http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6076/SNBU2012_215.pdf b19d8f7e0f902018c88151bd3e3c5f2f PDF Text Text 1".." 3!i = Marketing ~dc: IitlhtK» IW ....lt:an.. _OI: ".... _ .... Resumo expandido o USO DO MARKETING NA COMUNICAÇÃO DE PRODUTOS E SERViÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: O caso da Seção de Multimeios da Biblioteca Central da UFPB Walqueline da Silva Araújo 1 Márcio Bezerra da Silvti Alzira Karla Araújo da Silva3 1Especialista em Biblioteconomia/FIJ . Bacharel em Biblioteconomia/UFPB. Bibliotecária da Biblioteca Tereza Brasileiro Silva do Centro de Ciências Biológicas e da Saúde/UFCG. João Pessoa (PB) . 20outorando/UFBA e Mestre/UFPB em Ciência da Informação. Graduação em Biblioteconomia/UFPB. Tecnólogo em Processamento de Oados/ETVP-RJ . João Pessoa (PB). 30outoranda/UFMG e Mestre/UFPB em Ciência da Informação. Bacharel em Biblioteconomia/UFPB. João Pessoa (PB). 1 INTRODUÇÃO Na contemporaneidade, a informação está cada vez mais presente nas organizações. No seu armazenamento, distribuição e acesso, facilitado pelo uso da tecnologia de informação e comunicação (TIC), o foco deixa de ser o domínio e passa a ser o acesso à informação, nos mais diversos suportes, gerados pelas rápidas transformações tecnológicas. Nesse contexto, a informação visual e sonora vem ganhando espaço, representados pelo que chamamos de multimeios, os quais, segundo Amaral (1987) são todos os materiais diferentes de livros, como os mapas, cartas, atlas, globos, jogos, brinquedos, reálias etc. São os mais diversos tipos de materiais, registrados nos mais diferentes suportes de informação, muitos deles disponíveis aos clientes em suas próprias casas, como o videotexto, o videocassete, as fitas gravadas e outros. Um setor de multimeios nas unidades de informação, especialmente em bibliotecas universitárias, possibilita acesso a gama de opções para a pesquisa e o ensino, ofertando recursos interativos e dinâmicos de fácil assimilação. Vergueiro (1997, p.29) ressalta que "a variedade desses meios tende a multiplicar-se quase que em proporção geométrica". Apenas a aquisição de tais materiais não basta, necessitando de ações de marketing , as quais desempenharão papel fundamental em sua comunicação e divulgação. Sem estas ações, os usuários não saberão o que a biblioteca tem a lhe oferecer, neste caso, os multimeios. Retratando esta discussão a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), surgiu o seguinte questionamento: os usuários da BC da UFPB conhecem os serviços prestados pela Seção de Multimeios? Para responder esta questão, por meio de uma pesquisa exploratória , o seguinte objetivo geral foi delineado: analisar o grau de (des)conhecimento dos usuários sobre a Seção de Multimeios da BC da UFPB. Também nos preocupamos em identificar as possíveis causas do desconhecimento da Seção de Multimeios da BC e apresentar ações de Marketing para a Seção de Multimeios da BC . 2306 �1".." 3!i = Marketing ~dc: IitlhtK» IW ....lt:an.. _OI: ".... _ .... Resumo expandido 2 MATERIAIS E MÉTODOS Para este estudo delineou-se um percurso metodológico constituído pela pesquisa exploratória , com abordagem quali-quantitativa. O campo de pesquisa foi a Seção de Multimeios da BC/UFPB e os sujeitos definidos por escolha aleatória, na qual o instrumento de coleta de dados foi o questionário semi- estruturado. Quanto às etapas da pesquisa , foi desenvolvida da seguinte forma : a primeira constituiu-se da pesquisa bibliográfica; a segunda foi a coleta de dados por meio de questionário, configurando-se na pesquisa de campo; e a terceira foi a organização, análise e interpretação dos dados com base numa fundamentação teórica consistente, objetivada a compreender e explicar o problema pesquisado e os dados levantados. 