suas leituras, opiniões, críticas, sugestões e quaisquer informações literárias. O intuito inicial da pesquisa, em nível de mestrado, foi analisar os blogueiros literários, uma vez que os blogs literários são espaços nos quais leitores podem compartilhar suas leituras. Contudo, a pesquisa revelou outros resultados, que serão apresentados nesse capítulo. Por meio da análise dos dados, foi possível compreender que, para além do compartilhamento realizado nos blogs, os blogueiros, enquanto leitores e produtores de conteúdo, apropriam-se das diversas redes sociais, sendo identificado o fenômeno transmídia. Na próxima seção, são descritos os espaços virtuais existentes que possibilitam o compartilhamento de leituras na web. 2 POSSIBILIDADES PARA COMPARTILHAR LEITURAS NA WEB De acordo com Almeida (2008), no século XXI o ponto de referência para a vida literária é o internauta/leitor, adaptado a um mundo de possibilidades �132 no qual ele consegue adquirir quase de tudo pela internet: periódicos, artigos, livros, imagens e textos em geral. Além dessa facilidade na aquisição de leituras, a web não é somente uma fonte de informação, mas também uma fonte de aproximação, possibilitando trocas diversas. “No campo literário, com todo o compartilhamento de textos em rede, o internauta/leitor passa a sentir a necessidade de dividir suas ideias e impressões literárias através da rede” (ALMEIDA, 2008, p. 44). Chartier (2009) caracteriza algumas das mudanças que aconteceram com a denominada Revolução Eletrônica. Para o autor, o leitor do texto eletrônico é mais livre. O texto no formato eletrônico permite uma maior distância em relação ao escrito, o que torna possível uma relação não corporal, não sendo necessário que o leitor segure um livro com as mãos e vire as suas páginas. Processo semelhante acontece com quem escreve, pois a mediação do teclado instaura um afastamento entre o leitor e seu texto. Há também uma mistura dos papéis de produtor e editor, na medida em que um produtor de texto pode ser imediatamente seu editor. Quanto ao papel do crítico, esse é ampliado no sentido de que qualquer pessoa pode apresentar sua crítica. Evidentemente, as redes eletrônicas ampliam esta possibilidade, tornando mais fáceis as intervenções no espaço de discussão constituído graças à rede. Deste ponto de vista, pode-se dizer que a produção dos juízos pessoais e a atividade crítica se colocam ao alcance de todo mundo (CHARTIER, 2009, p. 17). Em virtude desse novo leitor, surgiram também novas ferramentas e plataformas que proporcionam espaços para as discussões e trocas literárias. Gnisci (2018) considera que “quanto às produções e críticas literárias, o blogpode ser considerado a primeira ferramenta midiática a compartilhar relatos de experiências individuais e coletivos de diversas áreas e interesses [...]”. Além dos blogs literários, existem outros espaços virtuais nos quais acontecem trocas literárias. Apresentam-se algumas plataformas que proporcionam a formação de comunidades virtuais de leitores: Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Skoob e Wattpad. �133 Almeida (2008) aponta a existência de sites que fazem reflexões sobre textos, livros, escritores e a vida literária. A autora também cita o Facebook como espaço de discussão sobre literatura, mediante a existência de diversos grupos sobre o tema. A Revista Conexão Literatura25, site dedicado ao universo literário, apresenta um ranking de grupos do Facebook relacionados à leitura literária, nos quais é possível conversar sobre autores preferidos, compartilhar ideias, sugerir dicas de leituras e se manter atualizado sobre novidades do mundo da literatura. Alguns grupos relacionam leitores, autores, editoras e também blogueiros literários para discussões literárias e para divulgação e lançamentos de livros. Outro espaço para cultura literária disponível na rede é o YouTube. Gnisci (2018) define os booktubers como proprietários de canais do YouTube que produzem vídeos relacionados à literatura e à leitura. Para Jeffman (2017), um booktuber forma um booktube, ou seja, uma comunidade composta por um canal literário. Um booktubeéuma rede social “formada por pessoas que gostam de ler e compartilhar suas impressões sobre a leitura através de vídeos” (JEFFMAN, 2017, p. 187). A autora explica que no booktube “o diálogo é norteado pelas leituras realizadas, autores preferidos, eventos literários frequentados, pelas reflexões que o contato com a literatura oferta, entre outras possibilidades relacionadas ao consumo cultural” (JEFFMAN, 2017, p. 187). De acordo com Gnisci (2018), a transição das narrativas escritas para produções audiovisuais teve início na primeira década do século XXI. Jeffman (2017) afirma que, no Brasil, até 2012, o local de maior concentração do universo literário era a blogosfera. O crescimento exponencial dos booktubers foi percebido pela autora principalmente em 2015, após mapear 630 canais literários brasileiros entre os anos de 2009 e 2016. O Instagram, rede social para compartilhamento de fotos e vídeos, também vem se tornando um ambiente virtual propício ao compartilhamento de experiências literárias. Os perfis do Instagram que se dedicam à literatura 25 Disponível em: http://www.revistaconexaoliteratura.com.br/2016/08/10-grupos-do-facebook-para-quemama.html. Acesso em: 28 fev. 2018. �134 geralmente publicam fotos das capas ou de pequenos trechos dos livros; além disso, postam pequenas resenhas junto com a imagem. O Instagram também é utilizado por editoras para promoção de lançamentos literários. É fácil encontrar na internet rankings que listam os perfis do Instagram sobre livros, como por exemplo, os sete perfis selecionados pela revista Exame26, que listou perfis que apresentam conteúdo relacionado à literatura.As postagens sobre literatura comtemplam: frases de livros, imagens de grifos em livros, trechos de livros em backgrounds e fontes diferentes, frases engraçadas relacionadas à leitura, situações vividas pelos leitores, confissões de leitores, fotos de livros e livrarias. O Twitter, microblog criado em 2006, também tem se tornado um espaço para discussões sobre livros e leitura. Lemos (2008) apresenta as características do Twitter, que permite postagens com poucos caracteres, sendo uma ferramenta que publica atualizações rápidas e curtas a partir de uma multiplicidade de suportes diferentes. De acordo com a autora, recursos como o Twitter dão origem a novas linguagens, algumas delas de caráter colaborativo, ou seja, não é um só enunciador, mas enunciadores que colaboram produzindo novos discursos. No Brasil, o Twitter foi adotado de forma rápida pelos blogueiros como forma de informação, relacionamento e socialização (LEMOS, 2008). É possível encontrar vários perfis sobre livros e leitura literária no Twitter, desde perfis oficiais de grandes editoras e de autores consagrados, até perfis de leitores que publicam fotos das capas e comentários sobre os livros que leram. Dentro da restrita quantidade de caracteres, muitos usuários publicam frases retiradas dos livros. O Skoob é citado por Silva (2011) como um canal de interação de internautas que se interessam em compartilhar as suas experiências de leitura. A autora afirma que, no Brasil, a rede Skoob é uma experiência similiar às redes sociais internacionais Goodreads e Shelfari, cujo objetivo é promover trocas de informações sobre livros, autores e leituras. Criado em 2009, o Skoob possui uma interface que possibilita que o leitor compartilhe com 26 Disponível em: https://exame.abril.com.br/tecnologia/7-perfis-no-instagram-para-quemgosta-de-livros/. Acesso em: 28 fev. 2018. �135 contatos informações como: os livros que está lendo, relendo, suas pretensões e metas de leitura e até mesmo os livros que desistiram de ler. Além disso, por meio da ferramenta “cortesia”, os usuários podem participar de sorteio de livros que estão em lançamento. Existe também a possibilidade de o usuário trocar livros com outras pessoas da rede (SILVA, 2016). A comunidade on-line Wattpad, criada em 2006, é considerada por Silva (2016) uma plataforma que possibilita aos usuários lerem livros e também permite que autores independentes publiquem seus próprios livros, poemas, dentre outras produções. De acordo com informações disponibilizadas no siteda plataforma, o Wattpad é um aplicativo que pode ser acessado no computador ou celular, permite a leitura on-line e off-line dos livros disponíveis sem a necessidade de realizar o download. O aplicativo permite que sejam postadoscomentários on-line, possibilitando compartilhar impressões e interagir com outros leitores enquanto o usuário realiza a leitura. O Wattpad também promove concursos literários para premiar os escritores amadores. Como discorrido, existem várias possibilidades de redes sociais e canais nos quais os leitores literários podem interagir. É interessante ressaltar que esses espaços são, de certa forma, complementares, uma vez que o fato de um leitor ter um perfil em uma determinada rede não impede que ele possa criar o perfil em outra plataforma. O que acontece é justamente o contrário: é comum o leitor literário participar de mais de uma rede social sobre leitura. Nos blogs literários, geralmente, encontra-se olink para a página do Facebook do blog ou para o Instagram. Muitas vezes, uma postagem no blog consiste em um vídeo produzido pelo blogueiro em seu canal literário no YouTube. No final do vídeo de um booktuber, consta o seu perfil do Twitter e/ou do Instagram. Trata-se do fenômeno transmídia.Conforme Arnault et al. (2011, p. 5), vivemos em uma “era transmídia”, com a disponibilidade de diversas plataformas e meios de comunicação nos quais a população pode engajar-se, interagir e gerar conteúdo. Quando as pessoas se engajam em um assunto, manifesta-se “a distribuição de forma conectada entre as múltiplas plataformas de mídia, pode-se observar a transmídia em ação, seja de forma planejada ou por consequência das mídias espontâneas [...]”. �136 Na transmídia, o conteúdo é desenvolvimento em uma plataforma de mídia, sendo desdobrado e expandido para outras plataformas. O objetivo de uma ação transmídia é alcançar o público-alvo buscando uma interligação entre todas as plataformas de mídia, de modo a promover a interação desse público em mais de um tipo de mídia de forma sinérgica. O início de um projeto transmídia pressupõe a elaboração de um conteúdo principal (história, produto, serviço). A partir desse conteúdo, planejam-se as demais ações de veiculação para cada plataforma de mídia. A divulgação deve ocorrer também com a utilização das novas mídias, como as redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn) (ARNAUT et al., 2011). É especialmente importante, em um projeto transmídia, o conhecimento das plataformas de mídia, sabendo-se utilizar o melhor de cada uma de modo que elas se complementem. Em um projeto transmídia, as ações de mídia se encaixam umas nas outras, e se não houver um conhecimento profundo dos recursos disponíveis em cada mídia, o projeto não conseguirá explorar todo o potencial de cada plataforma em cada segmento de público (ARNAUT et al., 2011, p. 12). Em suma, as redes estão todas interligadas, o que proporciona ao leitor literário espaços virtuais diversos nos quais ele pode escolher o modo como interage e transmite suas experiências literárias. O leitor poderá ainda optar pela criação de conteúdos textuais, imagéticos e audiovisuais, divulgando sua produção nas diversas mídias disponíveis na web. 3 METODOLOGIA É necessário enfatizar que este estudo é oriundo de uma pesquisa qualitativa em profundidade sobre blogueiros literários e suas práticas informacionais de compartilhamento de leituras na web. Tal estudo foi embasado no método da netnografia (KOZINETS, 2002), que permitiu uma imersão na blogosfera literária. Adotaram-se como técnicas de coletas de dados a análise documental dos blogs e a entrevista semiestruturada com as blogueiras. �137 O método netnográfico pressupõe a técnica da observação como forma de compreensão e análise dos fenômenos. No caso da blogosfera, a observação baseia-se principalmente na observação do discurso textual, objetivando compreender as relações sociais dos grupos e a profundidade de suas comunicações virtuais (KOZINETS, 2002). Dessa forma, a observação netnográfica nessa pesquisa foi embasada nos preceitos da análise documental.Com base nesses pressupostos, a primeira etapa da coleta de dados consistiu em uma imersão na blogosfera literária. A partir dela, foi possível conhecer os blogs e os blogueiros, realizando a leitura de postagens e comentários. Ao analisar o conteúdo textual, imagético e hipertextual presente nos blogs, buscou-se compreender como se configura o perfil de cada blog e que tipo de informação é veiculada pelo blogueiro. Como complementação da análise documental, foram aplicadas entrevistas semiestruturadas. A técnica da entrevista semiestruturada tem como vantagem a elasticidade quanto à duração, permitindo uma flexibilidade para abordar profundamente determinados assuntos. Além disso, esse tipo de entrevista possibilita uma maior interação entre o entrevistador e o entrevistado, dando abertura para abordar assuntos mais complexos e delicados. “As respostas espontâneas dos entrevistados e a maior liberdade que estes têm podem fazer surgir questões inesperadas ao entrevistador que poderão ser de grande utilidade em sua pesquisa” (BONI; QUARESMA, 2005, p. 75). Dessa forma, a segunda etapa da coleta de dados consistiu na realização das entrevistas semiestruturadas com oito blogueiras responsáveis pelos blogsselecionados para a pesquisa, buscando entender as práticas do sujeito informacional do seu ponto de vista. Por meio de tais entrevistas, pretendeu-se apreender as falas dos sujeitos no que se refere às interações entre os blogueiros. Por se tratar de uma pesquisa muito ampla, optamos por restringir este capítulo aos dados obtidos no segundo bloco do roteiro da entrevista semiestruturada. Tal bloco foi intitulado “O blogueiro e a interatividade”, cujo intuito foi de coletar dados referentes às práticas informacionais dos �138 blogueiros, verificando como o blogueiro, considerado sujeito informacional, atua na blogosfera literária, objetivando identificar como ocorre a interação entre os blogueiros e a formação de círculos sociais na web. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Ao analisar os blogsliterários, foi possível compreender a forte relação das blogueiras com as demais redes sociais, sendo elas: Facebook, Instagram, Twitter e Youtube. A presença das blogueiras nessas redes pode ser constatada conforme dados registrados no Quadro 1. Paradise Books Livros e Sushi Menina Compassiva Cultura Pocket DNA Literário Marshmallow com Café Características Minha Estante e Muito Mais Blogs Entrando Numa Fria Quadro 1 - Redes sociais utilizadas pelas blogueiras no compartilhamento de leituras Possui Facebook X X X X X X X X Possui Instagram X X X X X X X X Possui Twitter X X X X X X Possui canal no YouTube X X X Fonte: Dados da pesquisa (2018). A relação dos blogs com as redes sociais apresenta-se intensa, uma vez que todos os blogs possuem, no mínimo, dois perfis em redes sociais, e três blogs estão presentes em quatro redes sociais. Durante as entrevistas, ao mencionarem o número de seguidores que possuem no blog, as blogueiras citaram também o número de seguidores que o blog possui nas redes sociais, demonstrando a forte relação dos blogscom essas mídias. A análise documental também constatou os elevados números de seguidores nas diversas redes, conforme apresentado no Quadro 2. �139 Quadro 2 – Número de seguidores nas redes sociais Nº de Nº de Nº de Nº de Blogs seguidores seguidores seguidores seguidores no no no no blog Instagram Facebook Twitter Entrando Numa Fria NI 9.267 10.517 5.281 Minha Estante e Muito 32 809 410 NP Mais Marshmallow com Café 51 3.082 122 NP DNA Literário NI 1.777 1.322 106 Cultura Pocket 314 659 426 NP Menina Compassiva 102 580 449 28 Livros e Sushi 3.881 7.774 2.922 767 Paradise Books NI 8.612 7.175 2.223 Legenda: NI = Não Informado; NP = Não possui Fonte: Dados da pesquisa (2018). Conforme os dados apresentados, observa-se que o Nº de seguidores no YouTube 202 NP NP 340 NP NP NP 949 número de seguidores dos blogs é bem menor em comparação com o número de seguidores nas redes sociais. Três blogueiras não souberam informar o número de seguidores dos blogs, afirmando que retiraram o contador de seguidores da página. O Instagram apresenta-se como a rede social com o maior número de seguidores, com exceção de Entrando Numa Fria, que apresenta maior número de seguidores no Facebook. Percebe-se que mesmo os blogs pequenos possuem maior representatividade no Instagram, como é o caso de Minha Estante e Muito Mais, que no blog possui apenas 32 seguidores e no Instagram possui 809. O número de seguidores no Facebook também é relevante, apesar de, na maioria dos casos, ser menor que o número de seguidores do Instagram. O Twitter apresenta grande número de seguidores somente para Entrando Numa Fria e Paradise Books. Quanto ao YouTube, apenas três blogspossuem um canal literário (booktube). Os canais de DNA Literário e Paradise Books são constituídos de vídeos produzidos pelas próprias blogueiras. Já o canal Entrando Numa Fria possui vídeos autorais, mas também publica vídeos não autorais como trailers de filmes. Entretanto, os canais Entrando Numa Fria e Paradise Books foram descontinuados, com as últimas postagens feitas, respectivamente, em 2016 e em 2017. �140 Após realizar a análise documental dos blogs e as entrevistas com as respectivas blogueiras, constatou-se uma forte presença do fenômeno transmídia na blogosfera literária. Atualmente, os blogs literários não atuam somente na própria plataforma do blog, estendendo-se para diversas redes sociais. Para detalhar o fenômeno transmídia existente nos blogs literários analisados, apresentam-se as principais redes sociais utilizadas pelas blogueiras: Instagram, Facebook, Twitter e YouTube. O Instagram é a rede social mais comentada e utilizada pelas blogueiras. Em vários momentos no decorrer da entrevista, o Instagram foi evidenciado como uma plataforma que complementa o blog. Conforme Arnault et al. (2011), é essencial o conhecimento das plataformas de mídia, sabendo-se utilizar o melhor de cada uma de modo que elas se complementem. No caso das entrevistadas, o uso das duas plataformas se torna complementar na medida em que o blog é o espaço preferencial para a postagem das resenhas de forma integral, para personalização da identidade da blogueira e marca do seu lugar no ciberespaço; e o Instagram torna-se apoio do blog na divulgação das resenhas e na postagem de fotografias atrativas dos livros. Uma publicação no Instagram é vista como uma estratégia de atrair os leitores para o blog. A postagem de uma fotografia do livro e uma parte da resenha podem encaminhar o leitor para ler a resenha completa no blog. Essa rede social é voltada para a publicação de fotos e vídeos, apresentando pouco espaço para a produção textual. Dessa forma, as blogueiras usam os recursos do Instagram, publicando o link para a postagem completa no blog. Há diferença na forma com que a informação é apresentada ao leitor no blog e no Instagram. Para acessar as informações disponíveis no blog, o leitor tem que fazer uma busca ativa, efetivamente entrar no bloge navegar pela página. Por meio do Instagram, o usuário já se encontra na rede social e, por seguir o perfil do blog, depara-se com a informação no seu feed de notícias. Existe uma tendência na blogosfera de migração dos blogueiros para o Instagram, de modo que os blogs literários sejam desativados, mas continuarão como perfis literários nessa rede social. Além da fácil visibilidade �141 do conteúdo que o Instagram proporciona, a rede torna-se atrativa também pelo fator estético, uma vez que a publicação de fotografias de livros chama a atenção dos usuários. Outro atrativo para os seguidores é a postagem de textos sucintos devido ao limite de palavras, o que é um ponto a favor daqueles que não gostam de resenhas muito longas. Apesar dessas possibilidades, nenhuma das blogueiras entrevistadas manifestou intenção de desativar o bloge prosseguir somente com o perfil do Instagram. Uma das blogueiras mostrou-se especialmente interessada em realizar a migração do blog para o Instagram. Apesar de gostar mais de utilizar o Instagram para publicar fotos e resenhas dos livros, ela considera importante manter o blog. De acordo com a blogueira, o blog não pode ser abandonado por dois motivos: a parceria que firmou com as e a marca de blogueira, ou seja, essa marca, segundo a entrevistada, estabelece um sentimento de identidade decorrente da sua atuação junto ao blog. O intenso uso do Instagram por parte das blogueiras literárias é decorrente do aumento do impacto dessa rede social na atualidade. Como o Instagram é uma rede social cuja quantidade de usuários tem crescido, é natural que as blogueiras também sintam a necessidade de inserir-se com maior dedicação nessa rede, que mostra-se muito atrativa para divulgações relacionadas ao universo literário. O Facebook, por sua vez, é uma rede social na qual todos os blogsinvestigados possuem um perfil. Contudo, atualmente ele não está sendo considerado pelas blogueiras como uma rede muito acessada. Elas relatam a diminuição do uso do perfil do Facebook dos blogs e também a pouca utilização da rede social por parte dos leitores, fazendo uma comparação com o uso do Instagram. A queda no uso do perfil do Facebook dos blogspode estar vinculada a ascensão do Instagram atualidade.Entretanto, como foram a rede relatadas social algumas que está facilidades em no voga na uso do Facebook. A postagem feita no blog pode ser automaticamente enviada para o Facebook, já no Instagram é necessário gerar uma postagem diferente. Além disso, o Facebook foi valorizado pela facilidade de interação com as pessoas, �142 que podem iniciar uma conversa com a blogueira por meio dos comentários, além de possibilitar o contato com os leitores que não acessam o blog frequentemente, avisando-os sobre novas postagens e convidando-os para visitar a página do blog. No âmbito deste estudo, o Twitter obteve um baixo uso, conforme informado pelas blogueiras, apesarde a maioria possuir uma conta do seu respectivo blog. Apenas os blogsMinha Estante e Muito Mais e Cultura Pocket não possuem perfil no Twitter. Algumas blogueiras relatam dificuldade no uso da rede social. É perceptível, no discurso de algumas blogueiras, o pouco uso do Twitter e até mesmo a sua negligência se comparado a outras redes sociais. A restrição do uso do Twitter por parte das blogueiras pode ser decorrente da dificuldade apresentada no uso da rede social ou pelo desconhecimento de suas potencialidades na disseminação da informação.Todavia, houve casos de uso frequente do Twitter. O ato de tuitar27 o link da postagem feita no blog é considerado como uma forma de divulgação, que possibilita o aumento do número de visualizações do post. Trêsblogs possuem canal do YouTube, entretanto apenas o canal do DNA Literário é ativo na publicação de vídeos. A blogueira administradora relata pensar em impulsionar o canal no YouTube, afirmando que continuará a gravar os vídeos mesmo que o canal tenha poucos seguidores. Já os canais dosblogs Entrando Numa Fria e Paradise Books foram descontinuados. No primeiro caso, a senha da conta no YouTube foi perdida e a blogueira afirma ter dificuldades na edição dos vídeos e na manutenção de tantas mídias diferentes vinculadas ao blog. No segundo caso, a blogueira considera que os canais literários no YouTube foram uma tendência há algum tempo e que atualmente o Instagram é o grande destaque no meio literário. As facilidades da plataforma YouTube também apareceram nas falas das blogueiras. A gravação de uma resenha em vídeo é considerada bem mais rápida do que a produção de uma resenha em texto. Além disso, no YouTube, 27 Publicar numa conta da rede social Twitter. Disponível em: https://dicionario.priberam.org. /tuitar. Acesso em: 5 out. 2018. �143 o seguidor não precisa realizar o esforço de ler a postagem, recebendo a informação de forma passiva ao assistir o vídeo. Uma das blogueiras conta que é espectadora de vários canais literários no YouTube, ressaltando que uma das facilidades dos vídeos é poder ouvi-los enquanto faz outras atividades, o que o blog não permite, uma vez que o leitor deve dedicar-se exclusivamente à leitura. Algumas blogueiras receberam sugestões de amigos para tornarem-se booktubers; no entanto, essa não foi considerada uma opção interessante para as entrevistadas. Uma das blogueiras considera que o trabalho para criar um canal no YouTube não compensaria a ausência de retorno financeiro. Já outra blogueira afirma que não se sentiria confortável em frente às câmeras, devido à exposição. Ela ainda ressalta que o YouTube traz maior visibilidade e aceso, mas considera mais fácil escrever e possui o blog porque gosta. Apesar dos benefícios que os canais literários proporcionam, como a visibilidade, a rápida produção das resenhas e o aumento do número de seguidores, em geral as blogueiras mostram-se desmotivadas em produzir conteúdo para o YouTube. Com exceção da blogueira do DNA Literário, que mantém seu canal ativo, as demais entrevistadas não se mostraram interessadas em atuarem como booktubers sendo os motivos citados:a dificuldade de edição, a administração de várias mídias, a ascendência do Instagram no meio literário, ausência de retorno financeiro e a exposição pessoal. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao analisar o fenômeno transmídia,observa-se o uso das redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter e YouTube) como plataformas vinculadas ao blog, destacando o Instagram como a mídia mais atrativa na visão das blogueiras. Conforme Arnault et al. (2011), é essencial o conhecimento das plataformas de mídia, sabendo-se utilizar o melhor de cada uma de modo que �144 elas se complementem. No caso das entrevistadas, o uso das plataformas se torna complementar na medida em que o blog é o espaço preferencial para a postagem das resenhas de forma integral, para personalização da identidade da blogueira e marca do seu lugar no ciberespaço; já o Instagram torna-se apoio do blog na divulgação das resenhas e na postagem de fotografias atrativas dos livros. Pelos resultados da pesquisa, revela-se que o Facebook não está sendo considerado pelas blogueiras como uma rede muito acessada, entretanto, foram relatadas algumas facilidades no uso da rede social, como o envio automático da postagem feita no blog e a facilidade de interação com as pessoas. Constatou-se uso reduzido do Twitter, apesar de a maioria possuir uma conta do respectivo blog. Algumas entrevistadas relatam dificuldade no uso da rede social, havendo poucos casos de blogueiras que usam constantemente o Twitter. Com exceção da blogueira do DNA Literário, as participantes mostram-se desmotivadas a produzir conteúdo para o YouTube, apesar de apontarem a facilidade de produção de conteúdo nessa plataforma. Conclui-se que é perceptível a presença das blogueiras na webpor meio da articulação dos blogs com as redes sociais, administrando vários canais de comunicação virtual tendo como objetivo o compartilhamento de experiências de leitura. Tal articulação ocorre com o uso de cada rede social conforme avaliação dos seus aspectos positivos, sempre em relação ao benefício que pode trazer como uma plataforma complementar de divulgação, um apêndice do blog. REFERÊNCIAS ALMEIDA, Patrícia Pinheiro. Fontes de informação literária na internet: uma avaliação. 2008. 91 f. Dissertação (Mestrado em Literatura) – Centro de Comunicação e Expressão, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2008. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/91389. Acesso em: 12 set. 2018. ARNAUT, Rodrigo Dias et al. A Era Transmídia. Revista Geminis, v. 2, n. 2, p. 25 –275, 2011. Disponível em: �145 http://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/93/pdf. Acesso em: 12 set. 2018. BONI, Valdete; QUARESMA, Sílvia Jurema. Aprendendo a entrevistar: como fazer entrevistas em Ciências Sociais. Revista Eletrônica dos PósGraduandos em Sociologia Política da UFSC, v. 2, n. 1, p. 68-80, jan./jul. 2005. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/emtese/article/view/18027/16976. Acesso em: 12 set. 2018. CARNEIRO, Jéssica de Souza. Ler e escrever blogs literários: a narrativa hipertextual na configuração da webliteratura. 2011. 217 f. Dissertação (Mestrado em Estudos Literários) – Instituto de Letras e Comunicação, Universidade Federal do Pará, Belém, 2011. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/bitstream/2011/3015/1/Dissertacao_LerEscrev erBlogs.pdf. Acesso em: 12 set. 2019. CHARTIER, Roger. A aventura do livro: do leitor ao navegador. 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DADOS BIOGRÁFICOS Jéssica Patrícia Silva de Sá: Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Mestra em Ciência da Informação pela mesma instituição (2018). Possui graduação em Biblioteconomia pela UFMG (2016). Atua como Bibliotecária na Biblioteca Pública Municipal Professor Francisco Tibúrcio de Oliveira, vinculada à Secretaria Municipal de Cultura da Prefeitura Municipal de Santa Luzia (MG). Tem interesse nas áreas de práticas informacionais e estudos de usuários da informação, com enfoque na apropriação da leitura literária e compartilhamento de leituras. E-mail: j.jessicadesa@gmail.com Carlos Alberto Ávila Araújo: Professor associado da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais. Graduado em Jornalismo (1996), mestre em Comunicação Social (2000) e doutor em Ciência da Informação (2005) pela UFMG. Pós-doutor pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto (2011). Atua nas áreas de Epistemologia da Ciência da Informação, Estudos de Usuários da Informação, Práticas Informacionais. E-mail: casalavila@yahoo.com.br �147 CAPÍTULO VIII - A prática de leitura mediada pelas redes sociais: um relato de caso Suellen Souza Gonçalves 1 INTRODUÇÃO Atualmente, a sociedade é dominada pelas redes sociais, as quais trouxeram privilégios para vários ramos do corpo social, um dele foi à prática da leitura, pois as tecnologias e as mídias sociais geram inúmeros benefícios, viabilizam ao leitor expor e compartilhar suas opiniões sobre determinada literatura. Para Brandão (1997), o ato de ler é algo extenso e complexo, que envolve a compreensão. Para que exista a leitura, é preciso que haja uma interação entre o leitor, autor e o texto.Ler, no sentido profundo do termo, é o resultado da tensão entre leitor e texto, um esforço de comunicação entre o escritor, que escreveu e teve impresso seu pensamento, e o leitor que se interessou e leu o texto (SANDRONI; MACHADO, 1998, p. 10). Para que o ato de ler torne-se algo significativo para o leitor, ao ponto de estimular esse hábito, a leitura deve ser atraente, pertinente a sua realidade. A relação entre o texto e os fatos do cotidiano do legente facilita sua interpretação, assim como o motiva a compartilhar com o outro seu entendimento e sua perspectiva sobre a publicação. É por meio da leitura que o ser humano começa a ter acesso à informação, cria seu senso crítico, seu ponto de vista e divide com o outro. Com as redes sociais esse compartilhamento ficou mais fácil e rápido. O artigo presente tem por objetivo discutir e promover o uso das redes sociais na mediação da prática de leitura. Com exposição de uma breve fundamentação teórica, um relato de experiência, participação e mediação de leitura coletiva, no projeto “clube de leitura: incentivo à leitura e à literatura”, implantado pelo Instituto Federal do Amapá, campus Porto Grande, com �148 intermediação das mídias sociais. Além de demonstrar as contribuições dos grupos virtuais de socialização para o profissional da informação. 2 LEITURA, TECNOLOGIA E REDES SOCIAIS Nos dias atuais, a leitura, a tecnologia e as redes sociais são uma tríade, no qual os autores e suas obras literárias ganharam um impulso enorme com a possibilidade da divulgação em tempo real, ou seja, o compartilhamento das opiniões do leitor é imediata, assim como sua ânsia para discutir com terceiros a leitura. Esse desejo de expor suas opiniões, suas críticas, abre a mente para um universo que está além das páginas do livro. A tecnologia possibilitou essa oportunidade desde a criação de novos modos de compartilhamento na comunicação, como novas maneiras de obter o acesso à informação, às obras de forma rápido, em segundos, em vários formatos, e principalmente os meios de compartilhamento de voz, através das redes sociais. As mídias sociais possibilitam uma interação concomitantemente,facilita a liberdade de expressão, que cada ser humano tem por direito, ao expressar seu conhecimento e sua opinião acerca da obra, conforme ilustração: Compartilhar as obras com outras pessoas é importante porque torna possível beneficiar-se da competência dos outros para construir sentido e obter o prazer de entender mais e melhor os livros. Também porque permite experimentar a literatura em sua dimensão socializadora, fazendo com que a pessoa se sinta parte de uma comunidade de leitores com referências e cumplicidades mútuas (COLOMER, 2007, p. 143). A breve explicação sobre a união de leitura, tecnologia e redes sociais funciona e possibilita a disseminação do exercício. Nos tópicos a seguir, será apresentada a definição de cada uma delas e suas contribuições práticas. 2.1 LEITURA A leitura é o primeiro elo entre tecnologia e as redes sociais, porque vem desde os primórdios na história da evolução humana, a partir do momento no �149 qual se tem as interpretações dos símbolos criados pelos primeiros seres humanos, temos a criação do ler, o interpretar e traduzir o que se observa. A leitura nos permite ter acesso a maior parte dos conhecimentos acumulados pela desenvolvemos humanidade, a compreensão, ampliamos a nossa comunicação e visão de o senso mundo, crítico (FOUCAMBERT, 1997). É por meio da leitura que nossos horizontes são expandidos, pois ela trabalha não somente com o nosso processo de absorção do texto, mas nossa criatividade, imaginação, pois exige imaginar a cena que o autor está nos relatando e interpretar ao mesmo tempo, para então criarmos nossa opinião acerca do exposto. Segundo Cosson (2006, p. 27), a leitura no sentido de que lemos apenas com os nossos olhos, a leitura é de fato, um ato solitário, mas a interpretação é um ato solidário. Ler implica troca de sentidos não só entre escritor e leitor, mas também com a sociedade onde ambos estão localizados, pois os sentidos são resultado de compartilhamentos de visões de mundo entre os homens no tempo e no espaço. No primeiro momento ler é um ato solitário, porque inicialmente lemos sozinho, para que possamos formular uma opinião e depois dividir com o outro. Como mencionado, a leitura atualmente clama por ser compartilhada, não precisa ser acadêmica para partilhar ideais científicas, precisa apenas tocar o leitor causando vontade de propagar a obra lida, sua opinião e o efeito causador ao lê. Conforme Demo (2006, p. 27), a leitura bem-feita é formativa, no sentido de que reestrutura ideias e expectativas, reformula horizontes. Nem toda leitura precisa ser assim tão séria, mas toda leitura bem-feita ocorre sob o signo do questionamento, porque, quem não sabe pensar, acredita no que pensa. Mas, quem sabe pensar, questiona o que pensa. Questionar o que se lê é o fator gerador para compartilhar uma obra, o que pensamos dela e o que o autor apresenta, nada mais é do que realizar todas as leituras que nos cercam, tanto textual quanto visual, e essa prática consiste no processo de interpretação desenvolvido por um sujeito-leitor que, defrontando-se com um texto, analisa, questiona com o objetivo de processar seu significado projetando sobre ele sua visão de mundo para estabelecer uma interação crítica com o texto (INDURSKY; ZINN, 1985, p. 56). �150 As tecnologias proporcionaram dividir a leitura com terceiros e até mesmo com o próprio autor da obra, mediante a criação dos computadores, celulares e principalmente da internet, e a partir dela, das redes sociais como Facebook, Instagram, blog, Twitter, WhatsApp etc., na qual a opinião ficou a um passo de um simples clicar de enviar. 2.2 TECNOLOGIA E REDES SOCIAIS Segundo Lévy (1999), os tempos que vivenciamos podem ser denominados de sociedade em rede, onde as pessoas interagem através de uma realidade virtual, criada a partir de uma cultura da informática em que as pessoas experienciam novas relações espaço-tempo. Nota-se que a tecnologia atualmente está presente em nosso dia a dia, desde o momento que você acorda ao deitar-se, ela realiza uma interação na sociedade, que nem um outro acontecimento foi capaz. O surgimento da internet conecta todas as pessoas via web e propicia à comunicação em tempo real. O cotidiano mudou e sofreu uma crescente dependência tecnológica, hoje os computadores, celulares, tablet, entre outros equipamentos tornaram uma extensão da mão do ser humano, na qual a necessidade de estar conectado é a principal preocupação. O ser humano conectado compartilha e troca opiniões por meio da transmissão de textos, imagens, entre outros, e essa intercomunicação é disponibilizada pelas tecnologias, foram elas que expandiram a comunicação de pessoas em pontos extremos. Lévy (1999, p.81) diz que: a comunicação por mundos virtuais é, portanto, em certo sentido, mais interativa que a comunicação telefônica, uma vez que implica, na mensagem tanto a imagem de pessoa como a da situação, que são quase sempre aquilo que está em jogo na comunicação. Ao incluirmos as tecnologias de informação, na prática de leitura, incentivamos ao mesmo tempo que disseminamos o hábito de ler, as mídias ligadas às comunicações enriquecem e alcançam o máximo de leitores �151 possíveis. As redes sociais aproximam as pessoas, ou seja, unem indivíduos com interesses em comuns, com o desejo de interação. Recuero (2009) afirma que as redes sociais complexas sempre existiram, mas os desenvolvimentos tecnológicos recentes permitiram uma forma de organização social e assim como uma rede de computadores conecta máquinas, uma rede social conecta pessoas. A prática de leitura mediada pelas redes sociais permite que as pessoas se expressem mais, mesmo as que têm dificuldades em falar em público acabam expondo sua opinião, uma vez que a exposição é virtual e não estão com suas faces exibidas, ficando confortáveis para apresentar seus pontos de vista. As redes sociais têm como objetivo, então, provocar uma motivação comum, podendo operar em diferentes níveis e interesses. As mais populares são as redes de relacionamento, como Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp, por terem fácil manuseio e maior acessibilidade (CASTELLS, 2003, p.170). As mídias sociais são dinâmicas, por isso possibilitam a interação entre os internautas. A prática de leitura é beneficiada, porque alcança o leitor, os meios de debates sobre a leitura e até mesmo o formato de leitura. Eco (2010, p. 65) afirma que, com o advento da Internet, passamos a ler mais nos suportes eletrônicos e mesmo com o advento das tecnologias digitais, o impresso (exemplo o livro) continuará sendo a forma mais flexível de leitura. A prática da leitura acaba gerando um clube ou comunidade que socializa suas opiniões com o outro, através das redes sociais as pessoas constroem laços eletivos, que não são os que trabalham ou vivem em um mesmo lugar, que coincidem fisicamente, mas pessoas que se buscam, principalmente nas comunidades criadas pelas redes sociais, onde o importante é encontrar pessoas que tem gostos afins para que se possa trocar opiniões (CASTELLS apud MORAES, 2005, p. 274). �152 3 RELATO DE EXPERIÊNCIA COMO MEDIADORA Ser leitora e bibliotecária é algo que causa uma constante ansiedade. Como leitora você quer sempre compartilhar suas leituras e principalmente as que provocam um sentimento especial. Na posição de bibliotecária a vontade latente é de disseminar e incentivar a leitura, porque acredita na sua importância, no desenvolvimento do ser humano. Sabe que a leitura é transformadora e contribui também para a criação do senso crítico do indivíduo. A partir da observação dos alunos no IFAP-Campus Porto Grande, foi perceptível que alguns gostavam de ler, mas não tinham a oportunidade de expor sua opinião sobre os livros lidos, um grande percentual de alunos não tinham o hábito da leitura, por isso o prejuízo no ensino básico dos mesmos. Entendemos que a maioria das disciplinas precisa que os alunos desenvolvam o senso crítico para compreender o que está sendo repassado. Os alunos não tinham habilidades para realizar as interpretações necessárias dos textos recebidos. Além disso, muitas informações passadas via editais e avisos em murais eram mal interpretadas, em razão de muitos não conseguirem realizar uma decodificação básica dos textos existentes nos documentos. Como boa parte não tem o hábito de ler, isso acaba provocando repasse de informações incorretas. Outro fator preocupante verificado foi a preguiça, ou seja, a aversão à leitura; as queixas constantes dos alunos são sobre o tamanho do texto ou conter muitas palavras que desconhecem. Muitos não conseguiam ler de forma hábil, o que dificultava sua interpretação e produção escrita. A bibliotecária do campus encontrou, no projeto clube de leitura, a oportunidade de criar o hábito de ler e tirar a ideia de que é algo chato e complicado. Além de ser motivada a alterar o cenário descrito a seguir: A baixa competência de leitura não apenas influi negativamente no desenvolvimento pessoal e profissional dos cidadãos e também contribui decisivamente para ampliar o gigantesco fosso social existente em países como o Brasil, promovendo mais exclusão social e menos cidadania. Em geral, pessoas que sequer conseguem dominar plenamente as habilidades da leitura e da escrita, com dificuldades de acesso às informações e também para compreendê-las e interpretá-las, �153 muito provavelmente também não terão como fazer valer seus mais elementares direitos de cidadão (PASCHOALIN; AMORIM, 2015). Por isso, é necessário incentivar a leitura; a falta desse hábito causa grande prejuízo na vida acadêmica dos alunos, assim como na vida pessoal. O projeto intitulado “clube de leitura: incentiva à leitura e à literatura” foi submetido à Direção de Pesquisa e Extensão, do IFAP-Campus Porto Grande, sendo aprovado, suas atividades poderiam ser iniciadas. O programa tinha como objetivo macro desenvolver o hábito de ler nos alunos, condição fundamental para gerar capacidade de fazer julgamentos, como objetivos específicos o intuito era capacitar a análise crítica por meio das obras literárias obrigatórias para o Enem; favorecer a imersão dos participantes no processo de sensibilização e valor do letramento; construir conhecimento acerca da literatura brasileira e promover o costume de utilizar os livros como recreação e/ou busca de informação. O projeto tinha como atividade central as rodas de leitura, que foram desenvolvidas com os alunos das modalidades de ensino do integrado, do subsequente e PROEJA, no qual se reuniam para ler e comentar as obras escolhidas no mês, cada um com seus apontamentos específicos a respeito de seus entendimentos sobre o tema. Todo o exercício estava sob a coordenação das mediadoras, a bibliotecária e uma professora de língua portuguesa. Nos momentos sem reuniões presencias, as mediações eram realizadas via grupo de WhatsApp criado para facilitar a prática proposta, ferramenta que proporcionou mais liberdade de interação aos participantes, o que favoreceu a exposição de suas ideias e opiniões sem constrangimentos, assim como foi instrumento de divulgação das leituras e encontros. 