http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6110/SNBU2012_249.pdf 591fbb7f71d886210457e2a46ae9bd55 PDF Text Text i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE AUTOATENDIMENTO NA BIBLIOTECA DA UNESP DO CAMPUS DE BAURU: PERSPECTIVAS DE OTIMIZAÇÃO NOS SERViÇOS DE EMPRÉSTIMO E DEVOLUÇÃO Lucilene Cordeiro da Silva Messias 1, Célia Silva Cruz Morale~, Maith Martins de Oliveira3, Maria Marlene Zaniboni4, Maria Thereza Pillon Ribeiro5 1 Mestre em Ciência da Informação e Especialista em Comunicação nas Organizações, Universidade Estadual Paulista, Bauru-SP 2 Especialista em Gestão de Organizações Públicas, Universidade Estadual Paulista , Bauru - SP 3 4 Especialista MBA em Gestão de Unidades de Informação e cursando Especialização em Linguagem , Cultura e Midia, Universidade Estadual Paulista, Bauru - SP Especialista em Uso Estratégico das Tecnologias em Informação, Universidade Estadual Paulista , Bauru - SP 5 Especialista em Uso Estratégico das Tecnologias em Informação, Universidade Estadual Paulista, Bauru - SP Resumo A inovação em sistemas de gerenciamento da informação é uma constante em redes de bibliotecas e centros de documentação. O sistema de autoatendimento que utiliza a tecnologia Radio-Frequency Identification (RFID) implementa os serviços de autoempréstimo e autodevolução e surge como uma alternativa promissora para a dinamização e simplificação das rotinas e procedimentos biblioteconômicos. A nova modalidade de atendimento assegura ao usuário autonomia, agilidade e segurança na execução das tarefas, além de garantir ao profissional praticidade no gerenciamento do acervo. Entretanto, a implantação do sistema demanda ajustes estruturais, físicos e materiais, bem como a instalação de novos equipamentos e alterações em procedimentos habituais, exigindo capacitação da equipe e planejamento para o cumprimento de todas as etapas que perpassam tanto o Setor de Referência quanto o de Tratamento Técnico da Informação. Por ser pioneira na Rede de Bibliotecas da UNESP e uma das poucas bibliotecas no Brasil a adotar o Sistema de Autoatendimento, consideramos oportuno compartilhar a experiência, de modo a subsidiar futuras implantações com o mínimo de transtorno para a equipe e para os usuários. Palavras-chave: Autoatendimento; Autoempréstimo; Gerenciamento eletrônico de Bibliotecas. 2688 Autodevolução; RFID; �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo Abstract The innovation in information management systems is constant in of libraries and documentation centers networks. The self-service system that uses Radio-Frequency Identification (RFID) technology implements the services of auto-Ioan and auto book return and appears as a promising alternative to the promotion and simplification of the library procedures and routines. The new type of service provides the user autonomy, flexibility and security in performing the tasks, and ensures the librarian practicity in collection management. However, the system's installation requires structural, physical and material adjustments; installation of new equipments and changes in usual procedures, requiring staff training and planning to complete ali the steps that underlie both the Circulation and Processing Sections. Being a pioneer in the Libraries Network of UNESP and one of the few libraries in Brazil to adopt selfservice system, we consider it appropriate to share the experience in order to support future deployments with minimal disruption to staff and users. Keywords: Self-Service; RFID; Electronic Management of Libraries. 