http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6087/SNBU2012_226.pdf 25eeaae4a8d91200d17663ea9e4b8842 PDF Text Text Gestão de pessoas Trabalho completo ENCONTRO DE INTEGRAÇÃO DOS BOLSISTAS DO SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA Karyna da Rocha Tavares 1, Maria Marinês Gomes Vidaf, Nathália Cabral Sena3, Shirly Pimentel Vieira 4, Susyleide Gomes Brito~' 1 Especialista em Literatura Infanto-Juvenil e bibliotecária da Divisão de Apoio ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE 2Especialista em Ciência da Informação e bibliotecária da Biblioteca Setorial da Faculdade de Direito do Recife (FDR) , da Universidade Federal de Pernambuco, Recife- PE 3Especilaista em Gestão e Tecnologia da informação e bibliotecária da Divisão de Apoio ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE 4Especilaista em Gestão da Informação em Arquivos e bibliotecária da Divisão de Apoio ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE 5Especialista em Gestão e Tecnologia da Informação e bibliotecária da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade da Universidade Federal de Pernambuco, Recife - PE Resumo Relato de experiência sobre o encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco. O reduzido quadro de auxiliares administrativos das bibliotecas origina aumento de bolsistas. Cabe à Biblioteca Central (BC) a seleção para o Banco de Reserva de Bolsistas. A partir de 2011 sua Divisão de Apoio ao Usuário (DAU) idealizou e realizou três encontros para capacitar e integrar os bolsistas, objetivando a melhoria do atendimento ao público. Utilizou leitura de texto, dinâmica de grupo, contação de história, sessões de filmes e vídeos e discussão dirigida nos encontros. Elaborou-se um contrato para reger a interação e o relacionamento interpessoal dos bolsistas entre si, com a equipe de trabalho e os usuários. Na avaliação dos eventos averiguou-se o acerto na definição dos conteúdos, metodologia , dinâmica e sua importância para bolsistas e gestores. Os bolsistas os julgaram imprescindíveis na tomada de decisão, na transparência das metas do Sistema Integrado de Bibliotecas e por proporcionar espaço para opinar e sugerir mudanças para maior eficácia e eficiência no atendimento à clientela . Para os gestores das bibliotecas, o evento proporciona aos bolsistas um momento de integração com a equipe de trabalho, permitindo avaliar a postura profissional dos participantes e a obtenção de críticas e sugestões de mudanças nos processos e fluxos de atividades. Pretende-se com o relato não apenas o registro dessa ação administrativa como principalmente contribuir para o estudo mais aprofundado da rotatividade dos bolsistas e dos problemas decorrentes do número insuficiente de auxiliares administrativos nas bibliotecas. 2437 �Gestão de pessoas Trabalho completo Palavras-chave: Bolsista; Capacitação; Bibliotecas; Gestão de Pessoas; Relações Interpessoais. Abstract Report about the experience in establishing the Meeting for Scholars Integration at Federal University of Pernambuco Libraries System. The small board of administrative assistant personnel at the libraries causes the rising figure of scholars. The Central Library (BC) is the responsible office for scholarship selection , steering funded programs by Pro-Rectory for Academic Affairs, Personnel Management and Quality of Life . Since August, 2011, the BC Division of Users Support has conceived and carried out three meetings for training and integration of scholars, aiming at enhancement of public attendance quality. The Division has used texts reading, group dynamics, story-telling , movies and video sessions and oriented discussion at the meetings. It also has accomplished a contract to guide interaction and interpersonal relationship among scholars themselves, with the work-team and with users as well . During the events assessment, hits were surveyed in contents definition, methodology, dynamics and meetings relevance to scholars and managers. Scholars considered these ones essential into decision making process, in the transparency of Libraries Integrated System , and also for providing space to opining and suggesting changes, towards efficiency and effectiveness at the customers attendance. For the libraries managers, the event itself pro motes integration, amongst scholars and work team, allowing assessment of participants professional attitude, and suggestions achievement, facing processes changes and activities flows , as well. The intention of this report is not only the record of this administrative action , but mainly contributing to the deeper study of scholars turnover and matters concerned to insufficient administrative assistants at the libraries. Keywords Scholar; Training . Libraries; People Management; Interpersonal Relations. 