3.1 ETAPAS REALIZADAS Na primeira etapa teve a reunião com os coordenadores do projeto para a escolha dos livros, considerando as temáticas a serem abordadas de acordo com a necessidade decorrente de eventos ocorridos na sociedade e no campus. �154 Foi definido, em reunião com os coordenadores do projeto, dois encontros mensais, aos quais seriam intercaladas as obras envolvidas no projeto. O intuito era vislumbrar a melhor maneira de incentivar a leitura e o engajamento da turma, no cotidiano escolar, além de realizar a divulgação para a inscrição no grupo de leitura, uma vez que os participantes eram fundamentais na escolha final dos textos que integrariam o clube de leitura, cumprindo o exercício da democracia em que o projeto acredita. As escolhas dos livros foram realizadas por votação dos participantes do clube, após os mediadores elencaram as indicações das obras pertinentes ao programa. A escolha da primeira leitura da turma foi mediada inicialmente via WhatsApp. As sugestões ao projeto foram gibis, HQ's, clássicos da literatura brasileira, contos, poesias, obras internacionais etc., pois a variação do gênero proporciona mecanismos para incentivo e favorecimento no processo de construção do hábito e gosto pela leitura. Acreditamos quando Freire (1993) no livro, A importância do ato de ler, ressalta o valor da prática e faz uma avaliação pessoal sobre a sua impressão de mundo. Relembrando os momentos da infância, o primeiro contato com a leitura através do ambiente em que vivia e experiências do dia a dia. Correlacionar os aspectos da leitura com a realidade vivenciada traz um valor agregado, pois cada indivíduo desenvolve seu entendimento de mundo por influências de suas crenças, criação, cultura e referências pessoais, pois cada um de nós enxerga a leitura de acordo com nossa realidade e percepção. Na segunda etapa, após as escolhas dos livros, estipulou-se um período para todos terminarem suas leituras, no decorrer desse tempo, as dúvidas eram sanadas via WhatsApp, com a mediadora e professora de língua portuguesa, antes do encontro para a roda de conversa,na qual cada um fariam suas considerações e obteriam uma breve explicação do gênero de leitura escolhido. Essa dinâmica trabalhou a contextualização e reconhecimento dos gêneros literários solicitados no Enem. Foi notório a fluidez com que se desenvolviam as conversas e debates via WhatsApp. A cada avanço e desenrolar da leitura, os participantes �155 compartilhavam suas ideias no grupo, sem medo da exposição. A tecnologia realmente abarcava a todos, uma facilidade maior para as mediadoras instigarem a continuação e incentivo da leitura, inclusive de outras obras, que alguns livros trazem como indicação. 3.2 APRENDIZADO E DESAFIOS DA MEDIAÇÃO O projeto foi um aprendizado para todos, pois aproximou pessoas de profissões, idade e níveis escolares diferentes. Mesmo com as dificuldades encontradas a união do grupo foi importante para mantê-los até o final. Um dos desafios foi a permanência dos 25 alunos inscritos, apenas 19 continuaram no programa, compreensível, pois no IFAP –Campus Porto Grande, a classe do integrado tem aula em dois períodos, o que sobrecarrega suas atividades, sendo difícil conciliar os horários e sobrar tempo para participarem das reuniões do clube da leitura. Sem dúvida, a mediação por meio do uso do grupo de WhatsApp aproximou presentes indispensável para e que ausentes todos os nos encontros, envolvidos cumprindo pudessem um registrar papel suas impressões sobre a leitura, até mesmo abrir novos e importantes pontos de reflexão. Um mediador precisa de estudo, preparo e criatividade para encontrar maneiras de atrair as pessoas para a leitura, tem o desafio de conquistar o indivíduo e torná-lo um apreciador, com a missão de romper a visão deturpada que o processo é chato, cansativo e sem graça. É importante que todo(a) mediador(a) goste de ler, para conduzir pessoas ao mundo do conhecimento e entretenimento, ser inspiração através do exemplo e usar a experiência para sensibilizar os participantes do projeto na ideia do benefício que o hábito da leitura traz para a vida pessoal e acadêmica. A mediação traz também à necessidade de estar capacitado a realizar resumos e emergir fatos atrativos sobre as obras, deve estar disponível para tirar dúvidas frequentes, assim como de vocabulários desconhecidos pelos �156 leitores, auxiliá-los e ficar atento às suas necessidades, portanto, é manter-se em aprendizado constante. Bem como exercer uma certa habilidade de buscar e disseminar literaturas. Mais uma vez constatou-se que o grupo no WhatsApp simplificou muito a tarefa, possibilitando tirar dúvidas imediatas dos leitores e divulgar a leitura de maneira mais atraente. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A leitura é um elemento essencial na vida do indivíduo, contribui para o desenvolvimento intelectual, por seu intermédio, obtém-se conhecimento, algo que não nos é tirado, além de aumentar o senso crítico e o léxico. Ler expande a mente para novas ideias, mundos e experiências. São essas experiências de leitura capazes de gerar um sentimento novo, que impulsiona a compartilhar com os outros, a convidar pessoas a conhecerem as literaturas. Essa troca de percepções entre os leitores torna a experiência de mediar enriquecedora, pois cada um traz uma perspectiva, um ponto de vista singular do que leu, posto que cada experimentação é diversificada. A troca de convicções é reavaliada uma a uma, negociada e intermediada pelas redes sociais, instrumento facilitador no compartilhamento das opiniões, objeto de liberdade de expressão, local para tirar dúvidas, de forma remota, sem a necessidade de presença física. Uma das maiores dificuldades foi conciliar horário e/ou datas compatíveis para todos os alunos envolvidos participarem do encontro e roda de conversa sobre os livros. As aulas eram ministradas em horário diurno, dificultava juntar com os alunos noturnos. Com o grupo de WhatsApp, sanamos muitos desafios, tempo, espaço, evitamos inibições, fomentamos a troca de pensamentos, facilitamos a mediação dos participantes do clube, além de ser estimulante de leitura. Hoje, a facilidade de adquirir um celular, que suporte o aplicativo em questão, é grande e torna tudo muito mais acessível, uma vez que a leitura pode ser feita �157 por meio da tela, com possibilidade de marcação textual e dividir o que despertou interesse do leitor de maneira instantânea. Dado o exposto, corroboramos a importância desse projeto dentro das escolas, como é essencial que se inicie o incentivo à leitura, uma maneira de mostrar aos alunos como ela colabora para a vida das pessoas, além de desenvolver suas habilidades cognitivas, usufruir das tecnologias das redes sociais nos envolve socialmente. Compreendemos que é possível alcançar um número maior de leitores e possibilitar a liberdade de expressão, incentivando a compartilhar suas opiniões com os outros, disseminando conhecimento, diversão e produzindo conteúdo de qualidade nas mídias sociais. REFERÊNCIAS BRANDÃO, Helena. Aprender a ensinar com textos didáticos e paradidáticos. São Paulo: Cortez, 1997. CASTELLS, M. A galáxia da Internet: reflexões sobre a Internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2003. CASTELLS, M. A internet e a sociedade em rede. In: MORAES, Denis de (Org.). Por uma outra comunicação. Rio de Janeiro: Record, 2005. COLOMER, Teresa. Andar entre livros: a leitura literária na escola. São Paulo: Global, 2007. COSSON, Rildo. Letramento literário: teoria e prática. São Paulo: Contexto, 2006. DEMO, Pedro. Leitores para sempre. Porto Alegre: Mediação, 2006. ECO, Umberto; CARRIÈRE, Jean-Claude. Não contem com o fim do livro. Rio de Janeiro: Record, 2010. FOUCAMBERT, Jean. A criança, o professor e a leitura. Porto Alegre: Artes Médicas, 1997. Disponível em: http://lecture.org/ressources/portugais/a_crianca.pdf. Acesso em: 18 set. 2019. FREIRE, Paulo. A Importância do ato de ler. 29 ed. São Paulo: Cortez, 1993. �158 INDURSKY, Freda; ZINN, Maria Alice Kaner. Leitura Como Suporte Para a Produção Textual. Revistas Leitura Teoria e Prática, n. 5, 1985. LÉVY, Pierre. Cibercultura. 2. ed. São Paulo: Editora 34, 1999. PASCHOALIN, Luciana; AMORIM, Galeno. Clube de leitura palavra mágica. 2017. Disponível em: http://alb.org.br/arquivomorto/edicoes_anteriores/anais17/txtcompletos/sem11/COLE_4210.pdf. Acesso em: 18 set. 2019. RECUERO, R. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. SANDRONI, Laura; MACHADO, Luís Raul. A Criança e o livro: guia prático de estímulo à leitura. São Paulo: Ática, 1998. DADOS BIOGRÁFICOS Suellen Souza Gonçalves: Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Pará. Especialista em Gestão e Governança em Tecnologia da Informação. Bibliotecária do Instituto Federal do Pará, Campus Parauapebas. Atuante na prestação de serviços de orientação e normalização. E-mail: suelllengoncalves@hotmail.com �159 CAPÍTULO IX - O protagonismo dos leitores comuns na blogosfera literária Jéssica Patrícia Silva de Sá 1 INTRODUÇÃO A World Wide Web, doravante designada como web, é uma plataforma de interface hipertextual que agrupa várias ferramentas e recursos que possibilitam a divulgação e o compartilhamento de informações. Dentre esses recursos estão os blogs, espaços de trocas de informações, que promovem o surgimento de novas ideias e reflexões, propiciando a interação e comunicação entre as pessoas no ambiente virtual (ALCARÁ; CURTY, 2008). Os blogs são páginas da web com características específicas, cujo surgimento e popularização datam do final da década de 1990. O fenômeno dos blogs é relativamente recente, permitindo que uma pessoa, grupo ou instituição possa se tornar um autor/editor de sua própria página, expressando suas opiniões e divulgando informações no espaço público da internet. A enorme difusão dos blogs aconteceu em poucos anos, tendo esse se tornado um novo modelo de comunicação, permitindo a publicação de textos com bastante autonomia e possibilitando a interação dos leitores (EIRAS, 2007). À época do grande aumento do número de blogs, Loyola e Malini (2010) consideraram a blogosfera, a comunidade formada por blogs e blogueiros, como uma das maiores manifestações de interação no ciberespaço. Os blogs tiveram um acelerado crescimento na primeira década dos anos 2000. Entretanto, Biscalchin (2012) afirma que, na década de 2010, a ausência da divulgação de números sobre o tamanho da blogosfera fez surgir a especulação sobre a morte dos blogs. Veículos importantes, como o The New York Times, afirmaram que ferramentas de redes sociais como o Facebook e o Twitter decretariam a falência dos blogs. Entretanto, existe uma tendência do uso dessas ferramentas para divulgar, interagir e captar leitores para os blogs. �160 Outro argumento é de que os espaços dos blogs são para conteúdos maiores que os poucos caracteres disponíveis no Twitter. Dessa forma, os conteúdos considerados banais que antes estavam nos blogs, como o que se está fazendo ou pensando no momento, têm agora lugar nessas redes sociais, deixando os blogs livres para se tornarem a esfera pública da criatividade e da expressão (BISCALCHIN, 2012, p. 63). Entre as diversas tipologias de blog, os blogs literários apresentam-se como importantes elementos na blogosfera. Araújo e Araújo (2015) fizeram um levantamento dos blogs literários existentes por meio de uma busca no diretório de blogs do Google. Os resultados dessa busca são apresentados no Quadro 1. Quadro 1 - Levantamento dos blogs literários Descritor Resultados Blogs sobre livros Aprox. 31.100 Blogs literários Aprox. 35.900 Blogs sobre leitura Aprox. 40.900 Fonte: Araújo e Araújo (2015, p. 9). Embora os blogs literários representem a tipologia mais presente no diretório do Google, conforme expresso no Quadro 1, a importância dessas plataformas não advém não advém somente da amplitude quantitativa, mas dos complexos aspectos comunicativos e informacionais realizados pelos blogueiros que os constituem. Existe um pressuposto de que a dinâmica de compartilhamento da informação nos blogs literários apresenta-se mais rica, uma vez que as postagens implicam em leituras prévias de livros pelos blogueiros, o que não acontece, por exemplo, em blogs no formato de diários pessoais. Desse modo, as relações entre o sujeito e a informação apresentamse complexas e permeadas por vários processos como: leitura, apropriação e interpretação da informação, produção de conteúdo, compartilhamento de experiências de leitura, navegação pela blogosfera literária, troca de informações e conversas informais com leitores e demais blogueiros. Épocas diferentes proporcionam formas diferenciadas de leitura e apropriação do texto literário. Novos tempos, novos leitores. Nessa perspectiva, Silva e Martha (2009) consideram que a literatura se inseriu no �161 ciberespaço como forma de buscar sua sobrevivência e, principalmente, conquistar mais leitores. Assim, observando este novo leitor, a literatura criou diversos espaços no mundo eletrônico e entre estas diversas formas de veiculação de textos na internet, o blog é um dos mais procurados e tem interessado tanto os leitores como os estudiosos (SILVA; MARTHA, 2009, p. 4). Nesse sentido, apresenta-se, neste capítulo, um estudo28 sobre a blogosfera literária, que configura-se como um espaço virtual de protagonismo e interação de leitores comuns na web. O objetivo do estudo foi compreender o papel exercido pelos blogueiros enquanto produtores de conteúdo na web, buscando caracterizar a relação de cada blogueiro com seu respectivo blog, suas principais motivações para inserção na blogosfera, a importância do blog na vida de cada blogueiro e, por fim, os impactos causados pelo blog na vivência dos sujeitos. 2 BLOGOSFERA LITERÁRIA De acordo com o dicionário Priberam29, o adjetivo “literário” significa “relativo à letras, à literatura ou a conhecimentos humanos adquiridos pelo estudo”. Nessa concepção, um blog literário é um blog referente à literatura. Entretanto, a exploração da blogosfera permitiu a identificação de tipos diferentes de blogs literários. Uma tentativa de diferenciação dos blogs literários é proposta na pesquisa de Carneiro (2011), que realiza uma divisão do ponto de vista do produtor do blog: blogs criados por escritores consagrados pelo cânone; blogs de pessoas que lidam direta ou indiretamente com a literatura (como jornalistas, professores de Letras ou críticos literários); e blogs de escritores amadores que encontram na rede um canal de publicação de seus escritos. Já 28 O presente estudo é parte de uma pesquisa de mestrado intitulada “Ler e compartilhar na web: práticas informacionais de blogueiros literários”, defendida em dezembro de 2018 junto ao Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais. 29 Disponível em: https://www.priberam.pt/dlpo/liter%C3%A1rio. Acesso em: 27 fev. 2019. �162 Almeida (2008), em sua pesquisa sobre fontes de informação literária na web, percebe os tipos diferentes ao exemplificar três blogs literários, caracterizando-os nas seguintes tipologias: blogs de escritores e sobre literatura; blogs sobre livros e leituras; e blogs sobre política, cinema e literatura. É possível, com base na estrutura da blogosfera literária, categorizar três tipos de blogs literários. A categorização proposta foi realizada a partir de uma imersão na blogosfera literária, que permitiu a observação e análise do perfil de vários blogs.  Blogs sobre literatura: Abordam temas relacionados aos livros, literatura e à leitura literária. Os leitores comuns30 pertencem a esse grupo, pois buscam compartilhar as leituras realizadas, resenhas e opiniões sobre os livros, notícias sobre lançamentos, dentre outros compartilhamentos. Os críticos literários que mantêm blogs profissionais também pertencem a esse grupo.  Blogs de escritores: Dedicam-se à publicação de textos autorais dos mais diversos gêneros literários (contos, crônicas, romances e outros). Nesse grupo, podem ser inseridos os blogs de escritores já consagrados, que buscam publicar novidades e promover seu trabalho, como também podem ser inseridos os escritores amadores, que encontram na plataforma dos blogs um espaço para publicação da literatura que produzem.  Blogs mistos: Contêm tanto a produção literária autoral como também resenhas e comentários sobre outros livros. Esse tipo é a fusão dos outros dois, constituindo-se como um blog que promove os escritos do 30 Conforme Virginia Woolf, o leitor comum se diferencia do crítico e do professor. É aquele que lê para seu próprio prazer, muito mais do que para repartir conhecimento ou corrigir opiniões alheias. Ele é guiado pelo instinto de criar para si mesmo, enquanto lê jamais pára a fim de remendar alguma construção imperfeita. Impaciente, descuidado e superficial, ora lendo um poema, ora as obras de um velho cenário, sem se importar de que natureza seja desde que sirva a seus propósitos e sustente seus argumentos. As deficiências críticas do leitor comum são bastante óbvias, mas se ele tem alguma palavra final talvez poderá valer a pena prosseguir escrevendo algumas ideias e opiniões, insignificantes em si mesmas, irão contribuir muito para um resultado (WOOLF, 2007, p. 11-12). �163 próprio blogueiro, mas que também publica comentários sobre as leituras realizadas por ele. Um aspecto relevante é a possibilidade de, em todos esses tipos, os blogueiros identificarem-se como blogueiros literários. Além disso, é interessante destacar que esses tipos de blogs podem apresentar conteúdos temáticos que extrapolam a temática da literatura. Nos blogs sobre literatura, é comum os blogueiros abordarem outros conteúdos além de suas opiniões sobre livros, como comentários sobre filmes, séries e outros assuntos relacionados ao universo literário. Nos blogs de escritores, é comum os blogueiros postarem seus textos literários autorais, mas também postarem pensamentos ou relatos da vida cotidiana. Os blogs de escritores têm o seu espaço na blogosfera literária. Por meio desses blogs, é possível que um escritor amador, que não tem a possibilidade de publicar em uma editora, possa publicar seus escritos na web, o que permite que seus textos literários possam ser lidos e que ele receba o feedback de seus leitores. As produções são de diversos tipos: presente, cotidiano, humor, sarcasmo e iconoclastia são características unânimes. Aspectos reincidentes também são a autoreferência, o biografismo e o memorialismo em tom de paródia. Citações literárias e filosóficas, referências ao mundo da história, da psicanálise, da cultura erudita e de massa (chegando ao lixo cultural) estão presentes em vários autores. Alguns se dedicam com talento ao ensaísmo, à crítica literária, à resenha, ao artigo, ao texto opinativo. Com exceção de poucos posts longos, a brevidade é marca desta produção textual, como se os blogueiros soubessem que dispõem de pouco tempo para seduzir o leitor, como se não quisessem enfastiá-lo (MATOS, 2009, p. 8). Entretanto, para os fins desta pesquisa, foram selecionados os blogs literários do primeiro tipo, os blogs sobre literatura, especificamente aqueles mantidos por leitores comuns. A escolha desse tipo de blog permitiu que fosse possível analisar como o leitor sente a necessidade de compartilhar suas leituras, adentrando na blogosfera literária para publicar suas opiniões e comentários sobre os livros que leu, além de trocar informações com outros leitores, formando círculos sociais. A proposta de diferenciação dos blogs foi realizada para fins de esclarecimento dos tipos de blogs literários existentes e do tipo que foi investigado, delimitando o escopo da pesquisa. Ressalta-se que, no decorrer �164 da pesquisa, utilizaremos o termo geral blogs literários, sempre em referência à subcategoria de blogs sobre literatura. A referência à categoria geral blogs literários justifica-se pela autodenominação dos blogueiros, que qualificam seus blogs como literários e se intitulam como blogueiros literários. Dessa forma, são considerados blogs literários, como o próprio nome sugere,blogs que abordam de várias maneiras a temática da leitura, dos livros e da literatura em geral (ARAÚJO; ARAÚJO, 2015). O objetivo dos blogs literários, geralmente, é promover o hábito da leitura e proporcionar um diálogo em torno dos livros, desde os clássicos aos lançamentos modernos (SANTOS; RODRIGUES; FERREIRA, 2014). Assim, os blogs literários levam uma discussão sobre livros e literatura para o ambiente virtual. Araújo e Araújo (2015) constatam que não existem regras para o tipo de publicação do blog literário, contanto que esteja relacionada ao tema central que é a literatura. Entretanto, os autores ressaltam algumas peculiaridades das postagens desses ambientes virtuais. As resenhas apresentam-se como um importante elemento na caracterização de um blog literário, visto que consistem em uma redação na qual o autor descreve a obra lida de maneira sintetizada, agregando argumentos referentes à sua opinião crítica [...] são a representação das experiências de leitura do autor da postagem transmitidas aos leitores da página (ARAÚJO; ARAÚJO, 2015, p. 5). Outra característica comumente presente nesse tipo de blog são notícias sobre lançamentos de livros, novidades sobre autores e eventos do gênero. Um elemento comum nos blogs literários são as parcerias, entre blogs e também entre editoras. A parceria entre blogs funciona como uma troca de divulgações e a parceria entre editoras consiste no envio de livros como cortesia; assim, o blogueiro se compromete a resenhá-los em seu blog (ARAÚJO; ARAÚJO, 2015). A interatividade é fundamental nos blogs literários. Ao produzir conteúdo, os blogueiros compartilham suas experiências de leitura, suas resenhas, contendo opiniões e críticas; por sua vez, os leitores comentam a postagem do blogueiro, comunicando-se com ele e também com os demais leitores da página. Muitas vezes, esses leitores são também blogueiros. Essa �165 comunicação estabelece relações e vínculos entre os blogueiros e leitores, constituindo uma blogosfera. [...] os blogueiros formam comunidades cujo epíteto ‘espaço sem fronteiras geográficas’ não é mera retórica, sendo apropriado o uso do termo blogosfera para se referir a este universo e sua amplitude de alcance (MATOS, 2009, p. 3). De acordo com Santos, Rodrigues e Ferreira (2014, p. 104), “a blogosfera literária pode ser definida como uma comunidade de blogs cujo objetivo é escrever sobre literatura”. Tratando-se de um notório canal de comunicação de leitores comuns, que apesar de não serem profissionais, se dedicam ao aperfeiçoamento ortográfico e crítico, promovendo um conteúdo variado e especializado, contribuindo, ainda, para chamar a atenção de não leitores. Comunidades formadas por leitores e escritores existem há muito tempo, como por exemplo, os clubes de leitura. Entretanto, o fenômeno das comunidades virtuais de escritores e leitores na rede é algo novo, cujo surgimento é propiciado pelos recursos disponibilizados nos blogs, como o hipertexto, que permitem visitar, frequentar e linkar outros blogs (DI LUCCIO; NICOLACI-DA-COSTA, 2010, p. 142). 3 METODOLOGIA O universo da pesquisa abrangeu os blogueiros literários da Região Metropolitana de Belo Horizonte e seus respectivos blogs. Optou-se por definir a amostra em um evento literário, o 20º Clube do Livro BH. Dessa forma, dos 19 blogs identificados, oito blogs foram considerados como possíveis de serem contemplados na pesquisa. Foi realizada a análise documental de cada um dos blogs e foram aplicadas entrevistas semiestruturadas com as blogueiras administradoras desses blogs. De acordo com Cunha (1982), a entrevista é o segundo método mais utilizado em estudos de usuários, sendo superada apenas pelo questionário. Segundo o autor, a entrevista apresenta vantagens como possibilitar o contato �166 direto com o entrevistado, permitindo captar suas reações e sentimentos. Além disso, a técnica permite que o entrevistador esclareça alguma pergunta não compreendida pelo entrevistado e também que o pesquisador possa pedir detalhes de respostas fornecidas quando são detectados fatos interessantes ou novos. Como toda técnica, a entrevista também apresenta desvantagens, como a possibilidade de dupla distorção, a probabilidade de o entrevistador emitir opiniões afetando as respostas do entrevistado e o custo mais elevado (CUNHA, 1982). Por se tratar de uma pesquisa muito ampla, optou-se por restringir este capítulo aos dados obtidos no primeiro bloco do roteiro da entrevista semiestruturada, intitulado “O blogueiro e sua relação com seu blog”, que visava coletar dados referentes aos blogueiros e seus blogs, objetivando conhecer aspectos pessoais desses sujeitos e aspectos relacionados à criação do blog (motivação pessoal, influências, necessidade de compartilhar leituras, dentre outras ocorrências) além da relação do blogueiro com o blog. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Buscou-se compreender a relação das blogueiras com seus respectivos blogs, que é permeada por aspectos muito pessoais, que envolvem sua personalidade, sentimentos e vivências. Segundo Recuero (2004), a relação entre o “eu” do blogueiro e o blog trata-se da apropriação individual do espaço virtual, uma construção do “eu” em um lugar que é “meu”. O blog constitui-se como “uma tentativa de apropriação individual e coletiva do ciberespaço, através da extensão daquilo que o blogueiro compreende como seu particular (identidade individual, personalidade) através da configuração de um espaço” (RECUERO, 2004, p. 6). De acordo com Recuero (2004), os blogs funcionam como uma presença do “eu” no ciberespaço. Existe uma personalização do blog, que reflete a visão que o blogueiro tem de si mesmo ou a visão que pretende transmitir aos seus leitores. Conforme a autora, essa personalização está presente em todos os �167 aspectos de um blog. Portanto, em toda informação que é divulgada no blog está incutida a personalidade de seu autor, pois o blogueiro deseja que o leitor entenda que aquele espaço é seu. “O blog é imbuído de personalidade. Imbuído das características e das impressões que seu autor quer dar, da maneira através da qual ele deseja ser percebido pelo leitor” (RECUERO, 2004, p. 3). Nesse sentido, promoveu-se uma exploração das dimensões emocional e social dos sujeitos da pesquisa. Na análise das entrevistas, é perceptível que a relação entre cada blogueira e seu blog – que é também uma relação com a informação, ao abranger busca, uso, produção e compartilhamento de informações - está permeada pelo envolvimento afetivo, constatado nos relatos das motivações das blogueiras, na concepção que elas possuem de bloge nas mudanças de vida proporcionadas por ele. 4.1 MOTIVAÇÕES Recuero (2004, p. 4) constata que “permanece a questão da motivação pela qual as pessoas estão apropriando-se com tal intensidade do ciberespaço, através da personalização que acontece através dos blogs”. Após investigar essa questão, apresentam-se as principais motivações das blogueiras ao inserirem-se na blogosfera literária: superação da timidez, criação de um espaço para compartilhar leituras e influência de outras blogueiras literárias. Além disso, verificaram-se as motivações para fazer postagens no blog, ou seja, as motivações atuais que promovem a continuidade do blog. 4.1.1 Inserção na blogosfera literária As blogueiras foram questionadas quanto à motivação para criação de um blog literário. Em alguns casos, a criação do blog literário surgiu de uma necessidade de criar um espaço para compartilhar suas leituras. Uma das �168 blogueiras conta que se sentia solitária e que o blog surgiu como uma oportunidade para falar com as pessoas sobre o seu amor pelos livros, mas, ao mesmo tempo, manter o seu filho próximo e mostrar a ele um exemplo positivo. Menina, tava sozinha e queria muito falar dos livros que eu gostava [...]. Então assim, foi disso mesmo, eu precisava falar [...]. E foi aí que eu precisei dessa necessidade. Que tipo assim, eu lia várias coisas, eu lia vários livros maravilhosos e tipo assim não tinha o que fazer... E era uma forma de eu conseguir fazer o que eu amava que era ler, ficar perto do meu filho né [...]. Mas assim, manter ele perto, sabe? E mostrar ele, tipo assim, com exemplos mesmo, que pode ser legal tipo assim você falar sobre as coisas, você ler alguma coisa e conseguir falar com as pessoas daquilo ali. Foi mais dessa necessidade de [...] manter quem eu gosto perto, continuar fazendo o que eu gosto e também falar com as pessoas sobre o que eu gosto, mas ao mesmo tempo, sem ter ninguém pra falar, sabe? (BLOGUEIRA 2). Já outra blogueira foi inspirada por uma colega a fazer o blog e achou que esse seria um espaço importante para falar sobre as coisas que mais gostava, com foco nos livros. Surpreendentemente, algumas entrevistadas alegam que sua inserção na blogosfera literária como blogueiras foi uma forma de superar a timidez. Elas contam que são muito tímidas, mas a faculdade e o trabalho demandam que elas sejam pessoas mais comunicativas. Dessa forma, elas encontraram no blog literário uma forma de trabalharem suas habilidades de comunicação. E a ideia era falar com as pessoas sobre aquilo que eu gostava, na verdade, a ideia foi escrever. Eu era muito tímida e queria melhorar um pouco a minha timidez, comecei a escrever. Mas não aparecia né, ninguém sabia quem tava escrevendo [...]. Veio essa vontade de escrever e de falar, de fazer evento tudo, por causa da minha timidez [...]. Eu ainda sou um pouco, ainda sou tímida, ninguém acredita, mas eu sou tímida. E eu não conseguia escrever com segurança, eu não conseguia falar com segurança. E acabou que era uma válvula de escape do meu trabalho, porque eu precisava no meu trabalho de ter essa segurança. Eu precisava na faculdade ter essa segurança por causa do curso e eu não tinha [...]. A partir do momento que eu vi que eu precisava perder aquela timidez e eu vi no blog uma possibilidade grande disso, aí eu entrei de cabeça (BLOGUEIRA 1). Metade das blogueiras se inseriu na blogosfera literária como influência de outras blogueiras literárias. Uma blogueira afirma que já era leitora do blog antes de ser convidada para fazer parte da equipe. Ao ver as postagens das amigas no blog, ela conta que sentiu necessidade de falar a respeito da sua �169 opinião sobre os livros que lia. Outra blogueira também se sentiu influenciada por várias blogueiras e booktubers. As outras entrevistadas que se inseriram na blogosfera literária por influência de blogueiras contam que já atuavam como colunistas de blogs de amigas, mas sentiram a necessidade de criar seus próprios blogs, haja vista construir a própria identidade. A necessidade de compartilhar leituras já era cotada como uma grande motivação para uma leitora se tornar uma blogueira literária. Mas, a inserção na blogosfera como forma de superação da timidez foi uma motivação muito peculiar que surgiu no discurso de algumas entrevistadas. É interessante, também, observar como a leitura de outros blogs influenciou a metade das entrevistadas a se tornarem blogueiras literárias. Acompanhar o blog de outras pessoas despertou nessas leitoras a vontade de também exercerem um protagonismo, ocupar o seu lugar no ciberespaço e emitir opiniões a respeito das leituras. 4.1.2 Postar no blog Realizar postagens no blog é o que o mantém ativo. As motivações de todas as blogueiras para postar nos blogs estão, direta ou indiretamente, associadas aos leitores do blog, o que ressalta uma necessidade que elas possuem de terem suas opiniões lidas, de possuírem voz ativa e serem “ouvidas”. Determinadas blogueiras afirmaram que sua motivação para fazer os posts é receber o feedback dos seguidores do blog. Esse argumento vai ao encontro da afirmação de Prange (2003), que considera que os comentários funcionam como estímulo para os blogueiros escreverem diariamente em seus blogs. De acordo com a autora, o desejo das blogueiras pela participação dos leitores está associado a uma intensa necessidade de feedback dos conteúdos postados. Eu gosto de ver o feedback das pessoas; eu gosto de ver quando eu mando o link pra pessoa e ela fala ‘Nossa eu gostei muito! Quero ler’, ou ela fala ‘Nossa você escreve bem, eu gostei das fotos!’. Nem que seja só pelas fotos, sabe? Mas quando a pessoa dá um retorno, ela fala que gostou, eu percebo que tá fazendo diferença pra alguém. Então, se tá �170 fazendo diferença pra alguma pessoa, eu continuo postando porque vai ter aquela pessoa que vai ser bom pra ela, sabe? Não precisa ser tipo nossa vou ficar famosa mundialmente, mas assim se tá fazendo diferença pra alguém já é alguma coisa (BLOGUEIRA 6). Apesar de todos os dias pensar em desistir do blog, uma das blogueiras sente que a motivação para continuar vem dos comentários que recebe dos leitores e de sua atuação na disseminação de informações na blogosfera literária. Então, motivação mesmo...Todo dia quando eu acordo eu acho que eu vou desistir dele [...]. Eu falo ‘nossa eu não aguento, chega, cansei, vou passar esse blog pra frente’. Aí na hora que eu vou dormir, porque normalmente eu olho meu quarto na hora que eu vou dormir, então tipo eu olho pra frente, aí eu olho a quantidade de livro que tem e aquilo me bate um desespero, aí eu durmo. Aí de manhã cedo ‘não, eu vou dar conta’. Aí eu acordo já motivada de novo. Eu acho que a motivação é dos comentários que a gente recebe. Tipo, eu recebi um comentário agora mais cedo, a menina falou ‘Nossa fala mais de romance de época, adoro romance de época’. E às vezes o fato de que as pessoas, é estranho isso, porque hoje a rede social é tão ampla, a gente para e pensa todo mundo sabe de tudo, mas não. As pessoas não veem as coisas, não vê os lançamentos, não recebe, não vê evento. Aí de repente quando passa fala tipo ‘nem vi’. Então mesmo sendo uma rede social tão ampla, a informação não chega. Então, eu gosto de pensar que eu sou um pontinho ali ajudando a rede social, as informações a chegarem um pouco mais pra frente, sabe? (BLOGUEIRA 1). Outras motivações citadas dizem respeito ao senso de responsabilidade com as editoras parceiras do blog e também o compromisso em mantê-lo atualizado para os seguidores. A necessidade de falar sobre os livros que gostam é a motivação de certas entrevistadas. Algumas blogueiras enfatizam o gosto pelo compartilhamento de suas leituras. Já outra blogueira afirma que, além de falar sobre os livros que gosta com outras pessoas, ela motiva-se a postar no blog para ser um bom exemplo para os filhos. Percebe-se que grande parte das blogueiras usa a palavra “feedback” ao relatarem sobre as suas motivações, ressaltando a importância da interação com o leitor do blog. Outras motivações citadas dizem respeito à atuação como disseminadora de informações na blogosfera literária e o compromisso assumido com as editoras. A já notada necessidade de compartilhar leituras surge outra vez junto às principais motivações. �171 A questão de ser um exemplo para os filhos, já citada na motivação para inserção na blogosfera, aparece novamente, sendo esse ponto abordado pelas duas blogueiras que são mães. Porque eu gosto de fazer, eu gosto de ler. Quando eu fico muito empolgada com alguma coisa. Às vezes eu posto também, porque como eu tenho dois filhos, eu leio pra eles e eles trazem algumas coisas da escola [...]. E é minha motivação, acho que eles principalmente, assim, poder mostrar pra eles que aquilo é legal, poder mostrar que você pode ter pessoas inteligentes, você pode conviver com pessoas, você pode aceitar as pessoas do jeito que elas são, você não precisa impor sua vontade sobre elas... A minha maior motivação é fazer algo que eu gosto e poder compartilhar isso com outras pessoas que eu sei que também gostam dessas coisas (BLOGUEIRA 5). É evidente que as motivações das blogueiras, tanto para inserir-se na blogosfera literária como para continuar realizando postagens no blog, perpassam por questões muito pessoais, que envolvem sentimentos muito íntimos como: a necessidade de trabalhar a timidez; ter voz ativa e ser ouvida por outras pessoas; compartilhar suas leituras e poder expressar sua própria opinião; ser um exemplo para os filhos e mantê-los próximos; escapar da solidão; a responsabilidade com as parcerias e com os leitores do blog. 4.2 REPRESENTAÇÕES DO BLOG O blog possui diferentes representações na vida das blogueiras. Durante as entrevistas, elas foram perguntadas se enxergavam o blog como um hobby, como uma forma de visibilidade ou como um modo alternativo de renda. Entretanto, surgiram outras respostas, uma vez que o blog também é visto como um trabalho e, em algumas falas, constatou-se que as blogueiras se referem ao blog como um “filho”. A maioria das blogueiras compreende o blog como um hobby, evidenciando em suas falas que o blog é algo que fazem por prazer, não sendo uma forma alternativa de renda. As blogueiras consideram que ser blogueira literária não é uma atividade lucrativa. Contudo, uma das blogueiras pontua que, mesmo sendo um hobby, o blog permite que ela receba livros gratuitamente das editoras. �172 Acho que ele tem muito mais uma forma de hobby. Hoje ele pra mim é um hobby, assim, algo que eu dispenso um tempo pra cuidar porque eu gosto, não porque eu tenho pretensão de ah eu vou ser a blogueira mais conhecida da história dos blogs. Eu não tenho essa pretensão não, não é essa a intenção. A intenção mesmo é poder interagir com outras pessoas que gostam das mesmas coisas que eu e poder falar um pouquinho. Não é nada grandioso, não quero ficar rica (BLOGUEIRA 5). Surpreendente, o blog configura-se como um trabalho para as duas blogueiras que possuem um grande número de parcerias com editoras. A parceria com as editoras demanda dessas blogueiras uma responsabilidade com os prazos para leitura e postagens dos livros, o que desconfigura o blog como um hobby feito por prazer e impõe uma pressão para publicação das postagens. Mas, eu também encaro como trabalho, por causa do compromisso que eu assumi, até porque não é brincadeira né. A empresa que tá do outro lado, ela é séria, ela quer lucro, ela não tá lá só pra fazer os blogueiros felizes [...]. E a gente é um meio de divulgação, um veículo né. Então, eu encaro muito como um trabalho, como um compromisso (BLOGUEIRA 7). Em alguns casos, os blogs são considerados como forma de visibilidade. Uma das blogueiras afirma que o blog promove sua visibilidade e que coloca em seu currículo que é blogueira, pois como estudante de jornalismo, ela considera importante divulgar seu trabalho. Para algumas blogueiras, o blog permite algumas facilidades no meio literário, como a entrada gratuita em eventos. Durante a entrevista, uma blogueira lembrou do reconhecimento que possui nos eventos literários, como na Bienal do Livro. Sendo assim, o blog apresenta-se como uma forma de visibilidade, dependendo do propósito de cada blogueira. É um pouco forma de visibilidade, porque eu coloco no currículo. Coloco blogueira DNA Literário, vídeo e texto. Porque se a pessoa vai procurar um texto seu e ela vê lá, eu acho que dá uma ajudada, sabe [...]. Então, eu coloco no currículo sim, coloco naquela assinatura do Gmail (BLOGUEIRA 4). No discurso de metade das blogueiras, constatou-se que elas referem-se ao blog como um “filho”, utilizando também a palavra “cuidar” ao se referirem à atualização do blog. Essas expressões demonstram uma forte afetividade na relação das blogueiras com o seu blog. Uma das blogueiras conta como consegue “cuidar” do blog em meio a uma rotina de trabalho intensa. Em seu �173 discurso, a blogueira conta que qualquer tempo disponível que possui, entra no blog para dar uma olhada, como se fosse um filho. Qualquer momentinho eu vou lá e dou uma olhada, é tipo filho, sabe (BLOGUEIRA 7). A gente tenta cuidar mesmo, assim é o nosso filho (BLOGUEIRA 8). O fato de as blogueiras referirem-se ao blog como um filho demonstra uma relação sentimental com o projeto. No discurso das blogueiras, observase que esse blog “filho” demanda cuidado, carinho, deseja-se que ele cresça, mas, ao mesmo tempo, esse mesmo filho demanda tempo e cobra responsabilidades. 4.3 MUDANÇAS APÓS O BLOG As entrevistadas relataram as principais mudanças que sofreram em suas vidas após se tornarem blogueiras. No discurso de determinadas blogueiras, constata-se que o blog proporcionou a formação de novas amizades e auxiliou na melhoria da sociabilidade. Em outros relatos, as blogueiras evidenciam que o blog contribuiu para a autoconfiança e para o reconhecimento. 