http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6096/SNBU2012_235.pdf cdd09c646c1122436a1c6694d14c7cd2 PDF Text Text i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo APLICAÇÃO DA ANÁLISE DO PERFIL DE PERSONALIDADE DE GERENCIAMENTO EM BIBLIOTECAS Joyce Fioroni 1, Roniberto Morato do Amara! 1Graduada em Biblioteconomia e Ciência da Informação, UFSCar, São Carlos, SP. 2Doutor em Engenharia de Produção, UFSCar, São Carlos, SP. Resumo As bibliotecas universitárias, como organismos vivos e sociais, competem por recursos com outras organizações, com o propósito de proporcionar um melhor apoio informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão da sua comunidade . O objetivo do presente trabalho foi sistematizar e aplicar a técnica de análise de informações Perfil de Personalidade de Gerenciamento (PPG) no contexto das bibliotecas, com o intuito de contribuir para o processo de tomada de decisão. Utilizou-se o método de pesquisa estudo de caso exploratório e a unidadecaso foi uma biblioteca universitária. Como resultado obteve-se a sistematização da técnica de análise de informação PPG e o perfil de gerenciamento do diretor da unidade-caso. O conhecimento sobre o perfil de personalidade de gerenciamento do decisor poderá auxiliar a tomada de decisão no contexto das bibliotecas universitárias e com isso, contribuir para o seu desenvolvimento e sucesso no atendimento às demandas informacionais. Palavras-Chave: Análise da Informação; Tomada de Personalidade de Gerenciamento; Biblioteca Universitária. Decisão; Perfil de Abstract The university libraries, as living organisms and social compete for resources with other organizations, in order to provide better informational support to teaching, research and extension of their community. The objective of this study was to systematize and apply the technique to analyze information Personality Profile Management (PPG) in the context of libraries, in order to contribute to the process of decision making. We used the method of case study research and exploratory and unit-case a university library. As a result we obtained the systematization of the technique of information analysis PPG and management profile director of the unit-case. Knowledge about the personality profile management decision-maker may assist decision making in the context of university libraries and thus, contribute to its development and success in meeting the informational demands. Keywords: Technical Analysis of information; Decision-making ; Profile Management; University Library. 2540 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo 1 Introdução Organizações são sistemas criados pelo homem e que mantém interação com o ambiente, ou seja, podem influenciar o ambiente no qual estão inseridas e receber influências dele para o alcance dos seus propósitos organizacionais (CHIAVENATO, 1983). Mintzberg (2003) define ambiente externo da organização como o conjunto dos elementos que está fora do controle da organização como, por exemplo, a tecnologia , clientes, concorrentes, sua posição geográfica, a economia , a política , entre outros elementos, mas que lhe interessam. Já o ambiente interno compreende elementos de seu interesse e controle: trabalhadores, processos de trabalho, equipamentos, entre outros. As mudanças no ambiente externo e interno das organizações afetam o seu desenvolvimento e a sua estrutura (CHIAVENATO, 1983). Sendo assim , as organizações precisam responder às contingências impostas pelas mudanças, com o intuito de aproveitar as oportunidades e neutralizar as suas deficiências, alcançando uma vantagem competitiva sustentável, ao reduzir as incertezas e aumentar os insumos que recebem de natureza financeira, material e informacional, entre outros (AMARAL, 2010). Nesse contexto de mudanças e crescente competição entre organizações, se faz necessário à aplicação de novas práticas de gestão, nas mais diversas tipologias de organizações (públicas, privadas, mistas) e áreas de atuação, como por exemplo, no desenvolvimento de produtos, prestação de serviços entre outras (SÁ, 2009). A biblioteca universitária não se constitui apenas em um acervo de materiais de informação, ela também é formada por pessoas, serviços, tecnologias da informação e comunicação, ambiente de produção de cultura, assim a biblioteca se consolida como um organismo social , vivo e atuante, que precisa adequar-se ao seu ambiente. Sá (2009) afirma que as organizações competem por recursos únicos e valiosos que possam aumentar a sua capacidade para a valorização