1 Introdução o Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) surgiu da identificação da necessidade de capacitação dos bolsistas que integram a equipe da Divisão de Apoio ao Usuário (DAU) da Biblioteca Central (BC). Além de ser, também , um anseio da Direção do Sistema de Integrado Bibliotecas (SIB) realizar eventos que proporcionassem o conhecimento do Sistema para auxiliar o bolsista no desempenho de suas atividades. 2438 �Gestão de pessoas Trabalho completo A DAU é responsável pelo atendimento ao público. Compõe-se de varlos setores, por isso a preocupação em proporcionar aos participantes do Encontro ferramentas para aumentar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos ao usuário. Desta forma , incluiu em seu planejamento estratégico, na Questão 02 Recursos Humanos, uma ação de capacitação das pessoas da Divisão. (UFPE, 2011, p. 8) A deficiência foi percebida também pela identificação da quantidade de bolsistas que vem substituindo os assistentes administrativos de bibliotecas, inclusive nas atividades estratégicas, ou seja, se repassam atividades que deveriam ser realizadas por servidores. Há uma transferência funcional e os bolsistas apresentam rotatividade, provocando a necessidade de constante capacitação. Chiavenato (2005) conceitua capacitação como o processo de desenvolver qualidades nas pessoas a habilitá-Ias a serem mais produtivas, criativas e inovadoras e que contribuam para a produtividade organizacional. Desta forma, a proposta de realizar a capacitação com os bolsistas da DAU surgiu da observação de suas atividades diárias relativas ao atendimento ao usuário e a percepção da necessidade de melhoria nesse contato. Sendo assim , o treinamento foi elaborado visando ao aprimoramento do processo organizacional de atendimento ao público. Os temas abordados foram os pontos identificados como os mais críticos: a postura profissional , o atendimento ao público, o conhecimento da organização, o trabalho em equipe, estratégia de busca de informação e o Bibliotour. Como resultado do projeto piloto realizado com os bolsistas da DAU (dois encontros) decidiu-se realizar um com todos os bolsistas do SIB, com o objetivo de capacitá-los a desenvolver suas atividades com mais eficiência e eficácia . Esse evento foi intitulado I Encontro de Integração dos Bolsistas do SIB. O evento teve o cenário ampliado, ou seja , saiu da esfera de uma Divisão da BC e passou para a esfera do SIB , o que exigiu uma adaptação para contemplar a realidade das bibliotecas setoriais e dos demais setores da BC . Pelas avaliações dos Encontros é possível constatar a relevância de sua realização tanto para os bolsistas como para o Sistema . É fundamental ressaltar a importância do Encontro como ferramenta de apoio ao desenvolvimento das atividades dos aprendizes que participam de uma bolsa , a chamada Bolsa de Desenvolvimento Profissional, cujo objetivo primeiro é oferecer a estes estudantes a oportunidade de obter bolsas sem a exigência de experiência . Trata-se de um programa vinculado ao do Primeiro Emprego, desenvolvido pelo Governo Federal. Este artigo tem como objetivo relatar a experiência da criação do Encontro dos Bolsistas do SIB e está assim estruturado: o histórico das bolsas, importância das pessoas para a organização moderna, as relações interpessoais e o seu destaque na produtividade . Apresenta a metodologia utilizada no evento, sua avaliação e as considerações finais . 2 Como tudo começou O Sistema Integrado de Bibliotecas é um órgão suplementar diretamente subordinado à Reitoria da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Formado 2439 �Gestão de pessoas Trabalho completo por nove bibliotecas setoriais e uma Biblioteca do Colégio de Aplicação, (localizada no campus Recife), uma biblioteca setorial na Faculdade de Direito do Recife (única setorial fora do campus) e duas bibliotecas nos campi do interior, em Vitória de Santo Antão e Caruaru . A UFPE, sempre bem conceituada nas avaliações das melhores universidades do Nordeste, mantém a preocupação com a responsabilidade do bom atendimento à comunidade universitária. Vivencia uma realidade problemática com a falta de servidores no cargo de auxiliar administrativo, motivo que conduziu o gestor do SIB a encaminhar à Reitoria uma proposta para selecionar bolsistas, com o objetivo de dar mais apoio aos