1 Introdução As tecnologias estão inseridas no cotidiano das bibliotecas de modo a facilitar as rotinas do ambiente, assegurando ao profissional agilidade na execução de processos complexos e autonomia aos usuários na execução de procedimentos rotineiros. O sistema de autoatendimento surge como mais uma tecnologia promissora capaz de revolucionar os serviços de empréstimo e devolução de uma biblioteca . O novo sistema permite a execução das atividades sem a interferência do profissional, garantindo ao usuário autonomia , praticidade e segurança . O sistema de autoatendimento utiliza a tecnologia RFID, comumente denominada de identificação por radiofreqüência , que implica a utilização de uma etiqueta inteligente contendo um microchip que armazena os dados de identificação da obra . A onda de radiofreqüência é captada por uma antena conectada ao sistema computacional que gerencia as informações do Sistema RFID . A Wireless Brasil (apud SEDE, 2007) afirma que RFID é uma tecnologia sem fio destinada à coleta de dados e apresenta uma função similar à dos códigos de barras, com a captura de dados automáticos. A adoção da tecnologia em bibliotecas já constituídas impõe desafios a serem transpostos, exigindo planejamento, capacitação e esforço coletivo. Em primeiro lugar deve-se pensar no espaço físico adequado para a instalação da câmara de coleta das obras (Autodevolução), bem como a instalação do equipamento de autoempréstimo e os portais eletrônicos. Deve-se pensar em estratégias que permitam a inserção das etiquetas inteligentes em todo o acervo , de modo a causar o menor transtorno possível aos usuários. Além disso, é preciso investir no treinamento dos funcionários e divulgação geral dos novos serviços. Por ser pioneira na Rede de Bibliotecas a UNESP, e uma das poucas bibliotecas no Brasil a adotar o sistema de autoatendimento, consideramos oportuno compartilhar a experiência, de modo a subsidiar futuras implantações. O desafio inicial foi estabelecer uma rotina de trabalho em que pudéssemos efetuar com agilidade e precisão a inclusão das etiquetas RFID em aproximadamente 76 .000 2689 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo materiais, com o mínimo de transtorno, uma vez que o atendimento não seria suspenso durante a execução da tarefa . A indicação dos locais a serem instalados o novo terminal de autoempréstimo e a câmara de autodevolução também representou um desafio, visto que o prédio não suportava expansão e dispunha de espaço limitado para as adequações. Nesse sentido, foi necessário fazer alguns ajustes para que a biblioteca pudesse contemplar todas as necessidades instituídas pela implantação do novo sistema . Para tanto, foi necessário realizar uma força tarefa constituída tanto pelos profissionais da Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI), encarregados de inserir a etiqueta em todo o material e fazer a leitura do código de barras no sistema APEX para captura dos dados de cada obra, quanto pelos profissionais da Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD), que tiveram que dominar o funcionamento de todo o equipamento para fomentar futuras orientações aos usuários. 2 Revisão de Literatura A gestão eletrônica de acervos bibliográficos é uma realidade cada vez mais presente no contexto das bibliotecas modernas. A tecnologia RFID vem sendo utilizada para auxiliar nesse processo, otimizando o fluxo de entrada e saída de documentos de modo prático , ágil e seguro, com a mínima interferência humana. Os serviços de autoempréstimo e autodevolução sustentados por essa tecnologia proporcionam autonomia e praticidade aos usuários, minimizando o tempo de espera nas filas de atendimento. Com o fluxo mais dinâmico os profissionais demandam menos tempo em questões burocráticas, dedicando-se ao atendimento personalizado. Com a utilização das etiquetas inteligentes o inventário é facilitado e pode ser realizado com maior frequência já que o tempo demandado para essa tarefa tende a ser menor. Os sistemas de autoatendimento operam em ambientes gerenciados por tecnologia de identificação por rádio-frequência (RFID) . Os sistemas atualmente disponíveis no mercado são comercializados pelas empresas ID Systems e 3M . Apresentam interfaces compatíveis com a maioria dos softwares empregados em automação de bibliotecas. Além disso, os sistemas de autoatendimento possuem características próprias que os tornam plenamente operacionais para funcionarem em bibliotecas que já utilizam sistemas de segurança eletrônica do acervo com etiquetas protetoras