da prestação de serviços ao atendimento das necessidades da sociedade. Essa competição por recursos tornam as bibliotecas universitárias competitivas entre si, visando obter um desenvolvimento mais sustentável. Levando em consideração o ambiente na qual as bibliotecas estão inseridas, e também, que elas competem entre si, é fundamental que essas organizações criem estratégias para se manterem ativas e capazes de prestar bons serviços às suas comunidades. Uma competição estratégica pode ser pensada como o processo de perceber novas posições que vão satisfazer os atuais usuários, em posições estabelecidas ou trazer novos usuários à biblioteca (PORTER, 1986). Para Tarapanoff (1995) existem várias técnicas de análise de informações com potencial de utilização nas organizações, visando o apoio na tomada de decisões estratégicas mais racionais e sustentáveis. Segundo Fleisher e Bensoussan (2003) a técnica de análise de informações Perfil de Personalidade de Gerenciamento (PPG) torna possível analisar como os tomadores de decisão das organizações rivais, organizam seus recursos na perseguição de estratégias competitivas, com o intuito de prever decisões estratégicas futuras dos concorrentes, como eles pensam e administram a organização. Apesar de seus benefícios para a tomada de decisão, a sua sistematização e implementação no contexto das bibliotecas universitárias precisa ser aprofundada . Com o intuito de contribuir para o processo de tomada de decisão, o objetivo 2541 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo geral do presente trabalho foi sistematizar e aplicar a técnica de análise de informação sobre o perfil de personalidade de gerenciamento no contexto das bibliotecas universitárias. Utilizou-se como método de pesquisa o estudo de caso exploratório e a unidade-caso foi uma biblioteca universitária. Os resultados deste trabalho podem ser utilizados pelos tomadores de decisão (diretores) das bibliotecas universitárias como ferramentas para antecipação das decisões futuras de seus concorrentes (tomadores de decisão de outras bibliotecas) , que concorrem pelos mesmos recursos com a sua organização. Também , poderá contribuir para a racionalização na oferta de projetos interna e externa a organização, ao levar em conta o perfil de personalidade dos gestores, suas preferências na tomada de decisão, pode viabilizar a identificação de áreas de maior interesse desses gestores. 2 Revisão de Literatura O principal motivo para a existência das organizações é o fato de que certos objetivos só podem ser alcançados por meio da ação coordenada de grupos de pessoas (MAXIMIANO, 1995). As pessoas nas organizações compreendem padrões de comportamentos, valores e costumes que influenciam a cultura organizacional. Desse modo as organizações demonstram características próprias que as diferenciam de outros grupos sociais, envolvendo o seu propósito (objetivo), divisão de trabalho (papel que o individuo representa dentro da organização) e a coordenação (responsável pela atividade de administrar a divisão de trabalho) . Nesse sentido, é possível afirmar que os dirigentes da organização podem influenciar o comportamento das demais pessoas para que elas executem suas atividades de forma coordenada . A biblioteca universitária tem como propósito proporcionar apoio informacional as atividades de ensino, pesquisa e extensão da comunidade acadêmica (TARAPANOFF, 1995). Segundo Andrade e Santos (2007) as bibliotecas universitárias abordam um novo modelo de gestão, com maior visibilidade na utilização de seus recursos, esse novo modelo está voltado para a gestão estratégica, no contexto no qual as bibliotecas universitárias estão inseridas. Diante desse novo modelo de gestão o papel do gestor também sofre alterações, que tem diante de si um grande desafio para transformar sua realidade, seja avaliando serviços, formulando políticas ou estabelecendo novas metas de desempenho (ANDRADE ; SANTOS, 2007). Havendo ou não concorrência , a estratégia de atuação abrange o comportamento da organização em relação às contingências apresentadas pelo ambiente, nessa atuação aos gestores cabe à tomada de decisão que pode, por exemplo, determinar quais produtos e/ou serviços serão oferecidos a determinados usuários e mercados. Essas decisões podem ser tanto decisões tomadas no passado que estão afetando uma situação no presente, ou decisões tomadas no presente que irão afetar o futuro da organização. Gomes, Gomes e Almeida (2002 , p.12) definem a tomada de decisão como sendo o "processo de colher informações, atribuir