4.3.1 Amizades e sociabilidade Tornar-se blogueira possibilitou que essas leitoras participassem de novos círculos sociais, conquistando novas amizades. Uma blogueira considerase grata ao meio literário pelos amigos que fez em Belo Horizonte. Ela também afirma que o mundo literário constitui 50% de sua vida. Outra blogueira considera que não é uma pessoa que possui facilidade em fazer amizades, mas que conheceu pessoas do Brasil todo por meio do blog, além do grupo de amigas blogueiras de Belo Horizonte. �174 E eu não sei... Mas eu conheci muita gente, muita, muita gente, foi muito bom. Eu não sou uma pessoa que faz amizade fácil e com ele eu conheci muita gente, sabe, que talvez eu não conheceria nunca. Tipo eu só conheço gente do meu trabalho, da faculdade... E são pessoas do Brasil todo, tem gente de São Paulo, do Rio que a gente fez amizade. Aqui de BH também meninas que eu nunca... não tem nada em comum a não ser livros e somos amigas. Então assim eu acho que essa parte dos livros mudou muito por causa disso. E também tem as apresentações em eventos, acaba que a gente fica mais antenada. [...] Então eu acho que um pouco dos livros já tá internalizado em mim sabe... A gente muda sem saber né... E acaba que eu não sei viver mais sem isso, é muito louco né (BLOGUEIRA 7). Em outro caso, a blogueira considera o blog como seu ponto de equilíbrio, afirmando que ele a retirou de crises depressivas intensas. Além disso, ela afirma que depois do blog conquistou novos amigos, pois antes ela só convivia com o filho e com as pessoas vinculadas à igreja que frequenta. Atualmente, ela se relaciona com várias pessoas diferentes no meio literário. Em seu relato, uma blogueira considera que o blog possibilita que ela esteja próxima dos amigos, uma interação com pessoas por quem ela tem um carinho especial. Além disso, o blog permite também conhecer outros leitores, de modo que seja criada uma rede social de pessoas que gostam das mesmas coisas. Ela termina sua fala afirmando que o blog manifesta-se grupo de apoio. É um papel mesmo assim [...] que eu possa realmente estar mais próxima dos meus amigos porque as pessoas que estão lá são pessoas por quem eu tenho um carinho muito grande [...]. Uma ferramenta pra você fazer da leitura... uma ferramenta pra interagir com outras pessoas. Então o blog acabou sendo isso, ser uma ferramenta pra gente conhecer outras pessoas, pra gente falar desse... pra criar mesmo um universo de pessoas em uma rede social de pessoas que gostam das mesmas coisas que a gente gosta. É quase como se fosse aqueles grupos sabe, tipo grupo de apoio, o blog é meu grupo de apoio [risos], tive DR [discussão de relacionamento] aí eu vou pra lá (BLOGUEIRA 5). No caso das blogueiras que se consideram tímidas, houve relatos de como o blog auxiliou na superação da timidez e na melhoria de sua socialização. Eu tenho melhorado o aspecto pessoal. Porém, no blog é um pouco mais tranquilo, por tirar o visual, sabe. Eu tô falando lá, tem a minha foto lá, mas a pessoa não tá me vendo falar. Então é bem mais tranquilo falar assim. Mas eu tenho tentado melhor o verídico mesmo né [...] fora da internet (BLOGUEIRA 3). Olha, eu tô bem menos tímida do que eu era. Porque eu acho que a partir do momento que você se abre pra outra pessoa ler o que você tá falando, você perde um pouco disso, porque tipo você sabe que alguém tá lendo, você não tá postando pra ninguém [...]. Eu perdi muito a �175 timidez [...]. Foi o DNA que me ajudou com a timidez assim e me ajuda também a fazer amizade, eu tô fazendo amizade por causa dos livros (BLOGUEIRA 4). É perceptível que o blog promove a criação de vínculos entre os leitores literários. Como forma de forma de divulgar as leituras realizadas, o blog permite a interação entre leitores que possuem gostos semelhantes, o que propicia o surgimento de novas amizades. Além disso, o blog auxilia a expressão, possibilitando a superação da timidez. 4.3.2 Autoconfiança e reconhecimento A autoconfiança e o reconhecimento são sentimentos que emergiram nas falas das blogueiras. Uma das blogueiras declara que, conforme recebia feedback positivo dos leitores do blog, sentia-se confiante e valorizada. Ela afirma que essa confiança atingiu todos os aspectos de sua vida. Autoconfiança. Sério. Porque as pessoas que me davam retorno, eu comecei a pensar nossa as pessoas leem de verdade, nossa as pessoas realmente gostam, se elas tão se dando ao trabalho de escrever pra mim é porque elas gostam. Já recebi vários e-mails de pessoas elogiando, nem pedindo nada... E eu fico muito feliz de ver que as pessoas gostam, sabe. Então eu comecei a escrever, eu sempre gostei de escrever só que eu não publicava nada. E quando eu comecei a fazer o blog que eu percebi que as pessoas gostavam do que eu escrevia, melhorou muito assim a minha confiança na minha pessoa. Sério, eu fiquei assim mais confiante em qualquer coisa na vida. Fui melhorando aos poucos né, claro, mas melhorei bastante (BLOGUEIRA 6). Outra blogueira descreve como se tornou uma referência para as pessoas quando o assunto são os livros, sendo reconhecida como uma pessoa que lê muito e escreve sobre os livros que ama. É... Todo mundo quando precisa de alguma informação, de família, é muito engraçado... Ás vezes alguém de família vem conversar com você, você fala ‘Ah pode falar’, ‘Não, tô precisando é de uma indicação de livro’. Então pra indicar livro sou eu. E isso mudou muito de antes, porque hoje todo mundo sabe a Emília31 lê, a Emília tem muito livro, a Emília ama leitura, a Emília escreve. Então isso fez uma diferença até na minha vida (BLOGUEIRA 1). 31 Nome fictício. �176 Uma das blogueiras considera que o blog contribuiu com certa credibilidade, permitindo que as pessoas a conheçam e possam ler o que ela escreve. Então isso ajuda, dá credibilidade quando você manda, você fala ‘Ah eu escrevo lá no blog tal’, você vai ver minha carinha lá, quem sou eu na fila do pão, você sabe quem que é. Então o blog ajudou nisso, sabe (BLOGUEIRA 5). É perceptível no discurso das blogueiras que sua inserção na blogosfera literária possibilitou mais do que a participação no universo literário, abrindo caminhos para conhecer novas pessoas e fazer novas amizades, além de permitir a conquista da autoconfiança e um reconhecimento do seu trabalho por parte de terceiros, como os familiares e as editoras. É importante ressaltar que todas as mudanças observadas estão relacionadas a sentimentos muito íntimos de cada blogueira, que envolvem as relações interpessoais, a capacidade de interagir, a confiança em si mesma e a sensação de ser reconhecida. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Os resultados da pesquisa permitiram a compreensão de que a blogosfera literária é um espaço que permite o protagonismo de leitores comuns, possibilitando a expressão desses sujeitos e dando visibilidade às suas ações. A análise das entrevistas com as blogueiras participantes deste estudo permitiu a identificação de três categorias de análise: motivações para inserção na blogosfera, representações do blog e mudanças após o blog. As diversas motivações para criação do blog estão intimamente ligadas às mudanças de vida que vieram depois dele. As necessidades das blogueiras perder a timidez, escapar da solidão, ter voz ativa e ser ouvida, compartilhar as suas opiniões sobre as leituras - deram lugar ao reconhecimento, autoconfiança e sociabilidade proporcionados pelo blog. Por sua vez, essas �177 mudanças geraram representações positivas do blog - um hobby, um trabalho, uma forma de visibilidade, um filho. A partir dos resultados, o estudo revelou o forte envolvimento afetivo que permeia a relação entre o blog e os blogueiros. Conclui-se que o afeto pelos livros estende-se ao blog, espaço de liberdade para escrever, criticar, opinar, compartilhar, criar e ser uma protagonista. REFERÊNCIAS ALCARÁ, Adriana Rosecler; CURTY, Renata Gonçalves. Blogs: dos diários egocentristas aos espaços de comunicação científica. In: TOMAÉL, Maria Inês (Org.). Fontes de Informação na internet. Londrina: EDUEL, 2008. p. 8196. ALMEIDA, Patrícia Pinheiro. Fontes de informação literária na internet: uma avaliação. 2008. 91 f. 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Disponível em: http://www.cultura.al.gov.br/politicas-e-acoes/sistema-estadual-debibliotecaspublicas/leiturasrecomendadas/mediacao%20da%20leitura%20e%20jovens% 20leitores.pdf. Acesso em: 6 nov. 2019. WOOLF, Virginia. O leitor comum. Rio de Janeiro: Graphia, 2007. DADOS BIOGRÁFICOS Jéssica Patrícia Silva de Sá: Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Mestra em Ciência da Informação pela mesma instituição (2018). Possui graduação em Biblioteconomia pela UFMG (2016). Atua como Bibliotecária na Biblioteca Pública Municipal Professor Francisco Tibúrcio de Oliveira, vinculada à Secretaria Municipal de Cultura da Prefeitura Municipal de Santa Luzia (MG). Tem interesse nas áreas de práticas informacionais e estudos de usuários da informação, com enfoque na apropriação da leitura literária e compartilhamento de leituras. E-mail: j.jessicadesa@gmail.com �180 CAPÍTULO X - O impacto da globalização e das redes sociais na formação do leitor Vinicius Alves dos Santos 1 INTRODUÇÃO As redes sociais digitais nada mais são que o imperativo que foi dispensado aos indivíduos do mundo globalizado, de que eles precisam estar conectados em todo o tempo, análise essa que se pode fazer pelo mais simples empirismo. Como consequência, as redes sociais digitais têm sido responsáveis por diversas tipologias de engajamento, seja político, religioso, educacional, entre outros. As pessoas querem expor seu modo de pensar. Nesse ambiente elas estão inseridas, e se sentem com um poder de fazer valer sua representatividade. Por isso o bibliotecário deve levar em consideração em sua práxis as redes sociais, porque nessa plataforma as pessoas se encontram e pode ser um local com a qualidade de conceder visibilidade às unidades de informação, e formar leitores que valorizarão o conhecimento contido nos livros, independente do suporte, como potencial transformador e qualificador das atividades de sua existência de acordo com Diniz (2016). Essa elaboração está objetivada em relacionar o fenômeno de globalização, que incluiu e conectou uma parcela considerável do mundo, e o emprego das redes sociais para a disseminação da prática leitora, como potencial que detém para os profissionais da informação, ao estimularem pessoas a buscarem o hábito da leitura. Santos e Duarte (2019) citando Bauman (1999) explanam: [...] ‘globalização’ é o destino irremediável do mundo, um processo irreversível; é também um processo que nos afeta a todos na mesma medida e da mesma maneira. Estamos todos sendo ‘globalizados’ — e isso significa basicamente o mesmo para todos (BAUMAN, 1999, apud SANTOS; DUARTE, 2019, p. 3). �181 Ou seja, estar ausente da conexão mundial é quase impossível no contexto urbano e ousa-se dizer, em contextos rurais similarmente, salvo por dificuldades intelectuais, de formação ou de acesso. Os corpos sociais em regimes democráticos em suma, estão fadados a essa predestinação global. Portanto, deve-se utilizar de tal elocução social a favor da informação, da formação e educação das pessoas. 2 GLOBALIZAÇÃO: VALOR SEMÂNTICO, BREVE HISTÓRICO E AS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO Antes de ponderar acerca das mídias sociais e a latência por detrás para a formação de leitores, é necessário entender o que se encontra na retaguarda dessa movimentação, seu valor semântico e a historicidade, com a finalidade de compreender os fundamentos dessa emergência e o novo modus operandi social. 2.1 DEFINIÇÃO DE GLOBALIZAÇÃO Campos e Canavezes (2007) discutem em sua obra noções de globalização e alguns significados sobre a globalização. O mais adequado para esse contexto tratado é a definição de um economista internacionalista estadunidense — Joseph Stiglitz — que diz: Fundamentalmente, é a integração mais estreita dos países e dos povos que resultou da enorme redução dos custos de transportes e de comunicação e a destruição de barreiras artificiais à circulação transfronteiriça de mercadorias, serviços, capitais, conhecimentos [...]. (STIGLITZ, 2004 apud CAMPOS; CANAVEZES, 2007, p. 13). Globalização é a aproximação numa amplitude considerável como descrita, de modo que haja a troca das experiências e até mesmo da cultura que permeia a práxis humana. O termo atualmente é mais popular, contudo, não é uma criação do século XXI. �182 2.2 BREVE HISTÓRICO: GLOBALIZAÇÃO E AS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO Não se sabe designar com muita facilidade quando a globalização se iniciou, porque, de certo modo, já havia comunicação entre diferentes populações na idade antiga – claro que não com a expressão vislumbrada pela presente geração. Campos e Canavezes (2007) apontam que foi no período do século XV com as famigeradas expedições ultramarinas e o “descobrimento do novo mundo”, que o processo de globalização teve sua gênese. Com a invenção e aprimoramento dos meios de transporte, como o navio a vapor e as ferrovias, e também das telecomunicações no século XIX, houve uma contribuição do que se pode denominar de um sistema global. O estudo de Santos e Duarte (2019) fundamenta novamente esses dados: [...] após a Segunda Guerra Mundial inicia-se o processo de desenvolvimento global econômico, claro que sem muita expressão, mas através de uma rede global que se instala no início do Século XX, precisamente a partir dos anos 20, que vem a ser a criação da televisão, que nos anos 30 e 40 espalhou-se por toda Europa e também nos Estados Unidos, chegando no Brasil nos anos 50, iniciando assim um forma global de conhecimentos cultural, político e econômico, ensejando a chamada aldeia global [...] (SANTOS; DUARTE, 2019, p. 276). Após a Segunda Guerra Mundial, especificamente nos anos 80, 90 e 2000 isso se intensifica sendo um alavancamento expressivo, tendo como resultado a conjuntura vivenciada atualmente, onde se percebe uma ampliação ao acesso a internet em diversas nações, a emergência de sites de relacionamento, publicação de vídeos na internet em massa, informatização de processos burocráticos da governança, informatização de bibliotecas, poder aquisitivo da classe média baixa sendo ampliado para a aquisição de computadores pessoais com acesso a internet, popularização dos afamados smartphones, dentre outros. Todas essas movimentações e transformações tecnológicas modificaram o relacionamento do ser humano com a sociedade, seja em sua participação política, educacional, na resolução de problemáticas e/ou na conquista de um espaço no mercado. A informação ganhou uma nova valoração social no desenvolvimento pessoal do indivíduo. �183 Porém, o destaque especial se deve às redes sociais, que minimizaram distâncias afetivas, proporcionou à contribuição cidadã citada anteriormente, permitiu a recolocação de diversas pessoas no mercado de trabalho, a criação de relações de diferentes gêneros, a troca de informações sobre produtos de consumo e dados sobre saúde. As redes sociais, tendo como fundamento a internet, converteram os laços com o mundo e com as questões que se apresentam, de modo irreversível; isso é perceptível e constatado ao observar. 3 FORMAÇÃO DO LEITOR Ler é um ato de compreensão da vida, de acordo com Diniz (2016), pois pela apreensão de informações pela decodificação dos signos nos suportes que viabilizam a leitura, o ser humano possui a oportunidade de se mover e atuar dentro da realidade, não considerando somente os insights de sua mente, mas tomando consciência do pensamento do próximo e de tudo o que foi construído anteriormente a ele. 3.1 O QUE É LEITURA? Antes de oportunizar indicações acerca do que seria o processo de formação do leitor, é imprescindível antes definir o que seria leitura. A leitura pode ser discernida como este ato analítico e interpretativo de alguma sentença ou texto; é a capacidade de atribuir sentido ao que foi lido. Entretanto, para contextualizar e demonstrar a correlação e a junção de ambas as práticas, Rojo (200?) concede um sentido mais amplo: A leitura passa, primeiro, a ser enfocada não apenas como um ato de decodificação, de transposição de um código (escrito) a outro (oral), mas como um ato de cognição, de compreensão, que envolve conhecimento de mundo, conhecimento de práticas sociais e conhecimentos lingüísticos muito além dos fonemas (ROJO, 200?, p. 3). �184 A ação de reconhecer signos ao fazer uma leitura interage consequentemente, com a conjuntura na qual a pessoa se encontra, além das experimentações em sua vivência com os personagens os quais se relaciona e convive. Todos esses fenômenos influirão na maneira como um indivíduo interpreta em sua leitura. O sujeito terá a capacidade de analisar, concordar e/ou questionar as disposições definidas, e alinhar e alargar a sua cosmovisão. Rojo (200?) corrobora esse silogismo dizendo que: [...] a leitura é vista como um ato de se colocar em relação um discurso (texto) com outros discursos anteriores a ele, emaranhados nele e posteriores a ele, como possibilidades infinitas de réplica, gerando novos discursos/textos. O discurso/texto é visto como conjunto de sentidos e apreciações de valor das pessoas e coisas do mundo, dependentes do lugar social do autor e do leitor e da situação de interação entre eles – finalidades da leitura e da produção do texto, esfera social de comunicação em que o ato da leitura se dá (ROJO, 200?, p. 3). A leitura impulsiona os aspectos reflexivos e críticos do leitor, fazendo com que suas percepções e opiniões a partir da leitura pleiteem e revelem os seus conhecimentos de mundo (KLEIMAN, 1989; 1993 apud MARINHO, 1993). Um dos profissionais mais bem preparados e qualificados para desenvolver e impulsionar sujeitos na prática da leitura é o bibliotecário. 3.2 A FIGURA DO BIBLIOTECÁRIO E A FORMAÇÃO DO LEITOR Como se sabe o profissional bibliotecário não está enclausurado a trabalhar somente com bibliotecas; como a tônica da área é a organização e o tratamento da informação, e todos os setores da sociedade direta ou indiretamente lidam com informação, os bibliotecários possuem a capacidade de prestar seus serviços a diversos âmbitos. Podem oferecer consultorias, trabalhar em grandes empresas nos setores de divisão de estoque, tracejando projetos de ordenação de itens e a gestão deste e de outros setores, auxiliarem médicos em suas investigações, trabalhar com juristas, entre outros nichos de mercado. No entanto, a proposta do presente escrito não é conceder perspectiva mercadológica, mas oportunizar uma visão da potencialidade em oferecer informações que possam formar um leitor a partir das redes sociais. �185 É preciso deixar aclarado que os bibliotecários não ofertam conhecimento; conhecimento é algo construído pelo usuário por meio de sua assimilação e aprendizado. Os bibliotecários apenas ordenam os dados que, organizados anizados se tornam informação, e ao serem apreendidos e aprendidos, conhecimento. Posteriormente Posteriormente, com a experiência e aplicação do conhecimento se transforma em inteligência. Esses são os níveis hierárquicos da informação (URDANETA, 1992 apud MORESI, 2000) 2000).. A seguir uma figura que representa esse silogismo. Figura 1 - Os níveis hierárquicos da informação Fonte: Moresi (2000, p. 18). O bibliotecário precisa enxergar nas informações que disponibiliza em qualquer que seja o local, a capacidade de despertamento para a formação de um indivíduo pensante e crítico ao realizar as leituras das informações; e não um mero decodificador de signos, como já foi dito. Esta competência levará o seu usuário a não ser um analfabeto funcional; pelo contrário, a pe pessoa terá a capacidade de ponderar sobre as relações sociais, as forças políticas, as estruturas e hierarquias, e os desdobramentos de uma descoberta científica, para que tenha a capacidade de opinar e se posicionar, independente do meio em que esteja inserido. �186 Para se alcançar o conceito ideal de leitura colocado no início do tópico, é interessante pensar na maneira como é conduzido o oferecimento de serviços de informação. A palavra-chave desse processo é o diálogo. É necessário diálogo para compreender o usuário e solucionar ou apontar o caminho para a resolução de seus problemas informacionais, e encorajar a busca de informação e alargamento de seus horizontes. O processo de formação do leitor se dá pela leitura do seu público, enxergando interesses, necessidades diante da conjuntura do usuário, fornecendo informações que corresponderão à sua realidade. Isso coopera para que o usuário contemple na leitura, um patrimônio não somente para responder às suas demandas emergenciais, mas guiar, contribuir e moldar sua cosmovisão diante daquilo que aspira como destino de vida. 4 A FORMAÇÃO DO LEITOR NAS REDES SOCIAIS Após verificar o contexto informacional e cultural do mundo, no sentido de como a maior parte das relações se dão, atrelando à informação de como funciona o processo de leitura, é hora de expressar em aspectos práticos como formar leitores na era das redes sociais. Já é desafiador propor formação de leitores em meios convencionais, que dirá em meios digitais, entretanto, é necessário o bibliotecário perceber novos campos de atuação, e saber vislumbrar diante das novidades meios para exercer seu fazer informacional. Existem infinidades de redes sociais, algumas com caráter específico, outras bem genéricas que retratam diversos tipos de assunto. Considerar o impacto das tais, e saber quais empregar na busca por esse processo é essencial, para que seja eficiente e eficaz o trabalho desenvolvido. O primeiro passo é investigar por intermédio dos estudos de usuários, de modo quantitativo e qualitativo, as redes mais acessadas pelos usuários reais e potenciais da unidade de informação onde se atua. A partir disso, investir na criação de publicações que resgatem a atenção do público, e que respondam às realidades às quais eles enfrentam. Por isso também uma análise �187 sociológica, avaliando a faixa etária, classe social e interesses, se faz extremamente importante para esse percurso. Uma rede que gostaria de exaltar nesse artigo é o Skoob, que basicamente suporta uma comunidade virtual de leitores. É possível recomendar obras, vender, trocar ou comprar livros, criar amigos devido aos interesses similares, etc. Oliveira (2015) realiza uma apresentação da plataforma com características bem notáveis para o andamento da formação do leitor, associando com ações que garantem maior consolidação da prática leitora na vida do indivíduo. Não consiste em algo passageiro, mas um fator que ressignifica a leitura do indivíduo associando com memórias afetivas. O diferencial do Skoob é que se trata de uma comunidade brasileira, que fala a mesma língua, manifestando seus gostos literários, mais ou menos modelados pelo sistema social em que se dão as práticas de produção, circulação e recepção daquilo que todos entendem como literatura. O gosto literário funciona como elemento de agregação e estabelecimento de vínculos entre os usuários da rede, pertencentes a um território comum de trocas e relações sociais (OLIVEIRA, 2015, p. 70). Um bibliotecário que enxerga essa rede como possibilidade para a sua unidade, criando uma conta da instituição, agregando seus usuários na rede, convidando, recomendando e sendo esse mediador de laços, promoverá não somente o despertamento do interesse no leitor por tal expressão, mas articulará integração de interesses e amizades. A plataforma oferece a possibilidade de visualizar diversas críticas sobre a mesma obra, filtrar conveniências, ter contato com outras realidades, buscando formar um leitor crítico, entre outras possibilidades. A formação do leitor por meio do Skoob se mostra muito benéfica ao contemplar os laços e reações da rede. Apesar disso, existem outros ensejos no mercado, capazes de assistir ao profissional da informação nessa empreitada de formar leitores a partir de redes sociais. Aqui foi exposta uma alternativa, mas existe uma diversidade delas, pelas quais você pode “capturar” um leitor, indicar, conceder uma nova roupagem do convite ao mundo da leitura e oferecer um significado novo a essa experiência. �188 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Conclui-se essa produção sintetizando que ainda é possível suscitar leitores pelos meios tradicionais, contudo, quando se trata de rendimento e efetividade, as redes sociais estão no mercado para oferecer justamente o resultado diante dessa realidade expressa que é a globalização. As unidades de informação precisam estar onde os usuários estão, e estes se encontram conectados. Logo, para alcançar esse público online, é preciso se interligar a esses sujeitos adentrando em seu respectivo universo. Além disso, não é um universo presente somente na individualidade, mas a coletividade e o Estado tem se apropriado do mesmo e entendido que mais que trazer economia nos serviços, se garante maior efetividade na comunicação de suas ideias para angariar sujeitos que serão como aportes de suas perspectivas, ou na participação de suas ações como no caso do Estado estando nas redes. Estar conectado, estar nas redes sociais digitais é como um imperativo para o profissional bibliotecário, caso queira demonstrar o valor de mercado no meio urbano de sua profissão. REFERÊNCIAS CAMPOS, Luís; CANAVEZES, Sara. Introdução à globalização. Lisboa: Instituto Bento Jesus Caraça, Departamento de Formação da CGTP-IN, 2007. DINIZ, Johnathan Pereira Alves. Práticas de leitura nas redes sócias: influências da mídia social facebook na formação de leitores dos cursos de graduação do Instituto Federal Goiano – Campus Urutaí. In: INTER PROGRAMAS — ECOMUNICA — COMUNICADORES E MUTAÇÕES: CENÁRIOS E OPORTUNIDADES, 15., Anais [...]. Brasília: Universidade Católica de Brasília, 2016. Disponível em: https://portalrevistas.ucb.br/index.php/AIS/article/view/7866. Acesso em: 29 mar. 2020. MARINHO, Raimunda Ramos. Leitura: um caminho para a cidadania. Transinformação, Campinas, v. 5, n. 1, 2, 3, p. 90-94, jan./dez. 1993. Disponível em: http://periodicos.puc- �189 campinas.edu.br/seer/index.php/transinfo/article/view/1650. Acesso em: 02 dez. 2019. MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Delineando o valor do sistema de informação de uma organização. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n. 1, p.14-24, jan./abr. 2000. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n1/v29n1a2.pdf. Acesso em: 02 nov. 2019. OLIVEIRA, Rejane Pivetta de. Favoritos do público: uma análise das práticas de leitura da comunidade virtual Skoob. Revista do programa de pósgraduação em Letras da Universidade de Passo Fundo, Passo Fundo, v. 11, n. 1, p. 70-91, jan./jun. 2015. Disponível em: http://seer.upf.br/index.php/rd/article/view/4968/3443. Acesso em: 02 dez. 2019. ROJO, Roxane. Letramento e capacidades de leitura para a cidadania. LAEL/PUC-SP, São Paulo, p.1-8, [200?]. Disponível em: http://arquivos.info.ufrn.br/arquivos/2013121153a8f1155045828c12733b68e/ Letramento_e_capacidade_de_leitura_pra_cidadania_2004.pdf. Acesso em: 02 nov. 2019. SANTOS, Lucineia Rosa dos; DUARTE, Juliana. Globalização e capitalismo humanista. Revista de direito internacional e globalização econômica, São Paulo, v. 1, n. 1, p. 273-290, 2019. Disponível em: https://revistas.pucsp.br/DIGE/article/view/42361/28132. Acesso em: 26 nov. 2019. DADOS BIOGRÁFICOS Vinicius Alves dos Santos: Graduando do 7º período de Biblioteconomia na Escola de Ciência da Informação (ECI), pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Já foi estagiário (2017-2018) no Centro Pedagógico da UFMG e na Editora UFMG (2018-2019). É membro do grupo de pesquisa Fundamentos teóricos, metodológicos e históricos da Organização da Informação dirigido pela professora Cristina Dotta Ortega, coordena um grupo de estudosque trabalha com ciência política denominado de Fundamentos do Conservadorismo e Liberalismo. Atualmente, pesquisa na área sobre Transtorno do Espectro Autista, ponderando em como a Biblioteconomia e a Ciência da Informação podem assistir a esses usuários. E-mail: viniciusalves102011@hotmail.com �190 CAPÍTULO XI - Leitura coletiva em grupos do WhatsApp Andreza Gonçalves Barbosa Jéssica Patrícia Silva de Sá Emanuelle Geórgia Amaral Ferreira 1 INTRODUÇÃO As tecnologias da informação e comunicação (TICs) impulsionaram transformações em diferentes dimensões da cultura, dentre as quais, a leitura literária e a maneira como compartilhamos leituras. Assim, Chartier (2009) aponta que toda história da leitura propicia liberdade ao leitor, que altera suas práticas de leitura em conformidade com os tempos e lugares. Toda história da leitura supõe, em seu princípio, certa liberdade do leitor que desloca e subverte aquilo que o livro pretende impor. Mas esta liberdade leitora não é jamais absoluta. Ela é cercada por limitações derivadas das capacidades, convenções e hábitos que caracterizam, em suas diferenças, as práticas de leitura. Os gestos mudam segundo os tempos e lugares, os objetos lidos e as razões de ler: Novas atitudes são inventadas, outras se extinguem. Do rolo antigo ao códex medieval, do livro impresso ao texto eletrônico, várias rupturas maiores dividem a longa história das maneiras de ler. Elas colocam em jogo a relação entre corpo e o livro, os possíveis usos da escrita e as categorias intelectuais que asseguram a compreensão (CHARTIER, 2009, p. 77). É perceptível a identificação de um novo perfil de leitor, que utiliza a internet como forma de ampliar sua experiência de leitura, possibilitando a realização de leituras de forma conjunta com outros leitores, permitindo trocas de experiências no decorrer da leitura. Nessa prática, a leitura torna-se coletiva, pois os leitores influenciam-se mutuamente no que diz respeito a interpretações e opiniões sobre os livros. Assim sendo, o presente capítulo aborda a temática da leitura literária e o compartilhamento dessas experiências que ocorrem por meio da web, especificamente através de grupos presentes no aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp. �191 O WhatsApp - do trocadilho "What'sUp" em inglês - é um aplicativo gratuito que possibilita o envio e o recebimento de mensagens de texto, arquivos de mídia, chamadas de voz e vídeo. O aplicativo foi criado por Jan Koum e Brian em 2009 como uma alternativa ao serviço de SMS e é utilizado por mais de dois milhões de pessoas, em mais de 180 países32. Com o WhatsApp é possível trocar mensagens e arquivos com contatos individuais e há a possibilidade de criar grupos que funcionam como comunidades virtuais. A alteração de paradigmas que o surgimento da Internet causou para o mundo acabou por alterar os conceitos de comunidades tradicionais. Já que não há interação física nem proximidade geográfica, as comunidades virtuais se estruturam essencialmente sobre um único aspecto: os interesses em comum de seus membros (BARROS, 2006, p. 144). Desse modo, a identificação da ocorrência cada vez mais comum da formação de grupos de leitura coletiva em aplicativos de mensagens instantâneas suscitou vários questionamentos que nortearam essa pesquisa, tais como: Quem são os leitores que decidem inserir-se nesses grupos virtuais? Qual a principal motivação desses leitores para compartilhar suas experiências de leitura no grupo? Quais as vantagens e as desvantagens das trocas de experiências literárias ocorrerem por meio do aplicativo WhatsApp? Nesse sentido, o objetivo geral desta pesquisa foi delinear o perfil dos leitores pertencentes a um grupo de leitura coletiva formado no aplicativo WhatsApp. Foram considerados os seguintes objetivos específicos: identificar as principais características dos leitores do grupo; verificar os principais motivos que levam os leitores a se inserir no grupo; e, constatar os aspectos positivos e negativos do compartilhamento de leituras pelo WhatsApp. 2 LEITURA COMPARTILHADA EM MEIO DIGITAL Segundo Failla (2016), a leitura literária possibilita viver muitas vidas e experiências ao permitir o contato com o que outros já viveram, produziram, 32 De acordo com informações fornecidas na página do aplicativo WhatsApp. Disponível em: https://www.whatsapp.com/about/. Acesso em: 23 mar. 2020. �192 sentiram e criaram, propiciando desvendar outras visões de mundo e outras percepções sobre o que é ser humano. Na atualidade, com o constante crescimento do uso das tecnologias, a autora aponta uma questão relevante: O desafio é conseguir despertar para a leitura uma geração quaseentorpecida pela comunicação em meio digital. Ler é uma prática que exige ficar só, que pede concentração, não oferece estímulo multimídia, mas, principalmente, pede o domínio da competência leitora e do letramento. Ler não é tarefa fácil para quem ainda não foi “conquistado” e é impraticável para quem não compreende aquilo que lê (FAILLA, 2016, p. 20). Contudo, já é possível identificar um novo perfil de leitor, que faz uso da internet como forma de tanto realizar a sua prática de leitura como também torná-la uma atividade social e interativa. Carrenho (2016, p. 104) ressalta que “19% dos usuários de internet a utilizam para compartilhar textos e informações sobre livros e literatura em blogs, fóruns e mídias sociais”. De acordo com o autor, esse dado demonstra que os internautas brasileiros não só querem ler, mas querem também escrever e interagir em rede. Nesse sentido, compreende-se que a leitura literária possui uma dimensão socializadora no que diz respeito às trocas de experiências literárias, possibilitando ao sujeito realizar o intercâmbio das ideias suscitadas durante a leitura individual com outros membros de uma comunidade leitora (PETIT, 2009). Conforme pontua Cysne (1993), “a leitura é social porque o livro também o é” (CYSNE, 1993, p. 71). Assim sendo, partimos do princípio de que o ato de ler é uma prática social, como apontado por Chartier (2009). Se em outras épocas era necessário um local físico onde leitores pudessem se encontrar pessoalmente, o advento da internet tornou possível que a interação entre leitores ocorra de forma on-line (CARNEIRO, 2011). Segundo Almeida (2008), a ruptura radical dos tradicionais ambientes literários ocorreu no século XX com o aparecimento das novas tecnologias. O computador, juntamente com a internet, alterou definitivamente a forma de compartilhar ideias. �193 A possibilidade de diferentes trocas, como pesquisas, compras, músicas, filmes, jogos virtuais e diversificadas leituras, criou uma disputa de atenção dos leitores entre as movimentadas feiras do livro e os ambientes literários on-line, estes que oferecem páginas de reflexões, listas de discussões, salas de bate-papo, blogs, sítios literários e comunidades virtuais (ALMEIDA, 2008, p. 42). Santaella (2012) afirma que, mediante as mídias digitais, a configuração da literatura foi alterada em todas as suas instâncias: produção literária, recepção multimídia, a leitura e interpretação literárias, direitos do autor, novas formas de edição, novas configurações da obra literária, o acesso e a função social da literatura. Dessa forma, a leitura hoje tem a possibilidade de ser compartilhada por meio das mídias sociais, aplicativos, dentre outros. As redes eletrônicas ampliam a possibilidade de intervenções e discussões, estando ao alcance de todos a produção dos juízos pessoais e a atividade crítica (CHARTIER, 2009). Ainda atentando-se para a inserção das tecnologias digitais no compartilhamento de leitura, e percebendo que a leitura é um fator social, torna-se importante pensar a respeito do social e a cultura digital. Dessa maneira, para Cysne (1993) o social torna-se um adjetivo que acompanha a participação da sociedade em rede. Guanabara e Sakamoto (2018) propõem um paralelo entre a trajetória dos livros e os grupos de leitura modernos. Os livros mantiveram sua função principal ao longo do tempo de transportar informações, mas alteraram sua materialidade em conformidade com os avanços tecnológicos e as necessidades de uso de cada época. Os clubes do livro mantiveram sua essência de compartilhar as leituras realizadas, mas se transformaram com os avanços tecnológicos, sendo realizados em ambiente digital, adicionando novas características de compartilhamento e funções (GUANABARA; SAKAMOTO, 2018, p. 4). De acordo com Sá (2018), os encontros presenciais não devem ter sua importância menosprezada, pois oferecem trocas enriquecedoras entre os leitores. Contudo, a autora ressalta que a web abre outra possibilidade: o leitor tem a oportunidade de conectar-se com outros leitores através da rede. Assim, se no passado só era possível formar uma comunidade de leitores a partir de �194 encontros presenciais, atualmente a internet permite a interação entre leitores por meio de ambientes virtuais que proporcionam um diálogo sobre livros e literatura. 3 METODOLOGIA A pesquisa quantitativa permite captar conteúdos que possam ser mensuráveis sendo para isso, utilizados algumas técnicas de pesquisa como, por exemplo, o questionário, técnica empregada neste trabalho. Conforme salienta Laville e Dione (2007), uma das características positivas dos questionários é que por meio deles consegue-se alcançar muitas pessoas simultaneamente, nesse caso, o entrevistador não precisa estar presente. Outro ponto importante destacado pelos autores é que a “uniformização assegura que cada pessoa veja as questões formuladas da mesma maneira, na mesma ordem e acompanhadas da mesma opção de respostas” (LAVILLE; DIONE, 2077, p. 184) o que facilita a análise no final do trabalho. Portanto, a metodologia consistiu em uma análise quantitativa com inserção de três questões abertas no questionário, pois, percebeu-se que apenas as questões fechadas não conseguiriam abarcar nuances mais subjetivas dos respondentes. Segundo Flick (2013, p.107), de acordo com a necessidade, os pesquisadores podem incluir perguntas abertas no questionário “às quais os respondentes podem responder com suas próprias palavras”. O questionário foi composto por 27 perguntas, sendo vinte e quatro (24) fechadas e três (3) abertas. O grupo selecionado para aplicação do questionário é intitulado como “Sociedade Literária CP”, vinculado ao blog literário “Cultura Pocket”, sendo administrado pelos seus respectivos blogueiros. A escolha desse grupo foi baseada no conhecimento prévio deste por parte das pesquisadoras, uma vez que a pesquisa de Sá (2018) analisou o blog Cultura Pocket. O Cultura Pocket é um blog literário que foi criado em agosto de 2017. O blog é coletivo, sendo administrado por uma equipe de blogueiros, tendo um �195 grupo residente em Minas Gerais, no município de Ribeirão das Neves, e outros membros residentes em outros estados brasileiros. Esse blog pode ser caracterizado como uma página na web que publica predominantemente resenhas de livros literários e conteúdos relacionados, como séries e filmes. O conteúdo postado no blog possui grande número de comentários, o que revela a interação entre os blogueiros e os leitores do blog (SÁ, 2018). Existem algumas ações realizadas pelos blogueiros do Cultura Pocket que estão vinculadas ao blog, como o Clube do Livro de Ribeirão das Neves, o projeto Livro Viajante e o grupo no aplicativo WhatsApp. O grupo do WhatsApp intitulado “Sociedade Literária CP” completou dois anos de existência em setembro de 2019. À época da coleta de dados, o grupo era formado por 77 membros, residentes em diferentes regiões do Brasil. O grupo é divulgado no blog e nas redes sociais do Cultura Pocket. Para entrar no grupo, é necessário enviar um pedido de solicitação para um dos administradores, que responde enviando um link. A dinâmica do grupo de leitura coletiva consiste na leitura de um livro por mês, com metas de leitura semanais pré-estabelecidas. Os debates de cada meta de leitura são realizados aos finais de semana. Nos debates os leitores têm a liberdade de expressar suas opiniões sobre a leitura realizada, tanto por meio de mensagens de texto como por mensagens de áudio. O grupo caracteriza-se pela forte interação entre os membros, revelada pelo grande quantitativo de mensagens trocadas. Para a escolha do livro a ser lido, os membros enviam sugestões de livros e, posteriormente, é feita uma votação para definir a leitura do próximo mês. Além das metas semanais, os leitores também participam de desafios postados pela equipe administradora do grupo, que consistem em brincadeiras relacionadas ao livro, como postagens de textos e imagens. Ao final de cada desafio, é sorteado um brinde para os participantes, geralmente marcadores de livros e mimos, que são enviados pelo Correio ao vencedor. Tendo em vista os objetivos deste trabalho - a identificação dos perfis dos leitores participantes do grupo de leitura coletiva no WhatsApp, verificando sua motivação, as vantagens e desvantagens do compartilhamento de leituras �196 virtual - julgou-se pertinente aplicar um questionário. Para tal finalidade, o formulário do Google foi utilizado para coletar os dados e divulgado aos participantes. Dessa forma, no dia 23 de setembro de 2019, o formulário com 27 perguntas fechadas e abertas foi enviado aos leitores por meio do próprio grupo. O formulário ficou disponível para preenchimento ao longo de três dias. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Dos 77 participantes do grupo de leitura coletiva, 25 responderam ao formulário. Obteve-se, portanto, uma taxa de resposta de 32,47%. Contudo, é interessante frisar que, à época da pesquisa, apenas 26 leitores afirmaram no próprio grupo estarem participando da leitura proposta para o mês de setembro, o livro “O Cemitério” do autor norte-americano Stephen King. Constata-se, portanto, que desses 26 leitores que estavam efetivamente participando do grupo com frequência durante o período da coleta de dados, 25 responderam ao formulário. As respostas dos 25 participantes foram analisadas em três categorias: perfil socioeconômico, perfil dos leitores e compartilhamento de leituras. 