http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6123/SNBU2012_262.pdf 1691eeb9a71739aeb68e22841728d188 PDF Text Text Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo DECIFRANDO O MAPA DA MINA: CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS DE BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA NO ACESSO A BASES DE DADOS Valdinéia Barreto Ferreira 1 1Doutoranda em Ciência da Informação . Mestre em Ciência da Inform ação. Bibliotecâri a. UFBA, Salvador, Bahia, Resumo A capacitação dos usuanos para a identificação e uso das fontes de informação disponibilizadas na Universidade Federal da Bahia - UFBA é o foco deste trabalho . Tendo como objetivo, a apresentação do Programa de Treinamento de Usuários em Bases de Dados desenvolvido na Seção de Referência da Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa do Sistema de Bibliotecas da UFBA e a continuidade da avaliação deste programa por seus participantes nos anos de 2009, 2010 e 2011 . Nossa intenção é obter subsídios para propor alterações que permitam uma institucionalização e ampliação da abrangência deste programa . Utilizado inicialmente como uma ferramenta para o apoio institucional no cumprimento de sua missão de dar suporte ao ensino a pesquisa , e a extensão, o curso de capacitação realizado poderá ampliar o seu alcance para além dos muros institucionais. Palavras-Chave: Capacitação de usuanos; Bibliotecas universitárias; informação; Bases de dados; Serviço de referência. Fontes de Abstract The training of users to identify and use sources of information available at the Federal University of Bahia - UFBA is the focus of this work. Aimining the presentation of the Training Program Users Database developed in the Reference Section of the University Library Dean Macedo Costa Libraries System the university, and continued evaluation of this program by its participants in the years 2009 , 2010 and in 2011 . Our intention is to obtain information to propose amendments for the institutionalization and expansion of the the scope of this program oUtilized initially as a tool for institutional support in fulfilling its mission to support teaching research and extension, training course conducted may expands its reach beyond the institutional walls Keywords: User training . University libraries. Information sources; Databases; Reference service 2806 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1 Introdução o desenvolvimento de habilidades e competências para o acesso a fontes de informação científica impressa e principalmente eletrônica tornou-se uma necessidade premente nos dias atuais. Aprender a decifrar os inúmeros caminhos que levam a estas fontes tornou-se atribuição não apenas das instituições formais de educação mais, especialmente, das bibliotecas universitárias, reconhecidas por subsidiar o ensino, a pesquisa e a extensão nestes locais. Por este motivo, a capacitação dos usuários para a identificação e uso das fontes de informação, na Universidade Federal da Bahia - UFBA é o foco deste trabalho. Tendo como objetivo, a apresentação do Programa de Treinamento de Usuários em Bases de Dados desenvolvido na Seção de Referência da Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa (BURMC) do Sistema de Bibliotecas da UFBA, e a continuidade da avaliação deste programa por seus participantes que foi iniciada no trabalho de Almeida , Silva e Carvalho (2009), onde apresentaram os resultados que contemplaram os anos de 2006 , 2007 e 2008. Com a continuidade da avaliação, atualizamos os dados empíricos e apresentamos os resultados obtidos de 2009, 2010 e 2011 . Nossa intenção é obter subsídios para propor alterações que permitam uma institucionalização do programa e ampliação da abrangência para além dos muros institucionais. A identificação das necessidades informacionais permitem que a busca pela informação científica possa ser desencadeada. Além da ocorrência da necessidade, outros fatores afetam o processo de busca informacional e a identificação das fontes de informação, são eles: a importância de satisfazer a necessidade; a pena resultante pela ausência da informação total; a disponibilidade das fontes de informação e o custo ou o benefício para o uso delas. (WILSON , 1981 , 2000). Segundo Leckie, Pettigrew e Sylvain (1996), dois fatores têm influência de maneira decisiva