importância, a elas, posteriormente buscar possíveis alternativas de solução e, depois, fazer a escolha entre as alternativas". A alternativa escolhida irá proporcionar uma posição em relação ao futuro, porém nem sempre as escolhas serão tomadas diante de apenas um único parâmetro, decisões complexas, por exemplo, utilizam de vários parâmetros para atender vários objetivos e dificilmente seu impacto será 2542 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo identificado. É importante ressaltar que além dos parâmetros um gestor fará suas escolhas levando em consideração seus valores pessoais, suas preferências, suas crenças e sua intuição, o que pode causar uma mudança durante o processo decisório. A tomada de decisão ganha importância nas organizações, pois auxilia na sua competitividade em um ambiente dinâmico e complexo, ou seja, uma tomada de decisão que não trouxer ganhos para a organização poderá trazer serias consequências futuras (BUCHANAN, 2007) . Essas consequências podem ser imediatas, de curto prazo, de longo prazo ou até mesmo com a combinação das três características. O risco sempre fez parte da tomada de decisão, mas nas organizações podem causar algumas implicações maiores, portanto a organização deve calcular e administrar o risco que acompanha a decisão (GOMES ; GOMES; ALMEIDA, 2002). Para auxiliar o processo de tomada de decisão dos profissionais bibliotecários, atuantes como gestores nas bibliotecas universitárias, existem várias técnicas de análise de informações. Segundo Fleisher e Bensoussan (2003) as técnicas de análise são utilizadas pelos tomadores de decisão para produzir recomendações sobre ações que permitam aumentar a competitividade da organização. Para isso, informações são coletadas do ambiente externo e interno, são analisadas, visando compreender o ambiente que as bibliotecas estão inseridas e tomar uma posição que favoreça a sua competitividade. Existem várias técnicas com potencial de utilização na tomada de decisão em sistemas de informação, entre elas pode-se destacar: Análise de cena no, monitoramento tecnológico, brainstorming, swot, análise da indústria, entre outras (TARAPANOFF, 1995). O presente trabalho focou a técnica de análise de informação PPG, tal escolha se deve ao fato de que, quem toma decisão nas organizações são as pessoas, tornando relevante a importância de compreender uma técnica que auxilie na identificação dos "padrões de decisão" dessas pessoas e com isso, produzir recomendações que visam à antecipação dessa decisão. O PPG é uma técnica utilizada para prever decisões estratégicas futuras dos concorrentes, como eles pensam e administram a organização, levando em consideração que a personalidade dos indivíduos não muda com o passar do tempo, ou seja, os padrões de decisões se repetem . Segundo Fleisher e Bensoussan (2003) : o perfil de personalidade do gerenciamento é uma ferramenta analítica que proporciona aos tomadores de decisão da organização uma compreensão das referências, metas , personalidades e caracteristicas psicológicas dos tomadores de decisão da organização rival (FLEISHER; BENSOUSSAN , 2003 , p. 255). O PPG é uma técnica que analisa como os tomadores de decisões das empresas rivais, organizam seus recursos na perseguição de estratégias competitivas. Segundo Fleisher e Bensoussan (2003) o psicólogo Carl Jung foi o primeiro a explorar o conceito de personalidade como um conjunto de preferências ou características que orientam a motivação e o comportamento de uma pessoa, e ainda, sugere que a personalidade é formada na mais tenra idade, e permanece essencialmente a mesma ao longo da vida de um indivíduo. Considera-se que a personalidade não é unicamente biológica , nem unicamente social: é o conjunto estruturado das disposições inatas (herança, constituição) e das adquiridas (meio, 2543 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo educação e reações a essas influencias), e que acaba por determinar a adaptação original do individuo ao seu ambiente (SILVA, 1992). A instrumentalização do conceito de personalidade foi tratada por diferentes iniciativas, entre elas, a metodologia Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) se destaca, criada na década de 1930. O MBTI se preocupa principalmente com as diferenças entre pessoas, que resultam da forma com que as pessoas gostam de focalizar sua atenção, o modo com que absorvem informações, tomam decisões, e o tipo de estilo de vida a que se adaptam (FLEISHER; BENSOUSSAN , 2003) . É importante ressaltar que o MBTI auxilia a