4.1 PERFIL SOCIOECONÔMICO A análise do perfil socioeconômico dos leitores permite situar e compreender tanto aspectos e características identitárias do perfil como também da condição social predominante entre os leitores. Verificou-se, dentre outros aspectos, a faixa etária, sexo, identidade racial, estado civil, renda familiar, trabalho, área de formação e escolaridade. Em relação à faixa etária (GRÁFICO 1), constatou-se que mais da metade dos leitores (52%) têm de 31 a 40 anos de idade e 28% possuem de 22 a 30 anos de idade. Esse percentual demonstra que o grupo é composto predominantemente por pessoas em idade economicamente ativa, que se �197 dedicam a múltiplas tarefas - estudo, trabalho, demandas familiares e sociais conseguindo conciliá-las las com a prática da leitura literária assídua. Gráfico 1 - Idade dos leitores Fonte: Dados d da pesquisa (2020). O questionário possibilitou averiguar que o grupo é composto por 84% de mulheres (GRÁFICO 2). Essa estatística vai ao encontro de estatísticas nacionais, como a da pesquisa Retratos da Leitura no Brasil 4 (FAILLA, 2016), que constatou que as mulheres leem mais do que os homens. Gráfico 2 - Sexo dos leitores Fonte: Dados da pesquisa (2020). Em relação à cor da pele (GRÁFICO 3), 44% se autodeclarou pardo, seguido de 40% de brancos e apenas 16% de negros. Para uma análise mais aprofundada desses dados, ser seria ia necessária a coleta de dados de forma qualitativa, que permitisse uma compreensão mais completa que justificasse os dados obtidos. �198 Gráfico 3 - Cor da pele autodeclarada pelos leitores Fonte: Dados da pesquisa (2020). Em relação ao estado civil, 48% dos leitores são casados, 40% solteiros, 8% divorciados e 4% declarou viver com companheiro. Responderam ao questionário, leitores residentes nos seguintes estados brasileiros: Amazonas, Ceará, Distrito Federal, Minas Gerais, Pará, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. Com isso, podemos constatar a amplitude do alcance que um clube de leitura compartilhada por WhatsApp possui, dinâmica que é própria das comunicações em rede na sociedade contemporânea. Dos estados mencionados, cerca de 36% residem em Minas Gerais, sendo a maior porcentagem dos leitores que participaram da pesquisa. A forte presença dos leitores mineiros se atribui ao fato de que a maior parte dos administradores do grupo são de Minas Gerais. Gráfico 4 - Renda familiar mensal dos leitores Fonte: Dados da pesquisa (2020). A renda familiar mensal de 40% dos membros do grupo fica em torno de 2 a 3 salários mínimos, 32% de 4 a 6 salários mínimos, fazendo parte de uma classe média. Ressalta-se que 12% possui renda de até um salário mínimo, representando uma classe social mais baixa. Apenas 12% dos leitores recebe mensalmente de 7 a 9 salários, compondo uma classe média alta (GRÁFICO 4). 72% dos leitores afirmaram que não trabalham diretamente com a leitura �199 literária, dado que reflete que a leitura para a grande parte dos leitores tratase de um hobby, uma atividade relacionada ao lazer e não à prática profissional. Dentre as profissões citadas pelos leitores participantes da pesquisa foram apontadas: Agente de pesquisa, Auxiliar de escritório, Auxiliar administrativo, Bancário, Bibliotecária, Designer Gráfico, Professora, Professora universitária, Radialista, Fonoaudióloga, Fotógrafa, Técnico de Manutenção, Psicóloga, Química, Servidor Público, Artesã e Supervisora de atendimento. Também houve casos de pessoas que afirmaram ser donas de casa, aposentadas e desempregadas. Tal dado reflete também a importância dada à leitura literária, prática que não é realizada por obrigação, visto que não está entre as atribuições profissionais da maioria. É fato relevante que, apesar de uma rotina diária de trabalho, profissionais das diversas áreas apontadas na pesquisa dediquem seu tempo de lazerà prática da leitura. Quanto à escolaridade, a muitos leitores possuem pós-graduação completa (36%), seguidos de leitores com ensino superior completo (28%). O nível de escolaridade dos leitores do grupo revela a importância da educação formal e sua estrita relação com a formação do leitor proficiente e crítico. Dos 64% dos leitores que completaram uma graduação, diagnosticou-se que 65,2% não se formou em área diretamente relacionada à leitura literária. Esse último dado aponta novamente para a prática da leitura realizada por lazer, não estando relacionada aos estudos formais dos participantes da pesquisa. As áreas de formação citadas pelos leitores graduados foram: Administração, Biblioteconomia, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Economia, Estatística, Fonoaudiologia, História, Letras, Psicologia, Química, Serviço Social, Tecnologia Eletrônica. Houve respondentes que não especificaram o curso de formação, um afirmou que ter se formado na área de Ciências Humanas e outro na área de Ciências da Saúde. É um equívoco, portanto, a concepção de que pessoas que se interessam pela leitura são advindas somente das áreas de ciências humanas, ligadas à educação ou ao estudo da literatura. Os dados demonstraram que pessoas vinculadas as mais diversas áreas do conhecimento, inclusive às ciências exatas, concebem a leitura literária como ação relevante no seu cotidiano. �200 Outro dado relevante é que 48% dos leitores cursaram seus estudos integralmente em escola pública, 32% cursaram a maior parte em escola pública, 12% cursaram a maior parte dos estudos na rede particular e 8% e em escola particular. Tal estatística destaca a importância do investimento no setor público de forma a contribuir para a educação e forma formação ção de leitores. 4.2 PERFIL DOS LEITORES Para compreender o perfil dos leitores e suas respectivas práticas de leitura, buscou-se se investigar sua frequência de leitura, de modo a verificar a incorporação do ato de ler no cotidiano dessas pessoas. Averiguou Averiguou-se também a quantidade de livros lidos por mês, as maiores barreiras encontradas pelo leitor durante a leitura, a percepção do tempo dedicado à leitura, o uso de diferentes suportes e o papel da leitura na vida do leitor. Gráfico 5 – Frequência de leitura literária Fonte: Dados da pesquisa (2020). O Gráfico 5 revela como a prática da leitura literária é algo presente no cotidiano dos leitores, visto que a grande maioria (76%) lê todos os dias. Mais do que a quantidade de livros lidos, a frequência de leitura permite a compreensão da verdadeira importância da leitura na vida das pessoas. Sujeitos que leem todos os dias são aqueles que priorizam a prática da leitura, tendo essa ação como incorporada no seu dia a dia. �201 Gráfico 6 – Quantidade de livros mensal Fonte: Dados da pesquisa (2020). Quanto à quantidade de livros lidos, o Gráfico 6 revelou que grande parte dos entrevistados 44% leem de 3 a 5 livros por mês. Pode Pode-se, nesse caso, inferir que a participação em clubes de leitura sejam eles virtuais ou presenciais tem grande relevância para manter o hábito de leitura. Gráfico 7 – Barreiras em relação à leitura Fonte: Dados da pesquisa (2020). No que se referem às barreiras encontradas pelos leitores (GRÁFICO 7), os resultados mostram que a maioria dos respondentes 64% declararam não possuir tempo para se dedicarem à leitura.Os afazeres do dia a dia como trabalho, estudo, dentre outras questões que surgem no cotidiano das pessoas podem contribuir para tal resultado. Com relação ao tempo dedicado a leitura, 72% dos participantes disseram ser insuficiente (GRÁFICO 8). Gráfico 8 – Tempo dedicado a leitura pelos leitores do grupo Fonte: Dados da pesquisa (2020). �202 Outra análise possível de ser feita em relação a esses dados é a extrema autocobrança dos leitores, pois 76% dos leitores leem todos os dias, sendo que 44% leem de dois a três livros por mê mês, s, ainda assim 72% dos leitores sentem que seu tempo dedicado a leitura é insuficiente. Por meio da correlação entre os dados estatísticos, podemos considerar que os leitores possuem uma frequência de leitura muito alta, com uma quantidade de livros lidos por mês acima da média, mas mesmo assim não consideram que conseguem ler tanto quanto gostariam. Tal constatação demonstra tanto a voracidade dos leitores em querer ler mais, quanto uma extrema cobrança para dedicarem dedicarem-se mais à prática da leitura. Gráfico 9 – Suporte informacional mais utilizado Fonte: Dados da pesquisa (2020). Quanto ao suporte informacional utilizado (GRÁFICO 9), 60% dos participantes disseram utilizar ambos os suportes, impresso e digital. A praticidade de e-readers ou computadores e até mesmo smartphones facilitam a vida de quem precisa de praticidade no dia dia-a-dia dia devido os afazeres cotidianos. Já o livro impresso mesmo diante das novas tecnologias aliadas a leitura, ainda assim continua entre as preferências de mui muitas tas pessoas, haja vista que os leitores possuem uma relação afetiva com os livros físicos, valorizam o contato com o papel, têm o livro como um objeto para colecionar e ler no conforto de casa. �203 Gráfico 10 – Papel da leitura para os leitores do grupo po Fonte: Dados da pesquisa (2020). Conforme o Gráfico 10, a maioria dos respondentes (56%) disse ler por prazer, já 4% deles leem para se informar. É interessante perceber que mesmo a leitura por prazer possibilita informação e aprendizagem ao indivíduo leitor. A escolha da resposta “gosto de ler porque me dá prazer” vai ao encontro do senso comum, uma vez que em escolas e em diversas campanhas de promoção da leitura é divulgado o famoso slogan “ler é um prazer”. Contudo, essas questões precisam ser melhor invest investigadas, igadas, no sentido de realmente compreender qual é esse prazer que a leitura proporciona. O prazer no sentido de um entretenimento e diversão só irá ocorrer quando o leitor dedica-se se a leituras que possuem narrativas cômicas ou romanceadas, de forma que a leitura de textos mais densos, profundos ou dramáticos não irá proporcionar o prazer fácil, a risada e o entretenimento, mas poderá proporcionar um prazer da fruição. Nesse sentido, outros leitores relacionaram o papel da leitura em sua vida de modo mais específico, constatando que gostam de ler para pensar/refletir (20%) ou que gostam de ler para ter outras experiências (20%). Esse último dado abarca as possibilidades de vivências diversas por meio da literatura e como o sujeito consegue experienciar sent sentimentos e se inspirar por trajetórias ficcionais. �204 4.3 .3 COMPARTILHAMENTO DE LEITURAS A análise do compartilhamento de leituras diz respeito a experiência do próprio grupo de leitura coletiva “Sociedade Literária CP” e as vivências que esse grupo proporciona ciona aos leitores participantes. Verificou Verificou-se qual a motivação para adentrar no grupo do WhatsApp,, como cada leitor ficou sabendo da existência do grupo, se a prática da leitura foi intensificada devido à participação no grupo e se os leitores já indicara indicaram m o grupo para outras pessoas. Gráfico 11 – Motivação para entrar no grupo de leitura coletiva Fonte: Dados da pesquisa (2020). De acordo com os dados acima (GRÁFICO 11), compreende compreende-se que uma grande parcela dos leitores (48%), inseriu inseriu-se no grupo em busca de conhecer outros leitores e/ou fazer amizades. Tal fator pode estar relacionado à solidão que muitas vezes atinge o leitor durante a leitura, que é um ato realizado de modo solitário. Também relacionado ao sentimento de querer tornar o ato de ler uma ma ação mais interativa, 24% dos leitores afirmam inserirem inserirem-se no grupo de leitores para compartilhar suas opiniões sobre os livros lidos. Outros 24% apontaram como motivo da procura pelo grupo o fato de escolherem ler livros diferentes dos que costumam le ler, r, buscando assim variar as suas leituras, ampliando horizontes e perspectivas, conhecendo outros gêneros literários e saindo da zona de conforto. Por fim, 4% afirmaram adentrar no grupo para participar dos desafios e ganhar brindes, dando prioridade às br brincadeiras literárias e a um modo de interação mais lúdico. No que se refere ao modo como os sujeitos da pesquisa tomaram conhecimento da existência do grupo, 32% conheceram a “Sociedade Literária �205 CP” por meio das redes sociais, 32% por meio da indicação de amigos que já estavam no grupo, 20% por meio de outro grupo de leitura coletiva e 16% por meio do blog Cultura Pocket. A interpretação desses dados remete ao fato de que esses leitores são sujeitos inseridos no mundo virtual, e que, ao transitar e interagir em diversos espaços virtuais, como as mídias sociais, o blog, e outros grupos de leitura, acabaram conhecendo o grupo de leitura coletiva vinculado ao Cultura Pocket. No que diz respeito à participação no grupo e o aumento da quantidade de leituras realizadas, a grande maioria dos leitores (76%) afirmam que a sua entrada no grupo de leitura coletiva intensificou suas práticas de leitura. Constata-se que o grupo motivou os leitores a dedicarem-se mais às leituras, por meio da grande interação proporcionada pelo WhatsApp, que transforma a leitura em uma atividade coletiva. Além disso, 92% dos membros já recomendaram o grupo para outras pessoas, o que demonstra uma grande aprovação da “Sociedade Literária CP”. De maneira complementar, o questionário contou com três perguntas abertas acerca da contribuição do grupo para a vida dos leitores; aspectos positivos e negativos do grupo de Leitura Compartilhada no WhatsApp. Além das três questões, optamos por deixar um espaço livre para os leitores que quisessem compartilhar relatos de experiência no contexto do grupo. Assim sendo, quando perguntamos aos participantes da pesquisa “Qual a principal contribuição do grupo para a sua vida?” e “Cite os aspectos positivos do grupo de Leitura Coletiva no WhatsApp”, as respostas giraram em torno do aspecto emocional. As duas questões apresentaram respostas similares, de maneira a possibilitar maior compreensão do grupo para os respondentes. Para a maioria, o grupo motiva na realização de leituras ao possibilitar “sair da zona de conforto”; funciona como um “apoio emocional” – conforme pontua um dos respondentes; e principalmente, oportuniza fazer novas amizades. Outro aspecto muito mencionado pela maioria dos participantes da pesquisa, foi o fato de o grupo de leituras compartilhadas contribuir para uma abertura nas possibilidades de leitura e propiciar a troca de perspectivas e experiências sobre o texto. �206 “Com o grupo fiz novas amizades e gosto de acompanhar a discussão dos diversos pontos de vista de uma mesma história” (Leitor 4). “Ver como com a mesma história as pessoas têm visões diferentes” (Leitor 8). “Ter acesso a vários livros, autores e gêneros. As amizades que a leitura te dá, e a experiência que cada um tem não só em relação às leituras mas na vida” (Leitor 9). “Fazer novos amigos, partilhar leituras, ver outros pontos de vistas…” (Leitor 10). “Me tirar da zona de conforto em relação a livros que costumo ler” (Leitor 18). Consonante com a possibilidade de ver diferentes perspectivas sobre uma mesma obra, a possibilidade de ampliar as leituras, conhecer pessoas que também se identificam com o universo literário e construir laços de amizade foram aspectos mencionados pela maioria. “Temos a oportunidade de conhecer pessoas do Brasil todo, criar laços de amizade, temos diversos pontos de vista de uma mesma história e também somos chamados a sair da nossa zona de conforto” (Leitor 3). “Com o grupo intensifiquei minha frequência de leitura, li livros fora da minha zona de conforto, me senti confortável em expressar minha opinião, acolhida pelos membros do grupo. Compartilhar leituras virtuais é muito interessante para conhecer leitores de vários outros lugares do Brasil, que as vezes tem gostos muito semelhantes! A interação é muito boa seja por mensagem escrita, seja por áudio, as trocas são muito ricas” (Leitor 14). “Ele abre um leque de possibilidades, de fazer amizades, de debater sobre o que lemos, sair da zona de conforto e principalmente a amizade que o grupo gera, que acaba sendo apoio em vários momentos difíceis da vida diária” (Leitor 6). Na resposta acima, o Leitor 6 pontua que o grupo também atua como apoio nos momentos difíceis da vida. A relação estabelecida nos grupos propicia o estabelecimento de vínculos que se sobrepõe ao interesse somente pelas leituras. Nesse sentido, um dos leitores, mencionou o fato de que o grupo tem contribuído para redução de crises depressivas. “Fiz lindas amizades. depressivas” (Leitor 7). Eu tenho surtado menos. Menos crises Quanto aos aspectos negativos do grupo, os leitores pontuaram o atraso nas metas de leitura; o acúmulo de mensagens, que atrapalha os membros �207 acompanharem as conversas; outros tipos de mensagens no grupo; e, lidar com as diferenças e divergências de opiniões que não agregam às discussões. Houve também leitores que afirmaram não haver aspecto negativo ou que não se recordam. “Mensagens de bom dia, boa tarde etc.” (Leitor 5). “As vezes tem muito blábláblá que não acrescenta, mas acho que faz parte e também depende da maturidade do grupo” (Leitor 8). “Aspectos negativos às vezes o grande acúmulo de mensagens, se você perde o início de uma discussão, você tem que tirar um tempo para ler todas as mensagens e ouvir os áudios. Já teve em alguns momentos a presença de pessoas com opiniões muito rígidas, pessoas muito inflexíveis, ocorreram algumas polêmicas, mas logo essas pessoas se ausentaram do grupo. Em um grupo de leitura coletiva é necessário que os membros sejam mais flexíveis, é importante respeitar as opiniões diversas" (Leitor 14). Mensagens de saudação (bom dia, boa tarde, boa noite); outros tipos de mensagem além das temáticas do grupo; discordâncias de opiniões. Vivemos um momento na sociedade contemporânea que, como em qualquer grupo de WhatsApp, os aspectos negativos mencionados seriam pontuados, pois tratase de aspectos comportamentais de um grupo que mesmo tendo como finalidade um interesse comum, é heterogêneo. Ainda no tocante aos aspectos negativos, houve leitores que pontuaram questões individuais que interferem no grupo, tais como o fato de não poder escolher com quem interagir; e, a dificuldade de seguir metas semanais. A última pergunta do questionário foi a única com o campo de respostas livre. Foi solicitado aos leitores que contassem experiências com a Leitura Coletiva no WhatsApp. Dos 25 leitores que participaram da pesquisa, oito relataram alguma experiência. Em todos os relatos, a sensação de pertencimento foi um aspecto marcante entre os leitores. A comunicação no WhatsApp, seja escrita ou falada - por áudios, pelos leitores constitui um diálogo que possibilita a formação de laços, produzindo a sensação de pertencimento. Pertencer a uma comunidade virtual de leitores como o grupo possibilita liberdade de ser e se expressar sobre os livros e a leitura. “Através da leitura consegui falar por áudios kkk, é algo simples, até insignificante, mas pra mim foi um passo gigante” (Leitor 4). �208 “O grupo foi um marco na minha vida. Depois que entrei no grupo voltei a ler mais, a leitura se tornou parte da minha rotina, do meu diaa-dia. Me conectei aos leitores que conheci, viraram amigos, pessoas queridas, damos risadas juntos. No grupo o pessoal é muito carinhoso, adoro isso! Sinto que achei minha turma, estou entre os meus. Rola uns desabafos, tem apoio, um grupo quase terapêutico rsrs. Meu sonho seria fazer uma grande reunião presencial com todos, um encontrão da Sociedade Literária!” (Leitor 5). “Saí da minha zona de conforto e li outros tipos de livros e realmente gostei. Vi que temos diversos escritores bons no Brasil e já estou acompanhando alguns deles que conheci no grupo” (Leitor 8). O relato acima nos mostra o quanto o grupo é importante para que os leitores conheçam os autores já renomados e os contemporâneos do Brasil, incentivando a valorização da literatura brasileira. O ato de compartilhar a leitura com outras pessoas é importante, sobretudo, para ressignificar a compreensão do texto literário a partir do olhar do outro. Além disso, o compartilhamento de leituras possibilita aos membros do grupo vivenciar a dimensão socializadora da literatura, ao propiciar a sensação de pertencimento a uma comunidade leitores. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS As tecnologias de informação e comunicação impulsionam as oportunidades de aproximação de pessoas com interesses comuns, como os membros do grupo de Leitura Coletiva por WhatsApp. Na leitura coletiva, realizada pelo WhatsApp, o leitor não é solitário, não termina o livro para depois discutir – como ocorreria em um clube de leitura presencial - ele discute durante a leitura, o que enriquece a sua experiência. Conforme podemos observar com a realização da pesquisa, por meio da leitura coletiva os participantes têm a possibilidade de conhecer novas leituras possibilitando, dessa maneira, uma visão mais holística da literatura. Os resultados da pesquisa identificaram o perfil socioeconômico dos leitores, se destacando o seguinte perfil como maioria dos participantes: mulheres autodeclaradas pardas, na faixa etária de 31 a 40 anos, casadas, �209 com renda familiar de 2 a 3 salários mínimos, que não trabalham com a leitura literária, com formação acadêmica em nível de graduação. Quanto ao perfil do leitor, identificou-se que a frequência de leitura é diária, totalizando de 3 a 5 livros por mês, cuja principal barreira para leitura é a falta de tempo. A maioria considera o tempo dedicado à leitura como insuficiente, utilizando tanto livros impressos quanto digitais. A motivação da maioria dos leitores ao realizar leituras é a busca pelo prazer. No tocante aos resultados referentes à prática de compartilhamento de leituras, avaliou-se que a motivação para entrada no grupo é conhecer outros leitores/fazer amizades. O grupo de leitura coletiva é conhecido por meio das redes sociais ou pela indicação de amigos e com a entrada no grupo a prática da leitura literária se intensifica. Com a realização da pesquisa, podemos afirmar que o grupo de Leitura Coletiva por WhatsApp é um instrumento de motivação aos leitores membros, ao possibilitar acesso a autores e títulos diferentes; apoio emocional; troca de experiências literárias com pessoas de diferentes localidades do país com um interesse em comum; a leitura; e a oportunidade de fazer novas amizades. Os aspectos negativos mencionados pelos leitores que participaram dessa pesquisa são próprios do contexto informacional que vivenciamos, como o acúmulo de mensagens no grupo; mensagens sobre outros assuntos no grupo; e, lidar com as diferenças e divergências de opiniões. Aspectos individuais dos leitores também foram pontuados, tais como a dificuldade de cumprir as metas de leitura definidas pelo grupo, e o tempo dedicado ao grupo. A leitura realizada de modo coletivo pelo WhatsApp, analisada nesta pesquisa, demonstra que o leitor pode utilizar a tecnologia como sua aliada. Os resultados da pesquisa apontam que não é uma questão de leitura versus tecnologia, mas sim, leitura com o uso da tecnologia, pois para os leitores as mídias digitais são oportunidades para criar formas novas de ler e interagir na rede. �210 REFERÊNCIAS ALMEIDA, Patrícia Pinheiro. Fontes de informação literária na internet: uma avaliação. 2008. 91 f. Dissertação (Mestrado em Literatura) – Centro de Comunicação e Expressão, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2008. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/91389. Acesso em: 19 out. 2017. BARROS, Cláudia Graziano Paes de. Letramento digital: considerações sobre a leitura e a escrita na internet. Polifonia, Cuiabá, v. 12, n. 1, p. 133-156, 2006. CARNEIRO, Jéssica de Souza. 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Áreas de interesse: Usuários da informação, Ciência da Informação, Informação e cidadania, Bibliotecas Prisionais, Leitura no cárcere, Ressocialização, Práticas Informacionais. Representante Disce Discente PPGCI - UFMG. Membro da Comissão Brasileira de Bibliotecas Prisionais (CBBP - Febab). E-mail mail: goncalvesandreza@hotmail.com Jéssica Patrícia Silva de Sá: Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Mestra em Ciência da Informação pela mesma instituição (2018). Possui graduação em Biblioteconomia pela UFMG (2016). Atua como Bibliotecária na Biblioteca Pública Municipal Professor Francisco Tibúrcio de Oliveira, vinculada à Prefeitura Municipal de Santa Luzia (MG). Tem interesse nas áreas de práticas informacionais e estudos de usuários da informação, com enfoque na apropriação da leitura literária e compartilhamento de leituras. E-mail mail: j.jessicadesa@gmail.com Emanuelle Geórgia Amaral Ferreira Ferreira:: Bibliotecária, Mestra e Doutoranda em Ciência da Informação pela UFMG. Pesquisadora dos seguintes grupos de pesquisa “Estudos em Práticas Informacionais e Cultura” (EPIC/UFMG) e “Informação na Sociedade Contemporânea” (UFRN), ambos cadastrados no CNPq. S Seus eus interesses de pesquisa estão em torno da Biblioteconomia, com ênfase na Ciência da Informação. E-mail mail: emanuelle.gaf@gmail.com �212 CAPÍTULO XII - Mediação da informação e da Leitura no Instagram: novas possibilidades para os bibliotecários João Arlindo dos Santos Neto 1 INTRODUÇÃO O avanço tecnológico provocado pelas mudanças ocasionadas no Séc. XX e Séc. XXI, como desenvolvimento da web, surgimento de dispositivos móveis e sua popularização, das redes e mídias sociais digitais, dentre outras, acarretou uma profunda transformação nas distintas frentes de ocupação no mundo do trabalho. Seja devido ao acompanhamento de uma tendência (imediata ou duradoura) ou de uma necessidade, impulsionando muitas organizações e profissionais a adentrar no universo das “redes sociais”. Este comportamento se deve a alguns motivos: estabelecer uma comunicação mais direta com o público; estreitar o relacionamento com o cliente; divulgar produtos, serviços e processos etc. No entanto, devido à diversidade de redes e mídias sociais existentes, cabe a organização investigar qual é a mais adequada ou quais são as redes mais adequadas ao seu perfil/contexto, isto é, identificar em qual delas encontram-se a maioria dos seus clientes reais e potenciais. Digo isto, pois ao realizar algumas pesquisas e, até mesmo, utilizar algumas redes, identifiquei perfis e páginas de uma mesma organização/pessoa em diferentes redes e mídias sociais. Todavia, tais redes apresentam-se muitas vezes desatualizadas. Sem entrar no mérito dos motivos que levam uma página ou perfil a ficar desatualizado, o que quero destacar é a imagem que isso passa ao cliente/usuário. Uma página que não está atualizada ou que não interage com seu público tem sua imagem afetada, visto que não demonstra interesse em informar e se comunicar com ele. Na ânsia de obter mais visibilidade e aumentar os “3Cs”: curtidas, comentários e compartilhamento; páginas e perfis são criados em distintas �213 plataformas e nelas publica-se o mesmo conteúdo, sobretudo, pelo uso de ferramentas que programam e replicam uma mesma postagem em diferentes redes. Quero destacar que essa facilidade é benéfica, no entanto, precisa ser utilizada com parcimônia e de maneira estratégia. Afinal, quão representativo ou relevante é se realizar, por exemplo, cinco postagens ao dia e replicá-las em três ou quatro redes distintas? Este e outros questionamentos serão aqui discutidos. Este capítulo, de natureza básica, tipologia exploratória e abordagem qualitativa (GIL, 1999; VOLPATO, 2004), tem como objetivo discutir as possibilidades de mediação da informação e da leitura no Instagram, seja por bibliotecários vinculados a equipamentos informacionais-culturais ou não; além de fornecer dicas sobre como mediar informação e leitura na referida rede. Sendo assim, o presente texto está estruturado da seguinte forma: breve cenário das pesquisas sobre mediação em redes sociais; mediação da informação e da leitura; redes sociais, bibliotecários(as) e bibliotecas; recomendações e dicas para mediar informação e leitura no Instagram. 2 BREVE CENÁRIO DAS PESQUISAS SOBRE MEDIAÇÃO EM REDES SOCIAIS No âmbito nacional e internacional da Biblioteconomia e Ciência da Informação (CI), houve um aumento significativo no número de pesquisas que investigam o uso das redes sociais por bibliotecas e equipamentos informacionais-culturais. Ainda que a existência das redes e mídias sociais não seja novidade (algumas existem há mais de 10 anos), a presença de organizações e profissionais desse campo de atuação não foi tão rápida e concomitante ao aparecimento das redes. Obviamente, no surgimento delas, em geral, não se tinha dimensão de que poderiam ser utilizadas para além dos relacionamentos sociais. Logo, tal demora refletiu também no tempo que se levou para realizar pesquisas nesse contexto. Ao realizar uma busca na Base de Dados em Ciência �214 da Informação (Brapci33) a partir da expressão “mediação AND rede social” e pelo nome de algumas redes: Facebook, Instagram, Twitter, obtive diversos resultados. Com o intuito de apresentar um breve panorama das investigações já realizadas, destaco algumas delas. Bernardino, Suaiden e Cuevas-Cerveró (2014) publicaram o artigo intitulado O uso do Facebook pelas Bibliotecas Públicas do estado do Ceará e constataram que somente 18% das bibliotecas pesquisadas possuem contano Facebook. Analisando também as bibliotecas públicas brasileiras Calil Junior e Almendra (2016), a partir do texto As apropriações do Facebook pelas bibliotecas públicas estaduais brasileiras, estabeleceram sete categorias temáticas referente ao conteúdo postado no Facebook pelas bibliotecas. Gomes e Santos (2009, 2001), por sua vez, chegaram a um total de 16 categorias ao levantar e analisar as ações demediação da informação no Facebook pelas bibliotecas públicas brasileiras. Seco, Santos e Bartalo (2016) publicaram o artigo Comportamento informacional e compartilhamento da informação no Instagram. Nele, as autorasinvestigaram dois perfis no Instagram no âmbito das atividades domésticas, cujo compartilhamento e mediação têm o objetivo de satisfazer necessidades informacionais dos seguidores. Ramos, Santana e Santos Neto (2016) analisaram a mediação da informação no YouTube em vlogs sobre jogos eletrônicos. Mesmo não sendo no âmbito dos similaridades equipamentos com os informacionais, processos de os mediação autores explícita e identificaram implícita da informação. Garcia e Sá (2017) investigaram o uso do Instagram por bibliotecas da Espanha, Brasil, Chile e Estados Unidos. Segundo as autoras, as bibliotecas utilizam esta mídiapara divulgar suas atividades, eventos, programas, projetos, acervo e seus serviços. 33 Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/?q=media%C3%A7%C3%A3o%20AND%20redes%20sociai s&type=1&year_s=1972&year_e=2020&p=2. Acesso em: 10 jul. 2020. �215 Rozzi, Bortolin e Santos Neto (2017) pesquisaram o uso do Twitter no incentivo à leitura pelas bibliotecas escolares a partir do emprego de hashtags. Os autores elucidam que os tweets aproximam os leitores dos cientistas, escritores, artistas, professores, bem como estreitam o relacionamento entre usuários/leitores e a biblioteca escolar. Ao pesquisar as bibliotecas universitárias do Estado do Paraná, Santos Neto e Almeida Júnior (2017) identificaram que somente 31% delas utilizam o Facebook como forma de mediar a informaçãoe interagir com seu público. Além disso, evidenciaram 15 categorias temáticas que os conteúdos postados se enquadram. Albuquerque e Paixão (2020) publicaram o artigo intitulado O Instagram como canal de interação entre as bibliotecas e os usuários da Universidade Federal de Alagoas. Das 14 bibliotecas que compõem o Sistema de Bibliotecas da UFAL, os autores identificaram que apenas seis possuem perfil na rede social. Destacam ainda que realizar postagens frequentes não promove necessariamente o fortalecimento dos laços com seus usuários. As análises das mediações realizadas pelas bibliotecas nas redes sociais permitem compreender “[...] como elas têm construído sua imagem dentro desse dispositivo e ampliadosuas relações sociais com os usuários, bem como identificar que os serviços da biblioteca nãose restringem ao seu espaço físico, sendo possível também no espaço virtual” (SANTOS; GOMES, 2015). 3 MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E DA LEITURA Compreendo que os conceitos mediação da informação e mediação da leitura ocupam uma posição equivalente na hierarquia das extensões do conceito de mediação, assim como os conceitos de mediação cultural, mediação pedagógica, dentre outros. De maneira simplificada, enquanto a mediação da informação preocupa-se com a apropriação da informação e a satisfação de uma necessidade informacional, a mediação da leitura tem como �216 foco aproximar o leitor de uma manifestação textual (escrita, imagética, audiovisual etc.). Outros textos trataram de maneira aprofundada e complexa a epistemologia, historicidade e definições para os conceitos de mediação da informação e da leitura. Logo, esta seção não tem esse intuito. Pretendo apresentar ao leitor algumas definições com as quais coaduno e compreendo como essenciais para o presente texto. Quanto à mediação da informação, corroboro com Almeida Júnior (2015, p. 25), ao definir que: [...] é toda ação de interferência – realizada em um processo, por um profissional da informação e na ambiência de equipamentos informacionais –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural, individual ou coletiva; visando a apropriação de informação que satisfaça, parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade informacional, gerando conflitos e novas necessidades informacionais. Compreendo que a referida definição subsidia e norteia todos os fazeres dos profissionais da informação, sejam eles no âmbito dos equipamentos informacionais tradicionais ou não, como é caso das redes sociais. Identifico que todo o planejamento, preparo, criação, escolha da rede social é uma interferência do profissional da informação, ou seja, uma mediação. Neste caso, relaciono à mediação implícita da informação (ALMEIDA JÚNIOR, 2006), quando o usuário não está presente. Este processo de curadoria de conteúdo, bem como linguagem a ser empregada, horário de postagem etc., são escolhas do profissional e interferem no modo com o usuário visualiza, se relaciona e apropria-se ou não da informação. Também identifico proximidades desse fazer com a mediação explícita da informação (ALMEIDA JÚNIOR, 2006), quando a presença física ou remota do usuário é fundamental. Neste caso, associo, dentre outros elementos, a interação e o engajamento do usuário quando ele curte, comenta e compartilha um determinado conteúdo. A organização, seja ela uma unidade informacional ou não, ou mesmo o perfil pessoal de um(a) bibliotecário(a), só consegue ter dimensão do trabalho realizado nas redes sociais a partir da interação com o usuário. Se este não apresenta indicadores mínimos de �217 interação, como por exemplo curtir, comentar ou compartilhar, tem se a impressão de que o bibliotecário está invisível nas redes. Em complemento ao exposto, destaco também a contribuição de Gomes (2014, 2017) ao estipular cinco dimensões da mediação da informação: dialógica, estética, formativa, ética e política. Fazendo uma síntese sobre tais dimensões, a dialogia está contida na mediação pois ela se pauta no diálogo, o oposto disso seria imposição oumanipulação; a dimensão estética se dáno instante em que o sujeito reconhece o prazer estético no processo de aprendizado e desenvolvimentosocial e cognitivo; a dimensão formativa diz respeito a relação mútua entre mediação-mediando, tendo em vista que na mediação a escuta, o acolhimento e a observação são essenciais; a dimensão ética se faz presente pelo simples fato (não menos complexo) de lidar com sujeitos e instâncias, está ligada ao ato de cuidar; por fim, a dimensão política, capaz de transformar os sujeitos em cidadãos sociais conscientes e comprometidos. Quanto ao conceito de mediação da leitura, Barros (2006, p. 17) aponta que “[...] mediar a leitura é fazer fluir a indicação ou o próprio material de leitura até o destinatário-alvo, eficiente e eficazmente, formando leitores”. Neste ato promove-se o encontro entre o leitor em formação e o texto. Me aproprio também da definição de Bortolin (2010, p. 107), que considera a mediação da leitura como “[...] ato fundamental para formação de leitores, umposicionamento sociocultural no sentido de levar o cidadão a ler diferentes textospara que ele, com autonomia, exerça plenamente seu papel de cidadão”. A referida autora apresenta ainda uma extensão para ele, a mediação de leitura literária como a “[...] interferência casual ou planejada visando a levar o leitor a ler literatura em diferentessuportes e linguagens” (BORTOLIN, 2010, p. 115). Literária ou não, a mediação da leitura precisa levar em consideração alguns aspectos, dentre eles o leitor e sua experiência, o contexto, a obra em si. Tais escolhas e decisões configuram-se como interferência do mediador, logo, como mediação. Seja na indicação e sugestão de um livro, seja na contação de histórias por exemplo. Ressalto, todavia, que a compreensão de mediação da leitura não possa ser reduzida a indicação ou apresentação de �218 uma obra (livro, por exemplo), mas de modo abrangente e holístico, que requer planejamento, conhecimento e domínio de uma proposta metodológica, sempre pautada num processo ético e dialético. É possível destacar que na mediação da leitura também há uma dimensão estética e, ao mesmo tempo, formativa, tendo em vista que para Barbosa e Barbosa (2013, p. 11) “[...] mediação começa com uma disponibilidade para a hospitalidade, esta entendida como ato de acolher aquele que chega e dar-lhe lugar e condições para que, após essa chegada, possa prosseguir com força e vigor a sua própria caminhada”. Normalmente, quando se fala em mediação da leitura, é comum que se remeta a imagem da escola como principalmediadora. No entanto, a escola não pode ser a única mediadora da leitura. Acredito e defendo que essa ação deva ser iniciada em casa, com os familiares, pois esses já possuem certa proximidade com o leitor em potencial e a mediação da leitura pode se dar de maneira mais prazerosa e satisfatória. Reconheço a limitação desta seção e que discorrer sobre as práticas de leitura e sua mediação em mídias sociais é complexo, pois a leitura se dá de diferentes formas e com distintos conteúdos (literário ou não). Assim, percebo que uma forma, dentre várias existentes, de mediar informação e leitura fora da biblioteca é a partir das mídias e redes sociais. 4 REDES SOCIAIS, BIBLIOTECÁRI@S E BIBLIOTECAS As redes sociais podem ser constituídas por pessoas ou organizações que possuem umobjetivo e/ou interesse em comum. Nelas, os laços são construídos a partir da identidade e do perfil de cada usuário, estabelecendo essa relação no mundo físico ou virtual. O foco desta seção, no entanto, são as redes sociais on-line. A criação e manutenção de redes sociais on-line pelas bibliotecas e bibliotecários(as) não só faz com que ocorra mais interlocução com os usuários, mas permite a mediação e ocompartilhamento de recursos informacionais em um ambiente eletrônico. Nesse sentido, os usuários podem �219 criar vínculo com a unidade de informação e descobrir se os interesses e necessidadesde outros usuários são comuns aos seus, a partir do que é visualizado, comentado, curtido (MANESS, 2007). Quanto às mídias sociais, Recuero (2008) afirma que elas são ferramentas de comunicação que possibilitam que as redes sociais emerjam. Para Telles (2011, p. 8), elas são “[...] plataformas na internet construídas para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento de informações em diversos formatos”. Portanto, existem muitas possibilidades para ser exploradas quando se trata de redes e mídias sociais, posso elencar algumas delas: WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, dentre outras. Caberá ao usuário analisar a viabilidade de uma ou de outra para o seu ramo de atuação. No entanto, alguns elementos podem ser levados em consideração na escolha de uma ou outra rede: o perfil do público que se atende ou pretende atingir; o tipo de conteúdo a ser compartilhado; a familiaridade dos administradores com a plataforma; a adequação da rede ou mídia aos dispositivos existentes; a popularidade e uso da rede pelos usuários; os recursos que a ferramenta oferece (vendas, anúncios, métricas etc.). O Facebook e o Instagram, por exemplo, dispõem de recursos para venda e anúncios patrocinados. O Twitter e o LinkedIn, por sua vez, não apresentam essa possibilidade. O Twitter e o Instagram têm limite de caracteres a serem compartilhados, as demais plataformas não. Portanto, é necessário pensar em diversos aspectos para se escolher qual delas será mais adequada para um equipamento informacionalcultural ou para um profissional da informação autônomo. No entanto, o foco desse texto é o Instagram. O Instagram foi lançado em 2010, mas a partir de 2012 é que o aplicativo ganhou adeptos e tornou-se popular (INSTAGRAM, 2020). Criado inicialmente com o objetivo de permitir ao usuário o compartilhamento de fotos e vídeos, passou a ser considerado, também, uma ferramenta para divulgação de produtos e serviços (DEMEZIO et al., 2016). Pesquisas de mercado e de marketing consideram o Instagram como a mídia social com maior engajamento e por conta disso, maior popularidade entre os usuários na �220 internet quando se trata de “marcas” (ROSA, 2018). Em reportagem ao Jornal Estado de Minas, Viri (2018) comenta que um estudo semestral sobre marcas e comportamento de consumo com adolescentes do mundo todo evidenciou que 85% deles usam esta rede social pelo menos uma vez por mês. Visto que o Instagram apresenta uma adesão cada vez maior da população mundial, as organizações adentraram também neste espaço, seja para promover sua marca, divulgar produtos e serviços, e se relacionar com seus clientes. Assim, corroboro a ideia dequetambém é possível pensar as bibliotecas como “organizações” ou, ainda mais, como “marcas”34. Nos últimos dois anos, é possível identificar um crescimento no número de perfis no Instagram de bibliotecas e de bibliotecários(as). Sobretudo no período de distanciamento social, ocasionado pela pandemia COVID-19, o Instagram foi um meio para manter ativa a comunicação com os usuários e para realizar lives sobre diferentes temas. Ao digitar o termo “biblio” no campo “explorar” do Instagram, inúmeros são os perfis que aparecem (bibliotecas universitárias, públicas, escolares e perfis pessoais de profissionais que divulgam suas ações). Assim, acompanhando uma tendência mundial e ao mesmo tempo uma necessidade em se reinventar, o Instagram aparece como uma potente ferramenta para se mediar informação e leitura aos usuários e leitores. 