http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6075/SNBU2012_214.pdf ea4f60cbc82592ae4252c6232ed0bf69 PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido MARKETING: FERRAMENTA EFICAZ NA GESTÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Rejane Maria Rosa Ribeiro Bibliotecária documentalista, Universidade Estadual de Feira de Santana UEFS, Feira de Santana , Bahia. 1 Introdução o trabalho aborda sobre a mudança de status das bibliotecas universitárias (BUs) através de atitude administrativa que pode ser encontrada no marketing. Parte da conceituação de marketing, seguindo de uma reflexão sobre a necessidade das bibliotecas o adotarem como estilo de administração e conclui com os resultados esperados quanto ao ambiente, serviços e produtos. Marketing tem como definição clássica conquistar e manter os clientes (LEVITT, 1960), assim marketing é um estilo de administração que visa satisfazer necessidades e desejos do usuário/consumidor através do processo de trocas, essas trocas são realizadas com seus vários mercados e públicos. Diante desta definição qual a necessidade de marketing em bibliotecas? As organizações sem fins lucrativos, como as bibliotecas, bem como as que visam lucro dependem dos seus mercados, esta é a razão dessas organizações estarem atentas ao mercado. Assim sendo, precisam de conhecimento de marketing que ajudará a organização na analise, planejamento, implementação e controle, visando atingir seus objetivos de troca com seus mercados-alvos. O marketing em serviços de informação segundo Barreto e outros (1997) vai estimular as trocas onde são necessárias, cativando os usuários atuais e sensibilizando os potenciais visando torna-los reais, desta forma já se resolve um problema atual nas bibliotecas que é o de atrair, cativar e manter os usuários que estão sanando suas necessidades informacionais através de sites de busca na web . Neste novo milênio o mercado voltou-se para mudanças e estas ocorrem com assustadora frequência devido as novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) com isto, as bibliotecas precisam de métodos gerenciais que respondam com eficiência e rapidez as demandas de seus usuários cada vez mais exigentes. A aplicação de técnicas mercadológicas e instrumentos de marketing podem representar para os gestores das bibliotecas universitárias um melhor aproveitamento dos recursos que sua biblioteca dispõe, na melhoria da qualidade e aumento da demanda para produtos e serviços e em um novo olhar do usuário para essas bibliotecas. Esta preocupação com o marketing esta visível na literatura a partir da década de 70 do século 20 , através de artigos publicados em periódicos e anais de eventos e em programas de pósgraduação. 2303 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 2 Materiais e Métodos Evidenciar que o marketing é uma ferramenta eficaz na gestão de bibliotecas universitárias e vai melhorar o status destas deve ser feito através de uma pesquisa que apresente características de estudo exploratório , realizado em bibliotecas universitárias onde a população objeto do estudo será constituída por dirigentes, funcionários e usuários de quatro bibliotecas universitárias baianas. Como amostra será trabalhada 10% dos usuários/alunos, 100% dos dirigentes, 100% dos bibliotecários e 10% dos funcionários . O questionário será o instrumento de coleta de dados. O tratamento dos dados será feita através de estatística quantitativa e analise qualitativa das respostas, usando um pacote estatístico. 3 Resultados Parciais/Finais Espera-se com a aplicação do marketing a divulgação, melhoria e mudanças nos serviços a exemplo do atendimento 24hs através do ciberespaço, da acessibilidade com computadores com sistema de voz para cegos e pessoas de baixa visão; nos produtos com a disponibilização de boletins, jornais e livros eletrônicos e no ambiente segundo Ribeiro (2009) com a adequação de leiautes visando às varias faixas etárias e os portadores de necessidades especiais, a humanização de ambientes através da padronização de cores, sinalização dos setores e estantes, adequação de mesas para cadeirantes e a sinalização das estantes em braile a altura da mão. Ribeiro (2009) sugere alternativas baratas para climatização e iluminação e afirma que o trabalho de marketing deve começar com a capacitação e motivação dos funcionários. O marketing de serviços em bibliotecas universitárias será um recurso para a dinamização da utilização de ferramentas de pesquisa pautadas nas novas tecnologias de informação, como as bases de dados, fundamentais como subsidio informacional para a graduação e as pesquisas na pósgraduação e, para divulgar os produtos, serviços e eventos através das redes sociais que pode ser utilizada também para agilizar e facilitar alguns serviços a exemplo dos oferecidos pela Referencia que através das redes pode tirar duvidas, agendar visitas e treinamentos, orientar quanto o uso das normas de documentação e informação, enfim oferecer serviços que podem ser acessados a distancia e em tempo real. As redes sociais vão servir também segundo Rezende e Lopes (2011) para realizar o monitoramento ambiental, onde pode-se visualizar as procuras feitas, as expectativas dos usuários e isto vai servir de subsidio para tomada de decisão. Assim, utilizando as estratégias de marketing a biblioteca universitária torna-se mais atrativa , cativando, mantendo e criando uma cultura de fidelização de usuários. Para Oliveira e Pereira (2003), o cativar clientes implica 2304 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido em fidelizar esses clientes e com isto criar estratégias para mantê-los sempre satisfeitos e cada vez mais encantados, assim o usuário fiel volta sempre à biblioteca. Diante do exposto espera-se mudar a imagem da biblioteca de guardadora de livros, para útil , necessária , criadora e disseminadora da informação. 4 Considerações Parciais/Finais Diante do baixo status, do pouco ou não uso, das inovações exigidas pela sociedade neste novo milênio, da necessidade das bibliotecas se modernizarem espera-se que a aplicação dos instrumentos de marketing possa melhorar a qualidade e o aumento da demanda para produtos e serviços e o ambiente nas bibliotecas universitárias. 5 Referências BARRETO, Auta Rojas e outros. Manual de gestão de serviços de informação. Curitiba : Tecpar; Brasília : IBICT, 1997. LEVITT, Theodore . Marketing miopia. Harvard Bussiness Review, p. 4556 ,1960. OLIVEIRA, Angela M.; PEREIRA, Edmeire C. Marketing de relacionamento para a gestão de unidades de informação. Inf. & Soc., João Pessoa, v. 13, n. 2, p. 13- 36 , jul./dez. 2003 . Disponível em : <http ://www.okara .ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/viewFile/89/1556 >. Acesso em: 20 .02 .2012. REZENDE , Laura Vilela Rodrigues, LOPES, ANA Paula . O uso das redes sociais do ciberespaço como estratégia de monitoramento ambiental. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 24 ., 2011 , Maceió. Anais ... Brasília : FEBAB , 2011 . RIBEIRO , R. M. R. Marketing de Serviços e Relacionamento: Solução para Melhoria do Status das Bibliotecas? In : CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 23 ., 2009 , Bonito, MS. Anais ... Brasília : FEBAB , 2009 . 2305 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Marketing: ferramenta eficaz na gestão de bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ribeiro, Rejana Maria Rosa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O trabalho aborda sobre a mudança de status das bibliotecas universitárias (BUs) através de atitude administrativa que pode ser encontrada no marketing. Parte da conceituação de marketing, seguindo de uma reflexão sobre a necessidade das bibliotecas o adotarem como estilo de administração e conclui com os resultados esperados quanto ao ambiente, serviços e produtos. Language A language of the resource pt