de tecnologia . (NOGUEIRA, 2002). RFID é a abreviação de Radio-Frequency Identification - Identificação por Radio-Freqüência. Diferentemente do feixe de luz utilizado no sistema de código de barras para captura de dados, essa tecnologia utiliza a frequência de rádio . O funcionamento do RFID consiste em etiquetas inteligentes capazes de armazenar dados enviados por transmissores. Elas respondem a sinais de rádio enviado por um transmissor e enviam informações quanto a sua localização e identificação. Esses sinais são enviados para as antenas que capturam os dados e os retransmitem para leitoras especiais, esses dados são filtrados e enviados para os diferentes sistemas da empresa [ ... ] (FELlX apud ALBORGHETI JÚNIOR, 2010, p. 26) De acordo com Sette (2007) os componentes básicos de um sistema RFID são: Antena RFID , Transceiver ou Leitor e Transponder ou RF tag . A antena é considerada um dos equipamentos básicos de um sistema RFID, sua função é conduzir a comunicação de dados entre a tag e o leitor. De acordo com Bhuptani 2690 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo (apud SETTE, 2007 , p. 20) seu formato e localização são considerados fatores determinantes para definir sua área de cobertura e precisão na comunicação. O leitor é responsável pela transmissão dos dados, associando a informação da etiqueta ao produto. O leitor ou transceiver emite frequências de rádio que são dispersas em diversos sentidos no espaço, desde alguns centímetros até alguns metros, dependendo da saída e da frequência de rádio utilizada. Quando a tag passa pela área de cobertura da antena , o campo magnético é detectado pelo leitor, que decodifica os dados contidos na tag , passando-os para um computador realizar o processamento. (SETTE , 2007). Os Transponders (ou RF tags) estão disponíveis em diversos formatos , tais como cartões, pastilhas, argolas e podem ser encapsulados com materiais como o plástico, vidro, epóxi , entre outros. Alguns tipos de tags são também chamados de etiquetas inteligentes. De acordo com Quental (apud ALBORGHETTI JÚNIOR, 2010, p. 30) "As tags são classificadas como dispositivos de rádio e são regulamentados para não interferirem em equipamentos de segurança e outros existentes como televisores e rádios". A tecnologia RFID representa um grande avanço para as bibliotecas, no sentido de agilizar e dinamizar o fluxo de entrada e saída de materiais, realizando a leitura simultânea de vários itens em um curto espaço de tempo. Desta forma , é possível realizar inventários em questão de minutos, além de controlar a rotina de empréstimo e devolução com agilidade e segurança . Os equipamentos de autoempréstimo e autodevolução possuem interfaces amigáveis e autoexplicativas podendo ser operados por qualquer usuário. Na biblioteca do Campus de Bauru, para utilizar o autoempréstimo, o usuário inicialmente deve selecionar no visor o idioma de sua preferência , digitar o seu CPF, realizar a identificação biométrica , posicionar os livros no equipamento e escolher a forma de recebimento do comprovante , impresso ou por e-mail. Nesse momento o alarme é desativado e o usuário pode passar pelo porteiro eletrônico sem que o alarme dispare. Se o usuário estiver com alguma pendência , como multas ou bloqueio de cadastro, o sistema impede a execução do empréstimo, e o notifica a comparecer ao balcão de atendimento. Dessa forma, o empréstimo é realizado com maior rapidez e total segurança , garantindo total autonomia do usuário na execução da tarefa . O equipamento de autodevolução também é bastante simples de ser manuseado, localizado na parte externa do prédio, uma vez que pode ser operado fora do horário de funcionamento da biblioteca , basta o usuário depositar o livro no local indicado e aguardar o comprovante de devolução. 