5 RECOMENDAÇÕES E DICAS PARA MEDIAR INFORMAÇÃO E LEITURA NO INSTAGRAM Com o intuito de apresentar dicas para o uso do Instagram como ferramenta para se mediar informação e leitura, e sugerir postagens e posicionamento, tive que recorrer a sites especializados da área de marketing e redes sociais, além de resgatar algumas experiências obtidas com o uso da plataforma. Sendo assim, ao se decidir criar e gerenciar um perfil no 34 Sobre a ideia de “bibliotecas https://www.instagram.com/p/CBmJmRLD1pC/, do perfil Bibliotecária Mayara Cabral. como @biblio.mkt marca” administrado ver pela �221 Instagram, será necessário se apropriar dos conteúdos apontados nesta seção e outros mais. Conforme evidenciado anteriormente, existem diferenças entre a mediação da informação e a mediação da leitura. Sendo assim, quando se pretende trabalhar com uma dessas formas de mediação (ou as duas), deve-se pensar também na forma como pode-se realizá-la no Instagram. Tendo em vista que esta mídia tem como característica o caráter imagético, os conteúdos a serem postados precisam seguir esta lógica. Não faz sentido apenas estruturar um conteúdo predominantemente em texto escrito e salvá-lo numa extensão de imagem: .png ou .jpeg, afinal, o texto escrito permanece e o que muda é apenas a mídia em que é postado. Por exemplo: a biblioteca faz um comunicado sobre alteração em seu horário de funcionamento e o posta no seu Facebook. Quer fazer o mesmo no Instagram e posta a imagem desse mesmo comunicado em seu feed. No referido exemplo não houve adaptação ou diferenciação de conteúdo para ser postado em cada rede. O ideal é que os conteúdos sejam distintos, visto que cada rede pode alcançar um público específico que espera por um determinado formato para ser “consumido”, apropriado. Portanto, enfatizo, novamente, que usar os recursos de compartilhamento automático de uma mesma postagem em diferentes redes, talvez, não seja a melhor estratégia. A seguir apresento algumas dicas, para mediar informação e leitura no Instagram, a partir da recomendação de sites de organizações especializadas, como Rock Content e mLabs. Ao definir, por exemplo, o Instagram como uma das ferramentas a ser utilizada é fundamental que se tenha em mente o público que se pretende alcançar, isto é, definir a persona. Denominado como persona, esta pode ser constituída por um ou mais personagens fictícios que representam um público alvo. Deste modo, a persona de uma biblioteca escolar é diferente da personade uma biblioteca universitária, de uma biblioteca pública, assim por diante. Personalizar o perfil por meio da biografia com informações completas é fundamental para que os usuários saibam do que se trata a conta, se há vinculação institucional, endereço ou telefone para contato. É o local para se �222 inserir as principais informações sobre a marca do negócio/perfil. A biografia do perfil no Instagram não poderá ser muito longa, é limitada a 150 caracteres. Como dito, existem muitos perfis que oferecem um mesmo conteúdo. Logo, o que diferenciará um perfil de outro? Por este motivo é recomendado se estabelecer uma política ou linha editorial, isto é, que se tenha bem definido o que se pretende publicar, a periodicidade mínima, os valores da marca/organização etc. Esta política é considerada como um dos elementos principais para gerar um alto engajamento e fidelidade dos usuários. Muito se questiona a respeito da obrigatoriedade em se manter um feed harmônico ou organizado35, ou seja, quando se mantém um padrão entre o estilo das fotos, na paleta de cores, no uso de bordas etc. Isso não significa, no entanto, que uma página do Instagram sem feed harmônico não gerará engajamento e visibilidade, mas, que páginas que seguem uma harmonia tendem à despertar mais a atenção e o interesse do usuário. Por se tratar de uma mídia de apelo visual, o ideal seria que se produzisse conteúdo com o auxílio de um profissional qualificado, tendo em vista que produções caseiras podem não despertar o interesse e engajamento do usuário. No entanto, não são todas as bibliotecas e bibliotecários que dispõem de recursos para custear esses serviços. Sendo assim, existem plataformas on-line que disponibilizam templates para postagem no Instagram, dentre elas destaco: Canva e Free Pic. Manter uma frequência regular de postagens também incide como uma estratégia para manter-se competitivo na rede. Reconheço que postar diariamente nem sempre será possível, todo esse processo de criação e/ou curadoria de conteúdo demanda tempo e dedicação do responsável. No entanto, ainda que alguns não percebam a ausência dessas postagens, outros, certamente, a perceberão. Conforme defende Gomes (2014), a mediação da informação possui uma dimensão dialógica e formativa, que envolve o ato do 35 “Um feed harmônico no seu perfil do Instagram funciona como uma vitrine para a sua marca. As redes sociais têm sido o canal de comunicação mais próximo que as empresas têm de seus clientes. Desta forma, é imprescindível prezar por uma identidade visual marcante, inclusive, no feed do Instagram. Por ser uma rede social de apelo visual, seguir uma narrativa visual no planejamento das postagens gera interação e desperta interesse no público”. (FERREIRA, 2019). �223 cuidar, logo, compreendo que deixar o perfil sem uso por muito tempo, configura-se como descaso em relação aos usuários. Para facilitar os criadores de conteúdo, o Instagram disponibiliza um recurso denominado “estúdio de criação”36, em que o responsável pelo perfil pode programar as postagens para um determinado dia e horário, fazendo com que não tenha a necessidade de estar conectado no momento da postagem. Acredito que este recurso possa ser uma saída estratégica para os gerenciadores de conteúdo, pois, assim, seus perfis permanecerão ativos e presentes na rede. Esta função, no entanto, requer planejamento e amplo conhecimento do recurso. Utilizar as postagens em formato carrossel, isto é, quando posta-se em sequência até 10 imagens. De acordo com a redatora da Rock Content, Laura Ribeiro (2019), este formato “[...] é interessante para agregar conteúdo comum, fazer postagens que tenham continuidade ou até mesmo que contém uma história (abuse do Storytelling!).” Visualizo nessa opção uma das melhores funções do Instagram para os perfis de biblioteca e bibliotecários(as) mediarem informação e leitura. Digo isto, pois, o estilo carrossel possibilita, por exemplo, a explicação passo a passo de algumas ações a serem realizadas pelo usuário/leitor sem ocupar espaço no feed sobre um mesmo assunto e perder a noção de sequência. Dentre as possíveis mediações, destaco e recomendo o uso do carrossel para o compartilhamento sobre: a) como fazer login no catálogo e/ou alterar senha de acesso; b) reserva/renovação de material e/ou consulta ao catálogo; c) citação e referência de uma obra e demais normas da ABNT; d) pesquisa em bases de dados e repositórios; e) uso do VPN37 da instituição ou acesso CAFe38, via CAPES; f) antes e depois de reformas ou revitalização do espaço; g) exposições e eventos realizados na instituição; 36 “O Estúdio de Criação reúne todas as ferramentas de que você precisa para publicar, ganhar dinheiro, mensurar o desempenho e interagir com os fãs em todas as suas Páginas do Facebook e contas do Instagram” (FACEBOOK, 2020). 37 “Rede privada virtual, do inglês Virtual Private Network, é uma rede de comunicações privada construída sobre uma rede de comunicações pública” (VPN, 2020). 38 Quando o acesso é realizado remotamente através da Comunidade Acadêmica Federada – CAFe, que permite o acesso dentro ou fora da instituição. �224 h) paginação e impressão de trabalhos acadêmicos; i) trechos de livros de literatura para os usuários tentar adivinhar; j) capas de diferentes edições de um mesmo livro; k) alterações em normas, leis e decretos; l) materiais recém adquiridos de uma área específica; m) informe sobre como funciona o recebimento de doações; n) alertas e avisos importantes; entre outros. Compreendo que estas ações já são realizadas pelas bibliotecas, seja presencialmente ou em tutoriais disponíveis nos próprios sites. Aponto-as como sugestão para postagem no Instagram, tendo em vista que observo uma dificuldade em se postar conteúdos. Além disso, os usuários já estariam presentes na plataforma, aumentando a chance de visualização e interação. Na sequência, escrever legendas interessantes e explorar o uso de hashtags. A legenda deve ser atrativa e não precisa replicar na íntegra o conteúdo da imagem. Nesta opção pode-se inclusive fazer o uso de emojis e tornar a descrição da postagem mais informal e atrativa. A recomendação quanto as hashtagsé explorar o máximo possível de termos, tendo em vista que não há limites. Além disso, é orientado que não se prenda aos termos da legenda ou ao que está explícito na imagem. Criar uma hashtag própria da biblioteca ou do perfil é uma forma também de criar um posicionamento online e manter uma identidade consolidada na rede, ou seja, sempre que as pessoas buscam por ela, as postagens serão recuperadas. Além disso, o Instagram permite seguir também hashtags específicas. Com o objetivo de tornar as publicações e conteúdos acessíveis, a hashtag #pracegover39 foi instituída para queos usuários a empreguem e, logo em seguida, apresentem uma descrição detalhada sobre o conteúdo da imagem. Ainda quanto às postagens e sua frequência, convém destacar que as contas com a maior quantidade de postagensnão são necessariamente aquelas que obtiveram ou que obterão mais engajamento. Assim, para se obter engajamento, os números de postagens e seguidores não são suficientes, mas, 39 Este recurso é utilizado para serem reproduzidos em aplicativos de áudio descrição tanto para cegos quanto para disléxicos e deficientes intelectuais. �225 sobretudo, um conjunto de fatores que integra conteúdos, legendas, hashtags, dia e horário da publicação. Interagir com os seguidores também é necessário. Curtir os comentários feitos por eles e respondê-los é uma forma de demonstrar que a marca se importa com a reação e opinião das pessoas. Não há uma regra sobre seguir todos os usuários que seguem a página, isto dependerá muito do tipo de conteúdo que se oferece e do tipo de relação que se pretende obter40. A interação também se dá no Directou bate papo privado. Muitos usuários enviam questões e dúvidas sobre o conteúdo que é postado como uma forma de manter sua privacidade preservada ou fazer perguntas específicas, tirar dúvidas etc. Responder um Direct denota atenção e diminui a distância entre seguidor e perfil. Explorar os Stories e o ao vivo também aparecem como uma forma de se obter mais visibilidade, engajamento, interação e proximidade com o usuário. “Essa alternativa permite que você [...] grave vídeos pequenos ou tire fotos com o diferencial do tempo de expiração de 24 horas, ou seja, todo conteúdo [...] expirará dentro de um dia, ficando inacessível para outros usuários da rede” (RIBEIRO, 2019). Quanto aos stories, Costa (2019) expõe algumas sugestões para postar: “Conteúdos dos bastidores, os famosos ‘behind the cameras’; Detalhes do produto ou serviço. Fazer perguntas (use as ‘Enquetes’!)”. No caso da mediação da informação e da leitura, poder-se-ia trabalhar com os stories e o ao vivo do Instagram da seguinte forma: a) mostrar aos usuários a chegada de material recém adquirido e o status de determinado item na linha de processamento técnico dos recursos bibliográficos; b) apresentar brevemente as divisões internas da biblioteca, muitas vezes desconhecida pelos usuários; c) realizar uma visita guiada virtualmente; d) evidenciar que a biblioteca realiza aquisições constantes; e) explicar detalhadamente o que significam os caracteres da etiqueta que é colada na lombada dos materiais; 40 Nesse caso, deve-se levar em consideração a política do perfil. �226 f) realizar enquetes com os usuários com o intuito de conhecê-los melhor, descobrir seus desejos e necessidades; g) compartilhar eventos que acontecem na biblioteca para usuários que não puderam comparecer; h) avaliar produtos, serviços e conteúdos postados; i) ouvir as sugestões usuários quanto a aquisição de recursos bibliográficos e oferta de produtos e serviços. Com relação aos melhores dias e/ou horário para postar não há uma única resposta. Para cada segmento ou persona, haverá dias e horários de pico. No próprio aplicativo há a opção para visualizar o tráfego na página. O algoritmo da plataformanão funciona seguindo a cronologia das postagens desde 201641, mas segundo a experiência do usuário e seu interesse, isto é, quanto mais ele é engajado com um determinado conteúdo ou nicho de mercado, mais ele será direcionado para tais perfis e conteúdos. “O algoritmo do Instagram deixa muito claro a intenção da rede em criar um ambiente propício a proximidade entre marcas e usuários” (COSTA, 2019). Por isso que, às vezes, se segue alguns perfis e raramente se vê postagens dele. O Instagram permite ainda que cada usuário visualize as contas que possui maior ou menor interação dentre as contas que segue. Para verificar a performance de um perfil empresarial, bem como horários com maior engajamento, número de visitas ao perfil, de compartilhamentos, dentre outras métricas, a rede social disponibilizou uma ferramenta gratuita, intitulada Instagram Analytics (MLABS, 2018b). Para ter acesso a essas informações é necessário que o perfil seja do tipo “corporativo”42. De acordo com a mLabs (2018a), com um perfil comercial é possível identificar os dados de: contas que viram seu post; views da postagem; vezes que os seguidores acessam o Instagram no dia; vezes que o vídeo foi visto; número de usuários que acessaram o link da bio; número de 41 Ver mais em: Costa (2019). Disponível em: https://rockcontent.com/blog/algoritmo-doinstagram/. Acesso em: 20 jun. 2020. 42 A mLabs fez um passo a passo para tornar uma conta comercial. Disponível em: https://www.mlabs.com.br/blog/mudar-para-perfil-comercial-no-instagram/. Acesso em: 05 jul. 2020. �227 usuários que salvaram um post; quantas pessoas viram o vídeo e enviaram um direct de lá; dados demográficos: gênero, idade, país e cidade dos seus seguidores. Essas informações fornecidas pelo Analytics possibilitam aos gestores e administradores dos perfis identificar se os conteúdos postados obtêm “impacto”, seja a partir dos “3Cs” ou de outras métricas, conforme indicado. Assim como no ambiente físico de uma biblioteca, o serviço de informação e referência avalia seus serviços e produtos a partir de feedbacks, avaliações, sugestões, no Instagram é possível também se certificar de que o que tem sido feito gera ou não engajamento entre os usuários. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao identificar o Instagram como ambiente para mediar informação e leitura, os profissionais da informação podem interagir mais facilmente com os usuários e manter um relacionamento contínuo e, até mesmo, duradouro com eles. Como muitos usuários estão cadastradosna referida rede, para eles a novidade seria em relação ao publicador das postagens, no casoos perfis das bibliotecas, ou mesmo, de bibliotecários(as) que prestam consultoria na área de informação e documentação. Normalmente, o usuário não tem o costume de visitar frequentemente o espaço físico da biblioteca, às vezes acessa o seu site, no entanto, se ela estiver inserida na rede social, o alcance será maior e provavelmente o usuário verá o que está sendo postado, pois ambos estarão no mesmo “ambiente”. A partir dessa presençavirtual e posicionamento, os sujeitos que não frequentam seu espaço físico podem se interessar e descobrir o que elas têm a oferecer. Por outro lado, os usuários da biblioteca podem se tornar mais adeptos e fiéis a ela. Portanto, considero que o uso das redes e mídias sociais, sobretudo do Instagram, pode proporcionar mais visibilidade às bibliotecas bem como potencializa a mediação da informação e da leitura. �228 REFERÊNCIAS ALBUQUERQUE, M. T. D. S.; PAIXÃO, P. B. S. O Instagram como canal de interação entre as bibliotecas e os usuários da universidade federal de alagoas. Revista Folha de Rosto, Juazeiro do Norte, v. 6 n. 1, n. 1, p. 50-58, 2020. Disponível em: http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/139651. Acesso em: 10 jul. 2020. ALMEIDA JÚNIOR, O. F. Mediação da informação: ampliando o conceito de disseminação. In: ENCUENTRO DE EDUCADORES E INVESTIGADORES EN BIBLIOTECOLOGIA, ARCHIVOLOGIA, CIÊNCIAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA DOCUMENTACIÓN DE IBEROAMÉRICA Y EL CARIBE (EDIBCIC), 7., 2006, Marília. Anais […]. Marilia: UNESP, 2006. Originalmente publicado em CDROM. Disponível em: http://edicic.org/data/documents/Actas_VII_EDIBCIC.pdf. Acesso em: 05 jun. 2020. ALMEIDA JÚNIOR, O. F. 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Acesso em: 03 jul. 2020. �232 DADOS BIOGRÁFICOS João Arlindo dos Santos Neto: Bacharel em Biblioteconomia pela UEL. Doutor e Mestre em Ciência da Informação pela UNESP/Marília. Professor do Departamento de Ciência da Informação da UEL. Atua com os seguintes temas da pesquisa: mediação da informação; mediação implícita da informação; interferência do profissional da informação; ética na mediação da informação.Responsável pela Coluna intitulada “Sala de aula: dia a dia na universidade” publicada no INFOhome. E-mail: santosneto@uel.br �233 PARTE III - REDES SOCIAIS E A ATUAÇÃO ídias sociais como forma de empreender: o caso do site Santa Biblioteconomia - Talita Daemon James e Thalita Gama BIBLIOTECÁRIA: NOVOS Mediação da informação e da Leitura no Instagram: novas possibilidades para os bibliotecários - João Arlindo dos Santos Neto HORIZONTES E Blog de bibliotecários: um estudo sobre o blog “Bibliotecária em Construção” - Claudia Barbosa dos Santos de Souza POSSIBILIDADES As mídias sociais como ferramenta para divulgação de revistas científicas da América do Sul - Edna da Silva Angelo e Marlene Oliveira As redes sociais como uma possibilidade de extensão de campo para o bibliotecário - Gabriela B. Pedrão Fake News e suas repercussões na sociedade e a atuação do bibliotecário no seu combate - Antônio Afonso Pereira Júnior Novos negócios em uma nova economia - Guilherme Alves de Santana �234 CAPÍTULO XIII - Mídias sociais como forma de empreender: o caso do site Santa Biblioteconomia Talita Daemon James Thalita Gama 1 INTRODUÇÃO Todo bibliotecário já escutou o seguinte discurso: “Os livros vão acabar e tudo será digital”, provavelmente também ouviram por aí “o bibliotecário está fadado a um futuro de esquecimento”, ou ainda, “Só há espaço para a tecnologia.” Talvez não com essas mesmas palavras, porém sempre com esse tom de desespero e tragédia. Obviamente, nossa sociedade está evoluindo e automatizando diversas funções que antes eram realizadas por seres humanos e dentro de uma biblioteca não poderia ser diferente. Se antes utilizávamos fichas em papel, em catálogos físicos, atualmente temos softwares que armazenam e gerenciam essas informações de forma bem mais simples e confortável, tanto para os usuários quanto para os catalogadores. A necessidade de desenvolver novas competências que se adaptem a esse novo panorama, aliado a novas habilidades profissionais, torna-se um grande desafio para a classe bibliotecária no Brasil e no mundo, principalmente [...] pelo desenvolvimento tecnológico e ocupar um papel destacado por sua experiência acumulada no uso e no trato com informação. Esses profissionais têm a obrigação e a necessidade de preparar-se para esta realidade. Devem entender as novas necessidades que surgem e as novas formas de responder a estas necessidades, desenvolvendo novas competências (CUNHA, 2009, p. 103). Ser bibliotecário no Brasil é se enxergar normalmente entre estudar e passar em um concurso público, seguir carreira acadêmica, ter um emprego formal com um contrato de acordo com a Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) ou ainda empreender e ter sua própria empresa. Muitos acabam mesclando uma ou duas atividades, como magistério e a atuação em bibliotecas, ou ainda empreendedores que têm um emprego fixo como fonte �235 principal de renda. Um reflexo das várias opções que a área proporciona ou da necessidade de criação de espaços pelos bibliotecários? Seja lá qual for a melhor resposta a essa questão, temos que lidar com essas demandas vindas da hiperautomação dos nossos serviços e da explosão das redes sociais como forma de comércio. Isso impacta e muito a nossa vida profissional. Aliado a esse cenário, diversos exemplos de diferentes áreas de formação nos mostram outros caminhos a seguir. E afinal, trabalhar fora do modelo tradicional, criar seu mercado, por conta própria e ser o dono do seu próprio tempo: quem nunca se questionou sobre essa possibilidade? Como realizar isso sendo bibliotecário? Buscamos neste capítulo abordar algumas estratégias empreendedoras possíveis e com ênfase no relato de experiência do site Santa Biblioteconomia como exemplo de utilização das redes sociais como forma de empreender na área. 2 O PODER DAS REDES SOCIAIS Na visão de Recuero (2009), as redes sociais são constituídas a partir da relação entre dois elementos - os atores e suas conexões - e pode-se dizer que uma rede social na Internet é constituída a partir de atores interagindo, trocando informações, e comunicando-se por meio desses ambientes digitais que contribuem para a construção dessas redes. São exemplos dessas redes sociais plataformas como o Facebook, o Instagram, o Twitter e o LinkedIn. A primeira rede social propriamente dita, segundo Gnipper (2018b), foi a SixDegrees (que esteve ativa entre 1997 e 2001), e permitia que seus usuários criassem um perfil e criassem uma conexão com seus amigos. A rede chegou a registrar 3,5 milhões de usuários. A rede não teve grande impacto no Brasil, mas seu sucesso é considerado responsável pela abertura de mercado para sua sucessora, a rede Friendster (esta, por sua vez, responsável por preparar o terreno para o Facebook). Em 2004, ainda conforme Gnipper (2018b), surgiu a rede que de fato fez sucesso no Brasil: o Orkut. �236 Outras redes sociais surgiram na década de 2000, com aspectos mais temáticos como o MySpace (inicialmente uma rede genérica, mas que passou a concentrar informações sobre música) e o LinkedIn, voltada para informações e contatos profissionais. Entretanto, o Orkut é tido como a rede que definiu parâmetros de redes sociais. O Facebook, uma das plataformas com maior número de usuários atualmente, também foi criada em 2004. Entretanto, apenas em 2006 foi aberta para que qualquer pessoa pudesse se cadastrar e utilizar suas funcionalidades, segundo Gnipper (2018c). Nessa época surgiram os feeds de notícia que caracterizam a plataforma. No final dos anos 2000 o Facebook já havia atraído boa parte dos usuários do Orkut e hoje a plataforma conta com mais de 2 bilhões de usuários espalhados pelo mundo todo. Em 2006 surge um outro formato de rede social, em que as pessoas não precisavam mais “ser amigas”. No Twitter, apenas posts curtos (à época com limitação de 140 caracteres) são permitidos, contribuindo para uma comunicação rápida. O conceito de amizade não faz parte da rede, mas sim o de seguir para que se tenha acesso ao conteúdo produzido por quem é seguido. Outras plataformas temáticas surgiram, com foco na publicação de fotos (como o Tumblr e o Instagram) ou ainda a publicação de localização e avaliação de produtos e serviços (como o Foursquare). Surgiram também plataformas para a publicação de vídeos, longos ou curtos, como o YouTube, o Snapchat e outros. Fato é que as redes sociais se tornaram forte e útil ferramenta de comunicação, em especial no Brasil. Nesse contexto, empresas passaram a investir em comunicação social por meio destas plataformas como forma de se aproximar de seu público, e atingir novos clientes a partir das funcionalidades de divulgação de eventos e compartilhamento de notícias. �237 2.1 BIBLIOTECAS E A RELAÇÃO COM REDES SOCIAIS A biblioteca deve estar onde seus usuários estão e fazer propaganda dos seus produtos e serviços em veículos de comunicação onde a probabilidade do seu cliente ter acesso seja maior, ou seja, é preciso que as bibliotecas entrem de cabeça no mundo das mídias sociais. Entre as vantagens de criar um canal de comunicação com os usuários através das redes sociais, conforme Giménez (2010), temos: a) Grandes possibilidades de marketing, a partir de uma lista de contatos que receberão informações sobre produtos e serviços da biblioteca; b) Fidelização dos usuários, ao construir uma comunidade virtual que encontre espaço para compartilhar interesses comuns; c) Atração de novos usuários entre o público em potencial, já que a proposta da biblioteca chegará mais facilmente a um grande número de pessoas; d) Otimização de recursos, com o envio de mensagens de maneira rápida e efetiva; e) Ampliação dos canais de comunicação com os usuários, chegando aos usuários rompendo barreiras geográficas e temporais, além de incluir pessoas a partir de iniciativas inclusivas; f) Reforço dos mecanismos de avaliação dos serviços, por meio do feedback dos comentários dos usuários; g) Serviço de custo mínimo, já que criar um perfil em uma rede social é gratuito. Não basta, no entanto, postar apenas. É preciso um estudo sobre seu público alvo e a criação de conteúdo padronizado pela biblioteca. Sites como o canva.com podem ajudar com designes simples e rápidos. Algumas dicas básicas: ● Crie uma identidade visual, o simples normalmente é a melhor opção! ● Use a logomarca da instituição ou da própria biblioteca, passa mais credibilidade. �238 ● Faça postagens periódicas! É preciso fixar uma frequência, para que seu público conheça o trabalho desenvolvido na biblioteca, pelo menos 3 x por semana! ● Crie conteúdos! Poste sobre os livros que existem, dê dicas culturais. ● Sempre se coloque no lugar de quem está recebendo esse conteúdo, precisa ser simples, direto! É importante notar que ao adentrar o universo das redes sociais, as bibliotecas precisam ter em mente as ameaças que existem. Para Giménez (2010), são elas: a) Falta de tempo, já que para manter ter um perfil em uma rede social é necessário que as equipes invistam tempo na geração de conteúdo; b) Falta de recursos para anunciar ou promover seu conteúdo nas redes, já que esse tipo de serviço costuma ser cobrado; c) A falta de formação especializada do pessoal em novas tecnologias que estão sempre em constante evolução; d) Relutância das Instituições; e) Imagem distorcida das redes sociais. Vivemos uma eterna revolução nas mídias sociais. Se no início dos anos 2000 o Orkut dominava o público, hoje o Facebook que se mantém grande, mas também vem perdendo a força. Observa-se uma crescente no Instagram como rede de distribuição de conteúdo e comércio, e também do Twitter. Sites e blogs são igualmente, formas interessantes de divulgar e o melhor são espaços próprios, que não contam com o impacto de compartilhamento nas redes e dependem de estratégias diferentes de marketing para alcançar novos públicos, inclusive as próprias redes sociais. Entretanto, a forma com que o algoritmo do Facebook privilegia postagens pagas, ou não leva sua postagem a todos o seus amigos, é uma política da empresa sobre a qual não temos controle. Um site ou blog da sua biblioteca, sempre será um endereço da internet com todas as informações atualizadas que com o tempo seus usuários vão aprender a ir consultar. Invista! As 5 leis de Ranganathan para a biblioteconomia continuam sendo uma fonte valiosa de inspiração e ajuda, vamos usá-las a nosso favor! �239 ● Primeira Lei - Livros são para Uso: os livros precisam ser usados! Isso significa fazer propaganda do que já existe na sua biblioteca! ● Segunda Lei - Para cada Leitor, seu Livro: é preciso saber o que seu usuário precisa! ● Terceira Lei - Para cada Livro, seu Leitor: fazer indicações precisas, e divulgação! ● Quarta Lei - Poupe o tempo do leitor: quanto mais organizado for sua biblioteca e seus serviços, melhor. ● Quinta Lei - A Biblioteca é uma organização em crescimento: sempre podemos crescer, e não necessariamente em tamanho, mas em importância social! Para que se tenha uma ideia, de acordo com Targino (2019), diversas bibliotecas tradicionais têm atuado em redes sociais, em especial no Facebook. Dentre elas, destacam-se a Fundação Biblioteca Nacional, a Biblioteca Mario de Andrade, A biblioteca do Senado Federal, o Sistema de Bibliotecas da PUC_Rio, a Biblioteca do Centro de Tecnologia da UFRJ, a Biblioteca do Centro de Tecnologia da UFRJ e a Biblioteca da Faculdade de Direito da UFF. 3 O QUE É EMPREENDER? Jesus e Machado (2009) pontuam que “O empreendedorismo tem sido abordado como o ato de fazer algo novo, diferente, de mudar a situação atual e buscar, de forma incessante, novas oportunidades de negócio, tendo como foco a inovação e a criação de valor.” Essa visão, aborda o lado mais propagado do empreendedorismo, onde existe um profissional com perfil curioso e que busca exteriorizar suas ideias em uma empresa ou vendendo sua capacidade de mão de obra através de consultorias, cursos e materiais. Encontrar um caminho que seja ao mesmo tempo: [...] indutor de novos negócios, mas também como um fenômeno que auxilia na descoberta de novos nichos de mercado e na prestação de serviços terceirizados às empresas, constituindo-se em importante alternativa para o problema do desemprego (HONESKO, 2001, p. 21). �240 Temos então a perspectiva de empreender como possibilidade ao desemprego. Principalmente quando pensamos que o bibliotecário é um profissional liberal e que pode oferecer seus serviços técnicos e de consultoria a quem precisa. Conti, Pinto e Davok (2009, p. 41) afirmam que o bibliotecário pode ser intraempreendedor de várias formas, tais como: facilitando a comunicação e interação na organização em que atua, fazendo com que aconteça a união/cooperação entre os setores; executando suas funções de forma criativa com os, geralmente, poucos recursos disponíveis; desenvolvendo projetos para captar mais recursos para a unidade de informação; fazendo estudos, para identificar e conhecer seus clientes e adequar os produtos e serviços às expectativas e necessidades deles; disponibilizando informações estratégicas para a organização em que está inserido, visando facilitar a tomada de decisão em todos os níveis hierárquicos; antecipando-se às tendências e realizando mudanças nos produtos e serviços que oferece antes que eles fiquem obsoletos e caiam em desuso. Muito se engana quem acha que empreender é necessariamente abrir uma empresa. É possível ter a postura empreendedora de várias formas mesmo dentro de um trabalho ou instituição mais “tradicional”. Alves e Davok (2009, p. 313) confirmam que “empreender não significa somente criar novas empresas, significa também o indivíduo colocar em prática habilidades e competências na realização de algo novo na organização em que trabalha, tornando-se um intraempreendedor”. 3.1 O CASO SANTA BIBLIOTECONOMIA Falar sobre o Santa Biblioteconomia é abordar o contexto social em que estávamos entre 2005/2015. Durante esse período, o Brasil passou por uma fase de grande investimento no serviço público em geral, e principalmente na área educacional, com a construção de novas universidades e ampliação das que já existiam antes. Houve forte investimento na construção de uma nova �241 imagem do servidor público e da valorização desses profissionais com o aumento de vagas ofertadas, a manutenção de benefícios indiretos como a estabilidade profissional, salários atrativos e progressões na carreira. Esses fatores tornaram os concursos públicos ainda mais disputados e cobiçados por grande parte da população brasileira, inclusive os bibliotecários. Nossa área se expandiu, principalmente com as vagas surgidas nas universidades em todo país. Concursos que chamavam mais de 40 bibliotecários por vez, alta frequência de editais abertos, vagas muito atrativas na área jurídica e legislativa também. Uma febre se instalou: praticamente todo estudante de biblioteconomia ou bibliotecário formado começou a estudar para concursos ou ao menos se interessar em fazer as provas como forma de obter uma boa colocação no mercado. A biblioteconomia, historicamente, é uma carreira de estado. Onde a maioria dos bibliotecários no país se encontra trabalhando: órgãos do governo, sejam federais, estaduais ou municipais, assim como as agências e as empresas de economia mista. Todos com acesso por meio de concurso público. Sendo assim, a necessidade de obter materiais atualizados e focados em concurso trouxe à luz um novo mercado. O pioneiro a perceber e oferecer serviços voltados a essa necessidade foi Gustavo Henn com seus livros, cursos e blog chamado “Biblioteconomia para concursos”. Algumas outras iniciativas também surgiram, mas nenhuma tão forte e contínua. A criação do Santa Biblioteconomia aconteceu em outubro de 2013, quando estudando para concursos e buscando uma forma de compartilhar suas descobertas e também manter a motivação nos estudos, a bibliotecária Thalita Gama idealizou o blog. Durante 2 anos, todo o conteúdo gerado era feito de forma gratuita. Prezando pela linguagem simples e acessível, indicando livros, artigos e dicas de estudo. Em 2015, já servidora pública federal, Thalita iniciou a comercialização de apostilas on-line em que comentava questões e redigia resumos dos assuntos mais cobrados em certames. Também neste mesmo ano iniciaram-se os cursos presenciais ministrados pela bibliotecária. Em seis anos de atividade, os cursos presenciais do Santa Biblioteconomia já foram realizados em São Paulo (SP), Campinas (SP), Rio de Janeiro (RJ), Curitiba �242 (PR), Fortaleza (CE), Belém (PA), Goiânia (GO), Belo Horizonte (MG), atingindo todas as regiões do Brasil. Em 2016, uma parceria com a Class Cursos foi realizada e dessa união nasceram três cursos com foco em concurso. Essa ação tornou os cursos - que antes eram apenas presenciais - em atividades na esfera on-line, o que ampliou em nível nacional a popularidade e o impacto que o Santa Biblioteconomia já exercia regionalmente. Atualmente (outubro de 2019), o Santa Biblioteconomia é um site, com loja on-line, possui personalidade jurídica própria, conta com mais de 15 mil seguidores no facebook, e 8 mil no instagram, mantendo-se como o maior perfil relacionado à Biblioteconomia na rede. Mais de 1300 alunos passaram por suas capacitações, on-line e presencial, transformando a marca Santa Biblioteconomia em um símbolo e referência na área. Talita James, também bibliotecária, foi incluída como ministrante de cursos e geradora de conteúdo em uma equipe que conta ainda com colaboradores para a parte técnica de administração, informática e web design. 4 DICAS PARA QUEM QUER INICIAR UM PROJETO Para empreender é preciso estudar e se preparar. Para isso, seguem algumas dicas práticas que - pela experiência das autoras - podem ajudar bibliotecários que desejem aderir ao empreendedorismo na biblioteconomia: 1) Faça algo em que você acredite, não apenas por dinheiro. É claro que você quer ganhar dinheiro, precisamos disso para ter uma vida confortável! Mas tenha em mente que esse não pode ser seu único motivo para empreender. Mesmo que você lance um serviço, um curso ou consultoria revolucionários que lhe tragam muito dinheiro, se isso não fizer sentido pra você, em algum momento as coisas ficarão complicadas. Continuidade e perseverança são essenciais para fidelização dos seus clientes e seguidores. Então, nossa dica número 1 é: identifique algo que te transborda e que você �243 acredite! Depois, analise se o retorno te agrada ou se talvez o assunto que você gosta pode ser um projeto paralelo ao seu trabalho oficial. 2) Estude quem já faz o que você quer fazer. Quer abrir uma consultoria de Gestão Eletrônica de Documentos (GED)? Ou ainda uma de normalização de trabalhos acadêmicos? Quem sabe um site com foco em concursos? Ou ainda, uma marca de blusas e bolsas com foco em literatura? Todos empreendedores, esses procure exemplos conversar já com contam eles com sobre as bibliotecários dificuldades encontradas e analisar os pontos fortes. Mesmo que você não vá fazer algo exatamente igual, se inspirar e trocar experiências sempre será importante. 3) Pesquise a demanda do mercado É preciso saber de antemão se o que você deseja oferecer, é o que o mercado consumidor quer. 4) Seja ousado Se ninguém nunca fez o que você está pensando, seja ousado e abra esse caminho. Se fortaleça e acredite no seu potencial! Esperamos que esse capítulo te dê inspirações e insights sobre o empreendedorismo na biblioteconomia e as possibilidades por meio das redes sociais. REFERÊNCIAS ALVES, L. A.; DAVOK, DelsiFries. Empreendedorismo na área de Biblioteconomia: Análise das atividades profissionais do bibliotecário formado na UDESC. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 14, n. 1, p. 313-330, 2009. AQUINO, L. F. El desafio del marketing em lagestiónactual de las unidades de información. Ciencias de laInformación, Havana, v. 28, n. 1, p. 185- 197, 1996. CONTI, D. L.; PINTO, M. C. C.; DAVOK, D. F. O perfil do bibliotecário empreendedor. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 14, n. 1, p. 27-46, 2009. �244 CUNHA, M. V. da. O profissional da informação e o sistema das profissões: um olhar sobre competências. Ponto de Acesso, Salvador, v. 3, n. 2, p. 94-108, 2009. GIMÉNEZ, D. G. Redes Sociales: posibilidades de Facebook para las bibliotecas públicas. BID: textos universitários de biblioteconomia e documentación, n. 24, jun. 2010. Disponível em: http://bid.ub.edu/24/garcia2.htm. Acesso em: 30 out. 2019. GNIPPER, P. A evolução das redes sociais e seu impacto na sociedade: parte 1. Canaltech. 2018a. Disponível em: https://canaltech.com.br/redes-sociais/aevolucao-das-redes-sociais-e-seu-impacto-na-sociedade-parte-1-107830/. Acesso em: 29 out. 2019. GNIPPER, P. A evolução das redes sociais e seu impacto na sociedade: parte 2. Canaltech. 2018b. Disponível em: https://canaltech.com.br/redes-sociais/aevolucao-das-redes-sociais-e-seu-impacto-na-sociedade-parte-2-108116/. Acesso em: 29 out. 2019. GNIPPER, P. A evolução das redes sociais e seu impacto na sociedade: parte 3. Canaltech. 2018c. Disponível em: https://canaltech.com.br/redes-sociais/aevolucao-das-redes-sociais-e-seu-impacto-na-sociedade-parte-3-109324/. Acesso em: 29 out. 2019. HONESKO, A. Empreendedorismo em bibliotecárias universitárias: um estudo do cenário paranaense. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 12., 2002, Recife. Anais [...]. Recife: SNBU, 2002. 1 CDROM. JESUS, M. J. F. de; MACHADO, H. V. A importância das redes sociais ou networks para o empreendedorismo. Revista Eletrônica de Administração, v. 13, n. 14, jan./jun. 2009. Disponível em: http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea/article/view/220/72. Acesso em: 21 out. 2019. RECUERO, R. Redes sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. TARGINO, R. Como as bibliotecas têm utilizado as redes sociais: iniciativas procuram divulgar e potencializar os serviços disponibilizados ao público. Biblioo. 2019. Disponível em: https://biblioo.cartacapital.com.br/como-asbibliotecas-tem-utilizado-as-redes-sociais/. Acesso em: 31 out. 2019. �245 DADOS BIOGRÁFICOS Talita Daemon James: Mestranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de São Carlos. Especialista em Gestão do Conhecimento pela AVM Faculdades Integradas (2014). Graduada em Biblioteconomia pela Universidade de Brasília (2006). Atualmente é bibliotecária do Supremo Tribunal Federal. Tem experiência nas áreas de Gestão da Qualidade e Gestão do Conhecimento. Ministra aulas para concursos públicos pelo preparatório Santa Biblioteconomia. E-mail: talita.james@santabiblioteconomia.com.br Thalita Gama: Mestranda em Memória Social pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro UNIRIO. Especialista em Gestão de informações e documentos pela AVM Faculdades Integradas (2014). Graduada em Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ (2013). Atualmente é bibliotecária no Centro de Ciências Jurídicas e Políticas da UNIRIO. Tem experiência com serviço de referência e treinamentos. É a idealizadora do Santa Biblioteconomia e trabalha desde 2015 ministrando cursos pelo país. E-mail: contato@santabiblioteconomia.com.br �246 CAPÍTULO XIV - Blog de bibliotecários: um estudo sobre o blog “Bibliotecária em Construção” Claudia Barbosa dos Santos de Souza 1 INTRODUÇÃO O uso massificado das Tecnologias de Informação e Comunicação modificou o modo de trabalho, de produção e disseminação de informações e documentos, além da forma de comunicação em sociedade. De igual forma, o uso das redes sociais virtuais promoveu interação em tempo real e eliminou as barreiras geográficas e de tempo. A produção e disseminação de informação se intensificou no ambiente da Web 2.0 e, consequentemente, houve a promoção da gestão da informação e do conhecimento. O uso de blog como ferramenta de comunicação propiciou a utilização desse espaço para discussão e obtenção de conhecimento fora dos locais ditos tradicionais (arquivos, bibliotecas, livros, documentos, etc.), além do compartilhamento de informação e de promover também a interação entre pessoas, comunidades e grupos sociais. A interação com leitores (seguidores) acontece por meio de comentários em matérias que se identificam ou que tem algum significado pela replicação de matéria postada ou por contato com pares. Criar um blog e mantê-lo ativo, com pautas coerentes que sejam atrativas para o público alvo é um desafio para todos, mas principalmente para o bibliotecário (a). Coletar, avaliar e disseminar informações verdadeiras, de forma ética é atuar de igual forma em unidades de informação. Em tempos de “Fake News” e de desinformação, um blog cujo conteúdo seja verdadeiro, planejado, organizado terá um papel muito importante, pois vai se tornar um agente de disseminação de informação e um serviço de referência. �247 No contexto da biblioteconomia, há muito tempo os bibliotecários se prontificaram a criar blogs com temáticas e abordagens diversas, como forma de disseminar as práticas e conceitos biblioteconômicos, a promoção da visibilidade profissional dos bibliotecários e das bibliotecas, e mais recentemente ações de “advocacy”. Para atuar neste contexto, o bibliotecário deverá desenvolver competências e habilidades para poder atender a essa nova realidade, a da promoção de informação em ambiente virtual por meio de mídias sociais, mais especificamente por blogs. 