serviços oferecidos pela Biblioteca Central e setoriais. Diante da diversidade de acervos e da criação de novos serviços, foi uma saída encontrada pela instituição. Com o apoio da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida (PROGEPE), destinou um percentual de vagas a serem preenchidas por alunos de todos os cursos e de todos os semestres. A partir de 2002, teve início o processo de seleção de alunos da UFPE, conforme a Resolução nO 2/2002, que regulamenta o Programa de Bolsas de Manutenção Acadêmica, documento este considerado como base para a criação da Bolsa de Desenvolvimento Profissional da PROGEPE. A PROGEPE disponibilizou um quantitativo de bolsas para iniciar o processo seletivo. Com os crescentes casos de aposentadoria de servidores e com a criação de novos serviços, ficou a cargo do SIB a organização do processo de seleção do Banco de Reserva da Bolsa de Desenvolvimento Profissional, mantida pela PROGEPE. Até 2009, a BC manteve-se responsável pela inscrição do Banco com o processo presencial. Era divulgado o dia da inscrição e os interessados acampavam em frente ao prédio dois dias antes da data marcada, uma vez que as vagas eram preenchidas segundo a ordem de chegada . A partir de 2010, o processo passou a ser realizado eletronicamente. O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) da Universidade foi contatado e algumas modificações foram feitas para melhorar o processo de inscrição: a) inscrição por e mail; b) período de inscrição 24 horas; e c) validade semestral. A BC divulga o informativo com as normas de seleção, contendo a data e o Formulário de Inscrição da Bolsa de Desenvolvimento Profissional. O interessado preenche o formulário com seus dados e o remete à BC por e-mail. Uma lista é organizada com as informações dos bolsistas, por ordem de chegada dos e-mails, único critério de seleção adotado. A lista dos selecionados é divulgada por meio impresso (afixada no hall e no site da BC), no Boletim da Assessoria de Comunicação da UFPE (ASCOM) e no twitter. O processo sofreu diversas modificações. Após entendimentos com a Direção do Programa das bolsas da UFPE, a BC conseguiu a unificação dos vários bancos de solicitação de bolsistas. A partir de 2010, a biblioteca passou a ser responsável pela inscrição de alunos da UFPE para o Banco de Reserva da Bolsa de 2440 �Gestão de pessoas Trabalho completo Desenvolvimento Profissional e para a Bolsa de Desenvolvimento Acadêmico da Pró-Reitoria para Assuntos Acadêmicos (PROACAD). Nas bibliotecas, os bolsistas desenvolvem suas atividades em setores como o balcão de atendimento, o atendimento ao público e serviços burocráticos. Devido à falta de funcionários, as atividades de balcão estão sendo desenvolvidas pelos bolsistas, supervisionados por um bibliotecário, situação que vem preocupando os gestores ao longo do tempo. Na Tabela 1, se visualiza o motivo da preocupação do SIB e da UFPE, a quantidade de auxiliares administrativos e bolsistas é igual nos anos de 2008 e 2009. Há um crescimento na quantidade de bolsistas no ano de 2010 de 13,2%. No ano de 2011 , a situação não se modificou. Logo os bolsistas realizam e realizaram atividades inerentes aos auxiliares ao longo dos referidos anos. Tabela 1 - Pessoal lotado no Sistema de Bibliotecas da UFPE 2008 2009 2010 2011 Função Total % Total % Total % Total % Bibliotecários Auxiliares Administrativos 62 24,8 73 28 ,4 76 27,6 81 28,9 94 37,6 92 35 ,8 93 33,8 93 33,3 Bolsistas 94 37,6 92 35 ,8 106 38,6 106 37,8 Total 250 100 257 100 275 100 280 100 Fonte: Relatórios administrativos da Biblioteca Central da UFPE Cabe ressaltar a contribuição desta mão de obra na execução de atividades em diversos setores da UFPE, o que lhe possibilitou levar adiante alguns dos projetos. Para os bolsistas, destacam-se como vantagens: além de uma remuneração para custeio de despesas pessoais; a oportunidade de sua primeira experiência profissional em vários espaços da UFPE, como no Sistema de Bibliotecas, laboratórios, secretarias, Reitoria e Pró-Reitorias; a possibilidade de conseguir uma bolsa cursando o 1° período da vida acadêmica ; e obter uma declaração de comprovação do exercício de bolsista da Universidade, que nos concursos públicos constitui uma prova de experiência profissional , um dos critérios para inscrição na seleção pública da UFPE. A interação entre bolsistas e servidores facilita aos primeiros conhecer, a instituição onde trabalham , o local onde desenvolvem suas atividades e todos os serviços que são oferecidos à comunidades interna e externa . A Direção do SIB solicitou à DAU a organização de um evento destinado aos bolsistas que abordasse: o conhecimento da UFPE e da BC e os capacitassem para a realização das atividades que lhes forem confiadas com ênfase na postura profissional , no atendimento ao público, no trabalho em equipe, nas estratégias de busca de informação e no Bibliotur. 