3 Materiais e Métodos Como relatado anteriormente, na implementação do sistema de autoatendimento, a biblioteca se deparou com alguns desafios iniciais, o primeiro , em relação ao espaço destinado à instalação dos equipamentos, visto que a biblioteca não dispõe de espaço livre e não suporta ampliações. Nesse sentido, foram necessárias algumas intervenções, em relação à instalação do equipamento de autoempréstimo não houve problemas na indicação do local, visto sua característica compacta , demandando menos espaço . Decidiu-se pela instalação 2691 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo próximo ao porteiro eletrônico e ao balcão de empréstimo, em um espaço bastante visível. Figura 1 - Equipamento de Autoempréstimo Fonte: do Autor A maior dificuldade foi a indicação de um local para a instalação do equipamento de autodevolução, já que exigia um ambiente amplo para a acomodação dos baús de coletas, a esteira e o computador. Para facilitar a organização dos materiais devolvidos optou-se pela instalação de dois baús de coleta, o primeiro indicado aos livros padrão, e outro destinado às exceções, compostas basicamente pelos materiais que estão em reserva , visando à reposição ágil e prática dos itens no acervo ou na estante de reservas. Além disso, o espaço deveria ter acesso direto à área externa e ser próximo à entrada da biblioteca , já que a autodevolução é realizada sem acesso ao interior do prédio. A alternativa foi a desativação de uma das salas de estudo para hospedar o equipamento . Ressaltamos que apesar da alteração não constatamos reclamações por parte dos usuários que entenderam os benefícios que o novo equipamento proporcionaria à comunidade acadêmica . Figura 2 - Equipamento de Autodevolução (Parte Externa) Fonte: do Autor Após a acomodação dos equipamentos, um outro desafio se estabeleceu , a etapa de planejamento e organização de uma rotina de trabalho para a inclusão das 2692 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo etiquetas inteligentes em aproximadamente 76.000 obras, considerando a máxima agilidade e precisão da atividade, uma vez que o atendimento não seria suspenso durante a execução da tarefa para não prejudicar os usuários e comprometer os serviços da biblioteca . Os materiais considerados para a inclusão da etiqueta foram os livros, as teses, as dissertações e as monografias, descartando os periódicos e cds, devido a menor rotatividade desses materiais nesta biblioteca. Como a atividade exigia organização e dedicação integral, a alternativa mais viável para o seu cumprimento foi a divisão de trabalho entre a equipe da Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI), com a elaboração de um roteiro detalhado de procedimentos. Na primeira etapa, dividimos o acervo em intervalos de classificação, o que permitiu a rápida reposição dos livros às estantes. O avanço aos intervalos só era permitido quando concluído o anterior. Enquanto um grupo se deslocava até o acervo para recuperar os materiais e realizar a colagem das etiquetas (RFID e marcação de processamento) outro se dedicava à inserção dos itens no sistema. Figura 3 - Inserção das Etiquetas RFID Fonte: do Autor Figura 4 - Insercão no Sistema APEX Fonte: do Autor Os materiais foram agrupados em carrinhos respeitando a ordem de classificação, e mantida a ordenação durante todo o processo. Utilizamos um sistema de marcação tanto para demarcar o acervo e indicar o intervalo de classificação quanto para indicar os livros já submetidos ao processo. Os materiais em circulação, ao retornarem à biblioteca, eram imediatamente agrupados e enviados a STATI para o processamento. Diariamente iniciávamos o processamento por esses materiais, a identificação dos itens já submetidos ao processamento evitou as pendências ao término da atividade. Paralelamente à execução da atividade de processamento, as capacitações e treinamentos eram realizados com a equipe da STRAUD para o perfeito manuseio dos novos equipamentos, garantindo a orientação necessária aos usuários durante a operacionalização do serviço de autodevolução. O planejamento holístico das atividades entre a equipe da STRAUD e STATI permitiu a finalização do processo com o mínimo de transtorno, além de garantir a execução satisfatória dos serviços de autodevolução durante os primeiros dias e nos outros subsequentes à sua implantação. 