identificação de certas preferências, essas preferências não são estáticas elas mudam o tempo todo. Todo mundo tem diferentes preferências em diferentes momentos, e os tipos individuais são coleções dessas preferências. Não há tipos certos ou errados e um tipo não é melhor do que o outro. MBTI reflete como é provável que os indivíduos lidem com as situações (LAHEY, 2003) . Outra ferramenta interessante para a identificação dos perfis psicológicos é o questionário desenvolvido por Keirsey com o propósito de auxiliar na identificação do tipo psicológico das pessoas baseado nas atitudes opostas: introversão/extroversão, pensamento/sentimento, sensação/intuição, juízo/percepção, na qual originam os dezesseis tipos psicológicos estudados por keirsey (LAHEY, 2003). O questionário é composto por setenta questões baseado na teoria de temperamento desenvolvida por Keirsey no livro Please Understand Me (Por Favor me Entenda), o questionário encontra-se disponível no site http://keirsey.coml. A técnica PPG quando apresentada por Fleisher e Bensoussan (2003) compreende a utilização de três etapas: análise do background, análise do temperamento e análise do ambiente da organização. Segundo Fleisher e Bensoussan (2003) um bom lugar para iniciar a construção de um perfil de personalidade é análise do background de cada indivíduo, essa análise oferecerá dicas sobre a expertise acumulada pela pessoa, na qual poderão influenciar suas decisões futuras . Os exemplos desse tipo de informação segundo os autores são: a) História da Carreira e Posições Hierárquicas: Gerentes com formação em marketing tendem a focalizar mais a inovação, a diferenciação; gerentes com formação em contabilidade tendem a focalizar o controle de custos; gerentes com formação financeira ou legal tendem a enfatizar o crescimento por aquisição e fusão ; gerentes com formação científica ou técnica tendem a focalizar o desenvolvimento de novos produtos através de P&D internos; b) Formação Educacional : Executivos podem tender a enfatizar as áreas nas quais se especializaram em sua época de estudo; c) Idade: Executivos jovens tendem a ser menos avessos a riscos que os executivos mais velhos; d) Tempo de exercício do cargo (experiência): Novos times de gestão podem estar mais abertos às estratégias que impliquem em reestruturação e mudança de direção; e) Desenvolvimento interno versus Terceirização: Gestores de empresas terceirizadas tendem a perseguir mais intensamente as mudanças gerenciais; f) Decisões passadas: Gestores que tiveram grandes fracassos com certos tipos de estratégias tenderão a não reempregá-Ias no futuro . Da mesma forma , eles tenderão a repetir as estratégias bem-sucedidas; g) Hobbies, Afiliações, Círculo social , Interesses 2544 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo A análise do ambiente segundo Fleisher e Bensoussan (2003) compreende o caráter organizacional e esse caráter é imposto pelo líder da organização, ou seja, identificar a estrutura na qual as decisões são tomadas. A identificação do caráter pode prover insights sobre a capacidade de resistência da organização, a aceitação do comportamento estratégico e tático. No presente trabalho para a identificação do perfil de personalidade tomou-se como base os quatros temperamentos retratados por Keirsey e Bates (1978? apud SILVA, 1992), que representam uma unificação de tendências com a finalidade de auxiliar na compreensão da personalidade e orientar os indivíduos em seus objetivos de vida . Os quatro temperamentos base são: a) Realista Perceptivo (SP); b) Realista Judicativo (SJ); c) Intuitivo Racional (NT) ; d) Intuitivo Sensível (NF) . O Realista Perceptivo (SP) trabalha sob o impulso da ação e de forma independente. O que realmente importa é viver o momento presente, realizar as coisas por sentir o impulso de realizá-Ias. O tipo realista perceptivo não suporta trabalhar com rotinas, regulamentos, pois seu estilo de vida é movimentado, imprevisto, sendo uma pessoa ideal para lidar com situações de crise na qual exige uma ação inesperada, mas se perdeu a batalha necessita de encorajamento e de compreensão. Trata-se de uma pessoa socialmente bem aceita com facilidade de fazer amizades, pois é muito animado e otimista em relação à vida. Principais Características (1978? apud SILVA, 1992): a) São orientados para o presente; b) Buscam aventura e experiências; c) Habilidade para resolver qualquer problema que apareça; d) Agem de acordo com seus impulsos; e) São negociadores naturais que pensam em termos de variações e alternativas; f) Habilidade