2441 �Gestão de pessoas Trabalho completo 3 Capacitando os bolsistas o mundo atual se defronta com uma variedade de inovação que atinge todos os setores da sociedade . O setor produtivo, com todo o maquinário e a tecnologia que o rodeia, não eliminou o papel das pessoas dentro do sistema. Ao contrário, descobre continuamente a importância delas para a produtividade e o crescimento das empresas. Chiavenato (2005 , p. 4) afirma que as pessoas passam a ser o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso organizacional, considerando-as "o elemento básico do sucesso empresarial" isto é, a partir delas é possível alcançar alternativas para melhorar e aumentar o sucesso e o desempenho dos produtos e serviços. Nesta direção surge a gestão de pessoas, que alguns teóricos indicam como a evolução da área de Administração de Recursos Humanos (ARH) ao destacar a importância das pessoas para o desenvolvimento e crescimento organizacional. A Gestão de Pessoas é a área que busca proporcionar ao indivíduo condições de excelência no desempenho de suas funções, gerando então oportunidades de produtividade e crescimento, tanto profissional quanto organizacional. Segundo Araújo (2010), gerir pessoas é uma das atividades mais estratégicas das organizações modernas, porque possibilita conhecer e desenvolver as habilidades necessárias ao bom andamento das atividades. Para Gil (2001 , p. 17) "Gestão de Pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais". Por isso é um desafio para as organizações atentas às exigências do mercado voltarem-se para o indivíduo, tão rico e ao mesmo tempo tão complexo, e viabilizar que ele colabore e una forças para que ela se mantenha competitiva . Descobrir a importância das pessoas para a empresa permitiu um novo olhar sobre elas e, consequentemente, sua atuação . É possível entender que nas organizações nas quais existem respeito, ética , trabalho em equipe, treinamento, processos organizacionais coerentes e comunicação, que são estruturas que proporcionam o desenvolvimento das pessoas, se verificam também maior produtividade, lucratividade e reconhecimento organizacional. Dentre as áreas da gestão do conhecimento está a de capacitação, responsável por desenvolver as habilidades e competências necessárias no desempenho de atividades dos indivíduos, como também aperfeiçoar os talentos e permitir interação da equipe. De acordo com Chiavenato (2005, p. 338) "é o meio de alavancar o desempenho no cargo". Nesta direção, o I Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco surgiu da necessidade de proporcionar um momento em que pudessem conhecer uns aos outros, assim como o contexto no qual estão inseridos, externalizar suas dificuldades, esclarecer dúvidas e propor melhorias para a execução de suas atividades, isto é, permitir que as pessoas se relacionem no trabalho . Entende-se a humanização na empresa como muito benéfica por favorecer a criação de ambientes colaborativos. Da mesma forma que valorizar as relações 2442 �Gestão de pessoas Trabalho completo humanas no ambiente de trabalho faz parte da gestão de pessoas, surge com a identificação da importância dos fatores psicológicos e sociais para a produtividade . 4 Relações Interpessoais Ter um bom relacionamento no trabalho é uma questão primordial para que a equipe funcione com mais sintonia e melhor desempenho profissional. Para Lima (2009 , p. 56), o relacionamento é um dos grandes ativos constituintes das organizações, aquele que faz girar as estruturas colaborativas. "Este é um dos aspectos mais desafiadores do relacionamento : construir estruturas colaborativas que reúnam pessoas que divergem entre si" . Segundo Moscovici (1997), as relações interpessoais são desenvolvidas a partir do processo de interação. Nas situações de trabalho , as atividades, na maioria das vezes, são partilhadas por uma ou mais pessoas, bem como alguns sentimentos recomendados. Com o desenvolvimento destas atividades e interações, "os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente - os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades". (MOSCOVICI, 1997, p. 34). Ainda de acordo com o autor, os sentimentos positivos provocarão aumento de interação e cooperação, o que favorece a execução das atividades