3 RESULTADOS DA PESQUISA: ações de Marketing para a Seção de Multimeios da Biblioteca Central (BC) Em suma, a maioria dos pesquisados nunca recebeu nenhum informativo que apresentasse a Seção. Também constatamos que todos os mesmos nunca utilizaram a Seção e, após explanações sobre multimeios, responderam que estes poderiam propiciar uma melhoria no processo de ensino-aprendizagem , e que a Seção deveria comunicar seus serviços e produtos por meio de ações de marketing. Os resultados possibilitaram propor ações de marketing para a Seção de Multimeios, afim de que os clientes tenham informações sobre a referida Seção, estimulando-os a frequentá-Ia e, consequentemente, tenham suas necessidades informacionais atendidas, a partir da comunicação e do contato pessoal. 3.1 Comunicação As ações de comunicação foram : a) envio, por mala direta e e-mail de produtos e serviços informacionais, usando recursos tecnológicos como o computador; b) entrega , no ato da matrícula do aluno na BC/UFPB, de material promocional da seção de Multimeios; c) divulgação dos materiais existentes na Seção de Multimeios da BC/UFPB na TV universitária da UFPB, TV aberta , jornal, rádio universitária da UFPB e rádio AM e FM; d) desenvolvimento de blog para a Seção de Multimeios da BC/UFPB para discutir temas a ela relacionados e de interesse dos clientes, etc. 3.2 Contato Pessoal As ações de contato pessoal foram : a) apresentações em público da Seção de Multimeios da BC/UFPB, a exemplo da Semana Acadêmica da UFPB; b) realização de visitas dirigidas aos clientes organizadas pela BC/UFPB para os ingressos na Universidade e a todos os que solicitarem ; c) oferecer um serviço de referência virtual no site da BC/UFPB para orientar e informar os clientes. 2307 �1".." 3!i = Marketing ~dc: IitlhtK» _OI: "IW........_lt:an.. .... Resumo expandido 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Os multimeios, pela sua importância e por possibilitarem uma gama de suporte informacionais interativos e dinâmicos, devem ser divulgados para os clientes da BC/UFPB, já que vivemos em um momento cuja informação visual e sonora nos cerca, tornando-se perceptível sua importância e viabilidade de uso em bibliotecas, especialmente as universitárias. Assim, sugeriu-se a adoção do marketing para mudar o panorama de pouca utilização desses materiais pelos clientes da BC/UFPB, principalmente para acompanhar a rápida transformação tecnológica e o aparecimento de novos dispositivos de comunicação. Estudos futuros devem ser realizados buscando identificar a utilização dos serviços e produtos oferecidos pela Seção de Multimeios da BC/UFPB, além de verificar se os profissionais da informação, os bibliotecários, possuem formação adequada à realização dos serviços oferecidos pela Seção e os seus respectivos materiais. Também deve ser verificado se as ações de marketing, propostas surtirão efeito e se, de fato , tais ações terão o papel diferenciador na divulgação e conhecimento desta Seção por partes dos seus clientes. REFERÊNCIAS AMARAL, S. A. do. Os multimeios, a biblioteca e o bibliotecário. Revista de Biblioteconomia de Brasília , Brasília , v. 15, n. 1, p. 45-68, jan.ljun . 1987. KOTLER, P. Marketing para as organizações que não visam o lucro. São Paulo: Atlas, 1988. VERGUEIRO, W. Seleção de materiais de informação: princípios e técnicas. Brasília , DF : Briquet de Lemos/Livros, 1995. 2308 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso do marketing na comunicação de produtos e serviços em unidades de informação: o caso da Seção de Multimeios da Biblioteca Central da UFPB. Creator An entity primarily responsible for making the resource Araújo, Walqueline da Silva; Silva, Márcio Bezerra da; Silva, Alzira Karla Araújo da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Analisa o grau de (des)conhecimento dos usuários sobre a Seção de Multimeios da BC da UFPB. Identifica as possíveis causas do desconhecimento da Seção de Multimeios da BC e apresenta ações de Marketing para a Seção de Multimeios da BC. Language A language of the resource pt