para notar e descrever detalhes; g) Lidam com coisas manuais, visuais e praticam a arte; h) Tomam decisões inesperadas. As características mais marcantes do temperamento Realista Judicativo (SJ) são a dedicação e a persistência. Dedica-se inteiramente as pessoas que estão ao seu redor e também as suas tarefas e rotinas, assumindo total compromisso com suas responsabilidades em relação à família e ao emprego. Tentando ser útil naquilo que faz e procurando harmonia e felicidade para aqueles que convivem . Porém o realista judicativo depende muito das expectativas que as outras pessoas têm ao seu respeito e também ao trabalho que desenvolvem o que lhe impõem em ocasiões que sente o dever de cumprir para agradar essas pessoas. É uma pessoa que está voltada para o cumprimento de seus deveres procurando viver de forma paternal , responsável e hierárquica. Principais Características (1978? apud SILVA, 1992): a) Seu foco é assumir responsabilidade ; b) Estabelecem padrões para procedimentos operacionais; c) Buscam pela segurança e estabilidade; d) Enfatizam a memória , a conservação e a preservação; e) Gostam de regras , padrões e autoridades; f) São sérios e preocupados com uma posição fatalista . O que caracteriza o temperamento Intuitivo Racional (NT) é o desejo de 2545 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo compreender e controlar a natureza dedicando continuamente a sua opção profissional. Vive para o trabalho e gosta de pesquisar, explorar ideias, pois acredita que nunca sabe o suficiente. Costuma se expressar de forma lógica e restrita acreditando que as pessoas já sabem do assunto e que suas explicações irão aborrecê-Ias. É capaz de ouvir atentamente novas ideias e de aceitá-Ias, mas desde que façam sentido . Principais Características (1978? apud SILVA, 1992): a) O foco está na lógica na razão ; b) São orientados para o futuro ; c) Planejadores de longo prazo; d) O seu ponto forte é a criação de projetos; e) Buscam conhecimento através da Ciência e Tecnologia ; f) Criação de estratégias; g) Definição de estruturas e funções . Por fim , o temperamento Intuitivo Sensível (NF) caracteriza-se por uma necessidade constante de encontrar sua autenticidade, porém necessita ser reconhecido em seu caráter pessoal. O Intuitivo Sensível (NF) pensa sobre possibilidades das pessoas e as desfruta, arrancando o que de melhor nelas existem, a fim de atualizar seu potencial e dos demais. O trabalho é visto como perfeição o que pode deixá-lo insatisfeito mesmo quando o trabalho está terminado. Mas pode-se tornar eclético, sem firmeza nas ações e na percussão dos objetivos almejados, acabando por se interessar mais em observar os demais do que por abstrações intelectuais. É capaz de falar e escrever fluentemente . Principais Características (1978? apud SILVA, 1992): a) Orientado para o futuro; b) O foco são as relações com as pessoas com treinamentos, aconselhamento e comunicação; c) Incentivo a formação de pessoas; d) Força esta na negociação e na comunicação oral e escrita ; e) Desenvolvimento do potencial das pessoas; f) Confiam em sua intuição, imaginação e suas ideias visionárias; g) O trabalho tem que estar perfeito. 3 Materiais e Métodos Devido às características do problema pesquisado foi utilizada a abordagem de pesquisa qualitativa neste trabalho, essa abordagem compreende as pesquisas nas quais os dados são coletados por intermédio de interações sociais e analisados subjetivamente pelo pesquisador (MARCONI ; LAKATOS, 2006) . Este trabalho é do tipo exploratório, por buscar um aprofundamento na compreensão do problema estudado (Gil , 1994). O método utilizado foi o estudo de caso, sendo caracterizado por Appolinário (2007) como o estudo realizado com um único sujeito (uma pessoa, uma empresa, uma cidade, um evento, etc ... ) de maneira que permita seu detalhamento. Se tratando de um sujeito único dificilmente os resultados obtidos com esse estudo possam ser generalizados, pois a unidade escolhida para investigação seja bastante diferente de outras unidades. Mas por outro lado, uma característica positiva é a profundidade da análise que pode ser realizada com esse estudo, além da simplicidade dos procedimentos de coleta e análise de dados em relação a outros métodos de pesquisa. Já o objeto de estudo do presente trabalho é o Perfil de Personalidade de Gerenciamento do profissional da informação 2546 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo bibliotecário e a unidade-caso foi uma biblioteca universitária localizada em São Carlos-SP. A unidade-caso