4 Resultados Parciais/Finais 2693 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo A implantação do sistema de autoatendimento teve início em fevereiro de 2011 , com as primeiras visitas dos técnicos da empresa à Biblioteca e a chegada dos equipamentos. No mês de março foram iniciadas as atividades de inserção das etiquetas de RFID nos materiais. Diariamente, em média 2.200 itens eram processados. Ao término de 35 dias e com uma equipe de dez pessoas, sendo seis com dedicação exclusiva, conclui-se a atividade. Nos meses subsequentes toda a equipe da biblioteca recebeu capacitação e diversos testes foram realizados para confirmar o desempenho do sistema. Em agosto de 2011 , iniciou-se o serviço de autoempréstimo, e devido a um atraso na entrega da impressora da autodevolução, foi postergado o início do serviço para novembro de 2011 . Em menos de um ano foram realizadas todas as instalações, preparações e testes necessários para a efetivação do serviço de autoatendimento. Os problemas encontrados durante o início do serviço de autoempréstimo foram mínimos, normalmente ocasionados pela inabilidade inicial dos usuários em operar o sistema , muitas vezes o livro não era deslocado adequadamente até o local indicado para que o sistema desativasse o alarme, fazendo com que ao passar pelo porteiro eletrônico o alarme disparasse. De modo geral o manuseio do equipamento de autoatendimento é bastante simples, tem interface amigável e autoexplicativa . Na Biblioteca da UNESP de Bauru o usuário inicialmente deve tocar na tela do monitor e selecionar o idioma de sua preferência (Português ou Inglês), informar seu CPF e realizar a identificação biométrica (com a digital) para garantir a segurança na operação. O usuário deve posicionar os livros no equipamento para identificação dos itens que serão emprestados e para desativação do alarme . Ao final existe a opção de impressão do comprovante ou o recebimento deste por e-mail, ou ainda, ambos. Mas a configuração do equipamento é determinada pela Biblioteca, podendo, por exemplo, a identificação ser realizada pelo número do cadastro do usuário na Biblioteca e sua senha. É importante ressaltar que se o usuário possuir alguma pendência , como multa ou bloqueio de cadastro, o sistema impede a execução do empréstimo e o notifica a comparecer ao balcão de atendimento. Dessa forma, o empréstimo é realizado com maior rapidez e total segurança , garantindo total autonomia do usuário na execução da atividade. No balcão de atendimento a rotina quase não sofreu alterações. O usuário identifica-se através do número do CPF e biometria e o empréstimo é feito com o novo equipamento, chamado "tapete", que é na verdade uma estação de trabalho, ou antena que identifica as obras e realiza os empréstimos e/ou devoluções, apenas posicionando-se o(s) livro(s) sobre o equipamento. 2694 �i ;,; = :. Arquitetura e segurança de bibliotecas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo Figura 5 - Estação de trabalho Fonte: do Autor o sistema de autodevolução opera com a mesma simplicidade do sistema de autoempréstimo. O usuário deve inserir um item de cada vez no local indicado e aguardar o comprovante de devolução. Após o item ser identificado, a esteira o encaminha para o baú de livros padrões ou as exceções, que podem ser definidas pela própria biblioteca, por exemplo, obras reservadas. Assim os materiais são repostos mais rapidamente. Esse sistema permite que os materiais sejam devolvidos a qualquer momento, mesmo fora do horário de expediente . Por este motivo, a Biblioteca aproveitou para acatar um pedido antigo dos usuários e alterou o horário de devolução ou renovação de 22h45 - horário de encerramento de atividades da Biblioteca - para 23h59. Essa mudança possibilita ao usuário maior comodidade na entrega do material, evitando o atraso na devolução ou renovação de seus empréstimos e consequentemente multas. A recolha dos materiais nos baús de coleta da autodevolução ocorre três vezes ao dia, no período da manhã, tarde e noite, e ocasionalmente quando algum material reservado é devolvido pelo sistema e o usuário já o aguardo no balcão de atendimento. 