e, consequentemente, conduz à maior produtividade. Ao contrário, os sentimentos negativos de antipatia e rejeição conduzem à diminuição das interações e ao afastamento, o que repercute de forma negativa no desenvolvimento das atividades, com a probabilidade de queda na produtividade. Com o objetivo de minimizar alguns problemas, tais como a ausência de engajamento, de cooperação e de comunicação, o I Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas foi inicialmente planejado, para a participação dos bolsistas que atuam na Divisão de Apoio ao Usuário. O intuito era proporcionar um momento com a exposição das dificuldades e dos anseios dos participantes, e conhecimento do grupo além da apresentação da importância da postura profissional. Com essa abertura foi possível : ouvir o que eles tinham a dizer, suas críticas e sugestões, melhorando com isso a comunicação entre bibliotecários, auxiliares administrativos e bolsistas, bem como a comunicação entre eles mesmos; tratar sobre as falhas e aspectos positivos da equipe, conduzindo ao fortalecimento do grupo e, consequentemente, da relação interpessoal. Entende-se que quando a equipe está integrada, age positivamente, pois cada um conhece a importância do seu papel dentro do grupo, e se sente capacitado para desempenhar as suas atividades. 5 Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas Em 2011 e 2012 foram realizados os I e o 11 Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas como projeto piloto apenas com os bolsistas da DAU da Biblioteca Central da UFPE, que desenvolvem suas atividades diretamente 2443 �Gestão de pessoas Trabalho completo atendendo ao público. Os Encontros tiveram como objetivo aumentar a qualidade do atendimento às comunidades atendidas pela BC , fazendo parte do planejamento estratégico da DAU, com vigência de 2011 a 2016 . A Direção do SIB e os participantes do projeto piloto reforçaram a idéia de que o Encontro deveria abranger todas as bibliotecas da UFPE que em seu quadro funcional tivessem bolsistas. Foi importante promover a integração dos bolsistas da DAU com os bolsistas dos demais setores da BC e de outras bibliotecas, funcionou como um canal para que eles pudessem socializar suas opiniões e particularidades de cada biblioteca , reconhecer a importância do seu papel no SIB, favorecer as relações interpessoais e o fortalecer o sentido de equipe . 5.1 Semana de Integração dos Bolsistas da DAU O I Encontro, intitulado de Semana de Integração dos Bolsistas da DAU, realizado na BC em agosto de 2011 , com três dias de duração. Teve como objetivos: reconhecer a importância do trabalho de equipe na organização; valorizar as relações interpessoais no trabalho em equipe e o atendimento ao público; apresentar a Divisão de Apoio ao Usuário; padronizar as atividades desenvolvidas na Divisão; e despertar os princípios da responsabilidade e coletividade. Abordou : 1 Propostas do encontro; 2 Discussão sobre as dificuldades, ideias e sugestões acerca da rotina de trabalho ; 3 Atendimento ao usuário: princípios e práticas; 4 Postura profissional ; e 5 Atribuições dos bolsistas. Para atingir os objetivos foi utilizada como metodologia a leitura de textos para reflexão e discussão, dinâmicas de grupo, contação de histórias, vídeos e discussão dirigida. A princípio, por ser um grupo formado por estudantes de vários cursos e, em sua maioria, não graduandos em Biblioteconomia , pensou-se em um treinamento voltado para as questões mais técnicas de organização do acervo . Porém, ao serem diagnosticados problemas relacionados à pontualidade, falta de cooperação e cumprimento de atividades de rotina do trabalho, optou-se pela elaboração de uma pauta que tratasse dessas questões. O Encontro ocorreu no período de recesso das aulas, oportunizando a integração dos bolsistas que trabalham em turnos diferentes, enfatizando ainda mais a ideia da integração. O primeiro dia se iniciou com uma acolhida e a explanação dos objetivos. Logo após houve uma dinâmica de apresentação. Seguiu-se contação de história , que gerou uma discussão acerca da atitude de resmungar de algumas pessoas diante dos problemas e não de buscar solução. Esta história possibilitou uma conversa sobre dificuldades, dúvidas, ideias e sugestões para a tomada de decisões, que gerasse uma mudança de atitudes ou de métodos de trabalho, evitando assim o retrabalho , quando os bolsistas puderam refletir sobre as suas próprias atitudes. Depois da conversa foi realizada uma dinâmica de grupo chamada 'Coisas boas e coisas ruins' , que consistia em anotar anonimamente, em dois