2 BLOGS DE BIBLIOTECÁRIOS E O COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO Os blogs podem ser considerados como “gêneros comunicacionais emergentes na forma de páginas pessoais ou organizacionais na web, passíveis de uso e publicação por todo na rede”. Uma das principais funções é o disseminar informações na internet, além de proporcionar visibilidade por meio de marketing digital (ARAÚJO; TEIXEIRA, 2013, p.951). De acordo com Santos e Rocha (2012, p.139) os blogs podem ser classificados a partir dos seus objetivos e utilização como: corporativos, profissionais, educacionais e espaço para produção científica. A missão e os objetivos de um blog dever ser bem definidos, pois é por meio deles que serão conhecidos o tipo de informação a ser divulgada, o público (seguidores) e a frequência de publicações como afirma Silva (2005, p.171): É preciso levar em conta os objetivos da criação de um blog com antecedência, fazendo um planejamento da sua estrutura no que se refere ao conteúdo e quem será o responsável pela sua manutenção e atualização. Se o objetivo da criação de um blog for a divulgação e interação dos leitores sobre as novidades na área de Ciência da Informação, por exemplo, o responsável deverá ficar atento aos acontecimentos desta área, buscando informações atualizadas nos principais meios de comunicação especializados e divulga-los no blog sempre que for possível, o que trará um permanente interesse dos seus leitores, instigando-os a realizarem uma nova visita futuramente, e �248 muitas vezes divulgando a qualidade deste blog pra outros leitores através da indicação através de um link em seu próprio blog ou mesmo através de contato pessoal. No âmbito da biblioteconomia encontramos diversos tipos de blogs cujos editores são bibliotecários e bibliotecárias. Os mais conhecidos com o tema concurso público são: o “Santa Biblioteconomia”, de Thalita Gama, “Biblioteconomia para concursos” do Gustavo Henn e o “BiblioJuris”, de Sônia Neves. Com conteúdo diversificado (biblioteconomia, livros, leitura) temos o “Esse é o último, eu juro!” da Gabriela Pedrão, sobre Marketing em bibliotecas, o “Somente Biblio”, de Gilda Queiróz, Dempsey Bragante e Jane Queiróz. O mais novo blog é voltado para bibliotecas escolares, o “Dica de Bibliotecária”, de Elani Régis. Sobre literatura temos: “Estante Mágica”, de Ana Lúcia Mérege, que além de bibliotecária é escritora. Essa é uma pequena amostra desse rico universo de disseminação de informação e conhecimento criado e administrado por bibliotecários. Há muitos outros, com finalidades diversas, que neste momento não é possível listar. Para Silva (2005, p.167) o uso de blogs pela comunidade bibliotecária tem vários objetivos, um deles é “divulgar novidade sobre uma unidade de informação”. Segundo Araújo (2010, p.209) “O blog é uma ótima ferramenta para criar e manter uma rede de contatos com pessoas que tem os mesmos interesses”, e para Alvim (2007) o blog serve para: [...] promover relações na comunidade profissional, baseando-se na partilha de informações, de fontes, de notícias, de novidades, na atualização de conhecimentos e na discussão e expressão de opinião. Promove a construção da individualidade do profissional da informação, na transformação do seu perfil, de gestor da informação para produtor/criador de informação, e promove igualmente um alto nível de intertextualidade e interatividade. Transcender os limites da biblioteconomia por meio do blog é um desafio diário, principalmente para este em estudo. Entretanto, é algo que tem sido feito paulatinamente com a ajuda de amigos bibliotecários, de estudantes de biblioteconomia e afins, de professores, de educadores, de escritores e de todo tipo de seguidores do blog. No domínio da Ciência da Informação, Alvim (2007) afirma que os blogs podem ser compreendidos como um “novo meio de serviço, nas estruturas da �249 documentação e informação, poderá ser um local de debate, um relato de experiências e de opiniões”. Ou seja, pode-se afirmar que é um local de compartilhamento de informação e de conhecimento, podendo estreitar laços entre os participantes. Segundo Araújo e Teixeira (2013, p. 955), os blogs de biblioteconomia são denominados como “biblioblogosfera” por ser formada por interesses comuns e afinidade temática, sendo escritos ou não por bibliotecários, tendo ênfase no conteúdo disseminado. Afirmam que “ao proporcionarem uma interatividade entre os leitores e os blogueiros, tais recursos acabam por facilitar a disseminação da informação na web e, com isso, a geração de novos conhecimentos” (ARAÚJO; TEIXEIRA, 2013, p.952). Este novo espaço – o do blog – representam um “espaço aberto e democrático no qual o bibliotecário pode tanto enxergar-se quanto apresentarse de forma diferenciada” (CORRÊA; ZAMBAM; OLIVEIRA, 2013 apud ARAUJO; TEXEIRA, 2013, p.955). A criação de laços de afinidades promove a formação de nichos, intensificam vínculos e consolidam uma rede social. Segundo Araújo (2010), [...] o capital social é fundamental para a construção das redes sociais nos blogs, neste contexto, considera-se a informação o capital social trocado entre os indivíduos, que estimula o surgimento e o fortalecimento de laços sociais proporcionando a construção de novas formas de pensamento e outra concepção de recepção de informações. (HENRIQUES; RECUERO, 2007 apud ARAÚJO, 2010, p. 206-207). E é justamente por pensar neste capital social, e em tempos de “Fake News” e de desinformação, que a responsabilidade em administrar e criar pauta para um blog, que o bibliotecário (a) tem compromisso com a verdade e com a responsabilidade em disseminar conteúdo ético e verdadeiro, proporcionando credibilidade e interação. 3 O BLOG “BIBLIOTECÁRIA EM CONSTRUÇÃO” O blog “Bibliotecária em Construção” teve seu primeiro post publicado no dia 12 de março de 2016, em pleno Dia do Bibliotecário no Brasil. Os temas �250 escolhidos para o lançamento foram: O dia do Bibliotecário no Brasil (história e legislação); Recomendação de leitura e “Bibliotecando em Pernambuco” (divulgação da reinauguração da Biblioteca da Academia Pernambucana de Letras e uma breve entrevista com a maravilhosa bibliotecária, Maria Bernadete Amazonas. Uma pequena amostra do que viria a ser o perfil do blog. Figura 1 – Print da Página principal do blog no Wordpress Fonte: A autora (2019). Nome inspirado no blog “Arquivista em Construção”, o seu quase homônimo – o “Bibliotecária em Construção” - surgiu por quatro motivos: o primeiro, divulgar a biblioteconomia e afins de uma maneira diferente, sob a perspectiva de uma discente do bacharelado em Biblioteconomia da UNIRIO. Segundo, o gosto por utilização de internet e seus múltiplos recursos, como as ferramentas de redes sociais virtuais. Terceiro, por gostar e querer disseminar informações como fonte de informação para todos que tiverem acesso. E o último, o desafio de redefinição profissional. Arquivista na primeira formação, estudante de Biblioteconomia pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO), Claudia Souza, editora e proprietária do blog, conseguiu realizar um antigo sonho, o de criar �251 um blog para disseminação de informação voltada para o público da área de formação e afins. Depois de muito pesquisar sobre perfis de blogs, ficou decidido (na época) que teria como missão: “Espaço reservado para reflexão e a disseminação da Biblioteconomia sob a ótica de uma discente do bacharelado em biblioteconomia” (SOUZA, 2016). Tem por objetivo: [...] é a reflexão sobre a Biblioteconomia do ponto de vista de uma discente, porém, com formação em Arquivologia. Postagens sobre viagens, visitas técnicas e culturais a arquivos, bibliotecas e museus, além de apresentar personalidades da biblioteconomia e publicações. Oportunidade de aprendizado, de troca, de conhecimento (SOUZA, 2018). O segundo passo foi escolher o meio pelo qual o blog disseminaria tais informações: facebook, instagram, páginas pessoais, enfim, algo que pudesse ter a visibilidade desejada no momento. No início de 2016, foi escolhido o wordpress, nomeado “bibliotecando2016.wordpress.com”, como o primeiro meio de disseminação de informação. Nele foram criadas nove páginas com os assuntos: O início de tudo (explicando os motivos da criação do blog e apresentando a editoraproprietária), Aconteceu (divulgação de eventos), Personalidades (espaço para apresentação de ícones da biblioteconomia, sob a perspectiva da editora, não necessariamente apresentação de famosos”, Bibliotecando (divulgação de lugares, instituições visitadas. Apresentação de informações sobre tais instituições e dicas), Curiosidades (reservado para posts diversos), Dicas (novidades na área de Biblioteconomia e afins), Biblio News (uma espécie de agenda para divulgação de eventos a serem realizados e posts dos que aconteceram), Eventos (divulgação específica de eventos), Indicação de leitura (espaço destinado a indicar livros lidos por amigos bibliotecários, lançamentos de livros e periódicos científicos). O blog ficou nessa plataforma durante o seu primeiro ano, mas devido a interação não ser simultânea e a alta demanda por conteúdo, foi sugerido o uso concomitante com uma página do Facebook. A aceitação foi imediata, com interação entre página e usuários, usuários com usuários, além de �252 proporcionar a divulgação da mesma; no entanto, não teve a mesma visibilidade obtida com o wordpress43, mas tem demonstrado grande aceitação. Após esta primeira experiência, optou-se por continuar com a página no facebook, e em virtude disso e do grande acesso, buscamos identificar quem são as pessoas que curtem, seguem compartilhando conteúdo e fazendo contato com a editora. Para identificar o perfil de quem segue o blog, foi necessário fazer uma breve pesquisa de usuário, com o intuito de conhecer a formação, atuação e interesses. Buscou-se entender também o possível motivo pelo qual eles seguem, recomendam aos amigos, comentam postagens e até indicam matérias e assuntos a serem colocados em pauta, além de contato para outros fins. 3.1 O BLOG PELA PERSPECTIVA DO USUÁRIO Dentre tantos tipos de blogs de biblioteconomia (preparatório para concurso público, de leitura, de literatura, de memes, etc.), compreender a aceitação do perfil deste blog é de certa forma buscar “conhecer as necessidades informacionais44 da comunidade a ser atendida”, [...] e é “ponto de partida do planejamento de um serviço de informação e uma preocupação constante no decorrer da prestação de serviços” (PIRES, 2004, p.6). Passados três anos de existência e com a adesão de aproximadamente 4.600 (quatro mil e seiscentos) seguidores (na época da pesquisa) de diversas formações, ficou evidente a necessidade de conhecer ou identificar quem são esses atores, seguidores, usuários do blog. Para isso, foi efetuada uma 43 O Wordpress tem acesso mundial, não fica restrito ao acesso da população brasileira. Havia muita aceitação por parte de seguidores de país diversos. 44 A compreensão das necessidades de cada indivíduo em relação à informação é complexa e se modifica constantemente. O conhecimento do usuário é a base da orientação e da concepção dos serviços de informação, considerando suas características, atitudes, necessidades e demandas (PIRES, 2004, p. 7). �253 pesquisa com o uso do “Google Forms”, na qual os usuários responderam a algumas questões, de forma anônima. No período de março a maio de 2019 foi divulgado um questionário com dezesseis questões abordando: gênero, idade, nível de escolaridade, profissão, domicílio dentre outras. Foram quarenta e cinco respondentes, correspondendo aproximadamente a 1% do total de seguidores da época. Destes, 88,9% são do gênero feminino, sendo os 11,1% restantes do gênero masculino. Dividido por faixa etária, temos um percentual bem homogêneo, tendo seguidores de 18 a 65 anos de idade. Quanto ao grau de escolaridade, 60% possui nível superior completo; 35,6% possui superior incompleto e 13,4%, ensino médio. O perfil de seguidores pós-graduados é de 24,4% com especialização; 4,4% com mestrado; 2,2% com doutorado e a maioria 68,9% não possui pósgraduação. Destes, 60% são bibliotecários; 4,4% são professores/professoras e 33,3% possui outra profissão. Do total, 77,8% conheceram o blog pelo facebook; 13,3% por indicação de amigos; 4,4% conheceu pela página da faculdade e 4,4% por meio de busca na internet. Perguntados o que apreciam no blog, 37,8% mencionaram o conteúdo, 33,3% notícias sobre bibliotecas e afins, 20% indicação de eventos e 6,7% divulgação de leitura. No que diz respeito a interação com a página: 88,9% já divulgaram conteúdo publicado. Quanto a “marcar” alguém (amigo) em um post interessante, 46,7% afirmaram ter marcado amigos para lerem a matéria. Como pode-se constatar, o público do blog é bem diversificado. Geograficamente 57,8% são da região sudeste; 15,6% da região sul; 17,8% do nordeste; 6,7% são do norte e 2,2% são do centro-oeste brasileiro. Quando perguntados se sabem quem é o profissional bibliotecário, 93,3% disseram que sim, e 6,7% disseram que não. E quando perguntamos se conhecem um bibliotecário (a), 100% dos respondentes afirmaram conhecer um bibliotecário (a). �254 Finalizando os questionamentos, foi disponibilizado um campo livre para sugestões, alguns usuários responderam (SOUZA, 2019): Não tenho no momento. Que constantemente indicasse livros e seminários para aprendizados acadêmicos. Obtenção de relatos semanais de estudantes e profissionais de Biblioteconomia, objetivando instigar outras pessoas a conhecerem e se aprofundarem na área. Mais conteúdo de biblio para quem não é da área. Fotos de grandes bibliotecas pelo mundo seriam interessantes. Divulgar vagas de cursos e concursos na área. Dicas de práticas da profissão (catalogação, classificação, serviço de referência, uso de códigos e sistemas de classificação) e novas formas de aplicar a biblioteconomia fora da biblioteca (empreendedorismo e trabalho autônomo). Ao observar as diferentes respostas, pudemos perceber que muitos dos seguidores não se atentaram para a missão da página. Algumas sugestões fogem ao contexto estabelecido desde a criação do blog, pois consideramos que há outros meios para divulgação (a exemplo de blogs para concursos e vagas). No entanto, há interação com os seguidores, percebe-se que o conteúdo publicado e divulgado pela página no facebook (publicação própria e replicação de outras páginas) tem grande aceitação, pois são reencaminhadas para publicações externas. A constante publicação de matérias jornalísticas que abordam temas como: educação, inovação, bibliotecas, livros, professores e outros, somadas as replicações de páginas de amigos bibliotecários, de divulgação de eventos possuem muita aceitabilidade por parte dos usuários do blog, incluindo escritores. Percebe-se que aos poucos o blog foi se consolidando como um potencial serviço de referência, promovendo visibilidade para a biblioteconomia, para os bibliotecários (as) e afins. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A internet é um espaço de interação e ampla visibilidade ocupado por diversas áreas do conhecimento e por diversos segmentos da sociedade. Os �255 blogs, por sua capacidade de interação, passaram a ser considerados como fontes de informação e uma forma do usuário manter-se atualizado com o conteúdo desejado de um modo mais fácil. Neste contexto, o bibliotecário (a), profissional habilitado para organizar e disseminar informação, adquire mais uma responsabilidade: ser agente de organização e disseminação de informações em mídias sociais, dentre eles o blog. A biblioteconomia tem por finalidade: coletar, classificar, indexar e disponibilizar informação aos seus usuários reais e potenciais. Tais ações foram absorvidas pelo blog e busca compartilhar informações em tempo real por meio de plataformas digitais e redes sociais virtuais. Ao longo de sua existência, o blog “Bibliotecária em Construção” já passou por modificações, buscando atender às demandas informacionais de seus seguidores e de sua editora. Soma-se também, a necessidade de rever sua missão, pois a discente de biblioteconomia tornou-se bibliotecária em abril de 2019. Prestes a chegar aos seis mil seguidores, redefinir a missão e objetivos do blog promoverá a consolidação da identidade do blog, possivelmente a criação de uma identidade visual para o mesmo e adoção de novos seguidores e replicadores. Percebe-se que com a adoção do facebook como interface para o blog, a interação acontece em tempo real, suscitando nos usuários um senso de pertencimento, ao ponto de fazerem contato propondo pauta, solicitando divulgação de eventos, além de requerer informações técnicas sobre biblioteconomia e afins. O usuário/seguidor foi identificado por meio da pesquisa efetuada, na qual foi demonstrada os diferentes perfis de usuários. Sabendo-se disso, aumenta a responsabilidade no disseminar informações relevantes, reais, verdadeiras que agreguem valor a todos que a buscam. Ficou evidente que o uso de blog transcende a perspectiva de somente disseminar informações: ela produz conhecimento, estreita laços e ajuda a disseminar o perfil profissional de sua editora. Pode também contribuir em �256 futuras pesquisas abordando possibilidades diversas, desde frequência de acesso até mesmo assuntos mais comentados e replicados. Na perspectiva de editor de um blog, o bibliotecário transcenderá a sua atuação de organizar e disponibilizar informações em bibliotecas, centro de documentação e afins, passará a trabalhar com informações cujo valor agregado dependerá da qualidade e da aceitação perante o seu público (usuários do blog). Fazer prospecção de temas, de novas possibilidades de uso de mídia sociais fazem parte do seu cotidiano. REFERÊNCIAS ALVIM, Luísa. Avaliação da qualidade de blogues. In: CONGRESSO NACIONAL DE BIBLIOTECÁRIOS, ARQUIVISTAS E DOCUMENTALISTAS, 9., 2007, Açores. Anais [...]. Açores: Universidade dos Açores, 2007. Disponível em: http://badinfo.apbad.pt/Congresso9/COM105.pdf Acesso em: 10 set. 2019. ARAÚJO, Paula Carina de. O blog “na era da informação” como ferramenta de compartilhamento de informação, conhecimento e para a promoção profissional. Revista ACB, Florianópolis, v. 15, n. 1, p. 201-213, dez. 2009. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/676. Acesso em: 02 out. 2019. ARAÚJO, Ronaldo Ferreira de; TEIXEIRA, Josemar Coltt da Silva. Biblioteconomia conectada: uma análise da biblioblogosfera brasileira. Revista ACB, Florianópolis, v. 18, n. 2, p. 949-978, out. 2013. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/924. Acesso em: 13 ago. 2019. PIRES, Maria Matilde Kronka. Usos e usuários da informação. São Carlos: EdUFSCAR, 2004. SANTOS, Ester Laodiceia; ROCHA, Suely Margareth da. O blog como ferramenta de comunicação entre a biblioteca e seus usuários: a experiência da biblioteca Lydio Bandeira de Mello, da Faculdade de direito da Universidade Federal de Minas Gerais. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 17, n. 33, p. 134152, abr. 2012. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/15182924.2012v27n33p134. Acesso em: 14 set. 2019. SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Bibliotecários especialistas: guia de especialidades e Recursos Informacionais. Brasília: Thesaurus, 2005. �257 DADOS BIOGRÁFICOS Claudia Barbosa dos Santos de Souza: Mestranda em Ciência da Informação pelo IBICT convênio com a UFRJ (2020). Possui graduação em Biblioteconomia pela UNIRIO (2018) e Arquivologia pela UFF (2008), MBA Gestão Empresarial e Sistemas de Informação pela UFF (2013). Atuou como Arquivista em diversas instituições privadas (médio e grande porte) de diversos segmentos. Na Biblioteconomia, tem experiência de estágio em bibliotecas públicas e privadas. Tem interesse nas áreas de gestão (informação e do conhecimento, unidades de informação, de acervos), arquivologia e biblioteconomia. E-mail: claudia.bs.souza@gmail.com �258 CAPÍTULO XV - As mídias sociais como ferramenta para divulgação de revistas científicas da América do Sul Edna da Silva Angelo Marlene Oliveira 1 INTRODUÇÃO Este artigo busca verificar se as revistas científicas de acesso aberto da América do Sulusam as mídias sociais para difusão de seu conteúdo. Para tanto, expõe um breve referencial teórico acerca das relações entre ciência e sociedade e a importância da atividade de divulgação científica. Na sequência, o estudo mapeia as revistas produzidas nocontinente sul-americano, a presença delas na mídia sociale a análise do engajamentosocial obtido, identificando as principais características desse processo. Com o movimento do acesso aberto45 revistas passaram a ser disponibilizadas on-line e livres de taxas para leitura e download. Isso representa, para Packer e Meneghini (2006), um dos indicadores de visibilidade. Todavia, algumas dessas publicações estão sujeitas a atividades de difusão e circulação precárias (FURNARO; RAMOS; CARVALHO, 2013). Assim, é imperativo revisar os quesitos necessários para ampliar a repercussão (CUENCA et al., 2013) e, nesse contexto, as mídias sociais têm potencial para promover o contato entre as pesquisas ea sociedade, aproximando a ciência dos grupos sociais. Esse tema é relevante, pois evidencia a necessidade de um debate mais profundo acerca da comunicação da ciênciapara além dos muros das 45 O termo acesso aberto é usado para nomear o movimento da comunicação científica, cuja literatura digital produzida deve ser de acesso gratuito, livre das licenças restritivas (SUBER, 2012). Em 2002, foi realizada a primeira declaração oficial do assunto, conhecida como Declaração de Budapeste (Iniciativa de Acesso Aberto de Budapeste - BOAI), que é reconhecida como um dos pontos definidores do Movimento de Acesso Aberto (TENNANT et al., 2016). �259 universidades. A divulgação científica no contexto da web social46 abre caminho para que o público leigo relacione as atividades sociais e os produtos utilizados no cotidiano com a ciência. Como demonstrativo dessa relação temse, por exemplo, o alimento saudável consumido, que é obtido a partir de pesquisas diversas na área de Ciências Agrárias. Outro exemplo diz respeito à aquisição do celular recém-lançado, que se manifesta como resultado de investimentos em inovação tecnológica ou, ainda, o medicamento para dor de cabeça que é fruto de um longo período de estudos (VILELA, 2016). Além disso, outro motivo que justifica a importância das revistas científicas no dia a dia social é a necessidade de se combater as notícias que possuem a finalidade de desinformar a população (SHU et al., 2017). Dessa forma, é necessário fazer que revistas com dados confiáveis estejam ao alcance dos indivíduos. 2 BREVE DISCUSSÃO SOBRE CIÊNCIA E SOCIEDADE A divulgação dos resultados das pesquisas promove a familiaridade dos indivíduos com o contexto da ciência e, sobretudo, a consciência dos serviços que podem ser oferecidos a partir das descobertas científicas (OLMOSPEÑUELA; CASTRO-MARTÍNEZ; FERNÁNDEZ-ESQUINAS, 2014). O avanço das inovações científicas e a capacidade em comunicar essa ocorrência para a sociedade remontamao período da Revolução Industrial, no século XVIII. Naquelao casião, foi preciso levar aos mecânicos e a outros profissionais conhecimentos desempenho funcional. básicos Esse sobre a acontecimento, ciência para melhorar ascircunstâncias o históricas esignificativas transformações no mundo expuserama necessidade, cada vez maior, da divulgação científica (BRAGA; PINHEIRO, 2009). Não há possiblidade de todos os indivíduos se dedicarem ao exercício científico, portanto, é necessário os colocar em sintonia com o que é 46 A web social englobaplataformas cuja ênfase está na interação social, no compartilhamento de informações e no acesso às ferramentas de produção (ACKLAND, 2013). �260 pesquisado e descoberto. O público geral deve entender os fundamentos básicos da ciência, os métodos científicos de pensar, a abordagem prática para a investigação científica, as relações entre ciência e sociedade, os potenciais e as limitações dos cientistas (KAIXUN, 1996). A ciência e a própria sociedade só têm a se beneficiar com uma divulgação bem realizada. Nas últimas décadas, à medida que a internet se popularizou, cresceram, drasticamente, as facilidades de acesso à informação e velocidade de comunicação. Ao mesmo tempo, aumentou o número de crenças infundadas, pensamento incorreto e confronto com a ciência (TANDOC; WEI LIM; LING, 2018). A improcedência naconstrução de narrativas de fatos empíricos, ou mesmo “pseudofatos”, gerada pela instrução científica parcial ou falsa, promove um novo tipo de analfabetismo, denominado “alfabetismo científico tendencioso” (VALDECASAS; CORREAS, 2010). Para combatê-lo, é premente empreender maiores esforços para exposição das fontes de pesquisa confiáveis. 3 PAPEL DO BIBLIOTECÁRIO NO ÂMBITO DA DIVULGAÇÃO DA CIÊNCIA NAS MÍDIAS SOCIAIS Na contemporaneidade, a informação se tornou elemento essencial, consideradamatéria-prima para o desenvolvimento científico e tecnológico, bem comodiferencial competitivo de uma sociedade cada vez mais globalizada. Esse contexto, somado ao aumento exponencial do volume das produções científicas e da capacidade de comunicação interativa, faz com que seja necessário refletir sobre a melhor circulação e acesso das revistas (ARAÚJO, 2015). Nesse cenário, as mídias sociais são reconhecidas como uma estratégia importante para ampliaracomunicaçãode trabalhos acadêmicos, quebrando barreiras de tempo (determinado pela velocidade de distribuição) e espaço (sob a forma da área de distribuição). Há muito tempo editoras internacionais, �261 como Elsevier e Springer, adotaram, com sucesso, as mídias sociais para a divulgação de seus conteúdos, que potencializam o alcance já amplo dos artigos publicados nessas revistas (NASCIMENTO, 2016). Nesse contexto, o bibliotecário pode auxiliar na implementação e nagerência dos recursos informacionaisnas mídias sociais. Dentre as atividades que toca no cerne da profissão – em que se entrelaçam competência intelectual, conhecimento técnico e relação interpessoal – encontram-se ações que propiciam meios para propagar o saber ao organizar, tratar e disseminar as informações contidas nos registros em meio digital (BAZIN, 2012). Ciente de que o atual ciclo da comunicação científica não termina com a publicação dos resultados de pesquisa, o bibliotecário se ocupa em democratizar o conhecimento e em servir não apenas ao mundo acadêmico, mas também a um espectro mais amplo de atores sociais. Deve lidar, ao mesmo tempo, com todos os tipos de registros, lançando mão de todos os suportes e formas de mediação para notificar o usuário sobre a existência de registros potencialmente relevantes (BAZIN, 2012). Para usufruir das potencialidades das mídias sociais com a intenção depromover o aumento da visibilidade das revistas científicas, recomenda-se ao profissional, assim como apontado para os editores por Araújo (2015), construir e manter uma presença on-line das publicações, oferecer um conteúdo adequado ao ambiente das mídias e estabelecer uma atuação responsiva. Essas ações propiciam que os recursos informacionais possam ser utilizados, e não apenas armazenados. 4 METODOLOGIA O presente artigo expõe o panorama das revistas científicas de acesso aberto da América do Sul nas redes sociais. A forma de abordagem ao problema é tanto quantitativa como qualitativa, pois pretendeu traduzir números em informações que foram classificadas e analisadas. Considera, em determinados momentos, que existe uma relação entre o mundo e o sujeito �262 que não pode ser traduzida em números (GIL, 2008). Do ponto de vista dos objetivos, caracteriza-se como exploratória, pois realiza um estudo preliminar visando a familiarizar-se com o fenômeno, buscando obter uma imersão inicial, tornando-o mais explícito (SAMPIERI; COLLADO; LUCIO, 2006; GIL, 2008). A princípio, realizou-se um levantamento do cenário das revistas científicas de acesso aberto da América do Sul, considerando como ambiente de consulta a base de dados do Directoryof Open Access Journals (DOAJ)47. Os resultados constataram a existência de 2.323 revistas. Em seguida, foi elaborada uma planilha no Microsoft Excel® para organização e registro dos International Standard Serial Number (ISSN)48. No intuito de proceder à investigação, com o uso da Plataforma Altmetric.com49, utilizou-se atécnica altmétrica de quantificação e mensuração do impacto de publicações científicas. Essa coleta de dados foi realizada de agosto a outubro de 2019. A altmetria, partindo de uma visão pragmática, é o uso de dados cibermétricos para análises cientométricas. Da mesma forma que muitas citações, as menções on-line indicam um diálogo ou interesse numa obra, mas não atestam a qualidade do que está sendo dito. No entanto, os comentários sãouma oportunidade de se detectar precocemente o interesse ou polêmica pelos resultados apresentados. Esta prática é estratégica para ações de comunicação do pesquisador ou instituição no debate que venha a se seguir com a imprensa e a sociedade como um todo. A técnica rastreia qualquer vestígio ou indicador conferidoa um conjunto de dados compartilhado por acadêmicos, comunidades científicas e público em geral, mediante acesso aredes sociais on-line, como o Twitter, Reddit e 47 Diretório on-line com curadoria da comunidade que indexa e fornece acesso a revistas de alta qualidade, acesso aberto e revisadas por pares (DOAJ, 2019). 48 Identificador internacionalmente aceito para individualizar o título de uma publicação seriada, tornando-o único e definitivo. É composto por oito dígitos distribuídos em dois grupos de quatro dígitos, ligados por hífen e precedidos sempre por um espaço e a sigla ISSN. É um número eficiente e econômico de intercâmbio de informação e seu uso é definido pela norma técnica Internacional Standards Organization (ISO) 3297 (SEMINÁRIO DE PUBLICAÇÕES SERIADAS, 1983; CENTRO BRASILEIRO DO ISSN – CBISSN, 2017). 49 Foi fundada por Euan Adie, em 2011, e surgiu do crescente movimento altmétrico. Possui a missão de rastrear e analisar a atividade on-line em torno de resultados de pesquisas acadêmicas (ALTMETRIC.COM, 2019). �263 Facebook. Oferece dados estatísticos quantitativos acerca da atenção dada a cada publicação da web social (SAID et al., 2019). A altmetria pode complementar as métricas de avaliação científica existentes por possibilitar fontes alternativas de revisão por pares. Em vez de esperar meses por duas opiniões, o impacto de um artigo pode ser avaliado por milhares de conversas e marcadores. A velocidade representaa oportunidade de criar sistemas de filtragem colaborativa e de recomendações em tempo real. No curto prazo, é provável que isso complemente a revisão por pares tradicional. Além disso, métricas de impacto mais rápidas e amplas também podem desempenhar um papel importante nas decisões de financiamento e promoção (PRIEM;TARABORELLI; GROTH; NEYLON, 2010; PRIEM; GROTH; TARABORELLI, 2012). 4.1 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS Com o propósito de verificar se as revistas científicas de acesso aberto da América do Sul usam as mídias sociais, a partir dos procedimentos de coleta e análise de dados, percebeu-se que esses meios de comunicação científica estão inseridos na web social. Os dados iniciais revelaram que a América do Sul possui 2.323 revistas científicas em acesso aberto, que equivale a 17% das 13.751 existentes no mundo (DOAJ, 2019). Identificou-se que o Brasil está em ênfase na região, visto que publica 60,8% do total das revistas sul-americanas. Em seguida, a Colômbia possui 15,2%, a Argentina 10,3%, o Chile 5,1%, o Peru 2,8%, o Equador 2,5%, a Venezuela 1,4%, o Uruguai 1,1%, o Paraguai 0,7% e a Bolívia 0,2%. Mesmo com essa distribuição dispersa, não foi localizada revista em dois países: Suriname e Guiana50. A figura 1 apresenta a quantidade em cada país. 50 A Guiana Francesa é uma região que pertence à França/ União Europeia. Não se trata de um país. �264 Figura 1 – Quantidade de revista por país da América do Sul Fonte: Dados da pesquisa (2019). Extraído de DOAJ (2019). O Brasil também se destaca porapresentar a maior taxa de interação. Dos dez artigos mais mencionados nas mídias sociais, nove são de revistas brasileiras e apenas um da Argentina. Além disso, tanto as três revistas quanto as três editoras mais mencionadas são brasileiras. Esses dados representatividade se no alinham mundo ao de fato artigos de o Brasil científicos ter em uma grande acesso aberto (SCIENCE-METRIX, 2018). Três quartos das publicações desse país indexadas na Web of Science e publicadas entre 2008 e 2014 estão disponíveis para download, sem custo, conforme relatório publicado pela Science-Metrix (2018), que aponta a Scientific Electronic Library Online (SciELO) como grande responsável pelo fenômeno. Considera-se, também, como fator contributivo na elevação do número de artigos em acesso aberto, o fato de a maior parte das pesquisas no Brasil ser desenvolvida nas universidades que o Estado financia por meio de suas agências de fomento. Em consequência, o acesso aberto se manifesta como uma forma de retorno do investimento na pesquisa, para contribuir com o crescimento econômico e o bem estar da sociedade. �265 Com o intuito de demonstrar a relação entre a quantidade que está presente nas mídias e a quantidade que não está, apresenta apresenta-se o gráfico 1, que indica esse percentual relacional de títulos. Gráfico 1 – Proporção de revistas científicas de acesso aberto da América do Sul presentes nas mídias sociais Sim Não 43% Chile 57% 39% Brasil 61% 34% 66% Colômbia 33% 67% País América do Sul Argentina 22% 78% Equador 21% 79% Peru 19% 81% 16% Uruguai 13% Paraguai Venezuela 84% 88% 6% 0% 94% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Fonte: Dados da pesquisa (2019). Extraído de DOAJ (2019). Em termos proporcionais, observa observa-se se uma baixa presença de revistas nas mídias sociais. Em todos os países da América do Sul, a presença nas mídias não alcança nem sequer a metade. Dentre os países que obtiveram resultados superiores à média geral, têm têm-se se apenas Chile e Brasil. Os dados indicam a existência de três países (Suriname, Guiana e Bol Bolívia) que não possuem nenhuma revista. Esse resultado comunga com as constatações observadas e destacadas no estudo de Vilela (2016), ao discorrer que é preciso fortalecer o diálogo da ciência com a sociedade e as revistas científicas nas mídias sociais representam presentam um caminho. Não se deve ser tímido para divulgação de pesquisas científicas nas redes sociais (VILELA, 2016). Aliado a essa reflexão, é importante salientar que a internet é uma importante ferramenta de comunicação, de informação e de diálogo int interativo. Portanto, a presença de revistas científicas na mídia social ajuda, de maneira significativa, a tornar disponíveis os dados que podem confirmar ou refutar ideias e argumentos. �266 No Brasil, na área da Ciência da Informação, por exemplo, observa-se a baixa presença on-line de pesquisadores, indicando que eles não utilizam as plataformas web como extensão de seu trabalho. Dessa forma, eles abrem mão de proporcionar comunicação um apoio doconhecimento adicional científico. que Mesmo facilitariaa o uso de produção e ferramentas altamente popularizadas como Twitter e Facebook ainda é tímido entre pesquisadores, sendo mais usadas para fins pessoais do que para atividades de compartilhamento profissional (BARROS, 2015). No que se refere ao número de menções nas redes sociais, a figura 2 apresenta o percentual e quantidade de menções das revistas da América do Sul. Figura 2 – Menções das revistas da América do Sul nas redes sociais Fonte: Dados da pesquisa (2019). Extraído de DOAJ (2019). Conforme informações disponibilizadas na figura 2, identifica-se que a mídia social mais usada é o Twitter, que também é apontada em outros estudos como a mais utilizada para a propagação de informação científica. Segundo Hassan et al. (2017), mais de 91% das menções altmétricas derivam do Twitter, sendo a rede social mais utilizada para compartilhamento de informações e disseminação de conteúdo. A emergência dessa rede social nos últimos anos pode ser explicada por haver cada vez mais cientistas, �267 principalmente os mais jovens, com perfis na rede e é comum que eles a utilizem para comunicar e recomendar artigos (MARQUES, 2014). Outro ponto observado é que a maioria dos artigos com maior número de menções tem o texto no idioma inglês (nove dos dez mais mencionados). O inglês é considerado a língua universal da comunidade científica, usado como meio de comunicação transnacional que facilita o intercâmbio em todas as atividades sociais. Constata-se que as revistas sul-americanas são mencionadas em diversas partes do mundo. Entretanto, o Brasil (22.324 posts), os Estados Unidos (8.809 posts), a Colômbia (5.531 posts), a Inglaterra (4.030 posts) e a Espanha (2.947 posts) são os países que mais interagem. O uso das mídias sociais auxilia a quebrar as barreiras geográficas ao abordar novos públicos e potencializar o aumento da visibilidade, além de orientar os leitores para publicações e amplificar os resultados da pesquisa (HOLMBERG, 2016). Atenta-se que os resultados apresentados são quantitativos e mostram a atenção que foi dada a certa publicação, mas não julgam se esse impacto teve boa ou má repercussão. Sobre as áreas do conhecimento, a área da Saúde apresenta o maior número de revistas com repercussão nas mídias. Essa área é apontada com posições mais elevadas em termos de cobertura no Twitter. Além disso, os perfis mais ativos entre os usuários dessa rede, em termos de audiência para todas as publicações de 2015 de revistas indexadas na Web of Science, pertencem à área da Saúde (HAUSTEIN, 2018). 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Os resultados desta pesquisa evidenciam os motivos que justificam à ciência estendero olhar para além das fronteiras das universidades e dos centros de pesquisa. Os desafios globais contemporâneos ampliaram o interesse no alcance social da atividades de divulgação científica. ciência, tornando inter-relacionadas as �268 É necessário se preocupar com a circulação da informação científica na sociedade contemporânea. Com os avanços tecnológicos e com o advento e a evolução da web, o uso das mídias sociais passou a ser um importante aliado para ampliaçãodo debate acadêmico e para levar textos científicos a públicos não especializados. Se a maior parte da população permanecer alheia aos processose benefícios oriundos das investigações, a atividade científica perderá o sentido, o propósito e a essência. É fundamental mostrar às pessoas o que está sendo estudado, assim como mostrar os produtos gerados com as pesquisas (VILELA, 2016). O levantamento deste estudo revela dados que demonstram a necessidade de maior envolvimento da ciência com as mídias sociais, de modo a romper as barreiras que impedem a democratização do acesso à pesquisa científica. A presença das revistas nas mídias sociais ainda é pequena e marcada por grandes desigualdades regionais. Na América do Sul, nenhum país possui ao menos metade das revistas disponível nas redes. A partir do objetivo previamente estabelecido para este artigo, constatou-se que ele foi atingindo, uma vez que foi apresentado, por meio dos procedimentos de coleta e análise de dados, o panorama geográfico quanto à presença das revistas científicas dos países sul-americanos na web social. O artigo identificou que, na América do Sul, o Brasil possui o maior número de revistas, de editoras e de artigos mencionados na rede social. No entanto, a relação de revistas por milhões de habitantes constata que a Colômbia possui maior proporção, ao passo que o Chile lidera esse ranking quanto à porcentagem de presença na rede. Por meio da análise do engajamento das revistas na web, os resultados indicaram ser o Twitter a mídia mais usada. Artigos mais mencionados se encontram no idioma inglês e a área do conhecimento com maior envolvimento é a da Saúde. Por fim, quanto à repercussão em termos geográficos, as revistas da região são mencionadas em todos os continentes e, dentre os países que mais as mencionam, destacam-se Brasil, Estados Unidos e Colômbia. �269 Os resultados indicam a necessidade de maior adesão por parte de profissionais capacitados a contribuir com a disponibilização e gestão das revistas na web social. Entende-se que a união de esforços entre editores, financiadores, profissionais da informação, designers gráficos, dentre outros agentes, é uma alternativa que pode ampliar a repercussão das revistas no meio social. Destaca-se, nesse processo, o papel desempenhado por bibliotecários e instituições de informação, sobretudo ao oferecerem contribuições na organização das redes sociais e ampliação da divulgação para diferentes segmentos sociais. Os bibliotecários, além de representarem/organizarem a informação, possibilitam condições para garantir o acesso, rompendo barreiras tecnológicas e geográficas, sendo fundamental, para esse fazer, a elaboração de políticas de informação voltadas ao desenvolvimento da ciência. A pesquisa limitou-se a verificar a presença das revistas nas mídias sociais. Para futuras investigações, vê-se a necessidade de entender como o conteúdo científico está sendo exposto, se teve boa ou má repercussão e se essas ferramentas efetivam o alcance da divulgação para a sociedade em geral ou se circula apenas entre os próprios autores. REFERÊNCIAS ACKLAND, R. Web social science: concepts, data and tools for social scientists in the digital age. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2013. ALBAGLI, S.; MACIEL, M. L.; ABDO, A. H. (Org.). Ciência aberta, questões abertas. Brasília: IBICT; Rio de Janeiro: UNIRIO, 2015. ALTMETRIC.COM. Who we are. 2019. Disponível em: https://www.altmetric.com/about-us/. 