nessa busca. São eles: Fontes de informação: locais onde são procuradas as informações. A depender do profissional e das características da informação que se busca, essas fontes variam , variando também a ordem em que as fontes são consultadas. As fontes mais comumente referidas são colegas, bibliotecas, livros, artigos e a própria experiência . Essas fontes assumem diversos formatos e podem ser acessadas por diferentes canais, tanto os formais quanto os informais. Há fontes externas e internas, orais e escritas, pessoais e coletivas; Conhecimento da informação: o conhecimento direto ou indireto das fontes, do próprio processo de busca e da informação das fontes e da informação recuperada desempenham importante papel no sucesso da busca. Algumas variáveis que devem ser consideradas neste sentido são familiaridade ou sucesso em buscas anteriores , confiabilidade e utilidade da informação, apresentação, oportunidade, custo, qualidade e acessibilidade da informação. A capacitação de usuários para a busca da informação em bases de dados, realizada pela BURMC , visa capacitar os participantes para saberem identificar qual 2807 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo a sua necessidade de informação e as fontes mais adequadas para encontrá-Ias, instrumentalizando-os desse modo, a decifrar o mapa da mina. 2 O Mapa da mina: capacitação de usuários de biblioteca universitária A capacitação de usuários de bibliotecas universitárias é uma atividade importante que possibilita o desenvolvimento de habilidades e competências que os ajudaram a utilizar de modo rápido e satisfatório os diversos recursos e serviços que a biblioteca oferece. O desenvolvimento de atividades dessa natureza , permite com que estas bibliotecas, exerçam o papel de subsidiar à comunidade acadêmica, do instrumental para a realização de suas pesquisas e trabalhos acadêmicos. A Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa - BURMC, denominação atribuída a partir da Resolução n° 03/2009 apresentada em UFBA (2009), pois antes era chamada de Biblioteca Central Reitor Macedo Costa , através da sua Seção de Referência, desenvolve atividades de orientação no uso de seus serviços ao longo de sua trajetória . Com a implantação do Programa de Orientação e Treinamento de Usuários de Biblioteca, voltado especialmente para a recepção dos calouros e a seguir o Programa de Treinamento de Usuários de Bases de Dados, que atende a toda comunidade da UFBA e outros segmentos da sociedade (professores, pesquisadores, alunos de graduação e pós-graduação, técnico-administrativos, bibliotecários, entre outros), criou-se a possibilidade de aplicação de uma capacitação focada para usuários específicos atendendo aos diversos níveis de formação acadêmica e a ampliação desta atividade aos diversos segmentos da instituição e da sociedade . Como ressalta Almeida , Silva e Carvalho (2009 , p. 2) Um novo paradigma educativo e social vem emergindo progressivamente nas universidades brasileiras, com vistas à modernização da educação superior, agora mais flexível e progressiva . Esse modelo de transformação da universidade leva a Biblioteca Universitária (BU) a repensar sua atuação e adequar-se, para melhor atender as demandas desse novo modelo de educação, que contempla a formação de indivíduos e cidadãos, com ampla cultura geral e competência informacional. Passando por diversas alterações desde a sua criação, em 2004, o Programa de Treinamento de Usuários de Bases de Dados, visava sempre buscar sua melhor adequação à realidade das bibliotecas universitárias e ao acompanhamento do contexto que se apresentava na sociedade. Neste cenário de mudanças tecnológicas e o acesso à informação científica ampliado com os recursos informacionais eletrônicos, a validade e aplicabilidade de um programa desta natureza precisava ser constantemente avaliado. Desse modo, apresentaremos os resultados obtidos a partir da avaliação realizada com os participantes nos anos de 2009, 2010 e 2011 . Espera-se com esses dados a identificação de pontos que justifiquem a sua continuidade e a implementação de alterações que permitam sua institucionalização e solidificação. Atualmente, estão sendo aplicados os dois módulos criados inicialmente 2808 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e descritos por Almeida, Silva e Carvalho (2009, p. 4). O módulo 1 é voltado a alunos de graduação, e atem-se a apresentar os serviços oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da UFBA - SIBI e orienta-Iós a acessar o Sistema Pergamum, utilizado para automação das bibliotecas. Informados dos diversos serviços oferecidos, estes alunos manifestam interesse em participar também do módulo 2. A programação deste módulo, contempla a orientação para o acesso a bases de dados nacionais e estrangeiras e anteriormente era voltada especialmente para os alunos que estão desenvolvendo os Trabalhos de Conclusão de Curso - TCC , alunos de pós graduação de mestrado ou doutorado, pesquisadores e professores desta comunidade . Contudo, com a demanda manifesta, estamos oferecendo os dois módulos para todos os interessados. Em 2009 foi montado um laboratório de Informática na Seção de Referência da BURMC , com 20 equipamentos modelo Thin Client, para uso dos participantes do treinamento, um microcomputador para o instrutor, um datashow e uma tela de projeção. Deste modo, às aulas estão sendo realizadas na própria biblioteca , salvo raras exceções quando o número de participantes excede a capacidade do local e não é possível a divisão da turma . A metodologia adotada por Almeida , Silva e Carvalho (2009, p.4) para o treinamento foi mantida e continua com o enfoque teórico-prático , com aulas expositivas, apresentação de slides e acessos on-line às bases de dados selecionadas de acordo com a área de conhecimento dos participantes. Os alunos acompanham a demonstração e interagem acessando as bases demonstradas e sanando suas dúvidas pontuais. A carga horária foi ampliada para 6 horas, dividida em 3 dias de duas horas ou 2 dias de três horas, dependendo da disponibilidade do grupo e da instrutora. A inscrição para o treinamento continua sendo feita via solicitação do coordenador do curso , professor ou representante da turma e no momento, conta apenas com um instrutor para ministrar as aulas. Para a divulgação são utilizadas as listas de discussão da comunidade da UFBA, o sitio do Sistema de Bibliotecas, bem como, a antiga prática da divulgação "boca a boca" realizada pelos usuários que participam da capacitação. A metodologia adotada para a coleta de dados foi a distribuição de questionários de avaliação, aplicados aos diversos grupo participantes dos treinamentos de capacitação, durante o intervalo das aulas. Foi realizada uma análise quantitativa e qualitativa dos dados empíricos coletado. Para a tabulação e confecção dos gráficos utilizou-se a planilha eletrônica do Software Excel. A população analisada foi : os alunos de graduação, de pósgraduação, professores, pesquisadores, bibliotecários e público em geral que frequenta a biblioteca e participou dos treinamentos . 2809 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3 Avaliação trienal dos treinamentos realizados o resultado da avaliação dos treinamentos realizados no Programa de Treinamento de Usuários de Bases de Dados pelos participantes, no triênio que compreende os anos de 2009 a 2011 , valida a recomendação para a continuidade de um trabalho iniciado timidamente mas que aos poucos demonstra o seu alcance e importância. Utilizando os dados apresentados por Almeida, Silva e Carvalho (2009, p. 5) , acrecentamos os dados deste triênio compilados no Gráfico 1, demonstrando a escala crescente de participantes nos últimos 6 anos. TREINAMENTOS REALIZADOS 2006/2011 600 532 500 400 300 200 100 o Gráfico 1 - Treinamentos realizados 2006/2011 Fonte: Universidade Federal da Bahia, 2012 Com a continuidade dos treinamentos foram capacitados, nos últimos 3 anos mais 1509 participantes distribuídos entre os diversos cursos de graduação e pósgraduação de Engenharia Industrial, Mecatrônica, Geoquímica, Ciência da Computação, Secretariado, Imunologia, Biblioteconomia , Química, Engenharia Mecânica, Saúde Ambiente e Trabalho, Arquivologia , Administração, Nutrição, Biologia, História, Tecnologia de Alimentos, Odontologia , Medicina Veterinária , Medicina, Letras, Estudos Interdisciplinares sobre a Universidade, Enfermagem , entre outros. Deste total, 1215 responderam a avaliação representando 80 ,57% dos participantes. A montagem de um espaço físico adequado, objetivo alcançado em 2009, com a instalação do laboratório de informática da Seção de Referência da