foi selecionada pela facilidade de acesso às fontes de informação formais e informais necessárias ao desenvolvimento da pesquisa. E por fim , a coleta de informações ocorreu por intermédio da análise de documentos: sites; comunicados da organização na forma de boletins informativos, entre outros documentos. O desenvolvimento da pesquisa compreendeu uma série de procedimentos, distribuídos em seis fases , conforme pode ser visualizado no Quadro 1. Levantamento Bibliográfico Desenvolvimento de uma Sistemática Aplicação Análise dos Resultados Divulgação dos resultados .. Para sistematizar a técnica PPG tornou-se necessano a elaboração de um referencial teórico para compreender o contexto em que ela está inserida e consequentemente ajudar na identificação de fontes de informação que auxiliem na obtenção da personalidade dos diretores de bibliotecas. Desenvolvimento de uma sistemática para a aplicação da técnica de PPG. No presente trabalho os tomadores de decisões são os diretores de bibliotecas universitárias que utilizarão a aplicação da técnica no contexto de suas bibliotecas. A sistematização da técnica encontra-se disponível no Quadro 2. A sistemática desenvolvida foi aplicada para a análise do perfil do diretor da unidade caso. Tal aplicação foi realizada mediante a análise de fontes de informação formais e informais. O resultado da aplicação da técnica PPG pode ser visualizada no Quadro 3. Os dados coletados nas fontes de informação foram analisados e tabulados. E o resultado dessa análise possibilitou a identificação do temperamento do diretor da unidade caso . Os resultados foram divulgados na forma de artigos e de trabalho de conclusão de curso de graduação. - da Tecnlca PPG no contexto das Quadro 1: Etapas para o Desenvolvimento da Slstematlzaçao bibliotecas universitárias. 4 Resultados Parciais/Finais A proposta de sistematização (Quadro 2) da técnica de análise de informação PPG para o contexto das bibliotecas universitárias, compreende uma serie de passos, envolvendo orientações sobre o que observar na análise de informações e, ainda, quatro possíveis classificação do perfil de personalidade (temperamentos) do diretor da biblioteca : a) Primeiro Passo : Observar o background do gestor (diretor (a) biblioteca), para tal observação torna-se necessário o questionamento de algumas perguntas que são essenciais para a análise do PPG. Lembrando que o background consiste na análise de algumas informações que oferecem a expertise acumulada pela pessoa e que influenciarão suas decisões futuras . As perguntas que podem ser questionadas, por exemplo, são: Quais foram as decisões tomadas no passado pelo diretor? Essa pergunta torna-se relevante no sentido de que as decisões passadas que foram bem sucedidas tenderão a ser empregadas no futuro. Ou seja , o PPG do diretor ao tomar essa decisão tenderá a se repetir no futuro ; 2547 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo - Quanto tempo de exercício na profissão? Diretores com pouco tempo de gestão podem estar abertos a mudanças de estratégia mais facilmente do que os que estão a mais tempo exercendo a profissão. Além da análise do background no primeiro passo, para a sua complementação poderá ser aplicado, caso haja a possibilidade, o questionário Keirsey disponível no site http://keirsev.coml, que oferece uma forma prática para a identificação do perfil de personalidade do gestor. b) Segundo Passo: Após observar quais as perguntas necessárias para a análise do background torna-se necessário procurar as respostas para essas perguntas. Ou seja, identificar as fontes de informação de acordo com as necessidades de informação. No Quadro 2 encontram-se disponíveis exemplos de fontes de informações que podem auxiliam nas respostas das perguntas e consequentemente na identificação do PPG do gestor. c) Terceiro Passo: Classificar, a partir da análise do background e se possível do resultado da aplicação do questionário Keirsey, em qual dos quatros temperamentos a resposta das perguntas, realizadas no primeiro passo, se enquadram . Como, por exemplo, ao observar o site da organização (unidadecaso) foi possível identificar que a organização oferece espaços culturais para a exposição de quadros de artistas da comunidade. Consequentemente o diretor tomou uma decisão baseada na cultura, logo seu temperamento está voltado para o realista perceptivo, nessa situação. d) Quarto Passo: Por fim , identificar qual dos quatros temperamentos aparece com maior ocorrência na aplicação da sistemática. O temperamento identificado trata-se