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E-mail: ednasangelo@gmail.com Marlene Oliveira: Doutora pela Universidade de Brasília, mestre pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia -RJ e graduada em Biblioteconomia pela FUOM/MG. Atualmente exerce atividades de ensino e pesquisa na Escola de Ciência da Informação da UFMG - MG, Brasil. E-mail: marlene@eci.ufmg.br �273 CAPÍTULO XVI - As redes sociais como uma possibilidade de extensão de campo para o bibliotecário Gabriela Bazan Pedrão 1 INTRODUÇÃO Com certeza, em algum momento na carreira, a maioria dos profissionais bibliotecários já foi questionada sobre as razões de sua escolha profissional. Esses questionamentos normalmente vêm acompanhados do argumento de que nossa profissão está condenada ao passado e ao esquecimento. Que sentido há em ser bibliotecário em pleno século XXI, quando a internet já tomou conta de tudo o que diz respeito à informação? Essa noção popular de que, se há internet (e seus sofisticados mecanismos de busca), não há necessidade de um bibliotecário, é bastante comum. É também um grande erro a respeito de nossa profissão. O fato de que a internet se tornou um grande repositório de informação, editável, colaborativo e passível de alimentação por qualquer pessoa (DENTZEL, 2014) parece sugerir que nossa profissão está ultrapassada. Contudo, isso está longe de ser verdade. O bibliotecário não é mais o detentor da informação e a figura representativa do conhecimento em um lugar (a biblioteca), mas isso não quer dizer que a profissão não tem mais lugar na sociedade. Uma coisa simplesmente não se segue da outra. Na contramão da ideia comum de “profissão do passado”, há um estudo de 2013, da Oxford University, feito por Frey e Osborne, que lista as profissões mais suscetíveis à substituição por automação, no qual encontramos os bibliotecários na posição de número 360 de 706, começando dos menos suscetíveis aos mais suscetíveis. Nós, bibliotecárias e bibliotecários, estamos antes de profissões bastante especializadas como: mecânico de aviação e técnico em aviônica, preparadores de equipamentos médicos, técnicos elétrico- �274 mecânicos, operadores de refinaria de petróleo e cientistas de atmosfera e espaço. Claro que isso não quer dizer que a dinâmica da profissão não está mudando. Há tempos estamos saindo da visão tecnicista, focada em acervo, custódia e controle e com as funções principais em classificação e catalogação, para a biblioteconomia social, voltada ao leitor, às comunidades e as necessidades do outro. Entender o impacto da internet na rotina das pessoas e como ela transformou a forma como consumimos leituras, por exemplo, é essencial para os bibliotecários de hoje, pois só assim poderemos desempenhar nossa função de mediação e de facilitadores de acesso da melhor maneira. Antes de ver como bibliotecários podem se aproveitar das redes sociais, é interessante ver exatamente que mudanças a internet trouxe para nosso cotidiano. A internet mudou completamente nosso modo de viver. Olivro publicado pela Open Mind e BBVA, em 2014, 19 key essays onhow internet ischangin gourlives, discute como mudamos grande parte dos nossos hábitos por causa dela. Da forma como comemos, como cuidamos de nossa saúde, até como nos comunicamos, tudo vem sendo influenciado pelos aplicativos, serviços de compras, agendamentos automáticos e redes sociais. Um outro fator importante e muito relacionado às redes sociais é a questão da identificação e da identidade. Muito do que nós somos e do que expomos no mundo online vem donosso senso de identidade e de como queremos ser vistos. A questão é que nossos padrões estão mudando e nós estamos mudando a forma como enxergamos a nós mesmos. Hall (2006) comenta que estamos passando por uma fase de declínio de velhas identidades e buscando novas referências, dando origem a uma crise de identidade. Ele ainda diz que essa crise está fragmentando o sujeito moderno, que até então era visto como unificado, e que isso também significa um processo de mudança mais profundo, que desloca processos centrais das sociedades e modificam nossos quadros de referência, que são como âncoras no mundo social. �275 Segundo o autor, as identidades modernas estão se tornando descentradas. Além disso, afirma que essas transformações estão acontecendo principalmente pela mudança de como pensamos sobre classes, gênero, sexualidade, etnia, raça e nacionalidade, que antes nos davam uma sólida localização social e hoje não o fazem mais (HALL, 2006). Podemos considerar a internet como um dos fatores de mudança, pois ela vem se tornando mais presente em nossas vidas nos últimos 30 anos, com uma interferência ainda maiordesde o surgimento dos smartphones e da expansão do acesso, há cerca de 20 anos. Essa ferramenta produziu uma revoluçãoem como nos comunicamos e em como interagimos em sociedade, tanto pela mobilidade, quanto pelo acesso à internet móvel e às redes sociais. Mas como isso muda nosso trabalho? Como a internet afeta o espaço da biblioteca? A internet não mudou apenas os hábitos, mas também as dinâmicas de estabelecimentos e serviços. Não cabe hoje para a biblioteca ser um local de silêncio, voltado apenas para leitura, estudo e com uma lista de restrições. O bibliotecário precisa ir além da classificação e da catalogação. Numa biblioteca escolar, por exemplo, é muito difícil imaginar um ambiente que proíba o uso de celular e que seja ao mesmo tempo acolhedor para os educandos, uma vez que o celular se tornou parte integral da vida de todos, principalmente na fase adolescente. A proibição invariavelmente vai levar à percepção de que a biblioteca é lugar “careta”, ultrapassado e desinteressante. Hoje, trabalhamos principalmente entendendo as demandas de onde as bibliotecas estão inseridas, compreendendo as comunidades e trabalhando em prol do leitor. Como a internet e os celulares permeiam todas as comunidades, independentemente de estrato social, e alteram fundamentalmente o modo de se engajar com o mundo, é necessário acomodar essa nova realidade. Com a internet temos um instrumento poderoso capaz de criar identificação, disseminar informação e facilitar acessos. Para o bibliotecário, mais do que administrar uma ferramenta, fica o desafio de explorar meios de utilizar, especialmente as redes sociais, como algo produtivo para si e para a �276 biblioteca. Em suma, a internet e tudo que ela implica é inescapável em todas as esferas da vida contemporânea, e para nossa profissão não seria diferente. 2 AS REDES SOCIAIS Uma das principais transformações que vêm acontecendo é a mudança nas relações sociais. Com a internet não temos mais barreiras geográficas e a troca entre pessoas é cada vez maior (DENTZEL, 2014). Saímos da era industrial para a era do network, na qual as histórias pessoais vão para o público e os eventos locais vão para o global (DENTZEL, 2014). Com as novas possibilidades, vieram também as redes sociais. Essas ferramentas valorizam principalmente as relações pessoais e a história que cada um conta sobre si. Com elas é possível dividir experiências, informações e entrar em contato com pessoas e ideias de maneira instantânea, sem a intervenção do tempo e espaço (DENTZEL, 2014). As redes mudaram a forma como nos relacionamos com outras pessoas, a maneira que entendemos amizade e vêm influenciando nossos hábitos cada vez mais. A maneira como vivemos nossas rotinas e nos organizamos foram afetadas pelos hábitos de postagens e compartilhamentos. A economia mudou e muito das ações de grandes empresas estão baseadas na forma como o público se comporta nessas redes. Castells (2014) comenta que também estamos vivendo um processo de individualização e valorização do eu. Esse processo se dá por diversos fatores, como a transformação do espaço e da vida metropolitana, a mudança no trabalho e nas atividades econômicas com a cultura do network, a comunicação e a cultura voltadas para a internet e a crise na família patriarcal com o aumento da autonomia financeira de outras partes dentro dafamília. O autor ainda explica que a chave desse processo de individualização é a construção da autonomia dos atores sociais (CASTELLS, 2014). Os maiores exemplos dessa construção são os movimentos que vemos com cada vez mais frequência: a audiência ativa na mídia, que opina e muda decisões sobre �277 programas, filmes e séries, por exemplo; o usuário criativo na internet, que constrói seu espaço, cria novas ferramentas e modifica a experiência de navegação; nos mercados, com o consumidor informado e inteirado de seus direitos; e na educação com alunos cada vez mais informados e digitais (CASTELLS, 2014). Assim, enxergando o panorama geral, podemos entender que as novas mídias estão centradas no eu e no indivíduo, mas, ao mesmo tempo, esse indivíduo também busca por experiências e crescimento pessoal tendo como base o conjunto e a vivência de outras pessoas. Para isso é importante criar uma rede de trocas, ter contatos, saber quem procurar ou com quem falar, daí o network e o crescimento das redes sociais. As pessoas estão se aproximando e criando comunidades comuns. Chegamos, então, a um ponto chave: a identificação, que nada mais é do que um tipo de reconhecimento de afinidades e de que se habita um universo de interesses e desejos parecidos. Meu objetivo ao traçar esse panorama é entender como nossa sociedade está se adaptando a um novo formato e como, a partir de agora, temos uma nova tendência: a identificação e o compartilhamento de experiências, que é potencializado pela agilidade das mídias sociais. Se observarmos bem é possível identificar cada tendência pela qual a internet passou nos últimos anos. Das bases de dados até as selfies, vivemos em tempos de compartilhar informação. Já nos últimos anos, com o desgaste de algumas redes e o início das ofertas de streaming, com filmes, séries e músicas mediante ao acesso facilitado e amplo, a internet vem passando por uma mudança quanto ao que é oferecido ao outro. Não basta apenas uma rede com fotos pessoais, as pessoas buscam pela chamada ‘vida real’, dividir rotinas, trocar ideias e vivências. Estamos vendo cada vez mais a ampliação do que é oferecido, e ao mesmo tempo tem se intensificado o questionamento a respeito do valor do produto; não só a respeito do seu custo, mas também sobre o que ele agrega à vida do consumidor. Kotler e Keller (2006) explicam isso em seus cinco níveis de produto e em como cada nível constitui uma hierarquia de valor para o consumidor. Saímos da ideia do benefício que esse produto nos oferece para um produto básico, dele para o esperado, o ampliado, chegando no potencial, �278 ou seja, o que ele extraordinariamente poderia ser. Cada um desses níveis oferece uma experiência e, conforme esses níveis vão aumentando o valor do produto e da experiência são também elevados. Vemos então serviços e produtos sendo agregados a outros serviços e produtos para uma experiência mais profunda, mais completa e até mesmo mais humana e relacionada com a ‘vida real’ que mencionei acima. Essa nova oferta está intimamente ligada às redes sociais, pois hoje elas têm o poder de influenciar muito do que é consumido e vendido, principalmente por meio dos chamados influenciadores digitais. Se esses influenciadores estão usando determinados produtos ou serviços e os incorporaram em sua rotina como algo benéfico em suas vidas, então é uma ótima propaganda para outras pessoas e o público geral consumirem também. Agora, chegamos à questão central: como os bibliotecários podem aproveitar essa tendência? 3 O BIBLIOTECÁRIO E AS REDES SOCIAIS Sou produtora de conteúdo do canal “É o último, juro!” há mais de cinco anos. A ideia inicial era de produzir um canal literário que me ajudasse no incentivo à leitura e que fosse uma ferramenta externa do meu trabalho em uma biblioteca escolar. A ideia deu certo, e com o passar do tempo passei a falar também sobre Biblioteconomia, organização de estudos e pós-graduação. Os temas além da literatura surgiram por uma identificação do público com alguns comentários que sempre fiz, principalmente sobre a profissão de bibliotecária, e por pedidos para que eu discutisse mais esses assuntos. Com o tempo, percebi que esses eram temas de interesse e que, especialmente a profissão, era um assunto que as pessoas tinham curiosidade. Assim, nasceu o “Fala, Bibliotecária”. A programação de vídeos sobre Biblioteconomia foi uma grande surpresa. Em pouco tempo o número de visualizações ultrapassou o do restante dos vídeos do canal e a interação crescia a cada vídeo. A maioria das �279 pessoas que acompanhavam esses vídeos eram bibliotecários, e assim identifiquei um nicho e uma carência em nossa área. Os profissionais estavam procurando informações, buscando ajuda e alguém para conversar sobre a rotina de trabalho. Com essa movimentação e participação comecei a notar que era possível levar a profissão para além do espaço físico. Passei a produzir mais vídeos sobre o assunto, e aconteceu o que até então era inimaginável para mim: mensagens de colegas dizendo que os vídeos estavam ajudando, convites para palestras e eventos e até mesmo vestibulandos que estavam se inspirando nessas falas para cursar Biblioteconomia. Percebi que o que estava faltando era a informação fácil (uma tremenda ironia para nós) e a conexão entre colegas, o que a internet possibilitou e ainda deu força. Assim, chegamos em um ponto importante na produção de conteúdo, já mencionado: a identificação. Como já disse, estamos vivendo um momento de partilha de experiências e vivências no qual as pessoas procuram algo que realmente acrescente às suas vidas, que não seja apenas superficial e que fale também sobre o olhar e a experiência sobre o outro. Pensando nessa tendência de compartilhamento temos um meio fértil para a atuação bibliotecária. Comigo foi pelo caminho da divulgação, de comunicar a outras pessoas e até aos colegas um pouco da nossa importância (reconhecer-se como profissional que é necessário à sociedade e que tem um objetivo é importante, mas essa nem sempre é a visão de todos, tanto das pessoas no geral, como dos próprios bibliotecários às vezes) e de abrir algumas portas para que meu trabalho fosse possível no mundo digital. Esse trabalho foi possível e ainda tem sido. Hoje, atuo como produtora de conteúdo e mantenho uma rotina de vídeos e postagens, principalmente no Instagram e YouTube. Esse não é meu único trabalho e não me mantém exclusivamente. Também sou bibliotecária escolar, e esse é o maior problema de se atuar nas redes: a visibilidade vem devagar, o crescimento é lento e o faturamento é baixo para quem trabalha com nichos pequenos. Vivemos em um momento em que a profissão ‘produtor de conteúdo’, ou o famoso ‘influenciador digital’, se tornou um sonho a ser alcançado. Muitos �280 querem o glamour, a fama e as facilidades que essa profissão parece oferecer, mas é um trabalho árduo chegar até lá e a grande maioria não consegue. Trabalhar com mídias é trabalhar com uma produção de conteúdo exaustiva. Postar todos os dias não é uma tarefa tão fácil quanto parece e ter assunto para tanto é mais difícil ainda. Digo isso porque quando falo sobre redes como potencial de trabalho para o bibliotecário, provavelmente essa possibilidade veio à cabeça de muitos. Esse não é meu principal trabalho e, na verdade, não me considero dessa forma. A produção de conteúdo é mais parte de uma opção minha de fazer algo pela minha profissão do que paratransformar isso em algo rentável e uma carreira. Mas como podemos trabalhar com isso? Eu acredito mais na importância do compartilhamento de informações, independente de quem fala, do que na figura do produtor de conteúdo em si. Muitas vezes pensamos que é preciso estar à frente do projeto, falar, gravar, aparecer, mas nem sempre isso é verdadeiro. A produção pode ser feita com foco na informação, não no produtor. A pessoa que produz conteúdo precisa de habilidades que vão muito além do “compartilhar informações”. É necessário carisma, um domínio de temas, estudo do universo relevante, confiança para desempenhar um papel (porque em determinado momento se tornará um papel também), e muita paciência para lidar com a recepção do público que, como todos sabemos, pode ser bastante desagradável. É um trabalho que exige muito e que em determinado momento pode saturar, tanto pela falta de conteúdo, quanto pelo cansaço da própria pessoa51. Já no compartilhamento, como já dito, o trabalho é focado na informação que é passada, não tanto na figura que passa. Acredito que as redes sejam uma extensão interessante do trabalho que já é realizado na rotina do profissional. Explorar mídias como o YouTube e o Instagram para ampliar a rede de alcance é muito válido. Quando o serviço já existe, a criação de conteúdo é mais fácil, pois é baseada naquele serviço. Para uma biblioteca, por exemplo, o bibliotecário pode levar para as mídias os livros mais emprestados, 51 A depressão em youtubers, por exemplo, é um fenômeno real e que só agora está recebendo a atenção devida. �281 depoimentos dos leitores, comentários sobre adaptações cinematográficas de obras, cobertura de eventos, ou até mesmo fatos interessantes ou fora da rotina da biblioteca. Tudo isso pode ser feito em todas as redes, principalmente nas mais ágeis, como o Instagram e o Facebook. Para ilustrar, vou citar dois exemplos de bibliotecárias que, para além de seus trabalhos, estão nas redes divulgando a profissão e ganhando espaço. A primeira delas é a bibliotecária Thalita Gama, que mantém um blog sobre biblioteconomia focado em concursos públicos. Além do blog, Thalita também tem uma conta bastante movimentada no Instagram, onde leva conteúdos diversos, tanto sobre os concursos, quanto sobre assuntos gerais ligados à área. Dificilmente uma rede social será um trabalho único. Ter as mídias como profissão, como já comentei, é difícil e envolve abordar um assunto pelo qual as pessoas se interessem e que seja passível de monetização. Por isso, na maioria dos casos, as plataformas são extensões dos trabalhos já executados em outros momentos. A ferramenta auxilia no alcance de pessoas e, principalmente, a divulgar o projeto, serviço ou atividade a pessoas fora do círculo principal. Outro caso interessante é o da bibliotecária Fernanda Zely, à frente do projeto ‘Mente Brava’, que é uma loja de camisetas com temáticas bibliotecárias. Fernanda aproveitou um nicho diferente, o mercadológico, para oferecer produtos voltados à classe profissional com caráter personalizado. A loja é nova e a ideia vai bem além do que estamos acostumados na profissão. Sai do lugar comum de profissional que oferta serviços para uma profissional que oferta produtos. Além de seu site, que é também uma loja on-line, Fernanda tem também uma conta no Instagram onde faz postagens sobre seus produtos e ainda traz conteúdo sobre a área. O diferencial, além do produto, é o fato de que ela fez algumas parcerias com outros bibliotecários e bibliotecárias que usam suas camisetas e divulgam a marca. Fora o network entre profissionais, essa ideia ainda cria uma comunidade e divulga o trabalho de outros bibliotecários que também estão nas redes. �282 O que há em comum com esses trabalhos é que eles estão ligados à identidade do profissional. A identidade bibliotecária é uma questão delicada. Nossa profissão ainda sofre com uma crise sobre quem somos e qual nossa função no mundo contemporâneo. Com essas produções de conteúdo nos aproximamos de colegas e nos sentimos menos sós. É possível acompanhar outros trabalhos, dividir questões e compartilhar rotinas semelhantes. Os problemas se tornam comuns e há um alívio ao ver as mesmas dúvidas em outras pessoas, tanto no que está à frente de uma rede, por exemplo, quanto nos outros que estão ali comentando e acompanhando. Acredito que o principal hoje para trabalhos com mídias seja esse toque de identificação. Ao olharmos para conteúdos que fazem sentido para nós, que nos representam de alguma forma ou até mesmo que nos trazem um significado sobre o nosso “fazer diário”, aquela produção tem outro valor. Acredito que a produção de conteúdo atualmente precisa ter valor acrescido, não apenas informações. As pessoas querem saber o que você achou sobre um livro, não apenas a informação que ele está à venda. Em outras palavras, devemos cada vez mais assumir o papel de curadores de conteúdo. Afinal, um dos papéis do bibliotecário é justamente a mediação da informação. Como o mundo nunca esteve tão saturado de informação e conteúdo, as pessoas vêm cada vez mais buscar alguém que indique caminhos, que faça sugestões de forma educada e interessante, que faça realmente uma seleção do que vale a pena ser consumido ou não. Desse modo, portanto, o bibliotecário tem muito a desempenhar no papel de curador de informação nas redes, e isso não se faz sem ir além do aspecto técnico da profissão. O bibliotecário precisa ser uma pessoa engajada e interessada. Agregar opiniões, um toque pessoal e as experiências são a chave para estar nas redes. Para nosso campo especificamente, acredito que o compartilhamento de rotinas e conhecimento fazem muita diferença e é a maior carência da classe hoje. �283 4 CONCLUSÃO A internet vem mudando nossos hábitos e a forma como executamos as mais diversas atividades do nosso dia a dia, desde o trabalho até as relações pessoais e cuidados com a saúde. Tudo vem sendo influenciado pela disponibilidade de informação da internet e a relação entre pessoas nas redes sociais. Baseados nisso podemos rever nossa atuação como bibliotecários e bibliotecárias. Vemos a cada dia, por meio das boas experiências de colegas da profissão, que é possível ter essas redes como uma extensão do nosso trabalho. Elas podem nos auxiliar, tanto em divulgação de ideias, como em compartilhamento de práticas e informações. O melhor caminho é aproveitar essa rede em conjunto com trabalhos já executados, assim além de colocarmos nossas experiências em destaque, também aproveitamos os materiais, conteúdos e reflexões que já fazemos e carregamos conosco em nosso dia a dia. Falar do que estamos familiarizados é sempre mais simples e mais verdadeiro, além de economizar um bom tempo de preparação. Deixo como conclusão que trabalhar com redes e mídias é complicado e exigente. Nem sempre há o retorno esperado, nem sempre nos dá o caminho ou respostas que imaginamos, mas nos oferece uma rede de colegas, contatos, inspirações e trocas. Hoje, com certeza sou uma profissional melhor e devo muito ao ‘É o último, juro!’ e às pessoas que me acompanham. O crescimento é diário e a vontade de renovação e incentivo ao estudo e produção são constantes. REFERÊNCIAS CASTELLS, M. The impact of the internet on society: a global perspective. In: Ch@nge: 19 key essays on how internet is changing our lives. Open Mind: BBVA, 2014. DENTZEL, Z. How the internet has changed everyday life. In: Ch@nge: 19 key essays on how internet is changing our lives. Open Mind: BBVA, 2014. �284 FREY, C. B.; OSBORNE, M. A. The future of employment: How susceptible are jobs to computerisation? Oxford Martin Programme on Technology and Employment, 2013. HALL, S. A identidade cultural na pós-modernidade. 11. ed. Rio de Janeiro: DP&A, 2006. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Hall, 2006. DADOS BIOGRÁFICOS Gabriela Bazan Pedrão: Graduada em Biblioteconomia e Ciência da Informação (FFCLRP, USP). Doutora em Ciência da Informação (PPGCI, Unesp). Bibliotecária escolar na Rede de Escolas Sociais do Grupo Marista e produtora de conteúdo do canal ‘É o último, juro!’, no YouTube. Curadora e mediadora dos clubes de leitura da Fundação do Livro e Leitura de Ribeirão Preto e do Sesc Ribeirão Preto. E-mail: gabriela.bzp@gmail.com �285 CAPÍTULO XVII - Fake News e suas repercussões na sociedade e a atuação do bibliotecário no seu combate Antônio Afonso Pereira Júnior 1 INTRODUÇÃO O que são Fake News? Lembra-se do aforismo de Joseph Goebbels, de que uma mentira contada mil vezes se torna verdade. Hitler nomeou Goebbels para o Ministério da Propaganda e Otto Dietrich para controlar a imprensa. Apesar de Dietrich exercer um papel mais importante e decisivo, somente o primeiro é lembrado por todos. Isso deve ao fato de que Dietrich para se livrar da condenação do Tribunal de Nuremberg imputou todos os crimes a Goebbels, já morto na época do julgamento. A ele é atribuída a famosa frase: “uma mentira contada mil vezes se torna verdade”. Uma fake news, um boato, uma mentira de Dietrich atribuída a Goebbels (HERF apud QUESADA; PISA, 2018, p. 1). É fato e não boato que elas, as notícias falsas, existem desde de muito antes de chegarmos ao estado atual e avançado de acesso midiático, quase em tempo real, das informações e notícias sobre os mais variados temas do cotidiano. Quantidade exponencial de notícias falsas veiculadas nas redes sociais. As redes sociais são modelo de negócios rentáveis na internet, a mercantilização do mundo digital criou impérios de lucratividade. Crise nas instituições: imprensa, poder público e falta de liderança corroboraram para o fenômeno das notícias falsas. As Redes sociais são bolhas digitais que convergem para pessoas com mesmo pensamento, o que possibilita mais força para o maniqueísmo ideológico de grupos fundamentalistas na consolidação de seus valores. Os meios de comunicação, instrumentos criados para prestar informações ao homem, a começar com a criação da imprensa, ainda no século XIV, passando pelos Correios, telégrafos, rádio, televisão chegaram, agora, com muito vigor e conteúdo, a internet e redes sociais. E, para piorar, com �286 uma geração cada vez mais repleta de notícias, mas de pouco conhecimento, surgem as chamadas fake news. Segundo o Dicionário de Cambridge (2018), o conceito fake news indica histórias falsas que, ao manterem a aparência de notícias jornalísticas, são disseminadas pela internet (ou por outras mídias), sendo normalmente criadas para influenciar posições políticas e assuntos relevantes para população, como saúde pública: as mentiras inventadas para abalar a confiança da sociedade nas campanhas de vacinação. As fake news correspondem a uma espécie de “imprensa marrom” (uma expressão de cunho pejorativo, utilizada para se referir a veículos de comunicação - principalmente jornais, mas também revistas e emissoras de rádio e TV - considerados sensacionalistas, ou seja, que buscam elevadas audiências e vendagem através da divulgação exagerada de fatos e acontecimentos), deliberadamente veiculando conteúdos falsos, sempre com a intenção de obter algum tipo de vantagem, seja financeira (mediante receitas oriundas de anúncios), política ou eleitoral. Em tradução literal, as fake news seriam as notícias falsas, espalhadas por desconhecimento ou de forma proposital, com um fim específico, muitas vezes difamador. Ganharam especial atenção recentemente, mais precisamente na disputa presidencial americana entre Hillary Clinton e Donald Trump e na saída do Reino Unido da União Europeia, popularmente chamado de Brexit. Os fatos citados confirmaram os riscos reais da prática de espalhar fake news. Motivo de preocupação, em todo o planeta, em relação a disseminação de notícias falsas. As redes sociais foram locupletadas por velhas práticas políticas de difamação e manipulação de dados. O discurso atinge uma velocidade exponencial de compartilhamento nas redes e coloca em risco a credibilidade dos espaços digitais e das informações que nelas circulam. A massificação de postagens automatizadas por robôs tenta amordaçar a discussão crítica de temas relevantes para sociedade como política e saúde pública. Os boatos ocupam a timeline das redes sociais dividindo e usurpando o espaço das agências de notícias. A questão que assume primordial importância reside no fato comprovado �287 de que a criação e disseminação de notícias falsas tem capacidade potencial de influenciar, por exemplo o resultado de um pleito eleitoral, atingindo o Estado Democrático de Direito em sua essência: a emanação do poder pelo povo, no exercício da escolha de seus representantes políticos, que consiste em Cláusula Constitucional Pétrea (parágrafo único do artigo 1.º, da Constituição Federal (CF) de 1988). O problema posto é possível a vivência da democracia na esfera pública, ou é uma utopia numa sociedade pós-moderna? Devido à facilidade de propagação rápida de informações, a internet é uma ferramenta muito utilizada atualmente. Este recurso, porém, tem sido usado para divulgar notícias falsas ou imprecisas, com o objetivo de enganar, prejudicar, confundir ou, até mesmo, manipular as pessoas. A liberdade da internet levou a uma ingênua ilusão de que a humanidade iria atingir um patamar de conhecimento jamais alcançado, levou a gigantesca frustração que ao invés de proporcionar lucidez estava sendo utilizada para desinformar. A disseminação de tais notícias tem o potencial de se tornar “viral”. Viral é um termo que surgiu junto com o crescimento do número de usuários de blogs e redes sociais na internet. A palavra é utilizada para designar os conteúdos que acabam sendo divulgados por muitas pessoas e ganham repercussão (muitas vezes inesperada) na web, principalmente quando se alinham às ideias de um determinado grupo radical, pois não serão checadas ou questionadas para serem repassadas. O crescimento do uso de robôs representa uma grande ameaça à democracia, porque manipula o processo de formação de unanimidade de ideias e de assuntos relevantes como eleições para sociedade e dar força as agendas de governos autoritários. O advento da era digital já dominada pelo conceito de ‘pós-verdade’ (post-truth). Essa denominação ajuda a compreender o risco de crescimento e avanço das fake news, simbolizando o fato de que a preocupação com a verdade está perdendo o espaço na sociedade e no debate público. Segundo Zigmunt Bauman, “a distinção entre a liberdade subjetiva e objetiva abriu uma genuína caixa de pandora” (BAUMAN, 2001, p. 24). Há um limiar muito tênue, sem dúvida, entre se controlar a propagação de notícias falsas ou boatos e de se violar o direito fundamental à liberdade de expressão, sendo a censura um �288 fantasma sempre a rondar este debate. O controle sempre se dá de forma posterior (em razão dos direitos de imprensa e livre expressão) à divulgação das notícias, o que permite sua propagação e desinformação, e com pouca eficiência, haja vista a existência de outras redes sociais, como WhatsApp que não possui forma de verificação de conteúdo. Sendo assim, pretende-se compreender o fenômeno fake news e discutir as seguintes temáticas: a atuação das empresas de tecnológia para combater a proliferação da desinformação; o papel dos diversos setores da sociedade e a nova performance do bibliotecário na educação digital para impedir as mentiras e garantir a liberdade de expressão e legitimar o Estado Democrático de Direito. A metodologia desta pesquisa será cotejar fatos e relatos de pesquisas e trabalhos de autores sobre as fake news ao longo do tempo; e como as empresas tecnológicas lidaram para barrar as notícias falsas; de como os bibliotecários estão atuando para combater o fenômeno comunicacional e das perspectivas de mudanças da legislação vigente no intuito de penalizar os autores de fake news no ordenamento jurídico brasileiro. 2 FAKE NEWS: FENÔMENO ANTIGO, COMPLEXO E DEVASTADOR Atualmente, todo mundo diz que estamos na Era da pós-verdade, infestada de mentiras e ficções enganosas. O fenômeno das fake news não é novo, desde sempre existiu, só não tinha a capilaridade e velocidade de espalhar como no presente. Os humanos sempre viveram na era da pós-verdade. O Homo sapiens é uma espécie da pós-verdade, cujo o poder depende de criar ficções e acreditar nelas. Desde a Idade da Pedra, mitos que se autorreforçavam serviram para unir coletivos humanos. Realmente, o Homo sapiens conquistou esse planeta graças, acima de tudo, à capacidade exclusiva dos humanos de criar e disseminar ficções. Somos os únicos mamíferos capazes de cooperar com vários estranhos porque somente nós somos capazes de inventar narrativas ficcionais, espalhá-las e convencer milhões de outros a acreditar nelas. Enquanto todos acreditamos nas mesmas ficções, todos nós obedecemos às mesmas leis e, portanto, cooperamos efetivamente (HARARI, 2018, p. 287). A calúnia, a difamação e a maledicência não são atos que começaram na atualidade com as redes sociais. Na França do século XVIII, antes da �289 Revolução Francesa, a mãe das revoluções, publicações anônimas denunciavam o Rei Luiz XVI, a nobreza depravada e um clero ganancioso. Os autores dessas publicações estavam espalhados por toda Europa, destaque para Londres onde a liberdade de imprensa já era uma realidade conquistada. Essa literatura “submunda” teve um grande papel para o acontecimento da Revolução Francesa. Jean-Charles-Pierre Lenoir, chefe da polícia de Paris de agosto de 1774 a agosto de 1785. Era equivalente ao ministro do Interior moderno. Durante esse período que coincidiu com a Revolução Americana e o pico de atividades libelistas em Londres, Leonir descobriu que seria impossível policiar o comércio de livros sem deixar-se arrastar pelas intrigas de poder na corte. Nos rascunhos de suas memórias, ele discute cada um dos ministros de Luís XVI, registrando incidentes que ocorreriam quando escândalos e injúrias foram se tornando questões políticas sérias. Desse modo, por mais incompletos que sejam, seus manuscritos fornecem um rico panorama das políticas de mídia num momento em que a imprensa começava a emergir como uma força crucial na história (DARTON, 2012, p. 132). As notícias falsas sempre foram usadas para desestabilizar o mundo político, criar factoides é algo muito comum. Avançado no tempo, vamos discutir sobre a campanha eleitoral de 2016, nos Estados Unidos, ocorreram várias violações de privacidade eletrônica, feita por órgãos americanos, ou russos com intuito de fraldar informações e envenenar o pleito eleitoral. Os vazamentos de e-mails ocorridos na campanha presidencial de 2016 também foram uma forma poderosa de desinformação. As palavras escritas numa situação só fazem sentido naquele contexto. O próprio ato de retirá-las de seu momento histórico e divulgá-las em outro é um ato de falsificação. E, pior, quando os meios de comunicação cobriram os vazamentos eletrônicos como se fossem notícias, traíram sua própria missão. Em vez de noticiar a violação de direitos básicos nossa mídia, de modo geral, preferiu entregar-se de forma imprudente ao interesse inerentemente obsceno que temos pela vida alheia (SYNDER, 2017, p. 85). A tecnologia está programando cada vez mais o dia a dia, além disso estabeleceu um novo conceito, a pós-verdade, uma nova forma de mentir, ou de relativizar a verdade? Vivemos em uma era de fragilidade institucional. As instituições da sociedade agem como anteparos. São os órgãos que encarnam seus valores e suas continuidades. Lançar luzes sobre seus fracassos, sua decadência e seu colapso absoluto é intrinsecamente perturbador. Mas isso não é tudo. A pós-verdade floresceu nesse contexto, quando os firewalls e os anticorpos (misturando metáforas) se enfraqueceram. �290 Quando os supostos fiadores da honestidade vacilam, o mesmo acontece com a verdade. O filósofo A. C. Grayling talvez tenha razão ao identificar a crise financeira com o momento germinal que levou, em questão de anos, à era da pós-verdade. O mundo mudou depois de 2008, ele disse à BBC, em janeiro de 2007 – e assim foi (D’ANCONA, 2018, p. 45). O colapso de regimes democráticos atualmente não termina com uma ruptura brutal e violenta através de um golpe militar. No presente, a escalada da tirania se dá com o enfraquecimento lento e gradual das instituições democráticas, imprensa e do poder judiciário através da desinformação. As salvaguardas constitucionais em si mesmas são suficientes para garantir a democracia? Nós acreditamos que a resposta seja não. Mesmo constituições bem projetadas por vezes falham nessa tarefa. A Constituição de Weimar da Alemanha de 1919 foi projetada por algumas inteligências legais mais destacadas do país. Seu duradouro e conceituado Rechtsstaat (estado de direito) foi considerado para muitos o suficiente para impedir abusos governamentais. Porém, tanto a Constituição quanto o Rechtsstaat entraram rapidamente em colapso com a usurpação de poder por Adolf Hitler em 1933 (LEVITSKY; ZIBLATT, 2018, p. 99). Vamos analisar nos próximos parágrafos como combater esse mal do século XXI. Os projetos apresentam espaço para interpretações, como penas maiores para casos que ‘distorçam gravemente a verdade’, mas quem definirá o que é verdade? Verdade para quem? O maior perigo da era da pós-verdade é que o nosso sentido do olfato falhou. Nós nos tornamos indiferentes, ou nos acostumamos, ao “fedor das mentiras”, resignados à atmosfera malcheirosa de afirmações de verdades conflitantes. Em outras palavras: as chamas do colapso democrático ainda não estão consumindo a nossa sociedade. No entanto, nosso detector de fumaça coletivo está com defeito (D’ANCONA, 2018, p. 121). As universidades de Princeton e Nova York publicaram na revista Science Advances, em janeiro de 2019, relata que os grandes compartilhadores de notícias falsas na internet são os idosos (IDOSOS..., 2019). Aqueles que têm idade superior a 65 anos compartilharam sete vezes mais fake news do que aqueles com idade entre 18 e 29 anos. WhatsApp e Facebook são redes sociais de difícil aprendizado para os que não são nativos digitais, geração que nasceu na era digital. A falta de conhecimento das pessoas mais idosas pode ser uma das responsáveis pela viralização das fake news. O fluxo de informação no �291 WhatsApp é menos intuitivo que nas outras redes, ou ainda por ser mais informativo e menos contemplativo e de entretenimento. Uma segunda possibilidade descrita pelo estudo se relaciona com a psicologia cognitiva e social, ou seja, os efeitos do envelhecimento na memória. Os pesquisadores observaram que a deterioração da memória trazida pela idade pode limitar a capacidade de resistir as mentiras, entre outros efeitos ligados a ideologia e ao conservadorismo, resumindo, suas crenças ajudam na propagação das notícias falsas. Dinheiro combinado com polarização é um terreno fértil para a desinformação e a propagação de mentiras nas questões de relevância para população, por exemplo: saúde e o caso das mentiras sobre a vacinação; ou nas eleições, como ocorreu na vitória de Donald Trump e no Brexit, que permitiu a saída do Reino Unido da União Europeia. Existem dois caminhos para combater essa indústria da mentira: para a pessoa ou organização que espalhou fake news cabe ao Estado avaliar e impor penalidades aos propagadores de mentiras e fazê-los ressarcir o dano acarretado seja ao indivíduo e/ou à coletividade; o outro caminho é o processo educativo, a educação para a cidadania. Contribuir para a formação de cidadãos responsáveis, críticos e solidários, que conhecem e exercem os seus direitos e deveres numa dialética de respeito com a sociedade pluralista, heterogênea e democrática. Vamos ver como a educação digital pode ser uma arma para debelar as notícias falsas. 3 COMBATE ÀS FAKE NEWS A necessidade de uma educação digital para este público que são considerados analfabetos digitais. E também para os nativos digitais, que também propagam notícias falsas mesmo com a capacidade cognitiva boa e compreensão melhor do mundo digital. A inclusão digital é um fenômeno social que tomou conta do Brasil nos últimos anos. O país tem hoje dois dispositivos digitais por habitante, incluindo smartphones, computadores, notebooks e �292 tablets. Em 2019, a nação brasileira tinha 420 milhões de aparelhos digitais ativos. (WOLF, 2019). Entre os aparelhos, o uso de smartphone se destaca: segundo o levantamento, há hoje 230 milhões de celulares ativos no País operando no país em 2019 (WOLF, 2019). Existem mais telefones móveis (celulares) do que brasileiros. Assim, cada vez mais as novas mídias são consumidas por pessoas mais velhas, que iniciam sua vida digital com aplicativos populares como Facebook e WhatsApp. A população deve exigir do poder público a oferta de uma educação digital para compreender o fenômeno Fake News e combatê-lo em todas faixas etárias. E das empresas de tecnologia, o auxílio na busca de procedimentos para a reprimir a disseminação das notícias falsas, preservando sempre as garantias de liberdade de imprensa e livre manifestação do pensamento. O ordenamento jurídico brasileiro tem mecanismos para impedir e penalizar a disseminação de mentiras pela internet. As grandes instituições tecnológicas têm como criar barreiras para impedir a proliferação das fake news. Identificar os robôs torna-se um desafio crucial, pois esse tipo de mecanismo cada vez mais sutil e capaz de replicar o padrão humano com precisão. Diferenciar o dado real do manipulado é fundamental para combater a desinformação. Neste aspecto, as plataformas digitais têm como rastrear tais artifícios tecnológicos. O Facebook, divulgou nota em outubro de 2019, um novo pacote de recursos e a modernização de suas funções direcionadas ao combate do alastramento das notícias falsas. A partir de agora, a plataforma vai identificar quaisquer matérias com conteúdo falsos, com mais clareza para seus usuários, através de algoritmos e inteligência artificial para identificar e colar um selo de falsidade na postagem compartilhada. Portanto, nota-se que é necessário um movimento de todos contra disseminação de notícias falsas. Para os conglomerados tecnológicos é vital a transparência e confiança nas marcas, para oferecer e vender seus produtos e serviços. Além, do selo de atestado de mentira, já mencionado, o Facebook mantém por 7 anos uma biblioteca de anúncios das eleições, para quem quiser verificar fraudes cometidas no período eleitoral. Vejamos, a seguir mais ações de combate as fake news no Brasil. A �293 Rede social de Mark Zuckerberg tem banido vários perfis de políticos de extrema direita em vários países, inclusive no Brasil. Uma busca pela credibilidade e respeito aos direitos civis tem forçado a plataforma a efetivar uma resposta contundente no intuito de não perder mais usuários e patrocinadores. Como combater a desinformação que é nociva aos princípios da Democracia, sem inviabilizar direitos fundamentais como a liberdade de expressão? No tocante à responsabilidade civil, quem produz ou compartilha informações falsas pode ser condenado a ressarcir a vítima se houver danos morais ou materiais. “Art. 220. A manifestação do pensamento, a criação, a expressão e a informação, sob qualquer forma, processo ou veículo não sofrerão nenhuma restrição [...]” (BRASIL, 1988). Contudo, é necessário esclarecer que esse direito deve respeitar: a) a vedação ao anonimato; b) o direito de resposta proporcional ao agravo; c) o direito à indenização por dano material, moral ou à imagem; d) a inviolabilidade da intimidade, da vida privada e da honra das pessoas. A responsabilização por publicação de fake news pode gerar dúvidas a respeito do direito à liberdade de expressão e pensamento. É claro que a liberdade de manifestação do pensamento é o direito de qualquer um manifestar livremente suas opiniões, ideias e pensamentos sem medo de retaliação ou censura. Mas é importante esclarecer que o direito à liberdade de manifestação e pensamento previsto na Constituição e em outros dispositivos legais, não autoriza ofensas que possam ferir a honra e dignidade de uma pessoa. Se ao exercer a liberdade garantida na Constituição uma pessoa ofender a dignidade de outra, surge então o direito de indenização que pode ser configurado em dano moral e/ou material, sendo que estes não se confundem e podem ser cumulados em um único processo civil. Conforme o nosso Código Civil de 2002, o dano moral é aquele que afeta a personalidade, a moral e a dignidade da pessoa e decorre da própria ofensa, pela força dos próprios fatos. A princípio, não é necessária a apresentação de �294 provas que demonstrem a ofensa moral da pessoa. O próprio fato já configura o dano. Na indenização por dano moral, deve ser analisada a ofensa à honra subjetiva (apreço à própria dignidade) e a honra objetiva (valoração de terceiros, reputação, a boa ou má fama). O dano moral também não se confunde com o mero aborrecimento ou dissabor. O mero aborrecimento cotidiano é entendido como fato imperceptível, que não atinge a personalidade do indivíduo, sendo um fato da vida e, portanto, não repercutindo ou alterando o aspecto psicológico ou emocional de alguém. Na prática, em uma demanda judicial o caso será analisado minunciosamente através de ampla defesa e contraditório para que se possa chegar a uma decisão justa para o caso concreto, evitando-se, assim, que haja um incentivo à indústria do dano moral, bem como que lesão à dignidade da pessoa fique impune. O Código Eleitoral, Lei nº 4.737/65, possui alguns tipos penais que enquadram na prática de produzir e compartilhar fake news. O grande problema do crime é a demora para punir os malfeitores. Os efeitos com a demora da punição para desfazer o mal para as organizações e/ou indivíduos atacados podem ser extremamente danosos. Ocorrendo descumprimento das normas previstas na Lei das eleições, é possível a suspensão de todo o conteúdo veiculado por uma empresa (portal, site, rede social ou outro tipo de mídia). São legitimados para ingressar com a ação específica (representação eleitoral), o Ministério Público, candidato, partido político ou coligação participante do pleito, devendo ser observado o rito previsto no art. 96, da Lei Eleitoral (art. 31, Resolução). O Marco Civil da Internet, que ocorreu com a edição da Lei nº 12.965/14, que estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil. Segundo a legislação, o uso da Internet é permeado por inúmeros princípios, como a preservação e a garantia da neutralidade da rede (art. 3.