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Resumo expandido
FERRAMENTAS DE PESQUISA PARA ESTUDOS DE
USUÁRIOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: QUESTÕES
ESTRUTURAIS
Eliane Pawlowski Oliveira Araújo
Belkiz Inez Rezende Costa
1
1
2
Sistema de Bibliotecas UFMG, Mestranda em Ciência da Informação, Belo Horizonte, Minas Gerais
2 Vice-Diretora do Sistema de Bibliotecas, UFMG, Belo Horizonte, Minas Gerais
1 Introdução
o estudo das necessidades e expectativas de satisfação do usuano é
considerado indispensável para a implantação de uma gestão de qualidade nas
bibliotecas (RAMOS, 1999). Prova disto é a vasta literatura na área contemplando
diversas abordagens para a realização de estudos de usuários em bibliotecas.
Um aspecto crucial na elaboração de instrumentos para coleta de dados está
relacionado à atenção aos objetivos do estudo para que este seja efetivo e não
retorne ao gestor excesso de dados gerando uma sobrecarga informacional que
poderá não conduzir a ações efetivas. Outro ponto importante é que um questionário
longo e exaustivo pode comprometer a participação do respondente e a qualidade
de suas respostas.
O objetivo deste trabalho é abordar aspectos que foram considerados na
elaboração do estudo de usuário do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal
de Minas Gerais - SB/UFMG considerando as tecnologias disponíveis e a finalidade
do processo, que é munir as bibliotecas com informações relevantes sobre seu
público-alvo .
Como destaca Wilson (2000), os estudos de usuários têm sido muitas vezes
insatisfatórios devido a falta de teoria para orientar as pesquisas e a utilização
demasiado "bruta" de métodos de investigação.
2 Materiais e Métodos
Segundo Alonso, Abellán e Lucas (S .D.), os estudos de usuários fornecem
informações valiosas sobre como os usuários percebem e reagem aos serviços
oferecidos pelas bibliotecas, podendo direcionar a implementação de ações que
mantenham ou melhorem a qualidade desses serviços. Monfanasi e Curzel (2006)
reconhecem nesses estudos um instrumento importante para subsidiar o
planejamento das atividades dessas unidades de informação.
O estudo de usuário realizado pelo SB/UFMG foi efetivado por meio de um
Survey, pesquisa que prevê a obtenção de dados sobre características de um grupo
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específico de pessoas, tendo-se escolhido o questionário como instrumento para
realização da pesquisa.
Na elaboração do questionário algumas premissas foram levantadas de forma
a assegurar um maior grau de participação dos respondentes. Uma delas é a de que
um bom questionário deve conquistar o entrevistado e estimulá-lo a dar respostas
completas e verídicas. Optou-se por utilizar o ambiente Web por ser de maior
atratividade e comodidade para os respondentes, principalmente pelo layout e
interface amigáveis.
Destacou-se como ponto principal a definição da finalidade do estudo : "O que
realmente queremos saber com esta pesquisa?". Esta questão também foi
ponderada por Wilson (2000) ao ressaltar que estudo de usuário é um termo que
abrange uma gama muito ampla de pesquisa em potencial. Assim, este ponto deve
estar claro, pois é o princípio que norteará a escolha das perguntas e irá garantir que
não haja desvios em seu desenvolvimento.
Na estruturação das questões foram observados aspectos relativos ao tempo
de preenchimento, que não deve ser longo a ponto de comprometer o interesse e a
qualidade das respostas.
O questionário foi submetido a um pré-teste com alunos (graduação e pósgraduação), professores e funcionários técnico-administrativos. Foram avaliados
aspectos relacionados à introdução, clareza e precisão dos termos, quantidade,
forma e ordem das perguntas (GIL, 1991).