cartões, uma coisa boa e uma coisa ruim relacionada ao trabalho . À medida em que os cartões eram lidos, o grupo indicava quais as providências poderiam ser tomadas 2444 �Gestão de pessoas Trabalho completo e também ficavam cientes de decisões anteriores sobre o fato. Após um breve intervalo foi tratado: atendimento ao usuário - princípios e práticas. Uma vez que as atividades desempenhadas pelos bolsistas estão ligadas ao atendimento ao público, torna-se imprescindível o estudo e a discussão sobre esse tema . Seguiu-se apresentando os princípios que orientam o atendimento com qualidade e se realizou uma atividade de dramatização de uma situação de mau atendimento e outra de bom atendimento, objetivando uma análise para apontar as falhas e indicação das mudanças necessárias para atingir a qualidade total. O segundo dia iniciou com uma contação de história sobre um sapo que vivia no fundo de um poço, e que por medo, nunca havia se aventurado a sair, até que um dia acontece o desmoronamento do poço e ele se vê no meio de um pântano, fascinado com a natureza ao seu redor, o que proporcionou uma discussão acerca dos receios que muitas vezes impedem as pessoas de externarem suas opiniões, de questionarem ou sugerirem ide ias no ambiente de trabalho. Seguiu-se uma apresentação sobre a Divisão de Apoio ao Usuário: organograma, missão, visão, serviços e produtos e sua interface com a BC e demais canais de comunicação; bem como a apresentação do módulo pesquisa do Pergamum . Para aprimorar os conhecimentos dos bolsistas acerca dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central, foi realizado um Bibliotur, visita dirigida a todos os setores apresentados pelos seus chefes ao bolsistas. No terceiro e último dia do Encontro, os participantes se dividiram em dois grupos para leitura e apresentação de textos, abordando a importância do trabalho em equipe, da colaboração e responsabilidade de todos na realização das tarefas. O tema sobre a postura profissional foi uma construção coletiva. Cada participante recebeu um papelote contendo uma das seguintes palavras/frases: pontualidade , cuidar da apresentação, cordialidade, saber falar e ouvir, ser ético, ser proativo, responsabilidade , compromisso, excelência e cooperação; cada participante verbalizava o conceito e o colocava em prática . A partir da fala dos bolsistas, se estabeleceu um contrato entre os membros da equipe, com o intuito de sanar os problemas e otimizar o tempo , buscando a excelência no atendimento ao público . Finalizou-se com o registro do contrato e avaliação individual do evento . 5.2 Encontro de Integração dos Bolsistas da DAU O 11 Encontro, denominado Encontro de Integração dos Bolsistas da DAU, realizado na BC em janeiro de 2012 , teve a duração de dois dias. Com os seguintes objetivos: reconhecer a importância do trabalho de equipe na organização ; valorizar as relações interpessoais no trabalho em equipe; apresentar a Biblioteca Central ; e despertar os princípios da responsabilidade e coletividade. Englobou: 1 Serviços e produtos da Biblioteca Central ; e 2 Trabalhando em equipe. No primeiro dia a acolhida e a apresentação dos objetivos do encontro. Sessão de cinema objetivando um momento de deleite de integração do grupo. Dinâmica de apresentação dos participantes. Bibliotour, visita aos setores da Biblioteca Central para conhecer suas especificidades e serviços. 2445 �Gestão de pessoas Trabalho completo No segundo dia a abertura ocorreu com um texto para reflexão sobre o trabalho em equipe, depois houve a explanação sobre o tema: Trabalhando em equipe - princípios e práticas, discussão sobre as demandas, dificuldades e sugestões acerca do trabalho e, por fim , a retomada do contrato para revisões e atualizações do que foi estabelecido no I Encontro. Vale ressaltar que, devido à grande rotatividade dos bolsistas, somente dois deles participaram do encontro anterior, e alguns dos problemas diagnosticados antes do I Encontro foram minimizados e outros solucionados. A finalização ocorreu com a avaliação individual do evento e confecção de um mural contendo mensagens de todos os participantes sobre o evento. 