5 Considerações Finais O sistema de autoempréstimo está operando há mais de seis meses sem apresentar qualquer instabilidade, o serviço de autodevolução, embora em pleno funcionamento há menos tempo, também opera conforme o previsto. A avaliação preliminar do serviço de autoempréstimo e autoavaliação tem sido bastante positiva , pois além de aliviar o fluxo na fila de espera, o sistema não apresentou qualquer instabilidade ou problema que pudesse inviabilizar a sua adoção. Com a movimentação mais branda no balcão de atendimento e a minimização das filas , os bibliotecários e os assistentes de documentação dispõem de mais tempo, otimizando a orientação personalizada e acelerando o tempo de resposta aos usuários com dúvidas. A avaliação geral do sistema de autoatendimento tem sido positiva , pois os benefícios superam os problemas que ocasionalmente tenham ocorrido . Os usuários evitam fila para atendimento e realizam a atividade de modo totalmente autônomo, sem a necessidade de um profissional , o que proporciona maior liberdade no uso dos serviços, além de proporcionar confiança e segurança. Para a equipe da 2695 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Arquitetura e segurança de bibliotecas Trabalho completo biblioteca representou um avanço no sentindo de otimizar o tempo na execução de atividades mais complexas e menos rotineiras , prestando um serviço mais humanizado e personalizado aos usuários. 6 Referências ALBORGHETI JÚNIOR, Carlos Alberto . Análise técnica da aplicação do RFID na gestão de estoque e armazenagem em uma empresa montadora de equipamentos de construção. 2010 . 59 f. Trabalho de conclusão de curso (Especialização) - Faculdade de Engenharia, Universidade Estadual Paulista, Bauru, 2010. NOGUEIRA, Isabel Cristina . Gerenciando a biblioteca do amanhã : tecnologias para otimização e agilização dos serviços de informação. In : SNBU, 12, Recife, 2002 . Anais ... Disponível em : <http://www.sibi.ufrj .br/snbu/snbu2002/oralpdf/59 .a.pdf> . Acesso em : 03 jun . 2011 . SETTE, Everton Gonzáles. RFID: indentificação por radiofreqüência . 2007. 92 f. Trabalho de conclusão de curso (Especialização) - Faculdade de Ciências, Universidade Estadual Paulista, Bauru, 2007 . 2696 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Implantação do sistema de autoatendimento na Biblioteca da UNESP do Campus de Bauru: perspectivas de otimização nos serviços de empréstimo e devolução. Creator An entity primarily responsible for making the resource Messias, Lucilene Cordeiro da S.; Morales, Célia Silva C.; Oliveira, Maith Martins de; Zaniboni, Maria Marlene; Ribeiro, Maria Thereza Pillon Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A inovação em sistemas de gerenciamento da informação é uma constante em redes de bibliotecas e centros de documentação. O sistema de autoatendimento que utiliza a tecnologia Radio-Frequency Identification (RFID) implementa os serviços de autoempréstimo e autodevolução e surge como uma alternativa promissora para a dinamização e simplificação das rotinas e procedimentos biblioteconômicos. A nova modalidade de atendimento assegura ao usuário autonomia, agilidade e segurança na execução das tarefas, além de garantir ao profissional praticidade no gerenciamento do acervo. Entretanto, a implantação do sistema demanda ajustes estruturais, físicos e materiais, bem como a instalação de novos equipamentos e alterações em procedimentos habituais, exigindo capacitação da equipe e planejamento para o cumprimento de todas as etapas que perpassam tanto o Setor de Referência quanto o de Tratamento Técnico da Informação. Por ser pioneira na Rede de Bibliotecas da UNESP e uma das poucas bibliotecas no Brasil a adotar o Sistema de Autoatendimento, consideramos oportuno compartilhar a experiência, de modo a subsidiar futuras implantações com o mínimo de transtorno para a equipe e para os usuários. Language A language of the resource pt