do perfil de que o diretor se enquadra com maior freqüência para as suas tomadas de decisões. A sistemática proposta para a técnica PPG foi aplicada na unidade caso visando à identificação do PPG do seu diretor. O Quadro 3 externaliza os resultados obtidos com a aplicação. Pode-se observar que o diretor da unidade caso apresenta como maior tendência para a tomada de decisão o temperamento Intuitivo Sensível (NF), ou seja, seu temperamento está voltado para ações que visão o treinamento, a comunicação, o desenvolvimento do potencial das pessoas, entre outras características que podem ser observadas nesse temperamento. As ações tomadas pelo diretor da unidade caso, que caracterizam o temperamento Intuitivo Sensível (NF) compreendem : a) A contratação de trabalhadores para melhorar o atendimento do usuário da biblioteca . Isso se deve ao fato de que o Intuitivo Sensível (NF) acredita que o potencial das pessoas irá trazer melhorias para a organização; b) Oferecimento de cursos de treinamento e capacitação dos usuários. O Intuitivo Sensível (NF) acredita que o incentivo na formação das pessoas pode trazer benefícios para a melhoria dos serviços oferecidos; c) Parcerias entre os serviços oferecidos com os docentes. No sentido de que o docente é um importante elo de comunicação com os alunos, que poderá incentivá-los a usar os serviços da biblioteca; d) A comunicação é uma característica bem marcante do Intuitivo Sensível (NF), outro ponto que evidencia essa característica é o fato de o diretor da unidade caso não possuir um site de relacionamento o que pode evidenciar sua tendência (preferência) pela comunicação oral. 2548 �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo É possível observar nos resultados apresentados no Quadro 3, que além do Intuitivo Sensível (NF) outros temperamentos foram observados com menor intensidade, o temperamento Realista Perceptivo (SP). Nesse temperamento as ações tomadas pelo diretor da unidade caso estão voltadas para a cultura . Como, por exemplo, ampliar o acesso a cultura por intermédio de programas de incentivo a leitura. Já o temperamento Realista Judicativo (SJ) apareceu com a mesma frequência que o Realista Perceptivo (SP). No entanto, as ações tomadas pelo Realista Judicativo (SJ) estão voltadas para a preservação da memória da organização. Keirsey e Bates (1978? apud SILVA, 1992) afirmam que o profissional bibliotecário está inserido nesse temperamento, no sentido de estabelecer padrões para os procedimentos. Outra característica observada é o tempo de exercício da profissão que resultou aproximadamente 20 anos, evidenciando que os trabalhadores mais experientes buscam pela segurança e estabilidade da organização, característica bem marcante para o temperamento Realista Judicativo (SJ). 2549 �i ~ ->r.4rig Gestão de pessoas N,donIl4c = 81111101_ .:; Ut.I'Mnlt.iorill:l Trabalho completo o que Observar? 1. Background Os Quatroa Temperamentos Onde Observar? Realista Perceptivo (SP) Fontes de Informação 1.1. Qual a formação? Currículo Latles 1.2. Qual o tempo de exercício da profissão? Fontes Informais 1.3. Quais são os hobbies, afiliação, círculo social? Fontes Informais 1.4. Qual (is) evento (s) a biblioteca está oferecendo? Site da Instituição 1.5. Quais foram as decisões passadas? Fontes Informais/Site da Instituição 1.6. Qual (is) projeto (s) desenvolvido (s)? Site da instituição/Currículo Lattes 1.7. Qual (is) projeto (s) em andamento (s)? Boletim informativos/Site da Instituição 1.8. Partícipou de algum evento científico? Currículo Latles 1.9. Publicou artigos científicos? Base de Dados Scielo 1.10. Informações em gerais Ex.: Google 2. Questionário Keirsey Aplicar o Questionário Realista Judicativo (SJ) Intuitivo Racional (NT) . . de Informaçoes .. . - da tecnlca de analise - PPG no contexto das bibliotecas Unlversltanas. Quadro 2: Proposta para a slstematlzaçao Fonte: Autores. 2550 Intuitivo Sensível (NF) �i ->r.4rig ~ = N,donIl 4c 81111101_ .:; Ut.I'Mnlt.iorill:l Gestão de pessoas Trabalho completo o que Obearvar? 