º, inciso IV, Lei nº 12.965/14) e a liberdade de expressão, comunicação e manifestação de pensamento (art. 3.º, inciso I, Lei nº 12.965/14), e tem como objetivos o acesso à informação, ao conhecimento e à participação na vida cultural e na condição dos assuntos públicos (art. 4.º, inciso II, Lei nº 12.965/14). No que se refere ao presente estudo, o artigo 19 da Lei que �295 instituiu o Marco Civil da Internet traz importante norma referente ao combate e à disseminação de informações falsas: Art. 19. Com o intuito de assegurar a liberdade de expressão e impedir a censura, o provedor de aplicações de Internet somente poderá ser responsabilizado civilmente por danos decorrentes de conteúdo gerado por terceiros se, após ordem judicial específica, não tomar as providências para, no âmbito e nos limites técnicos do seu serviço e dentro do prazo assinalado, tornar indisponível o conteúdo apontado como infringente, ressalvadas as disposições legais em contrário (BRASIL, 2014). O Senado aprovou em 30 de junho de 2020, em sessão deliberativa remota, o projeto de lei de combate às fake news. O Projeto de Lei (PL) nº 2.630/2020 cria a Lei Brasileira de Liberdade, Responsabilidade e Transparência na Internet, com normas para as redes sociais e serviços de mensagem como WhatsApp. A intenção é evitar notícias falsas que possam causar danos individuais ou coletivos e à democracia. O texto segue para a Câmara dos Deputados. A proposta aprovada pelos senadores conseguiu passar sem tipificar criminalmente a conduta de disseminação de notícias falsas nas redes sociais. O acordo dos parlamentares previu a edição de uma nova lei para tratar especificamente dos tipos penais relacionados à prática de criação e disseminação de fake news. Especialistas da área de Direito dizem que o PL nº 2.630/2020 apresenta lacunas não pacificadas. Entre os pontos problemáticos, estão o cadastro de usuários o artigo 7 do PL, a criação do Conselho de Transparência, no artigo 25, que podem prejudicar a privacidade do usuário e a proteção de dados na Internet, além da violação da jurisdição do território estrangeiro, artigo 32. Uma ansiedade da classe política para criminalizar as fake news. De maneira geral, tais iniciativas, sem dúvida, contribuirão para a redução do impacto da criação e disseminação de notícias falsas. Poder Legislativo cria de mecanismos legais para tornar eficaz ao máximo o combate à desinformação. Sem dúvida, o maior problema sobre o combate e a disseminação de notícias falsas é o choque de princípios constitucionais, como a liberdade de expressão. É preciso combater a desinformação e adotar os novos parâmetros de controle de informação nas redes sociais no intuito de preservar a liberdade de �296 expressão e pensamento. Em parte da Europa nota-se uma busca pela harmonia das empresas de tecnologia e a população. Um aprendizado constante para minimizar os efeitos nefastos das notícias falsas. A Malásia adotou uma rigorosa penalidade para os crimes envolvendo fake News. O Parlamento malaio aprovou, em abril de 2018, uma lei punindo a propagação de informação parcial ou totalmente falsa com penas de até seis anos de prisão e multas de US$ 130 mil (cerca de R$ 500mil). A lei foi condenada por grupos internacionais de direitos humanos como uma tentativa de silenciar críticos a governos autoritários. As entidades acreditam que devem afastar a criminalização das notícias falsas e buscar amparo no direito civil e na educação digital. O diálogo do poder público com as plataformas digitais no intuito de unir esforços no combate da desinformação. O trabalho em conjunto de toda sociedade na luta pelo contra a desinformação e manter o princípio basilar da democracia, a liberdade de expressão e pensamento. 4 O BIBLIOTECÁRIO NO COMBATE DAS FAKE NEWS O bibliotecário no passado era chamado de guardião do conhecimento, na atualidade somos filtros de verificação de autenticidade de conteúdo. Várias práticas pelo mundo de sucesso dos bibliotecários no combate a desinformação. A International Federation of Library Associations (IFLA) está muito preocupada com o risco crescente do compartilhamento de notícias falsas na internet. A IFLA entende que o acesso à informação e a liberdade de expressão é um direito de todos. A entidade desenvolveu um infográfico para detectar as fake news, alternativa baseada na convicção de que a educação é a melhor forma para combater a desinformação. O infográfico teve grande sucesso, foi traduzido para 37 idiomas e apresentado em inúmeros boletins informativos, bibliografia de cursos de jornalismo e biblioteconomia. E como algumas pessoas não têm as habilidades necessárias para identificar as fake news a entidade elaborou um infográfico com linguagem simples e direta para evitar a desinformação. �297 Figura 1 – Como identificar notícias falsas Fonte: (IFLA, 2018a). No Vietnã, os professores de Biblioteconomia da Universidade de Danang utilizaram o infográfico da IFLA para elaborar aulas sobre alfabetização informacional e compartilhar os riscos associados à incapacidade de reconhecer as partes falsas das notícias. Estudantes de Biblioteconomia da Universidade de Stuttgart, elaboraram folhetos inspirados no infográfico da IFLA e compartilharam bibliotecários na comunidade escreviam artigos local, de ao mesmo pesquisa, tempo em compartilhava que os boletins informativos sobre o tema. As bibliotecas públicas da Malásia colocaram pôsteres com notícias falsas para atrair a atenção dos estudantes e como eram prejudiciais para sociedade. As bibliotecas da Geórgia compartilharam o infográfico da IFLA em suas redes sociais (IFLA, 2018a). A atuação do bibliotecário está voltada para cidadania, segundo Corrêa e Custódio (2018). O bibliotecário proporciona a formação de cidadãos autônomos para a busca e acesso à Informação, de maneira consciente e crítica para utilização da informação em prol da coletividade. Bibliotecários podem motivar os indivíduos na busca da informação nas fontes confiáveis e �298 proporcionar o conhecimento e a construção de novos saberes. Assim, devem dominar as ferramentas úteis contra a desinformação, além de aprender e replicar o conhecimento para a sociedade. A missão do bibliotecário nos dias de hoje, disposto de um leque infinito de interagentes com acessos aos mais diversificados conteúdos online deve ser repensada em torno de uma nova configuração de competências direcionadas a esta realidade, caracterizada por um contexto político, econômico, social e cultural específicos da era da pósverdade e que possam prover às comunidades respostas às suas demandas informacionais (CORRÊA; CUSTÓDIO, 2018, p. 15). No Brasil, as associações de bibliotecários de vários Estados, a Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas de Informação e Instituições (FEBAB), o Conselho Federal de Biblioteconomia (CFB) e os Conselhos Regionais de Biblioteconomia (CRB’s) promovem palestras e campanhas no combate a desinformação. Agora, seria importante que as bibliotecas públicas, escolares, universitárias e especializadas fossem centros de combate à desinformação, estimulando um movimento viável, amplo e que atingisse toda a sociedade nos seus diversos segmentos. Uma ação recente que serve de modelo é o trabalho da Biblioteca do Senado que abriu o acesso de fontes primárias nacionais e estrangeiras sobre informações confiáveis sobre pandemia do Coronavírus. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS É inegável que o Direito e a Tecnologia têm entre si diferença abismal em relação às velocidades de renovação e capacidades de lidar com as inovações. Pode-se concluir que o ordenamento jurídico brasileiro tem alicerces e ferramentas para coibir e punir a disseminação de notícias falsas. O princípio democrático é a verdadeira pedra angular constitucional, sendo fundamento de validade de todas as normas do ordenamento jurídico, e da própria Constituição, os direitos e garantias não são absolutos, o ordenamento jurídico, aliado aos instrumentos processuais da tutela de urgência, soluciona com tranquilidade os abusos praticados no âmbito das liberdades de imprensa �299 e manifestação do pensamento, seja pela vedação constitucional ao anonimato (art. 5.º, IV, CF), seja pela preservação do direito de resposta e indenizações (art. 5.º, V, CF). O ponto crítico referente às eleições vindouras estará mais centralizado na capacidade de nosso Poder Judiciário de dar respostas rápidas à proliferação de fake news, que se vale de mecanismos virais de replicação e colocará à prova a capacidade de nossos magistrados de lidar com as inúmeras demandas por tutelas de urgência que haverão de surgir. A questão encontrase focada não em novas leis, mas na adequação técnica daquelas já existentes, atribuindo às ordens judiciais eficácia máxima. Solução provedores em de entender conteúdo e redesenhar devem as plataformas estabelecer-se como digitais. parceiros Os das autoridades, pôr em prática o combate efetivo da propagação de notícias falsas, máxima eficácia e celeridade das emanações do Poder Judiciário. A preservação da vontade da maioria é dever de todos, tanto dos governantes, quanto da sociedade civil organizada, e até mesmo de cada indivíduo, sendo que se deseja a preservação do princípio democrático, da liberdade de escolha, da liberdade de pensamento, manter os direitos e garantias fundamentais, que são alicerces do Estado Democrático de Direito. A área de atuação do bibliotecário começa aqui, conscientização, o profissional da informação será um tutor digital. Uma grande possibilidade do trabalho coletivo em rede, por exemplo uma rede de bibliotecários atuando nas bibliotecas escolares, universitárias e públicas para informar e esclarecer suas comunidades diante de boatos espalhados. Ensinar as pessoas a checar as notícias, nós vários sites de checagem de fatos, os fact-checking, agências de jornalismo cujo objetivo é verificar a veracidade das informações. No país, temos várias agências de avaliação de notícias, por exemplo: Fato ou Fake do grupo Globo, O truco da Agência Pública, Agência Lupa que fica hospedada nos sites do jornal Folha de São Paulo e da Revista Piauí, Aos Fatos uma organização de jornalistas independentes, entre outros. A educação digital terá que acompanhar todas faixas etárias da população. O bibliotecário será o ator para promover programas nas instituições educacionais visando o combate as �300 fake news. Para isso, o bibliotecário deverá dominar o conhecimento legislativo sobre o assunto, conhecer bem as técnicas de emulação de verdade, o funcionamento das redes sociais, os algoritmos que estão por trás do compartilhamento das fake news, manter a imparcialidade, pois pessoas extremamente ideológicas são mais suscetíveis as armadilhas das mentiras espalhadas na internet. O fenômeno da fake news é uma grande oportunidade para discutir a relevância da internet e das redes sociais, como força de democratização da informação. Um debate sério com todos atores da sociedade envolvidos (poder público, impressa, grupos tecnológicos, sociedade civil) na busca de combater a desordem informacional e propor um novo pacto social para informação. As fake news devem ser encaradas como uma epidemia global e que, portanto, requer atenção de todos. Não existe uma bala de prata ou um tiro certeiro que acabará com esse fenômeno complexo de uma vez, talvez minimizar, mas dependerá de um esforço geral. Os veículos de comunicação devem reestabelecer diálogo e credibilidade com a população. A volta de um jornalismo investigativo de qualidade, um dos melhores remédios para combater as notícias falsas. Os conglomerados de tecnologia como Google, Facebook, Apple, Samsung e Microsoft precisam propor formas para inibir a propagação em escalabilidade exponencial desse conteúdo falso. Os órgãos públicos de todos países precisam fiscalizar e punir os responsáveis pelas fake news. Os usuários devem adquirir uma educação digital para identificá-las, atuando no combate da desinformação. Trata-se de um novo nicho de mercado para bibliotecários, pois são os arquitetos dos repositórios de informação científica, jurídica, literária, cultural e educacional. A partir deste momento, serão grandes filtros da qualidade da informação, atuando na educação digital para o combate da desinformação, garantindo a liberdade de expressão e pensamento no Estado Democrático de Direito brasileiro, priorizando os fatos e não os pontos de vistas mal-intencionados com interesses escusos. �301 REFERÊNCIAS BAUMAN, Zygmunt. Modernidade líquida. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2001. BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado Federal, 1988. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ ccivil_03/constituicao/constituicao.htm. Acesso em: 20 jan. 2020. BRASIL. Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014. Estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil. Diário Oficial da União, Brasília, 24 abr. 2014. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/ 2014/lei/l12965.htm. Acesso em: 20 jan. 2020. BRASIL. Lei nº 4.737, de 15 de julho de 1965. Institui o Código Eleitoral. Diário Oficial da União, Brasília, 19 jul. 1965. Disponível em: http://www.planalto.gov. br/ccivil_03/leis/L4737.htm. Acesso em: 20 jan. 2020. BRASIL. Lei nº 9.504, de 30 de setembro de 1997. Estabelece normas para as eleições. Diário Oficial da União, Brasília, 01 out. 1997. Disponível em: http://www. planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9504.htm. Acesso em: 20 jan. 2020. BRASIL. Senado Federal. Projeto de Lei nº 2.630 de 2020. Institui a Lei Brasileira de Liberdade, Responsabilidade e transparência na Internet. Brasília, 30 jun. 2020. Disponível em: https://www25.senado.leg.br/web/atividade/materias/-/materia/ 141944. Acesso em: 03 jun. 2019. CAMBRIDGE international dictionary of English. Cambridge: Cambridge University Press, 2018. CORRÊA, Elisa Cristina Delfini; CUSTODIO, Marcela Gaspar. A informação enfurecida e a missão do bibliotecário em tempos de pós-verdade: uma releitura com base em Ortega y Gasset. 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IDOSOS são mais propensos a espalhar notícias falsas, diz estudo. BBC News Brasil, 12 jan. 2019. Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/brasil46849533. Acesso em: 20 jan. 2020. IFLA. IFLA statement on fake news. 2018a. Disponível em: https://www.ifla.org/ files/assets/faife/statements/ifla-statement-on-fakenews.pdf. Acesso em: 02 abr. 2019. IFLA. Soluções reais para as fake news: como as bibliotecas podem ajudar. Tradução: Tatiani Meneghini. São Paulo: Conselho Regional de Biblioteconomia 8ª Região, 25 maio 2018b. Disponível em: http://www.crb8.org.br/solucoesreais-para-as-fake-news-como-as-bibliotecas-podem-ajudar/. Acesso em: 10 fev. 2020. LEVITISKY, Steven; ZIBLATT, Daniel. Como as democracias morrem. São Paulo: Zahar, 2018. QUESADA, Miguel; PISA, Licia Frezza. Fake News Versus MIL: a difícil tarefa de desmentir Goebbels. In: CONGRESSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NA REGIÃO SUDESTE, 23., 2018, Belo Horizonte. Anais [...]. São Paulo: Intercom, 2018. 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Atualmente Conselheiro Federal da 18ª Gestão do Conselho Federal de Biblioteconomia – CFB, atuando na comissão de divulgação e valorização do profissional. E E-mail: antonioapjr@yahoo.com.br �304 CAPÍTULO XVIII - Novos negócios em uma era de incertezas Guilherme Alves de Santana Ketiane Santiago Ventura Alves 1 CERTEZAS E INCERTEZAS NUM MERCADO DIGITAL A única certeza é a incerteza. A estabilidade real é a instabilidade. Essas afirmações destacadas por pensadores e futurólogos (MATTOS, 2017) em anos anteriores se confirmaram durante o ano de 2020 com a pandemia oriunda do vírus Covid-19. Rubem Bauer (1999) já havia alertadoque a década de 2000 levaria as empresas para um contexto de caos e complexidade digital, e que enfrentariam um ambiente mercadológico mais digital e inovador. Estar atento para as mudanças e rupturas que acontecem no modelo de negócios de concorrentes, processos de entrega de fornecedores e no comportamento do usuário, pode definir se uma organização terá vitalidade para competir ou não no mercado digital (MATTOS, 2017). Neste sentido, ter as habilidades de resiliência, equilíbrio e inteligência emocional, raciocínio lógico, experiência do usuário, que já eram necessárias para atuar com empresas no ambiente digital, agora serão ainda mais exigidas em ambientes governamentais, empresariais e universitários. É neste ponto, que pode se inserir profissionais com competências informacionais, como os bibliotecários, uma vez que novos problemas exigem soluções e perfis diferentes. Com as mudanças do comportamento dos consumidores por conta dos novos hábitos adquiridos durante a pandemia, empresas já estão reavaliando ações que envolvem marketing digital e gestão de mídias sociais. A necessidade de buscar a transformação digital urge e esta pode ser uma lacuna preenchida por profissionais da informação, como os bibliotecários. Estes deverão desenvolver estratégias e colocar relacionamento e fidelização de clientesem prática. ações de atração, �305 2 INOVAÇÃO NA ERA DA INFORMAÇÃO Desde a globalização e a difusão da internet no mundo, empresas passaram a ter concorrentes de qualquer lugar do planeta.Profissionais e empreendedores brasileiros, por exemplo, passaram a concorrer com profissionais da China, Índia, Estados Unidos,dentre outros países, levando a inovação a tornar-se uma estratégia essencial para empreendedores (tradicionais, sociais ou de startups) e um diferencial competitivo e sustentável (CHRISTENSEN, 2011). Christensen (2011) destaca ainda que a inovação não é algo inerentemente previsível e que as estratégias de ruptura, se bem utilizadas, podem derrotar concorrentes mais fortalecidos. Este conceito de ruptura está baseado na realização de um trabalho na base do mercado. Por este motivo, para o autor, a relação entre consumidor e produto precisa ser ajustada entre profissionais e empresas, uma vez que é preciso entender que na verdade as empresas realmente querem é achar o produto que as pessoas necessitam para fazer determinadas tarefas. De acordo com o Manual de Oslo, documento criado pela Organização para Cooperação Econômica e Desenvolvimento (OECD), que visa oferecer diretrizes para a coleta e interpretação de dados sobre inovação, o ato de inovar ocorre na implementação de uma novidade ou melhoria em algum produto, serviço, processo, marketing ou no operacional (OECD, 2006). Neste contexto, a inovação nas organizações representa algo que vai muito além da adoção de novas tecnologias e pode ser entendida como toda e qualquer modificação que tenha o intuito de atender às atuais necessidades de mercado, buscando modos diferentes de atrair potenciais consumidores e manter os que já estão fidelizados. Avançando cronologicamente, chegamos a complexidade mercadológica gerada pela pandemia e o quanto a mesma suscitou a obrigação de transformação digital das empresas. Organizações passaram a conhecer tecnologias que outras empresas já vinham utilizando como big data, inteligência artificial, blockchain, internet das coisas, robótica, genética, �306 biotecnologia, energias renováveis, chatbots, realidade mista (virtual ou aumentada), moedas virtuais, impressão 3D, drones, mobiles, aplicativos, ecommerce, ferramentas proprietárias. No entanto, ainda que estas tecnologias sejam necessárias, empresas que ainda não migraram para o digital,apresentam maior dificuldade na introdução de tecnologias e de ações de inovação. Alguns fatores como pensamento tradicional,receio de mudança, falta de pessoas e equipes qualificadas levam a uma descrença de que inovar é o melhor caminho para lidar com as incertezas do futuro. Por tal motivo, profissionais que lidem com esse cenário adverso são necessários e são estes que ajudarão empresas no mundo todo a se reinventarem para sobreviver numa economiamais complexa. 3 INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO EM EMPRESAS BRASILEIRAS O desenvolvimento e popularização do empreendedorismo começou na década de 90 no Brasil, tendo crescimento exponencial durante os anos seguintes. Podemos compreender que ato de empreender vai muito além da ação de abrir uma empresa, pois ocorre quando se identifica novas oportunidades, tem iniciativa, elabora novos processos dentro da organização, lideram-se pessoas, se assumem riscos calculados, utiliza-se uma rede de conexões, atinge-se uma independência. O empreendedorismo desempenha um papel importante dentro das organizações privadas, que através de ações inovadoras buscam aumento da competitividade e desenvolvimento de talentos. Embora existam dificuldades na implantação da inovação, as empresas de micro e pequeno porte são as que mais geram empregos e renda e que de fato movem a economia brasileira. Assim, ao longo das últimas décadas, uma série de políticas públicas e ações de fomento surgiram, acarretando no surgimento de diversas outras empresas. A Lei da Inovação (Lei nº 10.973/2004), por exemplo, permite uma maior interação entre empresas e os Instituições de Pesquisa Científica e Tecnológica(ICTs), propiciando �307 mecanismos de fomento e financiamento para a realização de pesquisas de desenvolvimento e inovação. Os empreendedores brasileiros podem contar com outros auxílios na busca de alcançar a inovação. Com foco em estimular a economia e reduzir a informalidade, foi criada a Lei Complementar nº 123/2006, também conhecida como Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, que estabelece um tratamento diferenciado e favorecido. Instituições como Fundações de Amparo à Pesquisa (FAPs), ICTs, Universidades, instituições do Sistema S, como o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), compõem um ecossistema de inovação e empreendedorismo capaz de estimular a geração de ideias, abertura de novas empresas e surgimento de talentos. Na busca pela inovação, as organizações também passaram a contar com o fortalecimento de ecossistemas de inovação e arranjos produtivos locais, gerando a formação de novos polos e parques tecnológicos universitários, empresariais ou governamentais. Vide os ecossistemas do Porto Digital (Recife-PE), Sururu Vale (Alagoas), Jerimum Vale (RN), San Pedro Valley (Belo Horizonte-MG), Campina Grande (Paraíba), e obviamente os polos de tecnologia Capital da Inovação(Florianópolis/SC), Rio de Janeiro e São Paulo (destacando a Rua Faria Lima), Uber Hub (Uberlândia-MG), Vale da Eletrônica (Santa Rita do Sapucaí/MG) Parque Tecnológico de São José dos Campos/SP, Fundação UNICAMP (Campinas-SP), Tecnopuc (Porto Alegre/RS), Vale do Dendê (Salvador/BA) e Curitiba e Foz do Iguaçu (Paraná). Nestes ambientes, instituições se uniram para possibilitar o desenvolvimento e o aprendizado em inovação. Diante do exposto, é notório que apesar das condições adversas de empreender no Brasil, empreendedores nacionais podem fazer uso destes estímulos governamentais e se conectar com instituições de apoio para que consigam manter sua competitividade, bem como aprender como implementar a inovação na suacultura organizacional. Vale ressaltar que o empreendedorismo se faz presente em universidades, no governo e na sociedade. No que tange as Instituições de Ensino, é possível ver uma inserção do empreendedorismo em alguns cursos, �308 tanto na área de ensino, pesquisa e extensão. Esta realidade vem despertando um senso de criação de negócios e desenvolvimento de ideiasno corpo discente universitário. O que é o caso dos profissionais que vem se formando nos cursos de Biblioteconomia e Ciência da Informação. As características peculiares que formam o empreendedor, tais como a autoconfiança, otimismo, persistência e persuasão, também podem ser vistas em bibliotecários Brasil a fora. O que é mais relevante salientar é que o empreendedorismo já foi visto por muitos como uma competência herdada geneticamente, mas hoje já se sabe que pode ser adquirida e potencializada através de estudos, práticas e contato social. Saras Saravathy, pesquisadora da Universidade de Virginia, cunhou o termo Efffectuation para o ato de aprender o empreendedorismo na prática, levando em consideração princípios como começar com o que se tem, estabelecer metas e provisões, potencializar parcerias e definir perdas aceitáveis (SARASVATHY, 2008). Acerca deste resultado, é possível afirmar que bibliotecários podem se inserir fortemente e desenvolver as características que envolvem empreender. 4 COMO OS BIBLIOTECÁRIOS SE INSEREM NESTE CONTEXTO DE MUDANÇA? As mudanças no comportamento do consumidor refletem diretamente na atuação de profissionais da informação em frentes de trabalho que envolvem o marketing digital e as mídias sociais. Habilidades que envolvem produção, comunicação e uso da informação estão sendo ainda mais requeridas em empresas brasileiras, uma vez que tratar, processar, categorizar e adotar estratégias que facilitem a recuperação da informação são demandas de qualquer organização. Logo, é possível afirmar que profissionais bibliotecários podem se enquadrar no nicho de atuação em marketing digital por terem versatilidade de conhecimentos em organização, tratamento, categorização, análise, �309 disseminação, representação e recuperação da informação (LOUREIRO, JANNUZZI, 2005; SANTOS, BARREIRA, 2019). Vale destacar que esta constatação é embasada no perfil e currículo do profissional de biblioteconomia e Ciência da Informação. Correlacionando o perfil do bibliotecário com demandas de mercado, nota-se a possibilidade deste profissional atuar com inovação empresarial, levando atransformação digital para empresas de qualquer porte. Sendo assim, bibliotecários e bibliotecárias devem buscar se capacitar e desenvolver ainda mais em transformação digital e se inserir em contextos empresariais que envolvam o marketing digital em mídias sociais. Para exemplificar, listam-se a seguir algumas das áreas que os profissionais de Biblioteconomia podem atuar:  Planos de estratégias tecnológicas marketing e táticas, digitais e estratégias posicionamento, de comunicação de marketing segmentação, e digital: plataformas informação, cultura digital,gerenciamento do processo de comunicação digital, marketing viral, WEB marketing e mobile Marketing;  Comportamento do consumidor e design de interação: Cibercultura, tecnologias digitais eDesign de Interação;  Comércio eletrônico: e-commerce, e-business, modelo de transação digital, segurança transacional;  Gestão de serviços, preços e endomarketing: marketing de Serviços, gestão da qualidade, monitoração da satisfação do cliente, produtividade em serviços, recuperação e relacionamento com clientes, tangibilização dos serviços, processos organizacionais;  Marketing de conteúdo: inbound marketing, definição das personas, planejamento de Funis TOF, MOF e BOF,estágios do potencial cliente (consciência, consideração e decisão),Call to Action (CTAs), criação de conteúdo de páginas de oferta, entrega e agradecimento, landing pages, conversão em cadastros, e-books, slideshows, PDFs, fluxos de nutrição e relacionamento com leads, mapeamento de objeções redação web, storytelling, gatilhos mentais; �310  Gestão de campanhas de mídias sociais: comunicação da marca no Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e Linkedin, segmentação e marketing de nicho,conteúdo orgânico x conteúdo patrocinado, investimento em mídias sociais,mensuração e métricas para mídias sociais, Facebook Insights, Facebook Ads, Twitter Analytics, YouTube Analytics, Linkedin Marketing Solutions;  Gestão de campanhas com o google adwords e google analytics: otimização de gastos, metas, perfis, pesquisa interna, definição de indicadores de resultados (KPI’s), monitoramento de resultados de sites e landing pages.  Marketing em máquinas de busca: SEM (search engine marketing) e SEO (search engine optimization). Estas atribuições podem ser desenvolvidas pelos profissionais bibliotecários, que por sua vez, podemcontribuir diretamentenas estratégias de inbound marketing, relacionamento e ferramentas de vendas aplicadas ao marketing digital, bem como no gerenciamento de projetos de software para marketing digital. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Fica evidente que qualquer instituição, seja ela empresa tradicional ou inovadora, independentemente de seu tamanho, deve investir na inovação e na transformação digital, e se atrelar a ecossistemas de empreendedorismo. Desenvolver ações de transformação e marketing digital não acarretam apenas um ganho financeiro ou conquista de novos clientes, mas também tende a melhorar a gestão, o ambiente de trabalho e a resolução de problemas corriqueiros. Desta maneira, destaca-se a necessidade dos novos profissionais em biblioteconomia e Ciência da Informação se prepararem para lidar com ferramentas para gerenciamento, utilização e criação de projetos para marketing digital e técnicas para otimização de projetos de marketing. Nesta �311 linha de pensamento, bibliotecários podem se inserir em empresas brasileiras e colocar em prática suas competências informacionais, que aliadas a características empreendedoras podem ser indutores de desenvolvimento empresarial. REFERÊNCIAS BAUER, Ruben. Gestão da mudança: caos e complexidade nas organizações. São Paulo: Atlas, 1999. CHRISTENSEN, Clayton. O Dilema da Inovação: Quando As Novas Tecnologias Levam Empresas Ao Fracasso. São Paulo: M. Books, 2011. LOUREIRO, Mônica de Fátima; JANNUZZI, Paulo de Martino. Profissional da informação: um conceito em construção. Transinformação, Campinas, v. 17, n. 2, p. 123-151, ago. 2005. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010337862005000200003&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 08 nov. 2020. MATTOS, Thiago. Vai lá e faz: Como empreender na era digital e tirar ideias do papel. São Paulo: Belas-Letras, 2017. ORGANIZAÇÃO PARA COOPERAÇÃO ECONÔMICA E DESENVOLVIMENTO (OECD). DEPARTAMENTO ESTATÍSTICO DA COMUNIDADE EUROPÉIA. Manual de Oslo: Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica. Publicado pela FINEP (Financiadora de Estudos e Projetos), 3. ed., 2006. Disponível em: http://www.finep.gov.br/images/afinep/biblioteca/manual_de_oslo.pdf. Acesso em: 10 out. 2020. SANTOS, Jaires Oliveira; BARREIRA, Maria Isabel De Jesus Sousa. Competência em informação: o bibliotecário e o processo de definição das necessidades informacionais. Biblios, n. 74, 2019. Disponível em: http://www.scielo.org.pe/pdf/biblios/n74/a04n74.pdf. Acesso em: 08 nov. 2020. SARASVATHY, S. D. C. Effectuation: elements of entrepreneurial expertise. [S.l.]: Edward Elgar Publishing Limited, 2008. �312 DADOS BIOGRÁFICOS Guilherme Alves de Santana: Doutorando e Mestre em Ciência da Informação pela UFPE. Cofundador do Reef Coworking e da empresa i2b Inovação para Negócios. Professor de Programas de Graduação e Pós-graduação. Mentor de Startups e negócios sociais, no Porto Social, Softex, Inovativa Brasil e Porto Digital. Consultor e Instrutor credenciado ao SEBRAE e SENAC. Especialista em Gestão de Negócios. Graduado em Gestão de Turismo e Gestão da Informação. Ministrou palestras em 12 estados brasileiros e realizou consultorias em mais de 300 empresas. Visitou ecossistemas de inovação nacionais e internacionais, como o Vale do Silício-EUA. E-mail: guilherme.alves.santana@gmail.com Ketiane Santiago Ventura Alves: Graduada em Gestão de Recursos Humanos e Especialista em Gestão de Negócios. COO do Reef Coworking. Possui experiência com consultoria em marketing digital. E-mail: keitysantiago10@gmail.com �313 INFORMAÇÕES BIOGRÁFICAS – COMISSÃO ORGANIZADORA Andreza Gonçalves Barbosa: Doutoranda em Ciência da Informação pelo Programa de Pós Pós-Graduação Graduação em Ciência da Informação PPGCI PPGCI-UFMG UFMG (2018). Mestre em Ciência da Informação pelo mesmo programa (2017). Bacharel em Biblioteconomia pela Escola de Ciência da InformaçãoInformação UFMG (2015). Membro do grupo de pesquisa "Práticas Informacionais e Cultura" (EPIC (EPIC-UFMG). UFMG). Áreas de interesse: Usuários da informação, Ciência da Informação, Informação e cidadania, Bibliotecas Prisionais, Leitura no cá cárcere, rcere, Ressocialização, Práticas Informacionais. Representante Discente PPGCI - UFMG. Membro da Comissão Brasileira de Bibliotecas Prisionais (CBBP - Febab). E-mail mail: goncalvesandreza@hotmail.com Jéssica Patrícia Silva de Sá: Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Mestra em Ciência da Informação pela mesma instituição (2018). Possui graduação em Biblioteconomia pela UFMG (2016). Atua como Bibliotecária na Biblioteca Pública Municipal Professor Francis Francisco co Tibúrcio de Oliveira, vinculada à Prefeitura Municipal de Santa Luzia (MG). Tem interesse nas áreas de práticas informacionais e estudos de usuários da informação, com enfoque na apropriação da leitura literária e compartilhamento de leituras. E-mail mail: j.jessicadesa@gmail.com Jorge Santa Anna Anna: Graduado em Biblioteconomia. Atuante no ramo da prestação de serviços de orientação, escrita, normalização e lecionamento em trabalhos e pesquisas acadêmico acadêmico-científicos. científicos. Atua como editor e assessor do Periódico Pró-Discente, Discente, como também compõe a diretoria da Associação de Bibliotecários de Minas Gerais, ocupando o cargo de secretário secretário, além do cargo de editor da ABMG editora editora. E-mail mail: professorjorgeufes@gmail.com Maria Elizabeth de Oliveira Costa Costa: Bibliotecária da UFMG. Possui Mestrado em Tecnologia e Gestão em Educação a Distância pela UFRPE. Doutoranda do PPG PPG-GOC GOC na Escola de Ciência da Informação da UFMG. Presidente da Associação dos Bibliotecários de Minas Gerais. Exerceu o cargo de diretora do Sistema de Bibliotecas da UFMG, no período 2006 2006-2013. 2013. Atua principalmente em áreas temáticas: Bibliotecas Universitárias - Gestão de Pessoas, Gestão em Unidade de Informação, Extensão Universit Universitária e Ensino a Distância. E-mail mail: mabethcosta@gmail.com �314 PALAVRAS DA ABMG EDITORA O crescimento exponencial no uso dos recursos digitais e, consequentemente, das redes sociais, é um fenômeno mundial que interfere no modo com que as pessoas, organizações e profissionais se relacionam, neste novo século. Bibliotecas e bibliotecários, de modo estratégico, aproveitam para se inserir nesse universo, com diferentes objetivos, quais sejam: divulgar produtos e serviços, ampliar o potencial do fazer bibliotecário, contribuir para a gestão da informação, auxiliar na comunicação, dentre outros benefícios propostos pela web social. As discussões apresentadas por diferentes pesquisadores e profissionais apresentadas nesta obra são suficientes para confirmar o potencial das redes sociais no desenvolvimento e ampliação do trabalho realizado por bibliotecas e bibliotecários em diferentes contextos e instâncias do Brasil. Reafirmamos, pelos textos apresentados, três dimensões a serem exploradas: a ação do bibliotecário nas bibliotecas e/ou serviços de informação, na promoção da leitura e em ambientes não convencionais que indicam a inovação e prática empreendedora do bibliotecário. Acreditamos que o trabalho bibliotecário e as redes sociais são elementos que podem caminhar juntos. Essa afirmação pode ser confirmada mediante os 18 textos apresentados, nesta obra, caracterizada como a compilação e a sistematização do conhecimento compartilhado pelos bibliotecários, dentre outros profissionais atuantes no campo da organização e disseminação da informação. Esta produção intelectual constitui o quarto livro publicado pela ABMG Editora, em seus dois anos de institucionalização. Paralelo a ele, a Editora também está publicando um livro que versa sobre Mediação da Informação e, em anos anteriores, publicou mais dois livros: Biblioteconomia Social e Empreendedorismo na Biblioteconomia. Com a finalização desta quarta obra a ABMG Editora cumpre com sua missão de tornar público e democrático o acesso à informação e ao conhecimento, na crença de que essa é uma estratégia que visa ao �315 fortalecimento da área na sociedade. Além disso, espera-se que seja despertada a consciência para a publicação das experiências e pesquisas produzidas por bibliotecários, em diferentes contextos, com o propósito de “dar vez e voz” a todas as ações realizadas por bibliotecários ou apoiadores da profissão. A Editora agradece, em especial, a participação da comissão organizadora, na pessoa de Jéssica de Sá, Andreza Gonçalves, Maria Elizabeth Costa e Jorge Santa Anna que, desde o final de 2018, uniram esforços para concretização do lançamento desta obra. Também agradece à diretoria da ABMG (Maria Elizabeth de Oliveira Costa, Jorge Santa Anna, Andrea Brandão, Edcleyton Bruno Fernandes da Silva, Graciane Borges, Maria Clea Borges e Taciane Rodrigues) o apoio recebido. Por fim, mas não menos importante, nossos agradecimentos a todas as pessoas ou instituições que, direta ou indiretamente, contribuíram para que essa iniciativa se concretizasse. Esperamos que esta obra contribua para potencializar o brilhante trabalho realizado por bibliotecas e bibliotecários de nosso imenso Brasil. Desejamos boas leituras e que muito conhecimento possa ser produzido a partir da leitura aos textos aqui registrados. Belo Horizonte, 15 de dezembro de 2020. Jorge Santa Anna – Editor ABMG Editora Livros publicados (coletâneas) pela ABMG Editora:  Biblioteconomia Social: possíveis caminhos para construção da cidadania – Lançamento em dezembro de 2018  Empreendedorismo Bibliotecário na Sociedade da Informação: outros caminhos e possibilidades - Lançamento em dezembro de 2018  Mediação da Informação no dezembro de 2020 contexto informacional - Lançamento em  Bibliotecár@s e as redes sociais - Lançamento em dezembro de 2020 �316 Esta é uma obra editada pela: ABMG EDITORA Rua dos Guajajaras, 410, Centro - Belo Horizonte, MG CEP: 30180-912. Edifício Rotary, Sala 608 Diretoria da ABMG (Gestão 2018-2020): Maria Elizabeth de Oliveira Costa, Jorge Santa Anna, Andrea Brandão, Edcleyton Bruno Fernandes da Silva, Graciane Borges, Maria Clea Borges e Taciane Rodrigues Editor da ABMG Editora: Jorge Santa Anna Como referenciar esta coletânea no todo: SÁ, Jéssica Patrícia Silva de; BARBOSA, Andreza Gonçalves; COSTA, Maria Elizabeth de Oliveira; SANTA ANNA, Jorge (Org.). Bibliotecári@s e as redes sociais. Belo Horizonte: ABMG, 2020. 395 p. �317 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ABMG - Associação dos Bibliotecários de Minas Gerais Subject The topic of the resource A ABMG tem como principal missão congregar bibliotecários, instituições e pessoas interessadas em Biblioteconomia, Ciência da Informação e áreas afins. Defender os interesses e apoiar as reivindicações dos associados. Representar os associados junto aos órgãos da classe nacionais e internacionais, aos órgãos públicos e privados e incentivar o aprimoramento da profissão e o desenvolvimento cultural através de cursos, congressos, seminários, palestras e outros.meuip.co Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Bibliotecári@s e as Redes Sociais Creator An entity primarily responsible for making the resource Jéssica Patrícia Silva de Sá Andreza Gonçalves Barbosa Maria Elizabeth de Oliveira Costa Jorge Santa Anna Contributor An entity responsible for making contributions to the resource ABMG Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte : Minas Gerais Publisher An entity responsible for making the resource available ABMG Editora Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 978-65-993126-1-8 Type The nature or genre of the resource Livro Subject The topic of the resource Redes Sociais Atuação do Bibliotecário Description An account of the resource O livro “Bibliotecários e as Redes Sociais” nasceu da necessidade em se aprofundar a discussão sobre o uso, cada vez mais intenso, das redes sociais, na sociedade moderna, destacando o papel de bibliotecas e bibliotecários, nesse processo. Esse livro tem a intenção de despertar o interesse de profissionais e pesquisadores acerca dos benefícios que as tecnologias digitais vêm promovendo nos fazeres profissionais e nos ambientes e serviços de informação, nas primeiras décadas do século XXI. Assim, o livro tem uma pretensão mista, ou seja, visa fundir teoria e prática, congregando o interesse profissional e acadêmico por essa temática, de modo que possam ser pensadas e descobertas melhores formas de comunicar a informação, com o uso dos recursos midiáticos disponibilizados no ambiente web.