3 Resultados Parciais/Finais
O instrumento para a coleta de dados foi elaborado utilizando-se o Google
Does, ferramenta gratuita que possibilita a disponibilização online do questionário e
a tabulação automática dos dados. Uma novidade facultada pelo software foi a
divisão do questionário em dois "sub-questionários" - classificando os respondentes
em usuario e não-usuario - com perguntas diferenciadas e dois blocos de perguntas
comuns (Figura 1). Essa estratégia permitirá avaliar não só as opiniões dos
usuários, como as impressões daqueles que não frequentam a biblioteca,
verificando os motivos pelos quais os serviços oferecidos não são utilizados.
O questionário teve como informações introdutórias o objetivo da pesquisa e o
tempo estimado de preenchimento, orientações consideradas fundamentais para
sensibilizar o respondente a participar do processo. As perguntas procuraram avaliar
a satisfação com os serviços oferecidos, a infraestrutura existente e o atendimento
às necessidades informacionais, além de conter aspectos relacionados ao uso de
tecnologia na busca de informações.
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Figura 1. "Sub-questionários"
4 Considerações Parciais/Finais
o desenvolvimento da tecnologia possibilitou aos gestores de bibliotecas
ferramentas importantes, tanto no desenvolvimento de suas atividades, quanto no
diagnóstico e interações com seu público-usuário. Entretanto, não é apenas a
tecnologia que vai garantir o sucesso: o estabelecimento de objetivos claros que
fundamentem sua realização é o principal aspecto que deve ser observado, pois é
impossível que o estudo de usuário seja exaustivo, abrangendo todas as questões
relacionadas às bibliotecas, sem que seja enfadonho e extenso, o que pode
comprometer a qualidade das respostas.
Definido o foco , cabe o cuidado com a elaboração das questões e a
preocupação com o envolvimento e motivação do usuário em participar do processo .
Observados estes quesitos, o estudo tende a ser efetivo e cumprir seu papel como
ferramenta para subsidiar os gestores com informações relevantes e precisas sobre
como atuar na oferta de produtos e serviços que atendam as necessidades
informacionais de seus usuários, pois, segundo Teruel (2005), a observação
sistemática e os resultados dos estudos de usuários constituem-se ferramentas
valorosas na gestão de bibliotecas.
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5 Referências
ALONSO, Monica Izquierdo; ABELLÁN, Joaquin Ruiz; LUCAS, JOSÉ-Tomás Piíiera.
Los estudios de usuários em los programas de gestión de calidad : propuesta de
um marco teórico integrador para el estudio dei usuário de información. Disponível
em : http://www.ciepi.org/fesabid98/Comunicaciones/mizquierdo/mizquierdo.htm .
Acesso em 20/06/2012
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1991 .
159p.
MONFASANI , Rosa Emma; CURZEL, Marcela Fabiana . Usuários de la
información: formación y desafios. Buenos Aires: Alfagrama , 2006. 222p.
RAMOS , Maria Etelvina Madalozzo (Org .) Tecnologia e novas formas de gestão
em bibliotecas universitárias. Ponta Grossa: UEPG, 1999. 249p .
TERUEL, Aurora Gonzáles. Los estudios de necesidades y usos de la
información: fundamentos y perspectivas actuales. Gijón: Ediciones Trea, 2005 .
181p.
WILSON, T.D. Recent trends in user studies: action research and qualitative
methods. Information Research, v. 5, n.3. Abr/2000 . Disponível em
http://informationr.netlir/5-3/paper76.html. Acesso em 20/04/2012.
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Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Ferramentas de pesquisa para estudos de usuários em bibliotecas universitárias: questões estruturais.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Araújo, Eliane Pwlowski Oliveira; Costa,Belkiz Inez Rezende
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Aborda aspectos que foram considerados na elaboração do estudo de usuário do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Minas Gerais – SB/UFMG considerando as tecnologias disponíveis e a finalidade do processo, que é munir as bibliotecas com informações relevantes sobre seu público-alvo.
Language
A language of the resource
pt