1. Background Onde Obeervar? Fontes de Informação Os Quatroe Temperamentos Realista Perceptivo (SP) 1.1. Qual a formação? Bibliotecário 1.2. Qual o tempo de exercício da profissão? Aproximadamente 20 anos 1.3. Qual o hobbies, afiliação, círculo social? Não encontrado 1.4. Qual (is) evento (s) a biblioteca está oferecendo? Voltados para a reflexão da política de informação, comunicação e memória da universidade 1.5. Quais foram as decisões passadas? Contratação de funcionários para melhorar o atendimento ao usuário 1.6. Qual (is) projeto (s) desenvolvido (s)? Ampliar o acesso a cultura para toda a comunidade com programas de incentivo a leitura 1.7. Qual (is) projeto (s) em andamento (s)? Cursos de treinamento e capacitação dos usuários 1.8. Participou de algum evento científico? Conselho municipal de cultura 1.9. Publicou artigos científicos? Voltados para o incentivo da leitura 1.10. Informações em gerais Parcerias entre os serviços oferecidos com os docentes Realista Judicativo (SJ) Site da Instituição X Fontes Informais X Sites de relacionamento X X Boletim informativo X X Site da Instituição Google X Google X Site da Instituição/Boletim Informativo 2. Questionário Keirsey Não Aplicado . . proposta para a tecnlca de alise de Informaçao - da slstematlca - PPG. Quadro 3: Resultado da aplicaçao Fonte: Autores 2551 Intuitivo Sensível (NF) X Boletim informativo Boletim informativo Intuitivo Racional (NT) X �i s-iMricl ~ N.tôonaI~ = :::., Gestão de pessoas Trabalho completo É possível afirmar que o diretor analisado apresenta uma variação de temperamentos para a tomada de decisão. Mas que suas decisões passadas e as que estão em andamento têm uma forte tendência para o temperamento Intuito Sensível (NF) , ou seja , o diretor valoriza as relações sociais, o incentivo ao treinamento tanto dos trabalhadores da unidade caso quanto do usuário, e ainda, seu ponto forte está na negociação e na comunicação oral e escrita. Por outro lado, dificilmente suas decisões tenderão para o temperamento Intuitivo Racional (NT), pois segundo as fontes de informação analisadas, não foi possível identificar nenhuma evidência desse temperamento. 5 Considerações Parciais/Finais A sistematização proposta para a técnica de análise PPG compreende a análise de fontes de informação, visando à construção do que foi denominado de background do tomador de decisão e assim , obter o PPG de um determinado diretor de biblioteca (tomadores de decisão de outras unidades de informação que concorrem pelos mesmos recursos com a sua organização), tal perfil poderá ser utilizado pelo tomador de decisão para a antecipação de decisões futuras de seus concorrentes e consequentemente obter uma estratégia competitiva favorável para a sua organização. A aplicação da sistemática aqui proposta não se limita a identificação do perfil dos tomadores de decisão das organizações concorrentes. Também poderá ser aplicada internamente a organização, visando identificar e compartilhar os diferentes perfis de gerenciamento da média gerência. Por exemplo, um diretor de biblioteca poderá aplicar a sistemática junto aos chefes das unidades organizacionais da sua biblioteca, possibilitando ao diretor conhecer o PPG da sua equipe e com isso, visualizar os potenciais projetos de maior interesse, as tendências de tomada de decisão e a compatibilidade com o seu estilo de tomada de decisão, viabilizando a consolidação de parcerias internas mais eficientes e eficazes. Conclui-se que o conhecimento do perfil de personalidade de gerenciamento do decisor poderá auxiliar a tomada de decisão no contexto das bibliotecas universitárias e com isso, contribuir para o seu desenvolvimento e sucesso no atendimento às demandas informacionais da sua comunidade. 6 Referências AMARAL, R. M. do. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Aplicação da análise do perfil de personalidade de gerenciamento em bibliotecas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Fioroni, Joyce; Amaral, Roniberto Morato do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As bibliotecas universitárias, como organismos vivos e sociais, competem por recursos com outras organizações, com o propósito de proporcionar um melhor apoio informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão da sua comunidade. O objetivo do presente trabalho foi sistematizar e aplicar a técnica de análise de informações Perfil de Personalidade de Gerenciamento (PPG) no contexto das bibliotecas, com o intuito de contribuir para o processo de tomada de decisão. Utilizou-se o método de pesquisa estudo de caso exploratório e a unidade- caso foi uma biblioteca universitária. Como resultado obteve-se a sistematização da técnica de análise de informação PPG e o perfil de gerenciamento do diretor da unidade-caso. O conhecimento sobre o perfil de personalidade de gerenciamento do decisor poderá auxiliar a tomada de decisão no contexto das bibliotecas universitárias e com isso, contribuir para o seu desenvolvimento e sucesso no atendimento às demandas informacionais. Language A language of the resource pt