BURMC, permitiu o aumento da carga horária dos treinamentos que passou de quatro para seis horas. O que significou um aumento de tempo das aulas práticas, uma 2810 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo solicitação dos participantes apresentada na avaliação do triênio de 2006/2008. Entretanto, no quesito relacionado a condições e qualidade dos equipamentos os participantes demonstraram sua insatisfação com os equipamentos utilizados nas aulas prática com uma pontuação que apontou um percentual de 60% de regular. Esta observação deve-se aos equipamentos Thin Client utilizados, eles são inconstantes e lentos o que impede os participantes de acompanharem o instrutor em tempo real. Esta situação já foi apresentada a superintendência do SIBI que está providenciando a troca por equipamentos mais potentes e uma revisão na rede ótica do local. Não foram identificadas alterações neste triênio quanto a contribuição dos treinamentos para a aquisição de novos conhecimentos e desempenho nos estudos/trabalho . Os participantes continuam satisfeitos com os resultados e em uma escala de excelente a regular disseram que os consideram 63% excelente para a obtenção de novos conhecimentos e 61 % excelente para a melhoria do desempenho nos estudos/trabalho, como podemos observar nos Gráficos 2 e 3 apresentados a seguir .. Gráfico 2 - Contribuição dos treinamentos para aquisição de novos conhecimentos Fonte: Universidade Federal da Bahia, 2012 Contribuição para a melhoria de desempenho dos estudos e/ou trabalho • E . MB • B • AD . R Gráfico 3 - Contribuição dos treinamentos para melhoria de desempenho nos estudos e/ou trabalho Fonte: Universidade Federal da Bahia, 2012 2811 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A atuação do instrutor continua satisfatória para os participantes que responderam com um percentual de 81 % para excelente, como percebemos no Gráfico 4. Entretanto, devido à demanda apresentada o número de instrutores continua insuficiente para a realização do programa. Desempenho do instrutor Gráfico 4 - Desempenho do instrutor Fonte: Universidade Federal da Bahia, 2012 Em fevereiro de 2012 , consciente da demanda existente por treinamentos de capacitação de usuários em bases de dados e sabendo do número insuficiente de instrutores, foi publicada uma deliberação do SIBI que descentralizava a realização dos treinamentos da BURMC e instruía as demais bibliotecas do Sistema a realizarem a partir de então, os treinamentos de acordo com os cursos e acervos incorporados. Esta medida, apesar de ser bem acolhida pelas bibliotecas e comunidade ainda precisa de alguns ajustes e implementações que permitam às demais bibliotecas realizarem os treinamentos com a mesma aceitação, infraestrutura e competência dos que são realizados pela BURMC . A pretensão de tornar os treinamentos cada vez mais atrativos para o participante, ainda não foi atingida, mas ações como capacitação da instrutora em cursos que utilizam as ferramentas de Educação a Distancia já foram realizadas em 2011 . A partir desta qualificação pode-se pensar na aplicação adicional dos recursos de e-/erning para a capacitação realizada na BURMC e bibliotecas participantes do projeto como pretendiam seus idealizadores. 2812 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Considerações Finais Conforme pontuamos inicialmente, a pretensão deste estudo era a identificação de pontos que justificassem a continuidade do Programa de Treinamento de Usuários em Bases de Dados e a implementação de alterações que permitissem a institucionalização e solidificação da capacitação realizada . Identificamos o aumento da demanda, a indicação dos participantes da aquisição de novos conhecimentos, além da melhoria para o desempenho do estudo e /ou trabalho, indicativos de que o programa tem dado certo e é bem aceito pela comunidade. Recomendamos que, para uma solidificação e captação de recursos necessários a sua continuidade e fortalecimento, este programa seja institucionalizado, tornando-se um curso de extensão da UFBA ou até mesmo, incluído como uma disciplina a ser aplicada nos cursos de graduação e/ou pós-graduação da instituição. Entretanto, para a concretização desta empreitada faz-se necessário medidas que viabilizem estas ações. Pontuamos algumas que podem ser adotadas e avaliadas como todo o programa