5.3 Encontro de Integração de Bolsistas do Sistema Integrado de Bibliotecas o 111 Encontro já nomeado Encontro de Integrado de Bolsistas do Sistema de Bibliotecas, realizado no Centro de Ciências Sociais Aplicadas(CCSA) durou dois dias, e teve como objetivos: reconhecer a importância do trabalho de equipe na organização; valorizar as relações interpessoais no trabalho em equipe e o atendimento ao público; apresentar o módulo pesquisa do Pergamum e apresentar a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações(BDTD). Seu conteúdo: 1 Atendimento ao usuário; 2 Apresentação da BDTD; 3 Apresentação do Módulo de pesquisa do Pergamum ; e 4 Postura profissional. Participaram 19 bolsistas lotados na Divisão de Processamento Técnico, Divisão de Aquisição e Bibliotecas Setoriais. Buscou-se, como nos encontros anteriores, os temas que seriam abordados e novos conteúdos. Para a definição da pauta , realizou-se uma entrevista com Chefes de Divisão da Biblioteca Central e Coordenadores das Bibliotecas Setoriais para diagnosticar os problemas e identificar os pontos fortes e fracos da equipe e suas respectivas causas. Após a entrevista , se estabeleceram as dinâmicas, textos, vídeos e temas a serem abordados. No primeiro dia a acolhida e exposição dos objetivos do Encontro. Para promover a integração do grupo realizou-se uma dinâmica de apresentação. Posteriormente , a apresentação do tema , Atendimento ao usuário, seguida de uma atividade de dramatização de situações de mau e bom atendimento. O segundo dia teve início com a história de uma cidade onde todos estavam tão preocupados em resmungar que não conseguiam encontrar a felicidade, mesmo texto trabalhado no I Encontro. Houve um debate sobre as atitudes que canalizam o comportamento das pessoas na direção contrária às metas específicas da empresa e como resolver problemas de modo socialmente ético e responsável , colaborando para a satisfação dos clientes e funcionários . Não foi possível a realização do Bibliotour face o local em que aconteceu o evento. Houve a apresentação da BDTD e do módulo de pesquisa do Pergamum. Finalizou-se com a elaboração do contrato a partir dos conceitos verbalizados pelos participantes e avaliação individual do encontro . 2446 �Gestão de pessoas Trabalho completo 6 Avaliação dos Encontros Como instrumento de avaliação, elaborou-se um questionário para os participantes opinarem sobre o encontro . As perguntas abordaram : o conteúdo, tempo de duração, metodologia, dinâmicas utilizadas e relevância do encontro, objetivando orientar a realização dos próximos eventos. Havia questões abertas para críticas e sugestões. Tabela 2 - Avaliação dos Encontros ENCONTROS CLASSIFICAÇÃO % Primeiro Muito bom Bom Muito bom Bom Conteúdo abordado 67 33 71 29 Tempo de duração 57 43 43 43 86 14 57 Dinâmicas utilizadas 57 43 Relevância do encontro 100 Indicadores Metodologia utilizada Ruim Terceiro Segundo Péssimo Muito bom Bom 61 39 6 83 43 56 44 57 43 39 61 71 29 78 22 Ruim 14 Péssimo Ruim Péssimo 11 Fonte: Questionários de avaliação dos encontros Os dados apresentados na Tabela 2 demonstram que os bolsistas julgaram os encontros de integração imprescindíveis para auxiliar na tomada de decisão, deixar transparente à equipe as metas que o SIB deseja atingir e proporcionar ao grupo espaço para opinar e sugerir mudanças nos processos e fluxos das atividades a fim de alcançar com maior eficácia e eficiência a satisfação dos clientes. O conteúdo foi considerado muito bom em média por 66% dos participantes. As temáticas centrais foram trabalho em equipe e postura profissional por se tratar de conteúdos importantes para todos os setores das bibliotecas. O tempo de duração do encontro foi o único item que recebeu indicação de ruim, apontando à necessidade de se repensar a forma de avaliar o tempo de duração. A metodologia usada foi estruturada para proporcionar a participação de todos, principalmente no que diz respeito à elaboração dos conceitos relacionados à postura profissional e atribuições dos bolsistas e foi considerada muito boa em média por 66% . Foram usadas dinâmicas de apresentação, visando à integração, e dinâmicas para discutir as dificuldades e os problemas existentes objetivando buscar, em grupo, soluções de ordem prática. Na última questão, relevância do encontro, constatou-se que os eventos atenderam às necessidades dos bolsistas, daí sua ótima avaliação. 