com vistas a ajustar sua adequação: a) transformação do Programa de Capacitação de Usuários de Bases de Dados em um curso de extensão da UFBA; b) desenvolvimento de infraestrutura com a instalação de laboratórios de informática nas bibliotecas do SIBI que passariam a oferecer o curso de capacitação de acordo com a área de conhecimento do participante; c) capacitação de uma equipe de bibliotecários/instrutores, além de monitores pra o desempenho desta atividade nas diversas bibliotecas do SIBI; d) ampla campanha de divulgação do curso, elaboração de um cronograma de realização e planejamento de atividades. e) avaliação constante do curso para ajustar suas deficiências e evitar problemas futuros. Utilizado inicialmente como uma ferramenta para o apoio institucional no cumprimento de sua missão de dar suporte ao ensino, a pesquisa, e a extensão, o curso de capacitação realizado poderá ampliar o seu alcance para além muros. Apoiando também as iniciativas de inovação tecnológica da instituição e funcionando como instrumento de capacitação para os novos estudantes que participam deste processo de inovação. Estaremos cumprindo nossa missão duplamente como profissionais da informação contribuindo para o desenvolvimento de competências para os indivíduos da sociedade e como bibliotecas universitárias modernas que devem voltar-se para a implementação de programas educacionais. 2813 �Avaliação de produtos e serviços i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Referências ALMEIDA, Maria da Graça. Gomes; SILVA, Maria do Carmo Brandão da; CARVALHO, Katia de. A busca da informação científica e o papel do profissional da informação voltado para a aprendizagem : o treinamento de usuários em bases de dados da Biblioteca Reitor Macedo Costa. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 23., 2009, Bonito. Anais ... Bonito: FEBAB, 2009. 1 CD-ROM LECKIE, Gloria J.; PETTIGREW, Karen E. ; SYLVAIN, Christian . Modeling the information seeking of professional : a general model derived from research on engineers, health care professionals and lawyers. Library Quarterly, v. 66 , n. 2, p. 161-193,1996 UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA. Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa . Seção de Referência . Estatística do treinamento busca da informação em bases de dados: triênio 2009/2011 . Salvador, 2012 UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA. Conselho Universitário. Resolução n° 03/2009. Cria o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia e dá outras providências. Resolução n° 03/2009. Salvador, 2009 . Disponível em : http://www.sibi.ufba.br/sites/defaultlfiles/Resolu%C3%A7%C3%A30%20Cria%C3%A 7%C3%A30%20do%20Sistema%20de%20Bibliotecas.pdf. Acesso em : 26.04 .12 WILSON, Tom D. Human information behavior. Information Science Research, v. 3, n. 2, p. 49-55, 2000. Disponível em : http://inform.nu/ArticlesNoI3/v3n2p49-56 .pdf. Acesso em : 22 .03.08 WILSON, Tom D. On user studies and information needs. Journal of Librarianship, v. 37, n. 1, p. 3-15 , 1981 . Disponível em : http://informationr.netltdw/publlpapers/1981infoneeds.html. Acesso em : 22 .02 .09 2814 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Decifrando o mapa da mina: capacitação de usuários de biblioteca universitária no acesso a bases de dados. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ferreira, Valdinéia Barreto Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A capacitação dos usuários para a identificação e uso das fontes de informação disponibilizadas na Universidade Federal da Bahia – UFBA é o foco deste trabalho. Tendo como objetivo, a apresentação do Programa de Treinamento de Usuários em Bases de Dados desenvolvido na Seção de Referência da Biblioteca Universitária Reitor Macedo Costa do Sistema de Bibliotecas da UFBA e a continuidade da avaliação deste programa por seus participantes nos anos de 2009, 2010 e 2011. Nossa intenção é obter subsídios para propor alterações que permitam uma institucionalização e ampliação da abrangência deste programa. Utilizado inicialmente como uma ferramenta para o apoio institucional no cumprimento de sua missão de dar suporte ao ensino a pesquisa, e a extensão, o curso de capacitação realizado poderá ampliar o seu alcance para além dos muros institucionais. Language A language of the resource pt