2447 �Gestão de pessoas Trabalho completo 7 Considerações Finais o Encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas é um programa de capacitação e integração de bolsistas, idealizado em 2011 pela Divisão de Atendimento ao Usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Pernambuco. Tem por objetivo aumentar a eficiência e eficácia do atendimento das necessidades de informação das comunidades interna e externa . Fundamenta-se na participação dos bolsistas na elaboração de um contrato para reger interação e relacionamento interpessoal entre eles, com as equipes dos locais onde desenvolvem suas atividades e com os usuários do Sistema de Bibliotecas da UFPE. O grande número de bolsistas constitui uma necessidade administrativa decorrente da quantidade insuficiente de auxiliares administrativos no âmbito da UFPE e talvez das instituições de ensino superior federais brasileiras. A Biblioteca Central é a responsável pela seleção dos bolsistas para o Banco de Reserva de Bolsistas para o Programa de Bolsa de Desenvolvimento Acadêmico da Pró-Reitoria para Assuntos Acadêmicos e o Programa de Bolsas de Desenvolvimento Profissional da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida . O sistema de seleção vem sendo continuamente aperfeiçoado . Sugere-se incluir como um dos critérios de seleção a renda familiar dos interessados para contribuir com o Governo Federal nos seus programas sócio-econômicos de inclusão. A oferta de bolsa traz benefícios para o estudante: experiência profissional , uma fonte de renda para custeio das despesas pessoais e comprovação de experiência profissional exigida para inscrição em concursos públicos da UFPE. Avaliados os três encontros realizados constatou-se o acerto na definição dos conteúdos, metodologias e dinâmicas utilizadas e principalmente a relevância de sua existência . O tempo de duração deve ser melhor avaliado para identificar a suficiência ou não do período de realização . Almeja-se que o presente relato de experiência seja mais um que um registro de uma ação administrativa exitosa e fundamentalmente venha a contribuir para o estudo mais aprofundado de uma realidade no campo da gestão de pessoas: a rotatividade dos bolsistas e os problemas decorrentes do reduzido quadro de auxiliares administrativo nas bibliotecas. 8 Referências ARAUJO, Luis César G.de; GARCIA, Adriana Amadeu . Gestão de Pessoas . São Paulo: Atlas, 2010. CHIAVENATO , Idalberto. Gestão de Pessoas . 2.ed . ver. atual. Rio de Janeiro: Elservier, 2005 . 2448 �Gestão de pessoas Trabalho completo GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas : enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001 . LIMA, Samuel. Gestão do conhecimento e relacionamento: poderosos ativos para empresas. São Paulo: Burarama Conteúdos, 2009. MOSCOVICI, Feia . Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. 7. ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro: J. Olympio, 1997. UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO. Biblioteca Central. Planejamento estratégico da Divisão de Apoio ao Usuário. Recife, 2011 . 2449 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Encontro de integração dos bolsistas do Sistema Integrado de Bibliotecas: um relato de experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Tavares, Karyna da Rocha; Vidal, Maria Marinês Gomes; Sena, Nathália Cabral; Vieira, Shirly Pimentel; Brito, Susyleide Gomes Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relato de experiência sobre o encontro de Integração dos Bolsistas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco. O reduzido quadro de auxiliares administrativos das bibliotecas origina aumento de bolsistas. Cabe à Biblioteca Central (BC) a seleção para o Banco de Reserva de Bolsistas. A partir de 2011 sua Divisão de Apoio ao Usuário (DAU) idealizou e realizou três encontros para capacitar e integrar os bolsistas, objetivando a melhoria do atendimento ao público. Utilizou leitura de texto, dinâmica de grupo, contação de história, sessões de filmes e vídeos e discussão dirigida nos encontros. Elaborou-se um contrato para reger a interação e o relacionamento interpessoal dos bolsistas entre si, com a equipe de trabalho e os usuários. Na avaliação dos eventos averiguou-se o acerto na definição dos conteúdos, metodologia, dinâmica e sua importância para bolsistas e gestores. Os bolsistas os julgaram imprescindíveis na tomada de decisão, na transparência das metas do Sistema Integrado de Bibliotecas e por proporcionar espaço para opinar e sugerir mudanças para maior eficácia e eficiência no atendimento à clientela. Para os gestores das bibliotecas, o evento proporciona aos bolsistas um momento de integração com a equipe de trabalho, permitindo avaliar a postura profissional dos participantes e a obtenção de críticas e sugestões de mudanças nos processos e fluxos de atividades. Pretende-se com o relato não apenas o registro dessa ação administrativa como principalmente contribuir para o estudo mais aprofundado da rotatividade dos bolsistas e dos problemas decorrentes do número insuficiente de auxiliares administrativos nas bibliotecas. Language A language of the resource pt